Webinar: Estrategias para integrar el Email con los Medios Sociales
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Jueves 23 de Agosto 2012
Estrategias para integrar el Email con los Medios Sociales
Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: Estrategias para integrar el Email con los Medios Sociales
Antes de empezar
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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Antes de empezarRevise bien su audio
Usted estará en modo silencio (mute)
Generaremos un par de encuestas
Este no es una demo de Masterbase
Siéntase con toda la libertad de compartir esta información
Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es
El Webinar será grabado
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Si desea interactuar
Levantar la mano
Hacer preguntas vía el Chat
Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.
MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
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Rep. Dominicana
Nuestros servidores envían hoy más de 350 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Más de 700 clientes que confían en nosotros
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Redes & Comunidades
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Agenada
Estrategias para integrar el Email con los Medios Sociales
Expandir el contenido
La nueva forma de hacer Marketing
Integrando el Email con los Medios Sociales
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La nueva forma de hacer Marketing
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La (R)evolución del Marketing
• Los canales tradicionales de publicidad masiva están desapareciendo o cambiando
• Los consumidores están cada vez más informados, inundados de información, con déficit de atención.
• Las direcciones de email son más que los números de teléfonos
• La penetración de teléfonos móviles más alta que Internet en hogares
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El tiempo y la atención de los consumidores bajan
El volumen de mensajes y compromiso aumentan
Implicancias
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¿Por qué ahora?
Transparencia WEB 2.0
Explosión de Medios Sociales
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¿Por qué ahora?La forma de comprar ha cambiado
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Vieja Escuela
Nueva Escuela
Tipo de comunicación Una vía Dos vía. Conversación
Foco en Exhibición Relacionamiento
Proceso Manual Automatizado
Integración entre canales Compleja y costosa Simple y económica
Duración del Compromiso Larga y rígida Corta y flexible
Aceptación de los clientes En bajada Alta
Presupuesto necesario $$$$$ $
NUEVAS REGLAS
Base Interrupción Permiso
=
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Mundo Digital : Nuevas Reglas
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Explosión de los Medios Sociales
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Email 2.0
Complementa / Suplementa El Marketing Offline
Móvil, mensajería móvil a través de celulares
Generar tráfico a Contenido Digital (Sitio Web, Medios
Sociales, aplicaciones)
Generar comunicaciones transaccionales
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Y el Email...... ¿no está muerto?
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Total Cuentas
Actividad Diaria
Ecosistema Digital900 mill.
500 mill.463 mill.
200 mill.
60 mill.actualizaciones 140 mill.
tweets
3.3 bill.búsquedas
1 bill.compartidos
Facebook Twitter Website Google
2.9 bill.
188 bill. mensajes
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Más suscriptores que Fans & Followers
2010
Suscriptores email
Facebook Fans
Twitter Followers
35% Fans, 5% Followers
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La efectividad de una campaña de email marketing normal
El email es enviado a una lista de contactos
Este mensaje llega a un grupo objetivo determinado, el cual gusta del contenido y su relevancia
El llamado a la acción es efectivo en ese segmento
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Un mensaje antes de los Medios Sociales
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Un mensaje después de los Medios Sociales
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Los Medios Sociales expandieron lo viral
El email es enviado a una lista de contactos
Este mensaje llega a un grupo objetivo determinado, el cual gusta del contenido y su relevancia
Los Medios Sociales permiten a ese mensaje llegar a más personas
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¿Qué expanden?
El email es enviado a una lista de contactos
Este mensaje llega a un grupo objetivo determinado, el cual gusta del contenido y su relevancia
Los Medios Sociales permiten a ese mensaje llegar a más personas
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Expandir el contenido
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• Extiende el alcance de un mensaje
4 razones de por qué compartir el contenido
• Genera marketing viral
• Aumenta el tamaño de su base de contactos (prospectos - clientes)
• Aumenta la tasa de respuestas a una campaña, conocimiento y recordación de marca
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ConEs el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.
te nido
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Crear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.
Marketing de Contenido
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Contenido
CREAR
PROMOVEROPTIMIZAR
Marketing en Buscadores
Marketing deContenidos
Medios Sociales
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Fomentar el compromiso con el contenido
• Historias de empleados
• Feriados
• Fotos y Videos
• Guías, documentos, artículos, notas....educar
• Contenido de “afuera”
• Preguntas
• Ofertas
• Eventos
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REGLA
EscucharComentar /Responder Publicar
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Integrando el Email con los Medios Sociales
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Integración Email & Medios SocialesLos medios sociales comparten los mismos valores del email marketing pero a través de diferentes tecnologías.
• Entregar a los clientes información útil que entregue valor
• No se trata de usted, sino de cómo usted puede ayudar.
• Personas hablando a personas con intereses similares
• Entender lo que quieren sus clientes
• Comunicación basándose en el permiso
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El email y los medios sociales se complementan
• 75% de los usuarios diarios de medios sociales señalan que el email es la mejor forma en que las empresas se pueden comunicar con ellos.
MarketingSherpa 2012 Email Marketing Benchmark Report
• 49% de los usuarios de Twitter señalan haber realizado una compra de forma online dado ha que recibieron un email promoviendo esta compra.
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Pasos para una Integración exitosa entre el Email y los Medios Sociales
1. Saber qué motiva a la gente a compartir
2. Dirigirse a los medios adecuadas
3. Educar a los suscriptores a compartir
4. Optimizar el diseño y ubicar los íconos
5. Crear contenido compatible
6. Qué Medir y Optimizar
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1. Saber qué motiva a la gente a compartir
• Compartir información tiene el beneficio de, a su vez, recibir información a cambio
• También beneficia al bolsillo
• Ayuda a sentirse bien
• Alimenta el Ego
• Los hace sentir más parte de una comunidad
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Promocionar el Contenido
Valorado UtilExclusivo+ +
+
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Valorado
Lo hizo reír? Lo amó?Aprendió?
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2. Dirigirse a las Redes adecuadas
• Ver dónde participa más su audiencia
• Cómo saber: preguntando
• No es lo mismo el mercado B2B que el B2C
• Analice clics y compartir
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• Qué tipo de redes sociales integran con el email;
•Facebook: 91%
•Twitter: 83.9%
• Linkedin: 48%
2. Dirigirse a las Redes adecuadas
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3. Educar a los suscriptores a compartir
Educar es clave ya que;
• El compartir requiere de madurez.
• Existen diferentes formas de adopción de lo social
• La forma de compartir puede diferir de acuerdo al medio social
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4. Optimizar el Diseño y ubicación de iconos
Porcentaje de emails con la ubicación de los Medios Sociales
Arriba Al Medio Abajo
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5. Crear contenido compatible
• Lenguaje de tribu; hablar la misma idioma y contenido
Promos
Recetas
Beneficios
Textos largos
Se requiere:
• Confiable; tanto el contenido como la marca
• Incentivos; Son virales pero tienen costo
• Fácil de compartir; Vínculos son más fáciles de encontrar y usar
• Gran contenido: bien escrito, a tiempo, único, motivador
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5. Crear contenido compatibleSea selectivo:
• Envíe mensajes relevantes que generen impacto en a audiencia y que deseen compartir.
• Y utilice un formato que sea fácil de compartir
Cuidado con el asunto:• En Twitter, el asunto del email es el texto por default a compartir
• Escriba un asunto más corto a 140 caracteres.
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Usar el email para promover los medios sociales
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Incluir los iconos sociales
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Campañas dedicadas
Resultados:• Casi 40% tasa de apertura• 10,000 + compartir en Facebook• 2,000 + Twitter & re-Tweets• #2 en el búscador de Googleʼs• #3 y el de Yahoo!
Generar un motivo para compartir a través de un email
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Campañas dedicadas
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Campañas dedicadas
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Campañas dedicadas
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Campañas dedicadas
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Campañas dedicadas
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Campañas dedicadas
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Campañas dedicadas
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Abrir y expandir sus seguidores
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Usar los medios sociales para promover el email
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Comunidades / Listas de Contactos
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Incluya la suscripción en Twitter
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Alejandro Duran
Recién terminé el contenido del
Newsletter de este mes. Debiera
enviarse mañana. Ansioso de recibir
interesante feedback. http://Bit.ly/
IdU9
Pre lanzar contenidos del email
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Comunicar comentarios positivos
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A través de las imágenes
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Aumentar su lista de contactos
1.
2. 3.
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6. Qué debe medir y optimizar
Crecimiento de la comunidadCompromiso
Tráfico
Email / conversión
Compromiso para influenciar
Sentimiento vs competencia
Participación de la voz
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6. Qué debe medir y optimizar
• Cuántos clics se realizan en los iconos de los medios sociales en sus campañas de email marketing.
• Cuán tos fans o segu idores aumentaron después de una campaña de email marketing.
• Cuántas personas se suscribieron a su Newsletter o a su lista de contactos a través de las acciones generadas en los medios sociales.
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6. Qué debe medir y optimizar
• Qué tipo de mensajes motivaron el compartirlos en los medios sociales
• C u á n t o s g e n e r a r o n retweets de sus emails
• Número de comentarios positivos y negativos de sus mensajes de email
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6. Qué debe medir y optimizar
• Cuántas visitas a su Sitio Web generaron sus campañas de email y las acciones en los medios sociales
• Cuántos nuevos prospectos o contactos se sumaron a su lista por las acciones generadas del email y medios sociales integrados
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Resumen Estrategias para integrar el Email con los Medios Sociales
Expandir el contenido
La nueva forma de hacer Marketing
Integrando el Email con los Medios Sociales
• Hoy vivimos la La (R)evolución del Marketing, en dónde Los consumidores están cada vez más informados, inundados de información, con déficit de atención.
• El viejo modelo de una vía es reemplazado por el de dos vía, con foco en la transparencia, Web 2.0 y explosión de medios sociales
• Por otro lado, la forma de comprar cambió, dependiendo más de la búsqueda, las redes y el contenido.
• Contenido: Es el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.
• Se debe crear contenido, promoverlo en las redes sociales y optimizarlo a través de palabras claves para ser encontrado.
• Las personas comparten contenido ya que extiende el alcance de un mensaje, genera viral, aumenta el tamaño de la base y la tasa de respuesta.
• Los Medios Sociales continúan la conversación que empezó el Email
• Se debe incluir los iconos sociales en sus campañas de Email para seguir a su empresa en las redes y para compartir (publicar) el Email
• Existen 6 pasos para una correcta integración entre el email y los medios sociales
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Próxima Webinar
Jueves 27 de Septiembre 2012
Tipos de Campañas en Email Marketing
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PREGUNTAS
Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy
Alejandro DuránDirector de Marketing
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