warptalk: Experiencia de usuario y usabilidad

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

experiencia de usuario y usabilidad

daniel torres burrielwarptalk - zaragoza 30 de marzo 2009

http://www.torresburriel.com




indice de contenidos

quién es quién

definición de objetivos e implicación

definición de tareas de usuario

personas y narrativas

análisis de la traza correcta

prototipado





quién es quién

qué son usuarios

qué son clientes

quiénes somos nosotros

qué queremos





quiénes son los usuarios





quiénes son los clientes





quiénes somos nosotros

el párking

el almacén

los pasillos

la música de fondo

los estantes

los productos

la linea de caja

la puerta de entrada y salida





qué queremos

vender

vender más

vender mejor

vender seguro

fidelizar clientes

...

¿más? hay que tomar una decisión





definición de objetivos e implicación

qué es exactamente lo que quiero conseguir con mi sitio web

pensarlo y escribirlo

objetivos de negocio





a la búsqueda del valor

dónde está el valor de mi producto o servicio

descubrir lo bueno que tengo

descubrir lo valioso

enseñar lo bueno y lo valioso

poner en valor lo bueno y lo valioso





priorizar

volvamos a los objetivos

volvamos a escribir

¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor

establecer un orden de preferencia

obtendremos una priorización de objetivos





convergencia de procesos

describir cómo son mis procesos

describir cómo son los procesos del usuario

buscar los puntos comunes a ambos procesos

llegar a un sólo proceso





identificar un lenguaje común

palabras clave

expresiones

convenciones

jerga del sector

lemas y frases hechas

tratamiento hacia el usuario / cliente





definición de tareas de usuario

qué es lo que debe hacer el usuario

qué es lo que quiero que haga el usuario

hacer compatibles las don anteriores





definición de personas

¿conozco a mi audiencia?

si no la conozco, manos a la obra

definición de personas: nombre y apellidos, etc.

decisión de compra: quién, por qué, cuándo, cómo





definición de narrativas

¿conozco mi entorno?

si no lo conozco, manos a la obra

definición de entornos, casos de uso y escenarios





análisis pormenorizado de la traza

qué es la traza

por qué la traza

objetivos de negocio

procesos de cliente/usuario

escenarios y/o casos de uso





prototipado

qué es el prototipado

por qué prototipado

ventajas

establecimiento de llamadas para la acción

establecimiento de puntos de resolución

establecimiento de espacios de resolución





vamos al terreno práctico





antes de empezar...

“El esfuerzo por crear una disciplina nueva pasa por que se reconozca que hay un mundo nuevo. Si no, con la habilidad técnica ya sobra”. Mariano Gistaín. Periodista y genio.





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qué es un test de usuarios

es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.

Yusef Hassan Montero






además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste.

Eduardo Manchón






el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística.

Eduardo Manchón



http://www.ainda.info/evaluacion_heuristica.html

http://www.ainda.info/evaluacion_heuristica.html



cuándo hacer un test de usuarios

cuanto más tarde, peordebido a lo costoso de reparar los errores encontrados

mejor hacerlo desde fases de prototipado

siempre, después de una evaluación heurística

ya que elimina los errores más básicos

yusef hassan montero





qué es la evaluación heurística

guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia

Yusef Hassan Montero





criterios para evaluación heurística

generalesidentidad e informaciónlenguaje y redacciónrotuladoestructura y navegaciónlayout de la páginabúsquedaelementos multimediaayudaaccesibilidadcontrol y retroalimentaciónYusef Hassan Montero





plantilla análisis heurístico

• es la realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por la disciplina de la IPO/HCI

• esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de diseño y el 32% de los problemas menores

• posteriormente se recomienda realizar un test de usuarios para completar la evaluación

• he ido elaborando una tabulación y ordenación de una serie de ellos a partir de la valiosa documentación que yusef hassan montero escribe en guía de evaluación heurística de sitios web.

• la plantilla está empaquetada en cuatro formatos: doc, odt, pages y pdf, y se distribuye bajo un contrato ColorIURIS

• http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/



http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-heuristicos-de-usabilidad/






antes hagamos unas preguntas

• ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica?

• ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados?

• ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto? ¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o indirectamente en el proyecto?

• ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? ¿A quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros?

• ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? ¿Qué situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? ¿Existen situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución?





gracias ;)



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