Webinar Ecommerce en Nicaragua

COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA

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Oportunidades y Desafíos

JUAN ORTEGA#EcommerceNi

http://www.juanortega.info

JUAN ORTEGA ULLOAConsultor en Ecommerce & Marketing digital

+10 años en proyectos digitales Gobierno, medios, turismo, telco, beauty & fashion

LATAM (Nicaragua y Chile)


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AGENDA

•Conceptos básicos de ecommerce

•Contexto actual en la región

•¿Cómo estamos en Nicaragua?

•Marketing digital para ecommerce

•Consejos Generales

•Conclusiones

CONCEPTOS BÁSICOS

COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUAJUAN ORTEGA| @AJULLOA| JUANORTEGA.INFO

COLABORANDO

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Comercioelectrónicoesdefinidocomoelprocesodecompra,

ventaointercambiodebienes,servicioseinformaciónatravésdelasredesdecomunicación.*

COMERCIO ELECTRÓNICO

Pero…esmuchomásqueelprocesodecompra

*OCDE

CONCEPTOS BÁSICOS

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COLABORANDO

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CONCEPTOS BÁSICOS

PILARES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

TECNOLOGÍAPlataformas, seguridad, integraciones complementarias (pasarela de pagos, backoffice)

LOGÍSTICA Y OPERACIONESPicking/packing, proveedores, gestión de stocks.

MARKETING DIGITAL

Captación, retención y fidelización de clientes

EXPERIENCIA DE COMPRA

Experiencia positiva en proceso de compra, medios de pago, confianza, diseño amigable y entendible

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COLABORANDO

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CONCEPTOS BÁSICOS

PILARES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

PLAN DE NEGOCIOS

Estrategia orientada a resultados, estudio mercado, mejoramiento continuo, costos, UVP

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COLABORANDO

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CONCEPTOS BÁSICOS

SOBRE EL PRODUCTO

• ¿Fabricaremos el producto?

• Inventario o Dropshipping?

• Validar el producto (tendencia, estacionalidad, ¿soluciona una necesidad?)

• Precio (Margen o volumen)

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COLABORANDO

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CONCEPTOS BÁSICOS

MODELOS DE NEGOCIOS

E-SHOP

PURE PLAYERSBRICKS & MORTARS

SUSCRIPCIÓN

PAGO RECURRENTE

MARKETPLACE

B2B - C2C - B2B2C

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COLABORANDO

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CONCEPTOS BÁSICOS

MODELOS DE PAGO

TC / TD PAYPAL CONTRA ENTREGA

TRANSFERENCIAS

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COLABORANDO

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ONE CLICK SHOP

CONCEPTOS BÁSICOS

PLATAFORMAS

DESARROLLO A MEDIDAD

OPEN SOURCE PLATFORMS

LICENSE PLATFORMS

SHOPIFY BOOTICTIENDA NUBE MONOMI

ALFA

MAGENTO* PRESTASHOP WORDPRESS (WOOCOMMERCE)

ATG WEBSPHERE MAGENTO

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COLABORANDO

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Ecommerce OS MarketShare Penetration http://trends.builtwith.com/shop

CONCEPTOS BÁSICOS

PLATAFORMAS

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http://trends.builtwith.com/shop

CONTEXTO


COLABORANDO

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CONTEXTO

¿CÓMO ESTAMOS A NIVEL REGIONAL?

MEA32.7%

APAC 44.6%

LATAM 21.5%

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COLABORANDO

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CONTEXTO

¿CÓMO ESTAMOS A NIVEL REGIONAL?

SE ESPERA FACTURAR

+ $33-69 BILLONES

PAÍSES LÍDERES

42% 18% 12% 9%

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COLABORANDO

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• Demanda más

• Smart - Consumer

• Pro - Consumer

• Always “On”

http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg

CONTEXTO

EL NUEVO CONSUMIDOR

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¿Cómo estamos en Nicaragua?


COLABORANDO

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FACTORES HABILITADORES

CONTEXTO LOCAL

¿CÓMO ESTAMOS EN NICARAGUA?

BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTA ECOMMERCE DISPOSITIVOS

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COLABORANDO

#EcommerceNi

FACTORES HABILITADORES

CONTEXTO LOCAL


DESAFÍOS POR AFRONTAR

MARCO REGULATORIO PASARELAS DE PAGO

BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTA ECOMMERCE DISPOSITIVOS

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COLABORANDO

#EcommerceNi

CONTEXTO LOCAL

PASO A PASO PERO VA LLEGANDO


ANTE PROYECTO DE LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO ANTE PROYECTO DE LEY DE FIRMA DIGITAL Y PROTECCIÓN DE DATOSANTE PROYECTO DE LEY DE BANDA ANCHA

TRATADO CON TAIWAN PARA EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO / EXPERIENCIA EN ECOMMERCE

COMUNIDAD ESPECIALIZADA EN TEMAS DIGITALES (SOCIAL MEDIA, SEO/SEM, BRANDING, APPS) EMPRESAS ENFOCADAS AL DESARROLLO ECOMMERCE, APPS, SW. ¿ESPACIOS DE COLABORACIÓN?

CONTEXTO LOCAL

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COLABORANDO

#EcommerceNi

NO TODO ES DARK!!

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COLABORANDO

#EcommerceNi

¿Está preparado el consumidor nica al mercado digital?

NO TODO ES DARK!!

19


COLABORANDO

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ESTUDIO DE CONSUMIDORES ONLINE NICARAGUA 2014

http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/

CONTEXTO LOCAL

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http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/


COLABORANDO

#EcommerceNi

¿CÓMO ESTÁ LA OFERTA ECOMMERCE?

CONTEXTO LOCAL

2015: 67 TIENDAS ECOMMERCE LOCALES

VENTA DE PRODUCTOS Y TURISMO CONCENTRAN EL 53%

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COLABORANDO

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http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg

CONTEXTO LOCAL

TURISMO COMO PUNTA DE LANZA

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COLABORANDO

#EcommerceNi

http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg

CONTEXTO LOCAL

TURISMO COMO PUNTA DE LANZA

• Consumidores más avanzados y exigentes

• Altamente conectados

• Competimos con la región

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MARKETING DIGITAL


COLABORANDO

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SI LO CONSTRUYES, ELLOS VENDRÁN

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COLABORANDO

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MARKETING DIGITAL ECOMMERCE

DIFERENTES MEDIOS, DIFERENTES ESTRATEGIAS

ETAPA INICIALCaptar tráfico Generar comunidadRentabilizar

SEM + SEO + REFERIDOS + RRSS +

CONTENIDO

ETAPA 1Foco en Rentabilizar visitas (UX + CRO)

EMAIL+ RRSS + SEM + SEO + CONTENIDO +

REMARKETING

ETAPA 2

Fidelización y recompra

EMAIL+ SEM + CONTENIDO + RRSS

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COLABORANDO

#EcommerceNi

MARKETING DIGITAL ECOMMERCE

DIFERENTES MEDIOS, DIFERENTES ESTRATEGIAS

Canales prestados

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RECOMENDACIONES


COLABORANDO

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RECOMENDACIONES

TRAZA UN PLAN DE NEGOCIO: BMC, FODA, FUERZAS DE PORTER, COSTOS

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COLABORANDO

#EcommerceNi

RECOMENDACIONES

TECH SIDE NO LO ES TODO: CAPTAR VISITAS DEBE SER OBLIGATORIO DESDE EL DÍA CERO

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COLABORANDO

#EcommerceNi

PREOCUPARTE POR TENER UNA MUY BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA

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COLABORANDO

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ECOMMERCE 360

RECOMENDACIONES

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COLABORANDO

#EcommerceNi

PARTNER ESTRATÉGICO

RECOMENDACIONES

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COLABORANDO

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Comercio electrónicoRECOMENDACIONES

• MEDIR, MEDIR, MEDIR MEDIR, MEDIR, MEDIR

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COLABORANDO

#EcommerceNi

PIENSO MÓVIL, LUEGO EXISTO

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COLABORANDO

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PREOCUPARTE POR CADA DETALLE

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COLABORANDO

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BRANDING

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CONCLUSIONES

CONCLUSIONES•No es fácil y rápido a como lo “pintan”

•Diferenciación es clave (producto /servicio, atención, diseño, ux)

•Reducir barreras ante inquietudes (plazos de entrega, forma de contacto, devoluciones, horario de atención

•Mercado local en crecimiento: apuntemos además a mercado regional / global

•Turismo debe ser el sector punta de lanza del ecommerce nica

•Se deben de fomentar espacios de colaboración y transferencias de conocimiento entre diferentes actores

• http://juanortega.info/category/comercio-electronico/

• http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce-market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014

• http://trends.builtwith.com/shop

• http://www.emarketer.com/Article/Retail-Ecommerce-Sales-Near-50-Billion-Latin-America/1012744

• https://www.territoriocreativo.es/etc/2013/04/la-convergencia-entre-los-medios-propios-pagados-y-ganados.html

• http://inversorlatam.com/america-latina-las-ventas-del-comercio-electronico-aumentaran-un-24-2-en-2015/

• http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/index.html

• http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/guia_pymes_comercio_electronico_completa.pdf

BIBLIOGRAFÍA


JUAN ORTEGA

MUCHAS GRACIAS !

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Marketing

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