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Programa Dale Carnegie:

Habilidades para

el Éxito

Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0

OBJETIVOS• Desarrollar Mayor Auto-confianza • Fortalecer las Relaciones Interpersonales• Mejorar las habilidades para la

Comunicación• Desarrollar Habilidades de Liderazgo• Reducir el Estrés y Mejorar la Actitud

Habilidades para el Éxito

Definiendo Compromiso

El compromiso emocional e intelectual de los empleados para lograr un alto desempeño.

Habilidades +

ConocimientosActitud

Compromiso

Valor del Compromiso

Highly engaged employees are 480% more committed to helping their company

succeed250% more likely to

recommend improvements

370% more likely to recommend their company

as an employer Temkin Group, Employee Engagement Benchmark Study, 2012

Colaboradores Comprometidos

5

DCT/ MSW Gallup

Towers-Watson

Blessing White

COMPROMETIDO 29% 29% 21% 31%NO

COMPROMETIDO 45% 54% 41% 52%

ACTIVAMENTE NO COMPROMETIDO 26% 17% 38% 17%

Satisfacción con el gerente

inmediato

Confianza en el liderazgo

de la alta gerencia

Orgullo por la organización

Compromiso de los

colaboradores

Los Tres Impulsores del Compromiso

Source: DCT/MSW Research, June 2012

Impulsora#4

VOS!

Preparar el Camino para el Compromiso

ValoradoComprometido

Inspirado

Entusiasta

Confianza

Tiene sentido de

pertenencia y

compromiso en el

retorno de inversión

Parcialmente comprometido

No comprometido

Totalmente comprometido

Em

plea

do a

prec

iado

Em

plea

do en

ergi

zado

Em

plea

dos E

ntus

iasm

oado

Em

plea

do c

ompr

omet

ido

Source: DCT/MSW Research, June 2012

Potencializado

Se siente valorado

Se siente profundamente

involucrado

Se siente extremadamente

entusiasta

1A Desarrollar la Base del Éxito

Build Others Through Recognition

OBJETIVOS•Aprender métodos para conectar con las personas•Familiarizarse con los Cinco Impulsores del Éxito•Reconocer nuestra capacidad para lograr Avances

• Mi Nombre es …– Pausa

• Primer Nombre– Separe

• Apellido– Enfatice

Presente su Nombre con Impacto

Actitud

ConocimientoPráctica

Habilidad

Trampa del Conocimiento

Más coachingFeedbackSeguimientoAccountabilityMediciónReconocimiento

Práctica adecuada con fuerte Coaching

FundamentosConceptosPrincipios

NecesitoQuieroPuedo

Lo HaréMuéstrame Como

Gap de Motivación

Ciclo de Mejora del Desempeño

Cuanto más exagerada es la imagen, más fácil es recordarla.

1

2

3

La mente tiene la habilidad de pensar en términos de imágenes.

Linkear las imágenes para maximizar su retención.

Técnica de Asociación de Memoria: Linking

Fundamentos de la Comunicación para Desarrollar Confianza

Utilice “eslabones” Utilice “eslabones” de conversaciónde conversación

NombreNombre

CasaCasa

TrabajoTrabajo

ViajeViaje

PasatiempoPasatiempo

IdeasIdeas


Sea un buen Sea un buen oyenteoyente ParePare

EscuchaEscucha

MireMire


Muestre interés Muestre interés genuinogenuino

QuiénQuién

QuéQué

DóndeDónde

CuándoCuándo

Por quéPor qué

CómoCómo

Ligas Como Conversador Para Hacerlo

1 2

3

MuestreInterés

Genuino

Enfóqueseen la

Otra Persona

Sea un Conversador

Ameno

Pregunte: ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo?

• Nombre

• Casa

• Familiay

• Trabajo

• Viajes

• Pasatiempos

• Ideas

• Deténgase

• Mire

• Escuche

• Concéntrese

Modelo para Construir Relaciones

Tiempo

CalidadCosto

La Realidad Actual de los Negocios

Ingresos

&

Utilidades

Los Cinco Impulsores del Éxito

• Auto-Confianza• Relaciones Interpersonales• Habilidades de Comunicación• Habilidades de Liderazgo• Reducir el Estrés y Mejorar la

Actitud

“Yo soy I estoy …”“Hemos ahorrado o generado

$__”

Cree una Visión que genere Retorno en la Inversión

(en 3-6 meses desde (en 3-6 meses desde ahora…)ahora…)

Palabras Poderosas

Lenguaje en Tiempo Presente

Imagen Positiva

1B Recordar y Emplear Nombres


OBJETIVOS•Enfocarse en las personas como individuos•Crear positivas primeras impresiones•Usar métodos para recordar nombres

• Mire y Escuche

• Impresión

• Repetición

• Asociación

Recordar Nombres

• Yo

• Acción

• Color

• Exageración

Herramientas para Recordar Nombres (1)

Herramientas para Recordar Nombres (2)

• Mismo Nombre

• Apariencia

• Rima

• Cuadro Mental

• Ocupación

• Significado


Habilidades para

el Éxito


2A Desarrollar las Habilidades para la Memoria y Mejorar las Relaciones

OBJETIVOS

•Aprender un proceso para mejorar la memoria•Familiarizarse con los principios para mejorar Relaciones

•Identificar oportunidades de mejora

UnoDosTresCuadroCincoSeisSieteOchoNueve

Clavijas de Memoria 1-9

HumoTosResTeatroBrincoReyFleteBizcochoLlueve

Sistema Permanente de Clavijas de Memoria

Objeto a Objeto a RecordarRecordar

• • NCPNCP

• • PCPPCP

• • CCPCCP

Constantes Constantes de Memoriade Memoria

Principios para Mejorar Relaciones

Enfoque

Mejorar las Relaciones

Mejorar las Mejorar las RelacionesRelaciones

Ganar Ganar CooperaciónCooperación

DemostrarDemostrarLiderazgoLiderazgo

Mapa de Relaciones

Yo Reporto a

ClientesComunidad de Negocios

Personas que me

Reportan

Personas que me proveen

Compañeros

ComunidadFamilia

YoYo

• Persona en el trabajo con quien quiero tener una mejor relación

• Como esta relación es importante para mí y mis objetivos

• La mejora específica es • Principios que ayudarán• Lo que haré de manera diferente• El impacto en mi visión

Compromiso para Mejorar Relaciones


2B Fortalecer la Confianza Personal

OBJETIVOS•Utilizar experiencias para comunicar más confianza

•Comunique sus ideas con claridad y precisión •Descubrir cómo las experiencias pasadas influyen en el comportamiento

Prop

ósito

de

la C

omun

icac

ión

Intensidad en la Respuesta Esperada del Auditorio

Matriz del Impacto de la Comunicación

Informar Tomar Acción

Entretener Convencer

Se ganó el Derecho...por medio del estudio y la experiencia

Emociónese...tenga sentimientos positivos sobre su tema

Deseoso...de proyectar el valor a sus oyentes

Fundamentos de la Comunicación

SS

EE

DD

Tiempo: 2 minutos

Evidencia, puede ser un incidente personal

1 minuto, 50 segundos

Acción

5 segundos

Benefio

5 segundos

La Fórmula Mágica para Influir en la Acción


Habilidades para

el Éxito


3A Poner el Estrés en Perspectiva

OBJETIVOS•Reconocer el impacto negativo que el estrés tiene en nuestros resultados y efectividad•Comprometerse a la aplicación de los principios para controlar el estrés y la preocupación•Descubrir que podemos prepararnos para afrontar los desafíos más efectivamente

Principios Fundamentales para Controlar la Preocupación

3B Motivar a los demás y las Relaciones

OBJETIVOS•Comunicarse persuasivamente y de manera clara y concisa para motivar a las personas hacia la acción•Ver como la aplicación de los Principios de Relaciones Humanas mejora los resultados•Descubrir cómo las relaciones ayudan a avanzar hacia nuestras metas

Enfoque



Ganar Cooperación

DemostrarLiderazgo

Principios para Mejorar las Relaciones

Tiempo: 2 minutosTiempo: 2 minutos

Evidencia, puede ser un incidente Evidencia, puede ser un incidente personalpersonal

1 minuto, 50 segundos

Acción

5 segundos

Beneficio

5 seconds

La Fórmula Mágica para Influir en la Acción

Enfoque

Ganar Cooperación Entusiasta


Ganar Cooperación

DemostrarLiderazgo

Clavijas de Memoria 10-21

Diez

Once

Doce

Trece

Catorce

Quince

Dieciséis

Diecisiete

Dieciocho

Diecinueve

Veinte

Veintiuno

Gane Cooperación Entusiasta

Simplifique su lenguajeOrganice sus pensamientos y materialLimite su tema a los puntos importantes

Ejemplifique

Resuma los puntos importantes

Expresar nuestras Ideas con Claridad

SOLERSOLERSSOOLLEERR

Levante el objeto únicamente cuando esté listo para utilizarlo..

Levántelo lo suficientemente alto como para que todos lo puedan ver.

Coloque el objeto de manera que no oculte su rostro.

Hable con su audiencia, no con el objeto.

Cuando haya terminado de utilizar el objeto, póngalo a un lado..

Guías para Exhibir un Objeto


Habilidades para

el Éxito


4A Comunicar con Energía

OBJETIVOS•Reconocer que al ponerle acción a nuestra comunicación nos liberamos de la tensión•Ser más naturales al comunicarnos

•Involucrar a los demás contagiando energía

EVIDENCIAEVIDENCIAMM Muestra

EE Ejemplo

DD Demostraciones

II Incidente

TT Testimonio

AA Analogía

DD DatosDUDADUDA

4B Expresar nuestras Ideas con Claridad

OBJETIVOS•Ser claro al dar instrucciones

•Aprender a presentar la información en secuencia lógica•Reforzar el valor de las demostraciones cuando se explica información

Simplifique su lenguajeOrganice sus pensamientos y materialLimite su tema a los puntos importantes

Ejemplifique

Resuma los puntos importantes

Expresar nuestras Ideas con Claridad

SOLERSOLERSSOOLLEERR

Guías para Exhibir un Objeto

Levante el objeto únicamente cuando esté listo para utilizarlo.

Levántelo lo suficientemente alto como para que todos lo puedan ver.

Coloque el objeto de manera que no oculte su rostro.

Hable con su audiencia, no con el objeto.

Cuando haya terminado de utilizar el objeto, póngalo a un lado.


Habilidades para

el Éxito


5A Discrepar con Amabilidad

OBJETIVOS•Aprender un proceso para organizar pensamientos en situaciones no previstas•Comunicar ideas efectivamente aún cuando no se está de acuerdo•Fortalecer opiniones personales con evidencia

¿Qué¿Qué pienso? pienso?

¿¿Por qué Por qué lo pienso así?lo pienso así?

¿¿QuéQué evidencia tengo? evidencia tengo?

Mi Mi evidenciaevidencia es … es …

La evidencia La evidencia muestramuestra que … que …

Por lo tanto, Por lo tanto, pienso quepienso que

Respondiendo en Situaciones Imprevistas

Lo escucho decir...

Escucho lo que usted me dice...

Agradezco su punto de vista...

Es un punto de vista interesante...

Pero …

Sin Embargo …

A pesar de …

Desacuerdo Amable

Amortigüe su Respuesta Evite Utilizar

EVIDENCIAEVIDENCIAMM Muestra

EE Ejemplo

DD Demostraciones

II Incidente

TT Testimonio

AA Analogía

DD DatosDUDADUDA

¿¿QuéQué pienso yo? pienso yo?

¿¿Por qué Por qué lo pienso?lo pienso?

¿¿QuéQué evidencia tengo? evidencia tengo?

Mi Mi evidenciaevidencia es … es …

La evidencia La evidencia muestramuestra que … que …

Por lo tanto, Por lo tanto, pienso que pienso que ……

Desacuerdo Amable

Trainer (Tema)

AmortiguarSu Respuesta

Desacuerdo Amable - Práctica

AAParticipantes

(15 segundos)

BBAmortiguador, Evidencia, Opinión(Un Minuto)

CCCoach(Feedback a ambos)

5B Ganar Cooperación Entusiasta y Comprometerse para Influir en los Demás

OBJETIVOS•Influir en las personas por medio de la confianza y el respeto•Lograr cooperación versus mera sumisión•Descubrir el poder de encontrar puntos de acuerdo

•Descubrir cómo hacer “coaching” para mejorar el desempeño

Enfoque



Ganar Cooperación

DemostrarLiderazgo

Gane Cooperación Entusiasta

Enfoque



Ganar Cooperación

DemostrarLiderazgo

Principios para Demostrar Liderazgo

¿Está progresando hacia su visión?¿Por qué?

¿Que hará usted en lo que queda del entrenamiento para avanzar hacia su visión?

Evaluación a Mitad de Curso


Habilidades para

el Éxito


6A Controlar el Estrés

OBJETIVOS•Incrementar la habilidad para controlar la preocupación y el estrés•Aprender de los demás cómo afrontar los miedos•Reconocer que podemos triunfar sobre la adversidad

Principios para Controlar el Estrés

6B Desarrollar Más Flexibilidad

OBJETIVOS•Incrementar nuestra confianza personal•Comprender el poder de tomar riesgos•Estar más abierto al cambio y a las oportunidades

Cómo nos Ven los Demás

Qué hacen Cómo se ven

Lo que dicen Cómo lo Dicen


Habilidades para

el Éxito


7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento

OBJETIVOS•Concentrarse en las fortalezas de los demás•Desarrollar habilidades para dar y recibir retroalimentación•Descubrir el valor del aprecio sincero•Identificar las mejoras producidas en este Seminario

Cosas

Atributos de la personalidad

Logros

Evidencia

Herramienta para el Reconocimiento

CCAALLEE

Expresar Feedback Positivo

Sea Sincero

Sea Específico

Resuma

La primera respuesta será, “Gracias”

No siempre

Lenguaje no verbal y expresiones faciales

Recibiendo Feedback Positivo

7B Inspirar a los Demás

OBJETIVOS•Comunicarse con pasión•Relacionarse con las personas a un nivel emocional•Inspirar a otros a pensar y/o actuar de manera diferente

• ¿Qué avances significativos he hecho?

• ¿Qué estoy haciendo de manera diferente como resultado de lo que he aprendido?

• ¿Qué he hecho que me hace sentir orgulloso?

• ¿Qué progresos he logrado hacia mi visión?

Celebrar el Éxito

Renovar la Visión

Imágenes PositivasImágenes PositivasImágenes PositivasImágenes Positivas En PresenteEn Presente

Celebre su crecimiento personal y profesional..

Sienta orgullo de sus logros.

!Estamos contentos con su avance!

¡Traiga Invitados a la Siguiente Sesión!

Máximo Galardón de Mérito

Presentado a la persona que:• Demuestre significativo progreso y

desarrollo en lo personal y profesional• Ejemplifique los Principios de Dale

Carnegie®


Habilidades para

el Éxito


8A Demonstrar Liderazgo

OBJETIVOS•Influir positivamente en las actitudes de los demás•Utilizar enfoques positivos cuando damos coaching a otras personas•Tratar los errores de manera efectiva

Focus

Demostrar Liderazgo

Principios para Demostrar Liderazgo

8B Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión

OBJETIVOS•Reconocer los logros significativos que resultaron de este curso•Inspirar y motivar a otros compartiendo nuestras visiones

•Comprometerse con la mejora continua

Highest Award for Achievement

Presentado a la persona que:

Demuestre significativo progreso y desarrollo en lo personal y profesional

Ejemplifique los Principios deDale Carnegie®

OBJETIVOS DEL PROGRAMA• Desarrollar Mayor Auto-confianza • Fortalecer las Relaciones Interpersonales• Mejorar las habilidades para la Comunicación• Desarrollar Habilidades de Liderazgo • Reducir el Estrés y Mejorar nuestra Actitud

Objetivos del Programa


Habilidades para

el Éxito


— William James

“La acción parece seguir el sentimiento, pero las verdaderas acciones y sentimientos van juntos.”

Poner el Entusiasmo a Trabajar

OBJETIVOS•Planificar y alcanzar las metas significativas de entusiasmo•Demonstrar cómo cambiando nuestras actitudes podemos afectar nuestros comportamientos•Comprender cómo el entusiasmo nos ayuda a alcanzar nuestra visión

Entusiasmo

El Poco Reconocido Secreto del Éxito

Fije y Logre Fije y Logre MetasMetas

Practique Mejores Practique Mejores Relaciones Relaciones HumanasHumanas

Controle el Controle el EstrésEstrés Siéntase mejor Siéntase mejor

– Más Seguro – Más Seguro de Sí Mismode Sí Mismo Conviértase en Conviértase en

Alguien Orientado Alguien Orientado hacia Resultadoshacia Resultados


Logre Más Logre Más Cada DíaCada Día

Conozco personas en este mundo,

Que van a hacer crecer este mundo!

Por qué? Te digo porque!

Simplemente porque ellos utilizan sus habilidades para hacer las cosas!

Conozco Personas ...

— Dale Carnegie

“Mientras más práctica (de situaciones imprevistas) tenga una persona, estará mejor calificado para enfrentar las situaciones reales que puedan surgir cuando tenga que hablar “de pie” en su vida social y profesional.”

Pensar de Pie

OBJETIVOS•Comprender la importancia de ser capaz de hablar en situaciones imprevistas.•Aprender métodos que nos asistirán para comunicarnos con claridad y convicción.•Reconocer el valor de presentar nuestras ideas con confianza.

Proceso de Hablar en Situaciones Imprevistas

TEMATEMA EXPERIENCIAEXPERIENCIA HABLARHABLAR

— William Lyon Phelps

“Una de las razones principales para el éxito en la vida es la habilidad de mantener el interés diario en nuestro trabajo y así desarrollar un entusiasmo crónico.”

Descubrir el Poder del Entusiasmo

OBJETIVOS•Descubrir que somos responsables de nuestras actitudes•Utilizzar “arengas de ánimo” para incrementar la confianza•Descubrir el valor de ser proactivo

Entusiasmo

El Poco Reconocido Secreto del Éxito


Practique Mejores Practique Mejores Relaciones Relaciones HumanasHumanas

Controle el Controle el EstrésEstrés Siéntase mejor Siéntase mejor

– Más Seguro – Más Seguro de Sí Mismode Sí Mismo Conviértase en Conviértase en

Alguien Orientado Alguien Orientado hacia Resultadoshacia Resultados


Logre Más Logre Más Cada DíaCada Día



Habilidades para

el Éxito

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