Yves Rocher Manual Breve

MODULO ADMINISTRATIVO MODULO

ADMINISTRATIVO

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CONOCIENDO EL PRODUCTO

MODULO 7

AdministrativoModulo

7 productos 7 productos

AdministrativoModulo AdministrativoModulo

Recursos y

Herramientas

- Gerentes Regionales

- Capacitadora

- Asesoras

-Lugar

-Banners y Porta

banners

Para quienes se organiza?

Quines Organizan?

-Producto

-Boleto

-Circuito Cerrado

Taller de Producto

AdministrativoModulo AdministrativoModulo

Taller de Producto


7SERVICIO A CLIENTES CAPACITACIN 2014

SERVICIO A

CLIENTES

Alejandra Casillas

Aid Hernndez

Recepcin, Verificacin y Archivo, Ingresos de CASAS y recepcin y registro

de valija.

Sandra Ruiz

Carta de Retencin, Convenio Marco,

(PRELIDER), Recibos de Pago, Facturas.

Anglica Galvn

Verificacin y Seguimiento:

Reintegraciones y actualizaciones

Vernica Villareal

Verificacin y Seguimiento:

Reintegraciones y actualizaciones

Servicio A Clientes

Administrativo


Integracin Normal

Por medio del Bouquet de Inscripcin

Integracin

Express

Formato de integracin express por CASAS Por va telefnica (Call Center), Magna Junta,

brigada de reclutamiento, caravana e integrakits

Integracin

Por Internet

Por medio de la pagina de Internet.

www.yrasesoras.com.mx


MANUAL DE INTEGRACIONES

BOUQUET DE INSCRIPCIN (HOJA DE INFORMACIN DE ASESORA,

CONVENIO MARCO y AVISO DE PRIVACIDAD).

COPIA DE IDENTIFICACIN DE ASESORA (IFE, PASAPORTE, LICENCIA DE

CONDUCIR O CEDULA PROFESIONAL VIGENTES).

PERSONAS MAYORES DE 70 AOS SOLAMENTE DE CONTADO Y MAYORES DE 75

AOS NO SE REGISTRAN

SERVICIO A CLIENTES CAPACITACIN 2014

14

ANEXAR COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO (TELMEX, LUZ, AGUA,

PREDIO, CONSTANCIA DE RESIDENCIA CON VIGENCIA MNIMA DE TRES

MESES)

PERSONAS EXTRANJERAS SOLAMENTE DE CONTADO Y ANEXAR FM3, FM2

(TARJETA DE RESIDENCIA TEMPORAL) FM2 PERMANENTE (TARJETA DE

RESIDENCIA PERMANENTE)

EN CASO DE SER MENOR DE EDAD (17 AOS CUMPLIDOS MNIMO) ANEXAR

CARTA DE AUTORIZACIN DE TUTOR CON COPIA DE IDENTIFICACIN

OFICIAL DEL MISMO Y ACTA DE NACIMIENTO DE LA MENOR

En el caso de personas extranjeras, se debe presentar la forma migratoria 3 (FM-3), la forma migratoria 2 (FM-2) o tarjeta de residente permanente (INMIGRADO). FM3 Y FM2 deben declarar calidad LUCRATIVA, de lo contrario no se debe ingresar

FM-3 FM-2

Calidad LUCRATIVA


15


16

Las formas migratorias han sido sustituidas por las Tarjetas de residencia, las formas

migratorias anteriores conservan su vigencia.

RECEPCIN DE

BOUQUET DE

INSCRIPCIN

Tinta negra a un solo tono (NO PLUMA DE GEL) debe ser llenado todo con la misma pluma

Mismo tipo de letra (no puede haber variantes de escritura, es decir por dos personas)

Letra de molde (no cursiva)

Llenar sin errores, correcciones (DATOS REMARCADOS Y BORRONES), tachaduras (DATOS CRUZADOS O TACHADOS), corrector, manchas y enmendaduras (SI EL BOUQUET DE INTEGRACIN SE ROMPE QUEDA INVALIDADO)

No debe contener ninguna nota adicional en espacios no permitidos como nmeros de remisin, juntas de oportunidad etc. (NOTAS ADICIONALES FUERA DE LOS ESPACIOS SEALADOS INVALIDAN EL DOCUMENTO)


18


21

5. Nmeros telefnicos de la ASESORA de casa (FIJO) o celular (PERSONAL) AMBOS

CON LADA, en el Distrito Federal y Zona Metropolitana la lada no es necesaria4. Fecha de nacimiento

1

2

3

4

5

1. Nmero de ASESORA3. Domicilio fiscal (DOMICILIO EN EL QUE VIVE LA ASESORA, NO DEBE SER DE

PATROCINADORA) calle, nmero exterior, en su caso nmero interior, calles aledaas,

colonia, municipio/delegacin, cdigo postal y estado.

2. Nombre completo de asesora sin abreviaturas, este debe estar escrito del mismo modo que en la identificacin presentada(CREDENCIAL DE ELECTOR, PASAPORTE, CEDULA PROFESIONAL, LICENCIA DE CONDUCIR O FM-2, FM-3) en caso de ser diferente (por error de captura en la identificacin), se debe anexar copia de su ACTA DE NACIMIENTO.


22

En caso de que se desee la entrega de pedidos en un domicilio diferente, se debe anexar

domicilio de entrega cubriendo los puntos anteriormente citados, especialmente debe

contener NMERO DE CASA y adicionar un COMPROBANTE DE DOMICILIO que lo declare

(NO SE PERMITEN DOMICILIOS CONOCIDOS)

En domicilios sin nmero, se debe sealar las calles aledaas.

IDENTIFICACION de propietario no se admite como comprobante de domicilio de entrega.

3. Firma de asesora

(DEBE SER IGUAL QUE EN LA IDENTIFICACIN PRESENTADA)

5. Nmero de asesora de la patrocinadora 4. Nombre y firma de la patrocinadora.1. Nombre completo del propietario (en servicio ocurre de alguna paquetera se debe

anotar OCURRE NOMBRE DE LA PAQUETERIA)

2. Domicilio de entrega (calle, nmero exterior, en su caso nmero interior, colonia,

municipio/delegacin, cdigo postal, estado), nmeros telefnicos con lada, en

caso de ser del Distrito Federal y Zona Metropolitana la lada no es necesaria.

1

2

34

5


23


24

Los datos de asesora no deben estar encima de las clausulas que estipula el

convenio marco.

1. Nombre de asesora completo sin abreviaturas (DEBE ADAPTARSE AL ESPACIO

SEALADO, EN CASO DE SER MUY EXTENSO, SE PUEDE OCUPAR LA PARTE EN

BLANCO QUE SE ENCUENTRA TERMINANDO EL PRRAFO PARA LOS DATOS

FALTANTES)

2. Lugar de nacimiento3. Fecha de nacimiento4. Nacionalidad5. Domicilio fiscal completo (CALLE, NUMERO EXTERIOR, EN SU CASO NUMERO

INTERIOR, COLONIA, MUNICIPIO O DELEGACIN, CDIGO POSTAL Y ESTADO,

SE PUEDE OCUPAR EL ESPACIO EN BLANCO TERMINANDO LA LNEA)

1

2 3 4

Espacio complementario

5


25

6. Firma de asesora (DEBE SER IGUAL QUE EN LA IDENTIFICACIN

PRESENTADA)

6


26


27

Debe contener la firma de autorizacin por parte de la ASESORA sobre el uso de sus

datos personales para con los servicios relacionados con YVES ROCHER.


28

HOJA DE INFORMACIN R.F.C.

C.U.R.P.

REFERENCIAS

E-MAIL

TELFONO DE RECADOS Y OFICINA

CROQUIS

CONVENIO MARCO

R.F.C.


29

TRAMITES A

DEPARTAMENTOS

Recepcin de bouquet de integracin y tramites de actualizacin:

Cmo se mencion anteriormente, los datos en llenado de bouquet de integracin, tambin debe verificarse en el sistema que los datos declarados sean los mismos que los registrados, en caso de lo contrario, quin recibe el documento, debe de realizar la modificacin correspondiente y registrar un folio informativo que contenga a detalle con los datos que modific.

Ejemplo:Si se modifica la fecha de nacimiento se debe incluir la fecha antes declarada y la nueva.



REQUISITOS:Formato de reintegracin para asesoras libresCopia de identificacin oficial de la asesora libreCopia de identificacin oficial de la asesora que recibeComprobante de domicilio

Cuando la asesora y patrocinadora cumplen con los siguientes requisitos:

Compra comisionable asesora 750.00Compra mnima asesora que recibe 750.00Compra mnima si la asesora que recibe tiene nombramiento 1500.00

Nota: Si la asesora al reactivarse cuenta con crdito su reingreso ser

de contado.

ENVO Y RECEPCIN

DE VALIJA

Toda la documentacin de CASAs y Plazas enviada a Hamburgo es registrada, todos los sobres de valija son abiertos y registrados a excepcin del sobre enviado a contabilidad por las casas, este es el nico que no es abierto debido a la informacin que contiene.

A las CASAs, les es enviada una gua por semana de la paquetera Estafeta Mexicana en automtico a su correo electrnico (movimiento realizado por Sandra Ruiz), el envo de valija se realiza todos los das lunes y en los cierres de mes por razones contables.

Para las empresarias que no cuentan con una casa cercana, la empresa les ha proporcionado un numero de contrato que se tiene con la paquetera Multipack (ahora FedEx) con el fin de que puedan enviar la documentacin que tengan pendiente, nicamente pueden realizar un envo por campaa y slo puede hacerse el segundo lunes de cada campaa.


35

MEDIACIONES

Las facturas son expedidas por las empresarias, este documento es indispensable

para la empresa, ya que con ella justifica el pago generado cada campaa.

A partir del 01 de Enero 2014 las asesoras deben enviar sus facturas en formato CFDI

por correo a [email protected]

Para el envo del resto de sus documentos lo hacen directamente, utilizando las guas

que la empresa les proporciona por FEDEX, solo se autoriza el envo de una valija por

Campaa, si la empresaria decide enviar otra gua , esta correr por su cuenta.



38

Los recibos de mediacin son expedidos por la empresa, este documento tambin es indispensable, ya que con el se justifica el pago generado cada campaa, mismos que son enviados al correo personal de la Empresaria y/o Pre Lider en formato PDF y XML

Al realizar el timbrado del recibo ya no ser necesario que la empresaria/pre-lder entregue el acuse firmado ya que es un documento oficial.

Sin embargo, se sigue con la labor de recuperar los recibos del ejercicio 2013 y de ejercicios anteriores a este.

NOTA: A partir de la campaa 6 tendrn algunos cambios


PRE-LDER

1. Fecha DEBE PERMANECER

EN BLANCO

2. Nombre de asesora y firma

3. Nmero de asesora


4. CURP (anexar copia)

5. Correo electrnico

1

2

3

4

5

6. Copia de identificacin oficial


42

1

1. Fecha debe permanecer en blanco

2

2. Nombre, firma y nmero de asesora

Nombre Completo

Lugar y Fecha de Nacimiento

Nacionalidad

Direccin fiscal

Firma

Se captura en sistema AS400.


En el caso de extranjeros, pueden participar en el programa Pre-Lder con FM-2, esta cuenta con la leyenda INMIGRANTE

Tarjeta de residencia permanente INMIGRADO .

Para el programa Pre-Lder debe presentar su FM-2 en la calidad LUCRATIVA y su Cedula Fiscal del SAT (Alta en Hacienda)

Calidad LUCRATIVA



45

Es la nueva versin de las formas migratorias a partir 1 de Enero de 2013, las formas migratorias emitidas antes de esta fecha conservan su vigencia

IMPORTANTE:

Si la asesora cuenta con clave de INTEGRACION EXPRESS, quedar detenido.

Al quedar detenido se debe reportar a CASA, PATROCINADORA O ASESORA DIRECTAMENTE, segn sea el caso y se levantatrmite INFORMATIVO AS/400.

Tambin se cuenta con un archivo en EXCEL, para su seguimiento, si pasan 30 das NATURALES y no se tiene respuesta, losdocumentos se destruyen.

Si todos los documentos estn en orden, se levanta trmite para asentar que cuenta con la documentacin solicitada, estainformacin se notifica (Despus del cierre) al departamento de RBOL, ellos se encargan de dar el seguimientocorrespondiente para el PAGO como PRE LIDER.)

Cabe mencionar y como dato INTERNO, que la captura de estos dos documentos se realiza todos los das incluyendo el dasbado, una vez terminado el Cierre ya no es posible su captura hasta que Sistemas notifique que se pueden iniciar procesos. Enla semana del cierre se tramita lo que nos mandan CASAS COMO EXTEMPORNEOS por correo electrnico mientras llega lavalija.

Durante el cierre, no es posible capturar estos documentos, a menos de que contemos con la autorizacin del DEPARTAMENTODE RBOL.


CONSTANCIAS

Y

ACLARACIONES

Para poder otorgar esta carta constancia, se debe verificar que la asesora no tenga clave de INCOBRABLE y/0 JURDICO. De ser as no procesa la entrega.

Solo se autoriza entregar constancias del ao 1998 a Abril del 2007 si tenemos la informacin, en caso de NO tenerla se explica a la asesora que POR LEY solo debemos tener cinco aos de documentacin fiscal hacia atrs.

Se utiliza un formato, en el cual solo se van modificando los siguientes datos:

Nombre completo de la asesora.

Direccin fiscal

Importe de lo retenido.

Esta informacin se toma del sistema AS/400, se enva al rea de FINANZAS para que sea firmado por el representante legal de la empresa.


Este tramite se solicita al departamento de RECURSOS HUMANOS. Tiempo mnimo para obtenerla SIETE DAS.


Producto daado (si la CASA cuenta con el producto debe hacer el cambio, de lo contrario el tramite y producto deben ser enviado a SAC)

Producto no solicitado

Producto uno por otro

Producto faltante

Se levanta folio, teniendo como soporte el formato de aclaracin que se encuentra en internet y la copia de la remisin (CON O SIN PRODUCTO FSICO).


EL APOYO

POLITICA DE CREDITO


POLTICA DE CRDITO

OBJETIVO

Implementar un nuevo mecanismo de crdito que permita evaluar el desarrollo continuo de cada Asesora.

3. Niveles de crdito

MECNICA

1. Cmo solicitar el crdito?

2. Condiciones de crdito


POR VALIJACASAS

1. Realiza un primer pedido de contado, mnimo de $750.00 sin I.V.A y sin ayudas de ventas acumilados en el Mes.

2. Llena la Solicitud de Apertura de Crdito que se encuentra en la pgina de Internetwww.yrasesoras.com.mx o solictala directamente en la C.A.S.A.

3. Entrega la solicitud en original* al Ejecutivo de Servicio a Clientes SAC o responsable de la C.A.S.A., quien te entregar

el Contra-Recibo de tu Pagar

4. Confirma la aprobacin de tu crdito 48 horas hbiles despus, llamando al Call Center de YR Mxico 01800 5237 578 o en la Cd. de Mxico al 01 55 11022300

1. Realiza un primer pedido de contado mnimo de $750.00 sin I.V.A y sin ayudas de ventas acumuladas en el Mes

2. Llena la solicitud de Apertura de Crdito que se encuentra en la pgina de Internetwww.yrasesoras.com.mx

3. Enva tu solicitud en original a travs de tu Patrocinadora (no olvides desprender el contrarecibo de tu Pagar antes de

enviar la solicitud)

Importante: * Es requisito anexar una copia de tu IFE y que tus referencias cuenten con nmero telefnico particular fijo y que puedan ser localizables en horarios de oficina. Las solicitudes de crdito en copia sern rechazadas

1. CMO SOLICITAR EL CRDITO?

4.Confirma la aprobacin de tu crdito 48 horas hbiles despus, llamando al Call Center de YR Mxico. (El plazo comienza a partir de la recepcin de la solicitud en las oficinas centrales de YR Mxico)


Si tienes saldos vencidos no podrs realizar compras ni de crdito ni de contado hasta que saldes tu adeudo.

2. LINEAMIENTOS DE CRDITO

El plazo del crdito es de 21das naturales contados a partir de la fecha de la factura.

Las facturas que no sean pagadas a la fecha de su vencimiento generarn

intereses del 1.5% mensual, sobre el monto total.

Importante:Toda Asesora inactiva con ms de un ao, solo podr reactivarse de CONTADO.

La empresa queda facultada a condicionar, detener o eliminar permanentementeel crdito si detecta un mal uso o incumplimiento del mismo, sin necesidad dedar previo aviso.

Estos lineamientos aplicarn para toda Asesora a partir de Septiembre 2010.


3. CONDICIONES Y NIVELES DE CRDITO

Te ofrecemos 4 niveles de crdito de acuerdo a tu antigedad y a tu promedio de compra mensual

$3,000 Para Asesoras de nuevo ingreso o con actividad de compra promedio menor a este rango. Elcrdito en este nivel se ejerce bajo el sistema de Pedido Abierto, por lo cual slo se podr liberar un pedidode crdito a la vez y podrs realizar las compras de Contado que requieras, siempre y cuando no presentesfactura de crdito vencida.

NIVEL 1

NIVEL

2

Nivel

Especial

NIVEL 3

$5,500 Para Asesoras con ms de 6

meses como activas y con compras promedio mensuales en este rango

$7,500 Para Asesoras con ms de un ao de activas con compras promedio mensuales en este rango

Monto EspecialPara Asesoras con ms de un ao de

activas con compras promedio mensuales en este rango


Si tus compras promedio aumentan y necesitas incrementar tu nivel decrdito. Solicita tu cambio de nivel, llamando a Call Center o SAC; y sitienes un buen historial crediticio y la actividad requerida, tu crdito seraprobado en un plazo de 48 horas hbiles.

Importante:Para el incremento de crdito lo debes haber utilizado por lo menosen 2 ocasiones al 80% o ms. El incremento de niveles debe ser enforma consecutiva

3. CONDICIONES Y NIVELES DE CRDITO


VOLANTE DE APOYO


ACTIVIDADES

CALL CENTER


ACTIVIDADES DIARIAS DEL CALL CENTER

I.- TOMA DE PEDIDOS

Es la solicitud de compra de productos, de parte de una Asesora a la Empresa,mediante la utilizacin del telfono y el contacto con un ejecutivo telefnico. Paraello se encuentran asignados 16 personas, todas con capacidad y responsabilidadde dejar satisfecha a la Asesora.


PROCESO EN LA TOMA DE PEDIDOS NORMALES Y CUPON ELECTRONICO

a) Se recibe la llamada de la asesorab) Se solicita el nmero de Asesora a la que se facturar el pedidoc) Se accesa el nmero de asesora en el sistemad) Se solicita la indicacin de FACTURA o REMISIONe) Se solicita corroborar datos de entrega, si nos los tiene no se le toma el pedido, esto va a evitarcancelaciones de pedidos o aclaraciones. Existen excepciones como el pedir el RFC a la As. o a la mismapatrocinadora.f) Se verifica que no tiene problemas de bloqueos que detengan el pedido.g) Se verifica el Nivel de Crdito para invitar a la As. A comprar ms o limitar su pedido.h) Se toma el pedido.i) Se proponen promocionesj) Se da nmero de pedidok) Al da siguiente se verifica que fue facturado y se registra en la bitcora diaria.

En el caso de la toma de pedido por Cupn Electrnico se procede de la misma forma, agregando laverificacin del valor del Cupn.


II.- ATENCIN DE LLAMADAS TELEFONICAS

Informacin y QuejasConfirmacin

PagosProspectosCupones ElectrnicosIntegracin Express

Son todas las llamadas que se reciben por Informacin, Como ser Asesora de Belleza, Pagos, Cupn Electrnico.

1. Llamadas de informacin

a) Se recibe la llamada va telefnicab) Se solicita No. De Asesorac) Se efecta anlisis de la llamadad) Se procede a dar la informacin requeridae) Se responde a lo solicitadof) Se levanta trmite de informacin si lo respondido a la asesora tiene suma reelevancia y puede generar otra aclaracin.


3. Llamadas de Prospectos.

4. Levantamiento de Trmites y Contestacin

Levantamiento de trmites de aclaracin

CorreccinCambios de DomicilioInformacinHaciendaPagosFaltantesViolacin de CajasRetrasosAmpliacionesRastreos de PedidosBloqueosNiveles de Crdito


Contestacin de trmites

a) Se verifican en el sistema los trmites enviados a Agente Telefnicob) Se analiza el trmite.c) Se procede a efectuar llamadas a asesorasd) Se ingresan notas a los trmitese) Se reenva al Depto. Correspondiente se contesta el trmite.

III. APLICACIN DE PAGOS VIA TELEFONICA

a) Se recibe la llamada va telefnicab) Se solicita No. De Asesoraa) Se accesa al sistema en Prepagos en Pago de Facturasb) Se indica las asesoras a las que se les har el pagoc) Se solicita los datos de la facturad) Se solicita el Nmero de tarjeta que se utilizar, as como los datos confidenciales para efectuar el pago.e) Se da a la As. el Nmero de Autorizacin del Banco.

Nota: Con anterioridad la As. debe enviar su Carta Autorizacin para el cobro con Tarjeta, anexando su identificacin.


CONSULTAS

INTERNET


Integracin en Lnea

Intgrate en Lnea

Ingresa a la pgina YRAsesoras e

intgrate en lnea


Ingresa los Datos

Integracin en Lnea


Como consulto mi reporte de avance?

Ingresa tu nmero de Asesora y t RFC con homoclave como

contrasea en MAYUSCULAS


y v e s r o c h e r . c o m . m x

Tus PedidosCatlogo en LneaNuestra MarcaTu espacio YR Asesoras


REPORTE PLAN DE LIDERAZGO


Y v e s R o c h r - v e n t a s

REPORTE PLAN DE LIDERAZGO


La pg. Inc. por Integrar te ayuda a dar seguimiento a tus integraciones en la campaa vigente, de los cuales debers revisar:

1. Compra en la campaa de integracin2. Adquiere kit de integracin

INTEGRACIONES


La pg. Inc. por Continuidad te ayuda a dar a la promocin 4 x ms, recuerda que para ganar el incentivo la compra de los maletines deber ser consecutiva.

4 X MS


En la pg. Actividad dars seguimiento diario a las ventas de tus asesoras directas e indirectas, recuerda que tu objetivo deber ir enfocado a incrementar el nmero de activas vs. asesoras comprando e inactivas.

ACTIVIDAD


DETECCIN DE PRELIDERES


En la pg. Productividad dars seguimiento diario a tu avance para alcanzar tu bono , recuerda que las ayudas de venta no cuentan.

PRODUCTIVDAD


Ingresa a Formatos y Solicitudes

Carta de intencin


Ingresa a Nombramiento

Carta de intencin

Carta de intencin


Selecciona la Campaa

de intencin de Nombramiento

Carta de intencin


Ingresa tu correo electrnico

Carta de intencin


Indica si recibes apoyo de tu

Patrocinadora y Selecciona las

actividades que realizan

Carta de intencin


Enva y Listo!!!

Carta de intencin


INTERPRETANDO

LA FACTURA Call center e Internet


$1495.00 suma precio CAT.

Prec CAT X .60 =$897.00 PAGA

Prec. Cat X .40 =$ 598.00GANA


Prec CAT X .60 =$897.00 PAGA MAS AYUDAS VENTA $64.99

MAS FLETE $ 34.80

TOTAL A PAGAR= $ 996.79


CMO SE CUAL ES

EL PRECIO ASESORA

CATLOGO (MENOS) IVA x .55 (PORCENTAJE DE LO QUE PAGA

LA ASESORA)


INTERPRETANDO

LA FACTURA C.A.S.A.S


$791.00 suma precio CAT.

Prec CAT X .60 =$474.60 PAGA

Prec. Cat X .40 =$ 316.40.00GANA


Prec CAT X .60 =$474.60.00 PAGA MAS AYUDAS VENTA

$51.72

TOTAL A PAGAR= $ 534.59


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