The cross border ecommerce company

• El mercado online de Francia, una oportunidad?

• La madurez del comercio electrónico en Francia

• ¿Cómo es el comprador online francés?

• Competir en el mercado francés

• Parlez vous français?

• Pagar online en Francia

• Entregar su paquete con éxito

• Cumplir con la ley

• Cómo hacer el marketing

• El peso de los market places

• Gestionar sus devoluciones

• Sus clientes hacen llamadas

• Fechas a tener en cuenta

En volumen el segundo mercado de la Eurzona

• 65 mil millones € volumen del mercado online

• 66,4 millones habitantes

• 33,3 millones de usuarios de internet

• 20,9 millones de compradores online

• 1228 valor promedio

• 21% de compras cross Border

• 20% IVA

• 8% del retail es e-retail Source: Forrester esearch Online Retail Forecast

200.000

Francia 3/1000 habitantes

Alemania 5/1000 habitantes

¡Un mercado aún no saturado!

• 66,4 mil millones € volumen del mercado online

• 66,4 millones habitantes

• 47 millones de usuarios de internet

• 36 millones de compradores online

• 1228 € valor promedio

• 21 % de compras cross Border

• 20 % IVA

• 8 % del retail es e-retail

• 16 mil millones € volumen del mercado online

• 46,5 millones habitantes

• 33,3 millones de usuarios de internet

• 20,9 millones de compradores online

• 849 € valor promedio

• 15 % de compras cross Border

• 21 % IVA

• 3,5 % del retail es e-retail

Me gusta usar mi carte bleue.

¿se puede?

¿Esta empresa es de aquí?

¿Cuántos días tardan en entregarme mi

pedido? ¡lo necesito antes del fin de

semana!

¿De verdad tienen disponible este

producto?

No sé, esta web no tiene ningún

certificado, ¿Cómo voy a fiarme de

ellos?

Veo pocos fans en Facebook, debe haber otra tienda online más

popular, verdad?

¿Me van a cobrar una

devolución?

76%

74%

81%

79%

80%

La satisfacción del consumidor online

Europe Francia Alemania Italia Reino Unido

• Solo compro en mi propio idioma

• No me gusta un checkout complejo

• Disponer de una gama amplia de productos

• Me gusta elegir el método de pago

• Haré un seguimiento de mi pedido

• Yo elijo la fecha de entrega

• Yo elijo la hora de entrega

• Disponer de un número de teléfono

• Elijo el dispositivo

El envío es…Gratuito

La Entrega en se hace en la fecha convenida!

ReembolsoRápido y sin problemas

La devoluciónno conlleva costes adicionales

SeguimientoSiempre un tracking disponible

La atención al clientees local, número local, operador francés

El envíoTiene coste alto y dirección en España

Entrega Producto dañado y tarde

ReembolsoSólo créditos

DevoluciónEl cliente paga

SeguimientoAusente o confuso

La Atención al clientees un número +34 y francés con acento

85,2%de los clientes cuentan con una

entrega de más de 24 horas

25,2%Las mujeres suelen hacer las

compras de alimentos el martes

64,2%De los clientes opinans que el

chat online es un “must”

79%de los clientes no les gusta compartir datos personales

38,2% hacen la compra online en

pareja

29,6%Flash sales

31,9%Compra mirando la

televisión

1. Ofrecer una gama amplia de productos

2. Competir por precio

3. Localizar, localizar, localizar!!!

HolandaDinamarca

Suecia

29 - France

Más

devoluciones

en

Francia 24%

que en

España 18%

Y atender sus clientes a través de un operador local

1 llamada o correo

por pedido para

saber…

1) ¿Tienes

presencia en

Francia?

2) ¿Tienes stock?

3) ¿Lo tendré el

sábado que

viene?

Hasta 30.000 € vender desde España sin tributar en Francia

SEO

SEM

SMM

¿Si pudieras

contratar un solo

colaborador que

nunca cae

enfermo, capaz

de afrontar black

Friday, navidad y

cualquier

campaña lo

harias?

¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz

de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,

marketig digital, gestión de pedidos lo harías?

Market scan

Market entry plan

Dirección local

Telefonía local

Traducciones

Legalidad & Fiscalidad

Métodos de pago

Sellos de confianza

Site check

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Search optimization

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Social media

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Gestión de la tienda online

Atención al cliente

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Nos encanta ayudar a las empresas a crecer internacionalmente, ofreciéndoles el conocimiento local y el apoyo operacional a través de nuestra red global.

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