Webinar BDO 160914 - La Gestión por Procesos (BPM) como dimensión importante de la Arquitectura...
-
Upload
bdo-colombia -
Category
Technology
-
view
93 -
download
1
description
Transcript of Webinar BDO 160914 - La Gestión por Procesos (BPM) como dimensión importante de la Arquitectura...
ARQUITECTURA DE PROCESOS:EJE DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Septiembre 2014
AGENDA1. PRESENTACIÓN
2. LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y LA GESTIÓN POR PROCESOS
(BPM)
2. PASOS PARA DESARROLLAR UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS
3. UN CASO DE APLICACIÓN
4. PREGUNTAS
Líderes en servicio excepcional al cliente
PRESENTACIÓNNUESTRA ORGANIZACIÓN
ACERCA DE BDOLÍDERES EN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE
56.000+Más de 56.389 personas trabajan en BDO*
USD 6.5bn Total de ingresos por honorarios combinados por USD 6.5 billones (al 30/09/13)
1.260+Contamos con más de 1.264 oficinas
144Presencia en 144 países alrededor de los 5 continentes
* Entre socios, personal profesional y administrativo. Se incluyen las firmas de alianza exclusiva de BDO.
MÁS DE 50 AÑOSENTREGANDO SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE EN TODO EL MUNDO
Somos los líderes en servicio excepcional al cliente y una de las cinco firmas de servicios profesionales más grandes en Colombia y a nivel internacional. Nos reconocen por la cercanía en el trabajo con nuestros clientes, lo cual nos permite construir relaciones de valor agregado que perduran en el tiempo. Contamos con un equipo humano multidisciplinario altamente calificado y comprometido a superar siempre sus expectativas, nos tomamos el tiempo para entender su negocio y aportamos invaluable conocimiento técnico y experiencia en su sector específico para lograr satisfacer sus necesidades.
Ponemos a su disposición nuestra presencia local en 7 ciudades del país y una red global conformada por más de 1.260 oficinas ubicadas en 144 países y un equipo de más de 56.000 profesionales alrededor del mundo (información al 30 de septiembre de 2013).
BDO COLOMBIAEXPERIENCIA LOCAL & FORTALEZA GLOBAL
Contamos con presencia en 7 ciudades principales del país, lo que nos permite contar con un cubrimiento nacional a su requerimiento.
Sede principal• Bogotá D.C.
Sucursales• Bucaramanga• Cali• Ibagué• Medellín• Sincelejo• Tunja
Bucaramanga
Medellín
TunjaBogotá D.C.
Ibagué
Cali
Sincelejo
BDO COLOMBIALA MEJOR OPCIÓN
• Más de 250 profesionales vinculados al holding BDO Colombia, preparados para atender su necesidad
• 100 profesionales asociados• Más de 800 clientes satisfechos a través de
nuestra historia• Experiencia de más de en todos los
sectores
BDO COLOMBIASECTORES DE EXPERIENCIA
• Agronegocios• Alimentos y bebidas• Bancos y finanzas• Comercialización y retail• Compañías de seguros• Educación• Energía y recursos naturales• Entidades Multilaterales de Crédito• Entretenimiento• Hotelería y turismo• Indumentaria y textil• Laboratorios farmacéuticos y productos químicos
• Manufactura• ONGs• Real estate / Inmobiliario• Ingeniería y construcción• Salud• Sector público• Servicios• Servicios públicos• Solidario• TMT (Tecnología, Media y Telecoms)• Transporte y logística
BDO COLOMBIALO QUE ES IMPORTANTE PARA USTED, ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS
AUDIT & ACCOUNTING CONSULTING
OUTSOURCINGTAX & LEGAL
• Revisoría Fiscal• Auditoría Externa (Financiera y Contable)• Interventorías• Auditoría de TI • Auditoría de Procesos de Negocio• Auditoria Externa en Gestión de Resultados• Servicios de Debida Diligencia (Due Diligence)• Servicios de Compilación de Estados Financieros• Auditorías de Propósito Especial
• Consultoría en NIIF/IFRS • Consultoría de Negocios, Sistemas Integrados de
Gestión y BPM• Forensic – Auditoría Forense• Gobierno, Riesgos y Cumplimiento• Auditoría Interna• Aseguramiento de Procesos de TI• Valuaciones• Finanzas Corporativas
• Contabilidad General e Impuestos• Nomina, Facturación y Cartera• Tesorería y Activos Fijos• Administrativo, Legal y Presupuestos
• Asesoría y Consultoría Tributaria• Auditoría de Impuestos• Inversión Extranjera• Precios de Transferencia• Asesoría Legal
PERFILGerente Servicios BPM – BDO Consulting
COMPETENCIAS:Gerencia de Proyectos (PMI)Preventa, venta y posventa de servicos de TI Consultoría de Procesos del Negocio (BPM)Modelación de Procesos en estándar BPMNAutomatización de Procesos del Negocio (BPMS)Modelación y Análisis de Sistemas Informáticos (IT)Arquitectura de Soluciones de Información Corporativa (IM)Integración y Dsllo. de Soluciones de Información a la medida (IT Services)Servicios de BPM en la nube (Cloud Services)
Perfil y resumen experienciaIngeniero de Sistemas, con especialización en Gerencia de la Información . Consultor BPM > 12 años de Experiencia. Consultor Senior BPMS Auraportal CertificadoExperiencia de más de 25 proyectos realizados en empresas tanto grandes corporaciones como medianas y pequeñas, así como en entidades del sector público y gobierno.
Educación y certificacionesAuraportal Senior Consultant - 2012Auraportal Certified Consultant – 2010Certificado Workfolder Developer for Exchange - 2002Certificado MSF (Microsoft Solution Framework) - 2001
Álvaro Montiel Vásquez
PROBLEMÁTICA ACTUAL
11
¿Cuál es el propósito de la
Gestión por Procesos?
CRM
ERP
PROVEEDOR
CLIENTE
SUPERVISOR
COMERCIAL
OPERACIÓN
ADMINISTRACIÓN
BASES DE DATOSDOCUMENTOS
Elementos que participan en los procesos de una organización
PEDIDOS
DESORGANIZACIÓN
1. Aumenta el tiempo para finalizar los trabajos2. Aumentan los costos en la organización3. Disminuye la eficiencia4. Negativo posicionamiento frente a la competencia5. Pérdida de cuota de mercado6. Etc.
PROBLEMÁTICA ACTUAL
• Falta de control de los procesos. • Dificultad en generar indicadores de los
procesos. • Procesos donde intervienen personas, y
donde hay que interactuar con aplicaciones informáticas existentes en la organización.
• Información del proceso dispersa• Asegurar que el proceso se está
cumpliendo tal y como se diseñó.• Confusión en la ejecución de las tareas del
proceso por parte de los diferentes roles
PROBLEMÁTICA ACTUALI
• Dificultad en la Gestión del Cambio.• Inconsistencia de información en los
resultados del proceso.• El conocimiento del proceso sólo está en
las personas.• Excesivo empleo de tiempo en la
finalización de los procesos.• Desorganización por parte de las personas
que intervienen en los procesos por desconocimiento de sus labores.
• Excesiva generación de documentación. • Excesivo control burocrático
UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN
NEGOCIO
INFORMACIÓN
TECNOLOGÍAS
PROCESOS
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
LA ARQUITECTURA
Arch: Jefe, quien mandaTekton: Constructor, carpinteroTechne: saber hacer algo
LA ARQUITECTURA EMPRESARIALI
ESTRATEGIA
ARQUITECTURA DE PROCESOS
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
ARQUITECTURA DE APLICACIONES
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Define la estrategia de negocio, la estructura organizacional y los procesos clave de la organización
Describe la estructura de los datos físicos y lógicos de la organización y sus modelos de gestión
Definición funcional de los SI, su interacción y la relación con los procesos del negocio
Describe la estructura de hardware, software y comunicaciones requerida para dar soporte a la implantación de los sistemas de información.
Frameworks de AE
• The Zachman Framwork for Enterprise Architectures• The Open Group Architecture Framework (TOGAF)• Federal Enterprise Architecture (FEA)• Gartner
Modelos de Arquitectura de Procesos
• AQPC (Procesos General)• ETOM (Procesos de Telecomunicaciones)• ITIL (Procesos de TI)
LA ARQUITECTURA DE PROCESOS• Pretende identificar el mapa de procesos organizacional desde la
cadena de valor (Macroprocesos, procesos, subprocesos etc)• Luego se define la Arquitectura a través del modelado sus diagramas,
secuencias, actividades, roles y eventos. Se usa el estándar BPMN
Diagramar
EjecutarOptimizar
Identificar STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS• Analistas de Negocio• Desarrolladores Técnicos• Gerentes • Dueños de Procesos
CIO (Chief Information Officer)
CIO
Escuchar
Agente del
Cambio
Arquitecto
Participar
Innovar
PROCESOS DIRECTIVOS
PROCESOS DE NEGOCIO
Mapa de Procesos
PROCESOS DE APOYO
Subproceso
Subproceso
Subproceso
Subprocesos
Clase de Proceso
ORQUESTANDO PERSONAS Y SISTEMAS
La Arquitectura Organiza los procesos y la información alrededor de ellos, permitiendo una gestión holística
alineada a los objetivos estratégicos de la organización.
CRM
ERP
EMAILPROVEEDOR
CLIENTE
SUPERVISOR
COMERCIAL
OPERACIÓN
ADMINISTRACIÓN
PEDIDOS
BASES DE DATOSDOCUMENTOS
SISTEMAS
TERCEROS
EMPLEADOS
DATOS
TecnologíaPROCESO
SPROCESO
SPROCESO
SPROCESO
S
23
Arquitectura EmpresarialI
PASOS PARA UNA ORIENTACIÓN A PROCESOS• Identificar el modelo de procesos existente Mapa de
Procesos• Optimizar mediante reingeniería de procesos y estrategia
corporativa.• Sensibilizar y capacitar a todos los involucrados en la
cultura de trabajo por Procesos• Definir la arquitectura integrada a los procesos
(Información, Aplicaciones, Tecnología)• Implementar de forma gradual los procesos, partiendo de
los de mayor impacto en la organización
• |
Organización Funcional
Organización por Procesos
ARQUITECTURA DE PROCESOS
• BPM : enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento, combinando las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno.
• BPM es colaboración entre personas de negocio y tecnólogos, para crear procesos ágiles, efectivos y transparentes.
• BPM involucra personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.
• BPM facilita alcanzar fines y objetivos: crecimiento, innovación, fidelización, eficiencia del personal.
• Permite alinear actividades con objetivos y estrategias.
• Es respuesta rápida al cambio.
GESTIÓN POR PROCESOS
BPMNBPMN (Business Process Modeling Notation). Estándar de Diagramación existente en el mercado, que permite de forma fácil y sencilla una mejor interpretación de los procesos Diagramados por parte del Área de Negocio.
BPMN
Un Caso de Ejemplo
Jefe ComprasFormulario Pedido
Revisión Oferta
Jefe de ComprasTP.15
Resultado?
DX
Nueva Oferta
FN
RechazadaNotifica
Desestimación al Proveedor
NOTIFICADORATS.59Aprobada
Proceso de Aprobación
SP
Resultado?
DX.35Necesita Aclaración
FN.39
Rechazado
Envía Orden de Compra al Proveedor
TP.79
DA
Notifica Aprobación al Jefe
de ComprasNOTIFICADORATS.86FC
SolicitudOferta
K
Pendientede Validar
K.179
Oferta de Compra
ProveedorTP.195
Orden de Compra
K.195
FN.203
Aprobado
Fin deProceso
K.46
DOC. OP
RechazadaAprobada
Aprobación de Solicitud de
CompraDirector/ManagerTP.43
Notificación a Solicitante
Oferta RechazadaNOTIFICADORTS
DA
CA
FN.67
Resultado?
DX.31
Notificación a Proveedor
Oferta RechazadaNOTIFICADORTS.41
IS
Necesita Aclaraciones
FN
Subproceso de Aprobación
Resumen• La Arquitectura Empresarial : Estrategia Corporativa de
alineación del negocio y la tecnología
• La Arquitectura de Procesos: Ver la Empresa como un conjunto de procesos que generan valor
• BPMN: Lenguaje para entender y visibilizar los procesos
• Empezar por identificar los procesos, mapa de procesos
• Definir un punto de partida para modelar, especificar e implementar
• Crear la cultura de Gestión por Procesos BPM
• Curso teórico-práctico de Arquitectura de Procesos – (24 h)
• Curso de Modelación de procesos en estándar BPMN (24 Horas)
• Consultoría en Arquitectura de Procesos – Diagnóstico
• Consultoría en Arquitectura de Procesos – Diseño y Modelado
• Consultoría en Automatización de Procesos (BPMS Auraportal)
¿ Cómo profundizar en el tema ?
Fuentes• http://bpmjourney.com/2013/09/disenando-la-arquitectura-
de-procesos
• Arquitectura empresarial de procesos de negocio (Amazing)
• Auraportal BPMS - España
• Business Process Management – José Ramón País.
• Excelencia en BPM - BPMTeca
Líderes en servicio excepcional al cliente
Si su dispositivo móvil lo permite, escanee el código y acceda a nuestra página web
Contáctenos
Transversal 21 No. 98 - 05Bogotá D.C., Colombia
T (57-1) 6230199F (57-1) 2368407
Gracias por su asistencia