· Web viewdel módulo Perfil de Usuario del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural. En...

MANUAL DE USARIO PARA LAS EMPRESAS INSTALADORAS DE GAS NATURAL

INDICEI. Introducción......................................................................................................................2

II. Contenido.....................................................................................................................3

1.1.1. PANTALLA INICIAL USUARIO INSTALADOR...............................................................3

1.1.2. MÓDULO DE PERFIL DE USUARIO.............................................................................3

1.1.2.1. Editar Perfil de Usuario....................................................................................3

1.1.2.2. Cambiar contraseña.........................................................................................4

1.1.3. MÓDULO DE OPCIONES DEL INSTALADOR...............................................................5

1.1.3.1. Trabajadores de la Empresa Instaladora – Usuario administrador.................5

1.1.3.2. Gestión de Usuarios – Usuario administrador.................................................9

1.1.3.3. Historial de Solicitudes..................................................................................12

1.1.3.4. Bandeja de Visitas..........................................................................................15

1.1.3.5. Pre-Visita........................................................................................................18

1.1.3.6. Visitas.............................................................................................................21

1.1.3.7. Activación o Desactivación de modo OFF LINE..............................................26

1.1.3.8. Registro de Solicitud de Instalación Domiciliaria de GN...............................28

1.1.3.9. Generación de Convenio de Financiamiento FISE.........................................35

1.1.3.10. Programación de Instalación Interna............................................................39

1.1.3.11. Registro de Instalación Interna......................................................................43

1.1.3.12. Registro de Solicitud de Habilitación.............................................................53

1.1.3.13. Registro de Descargo de Habilitación............................................................55

1.1.3.14. Requerimientos de Excepciones....................................................................58

1.1.3.15. Presiones con respecto al módulo de excepciones y a las diferentes etapas de una solicitud en el proceso de habilitación..................................................................66

I. Introducción

En el presente manual se detallan todas las opciones activadas en el Portal de Habilitaciones de Gas Natural, que facilitan el desarrollo del proceso de habilitación a las empresas instaladoras, el mismo que comprende, desde la aprobación de la solicitud, hasta la habilitación. Adicionalmente, se especifican los pasos para la gestión de usuarios.

II. Contenido

1.1.1. PANTALLA INICIAL USUARIO INSTALADOR

Al acceder al Portal de Habilitaciones de Gas Natural se podrá visualizar la siguiente pantalla inicial:

1.1.2. MÓDULO DE PERFIL DE USUARIO

El módulo Perfil de Usuario se encuentra habilitado para el Instalador, en donde se le permite modificar su perfil.

1.1.2.1. Editar Perfil de Usuario

Para acceder se debe seleccionar la opción Editar Perfil del módulo Perfil de Usuario del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural. En esta opción se puede realizar la actualización del Perfil de Usuario.

Se mostrará el siguiente formulario, en el cual se podrá modificar las características del registro. Para guardar los cambios presione el botón Aceptar.

Al presionar el botón Aceptar aparecerá un aviso de confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

Los datos que pueden ser modificados son los siguientes:

Nombre de usuario: se refiere al nombre completo del usuario. Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del usuario.

Para salir de la pantalla se debe presionar el botón Cancelar.

1.1.2.2. Cambiar contraseña

Para acceder se debe seleccionar la opción Cambiar Contraseña del módulo Perfil de Usuario del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural. En esta opción se puede realizar la actualización de la contraseña del Usuario.

Se mostrará el siguiente formulario, en el cual se podrá modificar las características del registro. Para guardar los cambios presione el botón Aceptar.

Al presionar el botón Aceptar aparecerá un aviso de confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

Los datos que pueden ser modificados son los siguientes:

Contraseña actual: se refiere a la contraseña actual del usuario. Nueva contraseña: se refiere a la nueva contraseña del usuario. Repetir contraseña: se refiere a la repetición de la nueva contraseña del usuario.

Para salir de la pantalla se debe presionar el botón Cancelar.

1.1.3. MÓDULO DE OPCIONES DEL INSTALADOR

El módulo Opciones del Instalador concentra opciones que sólo el Instalador puede ejecutar y que le permiten configurar el accionar del Sistema.

1.1.3.1. Trabajadores de la Empresa Instaladora – Usuario administrador

Para acceder se debe seleccionar la opción Trabajadores de la Empresa Instaladora del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

En esta opción se podrán visualizar todos los trabajadores de una empresa instaladora. Se puede realizar las acciones de búsqueda, edición y eliminación del resultado de búsqueda.

1.1.3.1.1. Búsqueda de Trabajadores de Empresa Instaladora

La búsqueda de Trabajadores de Empresa Instaladora se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Empresa: se refiere al nombre de la empresa instaladora a la que pertenece el usuario logueado.

Tipo: se refiere al listado de los tipos de trabajadores que existen en la empresa. Número de documento de identificación: se refiere al número de DNI del trabajador a

buscar. Nombre: se refiere al nombre del trabajador a buscar. Registro de Instaladores de Gas Natural: se refiere al código del Registro de

Instaladores de Gas Natural a buscar. Teléfono: se refiere al número telefónico del trabajador a buscar. ¿Es representante de la empresa?: se refiere a la opción de seleccionar si el trabajador

ingresado es el representante de la empresa. Estado: se refiere al estado del trabajador a buscar (Activo o Inactivo).

Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y luego presionar el botón Buscar. A continuación, se muestra la ubicación de dicho botón y de otros más que se explicarán posteriormente:

1.1.3.1.2. Nuevo Trabajador de Empresa Instaladora

Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.

Los datos a ingresar son los siguientes:

Documento de identificación: se refiere al tipo y número de identificación del trabajador a registrar.

Nombre: se refiere al nombre del trabajador a registrar, su ingreso es obligatorio. Tipo: se refiere al tipo de trabajador a seleccionar, su selección es obligatoria.

Registro de instaladores de Gas Natural: se refiere al código de Registro de instaladores de Gas Natural del trabajador a registrar, su ingreso es obligatorio.

Fecha de vigencia de Carné: se refiere al rango de fechas de inicio y fin de la vigencia del carné del trabajador a registrar, su selección es obligatoria.

Fecha de vencimiento de competencia técnica: se refiere a la fecha de vencimiento de la competencia técnica del trabajador a registrar.

Teléfonos: se refiere a los números telefónicos del trabajador a registrar. Los tipos de teléfono son Móvil y Fijo.

Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del trabajador a registrar. ¿Es representante de la empresa?: se refiere a la opción de marcar si es que el

trabajador a registrar es representante de la empresa. Foto: se refiere a la opción de subir la foto del trabajador a registrar. Estado: se refiere al estado del trabajador a registrar (Activo o Inactivo), su selección

es obligatoria, por defecto su valor es Activo.

Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

1.1.3.1.3. Modificación de Trabajador de Empresa Instaladora

Para editar se debe presionar el botón Modificar Trabajador de Empresa Instaladora ( ) que aparece al lado derecho para cada fila del listado de la zona de visualización de información, luego aparecerá el siguiente formulario, en el cual se podrá modificar las características del registro.


1.1.3.1.4. Anular usuario del Trabajador

Para ejecutar la acción de anular el usuario Trabajador se debe presionar el botón Anular Trabajador ( ) que aparece al lado derecho para cada fila correspondiente a un Trabajador activo del listado de la zona de visualización de información. Esta acción modificará el estado,

cambiando su estado de Activo a Inactivo. Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de confirmación. Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

1.1.3.1.5. Exportar Trabajadores de Empresa Instaladora a un archivo Excel

Para exportar Trabajadores de Empresa Instaladora a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.2. Gestión de Usuarios – Usuario administrador

Para acceder se debe seleccionar la opción Usuarios del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

En esta opción se podrán visualizar todos los usuarios registrados a una determinada empresa. Se puede realizar las acciones de búsqueda, creación, edición y eliminación del resultado de búsqueda.

1.1.3.2.1. Búsqueda de Usuarios

La búsqueda de Usuarios se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Nombre: se refiere al nombre del usuario a buscar. Login: se refiere al login del usuario a buscar. Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del usuario a buscar. Estado: se refiere al estado del usuario a buscar (Activo o Inactivo).


1.1.3.2.2. Nuevo Usuario



Trabajador de Empresa Instaladora: se debe seleccionar un trabajador en la siguiente pantalla:

Nombre: se refiere al nombre del trabajador seleccionado en el punto anterior. Login: se refiere al login del usuario a registrar, su ingreso es obligatorio. Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del usuario a registrar. Estado: se refiere al estado del usuario a registrar (Activo o Inactivo), su selección es

obligatoria, por defecto su valor es Activo. Rol de Usuario: se refiere al rol o roles que se le asignará al usuario a registrar.


1.1.3.2.3. Modificación de Usuarios

Para editar se debe presionar el botón Modificar Usuario ( ) que aparece al lado derecho para cada fila del listado de la zona de visualización de información, luego aparecerá el siguiente formulario, en el cual se podrá modificar las características del registro.


1.1.3.2.4. Anular Usuario Instalador

Para ejecutar la acción de anular Usuario del instalador se debe presionar el botón Anular Usuario ( ) que aparece al lado derecho para cada fila correspondiente a un Usuario activo del listado de la zona de visualización de información. Esta acción modificará el estado, cambiando su estado de Activo a Inactivo. Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de confirmación. Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

1.1.3.2.5. Exportar Usuarios a un archivo Excel

Para exportar Usuarios a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.3. Historial de Solicitudes

Para acceder se debe seleccionar la opción Historial de Solicitudes del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

En esta opción se podrán visualizar todas las solicitudes registradas, la trazabilidad de las mismas y en qué estado se encuentran. Se puede realizar las acciones de búsqueda de solicitudes de instalacion, visualizacion del detalle de la solicitud y detalle de la accion realizada.

1.1.3.3.1. Búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN

La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de instalación domiciliaria a buscar.

Código de identificación interna del predio: se refiere al código de identificación interna del predio a buscar.

Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar si el o los registros de solicitudes de instalación a buscar son de “Venta en zona no gasificada”.

Número de suministro: se refiere al número de suministro de la solicitud de instalación domiciliaria a buscar.

Número de contrato Suministro: se refiera al número del contrato de suministro a buscar.

Departamento: se refiere al listado de los departamentos del Perú. Provincia: se refiere al listado de las provincias de un departamento seleccionado. Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia seleccionada. Número de documento de identificación del solicitante: se refiere al número de DNI del

solicitante de la instalación domiciliaria.

Instalador: se refiere al nombre del instalador de la solicitud de instalación domiciliaria. Empresa concesionaria: se refiere al nombre de la empresa concesionaria relacionada

con la solicitud de instalación domiciliaria. Inspector: se refiere al nombre del inspector de la solicitud de instalación domiciliaria. Estado: se refiere al estado de las solicitudes de instalación domiciliaria de GN (Activo

o Inactivo). Última acción realizada: se refiere al listado de acciones a seleccionar sobre las

solicitudes de instalaciones domiciliarias a buscar. Instalación de Acometida concluida: se refiere a la opción de seleccionar si la

búsqueda a realizar es una instalación de acometida concluida.


1.1.3.3.2. Detalle de la Solicitud

Presionando el botón Ver Detalle de la Solicitud, aparecerá la siguiente ventana con el detalle de la solicitud.

Al presionar el botón Visualizar en el mapa se abrirá una nueva pestaña en donde mostrará la ubicación en el mapa sobre la dirección mostrada en el Detalle de la Solicitud.

Al presionar el botón Regresar se cerrará la ventana Detalle de la Solicitud.

1.1.3.3.3. Detalle de la Acción

Para visualizar el detalle de la acción se debe presionar el botón Detalle de la Acción ( ) que aparece al lado derecho para cada fila del listado de la zona de visualización de información, luego aparecerá la siguiente ventana, en el cual se podrá visualizar el detalle de la acción de una solicitud.

Al presionar el botón Regresar se cerrará la ventana Detalle de la acción realizada sobre la Solicitud.

1.1.3.3.4. Actualizar datos para volver a generar el Convenio de funcionamiento FISE

Presionando el botón Actualizar datos para volver a generar el Convenio de funcionamiento FISE, aparecerá la siguiente ventana.

Se tienen los siguientes campos:

Tipo de instalación: se refiere al tipo de instalación a seleccionar para la actualización de datos.

Costo de instalación interna con IGV: se refiere al valor a ingresar sobre el costo de instalación interna con IGV.

Costo Otros de Instaladora con IGV: se refiere al valor a ingresar sobre el costo de Otros de instaladora con IGV.

Observación: se refiere a la observación a ingresar respecto a la actualización de datos para volver a generar el Convenio de funcionamiento de FISE.

Al presionar el botón Guardar datos para volver a generar el Convenio de funcionamiento FISE aparecerá un aviso de confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

1.1.3.4. Bandeja de Visitas

Para acceder se debe seleccionar la opción Bandeja Visitas del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

Se puede realizar las acciones de búsqueda y detalle del resultado de búsqueda sobre las visitas registradas.

1.1.3.4.1. Búsqueda de Visitas

La búsqueda de Visitas se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Código de visita: se refiere al código de visita a buscar. Dirección del predio: se refiere a la dirección del predio a buscar. Nombre de la persona visitada: se refiere al nombre de la persona visitada a buscar. Número de documento de identificación de la persona visitada: se refiere al número de

DNI de la persona visitada a buscar. Departamento: se refiere al listado de los departamentos del Perú. Provincia: se refiere al listado de las provincias de un departamento seleccionado. Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia seleccionada. Fecha de visita (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de visita desde/hasta a

buscar. Acepta instalación: se refiere a la opción de seleccionar “Si” o “No” sobre la aceptación

de la instalación. Tiene solicitud: se refiere a la opción de seleccionar “Si” o “No” sobre si tiene solicitud. Estado: se refiere al estado de las visitas (Activo o Inactivo).


1.1.3.4.2. Detalle de la Solicitud

Presionando el botón Ver Detalle de la Solicitud, aparecerá la siguiente ventana con el detalle de la solicitud.

Al presionar el botón Visualizar en el mapa se abrirá una nueva pestaña en donde mostrará la ubicación en el mapa sobre la dirección mostrada en el Detalle de la Solicitud.

1.1.3.4.3. Exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel

Para exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.4.4. Exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel para carga masiva

Para exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel para carga masiva se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información al lado derecho.

1.1.3.5. Pre-Visita

Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la opción Pre-Visitas de las opciones mostradas en el aplicativo IGN - Instalador.

En esta opción se mostrarán los beneficiarios que han solicitado una visita con el Instalador.

Al realizar la visita al potencial usuario de gas natural, el Instalador debe seleccionar la solicitud del usuario.

El instalador tendrá las siguientes acciones:

Acepta instalación: se refiere a la opción de seleccionar si el potencial usuario acepta la instalación.

Fecha de acuerdo de construcción interina: se refiere a la fecha de acuerdo de la construcción interina a realizar.

Acuerdo de construcción interina: se refiere a la captura de imagen.

Al seleccionar la opción Grabar, se mostrará un mensaje de confirmación.

Al seleccionar la opción Si, se mostrará un mensaje en el cual confirma la aceptación de la instalación. Seleccionar la opción Acepta.

Al seleccionar la opción Aceptar, cargará nuevamente la bandeja de solicitudes de pre-visita, en donde ya no se mostrará la solicitud atendida.

1.1.3.6. Visitas

Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la opción Visitas de las opciones mostradas en el aplicativo IGN Instalador.

El sistema obtiene las coordenadas UTM de la vivienda. Para ingresar una nueva visita se debe de seleccionar la opción .

A su vez, se debe ingresar la información de la dirección, departamento, provincia, distrito. Se mostrará un mensaje de alerta indicando lo siguiente: La localizacion esta desactivada ¿Desea activarla?

Al seleccionar Siguiente se debe se ingresar los datos básicos del beneficiario.

Al seleccionar Siguiente se mostrará la confirmación de los datos para la instalación, con las siguientes opciones:

Acepta instalación: se refiere a la opcion de aceptar la instalación. Fotografia del exterior del predio: se refiere a la captura de imagen del exterior del

predio.


Al seleccionar la opción Si, se mostrará un mensaje en el cual confirma el registro de la visita. Seleccionar la opción Aceptar.

Al seleccionar la opción Aceptar, cargará nuevamente la bandeja de solicitudes de visita, en donde se mostrará la visita registrada.

Para acceder a la opcion de configurar la aplicación móvil a modo offline, se deberá seleccionar la opción Configuración en el aplicativo IGN Instalador.

1.1.3.7. Activación o Desactivación de modo OFF LINE

Para que se pueda trabajar adecuadamente en el modo OFFLINE, se debe de tener los datos actualizados, es por ello que se deberá seleccionar las siguientes opciones:

Descargar datos maestros. Descargar Pre-Visitas. Descargar Visitas. Descargar Instalaciones internas.

Finalmente se debe seleccionar la opción “Activar” y se procederá a descargas las opciones seleccionadas.

Para salir de la aplicación móvil, se deberá seleccionar la opción “Cerrar sesión”:

Se mostrará un mensaje de confirmación:

1.1.3.8. Registro de Solicitud de Instalación Domiciliaria de GN

Para acceder se debe seleccionar la opción Registro de Solicitud de Instalación Domiciliaria de GN del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

1.1.3.8.1. Búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN por subsanar

La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN por subsanar se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Departamento: se refiere al departamento que fue registrada la solicitud de instalación domiciliaria de GN.

Provincia: se refiere a la lista de provincias del departamento seleccionado. Distrito: se refiere a la lista de distritos de la provincia seleccionada. Número de documento de identificación del solicitante: se refiere al número de DNI del

solicitante de la instalación domiciliaria a buscar. Número de solicitud: se refiere al número de la solicitud de instalación domiciliaria a

buscar. Código de identificación interna del predio: se refiere al código de identificación interna

del predio a buscar. Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar si el o los registros

de solicitudes de instalación a buscar son de “Venta en zona no gasificada”. Tipo de proyecto: se refiere al tipo de proyecto (Típico, No típico) al que pertenece la

solicitud de instalación domiciliaria. Fecha de registro de la solicitud en el Portal (desde/hasta): se refiere al rango de

fechas en que fue registrada la solicitud de instalación domiciliaria. Estado: se refiere al estado de las solicitudes de instalaciones domiciliarias (Activo,

Inactivo).


1.1.3.8.2. Nueva Solicitud de Instalación


En la pestaña Datos del Solicitante, se debe seleccionar como primer paso el código de visita mediante la opción Seleccionar Visita previa.

Al presionar la opción Ver Detalle de la Visita, se mostrará la siguiente ventana:

Al presionar la opción Seleccionar Visita, se cargará nuevamente la pestaña Datos del Solicitante con la información correspondiente a la visita seleccionada. Posteriormente seleccionar la opción Siguiente.

En la pestaña Datos del Predio, aparecerá el siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.

Si se desea modificar los datos del solicitante, se debe de seleccionar la opción Modificar datos del solicitante.

Los checks ¿Es usuario FISE? y Mecanismo de promoción (opcional por parte del instalador) se muestran luego de seleccionar el departamento, siempre y cuando se haya configurado dichos beneficios a la concesión respectiva. En la carga masiva de solicitudes se debe validar que estos checks tengan valores permitidos según el departamento.

En la opción Visualizar en el mapa, nos permitirá visualizar en Google Maps la ubicación del predio anteriormente registrado. Si los campos fueron ingresados correctamente, seleccionar la opción Siguiente.

En la pestaña Datos de la Instalación, aparecerá el siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.

Finalmente se debe seleccionar la opción Grabar y se mostrará un mensaje de confirmación:

En la pestaña Datos del Financiamiento, aparecerá el siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado (solo se muestra para FISE).


1.1.3.8.3. Cargas masivas de Solicitudes

La búsqueda de carga de archivos se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Fecha de carga (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de archivos cargados de solicitudes.


1.1.3.8.4. Nueva carga de archivo

Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá la siguiente pantalla:

Se deberá seleccionar un archivo en el campo “Archivo de carga” y finalmente seleccionar la opción “Grabar”.

1.1.3.8.5. Exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN a un archivo Excel

Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.9. Generación de Convenio de Financiamiento FISE

Para acceder se debe seleccionar la opción Generación de Convenio de Financiamiento FISE del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

1.1.3.9.1. Búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con generación pendiente de Convenio de Financiamiento FISE

La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con generación pendiente de Convenio de Financiamiento FISE se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:


Provincia: se refiere a la lista de provincias del departamento seleccionado. Distrito: se refiere a la lista de distritos de la provincia seleccionada. Número de solicitud: se refiere al número de la solicitud de instalación domiciliaria a


del predio a buscar. Número de suministro: se refiere al número de suministro de la solicitud de instalación

domiciliaria a buscar. Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar si el o los registros

de solicitudes de instalación a buscar son de “Venta en zona no gasificada”. Número de contrato de Suministro: se refiere al número de contrato de suministro a

buscar. Número de documento de identificación del solicitante: se refiere al número de DNI del

solicitante de la instalación domiciliaria. Fecha de aprobación del contrato (desde/hasta): se refiere al rango de fechas en que

fue aprobada el contrato. Estado: se refiere al estado de las solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN

pendiente de Convenio de financiamiento FISE.


1.1.3.9.2. Generar convenio de Financiamiento FISE

Presionando el botón Generar convenio de Financiamiento FISE, aparecerá la siguiente pantalla:


Tipo de acometida: se refiere al tipo de acometida a seleccionar, su selección es obligatoria.

Costo de instalación interna con IGV: se refiere al costo de instalación interna con IGV a registrar, su ingreso es obligatorio. Existe una validación al ingresar un valor en el campo mencionado “El Costo de instalación interna con IGV no puede ser mayor al Precio máximo del servicio integral de instalación interna con IGV definido para el Convenio con la Empresa Instaladora”.

Costo otros máximos de instaladora con IGV: se refiere al costo de otros máximos de instaladora con IGV a registrar, su ingreso es obligatorio. Existe una validación al ingresar un valor en el campo mencionado “El Costo Otros de Instaladora con IGV no puede ser mayor al costo máximo definido en el Convenio respectivo”.

Costo otros de Concesionaria con IGV: se refiere al costo otros de Concesionaria con IGV a registrar, su ingreso es obligatorio. Existe una validación al ingresar un valor en el campo mencionado “El Costo Otros de Concesionaria con IGV no puede ser mayor al costo máximo definido para la Concesión respectiva”.

Plan de financiamiento: se refiere al plan de financiamiento a seleccionar, es obligatoria.

Al presionar el botón Grabar e imprimir Convenio aparecerá un aviso de confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.

1.1.3.9.3. Procesamientos masivos de Datos de Financiamiento FISE

La búsqueda de procesamientos masivos de Datos de Financiamiento FISE se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Tipos de procesamiento: se refiere a los tipos de procesamiento a seleccionar para la búsqueda de procesamientos masivos de datos de financiamiento FISE.

Fecha de procesamiento (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de procesamientos masivos de datos.

Al presionar el icono se procederá a descargar un archivo .PDF relacionado al convenio de financiamiento FISE.

Al presionar el icono se procederá a descargar el archivo de carga de datos de financiamiento FISE.

1.1.3.9.4. Nueva carga de archivo para generación

Presionando el botón Nueva carga de archivo para generación, aparecerá la siguiente pantalla:


1.1.3.9.5. Exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con generación pendiente de Convenio de financiamiento FISE a un archivo Excel

Para exportar solicitudes de instalación Domiciliaria de GN con generación pendiente de Convenio de financiamiento FISE a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.9.6. Exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con generación pendiente de Convenio de financiamiento FISE a un archivo Excel para carga masiva

Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con generación pendiente de Convenio de financiamiento FISE a un archivo Excel para carga masiva se debe presionar el botón Exportar a Excel para carga masiva que aparece debajo de la zona de visualización de información al lado derecho.

1.1.3.10. Programación de Instalación Interna

Para acceder se debe seleccionar la opción Programación de Instalación Interna del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

1.1.3.10.1. Búsqueda de Instalaciones Internas pendientes

La búsqueda de Instalaciones Internas pendientes se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:





domiciliaria a buscar. Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar si el o los registros




fue aprobada el contrato con el concesionario. Instalación de acometida concluida: se refiere a la opción de seleccionar si es que la

instalación de acometida fue concluida. Estado: se refiere al estado de las instalaciones internas pendientes (Instalación interna

programada, Instalación interna programada observada, Solicitud de suministro aprobada, Solicitud de suministro con financiamiento).


1.1.3.10.2. Modificar Programación de Instalación Interna

Presionando el botón Reprogramar instalación interna, aparecerá la siguiente pantalla:

Al seleccionar la opción Seleccionar Instalador, se mostrará la siguiente ventana, en la que nos permitirá buscar y seleccionar el instalador requerido.

Al seleccionar el instalador, se cargará nuevamente el formulario Modificación de Programación de Instalación Interna con la información del instalador seleccionado.Así mismo, se deberá ingresar la fecha y hora en el que el instalador deberá realizar la instalación interna.

Finalmente presionar la opción Grabar y mostrará un mensaje de confirmación:

1.1.3.10.3. Cargas masivas de Programaciones

La búsqueda de cargas masivas de Programaciones se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

Fecha de carga (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de archivos cargados de solicitudes.


Al presionar el icono se procederá a descargar el archivo de carga de datos de Programaciones.

1.1.3.10.4. Carga de archivo de Programaciones de Instalación Interna Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá la siguiente pantalla:


1.1.3.10.5. Exportar Solicitudes Internas Pendientes a un archivo Excel

Para exportar Solicitudes Internas Pendientes a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.10.6. Exportar Solicitudes de Internas Pendientes un archivo Excel para carga masiva

Para exportar Solicitudes Internas Pendientes a un archivo Excel para carga masiva se debe presionar el botón Exportar a Excel para carga masiva que aparece debajo de la zona de visualización de información al lado derecho.

1.1.3.11. Registro de Instalación Interna

Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la opción Instalaciones Internas de las opciones mostradas en el aplicativo IGN Instalador.

El sistema obtiene las solicitudes de instalaciones internas pendientes.

Se valida que el instalador se encuentre cerca al predio para poder ingresar a la solicitud y registrar el inicio de la instalación (Esta opción se mostrará dependiendo del estado de la validación de no mostrarse es porque está desactivada y se obviará la validación previa).

Las siguientes deben ser las obligaciones para el registro de coordenadas:

Las coordenadas de ubicación deben ser tomada a una distancia no mayor de 1 metro de la acometida de gas natural, referida a donde se ubica el gabinete.

Coordenadas geográficas expresadas en grados decimales. Estandarización del punto (.) como separación decimal de coordenadas. Debido a que las concesiones están ubicadas en el Hemisferio Sur, todas deben ser

negativas, es decir iniciar con valor negativo (-), tanto latitud y longitud. El primer valor reportado debe ser el de latitud, luego el de longitud. No se debe

emplear espacios en el reporte. La separación de la latitud y longitud debe ser mediante una coma (,) de acuerdo al

siguiente ejemplo:

-12.091732478806824,-77.03383684158325

Latitud Longitud

Se debe capturar las imagenes antes de la instalación interna, pero previamente se muestran las siguientes opciones:

Se puede instalar: se refiere a la opción a seleccionar para indicar que se puede realizar la instalación.

En el siguiente cuadro, se muestran algunas consideracion que se deben tomar en cuenta para la toma y reporte de las fotografías:

FOTOGRAFIA DESCRIPCIÓN CONSIDERACIONES A TOMAR EN CUENTA EJEMPLOS

Ubicación de la válvula de corte general (1 foto)

Se refiere a la captura fotográfica del lugar donde será instalada la válvula de corte general. (antes de la construcción e instalación)

- La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

- Debe permitir la visualización panorámica del lugar donde se prevee instalar la válvula de corte general.

- Debe permitir identificar el espacio a ser ocupado por la valvula de corte general (interior o exterior del domicilio), así como las infraestructuras y/u objetos ubicados cercanos a esta.

Recorrido de la tuberia a instalar (1 foto)

Se refiere a la captura fotográfica de los espacios y/o ambientes donde será instalada la tubería. (antes de la construcción e instalación)


- Debe ser una fotografía panorámica y direccionada al espacio que recorrerá la tubería al ser instalada.


Area de ventilación (2 fotos)

Se refiere a la captura fotográfica del área de ventilación, previo a realizarse la instalación interna.

- La fotografia debe ser nítida y sin distorsiones.

- De tratarse de un ambiente confinado, lo cual requiere la instalación de rejillas de ventilación; debe tomarse fotografias completas de los lugares donde éstas serán instaladas. Si se prevee instalar rejilla en una puerta, debe tomarse una fotografía completa de la puerta.

- De ubicarse el artefacto en un ambiente no confinado, deben tomarse fotografías panorámicas del ambiente general para la instalación interna.

Se necesita conexión a internet para subir las fotos al aplicativo móvil, de no tener quedará grabada en la cache del celular hasta encontrar una conexión.


Al seleccionar la opción Si, se mostrará un mensaje en el cual confirma el registro del inicio de la instalación interna. Seleccionar la opción Acepta.

Una vez registrado el inicio de la instalación interna en el aplicativo, el instalador procederá a realizar la instalación.

El instalador ingresará nuevamente al aplicativo móvil y visualizara las instalaciones pendientes:

El sistema debe validar que el instalador se encuentre cerca del predio para poder registrar la finalización de la instalación interna.

En esta opción solo se guardara una declaración jurada de que el instalador cuenta con toda la documentación necesaria para poder realizar una habilitación correcta.

Finalmente el instalador presionará clic en la opción Grabar para registrar la finalización de la instalación interna


Al seleccionar la opción Si, se mostrará un mensaje en el cual confirma el registro de la finalización de la instalación interna. Seleccionar la opción Acepta.

Cabe resaltar que al realizar la finalización la solicitud se visualiza en ese instante en automático a la bandeja de la empresa Concesionaria para que está pueda realizar la

programación de la habilitación.

1.1.3.12. Registro de Solicitud de Habilitación

Para acceder se debe seleccionar la opción Registro de Solicitud de Habilitación del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural. Se encontraran solicitudes en este módulo siempre y cuando hayan tenido un rechazo previo al momento de la habilitación.

1.1.3.12.1. Búsqueda de Instalaciones pendientes de Habilitación

La búsqueda de Instalaciones pendientes de Habilitación se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:





domiciliaria a buscar Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar si el o los registros




fue aprobada el contrato con el concesionario. Instalación de acometida concluida: se refiere a la opción de seleccionar si es que la

instalación de acometida fue concluida. Estado: se refiere al estado de las instalaciones internas pendientes (Expediente de

Habilitación observada, Instalación interna finalizada, Instalación observada sin descargo, Instalación resuelta con mandato, Instalación resuelta sin mandato).


1.1.3.12.2. Nueva Solicitud de Habilitación

Presionando el botón Registrar Solicitud de Habilitación, aparecerá el siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado (La empresa instaladora adjuntará la siguiente documentación para solicitar la habilitación):

Finalmente se debe seleccionar la opción Solicitar Habilitación y se mostrará un mensaje de confirmación:

1.1.3.12.3. Exportar Instalaciones pendientes de Habilitación a un archivo Excel

Para exportar Instalaciones pendientes de Habilitación a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.13. Registro de Descargo de Habilitación

Para acceder se debe seleccionar la opción Registro de Descargo de Habilitación del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.

1.1.3.13.1. Búsqueda de Instalaciones no conformes

La búsqueda de Instalaciones no conformes se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:





domiciliaria a buscar. Número de contrato de Suministro: se refiere al número de contrato de suministro a


solicitante de la instalación domiciliaria. Fecha de realización de las pruebas (desde/hasta): se refiere al rango de fechas en

que se realizarán las pruebas de instalaciones. Estado: se refiere al estado de las instalaciones no conformes.


1.1.3.13.2. Nuevo Descargo de Habilitación

Presionando el botón Registrar Descargo de Habilitación, aparecerá el siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado:


Cabe precisar que si el resultado que se selecciona es SI la solicitud procederá a ser enviada a la Bandeja Solicitud de Habilitación y de selección no conformidad la solicitud irá a la bandeja de Osinergmin para que evaluen la el caso y se emita un mandato el cual tiene un plazo de 15 dias para ser atendido.

1.1.3.13.3. Exportar Habilitaciones no conformes a un archivo Excel

Para exportar Habilitaciones no conformes a un archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.

1.1.3.14. Requerimientos de Excepciones

Para realizar el registro de excepción tenemos que realizar los siguientes pasos:

Ingresar al módulo “Opciones del Instalador” y ubicar la opción “Registro de Excepciones”, una vez dentro de esta opción se podrá apreciar la siguiente interfaz :

Si se desea realizar el registro de una modificación o anulación de solicitud debemos colocar Carga masiva de requerimientos, cuando hagamos esto se tendrá que subir un archivo Excel que contenga las siguientes celdas:

a. Para Modificación:

Adicionalmente debe contemplarse las pestañas dentro de este Excel las cuales ayudaran a llenar correctamente la plantilla ya que contiene los nombre correctos que se deben colocar en caso de querer corregir un dato.

Por ejemplo si se quiere corregir el departamento provincia distrito se debería colocar en el campo a subsanar el valor “Ubigeo de la dirección del predio” ya que si se coloca otro dato no funcionará de manera correcta.

b. Para Anulación:

En el caso de las anulaciones solo se debe colocar el número de la solicitud y la frase “Anulación de Solicitud”

Una vez que se tenga el archivo, este debe ser cargado en el portal, posteriormente será procesado y dependiendo del campo a modificar o si es anulación la solicitud irá para aprobación de Osinergmin y la concesionaria, aunque cabe resaltar que muchos campos no necesitaran de autorización dependiendo de su estado.

Finalmente mostraremos un caso Real de cómo funciona el módulo.Se inicia con la carga masiva de un nuevo requerimiento para lo cual se deben utilizar los formatos colgados en el módulo de ayuda con el nombre “Formatos de Excepción”. Para esto seleccionamos el botón nueva carga masiva de requerimientos.

Luego se procede a hacer clic sobre el botón nueva carga, una vez realizado esto tendremos la bandeja que nos pedirá seleccionar el archivo a cargar buscamos el mismo y lo adjuntamos.

El archivo debe tener el siguiente formato y debe ser correctamente llenado, para esto tenemos dentro del archivo varias pestañas dentro de la cual se encuentran las pestañas:

Listado de Campos: En esta pestaña se encuentran los nombre de los campos correctos a ingresar en la columna “C” del formato llamada “Campo a Subsanar”, se debe tener en cuenta que si se ingresa un nombre diferente el formato no cargará y mostrará errores.

Código de Proyectos: Se encuentran los códigos de los proyectos por si se desea realizar algún cambio en ellos

Códigos de Distritos: Se encuentran los códigos de los Ubigeos por si se desea realizar algún cambio en los campos departamento, provincia y distrito.

Finalmente una vez completo el formato se procede a cargar debemos de haber realizado la digitación de los campos correctamente sino mostrará errores

Como se mencionó anteriormente si no se digitan correctamente los campos el sistema mostrará error y no permitirá cargar dicho archivo.

Vemos que en efecto aparece el error del DNI ya que tiene más de 8 dígitos pero también nos aparece un error en la fecha y es porque cuando digitamos la fecha deberíamos antes de configurar que la celda este en modo texto sino no la reconocerá correctamente. Una vez corregido el archivo se procede a cargar nuevamente y no se debería tener problemas.

Se procede a grabar si todo es conforme

Y posteriormente se aceptan los mensajes de conformidad

Cuando esto suceda las solicitudes ya estarán en las bandejas correspondientes para las aprobaciones finales.Cabe resaltar que la empresa puede hacer seguimiento a las solicitudes realizadas mediante el mismo modulo solo haciendo clic en buscar

O si desea obtener un reporte también puede hacerlo mediante la siguiente opción “Reporte de Requerimientos de Excepciones”

Una vez dentro podremos obtener el reporte de los requerimientos efectuados anteriormente.

Finalmente clic en generar y nos mostrará un reporte parecido al siguiente:

Para ingresar a aprobar las anulaciones que pertenecen a su empresa deben de ir a “Opciones del Concesionario” y dar click en “Requerimientos de Excepcion”.

Veremos la siguiente pantalla:

Seleccionamos en tipo de excepción “Anulación de Solicitud” y damos click en el botón buscar.

Se puede aprobar la solicitud de anulación una por una de la siguiente forma, dar clic en el icono de la nota que aparece en el lado derecho de la solicitud.

En la pantalla siguiente te da dos opciones, aprobar o rechazar según sea el caso. De verificar que procede la aprobación dar click en el botón aprobar y con esto se procederá a anular la solicitud en el Portal.

También se puede realizar la anulación de forma masiva, primero tiene que listar las solicitudes de anulación pendientes a probación, luego dar un check al campo que le aparece al lado izquierdo de la solicitud, si está en estado pendiente y no aparece el campo para dar el check quiere decir que ya fue revisado por ustedes pero aun falta la aprobación ya sea de Osinergmin o de la empresa instaladora. Luego de esto dar click en el botón “Aprobación de Requerimiento Seleccionados”, con esto se procederá con la anulación de las solicitudes seleccionadas.

1.1.3.15. Presiones con respecto al módulo de excepciones y a las diferentes etapas de una solicitud en el proceso de habilitación.

A. Módulo de Excepciones:

a) Anulaciones: La empresa instaladora registrará sus anulaciones en el portal siempre y cuando estas tengan una anulación previa en la concesionaria, de registrar solicitudes que previamente no estén anuladas se evaluarán las medidas correctivas a tomar para con la empresa instaladora y si el comportamiento es reiterativo se procederá con la suspensión de la empresa.Una vez registrada la anulación de las solicitudes por parte de la empresa instaladora, la empresa concesionaria tendrá 1 día para registrar la aprobación de las cuentas y que figuren como anuladas en el portal.

b) Modificaciones:

En cuanto a las modificaciones para los campos: Tipo de identificación del Solicitante Documento de identificación del solicitante ID de Estrato socioeconómico Código de identificación interna del predio Fecha de entrega de documentos al Concesionario Código de Manzana

Si cualquiera de los campos antes mencionados se encuentra en estado menor al estado de solicitud aprobada, la empresa instaladora deberá registrar un formato mediante el módulo de excepciones el cual se atenderá en automático ni bien se realice el registro es decir el tiempo promedio de atención en estos casos serán de menos de 1 minuto.Por otro lado si la solicitud ya cuenta con aprobación y se quieren realizar cambios se debe seguir el siguiente procedimiento:

Enviar correo a la concesionaria con formato de Concesionaria para realizar cambios en sus sistemas y adjuntar también el formato de modificación del Portal

Esperar la comunicación de la concesionaria en cuanto a las modificaciones realizadas (si fueron aprobadas o no), el plazo para la recepción de la misma es de 3 días como máximo.

Revisar los pendientes como empresa instaladora en la bandeja de pendientes y confirmar los cambios realizados por la empresa concesionaria.

Validar que los cambios realizados se visualicen en el portal.

De igual manera si se registrase una solicitud de modificación para estos campos en estados superiores a aprobados por parte de la empresa instaladora se tomarán las medidas correctivas del caso.

B. Etapas del Proceso:

a) Registro de Solicitudes: En el caso del registro de solicitudes se exhorta a todas las empresas instaladoras que desde la fecha de emisión del presente lineamiento registren las solicitudes el mismo día que estas son dejadas en mesa de partes de la concesionaria y enviado el correo a la Concesionaria de solicitárselo, quiere decir por ejemplo que si el día 04/10/2018 a las 10:00 AM se registraron las solicitudes por mesa de partes del concesionario la empresa instaladora deberá de enviar ese mismo día el archivo o documentación digital que la empresa Concesionaria les solicite y adicionalmente el mismo día y antes de finalizar el mismo (de preferencia antes de las 3:00 pm) se debe registrar mediante el PORTAL DE HABILITACIONES la solicitud con los mismos datos que se están contemplando tanto en los archivos físicos como digitales enviados y/o entregados a la concesionaria, de no hacerse todo el trámite en la misma fecha se tomarán las acciones correspondientes contra la empresa instaladora

debido a que se ha detectado una gran inconsistencia de información entre la fecha de aprobación y la fecha de registro de solicitudes teniendo que en muchos casos la fecha de aprobaciones menor a la fecha de registro de las solicitudes lo cual no debería ocurrir y es inaceptable. En el casos de tener solicitudes observadas se debe subsanar la misma el mismo día de la observación esto se podrá realizar con formato de subsanación o mediante una nueva carga de la solicitud según sea el caso. Se hará seguimiento a las empresas que tengan mayor cantidad de observaciones y sean reincidentes ya que esto retrasa el proceso de habilitación.

Se ADVIERTE que el registro de solicitudes de nuevos suministros debe realizarse para predios que no cuentan con un número de solicitud registrada en el Portal de Habilitaciones de Gas Natural de Osinergmin y/o predios cuya solicitud inicial se encuentra debidamente anulada en el mencionado portal, asimismo se les informa que en caso de detectarse que alguna Empresa Instaladora realice el registro de una solicitud sobre un predio que mantiene una solicitud activa se procederá con la inhabilitación de la Empresa Instaladora por 3 meses conforme el numeral 4 del artículo 18.1 del Reglamento de Registro de Instaladores aprobado mediante Resolución de Osinergmin N° 030-2016-OS/CD.

b) Aprobaciones: Las aprobaciones deben de realizarse el mismo día que se realizan las mismas en SAP debido a que las fechas que ingresen en el portal deben de corresponder a la fecha de registro, de lo contrario se tomará como medida tomar la fecha de registro como fecha de aprobación, generando de esta manera que cada vez que se ingrese una aprobación a destiempo sea considerada como una solicitud atendida fuera de plazo. En el caso de encontrar solicitudes con errores, inconsistencias o diferencias entre lo enviado mediante correo y/o enviado mediante mesa de partes la empresa concesionaria tiene la facultad de registrar una Observación la cual generará que la solicitud regrese a la bandeja de la empresa instaladora para que está registro las correcciones por las cuales fue observada, cuando se observa una solicitud y regrese a la bandeja de la empresa instaladora el tiempo que tiene la concesionaria para la aprobación de 3 días hábiles se reinicia y vuelve a 0, y se retoma cuando la empresa instaladora haya realizado la subsanación respectiva mediante el portal de habilitaciones, cabe resaltar que los motivos por los cuales se puede realizar una observación son los siguientes:

Ya existe una venta para este predio por parte de otra empresa Falta de documentos Datos declarados en el portal no coinciden con los documentos físicos Documentos ilegibles Datos erróneos Fecha de solicitud es menor a la fecha de entrega de documentos

En el caso de que la solicitud no pueda ser aprobada por ningún motivo se tiene la opción de Rechazo que según la normativa vigente se debe utilizar en los siguientes casos:

Ya existe una venta para este predio Solicitante reportado en INFOCORP La vivienda no cuenta con redes de gas natural (no hay infraestructura) Falta de documentos

c) TC y Acometidas:

Registro: En el caso del registro de la fecha de finalización de TC y acometida en el portal se debe tener en cuenta que la fecha a registrar debe ser aquella en la cual se realizó la última acción durante la construcción de la instalación externa, quiere decir la fecha en que se finalizó realizar ya sea la Tubería de conexión, Acometida o el manifould, según corresponda, el registro de esta fecha deberá ser obligatoriamente el mismo día de finalizada la última acción o en su defecto el día siguiente, de exceder este plazo se procederá a tomar las acciones correctivas del caso.Observación: Se procederá con las observaciones solo en los siguientes casos:

Datos erróneos del predio Cliente ausente primera visita Problemas municipales Retraso de la instalación por motivos atribuibles al usuario

Este estado genera que la solicitud vuelva a ser revisada en una segunda visita y se pueda finalizar con los trabajos pendientes para esta etapa.Rechazo: Si una solicitud no se puede registrar y tampoco observar o colocar como pendiente porque ya no se podrá realizar sea por:

Permisos Municipales No existe red de gas Más de 2 visitas Solicitante anula contrato de suministro (se debe verificar previamente

que el contrato este anulado en el sistema de la concesionaria de lo contrario no procede y se tomarán las acciones correspondientes contra la concesionaria por declarar información Falsa)

Imposibilidad técnica de instalar la acometidaSolo en los casos antes mencionados y teniendo el debido sustento para cuando Osinergmin se lo requiera se puede proceder con el rechazo en esta etapa del proceso de habilitaciones ya que deben recordar que si se hace el rechazo en esta etapa la solicitud queda anulada en automático generando que no se pueda realizar acción alguna sobre la misma.Reversión: Las reversiones solo deben ser utilizadas en casos extremos en las que por un error involuntario el personal de la empresa concesionaria cometió un error y registró erróneamente algún tipo de información concerniente a este proceso. Para realizar el proceso de reversión de esta etapa de la solicitud se debe enviar un correo a los encargados del portal de la DSR solicitando la realización de la reversión de la etapa, el correo debe contener:

Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a

realizar (Reversión), estado actual, estado en el que se desea quede la solicitud después de la reversión.

Finalmente de requerirse se podrá solicitar material sustentatorio de lo expresado en el correo o se puede enviar proactivamente.

d) Instalaciones Internas: Para el caso de las instalaciones internas las empresas instaladoras deben tener en cuenta lo siguientes pasos:

Para su Registro:En el caso del registro se debe seguir uno a uno los pasos estipulados en el manual de usuario del instalador el cual señala claramente que al iniciar el proceso el instalador debe reconocer si es viable o no realizar la instalación dentro del predio y de ser la respuesta favorable debe iniciar con el registro de su ubicación exacta y para esto debe tener en cuenta lo siguiente:

Las coordenadas de ubicación deben ser tomada a una distancia no mayor de 1 metro de la acometida de gas natural, referida a donde se ubica el gabinete.

Coordenadas geográficas expresadas en grados decimales. Estandarización del punto (.) como separación decimal de

coordenadas. Debido a que las concesiones están ubicadas en el Hemisferio Sur,

todas deben ser negativas, es decir iniciar con valor negativo (-), tanto latitud y longitud.

El primer valor reportado debe ser el de latitud, luego el de longitud. No se debe emplear espacios en el reporte.

La separación de la latitud y longitud debe ser mediante una coma (,) de acuerdo al siguiente ejemplo:

-12.091732478806824,-77.03383684158325

Latitud Longitud

Y una vez finalizado el registro de las coordenadas, se debe proceder con el registro de las fotografias para la cual se debe tener en consideración los siguientes parámetros:


Ubicación de la válvula de corte general (1 foto)

Se refiere a la captura fotográfica del lugar donde será instalada la válvula de corte general. (antes de la construcción e instalación)


- Debe permitir la visualización panorámica del lugar donde se prevee instalar la válvula de corte general.

- Debe permitir identificar el espacio a ser ocupado por la valvula de corte general (interior o exterior del domicilio), así como las infraestructuras y/u objetos ubicados cercanos a esta.

Recorrido de la tuberia a instalar (1 foto)

Se refiere a la captura fotográfica de los espacios y/o ambientes donde será instalada la tubería. (antes de la construcción e instalación)


- Debe ser una fotografía panorámica y direccionada al espacio que recorrerá la tubería al ser instalada.

Area de ventilación (2 fotos)

Se refiere a la captura fotográfica del área de

- La fotografia debe ser nítida y sin distorsiones.


ventilación, previo a realizarse la instalación interna.

- De tratarse de un ambiente confinado, lo cual requiere la instalación de rejillas de ventilación; debe tomarse fotografias completas de los lugares donde éstas serán instaladas. Si se prevee instalar rejilla en una puerta, debe tomarse una fotografía completa de la puerta.

- De ubicarse el artefacto en un ambiente no confinado, deben tomarse fotografías panorámicas del ambiente general para la instalación interna.

Una vez finalizada la captura de las fotografías esta etapa deberá ser grabada para ejecutar los trabajos constructivos.

Para su cierre: Una vez que se haya finalizado con la construcción de la red interna y/o en su defecto falte hacer el empalme con el gabinete porque la concesionaria no ha realizado esa labor hasta ese momento, la empresa instaladora deberá realizar el cierre el cual debe ejecutarse dentro de la misma vivienda en la cual finalizó el trabajo este cierre debe de hacerse únicamente después de realizada las labores y no antes, además no debe dejar pasar mucho tiempo ya que esto afecta sus estadísticas en construcción como empresa.

En caso hubiese algún error ya sea: Equivocación de cuenta al momento de iniciar la interna. Equivocación de cuenta al momento de cerrar la interna Ingreso de fotografías o datos incorrectos

La empresa instaladora podrá presentar mediante un correo un formato de Reversión para lo cual se debe enviar un correo a los encargados del portal de la DSR solicitando la realización de la reversión de la etapa, el correo debe contener:

Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a realizar

(Reversión), estado actual, estado en el que se desea quede la solicitud después de la reversión.


Si se tiene que corregir cualquier otro dato ya sea coordenadas, datos del solicitante, etc, estos deben ser enviados mediante un formato de subsanación a través del módulo de excepciones del portal de habilitaciones. Cabe resaltar que en caso el cliente ya no requiera el servicio y se haya iniciado con la etapa constructiva o en su defecto finalizado con la misma, no se realizaran reversiones de etapas, sino que por el contrario el cliente deberá firmar la anulación de su contrato para que este se registre en los sistemas de la concesionaria y posteriormente en el portal.

e) Habilitaciones: En cuanto al proceso de habilitación este debe de realizarse íntegramente dentro de la vivienda, respetando y cumpliendo lo estipulado en la normativa y en los lineamientos del portal, y además realizar la grabación de la finalización del proceso en el mismo instante en que se ha terminado con la habilitación, y en caso se trabaje con el modo Off Line la sincronización también deberá ser el mismo día en el que se realizó la solicitud de lo contrario se tomará como una falta.Adicionalmente se debe tener en cuenta que para los siguientes casos se debe respetar y cumplir lo siguiente:Anulaciones: No se pueden registrar anulaciones de solicitudes que ya están habilitadas.Observaciones y/o Rechazos: La concesionaria podrá registrar observaciones en base al listado que aparezca en el portal, cabe resaltar que cada vez que se realice alguna observación se debe contar con un sustento el cual también debe ser subido al portal de habilitaciones de no realizarse debidamente (fotos originales que demuestren el motivo del rechazo), no se tendrá en cuenta la observación y se tomaran las medidas correctivas del caso. Reversión de Estado: Si lo que se desea es hacer la reversión del estado de la solicitud se debe tener en cuenta que se debe enviar mediante un correo un

formato de Reversión para lo cual se debe enviar un correo a los encargados del portal de la DSR solicitando la realización de la reversión de la etapa, el correo debe contener:

Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a realizar

(Reversión), estado actual, estado en el que se desea quede la solicitud después de la reversión.


Una vez recepcionado el correo será derivado al área de supervisión la cual analizará el caso pudiendo incluso visitar el predio y corroborar lo descrito en el correo. De todo ser conforme se procederá con dicha reversión.

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