WORKSHOPCUSTOMER EXPERIENCE Y

ATENCIÓN ESTRATÉGICA AL CLIENTE

VIERNES 15 DICIEMBRE

ASUNCIÓN - PARAGUAY

UN EVENTO

CARMELITAS CENTER

Objetivos generales

Temario conceptual

A

Dirigido aB

C

Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves para generar rentabilidad.Entender en dónde nos encontramos en relación a la prestación de un servicio de excelencia.Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.Comprender que el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente.Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen la autoridad para resolverle sus problemas.

Personas que se desempeñan en áreas de:Marketing, captación y / o fidelización de clientes, CRM, gestión y atención de clientes, desarrollo de negocios, ventas, e-marketing, sistemas, comunicación y publicidad, call y contact center, calidad de servicio.

La atención estratégica al cliente. Más allá del departamento de quejas.- ¿Por qué ocuparnos de la atención estratégica al cliente?- Más allá de mañana.- Como repercute la atención al cliente en una empresa.- Cómo comprender el verdadero papel que juega la atención al cliente en la empresa.Deleitar a los clientes, ¿en qué consiste? Las maneras de crear deleite- Valor de un producto/servicio mejor- Comunicación proactiva- Creación de contextos emocionalesModelo para maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente

Temario conceptualD- El viaje del cliente y los puntos de dolor: - Como mejorar la experiencia a través del estudio de los momentos de la verdad- Métricas para entender la satisfacción- Las expectativas del cliente y su cumplimientoComo definir los procesos que les sirven a los clientesAtención al cliente alineada con la marcaRelaciones con los clientes de diferentes categorías y cómo gestionarlasPreguntas para ayudar a modelar la experiencia del clienteExperiencia de cliente como estrategia de diferenciaciónModelo de gestión de la experiencia de clienteAnálisis y mapeo de los puntos de contactoExperiencia de cliente multicanal y gestión omnicanal

CapacitadorBrunetta, Hugo

E

Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en Administración. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience con más de 25 años en el mercado iberoamericano. Autor delos libros: “Del Marketing Relacional al CRM” “Community Management”, “Piense como cliente, actúe como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer Experience” en coautoría con profesionales españoles, “CRM, la guía definitiva”, entre otros libros propios y en coautoría. Conferencista internacional. Profesor titular en maestrías de diferentes universidades iberoamericanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis a las excelencia académica.Más info: ar.linkedin.com/in/hugobrunetta/

Cada punto teórico tendrá su desarrollo práctico de manera dinámica trabajando sobrecasos y ejemplos específicos.

MetodologíaF

seminarios@pro.com.py (021) 230-640/2 (0985) 830-900

Contacto

INDIVIDUAL

INVERSIÓN

INVERSIÓN

US$ 190

US$ 175 US$ 190

US$ 160 US$ 175

US$ 205

CORPORATIVO*A partir de 3

personas inscriptas

CORPORATIVO FULL*A partir de 5

personas inscriptas

*6 cuotas para pagos con cualquier tarjeta de crédito

Acreditaciones: 13:00 hs. / Inicio: 14:00 hs. / Cierre: 19:00 hs.

Certificados

*Pagos realizados hasta el 01 de

Diciembre

*Pagos realizados desde el 04 de

Diciembre

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