Manual de Organizacin

Datos generales

Nombre de la empresa: VMR

Nombre comercial:

Antigedad:

Nombre del dueo:

Direccin: Calle Malintzi No. 69 Col. Malintzi,Puebla, Pue. Mxico. CP.72210 Calle Malintzi #69 Col. Malintzi Puebla, Pue. Mexico

Telfonos:

hidramex@hotmail.com (222) 755-17-28 (222) 755-17-28Oficina:Calle Malintzi #69 Col. Malintzi Puebla, Pue. MexicoESPACIO FSICOLocalizacinDistancia del centro de la ciudad

Nmero de avenidas y carreteras que colindan

Visibilidad a distancia (metros)No

Determinar si la localizacin fue planeada y por qu

DimensionesDimensin, tamao total4 hectreas

reas ms grandes (jerarquizar)rea de exhibicin, oficinas y taller.

Tamao de estacionamientoSe fusiona con la exhibicin

Nmero de niveles1

reasNmero de reas identificablesCaseta de vigilancia

reas destinadas al clienteSala de juntas

reas destinadas a empleadosOficina

Acceso a reasSin sealizacin, abierto

AmbienteColores utilizados en las reasNinguno

Tipo de Mobiliario utilizado en reas del clienteMadera sillas comodos

Tipo de Mobiliario destinados a reas de empleadosEscritorios de cristal

Accesorios y letreros existentesNinguno

CualitativoQu aspecto general de limpieza y orden tiene el lugar?Proyecta profesionalismo y calidad?Qu aspecto es su mayor fortaleza, cul su debilidad?Si, bueno60%Fortaleza: tamao y ubicacin. Debilidad: oficinas mviles, taller sin aspecto limpio y ordenado.

RECURSOS TECNOLGICOSSeguridad Cuenta con video vigilanciaNo

Cuenta con un sistema de control de puertasEl acceso principal con seguridad

Cuenta con alarma contra incendiosNo visible

Cuenta con caja de seguridadNo

InformticaEquipo de CmputoSi

Sistema de punto de ventaEs sucursal regional de la marca

Bases de datos / inventariosSi

Pgina webSi

Otros EquiposDiagnsticoDe campo a mquina cerrada

HerramientasEn taller convencional

Comunicacin internaTelfono

Telefona IP

CualitativoEl recurso tecnolgico es moderno?Con qu frecuencia lo utilizan a la vista?Considera que es una empresa innovadora en tecnologa?Equipo de computo si, diagnostico no se distingue segn el trabajo por jornadaNo

RECURSOS HUMANOSPersonalNmero de empleados presentes6

Organigrama , jerarquaNo

Vestimenta del personalPolica uniformado, socio vestimenta casual, administracin con camisa institucional

Distribucin del personal

AtencinAmabilidad de tratoExcelente

Siguen un proceso o protocolo de atencinConvencional, cita y recepcin en sala de juntas atencin de cofe

Cuentan con identificacinNo

Son abiertos o cerrados a proporcionar informacinAbiertos

El personal era eficiente o capaz?Cmo interactuaban entre ellos?Qu aspecto predomin en el personal en cuanto a servicio?SiComunicados, entrega-recepcin de inf c/ el personal a cargo, ejemplo; cofe, carpetas, etc.Interesados, apertura, flexibles, amables.

NEGOCIOPreciosCules son los principales productos y servicios que ofertanVenta, rentano tiene refaccionaria pero puede surtir, capacitacin

Identificar precios de productos y serviciosNo, es por cotizacin

Tabuladores, descuentos y facilidades de pago

Poltica de pagoLneas de crdito

Proceso internoCmo realizan el diagnstico, Cuantos pasos identificasRevisin de mquina cerrada

Garantas de servicio1 a 6 meses dependiendo del producto y servicio

Existe material impreso del procesoNo

Que informacin precisa proporcionan del diagnstico al clienteCotizacin y verbal

CualitativoConsidera acertado el proceso interno?Explican con claridad al cliente los criterios del costo?Ofrecen garantas o beneficios pos venta?NoNo, sobre la cotizacin expone el trabajoSi

ELABOR

REVIS AUTORIZ

Nombre completoPuesto

Nombre completoPuesto Nombre completoPuesto