marcoELE. Revista de Didáctica Español
Lengua Extranjera
E-ISSN: 1885-2211
MarcoELE
España
BLÁZQUEZ CASTILLO, ALMUDENA
LA PRAGMÁTICA EN EL AULA DE ELE: LA ENSEÑANZA DE LA CORTESÍA VERBAL
DIRIGIDA A ESTUDIANTES NATIVOS DE INGLÉS
marcoELE. Revista de Didáctica Español Lengua Extranjera, núm. 21, julio-diciembre,
2015, pp. 1-54
MarcoELE
València, España
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92152429001
Cómo citar el artículo
Número completo
Más información del artículo
Página de la revista en redalyc.org
Sistema de Información Científica
Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
151
BLÁ
ZQU
EZ C
AST
ILLO
, ALM
UD
ENA
UN
IVER
SID
AD
DE
ALI
CA
NTE
LA P
RAG
MÁ
TIC
A E
N E
L A
ULA
DE
ELE:
LA
EN
SEÑ
AN
ZA D
E LA
CO
RTES
ÍA V
ERBA
LD
IRIG
IDA
A E
STU
DIA
NTE
S N
ATI
VO
S D
E IN
GLÉ
S
BIO
DA
TA
Nac
í en
Mun
era
(Alb
acet
e) e
l 2 d
e no
viem
bre
de 1
993.
Rea
licé
mis
est
udio
s de
gra
do e
n Tr
aduc
ción
e In
terp
reta
ción
por
ingl
és (1
ª len
gua)
, fra
ncés
(2ªle
ngua
) e it
alia
no
(3ª
leng
ua)
en la
Uni
vers
idad
de
Alic
ante
(20
15).
Tam
bién
est
udié
cat
alán
y p
rese
nté
mi T
FG e
n la
líne
a de
inve
stig
ació
n de
ELE
,di
rigid
o po
r m
i tut
ora
Mª
Car
men
M
arim
ón L
lorc
a. H
e re
aliz
ado
varia
s pr
áctic
as d
ocen
tes
enel
Rein
o U
nido
y a
ctua
lmen
te tr
abaj
o co
mo
auxi
liar d
e co
nver
saci
ón d
e es
paño
l en
Fran
cia.
RESU
MEN
La c
orte
sía
verb
al ju
ega
un p
apel
fun
dam
enta
l en
la e
nseñ
anza
del
esp
añol
com
o le
ngua
ext
ranj
era,
pue
ses
el m
ayor
indi
cado
r de
res
peto
, at
enci
ón y
afe
cto
haci
a un
a pe
rson
a. S
on m
ucho
s lo
s es
tere
otip
os s
obre
la le
ngua
esp
añol
a y
sus
habl
ante
s, d
ado
que
los
patr
ones
cor
tese
s no
se
corr
espo
nde
n to
talm
ente
ent
re d
istin
tas
leng
uas,
y e
llo
conl
leva
a c
atal
ogar
a lo
s na
tivos
de
una
soci
edad
com
o m
ás e
duca
dos
que
otro
s. V
ario
s au
tore
s ya
han
hab
lado
de
la e
xist
enci
a de
pos
ible
s co
mun
idad
es d
e ha
blan
tes
más
o
men
os c
orte
ses.
C
on e
ste
artíc
ulo,
y t
ras
una
brev
e pr
esen
taci
ón t
eóric
a so
bre
la c
orte
sía
verb
al, s
e pr
eten
de c
ompr
obar
si e
xist
en d
ifere
ncia
s en
el p
roce
dim
ient
o de
cor
tesí
a de
pet
ició
n de
di
scul
pas
en r
elac
ión
con
la c
omun
idad
ver
bal-s
ocia
l a la
que
se
pert
enec
e. P
ara
ello
, se
real
iza
un c
uest
iona
rio s
obre
la p
etic
ión
de d
iscu
lpas
en
ingl
és y
en
espa
ñol c
ondi
ez
situ
acio
nes
com
unic
ativ
as. P
oste
riorm
ente
, se
lleva
a c
abo
un a
nális
is d
e lo
s m
ism
os y
una
refle
xión
sob
re lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s.
PALA
BRA
S C
LAV
E: p
ragm
átic
a, c
orte
sía
verb
al, e
nseñ
anza
de
ele,
inte
rcul
tura
lidad
, pra
gmát
ica
soci
ocul
tura
l
ABS
TRA
CT
Ver
bal p
olite
ness
pla
ys a
key
rol
e in
tea
chin
g Sp
anis
h as
a s
econ
d la
ngua
ge,
beca
use
it is
the
big
gest
sig
n of
res
pect
, at
tent
ion
and
affe
ctio
n to
a p
erso
n. T
here
are
man
y st
ereo
type
s be
caus
e po
liten
ess
patt
erns
are
not
tot
ally
the
sam
e in
diff
eren
t la
ngua
ges,
and
the
y ca
use
nativ
e sp
eake
rs o
f a
soci
ety
to b
e ca
talo
gued
as
mor
e po
lite
than
ot
hers
. Som
e au
thor
s ha
ve a
lread
y di
scus
sed
the
poss
ible
exi
sten
ce o
f com
mun
ities
that
are
mor
e po
lite
than
oth
ers.
This
art
icle
, af
ter
a br
ief
theo
ry p
rese
ntat
ion
on v
erba
l po
liten
ess,
aim
s to
che
ck i
f th
ere
are
diff
eren
ces
in t
he p
roce
dure
of
apol
ogie
s in
rel
atio
n to
the
ver
bal-
soci
al
com
mun
ity t
hat
one
belo
ngs
to.
In o
rder
to
answ
er t
o th
is q
uest
ion,
a s
urve
y of
apo
logi
es in
Eng
lish
and
Span
ish
has
been
car
ried
out
with
ten
com
mun
icat
ive
situ
atio
ns.
They
are
then
ana
lysi
zed
and
ther
e is
a re
flect
ion
on th
e ob
tain
ed re
sults
. K
EY W
ORD
S:pr
agm
atic
s, v
erba
l pol
itene
ss, t
each
ing
Span
ish
as a
sec
ond
lang
uage
, int
ercu
ltura
lity,
soc
iocu
ltura
l pra
gmat
ics
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
152
1. IN
TRO
DU
CC
IÓN
a co
rtes
ía v
erba
l es
un v
alio
so in
stru
men
to c
omun
icat
ivo
que
perm
ite
obse
rvar
el
bu
en
cono
cim
ient
o y
man
ejo
de
las
dife
renc
ias
cultu
rale
s en
tre
las
dive
rsas
co
mun
idad
es
de
habl
ante
s. L
a im
port
anci
a de
la e
nseñ
anza
de
la c
orte
sía
verb
al e
n EL
E es
prim
ordi
al, p
ues
el n
o sa
ber
utili
zar
corr
ecta
men
te la
s no
rmas
co
rtes
es
de
cada
cu
ltura
co
mo
resu
ltado
de
la
s in
fere
ncia
s pr
agm
átic
as
podr
ía
ocas
iona
r se
rias
cons
ecue
ncia
s.
Los
erro
res
prag
mát
icos
son
muy
difí
cile
s de
det
ecta
r, y
sus
efe
ctos
neg
ativ
os
cond
icio
nan
dire
ctam
ente
la
im
agen
de
l ha
blan
te
que
pued
e pa
rece
r un
mal
educ
ado,
est
irado
o i
nclu
so u
n hi
pócr
ita.
Por
toda
s la
s ra
zone
s qu
e aq
uí s
e m
enci
onan
, ser
ía c
onve
nien
te q
ue la
cor
tesí
a ve
rbal
rec
ibie
se u
na m
ayor
ate
nció
n co
n re
spec
to a
la q
ue s
e le
ha
otor
gado
hast
a el
m
omen
to,
sobr
e to
do
en
el
ámbi
to
de
la
ense
ñanz
a de
leng
uas
extr
anje
ras,
y e
ste
caso
con
cret
o, d
el e
spañ
ol.
El a
rtíc
ulo
que
nos
ocup
a se
cen
tra
en e
l an
ális
is d
e la
pet
ició
n de
di
scul
pas
que
tiene
luga
r de
ntro
de
la c
omun
idad
de
habl
ante
s de
le
ngua
ingl
esa
y de
la c
omun
idad
de
habl
ante
s de
leng
ua e
spañ
ola
a tr
avés
de
di
ez
situ
acio
nes
com
unic
ativ
as
que
tiene
n lu
gar
en
dist
into
s ám
bito
s co
mo
en e
l sup
erm
erca
do, e
n la
uni
vers
idad
, etc
. A
trav
és
de
las
resp
uest
as
obte
nida
s de
di
chas
si
tuac
ione
s co
mun
icat
ivas
se
exam
inan
: lo
s ac
tos
nucl
eare
s y
las
estr
ateg
ias
empl
eada
s pa
ra
inte
nsifi
car
la
fuer
za
ilocu
tiva
(mod
ifica
dore
s in
tern
os y
ext
erno
s de
los
acto
s de
hab
la c
orte
ses
y ex
pres
ivos
). To
do
ello
hac
e po
sibl
e re
aliz
ar u
na c
ompa
raci
ón y
un
anál
isis
det
alla
do d
e la
s es
truc
tura
s ha
bitu
ales
que
han
sid
o pr
oduc
idas
por
los
habl
ante
s na
tivos
al
pedi
r di
scul
pas
y qu
e, a
l m
ism
o tie
mpo
, so
n es
pera
das
dent
ro d
e ca
da u
na d
e la
s co
mun
idad
es d
e ha
blan
tes
men
cion
adas
.
Con
est
e ar
tícul
o se
pre
tend
e co
mpr
obar
si e
xist
en d
ifere
ncia
s en
tre
dist
inta
s co
mun
idad
es
de
habl
ante
s en
re
laci
ón
con
los
com
port
amie
ntos
cor
tese
s, y
más
esp
ecífi
cam
ente
en
la p
etic
ión
de
disc
ulpa
s. Y
si,
tal
y co
mo
se s
eñal
a, s
e pu
ede
habl
ar d
e qu
e la
s cu
ltura
s br
itáni
ca y
am
eric
ana
son
más
cor
tese
squ
e la
cul
tura
es
paño
la.
En e
ste
sent
ido,
se
ha r
ealiz
ado
un c
uest
iona
rio p
ara
estu
diar
los
ac
tos
de h
abla
cor
tese
s y
expr
esiv
os d
e la
pet
ició
n de
dis
culp
as e
n in
glés
y e
n es
paño
l. Se
ha
tom
ado
com
o pu
nto
de p
artid
a la
tes
is
doct
oral
de
Fran
cisc
o Ja
vier
Día
z Pé
rez
(200
1),
Prod
ucci
ón d
e ac
tos
de
habl
a en
in
glés
y
en
espa
ñol.
Un
anál
isis
co
ntra
stiv
o de
es
trat
egia
s de
cor
tesí
a ve
rbal
. El h
echo
de
habe
r el
egid
o es
tudi
ar la
s di
fere
ncia
s y
sim
ilitu
des
entr
e la
pet
ició
n de
dis
culp
as e
n in
glés
y e
n es
paño
l se
debe
a q
ue e
s en
est
e ac
to d
e ha
bla
dond
e se
pro
duce
un
a di
fere
ncia
mar
cada
muc
ho m
ayor
ent
re a
mba
s co
mun
idad
es d
e ha
blan
tes
y qu
izás
cu
alqu
ier
erro
r pr
agm
átic
o qu
e se
pu
dies
e pr
oduc
ir po
dría
oca
sion
ar g
rave
s re
perc
usio
nes
en l
a im
agen
del
ha
blan
te a
pren
diz
ante
un
oyen
te n
ativ
o.
Los
part
icip
ante
s de
l cue
stio
nario
en
vers
ión
espa
ñola
han
sid
o se
is,
todo
s el
los
tiene
n en
tre
vein
tiuno
y
vein
tidós
añ
os,
su
leng
ua
mat
erna
es
el e
spañ
ol y
su
nive
l de
esp
añol
cor
resp
onde
al
de u
n ha
blan
te n
ativ
o. L
os p
artic
ipan
tes
del c
uest
iona
rio e
n ve
rsió
n in
gles
a ha
n si
do t
ambi
én s
eis,
tod
as e
llas
tiene
n en
tre
vein
te y
vei
ntis
iete
añ
os, s
u le
ngua
mat
erna
es
el in
glés
y s
u ni
vel d
e in
glés
cor
resp
onde
al
de
un h
abla
nte
nativ
o. C
on e
ste
cues
tiona
rio s
e ha
pre
tend
ido
cons
tata
r en
qué
med
ida
se a
sem
ejan
y s
e di
fere
ncia
n la
com
unid
ad
de
habl
ante
s es
paño
la
fren
te
a la
s co
mun
idad
es
amer
ican
a y
britá
nica
. A
l mis
mo
tiem
po,
se h
a in
tent
ado
just
ifica
r la
teo
ría d
e la
L
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
153
cort
esía
ver
bal
más
inf
luye
nte
y so
bre
la q
ue m
ás e
stud
ios
se h
an
real
izad
o, la
teor
ía d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
de
Brow
n y
Levi
nson
(197
8).
El t
raba
jo s
e en
cuen
tra
estr
uctu
rado
en
cuat
ro a
part
ados
más
la
bibl
iogr
afía
y lo
s an
exos
. La
prim
era
part
e of
rece
una
vis
ión
gene
ral
del
mar
co t
eóric
o: u
na p
rese
ntac
ión
sobr
e la
cor
tesí
a y
la c
orte
sía
verb
al,
sus
oríg
enes
, as
pect
os c
once
ptua
les
y lin
güís
ticos
. Ta
mbi
én
incl
uye
un a
nális
is s
obre
los
est
udio
s de
la
cort
esía
ver
bal.
En l
a se
gund
a pa
rte
se p
uede
obs
erva
r: l
a po
sibl
e ca
tego
rizac
ión
de
com
unid
ades
de
habl
ante
s, l
os e
stud
ios
lleva
dos
aca
bo s
obre
la
cort
esía
ver
bal
en E
LE y
las
obr
as d
e re
fere
ncia
de
la d
idác
tica:
el
Mar
co C
omún
Eur
opeo
de
refe
renc
ia p
ara
las
leng
uas
(MC
ER)
y el
Pl
an c
urric
ular
del
Ins
titut
o C
erva
ntes
(PC
IC).
A c
ontin
uaci
ón,
se
real
iza
un
anál
isis
de
to
dos
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
sobr
e la
en
cues
ta d
e la
pet
ició
n de
dis
culp
as y
se
espe
cific
an y
det
alla
n lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s. F
inal
men
te,
en la
últi
ma
part
e se
rec
ogen
las
conc
lusi
ones
a la
s qu
e se
lleg
a tr
as a
naliz
ar lo
s re
sulta
dos.
El a
rtíc
ulo
se c
ierr
a co
n un
a se
cció
n de
dica
da a
las
ref
eren
cias
bib
liogr
áfic
as
men
cion
adas
en
este
trab
ajo
y la
s en
cues
tas
de p
etic
ión
de d
iscu
lpas
en
esp
añol
y e
n in
glés
.
2. M
ARC
O T
EÓRI
CO
2.1.
DEF
INIC
IÓN
: DE
LA C
ORT
ESÍA
A L
A C
ORT
ESÍA
VER
BAL
El o
rigen
del
con
cept
o de
cor
tesí
a se
rem
onta
a f
inal
es d
e la
Eda
d M
edia
, cu
ando
los
cor
tesa
nos
empe
zaro
n a
mos
trar
un
dest
acad
o in
teré
s po
r di
fere
ncia
rse
del
pueb
lo c
omún
(H
aver
kate
, 19
94:
11).
Para
ello
, ut
iliza
ban
un s
iste
ma
de m
odal
es q
ue d
ifere
ncia
ba e
l co
mpo
rtam
ient
o qu
e de
bía
lleva
rse
a ca
bo fr
ente
al p
úblic
o y
dent
ro
de u
na s
ituac
ión
priv
ada.
A m
odo
de e
jem
plo,
se
podr
ían
cita
r, e
n pr
imer
lu
gar,
la
ac
tuac
ión
o co
nduc
ta
cara
cter
ístic
a pa
ra
una
cere
mon
ia,
un
baut
izo
o un
en
tierr
o,
y en
se
gund
o lu
gar,
el
tr
atam
ient
o so
cial
ent
re in
divi
duos
(Hav
erka
te, 1
994:
11)
.
En c
uant
o a
la c
orte
sía
verb
al,
lo c
iert
o es
que
no
disp
one
de u
na
únic
a de
finic
ión
válid
a y
univ
ersa
l. El
con
cept
o de
cor
tesí
a ve
rbal
en
el l
engu
aje
com
ún s
e de
fine,
en
térm
inos
gen
eral
es,
com
o aq
uel
com
port
amie
nto
que
real
iza
un i
ndiv
iduo
par
a m
ostr
ar u
n ci
erto
si
gno
de a
prec
io,
afec
to,
resp
eto
o in
clus
o at
enci
ón h
acia
otr
o in
divi
duo.
En e
l D
icci
onar
io d
e la
Rea
l A
cade
mia
Esp
añol
a, l
a co
rtes
ía v
erba
l vi
ene
defin
ida
com
o “l
a de
mos
trac
ión
o el
act
o co
n el
que
se
man
ifies
ta la
ate
nció
n, r
espe
to o
afe
cto
que
mue
stra
una
per
sona
a
otra
”(D
RAE,
200
4).
En e
l Dic
cion
ario
de
MªM
olin
er, l
a co
rtes
ía v
erba
l se
defin
e co
mo
“el
conj
unto
de
regl
as m
ante
nida
s en
el
trat
o so
cial
, co
n la
s qu
e la
s pe
rson
as m
uest
ran
entr
e sí
una
con
side
raci
ón y
res
peto
” (M
aría
M
olin
er, 2
002)
.
Ya
en e
l ám
bito
de
la l
ingü
ístic
a, o
tras
pos
ible
s de
finic
ione
s de
la
cort
esía
ver
bal
que
han
sido
pro
pues
tas
por
dife
rent
es l
ingü
ista
s co
mo
Fras
er, E
scan
dell
Vid
al y
Briz
.
En p
alab
ras
de F
rase
r (1
975)
, la
cor
tesí
a ve
rbal
pod
ría e
nten
ders
e co
mo
la
rela
ción
de
lo
s de
rech
os
y ob
ligac
ione
s qu
e lo
s in
terlo
cuto
res
en c
ada
situ
ació
n es
pecí
fica
inte
rpre
tan
segú
n la
s ex
pect
ativ
as s
ituac
iona
les
(Lan
done
, 200
9: 1
9).
Segú
n af
irma
Esca
ndel
l V
idal
(1
996)
, la
co
rtes
ía
verb
al
sería
in
terp
reta
da e
n fu
nció
n de
dos
ver
tient
es:
com
o un
a no
rma
soci
al
en l
a qu
e ca
da s
ocie
dad
esta
blec
e la
s no
rmas
de
cond
ucta
que
de
ben
impe
rar
en e
l com
port
amie
nto
de s
us m
iem
bros
, y c
omo
una
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
154
estr
ateg
ia c
onve
rsac
iona
l do
nde
los
habl
ante
s ha
cen
uso
de l
os
mec
anis
mos
de
la c
orte
sía
con
el o
bjet
ivo
de e
vita
r co
nflic
tos
entr
e su
s in
tere
ses
y aq
uello
s de
sus
inte
rlocu
tore
s (L
ando
ne, 2
009:
17)
.
De
acue
rdo
con
la p
ropu
esta
de
Briz
(20
04),
la c
orte
sía
verb
al s
e tr
ata
de u
na e
stra
tegi
a de
ntro
de
las
activ
idad
es d
el h
abla
nte
y de
l oy
ente
, re
gula
da
en
cada
cu
ltura
y
grup
o so
cial
po
r ci
erta
s co
nven
cion
es a
par
tir d
e la
s cu
ales
un
com
port
amie
nto
lingü
ístic
o pu
ede
ente
nder
se c
omo
cort
és o
des
cort
és (B
riz, 2
004:
67)
.
Pode
mos
dec
ir pu
es,
que
desd
e un
pun
to d
e vi
sta
lingü
ístic
o, e
l co
ncep
to d
e co
rtes
ía v
erba
l se
podr
ía e
nten
der
com
o un
a es
trat
egia
co
mun
icat
iva
prod
ucid
a en
tre
el h
abla
nte
y el
oye
nte,
que
pre
sent
a va
riaci
ones
en
func
ión
no s
olo
del c
onte
xto
en e
l que
se
prod
uzca
(q
uién
sea
el o
yent
e y
en q
ué s
ituac
ión
com
unic
ativ
a se
des
arro
lle),
sino
tam
bién
de
las
regl
as d
e co
rtes
ía v
erba
l im
pera
ntes
en
cada
cu
ltura
(Pon
s, 2
005:
37)
.
2.2.
LA
CO
RTES
ÍA V
ERBA
L EN
EL
MA
RCO
DE
LA P
RAG
MÁ
TIC
A
Den
tro
del p
lano
de
la li
ngüí
stic
a, e
l est
udio
de
la c
orte
sía
verb
al s
e en
mar
ca d
entr
o de
una
de
sus
subd
isci
plin
as,
la p
ragm
átic
a. E
n pa
labr
as d
e Es
cand
ell V
idal
(200
9:2)
, la
prag
mát
ica
tiene
por
obj
eto
el e
stud
io d
el le
ngua
je e
n us
o, e
sto
es, d
el s
igni
ficad
o de
las
pala
bras
ut
iliza
das
en
un
acto
co
mun
icat
ivo
dete
rmin
ado
que
vend
rá
mar
cado
en
gran
med
ida
por
una
serie
de
fact
ores
ext
ralin
güís
ticos
(e
mis
or,
rece
ptor
, in
tenc
ión
com
unic
ativ
a,
situ
ació
n,
cont
exto
, re
laci
ón s
ocia
l o
incl
uso
el c
onoc
imie
nto
del
mun
do).
A s
u ve
z, l
a pr
agm
átic
a en
glob
a (P
ons,
20
05:
24):
el
nuev
o m
odel
o de
co
mun
icac
ión
hum
ana
(aná
lisis
del c
ompo
rtam
ient
o de
un
indi
vidu
o pa
ra o
rigin
ar r
epre
sent
acio
nes
en l
a m
ente
del
otr
o),
los
acto
s de
ha
bla
y la
s fu
erza
s de
l m
ensa
je (
estu
dio
de l
a re
laci
ón e
ntre
el
leng
uaje
y s
us a
ccio
nes)
, el s
igni
ficad
o im
plíc
ito (d
ifere
ncia
ción
ent
re
lo q
ue e
s co
dific
ado
por
el le
ngua
je y
la in
tenc
ión
del h
abla
nte)
, el
tr
atam
ient
o de
lo
s co
nect
ores
, lo
s pr
oced
imie
ntos
de
ar
gum
enta
ción
y e
l est
udio
de
la c
orte
sía
verb
al, s
iend
o es
te e
l pila
r cl
ave
sobr
e el
que
se
sust
enta
est
e tr
abaj
o.
2.3.
TE
ORÍ
AS
PRA
GM
ÁTI
CA
S D
EL
ESTU
DIO
D
E LA
C
ORT
ESÍA
V
ERBA
L
La p
ublic
ació
n de
l est
udio
de
la c
orte
sía
verb
al d
e Br
own
y Le
vins
on
(197
8) U
nive
rsal
s in
Lan
guag
e in
Use
mar
có u
n an
tes
y un
des
pués
en
lo
s es
tudi
os
de
la
cort
esía
ve
rbal
, pu
es
grac
ias
a es
te
se
incr
emen
tó e
l in
teré
s po
r la
cor
tesí
a ve
rbal
que
tie
ne l
ugar
en
cultu
ras
y so
cied
ades
dis
tinta
s (H
aver
kate
, 199
4:9)
.
A l
a ho
ra d
e ce
ntra
rse
en e
l es
tudi
o de
la
cort
esía
ver
bal,
sería
co
nven
ient
e te
ner
en
cuen
ta
la
part
icul
arid
ad
univ
ersa
l y
no
univ
ersa
l del
mis
mo
(Ker
brat
-Ore
cchi
oni,
2004
: 39
). Po
r un
lado
, el
es
tudi
o de
la c
orte
sía
verb
al s
e po
dría
con
side
rar
com
o un
uni
vers
al
que
se m
anifi
esta
por
igu
al e
n to
das
las
soci
edad
es h
uman
as.
Por
otro
lado
, el e
stud
io d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
no
podr
ía e
nten
ders
e co
mo
si d
e un
uni
vers
al s
e tr
atas
e po
rque
prin
cipa
lmen
te l
as f
orm
as y
co
ndic
ione
s va
rían
de fo
rma
cons
ider
able
de
una
soci
edad
a o
tra.
Así
pue
s, s
e en
cuen
tran
aqu
ella
s te
oría
s pr
agm
átic
as q
ue p
rese
ntan
un
a pe
rspe
ctiv
a m
ás u
nive
rsal
ista
, de
fend
iend
o la
pos
ibili
dad
de
inte
rpre
tar
los
com
port
amie
ntos
de
cort
esía
ver
bal
com
o un
tod
o qu
e se
apl
ica
por
igua
l en
tod
as l
as c
ultu
ras,
com
o la
teo
ría d
e co
rtes
ía v
erba
l de
Bro
wn
y Le
vins
on (
1978
). Po
r ot
ro l
ado,
est
án
tam
bién
aqu
ella
s te
oría
s qu
e pr
esen
tan
una
pers
pect
iva
no u
nive
rsal
y
que
defie
nden
un
a co
ncep
ción
de
lo
s co
mpo
rtam
ient
os
de
cort
esía
ver
bal
en f
unci
ón d
e lo
s co
ntex
tos
soci
o-cu
ltura
les
que
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
155
vien
en d
ados
en
cada
cul
tura
: el
est
udio
y l
a ob
serv
ació
n de
los
co
mpo
rtam
ient
os c
orte
ses
y cu
ltura
les
de W
ierz
bick
a (1
985)
, la
co
rtes
ía
tipol
ógic
a de
H
aver
kate
(1
994)
, lo
s co
ncep
tos
de
auto
nom
ía y
afil
iaci
ón d
e Br
avo
(199
8) y
los
prin
cipi
os d
e pr
iorid
ad
de H
erná
ndez
Flo
res
(200
2).
2.3.
1. L
as te
oría
s pr
agm
átic
as d
e pe
rspe
ctiv
a un
iver
salis
taPa
ra p
oder
ent
ende
r la
teo
ría d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
de
Brow
n y
Levi
nson
, en
pr
imer
lu
gar,
se
de
be
men
cion
ar
el
conc
epto
de
im
agen
en
sent
ido
met
afór
ico
que
hace
alu
sión
al p
apel
que
jueg
a el
in
divi
duo
dent
ro
de
la
soci
edad
(H
aver
kate
, 19
94:
18).
Ervi
ng
Gof
fman
intr
oduj
o po
r pr
imer
a ve
z la
noc
ión
deim
agen
, def
inie
ndo
el c
once
pto
de fa
ce:
The
term
fac
e m
ay b
e de
fined
as
the
posi
tive
soci
al v
alue
a p
erso
n ef
fect
ivel
y cl
aim
s fo
r hi
mse
lf by
the
line
oth
ers
assu
me
he h
as t
aken
dur
ing
a pa
rtic
ular
co
ntac
t. F
ace
is a
n im
age
of s
elf
delin
eate
d in
ter
ms
of a
ppro
ved
soci
al
attr
ibut
es (G
offm
an, 1
967,
cita
do e
n D
íaz
Pére
z, 2
003:
110
).
Al
mis
mo
tiem
po,
en d
icho
con
cept
o se
ñaló
la
noci
ón d
e im
agen
co
mo
una
prop
ieda
d de
la
soci
edad
, qu
e po
dría
ent
ende
rse
com
o un
a ob
ra t
eatr
al e
n la
que
los
part
icip
ante
s in
terp
reta
n un
pap
el q
ue
se v
a de
finie
ndo
a m
edid
a qu
e av
anza
la
inte
racc
ión
en u
na o
bra
teat
ral
(Gra
nde
Alij
a, 2
005:
2).
Dic
ha i
mag
en n
o se
ría u
nive
rsal
de
bido
a s
u ca
ráct
er c
ultu
ralm
ente
def
inid
o (W
ierz
bick
a, 2
003,
ci
tado
en
Land
one,
200
9: 3
3):
Wha
t is
at is
sue
is n
ot ju
st d
iffer
ent
way
s of
exp
ress
ing
polit
enes
s, b
ut d
iffer
ent
cultu
ral
valu
es.
As
I se
e it,
the
cru
cial
fac
t is
tha
t di
ffer
ent
prag
mat
ic n
orm
s re
flect
diff
eren
t hi
erar
chie
s of
val
ues
char
acte
ristic
of
diff
eren
t cu
lture
s. T
oday
, it
is i
ncre
asin
gly
acce
pted
tha
t th
ose
dive
rsiti
es i
n w
ays
of s
peak
ing
and
inte
ract
ing
are
not
supe
rfic
ial a
t al
l and
tha
t th
ey c
an b
e ac
coun
ted
for,
abo
ve
all,
in t
erm
s of
diff
eren
t cu
ltura
l at
titud
es a
nd v
alue
s: a
nd t
he “
cultu
ral
rela
tivity
in
the
field
of
inte
ract
ion”
is
incr
easi
ngly
see
n as
a r
ealit
y an
d an
im
patie
nt s
ubje
ct fo
r inv
estig
atio
n.
La n
oció
n de
im
agen
de
cada
ind
ivid
uo e
stá
com
pues
ta p
or d
os
fact
ores
co
mpl
emen
tario
s:
los
térm
inos
po
sitiv
oy
nega
tivo
(Hav
erka
te,
1994
: 18
). El
tér
min
o po
sitiv
o se
ref
iere
a l
a im
agen
po
sitiv
a qu
e un
ind
ivid
uo t
iene
de
sí m
ism
o y
que
dese
a qu
e se
a co
mpl
emen
tada
por
el r
esto
de
la s
ocie
dad.
Posi
tive
face
: th
e w
ant
of e
very
com
pete
nt a
dult
mem
ber
that
his
wan
ts b
e de
sira
ble
to a
t le
ast
som
e ot
hers
(Br
own
y Le
vins
on,
1987
, ci
tado
en
Día
z Pé
rez,
200
3: 1
11).
El té
rmin
o ne
gativ
o al
ude
al d
eseo
del
indi
vidu
o de
no
ver i
mpe
dido
s su
s ac
tos
por o
tros
indi
vidu
os (H
aver
kate
, 199
4: 1
8).
Neg
ativ
e fa
ce: t
he w
ant
of e
very
com
pete
nt a
dult
mem
ber
that
his
[sic
] act
ions
be
uni
mpe
ded
by o
ther
s (D
íaz
Pére
z, 2
003:
111
).
En la
teor
ía c
lási
ca d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
de
Brow
n y
Levi
nson
, des
taca
la
noc
ión
de “
imag
en p
úblic
a” (
Mira
nda
Ubi
lla,
2000
: 85
) se
gún
la
cual
se
real
iza
una
dist
inci
ón e
ntre
la
imag
en q
ue e
l in
divi
duo
recl
ama
para
sí
mis
mo
(imag
en p
ositi
va)
y la
im
agen
por
la
que
el
indi
vidu
o m
uest
ra u
n ex
pres
o de
seo
para
que
su
terr
itorio
no
sea
inva
dido
(im
agen
neg
ativ
a) (H
aver
kate
, 199
4: 1
8).
a) L
a im
agen
pos
itiva
. Exi
ste
un d
eseo
por
par
te d
el h
abla
nte
de s
er
acep
tado
y a
prec
iado
por
el
rest
o de
ind
ivid
uos
(Hav
erka
te,
1994
: 28
). El
hab
lant
e, d
entr
o de
l MA
CRO
NIV
ELde
l dis
curs
o, p
uede
util
izar
un
a se
rie d
e es
trat
egia
s pa
ra e
xpre
sar
cort
esía
pos
itiva
hac
ia d
icho
oy
ente
: m
uest
ra
de
conf
orm
idad
, m
itiga
ción
de
la
op
inió
n,
acen
tuac
ión
de la
mod
estia
, etc
.(H
aver
kate
, 199
4: 2
9).
Prim
eram
ente
, el
ha
blan
te
pued
e m
ostr
ar
conf
orm
idad
co
n la
op
inió
n de
l oye
nte.
(1) E
stoy
com
plet
amen
te d
e ac
uerd
o co
n G
aulti
er […
] (El
Paí
s).
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
156
Tam
bién
se
pued
e ha
cer
uso
de la
miti
gaci
ón d
e la
pro
pia
opin
ión
a tr
avés
de
expr
esio
nes
tale
s co
mo:
si n
o m
e en
gaño
, y p
uede
ser
que
m
e eq
uivo
que,
per
o […
].
(2) P
or lo
men
os, s
i no
me
enga
ño e
n la
s cu
enta
s, tr
es a
cer
o (E
l Paí
s).
Otr
a po
sibi
lidad
par
a m
ostr
ar c
orte
sía
posi
tiva
haci
a el
oye
nte
sería
el
ace
ntua
r la
mod
estia
, fin
gien
do ig
nora
ncia
o in
com
pete
ncia
.
(3)
Dic
en q
ue la
s co
sas
se h
an h
echo
mal
y t
iene
n ra
zón,
per
o no
dic
en c
ómo
se a
rreg
lan
( El P
aís)
.
De
este
mod
o, e
n el
mac
roac
to a
rgum
enta
tivo
se p
rete
nde
mos
trar
un
res
peto
hac
ia la
imag
en d
el o
yent
e al
ent
ende
r qu
e se
tra
ta d
e un
a pe
rson
al r
acio
nal
y co
mpe
tent
e en
su
sabe
r ha
cer.
Y p
ara
prot
eger
y n
o da
mni
ficar
la
imag
en p
ositi
va d
e di
cho
oyen
te,
el
habl
ante
rec
urre
a l
as e
stra
tegi
as d
e m
itiga
ción
, co
nfor
mid
ad o
ac
entu
ació
n de
la m
odes
tia (H
aver
kate
, 199
4:30
).
Por
otra
par
te, e
n el
MIC
RON
IVEL
del a
cto
de h
abla
, el h
abla
nte
pued
e va
lers
e de
exp
resi
ones
ref
eren
cial
es i
ndire
ctas
con
el
obje
tivo
de
ocul
tar
la id
entid
ad d
el o
yent
e. P
ara
mos
trar
cor
tesí
a po
sitiv
a ha
cia
el
oyen
te,
el
habl
ante
di
spon
e de
la
s si
guie
ntes
es
trat
egia
s lin
güís
ticas
: la
est
rate
gia
pseu
doin
clus
iva
y la
util
izac
ión
de u
na
cons
truc
ción
pas
iva
(Hav
erka
te, 1
994:
31)
.
Al u
tiliz
ar la
est
rate
gia
pseu
doin
clus
iva,
el h
abla
nte
pone
en
prác
tica
los
acto
s de
hab
la e
xhor
tativ
os c
omo
si f
uese
a p
artic
ipar
en
ello
s ju
nto
al o
yent
e, u
tiliz
ando
par
a el
lo la
prim
era
pers
ona
del p
lura
l:
(4) A
hora
vam
os a
gan
ar la
fina
l (El
Paí
s).
Si p
or e
l con
trar
io s
e em
plea
una
con
stru
cció
n pa
siva
en
la q
ue n
o se
es
peci
fica
ning
ún t
ipo
de a
gent
e, e
l rep
roch
e qu
e se
rea
liza
qued
a en
un
segu
ndo
plan
o y
adqu
iere
un
cará
cter
indi
rect
o.
(5) C
reo
que
mi e
scrit
o no
ha
sido
bie
n in
terp
reta
do (H
aver
kate
, 199
4:32
).
Com
o re
sulta
do, p
ara
no d
añar
la im
agen
pos
itiva
de
un in
divi
duo
y po
der
man
ifest
ar u
n de
seo
de a
prec
io y
ace
ptac
ión
haci
a lo
s de
más
, el
hab
lant
e re
curr
e a
la c
orte
sía
posi
tiva
com
o si
se
trat
ase
de u
n re
curs
o es
trat
égic
o qu
e le
per
mite
ref
orza
r y
prot
eger
la
imag
en
soci
al d
el o
yent
e. A
sí,
se b
asa
en l
a re
petic
ión
de l
as p
alab
ras
del
mis
mo,
la
refe
renc
ia p
seud
oinc
lusi
va y
la
refe
renc
ia i
ndire
cta
en e
l m
icro
nive
l de
acto
de
habl
a.
b) L
a im
agen
neg
ativ
a. E
xist
e un
des
eo p
or p
arte
del
hab
lant
e pa
ra
cont
ar c
on l
iber
tad
de a
cció
n, e
star
exe
nto
de c
ualq
uier
tip
o de
im
posi
ción
y s
er c
apaz
de
cont
rola
r su
pro
pio
terr
itorio
(H
aver
kate
, 19
94:
21).
Para
pod
er p
rote
ger
y no
dam
nific
ar la
imag
en n
egat
iva
del o
yent
e, e
l hab
lant
e po
dría
hac
er u
so d
e un
a se
rie d
e es
trat
egia
s.
Dic
has
estr
ateg
ias,
al t
rata
rse
de a
ctos
exh
orta
tivos
, pod
rían
supo
ner
una
amen
aza
para
el o
yent
e y
son:
un
acto
dire
cto
en e
l que
no s
e m
uest
ra c
orte
sía,
un
acto
en
el q
ue s
e m
uest
ra c
orte
sía
posi
tiva,
un
acto
en
el q
ue s
e m
uest
ra c
orte
sía
nega
tiva
y un
act
o re
aliz
ado
indi
rect
amen
te (H
aver
kate
, 199
4: 2
2).
En
los
sigu
ient
es
ejem
plos
se
pu
eden
ve
r re
cogi
das
las
cuat
ro
estr
ateg
ias
que
se a
caba
n de
men
cion
ar.
(6)
Ust
ed d
eber
á de
volv
er l
a ca
ntid
ad d
e di
nero
que
se
le h
a pr
esta
do e
n el
pl
azo
de u
na s
eman
a (H
aver
kate
, 199
4: 2
2).
En e
ste
prim
er e
jem
plo
se e
mpl
ea u
n ac
to d
e ha
bla
dire
cto
junt
o a
un v
erbo
mod
al d
eber
. El
hab
lant
e ha
ce u
so d
e la
exh
orta
ción
sin
m
ostr
ar c
orte
sía.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
157
(7)
Será
con
oced
or d
e qu
e se
nec
esita
que
dev
uelv
a la
can
tidad
que
se
le h
a pr
esta
do e
n el
pla
zo d
e un
a se
man
a, ¿
no?
(Hav
erka
te, 1
994:
22)
.
En e
ste
ejem
plo,
el h
abla
nte
se v
e en
la o
blig
ació
n de
tra
nsm
itir
el
men
saje
de
bido
a
caus
as
exte
rnas
. A
dem
ás,
este
so
licita
la
co
nfor
mid
ad d
e su
oye
nte,
al u
tiliz
ar e
l mar
cado
r de
cort
esía
¿no
?
(8) ¿
Podr
á us
ted
devo
lver
la c
antid
ad d
e di
nero
? (H
aver
kate
, 199
4: 2
2).
En e
ste
caso
, el
hab
lant
e cu
estio
na a
su
oyen
te s
u ca
paci
dad
para
lle
var a
cab
o un
a ac
ción
por
med
io d
e la
cor
tesí
a ex
hort
ativ
a.
(9)
Para
pod
er e
fect
uar
futu
ras
pres
taci
ones
, se
deb
e di
spon
er d
e la
can
tidad
qu
e ha
sid
o pr
esta
da e
n el
pla
zo d
e un
a se
man
a (H
aver
kate
, 199
4: 2
2).
Con
est
e ej
empl
o se
pue
de o
bser
var
cóm
o el
hab
lant
e de
for
ma
indi
rect
a re
aliz
a un
act
o ve
rbal
. Así
, la
liber
tad
de a
cció
n de
l oye
nte
no s
e ve
ría a
men
azad
a.
En e
ste
sent
ido,
si
bien
al
habl
ar d
e im
agen
neg
ativ
a el
oye
nte
espe
ra p
osee
r un
a lib
erta
d de
acc
ión
y de
im
posi
ción
, el
hab
lant
e po
dría
ut
iliza
r ac
tos
de
habl
a ex
hort
ativ
os
que
influ
yen
en
su
com
port
amie
nto
inte
ncio
nal.
La
cort
esía
ne
gativ
a,
que
vend
ría
utili
zada
en
este
cas
o pa
ra p
rote
ger
lo m
áxim
o po
sibl
e la
im
agen
ne
gativ
a de
l oye
nte,
est
aría
bas
ada
en la
scu
atro
est
rate
gias
que
se
han
men
cion
ado
ante
riorm
ente
.
La t
eoría
clá
sica
de
la c
orte
sía
verb
al d
e Br
own
y Le
vins
on r
ecib
ió u
n gr
an n
úmer
o de
crít
icas
deb
ido
a su
per
spec
tiva
univ
ersa
lista
, com
o se
mue
stra
en
el t
ítulo
de
su o
bra
Polit
enes
s. S
ome
Uni
vers
als
in
Lang
uage
U
se
(Briz
, 20
04:
46).
En
esta
te
oría
se
ad
optó
un
a pe
rspe
ctiv
a cu
ltura
l an
glo-
occi
dent
al q
ue s
e im
puso
a c
ualq
uier
lu
gar
y le
ngua
. A
lgun
as
de
las
críti
cas
reci
bida
s se
re
coge
n a
cont
inua
ción
:
a) N
o ex
iste
n ex
pres
ione
s co
rtes
es o
des
cort
eses
. N
o so
n la
s ex
pres
ione
s en
sí l
as q
ue p
odría
n de
term
inar
el g
rado
de
cort
esía
, si
no q
ue s
on l
as c
ondi
cion
es s
ituac
iona
les
en l
as q
ue s
e us
an
dich
as e
xpre
sion
es (
Fras
er y
Nol
en,
1981
, ci
tado
en
Día
z Pé
rez,
20
03: 1
34).
b) “
It is
ver
y im
port
ant
to t
ry t
o lin
k la
ngua
ge-s
peci
fic n
orm
s of
in
tera
ctio
n w
ith
spec
ific
cultu
ral
valu
es”
(Wie
rzbi
cka,
19
85,
cita
do e
n D
íaz
Pére
z, 2
003:
128
).
c) “
A c
lear
und
erst
andi
ng o
f in
divi
dual
sel
f vs
. fa
mili
al/g
roup
sel
f an
d po
sitiv
e vs
. ne
gativ
e fa
ce
indi
ffer
ent
dom
ains
in
bo
th
Wes
tern
and
Eas
tern
cul
ture
s is
nec
essa
ry b
efor
e on
e co
uld
argu
e ab
out
the
univ
ersa
lity
of a
ny p
ropo
sed
univ
ersa
l” (K
achr
u, 1
991,
ci
tado
en
Día
z Pé
rez,
200
3:11
9).
d) L
a no
ción
de
imag
en d
eber
ía c
onsi
dera
rse
con
rela
ción
a l
as
dife
rent
es l
engu
as y
cul
tura
s (W
erko
fer,
199
2, c
itado
en
Día
z Pé
rez,
200
3: 1
26).
e) S
egún
Wat
ts (
1992
), la
teo
ría d
e co
rtes
ía v
erba
l de
Bro
wn
y Le
vins
on ti
ene
un fu
ndam
ento
etn
ocen
tris
ta.
f) D
e ac
uerd
o a
Blum
-Kul
ka e
t al
. (1
989)
, la
s id
eas
euro
peas
de
cort
esía
ver
bal e
star
ían
“col
orea
das
cultu
ralm
ente
”.
En r
esum
en, l
a te
oría
clá
sica
de
cort
esía
ver
bal d
e Br
own
y Le
vins
on,
no s
olo
hizo
que
se
cues
tiona
sen
vario
s pr
inci
pios
uni
vers
ales
del
uso
de
l le
ngua
je
prop
uest
os
hast
a el
m
omen
to,
sino
qu
e ta
mbi
én
perm
itió
seña
lar
la p
osib
ilida
d de
cie
rtas
dife
renc
ias
enre
laci
ón a
la
cort
esía
ver
bal
dent
ro d
e ca
da c
ultu
ra y
fac
ilitó
la
com
pren
sión
de
los
elem
ento
s lin
güís
ticos
que
ent
ran
en ju
ego
cuan
do s
e pr
eten
de
ser
cort
és (B
riz, 2
004:
46).
Ade
más
, con
dici
onó
de a
lgun
a m
aner
a la
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
158
apar
ició
n de
nue
vas
teor
ías
alte
rnat
ivas
al m
odel
o co
mo
la T
eoría
del
Ra
ppor
t M
anag
emen
t de
Spe
ncer
-Oat
ey (
2000
) o
la T
eoría
del
C
onve
rsat
iona
l Con
trac
t de
Fras
er (1
990)
(Briz
, 200
4: 4
7).
2.3.
2.La
s te
oría
s pr
agm
átic
as d
e pe
rspe
ctiv
a no
uni
vers
alis
taU
na v
ez e
xplic
ado
el m
ayor
log
ro e
n cu
anto
a l
as t
eoría
s so
bre
el
estu
dio
de la
cor
tesí
a ve
rbal
se
refie
re,
se d
a pa
so a
las
prin
cipa
les
apor
taci
ones
pr
agm
átic
as
de
pers
pect
iva
no
univ
ersa
lista
, de
fens
oras
de
la c
reac
ión
y re
prod
ucci
ón d
e la
cul
tura
med
iant
e la
“p
ráct
ica”
.
Prim
eram
ente
, Ann
a W
ierb
icka
(19
85)
real
izó
una
labo
r ej
empl
ar a
l op
oner
se c
ontr
a la
s ba
ses
“ide
ológ
icas
” de
los
prin
cipa
les
estu
dios
de
cor
tesí
a ve
rbal
que
rei
naba
n ha
sta
el m
omen
to.
Prop
uso
el
estu
dio
y la
obs
erva
ción
de
los
dife
rent
es c
ompo
rtam
ient
os c
orte
ses
de c
ada
cultu
ra e
n lo
ref
eren
te a
la p
erce
pció
n, p
uest
a en
prá
ctic
a e
inte
rpre
taci
ón d
e lo
s ac
tos
de h
abla
(Briz
, 200
4: 2
5).
Post
erio
rmen
te,
Hen
k H
aver
kate
(19
94)
post
uló
su t
eoría
de
la
cort
esía
ve
rbal
, pa
rtie
ndo
de
las
prin
cipa
les
teor
ías
prag
mal
ingü
ístic
as m
oder
nas:
los
acto
s de
hab
la d
e A
ustin
(196
2) y
Se
arle
(19
69),
las
máx
imas
con
vers
acio
nale
s y
de c
orte
sía
de G
rice
(197
5) y
Lee
ch (
1983
), la
teo
ría d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
de
Brow
n y
Levi
nson
(19
78)
y la
teo
ría d
e la
rel
evan
cia
de S
perb
er y
Wils
on
(198
6).
Dic
ha t
eoría
se f
unda
men
ta p
rinci
palm
ente
en
la c
orte
sía
expr
esad
a en
el
mic
roni
vel
de l
os a
ctos
de
habl
a. A
sí m
ism
o, s
e pr
esen
ta u
na d
istin
ción
ent
re l
os a
ctos
de
habl
a en
los
que
se
prod
uce
un b
enef
icio
hac
ia e
l oy
ente
(ac
tos
de h
abla
cor
tese
s) y
aq
uello
s en
los
que
no e
xist
e un
a fin
alid
ad d
e be
nefic
io h
acia
el
oyen
te (a
ctos
de
habl
a no
cor
tese
s) (H
aver
kate
, 199
4: 7
7). L
os a
ctos
de
hab
la c
orte
ses
se d
ivid
en a
su
vez
en a
ctos
de
habl
a ex
pres
ivos
y
acto
s de
hab
la c
omis
ivos
. Po
r su
par
te,
los
acto
s de
hab
la n
o
cort
eses
pue
den
ser
acto
s de
hab
la a
sert
ivos
y a
ctos
de
habl
a ex
hort
ativ
os.
Los
acto
s de
hab
la e
xpre
sivo
s tie
nen
com
o fin
alid
ad la
exp
resi
ón d
el
esta
do
psic
ológ
ico
del
habl
ante
, el
cu
al
vien
e ca
usad
o po
r un
ca
mbi
o, q
ue g
uard
a re
laci
ón c
on e
l oy
ente
o b
ien
con
el p
ropi
o ha
blan
te (H
aver
kate
, 199
4: 8
0). E
stos
act
os d
e ha
bla
se c
arac
teriz
an
por
pres
enta
r un
car
ácte
r en
fátic
o. S
e cl
asifi
can
en:
el s
alud
o, e
l cu
mpl
ido,
el a
grad
ecim
ient
o y
la d
iscu
lpa.
Pue
sto
que
el o
bjet
o de
es
tudi
o de
est
e ar
tícul
o es
la
disc
ulpa
, se
exp
licar
á se
guid
amen
te
con
may
or p
reci
sión
.
2.3.
2.1.
LA D
ISC
ULP
A
La d
iscu
lpa
es u
n ac
to d
e ha
bla
expr
esiv
o, e
n el
que
el h
abla
nte
da a
co
noce
r al
oye
nte
que
ha v
iola
do c
iert
a no
rma
de l
a co
mun
idad
so
cial
; el h
abla
nte
cree
ser
el r
espo
nsab
le d
e ha
ber o
casi
onad
o di
cha
viol
ació
n y
es p
or e
llo q
ue p
rete
nde
rest
able
cer
el e
quili
brio
soc
ial
con
el o
yent
e qu
e ha
sid
o of
endi
do h
acie
ndo
uso
de la
dis
culp
a. A
sí
pues
, es
te
trat
a de
re
forz
ar
la
imag
en
posi
tiva
del
oyen
te,
amen
azan
do la
suy
a pr
opia
(Hav
erka
te, 1
994:
97)
.
Lang
e (1
984,
cita
do e
n H
aver
kate
, 19
94:
99)
prop
one
un t
ipo
de
taxo
nom
ía e
n la
que
se
dist
ingu
en c
uatr
o ca
tego
rías
dent
ro d
e la
di
scul
pa: e
rror
, cas
us, n
eces
itas
y ob
livio
.
a)
En
el
erro
rse
in
cluy
en
fact
ores
co
mo
la
igno
ranc
ia
y la
eq
uivo
caci
ón.
Elha
blan
te n
o ha
cum
plid
o co
n un
a no
rma
soci
al
por f
alta
de
aten
ción
, com
o po
r eje
mpl
o po
dría
dar
se a
l env
iar u
n co
rreo
ele
ctró
nico
a la
per
sona
equ
ivoc
ada
(Val
ls A
ngue
ra, 2
012:
7)
.
b) D
entr
o de
l cas
usse
enc
uent
ran
los
inci
dent
es y
acc
iden
tes,
así
co
mo
caso
s de
fuer
za m
ayor
. Un
ejem
plo
podr
ía v
erse
al c
hoca
rse
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
159
con
algu
ien
al i
r ca
min
ando
por
el
cent
ro d
e un
a ci
udad
(V
alls
A
ngue
ra, 2
012:
7).
c) E
n lo
que
se
refie
re a
nec
esita
s, s
e en
glob
an la
s si
tuac
ione
s qu
e de
bido
a u
n de
ber
mor
al u
n in
divi
duo
se v
e en
la n
eces
idad
de
caus
ar d
año
a ot
ro.
En e
ste
caso
, el
hab
lant
e es
con
scie
nte
de la
ac
ción
que
est
á lle
vand
o a
cabo
per
o la
mor
al le
impi
de a
ctua
r de
un
mod
o di
vers
o. U
n ej
empl
o se
ría c
uand
o un
tra
duct
or n
o ha
po
dido
ace
ptar
un
enca
rgo
porq
ue y
a te
nían
otr
os q
ue h
abía
re
cibo
con
ant
erio
ridad
(Val
ls A
ngue
ra, 2
012:
7).
d) P
or ú
ltim
o, e
n el
obl
ivio
hace
ref
eren
cia
al f
acto
r de
l olv
ido.
El
habl
ante
ha
olvi
dado
llev
ar a
cab
o un
a ac
ción
impo
rtan
te y
est
o ha
cau
sado
un
daño
. Un
ejem
plo
podr
ía s
er c
uand
o un
per
iodi
sta
ha o
lvid
ado
revi
sar
un a
rtíc
ulo
ante
s de
su
publ
icac
ión
en l
os
med
ios
de c
omun
icac
ión
(Val
ls A
ngue
ra, 2
012:
8).
Con
vien
e re
cord
ar q
ue l
a co
rtes
ía v
erba
l se
deb
e en
tend
er c
omo
una
estr
ateg
ia c
onve
rsac
iona
l cuy
o ob
jetiv
o es
evi
tar
conf
licto
s qu
e pu
edan
tene
r lug
ar e
ntre
el h
abla
nte
y el
oye
nte,
así
com
o m
ante
ner
una
buen
a re
laci
ón e
ntre
ello
s (V
alls
Ang
uera
, 20
12:
8).
Del
mis
mo
mod
o, e
s ne
cesa
rio t
ener
pre
sent
e la
noc
ión
de i
mag
en p
ositi
va y
ne
gativ
a de
Br
own
y Le
vins
on
(197
8)
para
po
der
utili
zar
con
prop
ieda
d y
exac
titud
la
s es
trat
egia
s de
co
rtes
ía
posi
tivas
o
nega
tivas
dep
endi
endo
de
la c
omun
idad
de
habl
ante
s en
la
que
teng
a lu
gar l
a si
tuac
ión
com
unic
ativ
a. E
sta
conc
epci
ón d
e im
agen
se
podr
ía e
nten
der
a pa
rtir
del
sigu
ient
e ej
empl
o: m
ient
ras
que
un
paci
ente
es
paño
l to
mar
ía
la
inic
iativ
a pa
ra
reve
lar
info
rmac
ión
pers
onal
o e
xpre
saría
sus
pro
pias
em
ocio
nes,
un
paci
ente
brit
ánic
o m
ostr
aría
un
a ac
titud
m
ás
pasi
va
en
una
cons
ulta
m
édic
a,
pres
enta
ndo
en l
as c
onve
rsac
ione
s as
pect
os a
jeno
s, t
ales
com
o el
tie
mpo
o
la
cant
idad
de
ge
nte
que
podr
ía
enco
ntra
se
en
ese
mom
ento
en
el c
entr
o m
édic
o (H
erná
ndez
Lóp
ez, 2
012:
271
).
La d
iscu
lpa,
com
o bi
en m
enci
ona
Hav
erka
te (1
994:
102
), se
util
izar
ía
com
o un
a es
trat
egia
par
a ev
itar
que
el o
yent
e re
acci
one
de f
orm
a ne
gativ
a an
te u
na in
form
ació
n qu
e po
dría
resu
ltarle
des
agra
dabl
e.
(10)
A: ¿
Podr
ías
ayud
arm
e co
n es
te p
roye
cto?
B: L
o si
ento
, m
e es
im
posi
ble
porq
ue e
stoy
muy
ocu
pada
(H
aver
kate
, 19
94: 1
02).
En e
ste
ejem
plo,
el i
nter
locu
tor
real
iza
dos
acto
s de
hab
la il
ocut
ivos
:un
act
o de
hab
la e
xplíc
ito q
ue e
xpre
sa u
n se
ntim
ient
o (lo
sie
nto)
y
un a
cto
de h
abla
que
rec
haza
la p
etic
ión
(me
es im
posi
ble
porq
ue
esto
y m
uy o
cupa
da).
Por
últim
o, s
ería
nec
esar
io h
acer
alu
sión
a l
as e
stra
tegi
as q
ue s
e po
nen
en p
ráct
ica
a la
hor
a de
dis
culp
arse
. Pa
ra e
llo,
se t
endr
á en
cu
enta
la
clas
ifica
ción
ofr
ecid
a po
r Bl
um-K
ulka
, H
ouse
& K
aspe
r (1
989)
y p
or T
rosb
org
(199
5) l
os c
uale
s es
tabl
ecie
ron
que
cada
cu
ltura
dar
á pr
iorid
ad a
una
ser
ie d
e es
trat
egia
s de
cor
tesí
a ve
rbal
de
form
a di
stin
ta
(Val
lsA
ngue
ra,
2012
: 9)
. D
e ac
uerd
o a
dich
a cl
asifi
caci
ón,
la d
iscu
lpa
se p
uede
pre
sent
ar d
e un
a fo
rma
dire
cta
o in
dire
cta,
y t
ambi
én p
uede
mod
ifica
rse
a tr
avés
de
mar
cado
res
de
mod
alid
ad.
-Re
laci
ón d
irect
a de
la d
iscu
lpa:
la d
iscu
lpa
se e
xpre
sa d
e fo
rma
expl
ícita
a t
ravé
s de
l illo
cutio
nary
for
ce in
dica
ting
devi
ce(IF
ID e
n su
s si
glas
en
ingl
és).
Los
verb
os u
tiliz
ados
par
a es
te t
ipo
de
disc
ulpa
ser
ían
disc
ulpa
rse
y pe
rdon
ar(d
iscu
lpa/
e, p
erdo
na/e
) y la
fó
rmul
a ru
tinar
ia lo
sie
nto.
(11)
Dis
culp
e el
señ
or [a
lcal
de],
pero
est
e as
unto
va
de m
al e
n pe
or […
] (El
Pa
ís).
-Re
laci
ón in
dire
cta
de la
dis
culp
a:la
dis
culp
a vi
ene
expr
esad
a a
trav
és d
e la
s si
guie
ntes
est
rate
gias
indi
rect
as:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1510
a) E
xplic
ació
n de
la
caus
a: e
l ha
blan
te q
ue o
fend
e al
oye
nte
expl
ica
la
caus
a qu
ele
ha
lle
vado
a
real
izar
ta
l of
ensa
. N
orm
alm
ente
se
trat
a de
una
just
ifica
ción
.
(12)
Lo
sien
to,
he l
lega
do t
arde
por
que
esta
mañ
ana
habí
a m
ucho
tr
áfic
o en
la a
utov
ía (V
alls
Ang
uera
, 201
2: 9
).
b)
Ofr
ecim
ient
o de
la
re
para
ción
: el
ha
blan
te
utili
za
esta
es
trat
egia
de
petic
ión
de d
iscu
lpas
par
a co
mpe
nsar
de
algu
na
man
era
el d
año
caus
ado.
(13)
Lo
lam
ento
, díg
ame
cóm
o pu
edo
repa
rar
los
daño
s (V
alls
Ang
uera
, 20
12: 9
).
c) R
efer
enci
a a
la r
espo
nsab
ilida
d: e
l ha
blan
te r
ealiz
a un
a fo
rmul
ació
n ex
plíc
ita d
e la
cul
pa o
bie
n re
chaz
a ac
epta
rla.
Tam
bién
pue
de t
ener
lug
ar l
a ad
mis
ión
de l
os h
echo
s, l
a m
uest
ra d
e la
falta
de
inte
nció
n y
la e
xpre
sión
de
verg
üenz
a.
(14)
No
era
mi
inte
nció
n pr
ovoc
ar a
Ven
ezue
la a
l re
cibi
r al
opo
sito
r H
enriq
ue C
april
es ( L
a N
ació
n).
d) P
rom
esas
de
mej
ora:
cua
ndo
el h
abla
nte
se s
ient
e m
uy
ofen
dido
por
la in
frac
ción
que
ha
lleva
do a
cab
o, u
tiliz
a es
ta
estr
ateg
ia d
e co
rtes
ía. E
n es
te s
entid
o, p
rom
ete
que
no v
olve
rá
a oc
urrir
en
un fu
turo
.
(15)
Lo
sien
to m
ucho
. Me
he e
quiv
ocad
o y
no v
olve
rá a
ocu
rrir
(El P
aís)
.
-M
arca
dore
s de
mod
alid
ad:
la d
iscu
lpa
emiti
da p
or e
l ha
blan
te
pued
e se
r m
itiga
da (
dow
ngra
ders
) o
inte
nsifi
cada
(up
grad
ers)
. C
uand
o se
util
iza
la in
tens
ifica
ción
, se
hace
a tr
avés
de:
a) E
l us
o de
adj
etiv
os o
adv
erbi
os a
mpl
ifica
dore
s: l
o si
ento
ta
ntís
imo.
b) L
a re
petic
ión
o la
dob
le in
tens
ifica
ción
: per
dona
, per
dona
.
c) L
a pr
eocu
paci
ón p
or e
l rec
epto
r: ¿
se e
ncue
ntra
bie
n?
Cua
ndo
se h
ace
uso
de l
a m
itiga
ción
, la
s es
trat
egia
s qu
e se
ut
iliza
n so
n:
a) D
ism
inuc
ión
de la
impo
rtan
cia
de la
infr
acci
ón:
el h
abla
nte
inte
nta
excu
sars
e de
alg
una
man
era.
Un
ejem
plo
sería
: bue
no,
ya s
abes
que
nor
mal
men
te s
iem
pre
suel
o lle
gar
un p
oco
tard
e (V
alls
Ang
uera
, 201
2: 1
0).
b) U
tiliz
ació
n de
l hu
mor
: el
hab
lant
e re
curr
e al
hum
or p
ara
dism
inui
r el
gra
do d
e im
port
anci
a de
la in
frac
ción
. Un
ejem
plo
podr
ía s
er: m
ira […
] mi m
adre
que
me
ha v
uelto
a p
oner
mal
el
desp
erta
dor (
Val
ls A
ngue
ra, 2
012:
10)
.
Por
su p
arte
, la
con
trib
ució
n de
Dia
na B
ravo
(19
98)
a la
nue
va
conc
epci
ón n
o un
iver
salis
ta d
el e
stud
io d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
es
prim
ordi
al p
orqu
e co
ncib
e el
len
guaj
e co
mo
un f
enóm
eno
soci
al
que
form
a pa
rte
de
una
cultu
ra.
Al
mis
mo
tiem
po,
sugi
ere
la
utili
zaci
ón d
el té
rmin
o de
com
unid
ad s
ocio
cultu
ral p
ara
incl
uir a
sí lo
s té
rmin
os d
e id
entid
ad d
e gr
upo
o pe
rten
enci
a cu
ltura
l. Ta
mbi
én
intr
oduc
e lo
s co
ncep
tos
de a
filia
ción
y a
uton
omía
en
la d
efin
ició
n de
l est
udio
de
la c
orte
sía
verb
al.
Por
últim
o, c
abe
seña
lar
las
cont
ribuc
ione
s qu
e re
aliz
a H
erná
ndez
Fl
ores
(20
02).
Por
un la
do,
defie
nde
que
las
conv
enci
ones
cor
tese
s es
tán
codi
ficad
as e
n to
das
las
leng
uas;
sin
em
barg
o af
irma
que
la
mod
eliz
ació
n de
ca
da
una
es
dive
rsa,
de
bien
do
cons
ider
ar
los
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1511
prin
cipi
os d
e pr
iorid
ad o
pre
fere
ncia
soc
ial
en c
ada
una
de l
as
situ
acio
nes
com
unic
ativ
as (L
ando
ne, 2
009:
207
).
2.4.
CO
NC
LUSI
ON
ES
Una
vez
exp
licad
o el
mar
co te
óric
o re
fere
nte
al e
stud
io d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
, la
teor
ía d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
de
Brow
n y
Levi
nson
, así
com
o la
s pr
inci
pale
s te
oría
s de
per
spec
tiva
no u
nive
rsal
ista
, se
pres
enta
n a
cont
inua
ción
una
ser
ie d
e co
nclu
sion
es c
lave
:
-La
cor
tesí
a ve
rbal
es
un f
enóm
eno
lingü
ístic
o va
riabl
e y
com
ún
en
toda
s la
s le
ngua
s qu
e bu
sca
la
arm
onía
en
tre
los
inte
rlocu
tore
s.
-En
la
déca
da d
e lo
s añ
os s
eten
ta s
e pr
oduc
e un
cam
bio
en e
l pa
radi
gma
dedi
cado
al e
stud
io d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
: se
sup
era
el
nive
l ora
cion
al y
se
cont
rast
an m
anife
stac
ione
s de
cor
tesí
a ve
rbal
en
situ
acio
nes
com
unic
ativ
as s
ocio
-cul
tura
les
dist
inta
s. D
esta
can
dos
pers
pect
ivas
: la
per
spec
tiva
univ
ersa
lista
, qu
e al
ude
a lo
s co
mpo
rtam
ient
os
de
cort
esía
ve
rbal
po
r ig
ual
en
toda
s la
s cu
ltura
s,
y la
pe
rspe
ctiv
a no
un
iver
salis
ta
que
abog
a po
r la
co
nsid
erac
ión
de c
onte
xtos
soc
iocu
ltura
les.
-El
est
udio
uni
vers
al d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
em
piez
a a
ser
sust
ituid
o po
r un
estu
dio
prag
mát
ico-
cultu
ral.
-La
pra
gmát
ica
es la
dis
cipl
ina
que
se e
ncar
ga d
e cu
brir
el v
acío
de
ntro
de
los
estu
dios
soc
io-c
ultu
rale
s de
l len
guaj
e.
-La
s di
fere
ncia
s cu
alita
tivas
del
est
udio
de
la c
orte
sía
verb
al
vend
rán
mar
cada
s po
r el
car
ácte
r, l
a ed
ucac
ión,
el
esta
do d
e
ánim
o de
l int
erlo
cuto
r, la
inte
ncio
nalid
ad,
los
rasg
os s
ituac
ione
s,
cultu
rale
s y
soci
ales
.
-En
lo
re
fere
nte
a la
di
men
sión
in
trac
ultu
ral,
exis
ten
com
unid
ades
de
ha
blan
tes
que
son
más
pr
ocliv
es
a un
a so
lidar
idad
gr
upal
(im
agen
po
sitiv
a),
mie
ntra
s qu
e ot
ras
com
unid
ades
se
or
ient
an
más
ha
cia
un
dist
anci
amie
nto
inte
rper
sona
l (im
agen
neg
ativ
a).
-Ex
iste
n di
vers
os
acto
s de
ha
bla.
Lo
s ac
tos
exho
rtat
ivos
y
aser
tivos
vie
nen
asoc
iado
s a
la c
orte
sía
nega
tiva
por
supo
ner
un
cost
e pa
ra e
l oy
ente
y u
n be
nefic
io p
ara
el h
abla
nte.
De
form
a co
ntra
ria, l
os a
ctos
de
habl
a ex
pres
ivos
y c
omis
ivos
se
asoc
ian
con
la im
agen
pos
itiva
, al b
enef
icia
r o
mos
trar
un
cier
to in
teré
s po
r el
oy
ente
.
-Lo
s ac
tos
de h
abla
que
pue
den
ser
amen
azan
tes
dent
ro d
e un
a cu
ltura
se
han
conv
ertid
o en
un
impo
rtan
te o
bjet
o de
est
udio
, qu
e pe
rmite
n ha
cer
uso
de e
stra
tegi
as c
onve
rsac
iona
les
para
ev
itar d
añar
tant
o la
imag
en p
ositi
va c
omo
la im
agen
neg
ativ
a de
l in
terlo
cuto
r.
-Es
im
pres
cind
ible
an
aliz
ar
los
prin
cipi
os
vige
ntes
en
ca
da
cultu
ra. D
e fo
rma
cont
raria
, se
podr
ía in
terp
reta
r co
mo
un g
esto
de
an
tipat
ía,
desc
orte
sía,
m
ala
inte
nció
n o
sent
imie
nto
de
supe
riorid
ad h
acia
el o
tro
indi
vidu
o o
com
unid
ad d
e ha
blan
tes.
-La
nue
va c
once
pció
n de
l est
udio
de
la c
orte
sía
verb
al e
jerc
e un
a gr
an in
fluen
cia
en la
ens
eñan
za d
e le
ngua
s ex
tran
jera
s. P
or e
llo,
es n
eces
ario
des
pert
ar u
na c
onci
enci
a pr
agm
átic
a pa
ra q
ue s
e pr
este
una
may
or a
tenc
ión
en l
o re
fere
nte
a la
s el
ecci
ones
del
tip
o de
len
guaj
e, l
os d
ifere
ntes
gra
dos
de c
orte
sía
y la
s re
glas
pr
agm
átic
as.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1512
Tant
o la
teo
ría d
el e
stud
io d
e la
cort
esía
ver
bal d
e Br
own
y Le
vins
on
(197
8) c
omo
la c
lasi
ficac
ión
de lo
s tip
os d
e pe
tició
n de
dis
culp
as d
e Bl
um-K
ulka
y s
us c
olab
orad
ores
(19
89)
han
sido
los
pun
tos
de
part
ida
para
la
elab
orac
ión
del
cues
tiona
rio s
obre
la
petic
ión
de
disc
ulpa
s qu
e se
ofr
ece
en in
glés
y e
n es
paño
l en
este
art
ícul
o.
3. L
A C
ORT
ESÍA
VER
BAL
EN L
A E
NSE
ÑA
NZA
DE
ELE
3.1.
PO
SIBL
E C
ATE
GO
RIZA
CIÓ
N
PRA
GM
ALI
NG
ÜÍS
TIC
A
DE
LA
CU
LTU
RA E
SPA
ÑO
LA, B
RITÁ
NIC
A Y
AM
ERIC
AN
A
Sigu
iend
o la
teo
ría d
el e
stud
io d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
de
Brow
n y
Levi
nson
(19
78),
cabr
ía c
uest
iona
rse
la p
osib
ilida
d de
cal
ifica
r a
la
cultu
ra e
spañ
ola
com
o un
a cu
ltura
de
imag
en p
ositi
va y
atr
ibui
r a
la
cultu
ra b
ritán
ica
y am
eric
ana
la e
tique
ta d
e un
a cu
ltura
de
imag
en
nega
tiva.
If w
e ac
cept
Bro
wn
and
Levi
nson
’s d
istin
ctio
n be
twee
n po
sitiv
e an
d ne
gativ
e po
liten
ess,
it
wou
ld s
eem
jus
tifia
ble
to a
ccep
t al
so t
hat
Brita
in t
ends
to
be a
ne
gativ
e po
liten
ess
soci
ety
whe
reas
Spa
in t
ends
tow
ards
pos
itive
pol
itene
ss
(Kic
key,
199
1, c
itado
en
Hav
erka
te, 2
004:
56)
.
En e
ste
sent
ido,
se
podr
ía p
lant
ear
que
la c
ultu
ra e
spañ
ola
tiend
e a
enfa
tizar
la
solid
arid
ad e
ntre
los
int
erlo
cuto
res,
sie
ndo
esto
s m
ás
tole
rant
es y
men
os s
ensi
bles
(H
icke
y y
Váz
quez
, 19
94,
cita
do e
n Ba
llest
eros
Mar
tín, 2
001:
25)
:
Tow
ards
the
ir in
-gro
up,
Span
iard
s be
have
with
spo
ntan
eity
and
ent
husi
asm
an
d te
nd t
o ex
pres
s th
eir
feel
ing
over
tly. M
embe
rs o
f th
e sa
me
in-g
roup
see
it
was
the
ir du
ty t
o he
lp a
nd s
uppo
rt e
ach
othe
r, b
oth
mor
ally
and
fin
anci
ally
, so
they
fin
d no
obv
ious
rea
son
for
than
king
or
apol
ogiz
ing,
exc
ept
for
som
ethi
ng
they
con
cern
of
as b
eing
ver
y se
rious
or
beyo
nd t
he n
orm
al d
utie
s of
the
pe
rfor
mer
of t
he a
ctio
n.
De
form
a co
ntra
ria,
en l
a cu
ltura
brit
ánic
a y
amer
ican
a po
dría
de
cirs
e qu
e ha
bría
una
may
or p
redi
lecc
ión
por
guar
dar
más
las
di
stan
cias
en
lo r
efer
ente
a la
priv
acid
ad,
espa
cio
y de
rech
os f
ísic
os
(Hyc
key
y V
ázqu
ez, 1
994,
cita
do e
n Ba
llest
eros
Mar
tín, 2
001:
25)
:
In E
ngla
nd,
cultu
ral
norm
s de
man
d a
mor
e di
stan
t sy
stem
of
beha
vior
…
Thus
, re
ques
ts a
re c
ompa
rativ
ely
mor
e sp
arin
gly
empl
oyed
, si
nce
they
are
pe
rcei
ved
to
a gr
eate
r ex
tent
as
im
posi
tions
an
d th
ey
are
pref
erab
ly
expr
esse
d m
ore
elab
orat
ely
and
indi
rect
ly.
Ver
baliz
atio
ns o
f th
anks
and
ap
olog
ies
are
impe
rativ
e ev
er f
or m
inor
rel
evan
t si
tuat
ions
and
am
ong
mem
bers
bel
ongi
ng to
sam
e in
-gro
up.
En
pala
bras
de
Br
own
y Le
vins
on,
en
las
cultu
ras
de
imag
en
nega
tiva,
el
habl
ante
mos
trar
ía u
n de
seo
para
que
nin
gún
tipo
de
acci
ón le
fue
se im
pues
ta e
n co
ntra
de
su v
olun
tad.
Al c
ontr
ario
, en
la
s cu
ltura
s de
im
agen
pos
itiva
, el
hab
lant
e de
sear
ía o
bten
er u
na
apro
baci
ón
por
part
e de
l re
sto
de
la
com
unid
ad
de
habl
ante
s (N
íkle
va, 2
011:
3).
La a
cept
ació
n de
dic
ha d
iver
sida
d po
dría
exp
licar
la
pr
obab
le
exis
tenc
ia
de
com
port
amie
ntos
so
cial
es,
norm
as
y pr
inci
pios
est
able
cido
s de
ntro
de
cada
com
unid
ad d
e ha
blan
tes
y la
im
port
anci
a de
la c
orte
sía
verb
al c
omo
fenó
men
o so
ciop
ragm
átic
o.
Un
ejem
plo
sign
ifica
tivo
podr
ía s
er e
l hec
ho d
e no
dar
las
grac
ias
en
la c
ultu
ra e
spañ
ola
cuan
do s
e lle
van
a ca
bo a
ccio
nes
rutin
aria
s. L
a re
laci
ón
dada
en
tre
cons
umid
or/
clie
nte,
pa
saje
ro/
revi
sor,
ve
nded
or/
com
prad
or
no
lo
exig
e.
Para
un
es
paño
l, el
ag
rade
cim
ient
o an
te
este
tip
o de
si
tuac
ione
s po
dría
re
sulta
r ex
ager
ado
o in
clus
o hi
pócr
ita.
Al c
ontr
ario
, pa
ra u
n br
itáni
co o
un
amer
ican
o, e
l he
cho
de n
o ha
cer
uso
de f
órm
ulas
de
cort
esía
en
dich
os a
ctos
com
unic
ativ
os p
odría
pro
voca
r una
act
itud
mal
educ
ada
y de
scon
side
rada
(Wat
ts, 2
003,
cita
do e
n Pa
blos
-Ort
ega,
201
0: 3
).
Otr
a di
fere
ncia
cu
ltura
l re
ferid
a a
la
cort
esía
ve
rbal
en
tre
la
com
unid
ad d
e ha
blan
tes
britá
nica
, am
eric
ana
y es
paño
la p
odría
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1513
vers
e ex
pres
ada
al r
ecib
ir un
reg
alo.
En
la c
omun
idad
de
habl
ante
s de
esp
añol
ser
ía o
blig
ator
io a
ñadi
r alg
ún c
omen
tario
com
o:
(16)
Gra
cias
, per
o no
tení
as q
ue m
oles
tart
e(D
iario
Lib
re).
Mie
ntra
s qu
e en
la
cultu
ra b
ritán
ica
y am
eric
ana
sería
suf
icie
nte
mos
tran
do u
na e
xpre
sión
de
agra
deci
mie
nto
com
o “t
hank
s”.
En e
ste
sent
ido,
si s
e co
nfirm
a la
ver
acid
ad d
e la
teo
ría d
el e
stud
io
de
la
cort
esía
ve
rbal
de
Br
own
y Le
vins
on
(197
8),
conv
endr
ía
plan
tear
se
qué
tipo
de
impo
rtan
cia
tend
rían
tale
s di
fere
ncia
s pr
agm
átic
as e
n la
ens
eñan
za d
el e
spañ
ol c
omo
leng
ua e
xtra
njer
a y
si
sería
opo
rtun
o en
seña
r a
sabe
r es
cuch
ar,
ense
ñar
las
estr
ateg
ias
para
inte
rrum
pir
una
com
unic
ació
n, e
nseñ
ar c
ómo
se d
eber
ía m
irar
al i
nter
locu
tor
debi
do a
pos
ible
s di
fere
ncia
s so
cioc
ultu
rale
s qu
e po
dría
n ex
istir
en
cada
com
unid
ad d
e ha
blan
tes
y si
, en
def
initi
va,
conv
endr
ía fo
rmar
a a
lum
nos
com
pete
ntes
tant
o de
sde
un p
unto
de
vist
a lin
güís
tico
com
o pr
agm
átic
o (P
ablo
s-O
rteg
a, 2
010:
2).
3.2.
EST
UD
IOS
SOBR
E LA
CO
RTES
ÍA V
ERBA
L EN
ELE
Los
estu
dios
pr
agm
átic
os
sobr
e la
co
rtes
ía
verb
al
en
ELE
con
ante
riorid
ad a
los
años
och
enta
no
han
sido
muy
num
eros
os. C
omo
ya s
e ha
dic
ho a
lo la
rgo
de e
ste
artíc
ulo,
a la
hor
a de
ens
eñar
una
le
ngua
ext
ranj
era
se t
endí
a a
pres
tar
una
may
or a
tenc
ión
a la
s cu
estio
nes
rela
cion
adas
co
n la
gr
amát
ica,
si
ntax
is,
foné
tica
y se
mán
tica.
De
esta
man
era,
muc
hos
elem
ento
s qu
e fo
rmab
an p
arte
de
la s
ituac
ión
com
unic
ativ
a qu
edab
an s
in s
er e
stud
iado
s, y
es
por
ello
que
sur
ge la
nec
esid
ad d
e es
tudi
ar la
cor
tesí
a ve
rbal
des
de u
n pu
nto
de v
ista
más
pra
gmát
ico
(sab
er r
ecib
ir a
un i
nvita
do,
sabe
r ha
cer p
regu
ntas
de
una
form
a di
rect
a o
incl
uso
sabe
r cóm
o re
chaz
ar
una
invi
taci
ón).
En lo
s úl
timos
año
s si
n em
barg
o se
ha
pres
tado
esp
ecia
l ate
nció
n al
pa
pel
que
se l
e ot
orga
a l
a en
seña
nza
yap
rend
izaj
e de
la
cort
esía
ve
rbal
(La
ndon
e, 2
009
y V
igón
Art
os,
2005
), a
las
estr
ateg
ias
de la
co
rtes
ía v
erba
l en
los
man
uale
s de
ELE
(C
abal
lero
Día
z, 2
005)
, a
las
inte
rfer
enci
as p
ragm
átic
as (
Esca
ndel
l V
idal
, 20
09)
y tr
ansf
eren
cias
pr
agm
átic
as e
n el
apr
endi
zaje
de
una
leng
ua e
xtra
njer
a (G
alin
do
Mer
ino,
200
5),
a la
ens
eñan
za d
e la
pra
gmát
ica
(Pon
s, 2
005)
, as
í co
mo
a lo
s ac
tos
de h
abla
(Gar
rido
Rodr
ígue
z, 2
005)
y la
s es
trat
egia
s de
cor
tesí
a ut
iliza
das
por
alum
nos
y pr
ofes
ores
en
los
inte
rcam
bios
co
mun
icat
ivos
en
blog
s de
esp
añol
(V
erde
Ruí
z, 2
001)
. A
dem
ás,
tam
bién
des
taca
el e
stud
io d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
des
de e
l pun
to d
e vi
sta
trad
ucto
lógi
co c
on e
jem
plos
de
la t
radu
cció
n de
Whi
teou
t(G
arcí
a V
izca
íno,
200
6) y
de
la p
etic
ión
de d
iscu
lpas
en
espa
ñol
(Val
ls A
ngue
ra, 2
012)
.
Si b
ien
es c
iert
o qu
e se
ha
mos
trad
o un
des
taca
do i
nter
és p
or e
l es
tudi
o de
la c
orte
sía
verb
al e
n EL
E po
r pa
rte
de u
n gr
an n
úmer
o de
pr
ofes
iona
les,
co
nven
dría
se
guir
inve
stig
ando
, an
aliz
ando
y
real
izan
do p
ropu
esta
s di
dáct
icas
par
a po
ner
en p
ráct
ica
en l
os
cent
ros
educ
ativ
os. E
spec
ialm
ente
en
el c
aso
de lo
s m
anua
les
de lo
s m
anua
les
de E
LE,
sería
opo
rtun
o cu
estio
nars
e si
las
act
ivid
ades
of
reci
das
son
adec
uada
s pa
ra d
espe
rtar
la
cons
cien
cia
prag
mát
ica
de l
os a
lum
nos,
dad
o qu
e la
fin
alid
ad p
rinci
pal
del
apre
ndiz
aje
de
una
leng
ua e
xtra
njer
a es
la c
omun
icac
ión.
3.3.
LA
CO
RTES
ÍA V
ERBA
L Y
LA
EN
SEÑ
AN
ZA D
E L2
/LE
Den
tro
de l
a di
dáct
ica
de l
a LE
, la
cor
tesí
a ve
rbal
eje
rce
un p
apel
pr
imor
dial
, pu
es c
ualq
uier
err
or s
ocio
prag
mát
ico
se c
onsi
dera
ría
com
o un
a fa
lta
de
cort
esía
, in
cong
ruen
cia,
br
usqu
edad
o
conf
irmac
ión
de p
reju
icio
s, d
epen
dien
do d
e lo
s m
iem
bros
de
una
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1514
inte
racc
ión
com
unic
ativ
a cu
ando
se
apre
nde
una
leng
ua e
xtra
njer
a (L
ando
ne, 2
009:
2).
“Si
la c
omun
icac
ión
se p
rodu
ce e
ntre
mie
mbr
os d
e un
a m
ism
acu
ltura
, la
ru
ptur
a de
las
reg
las
se p
erci
be c
omo
una
falta
de
educ
ació
n, t
anto
si
es
inte
ncio
nal
com
o si
no;
en
la c
omun
icac
ión
entr
e m
iem
bros
de
dife
rent
es
cultu
ras,
en
cam
bio,
sue
le d
ar lu
gar
a la
for
mac
ión
de e
ster
eotip
os c
ultu
rale
s”
(Esc
ande
ll V
idal
,199
8, c
itado
en
Land
one,
2009
: 341
).
En e
ste
sent
ido,
con
vend
ría c
onsi
dera
r la
s pr
inci
pale
s ob
ras
de
refe
renc
ia d
e la
did
áctic
a lle
vada
s a
cabo
por
: el
Mar
co C
omún
Eu
rope
o de
ref
eren
cia
para
las
leng
uas
(MC
ER)
y el
Pla
n cu
rric
ular
de
l Ins
titut
o C
erva
ntes
(PC
IC).
El M
CER
ofr
ece
las
dire
ctric
es e
duca
tivas
del
Con
sejo
de
Euro
pa p
ara
la e
nseñ
anza
de
las
leng
uas
extr
anje
ras.
Su
final
idad
es
prop
orci
onar
un
a ba
se t
eóric
a co
mún
a t
odo
el g
rupo
de
doce
ntes
y e
stud
iant
es
de
leng
uas
extr
anje
ras,
ex
amin
ador
es,
auto
res
de
mat
eria
les,
fo
rmad
ores
de
prof
esor
ado
y ad
min
istr
ador
es e
duca
tivos
(Lan
done
, 20
09:
2).
Reco
ge e
l co
ntex
to d
e la
acc
ión
lingü
ístic
a (á
mbi
tos
y si
tuac
ione
s de
ha
bla,
es
trat
egia
s,
text
os),
el
proc
eso
de
la
ense
ñanz
a, l
a de
finic
ión
de s
eis
nive
les
en e
lco
noci
mie
nto
de u
n id
iom
a y,
po
r úl
timo,
ha
ce
énfa
sis
en
los
conc
epto
s de
ta
rea,
cu
rríc
ulo,
err
or y
eva
luac
ión.
De
acue
rdo
al M
CER
, la
cort
esía
ver
bal
se e
ncue
ntra
den
tro
de:
-D
escr
ipto
res
de a
decu
ació
n so
ciol
ingü
ístic
a A
1: e
l est
udia
nte
es
capa
z de
ut
iliza
r fó
rmul
as
de
cort
esía
se
ncill
as
y co
tidia
nas
(sal
udos
, des
pedi
das
y pr
esen
taci
ones
) y h
ace
uso
de e
xpre
sion
es
com
o “g
raci
as”,
“po
r fa
vor”
, “l
o si
ento
”, e
ntre
otr
as (
MC
ER,
2002
: 131
).
-D
escr
ipto
res
de c
onve
rsac
ión
A2:
el
estu
dian
te e
s ca
paz
de
utili
zar
fórm
ulas
de
cort
esía
sen
cilla
s y
cotid
iana
s pa
ra r
ealiz
ar y
resp
onde
r a
invi
taci
ones
y s
uger
enci
as, p
edir
y ac
epta
r di
scul
pas,
et
c. (M
CER
, 200
2: 1
31).
-D
escr
ipto
res
de n
ivel
B1:
el
estu
dian
te e
s ca
paz
de u
tiliz
ar l
as
norm
as d
e co
rtes
ía m
ás i
mpo
rtan
tes
y ac
tuar
ade
cuad
amen
te
para
int
erca
mbi
ar y
sol
icita
r in
form
ació
n, a
dem
ás d
e ex
pres
ar
opin
ione
s y
actit
udes
de
form
a se
ncill
a (M
CER
, 200
2: 1
31).
-D
escr
ipto
res
de
nive
l B2
: el
es
tudi
ante
se
ex
pres
a co
n co
nvic
ción
, cl
arid
ad y
cor
tesí
a en
un
regi
stro
for
mal
o in
form
al
adec
uado
a la
situ
ació
n y
a la
s pe
rson
as im
plic
adas
(MC
ER, 2
002:
13
1).
-D
escr
ipto
res
de n
ivel
C1:
el
estu
dian
te e
s ca
paz
de r
ealiz
ar
cam
bios
en
el r
egis
tro,
incl
uido
s lo
s us
os e
moc
iona
les,
alu
sivo
s y
hum
orís
ticos
(MC
ER, 2
002:
131
).
-D
escr
ipto
res
de n
ivel
C2:
el
estu
dian
te e
s co
nsci
ente
de
las
impl
icac
ione
s de
car
ácte
r so
ciol
ingü
ístic
o y
soci
ocul
tura
l y
sabe
re
acci
onar
raci
onal
men
te (M
CER
, 200
2: 1
31).
El P
CIC
es
una
obra
pro
pues
ta p
or e
l Ins
titut
o C
erva
ntes
cen
trad
a en
lo
s ni
vele
s de
ref
eren
cia
del M
CER
par
a el
esp
añol
, hac
iend
o én
fasi
s en
asp
ecto
s cu
ltura
les
e in
terc
ultu
rale
s. S
u fin
alid
ad e
s co
labo
rar c
on
los
prof
esor
es
de
E/LE
y
esta
blec
er
los
obje
tivos
ge
nera
les
y co
nten
idos
esp
ecífi
cos
de s
u di
dáct
ica,
a t
ravé
s de
una
org
aniz
ació
n de
los
inte
gran
tes
de l
a co
mpe
tenc
ia c
omun
icat
iva
en l
a le
ngua
es
paño
la s
egún
los
niv
eles
A1-
A2,
B1-B
2, C
1-C
2. E
l PC
IC s
e ce
ntra
en
el
alum
no y
en
el u
so s
ocia
l qu
e ha
ce l
a le
ngua
(PC
IC,
2006
, ci
tado
en
Land
one,
200
9: 5
). A
dem
ás, o
frec
e he
rram
ient
as p
ara
que
el
estu
dian
te
actú
e de
fo
rma
efec
tiva
y ef
icaz
en
fu
nció
n de
l co
ntex
to,
situ
acio
nes
y re
laci
ones
pro
pias
de
los
habl
ante
s na
tivos
en
el a
part
ado
Táct
icas
y e
stra
tegi
as p
ragm
átic
as (
PCIC
, 20
06).
De
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1515
acue
rdo
al P
CIC
, la
cor
tesí
a ve
rbal
se
encu
entr
a en
los
sig
uien
tes
nive
les:
-N
ivel
es A
1-A
2: s
e at
enúa
el p
apel
del
hab
lant
e o
del o
yent
e a
trav
és d
e: p
rono
mbr
es d
e 1ª
y d
e 2ª
per
sona
, ver
bos
com
o cr
eer,
fó
rmul
as r
itual
es c
omo
por
favo
r, a
ctos
de
habl
a in
dire
ctos
, as
ever
acio
nes
o im
pera
tivos
lexi
caliz
ados
( PC
IC, 2
006)
.
-N
ivel
es B
1-B2
: pre
dom
ina
la c
orte
sía
verb
al a
tenu
ador
a a
trav
és
de:
pron
ombr
es d
e 1ª
y 2
ª pe
rson
a, e
l us
o de
l im
perf
ecto
, el
co
ndic
iona
l de
cor
tesí
a y
de m
odes
tia,
la p
erífr
asis
de
futu
ro,
estr
uctu
ras
con
valo
r im
pers
onal
(PC
IC, 2
006)
.
-N
ivel
es C
1-C
2: p
redo
min
a la
cor
tesí
a ve
rbal
ate
nuad
ora
a tr
avés
de
: pro
nom
bres
de
1ª, 2
ª y
3ª p
erso
na, a
ctos
de
habl
a in
dire
ctos
, en
unci
ados
sus
pens
ivos
, est
ruct
uras
pas
ivas
, im
pers
onal
es, e
l uso
de
l fut
uro
de m
odes
tia o
el g
erun
dio
(PC
IC, 2
006)
.
3.4.
LA
IMPO
RTA
NC
IA D
E LA
EN
SEÑ
AN
ZA D
E LA
CO
RTES
ÍA V
ERBA
L EN
ELE
Seña
la E
scad
ell
Vid
al (
2009
:2)
que
la f
alta
de
aten
ción
a f
acto
res
extr
alin
güís
ticos
que
int
ervi
enen
en
un a
cto
com
unic
ativ
o y
que
varía
n co
n re
spec
to a
la le
ngua
mat
erna
(el
em
isor
, el
des
tinar
io,
la
inte
nció
n co
mun
icat
iva,
la s
ituac
ión,
la r
elac
ión
soci
al, e
l con
text
o o
incl
uso
el c
onoc
imie
nto
cultu
ral
del
mun
do)
podr
ía d
ar l
ugar
a l
as
deno
min
adas
infe
renc
ias
prag
mát
icas
(Esc
ande
ll V
idal
, 200
9: 2
).
Dic
hos
erro
res
se
enm
arca
rían
dent
ro
de
la
deno
min
ació
n de
inte
rfer
enci
a pr
agm
átic
a, c
onsi
sten
te e
n la
inf
luen
cia
verb
al d
e lo
s di
fere
ntes
fac
tore
s so
cioc
ultu
rale
s de
la
leng
ua m
ater
na e
n un
a le
ngua
ext
ranj
era
(Esc
adel
l V
idal
, 20
09:
2).
La c
orre
cció
n de
la
inte
rfer
enci
a pr
agm
átic
a es
fun
dam
enta
l en
el a
ula
de E
LE, p
ues
son
muc
hos
los
alum
nos
britá
nico
s y
amer
ican
os c
apac
es d
e do
min
ar la
s cu
atro
des
trez
as li
ngüí
stic
as, s
in e
mba
rgo,
hay
oca
sion
es e
n la
s qu
e lo
s en
unci
ados
em
itido
s re
sulta
n de
mas
iado
cor
tese
s o
desc
orte
ses
por
pone
r en
prá
ctic
a lo
s pa
tron
es r
eina
ntes
de la
leng
ua m
ater
na
(Gal
indo
M
erin
o,
2005
: 6)
. Pa
ra
solv
enta
r la
in
terf
eren
cia
prag
mát
ica,
la la
bor d
el d
ocen
te e
s m
uy im
port
ante
por
que
debe
ser
ca
paz
de e
nseñ
ar a
los
alum
nos
a ut
iliza
r la
s es
trat
egia
s de
cor
tesí
a de
man
era
adec
uada
en
func
ión
de l
as s
ituac
ione
s y
cond
ucta
s es
pera
das
en c
ada
cultu
ra,
en e
ste
caso
de
la c
ultu
ra e
spañ
ola.
El
doce
nte
debe
ría
cono
cer
su
leng
ua
mat
erna
pa
ra
pode
r as
í id
entif
icar
la
s tr
ansf
eren
cias
lin
güís
ticas
y
al
mis
mo
tiem
po
prop
orci
onar
una
exp
licac
ión
más
pre
cisa
.
En c
aso
de q
ue d
icha
inte
rfer
enci
a pr
agm
átic
a no
se
ajus
tase
a lo
s pa
tron
es im
pera
ntes
de
la c
ultu
ra d
e un
a co
mun
idad
de
habl
ante
s,
esta
se
podr
ía t
radu
cir
en e
l des
cono
cim
ient
o de
las
norm
as, e
n un
a co
nduc
ta m
alin
tenc
iona
da,
desc
orté
s o
incl
uso
en u
n se
ntim
ient
o de
sup
erio
ridad
. Po
r to
das
esta
s ra
zone
s, la
cor
tesí
a ve
rbal
deb
ería
te
ners
e m
uy
pres
ente
a
la
hora
de
en
seña
r cu
alqu
ier
leng
ua
extr
anje
ra,
en e
ste
caso
el
espa
ñol,
sobr
e to
do e
n lo
s ni
vele
s m
ás
avan
zado
s do
nde
se c
uent
a co
n un
gra
n do
min
io d
e la
gra
mát
ica
y ta
mbi
én d
e la
exp
resi
ón (E
scan
dell
Vid
al, 2
009:
4).
4. A
NÁ
LISI
S Y
RES
ULT
AD
OS
Para
rea
lizar
los
cue
stio
nario
s de
pet
ició
n de
dis
culp
as (
vers
ión
ingl
esa
y es
paño
la) q
ue s
e pr
esen
tan
en e
ste
artíc
ulo,
se
part
ió d
e la
pr
opue
sta
de la
tes
is d
octo
ral d
e Fr
anci
sco
Javi
er D
íaz
Pére
z (2
001)
, Pr
oduc
ción
de
acto
s de
hab
la e
n in
glés
y e
n es
paño
l. U
n an
ális
is
cont
rast
ivo
de e
stra
tegi
as d
e co
rtes
ía v
erba
l. Lo
s pa
rtic
ipan
tes
de
dich
os c
uest
iona
rios
fuer
on: s
eis
estu
dian
tes
nativ
os d
e es
paño
l (do
s
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1516
chic
as e
stud
iant
es d
e tr
aduc
ción
e i
nter
pret
ació
n de
ing
lés,
una
es
tudi
ante
de
m
agis
terio
, un
es
tudi
ante
de
m
edic
ina,
un
a es
tudi
ante
de
de
rech
o y
una
estu
dian
te
de
quím
ica)
de
en
tre
vein
tiuno
y v
eint
idós
año
s, y
sei
s na
tivos
de
habl
a in
gles
a (d
os
prof
esor
as
amer
ican
as
de
mag
iste
rio
y de
in
glés
co
mo
leng
ua
extr
anje
ra,
tres
chi
cas
estu
dian
tes
de t
radu
cció
n e
inte
rpre
taci
ón
britá
nica
s y
una
estu
dian
te a
mer
ican
a de
filo
logí
a hi
spán
ica)
de
entr
e ve
inte
y v
eint
isie
te a
ños.
Los
cues
tiona
rios
ofre
cen
diez
situ
acio
nes
com
unic
ativ
as q
ue v
aría
n en
cua
nto
a la
rel
ació
n de
los
inte
rlocu
tore
s, la
dim
ensi
ón d
e po
der
soci
al
y la
di
stan
cia
soci
al.
Cad
a si
tuac
ión
com
unic
ativ
a va
ac
ompa
ñada
de
una
brev
e de
scrip
ción
de
la s
ituac
ión
y la
dis
tanc
ia
soci
al e
ntre
los
int
erlo
cuto
res.
Por
par
te d
e lo
s en
cues
tado
s se
es
pera
ba e
n su
res
pues
ta la
pro
ducc
ión
de a
ctos
de
habl
a co
rtes
es,
expr
esiv
os q
ue p
erm
ities
en in
vest
igar
la c
orte
sía
verb
al q
ue s
e ap
lica
en la
pet
ició
n de
dis
culp
as ta
nto
en in
glés
com
o en
esp
añol
.
En lo
s cu
estio
nario
s (v
er a
nexo
s)se
enc
uent
ran,
en
prim
er lu
gar,
una
se
rie d
e in
stru
ccio
nes
sobr
e la
act
ivid
ad q
ue s
e ha
de
lleva
r a
cabo
; en
seg
undo
luga
r, s
e pi
de a
la p
erso
na e
ncue
stad
a qu
e fa
cilit
e un
a se
rie d
e da
tos
(sex
o, g
rado
de
estu
dios
que
est
á cu
rsan
do y
la
leng
ua
mat
erna
); fin
alm
ente
, se
re
coge
n la
s di
ez
situ
acio
nes
com
unic
ativ
as y
el d
iálo
go in
com
plet
o qu
e se
ha
de re
llena
r.
4.1.
A
NÁ
LISI
S D
E LO
S C
UES
TIO
NA
RIO
S D
E LA
PE
TIC
IÓN
D
E D
ISC
ULP
AS
Toda
s la
s pe
ticio
nes
de d
iscu
lpas
han
sid
o an
aliz
adas
a p
artir
de
los
esqu
emas
pro
pues
tos
por
Blum
-Kul
ka, H
ouse
& K
aspe
r (1
989)
y p
or
Tros
borg
(199
5).
Segú
n di
chos
esq
uem
as, e
n el
aná
lisis
de
las
petic
ione
s de
dis
culp
as
hay
que
tene
r en
cue
nta
el AA
CCTTOO
NNUU
CCLLEE
AARR
que
indi
ca q
ue l
a re
para
ción
de
la o
fens
a se
ha
real
izad
o de
for
ma
dire
cta
por
med
ios
de m
ecan
ism
os q
ue i
ndic
an l
a fu
erza
ilo
cutiv
a ta
les
com
o: “
pedi
r pe
rdón
”,
“lam
enta
rse”
, “d
iscu
lpar
se”,
“t
o be
so
rry”
, “t
o ap
olog
ize”
y “
to e
xcus
e”.
Por
otro
la
do
se
han
incl
uido
la
s es
trat
egia
s em
plea
das
para
in
tens
ifica
r la
fue
rza
ilocu
tiva
de u
nape
tició
n de
dis
culp
as.
Dic
has
estr
ateg
ias
se d
ivid
en e
n:
-M
odifi
cado
res
inte
rnos
al
mec
anis
mo
indi
cado
r de
la
fuer
za
ilocu
tiva:
adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s, e
xpre
sion
es o
exc
lam
acio
nes
emoc
iona
les,
uso
de
mar
cado
res
de c
orte
sía,
rep
etic
ión
de l
a es
trat
egia
de
petic
ión
de d
iscu
lpas
o c
ombi
naci
ón d
e va
rios
mod
ifica
dore
s en
un
mis
mo
enun
ciad
o.
-M
odifi
cado
res
exte
rnos
que
aco
mpa
ñan
al a
cto
nucl
ear
en l
a pr
oduc
ción
de
la p
etic
ión
de d
iscu
lpas
: las
est
rate
gias
eva
siva
s, e
l re
cono
cim
ient
o de
re
spon
sabi
lidad
,la
ex
plic
ació
n y
las
estr
ateg
ias
repa
rado
ras.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O U
NO
: en
el s
uper
mer
cado
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
a se
ñora
may
or:
-¡H
uy!
¡Per
done
!-L
o si
ento
muc
ho s
eñor
a, d
iscú
lpem
e, ¿
le h
e he
cho
daño
?-
¡Oh,
dis
cúlp
eme!
¿Es
tá u
sted
bie
n? E
s qu
e vo
y co
n pr
isa
y le
he
dado
sin
qu
erer
.-L
o si
ento
muc
ho s
eñor
a, p
erdó
nem
e. H
a si
do s
in q
uere
r.-P
erdo
ne.
-Lo
sien
to, n
o m
e he
dad
o cu
enta
.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1517
Act
o nu
clea
r:
“lo
sien
to”,
“d
iscú
lpem
e”,
“per
done
”,
“per
dóne
me”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-A
dver
bios
inte
nsifi
cado
res:
“m
ucho
” (2
).
-Exp
resi
ones
em
ocio
nale
s: “
¡huy
!”, “
¡oh!
”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
basa
das
en
una
mue
stra
de
pr
eocu
paci
ón p
or e
l oy
ente
: “¿
le h
e he
cho
daño
?”,
“¿es
tá
uste
d bi
en?”
.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
las
que
el h
abla
nte
expr
esa
una
falta
de
aten
ción
por
su
part
e: “
no m
e he
dad
o cu
enta
”, “
le h
e da
do s
in q
uere
r”,
“ha
sido
sin
qu
erer
”.
-Es
trat
egia
basa
da e
n la
exp
licac
ión
impl
ícita
por
par
te d
el
habl
ante
: “es
que
voy
con
pris
a”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
ON
E:at
the
supe
rmar
ket
Apo
logi
es to
an
old
lady
:
-I a
m s
o so
rry.
I ap
olog
ize.
Are
you
oka
y? Is
the
re a
nyth
ing
I can
do
for
you?
D
o yo
u ne
ed a
doc
tor?
I re
ally
am
trul
yso
rry.
-Oh
my
good
ness
I am
so
sorr
y! A
re y
ou o
k? A
re y
ou s
ure?
Can
I he
lp y
ou w
ith
anyt
hing
?-O
h m
y go
sh!
Are
you
ok?
Let
me
help
you
! I’m
so
sorr
y!-
Oh
my
good
ness
! I a
m v
ery
sorr
y th
at I
bum
ped
into
you
. A
re y
ou o
kay?
Is
ther
e an
ythi
ng I
can
do fo
r you
?
-A
h! I’
m s
o so
rry!
I di
dn’t
see
you
the
re. A
re y
ou a
lrigh
t? C
an I
help
you
with
th
at?
-Ex
cuse
me
ma’
am, I
am
so
very
sor
ry f
or h
ittin
g yo
u w
ith m
y ba
sket
. Are
you
ok
?
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
, “to
apo
logi
ze”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s: “
so”
(4),
“rea
lly”
(1),
“tru
ly”
(1),
“ver
y” (2
).
-Ex
pres
ione
s em
ocio
nale
s:
“oh
my
good
ness
!”,
“oh
my
gosh
!”, “
Ah!
”.
-Re
petic
ión
de l
a es
trat
egia
: “I
am
so
sorr
y. I
real
ly a
m t
ruly
so
rry”
, “ex
cuse
me.
I am
so
very
sor
ry”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
basa
das
en
una
mue
stra
de
pr
eocu
paci
ón p
or e
l oy
ente
: “ a
re y
ou o
kay?
” (5
), “i
s th
ere
anyt
hing
I c
an d
o fo
r yo
u?”,
“are
you
sur
e?”,
“ar
e yo
u al
right
?”.
-Es
trat
egia
sre
para
dora
s ba
sada
en
el o
frec
imie
nto
de u
na
repa
raci
ón:
“do
you
need
a d
octo
r?”,
“ca
n I
help
you
with
an
ythi
ng?”
, “le
t me
help
you
!”, “
is th
ere
anyt
hing
I ca
n do
for
you?
”, “
can
I hel
p yo
u w
ith th
at?”
.
-Est
rate
gias
en
las
que
el h
abla
nte
hace
uso
de
una
expl
icac
ión
impl
ícita
: “I
am
ver
y so
rry
that
I bu
mpe
d in
to y
ou”,
“I a
m s
o ve
ry s
orry
for h
ittin
g yo
u w
ith m
y ba
sket
”.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1518
-Es
trat
egia
de
reco
noci
mie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
la q
ue s
e in
dica
la fa
lta d
e at
enci
ón: “
I did
n’t s
ee y
ou th
ere”
.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
ado
lesc
ente
:
-¡U
ps!
¡Per
dona
!-P
erdó
n.-P
erdo
na, h
a si
do s
in q
uere
r.-P
erdo
na c
hava
l, ha
sid
o si
n qu
erer
.-P
erdó
n.-P
erdó
n.
Act
o nu
clea
r: “
perd
ón”,
“pe
rdon
a”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-E
xcla
mac
ione
s em
ocio
nale
s: “
¡ups
!”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-E
stra
tegi
a de
reco
noci
mie
nto
de re
spon
sabi
lidad
bas
ada
en la
ex
pres
ión
de u
na fa
lta d
e at
enci
ón: “
ha s
ido
sin
quer
er”
(2).
Apo
logi
es to
a te
enag
er:
-Oh
I am
so
sorr
y! A
re y
ou o
k? A
re y
ou s
ure?
-Sor
ry, a
re y
ou o
k?-O
pps!
I’m
sor
ry!
I did
n’t s
ee y
ou th
ere.
-Ah!
Sor
ry!
I did
n’t s
ee th
ere.
Are
you
alri
ght?
-I a
m s
o so
rry.
Are
you
oka
y? I
trul
y ap
olog
ize.
-Exc
use
me,
are
you
ok?
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
, “to
apo
logi
ze”,
“to
exc
use”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-E
xpre
sion
es e
moc
iona
les:
“ah
!”, “
oh!”
, “op
ps!”
.
-Adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s: “
so”
(2),
“tru
ly”.
-Re
petic
ión
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra:
“I a
m s
o so
rry,
I tr
uly
apol
ogiz
e”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s ba
sada
s en
la
expr
esió
n de
cie
rta
preo
cupa
ción
por
el
oyen
te:
“are
you
ok?
” (4
), “a
re y
ou
alrig
ht?”
, “ar
e yo
u su
re?”
.
-Est
rate
gia
de re
cono
cim
ient
o de
resp
onsa
bilid
ad b
asad
a en
la
expr
esió
n de
falta
de
aten
ción
: “I d
idn’
t see
you
ther
e”(2
).
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O D
OS:
en
la u
nive
rsid
adPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
un c
ompa
ñero
de
clas
e:
-Per
dona
. Se
me
ha h
echo
un
poco
tard
e po
rque
[…].
¡Te
debo
una
cer
veza
!-¡
Huu
uy!
Perd
ónam
e, s
e m
e ha
hec
ho u
n po
co t
arde
, ¿l
leva
s es
perá
ndom
e m
ucho
tiem
po?
-Pe
rdon
a, ¿
lleva
s m
ucho
tie
mpo
esp
eran
do?
Es q
ue m
e he
liad
o y
se m
e ha
ec
hado
el t
iem
po e
ncim
a.
-Si
ento
m
ucho
lle
gar
tard
e.
Suel
o se
r pu
ntua
l, pe
ro
es
que
[…]
(y
a co
ntin
uaci
ón la
situ
ació
n qu
e m
e ha
imp
edid
o lle
gar a
tiem
po).
-Sie
nto
el re
tras
o. ¿
Llev
as m
ucho
esp
eran
do?
-Sie
nto
el re
tras
o.
Act
o nu
clea
r: “
perd
ona”
, “pe
rdón
ame”
, “si
ento
”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1519
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-E
xpre
sion
es e
moc
iona
les:
“¡h
uuuy
!”.
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”
(4).
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
expl
icat
ivas
en
las
que
el h
abla
nte
hace
uso
de
una
expl
icac
ión:
“se
me
ha h
echo
un
poco
tar
de p
orqu
e” (2
), “e
s qu
e m
e he
lia
do y
se
me
ha e
chad
o el
tie
mpo
enc
ima”
, “s
uelo
ser
pun
tual
per
o es
que
[…]”
.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
basa
da e
n el
ofr
ecim
ient
o de
una
re
para
ción
: “te
deb
o un
a ce
rvez
a”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s ba
sada
s en
la e
xpre
sión
de
una
cier
ta
preo
cupa
ción
por
el
oyen
te:
“¿lle
vas
espe
ránd
ome
muc
ho
tiem
po?”
(2),
“¿lle
vas
muc
ho e
sper
ando
?”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
TWO
:at t
he u
nive
rsity
Apo
logi
es to
a p
artn
er:
-Hi!
I am
so
sorr
y fo
r bei
ng la
te!
I hop
e yo
u ha
ven’
t bee
n w
aitin
g to
o lo
ng!
-I’m
so
sorr
y I’m
late
! H
ave
you
star
ted?
-I a
m s
o so
rry
that
I’m la
te (
give
my
reas
on).
I hop
e I d
idn’
t ke
ep y
ou w
aitin
g lo
ng!
-So
sorr
y I’m
late
! I h
ope
you
have
n’t b
een
wai
ting
too
long
.-
I am
so
sorr
y! I
am r
eally
not
a la
te p
erso
n. P
leas
e fo
rgiv
e m
e. I
will
do
som
e ex
tra
wor
k to
mak
e it
up to
you
.-H
ey!
Sorr
y. I’
m la
te.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(6),
“to
forg
ive”
. Es
trat
egia
s em
plea
das
com
o m
ovim
ient
os d
e ap
oyo
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
tiliz
ació
n de
adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s: “
so”
(5),
“too
”.
-Uso
de
expr
esio
nes
emoc
iona
les:
“hi
!”, “
hey!
”.
-Mar
cado
res
de c
orte
sía:
“pl
ease
”.
-Re
petic
ión
de l
a es
trat
egia
rep
arad
ora:
“I
am s
orry
! Pl
ease
fo
rgiv
e m
e”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
basa
das
en l
a pr
eocu
paci
ón p
or e
l oy
ente
: “I
hop
e yo
u ha
ven’
t be
en w
aitin
g to
o lo
ng”,
“ha
ve
you
star
ted?
”, “
I hop
e I d
idn’
t kee
p yo
u w
aitin
g to
o lo
ng”.
-Es
trat
egia
que
hac
e us
o de
la e
xplic
ació
n: “
I am
late
”, “
I am
re
ally
not
a la
te p
erso
n”.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
pro
feso
r:
-Pe
rdón
, ¿si
gues
pud
iend
o at
ende
rme?
Es
que
me
ha s
urgi
do u
n pr
oble
ma
de
últim
a ho
ra […
].-
Lo s
ient
o m
ucho
, pe
ro m
e ha
sid
o im
posi
ble
asis
tir a
ntes
a s
u tu
toría
, di
scúl
pem
e.-L
amen
to e
l ret
raso
.-
Perd
one
el r
etra
so,
es q
ue [
…]
(a c
ontin
uaci
ón l
a si
tuac
ión
que
me
ha
impe
dido
lleg
ar a
tiem
po).
-Dis
culp
e el
retr
aso,
per
om
e ha
sur
gido
un
cont
ratie
mpo
.-S
ient
o el
retr
aso.
Me
ha s
ido
impo
sibl
e ve
nir a
ntes
.
Act
o nu
clea
r: “
perd
ón”,
“lo
sie
nto”
, “pe
rdon
e”, “
disc
ulpe
”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o M
odifi
cado
res
inte
rnos
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”.
-Re
petic
ión
de
la
estr
ateg
ia
repa
rado
ra:
“lo
sien
to,
disc
úlpe
me”
.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1520
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
basa
das
en e
l uso
de
una
expl
icac
ión:
“es
que
me
ha
surg
ido
un
prob
lem
a de
úl
tima
hora
”,
“me
ha
sido
im
posi
ble
asis
tir a
ntes
a s
u tu
toría
”, “
es q
ue [
…]”
, “m
e ha
su
rgid
o un
co
ntra
tiem
po”,
“m
e ha
si
do
impo
sibl
e ve
nir
ante
s”.
Apo
logi
es to
a te
ache
r:
-H
i! I
am s
o so
rry
for
bein
g la
te!
I hop
e I h
aven
’t k
ept
you
wai
ting
too
long
! So
rry
agai
n!-I
’m s
o so
rry
I’m la
te, t
he tr
affic
was
real
ly b
ad!
Sorr
y ag
ain.
-H
ello
pro
fess
or!
I apo
logi
ze t
hat
I’m la
te f
or o
ur m
eetin
g. M
y tu
torin
g se
ssio
n ra
n la
ter t
han
expe
cted
, I h
ope
I did
n’t k
eep
you
wai
ting
long
. -
I’m s
o so
rry
I’m la
te!
It w
on’t
hap
pen
agai
n. I
hope
I ha
ven’
t ke
pt y
ou w
aitin
g to
o lo
ng.
-I a
m s
o ve
ry s
orry
tha
t I a
m la
te. T
his
will
nev
er h
appe
n ag
ain.
I re
ally
am
ver
y re
spon
sibl
e. T
here
was
a w
reck
in t
raff
ic. I
am
sor
ry. -
I sho
uld
have
cal
led
or e
-m
aile
d.-G
ood
afte
rnoo
n, I
apol
ogiz
e fo
r bei
ng la
te.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
, “ap
olog
ize”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o M
odifi
cado
res
inte
rnos
-U
tiliz
ació
n de
adv
erbi
os i
nten
sific
ador
es:
“so”
(3)
, “t
oo”,
“r
eally
”, “
very
”.
-Uso
de
expr
esio
nes
emoc
iona
les:
“hi
!”.
-Re
petic
ión
de
la
estr
uctu
ra
de
la
estr
ateg
ia
repa
rado
ra:
“sor
ry, s
orry
”, “
sorr
y, a
polo
gize
”, “
I am
ver
y re
spon
sabl
e, I
am
sorr
y”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-E
stra
tegi
a re
para
dora
en
la q
ue s
e m
uest
ra u
na p
reoc
upac
ión
por
el o
yent
e: “
I hop
e I h
aven
’t k
ept
you
wai
ting
too
long
!”
(3).
-Es
trat
egia
s ba
sada
s en
el
uso
de l
a ex
plic
ació
n: “
the
traf
fic
was
re
ally
ba
d”,
“my
tuto
ring
sess
ion
ran
late
r th
an
expe
cted
”, “
ther
e w
as w
reck
in tr
affic
”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
la q
ue s
e re
aliz
a un
ofr
ecim
ient
o:
“it w
on’t
hap
pen
agai
n”, “
this
will
nev
er h
appe
n ag
ain”
.
-Es
trat
egia
de
reco
noci
mie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d do
nde
se
expr
esa
una
falta
de
aten
ción
: “I
sho
uld
have
cal
led
or e
-m
aile
d”.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O 3
:en
la o
ficin
aPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
el je
fe:
-M
uchí
sim
as g
raci
as.
Me
sabe
mal
per
o es
ta v
ez n
o po
dré
ir, a
unqu
e m
e ap
etec
e m
ucho
la v
erda
d. A
la p
róxi
ma
será
, que
os
lo p
aséi
s bi
en.
-Lo
sien
to m
ucho
per
o m
e re
sulta
impo
sibl
e as
istir
a e
sa c
eleb
raci
ón.
-Si
ntié
ndol
o m
ucho
no
creo
que
vay
a a
pode
r as
istir
, per
o es
pero
que
pue
dan
cont
arco
nmig
o en
futu
ras
ocas
ione
s.-
Lo s
ient
o m
ucho
señ
or/
seño
ra p
ero
la s
eman
a qu
e vi
enen
ten
go [
…]
(por
ej
empl
o tr
abaj
o qu
e ad
elan
tar
o un
via
je c
on la
fam
ilia)
y n
o po
dré
asis
tir a
la
fiest
a.-L
amen
tánd
olo
muc
ho, n
o po
dré
acud
ir a
la fi
esta
. -
Lo s
ient
o, p
ero
me
va a
ser
impo
sibl
e as
istir
ten
go a
sunt
os m
uy im
port
ante
s qu
e re
solv
er.
Act
o nu
clea
r: “
me
sabe
mal
”, “
lo s
ient
o”, “
lam
entá
ndol
o”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1521
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s:
“muc
hísi
mas
”,
“muc
ho”
(4).
-Int
ensi
ficad
or d
oble
: “m
uchí
sim
as g
raci
as, m
ucho
la v
erda
d”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
basa
das
en e
l uso
de
una
expl
icac
ión:
“m
e sa
be
mal
per
o es
ta v
ez n
o po
dré
ir”, “
me
resu
lta im
posi
ble
asis
tir a
es
ta c
eleb
raci
ón”,
“no
cre
o qu
e va
ya a
pod
er a
sist
ir”,
“la
sem
ana
que
vien
e te
ngo
[…]”
, “n
o po
dré
acud
ir a
la f
iest
a”,
“me
va a
ser
impo
sibl
e as
istir
ten
go a
sunt
os m
uy im
port
ante
s qu
e re
solv
er”.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
en la
que
se
mue
stra
un
ofre
cim
ient
o de
rep
arac
ión:
“a
la p
róxi
ma
vez
será
”, “
espe
ro q
ue p
ueda
n co
ntar
con
mig
o en
futu
ras
ocas
ione
s”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s qu
e se
ba
san
en
la
mue
stra
de
pr
eocu
paci
ón p
or e
l oy
ente
: “a
unqu
e m
e ap
etec
e m
ucho
la
verd
ad”,
“qu
e es
os
lo p
aséi
s bi
en”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
ESI
TUA
TIO
N N
UM
BER
THRE
E:in
the
offic
eA
polo
gies
to th
e bo
ss:
-Th
ank
you
so
muc
h fo
r th
e in
vita
tion,
it
soun
ds
like
a gr
eat
even
t.
Unf
ortu
nate
ly I
hav
e pr
ior
arra
ngem
ents
and
won
’t b
e ab
le t
o at
tend
but
th
anks
aga
in fo
r the
invi
tatio
n.-
Dea
r M
r […
] I a
mte
rrib
ly s
orry
, how
ever
, I c
anno
t at
tend
the
cel
ebra
tion
as I
have
ano
ther
com
mitm
ent.
I w
ould
hav
e lo
ved
to g
o!-
Unf
ortu
nate
ly I
can’
t co
me
to t
he o
ffic
e pa
rty
next
wee
k, I’
m b
usy
that
day
. Is
ther
e an
ythi
ng I
can
do to
hel
p in
adv
ance
?-
Than
k yo
u fo
r th
e in
vite
but
I w
on’t
be
able
to
mak
e it.
I ho
pe y
ou a
ll ha
ve a
go
od ti
me!
-I a
m s
o so
rry,
but
I ha
ve a
pre
viou
s en
gage
men
t. P
leas
e fo
rgiv
e m
e.
-Sor
ry I
will
not
be
able
to m
ake
it to
the
part
y. I
have
prio
r arr
ange
men
ts.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(3).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o M
odifi
cado
res
inte
rnos
-Util
izac
ión
de a
dver
bios
inte
nsifi
cado
res:
“so
” (2
), “t
errib
ly”.
-Rep
etic
ión
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra: “
sorr
y, fo
rgiv
e m
e”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
a tr
avés
de
las
cual
es s
e m
uest
ra u
na
preo
cupa
ción
por
el o
yent
e: “
it so
unds
like
a g
reat
eve
nt”,
“I
wou
ld l
ike
to g
o”,
“is
ther
e an
ythi
ng I
can
do
to h
elp
in
adva
nce?
”, “
I hop
e yo
u ha
ve a
goo
d tim
e”.
-Est
rate
gias
bas
adas
en
el u
so d
e un
a ex
plic
ació
n: “
I hav
e pr
ior
arra
ngem
ents
and
I w
on’t
be
able
to a
tten
d”, “
I can
not a
tten
d th
e ce
lebr
atio
n as
I ha
ve a
noth
er c
omm
itmen
t”, “
I can
’t c
ome
to th
e of
fice
part
y ne
xt w
eek”
, “I w
on’t
be
able
to m
ake
it”, “
I ha
ve a
pre
viou
s en
gage
men
t”, “
I will
not
be
able
to m
ake
it to
th
e pa
rty,
I ha
ve p
revi
ous
arra
ngem
ents
”.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
com
pañe
ro d
e tr
abaj
o:
-¡M
ucha
s gr
acia
s! J
o, p
ues
la v
erda
d es
que
ese
día
me
vien
e fa
tal,
¡qué
pen
a!
¡A la
pró
xim
a pr
omet
o ir!
Per
o pa
sáro
slo
el d
oble
de
bien
de
mi p
arte
.-
Com
pañe
ro,
sien
to m
ucho
no
pode
r as
istir
a t
u fie
sta
pero
me
han
surg
ido
otro
s pl
anes
par
a es
e dí
a.
-¡V
aya!
Pue
s no
voy
a p
oder
ven
ir. E
sper
o qu
e lo
pas
éis
muy
bie
n y
¡con
tad
conm
igo
para
la p
róxi
ma
fiest
a!-
¡Buf
ff!
Lo s
ient
o m
ucho
tío
per
o m
e te
mo
que
la s
eman
a qu
e vi
ene
teng
o qu
e […
] (al
guna
cau
sa c
oncr
eta)
y n
o pu
edo
retr
asar
lo. N
o po
dré
ir.-C
reo
que
no p
odré
ir. L
o si
ento
.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1522
-M
ira, p
ues
me
gust
aría
ir, p
ero
no v
oy a
pod
er t
engo
que
hac
er a
lgun
as c
osas
ur
gent
es.
Act
o nu
clea
r: “
veni
r fat
al”,
“lo
sie
nto”
, “no
pod
er”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Expr
esio
nes
emoc
iona
les:
“j
o”,
“¡qu
é pe
na!”
, “¡
vaya
!”,
“¡bu
ff!”
.
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
has”
, “m
ucho
” (2
).
-Rep
etic
ión
de la
est
rate
gia:
“no
pod
ré ir
, lo
sien
to”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
en la
s qu
e se
rea
liza
un o
frec
imie
nto
de r
epar
ació
n: “
a la
pró
xim
a pr
omet
o ir”
, “c
onta
d co
nmig
o pa
ra la
pró
xim
a fie
sta”
.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
la
s qu
e se
m
uest
ra
una
preo
cupa
ción
por
el o
yent
e: “
pasá
rosl
o el
dob
le d
e bi
en d
e m
i pa
rte”
, “e
sper
o qu
e lo
pas
éis
muy
bie
n”,
“lo
sien
to m
ucho
tío
”.-
Estr
ateg
ias
que
hace
n us
o de
una
exp
licac
ión:
“la
ver
dad
es
que
me
vien
e fa
tal”
, “n
o po
dré
asis
tir a
tu
fiest
a po
rque
me
han
surg
ido
otro
s pl
anes
par
a es
e dí
a”, “
pues
no
voy
a po
der
ir”, “
me
tem
o qu
e la
sem
ana
que
vien
e te
ngo
que
[…]”
, “no
vo
y a
pode
r, te
ngo
que
hace
r cos
as u
rgen
tes”
.
Apo
logi
es to
a w
orkm
ate:
-O
h no
! U
nfor
tuna
tely
I am
bus
y th
at d
ay b
ut t
hank
s so
muc
h fo
r th
ein
vite
, I
hope
you
guy
s ha
ve a
goo
d tim
e!
-Sor
ry, I
can
’t m
ake
it. I
have
ano
ther
com
mitm
ent,
may
be a
noth
er ti
me!
-I c
an’t
mak
e th
e pa
rty;
I al
read
y ha
ve s
omet
hing
pla
nned
for
tha
t da
y. H
ave
fun
and
tell
me
all a
bout
it o
n M
onda
y!
-Nah
, I c
an’t
go.
I’ve
got
som
ethi
ng e
lse
on.
-Sor
ry, I
will
not
be
able
to m
ake
it to
you
r par
ty. I
hav
e pr
ior a
rran
gem
ents
. -I
am
sor
ry, b
ut I
alre
ady
have
pla
ns. H
opef
ully
, I c
an g
o ne
xt ti
me.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(3),
“I c
an’t
mak
e it”
, “I c
an’t
go”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
so d
e ex
pres
ione
s em
ocio
nale
s: “
oh, n
o!”,
“na
h”.
-Util
izac
ión
de a
dver
bios
inte
nsifi
cado
res:
“m
uch”
.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
basa
das
en e
l uso
de
una
expl
icac
ión:
“I a
m b
usy
that
day
”, “
I ha
ve a
noth
er c
omm
itmen
t”,
“I h
ave
alre
ady
som
ethi
ng p
lann
ed f
or t
hat
day”
, “I h
ave
som
ethi
ng e
lse
on”,
“I
will
not
be
able
to
mak
e it
to y
our
part
y, I
hav
e pr
ior
arra
ngem
ents
”, “
I hav
e al
read
y pl
ans”
. -
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
en la
s qu
e se
rea
liza
un o
frec
imie
nto
de re
para
ción
: “m
aybe
ano
ther
tim
e”, “
I can
go
next
tim
e”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s qu
e m
uest
ran
preo
cupa
ción
por
el
oyen
te: “
than
k so
muc
h fo
r the
invi
te”,
“I h
ope
you
guys
hav
e a
good
tim
e”, “
have
fun
and
tell
me
all a
bout
it o
n M
onda
y”.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O C
UA
TRO
:en
casa
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
a m
adre
:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1523
-Em
mm
[…].
Mam
á […
] (le
mue
stro
el o
bjet
o ro
to y
pon
go c
ara
de p
ena)
. Ha
sido
sin
que
rer.
-Mam
á, m
ient
ras
limpi
aba
el s
alón
, el j
arró
n se
ha
caíd
o al
sue
lo y
se
ha ro
to.
-¡V
aya,
qué
mal
a su
erte
! Lo
sie
nto.
-Mam
á […
]. Se
me
ha c
aído
est
o si
n qu
erer
[…].
Lo s
ient
o m
ucho
.-P
erdo
na m
amá,
per
o al
pas
ar e
l plu
mer
o se
me
ha c
aído
.-A
cabo
de
rom
per u
n ja
rrón
. Ha
sido
sin
que
rer.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o”, “
perd
ona”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Expr
esio
nes
emoc
iona
les:
“¡
vaya
, qu
é m
ala
suer
te!”
, “e
mm
m”.
-Util
izac
ión
de a
dver
bios
inte
nsifi
cado
res:
“m
ucho
”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o de
res
pons
abili
dad
en la
que
se
exp
resa
la f
alta
de
aten
ción
por
par
te d
el h
abla
nte:
“ha
sid
o si
n qu
erer
”, “
se h
a ca
ído
esto
sin
que
rer”
, “h
a si
do s
in
quer
er”.
-Es
trat
egia
s ba
sada
s en
el u
so d
e un
a ex
plic
ació
n: “
mie
ntra
s qu
e lim
piab
a el
sal
ón,
el j
arró
n se
ha
caíd
o al
sue
lo y
se
ha
roto
”, “
pero
al
pasa
r el
plu
mer
o se
ha
caíd
o”,
“aca
bo d
e ro
mpe
r un
jarr
ón”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
FOU
R:at
hom
eA
polo
gies
to y
our m
um:
-I’m
so
sorr
y bu
t w
hen
I was
cle
anin
g I b
roke
a v
alua
ble
item
. I’l
l try
and
get
you
a ne
w o
ne!
-M
umm
y, I’
m s
o so
rry!
! I d
idn’
t m
ean
to d
o it,
it w
as a
n ac
cide
nt!
I’m r
eally
re
ally
sor
ry!
-Sor
ry m
om, I
real
ly d
idn’
t mea
n to
do
it on
pur
pose
! -M
um, I
’ve
brok
e it.
Sor
ry!
I’m s
ure
you
can
fix it
.-
Mom
! M
om!
I am
so
so s
o so
sor
ry (
Ikno
w t
his
is n
ot p
rope
r En
glis
h to
use
th
e w
ord
so s
ever
al t
imes
, bu
t w
e us
e th
is f
or e
mph
asis
.) I
brok
e so
met
hing
va
luab
le. I
apo
logi
ze. I
real
ly d
id n
ot m
ean
to b
reak
it.
-Sor
ry m
om, I
bro
ke y
our (
nam
e of
the
item
).
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(7).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de a
dver
bios
int
ensi
ficad
ores
: “s
o” (
6),
“rea
lly”
(3).
-Re
petic
ión
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra:
“I a
m s
o so
rry,
I am
re
ally
real
ly s
orry
”, “
I am
so
so s
o so
rry,
I ap
olog
ize”
.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
basa
das
en e
l uso
de
una
expl
icac
ión:
“w
hen
I w
as c
lean
ing
I br
oke
a va
luab
le i
tem
”, “
I br
oke
som
ethi
ng v
alua
ble”
.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s a
trav
és d
e la
cua
les
se r
ealiz
a un
of
reci
mie
nto
de r
epar
ació
n: “
I will
try
and
get y
ou a
new
one
”, “
I am
sur
e yo
u ca
n fix
it”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
las
que
el
habl
ante
rec
onoc
e su
fal
ta d
e at
enci
ón:
“I d
idn’
t m
ean
to d
o it
was
an
acci
dent
”, “
I rea
lly d
idn’
t mea
n to
do
it on
pur
pose
”.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
a pe
rson
a de
scon
ocid
a:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1524
-Lo
sie
nto
muc
hísi
mo,
lim
pian
do h
e ro
to e
ste
obje
to,
espe
ro q
ue n
o se
a de
m
ucho
val
or p
erso
nal,
le v
oy a
com
prar
otr
o ig
ual,
mil
disc
ulpa
s.-
Seño
ra, s
ient
o m
ucho
hab
er ro
to s
u ja
rrón
. Le
com
prar
é un
o ig
ual o
le d
aré
el
dine
ro s
ufic
ient
e pa
ra q
ue l
o re
pong
a. P
or e
l co
ntra
rio,
está
en
todo
su
dere
cho
de re
tene
rme
el d
iner
o m
i sue
ldo
para
com
prar
otr
o ig
ual.
-¡Lo
lam
ento
muc
hísi
mo,
de
verd
ad!
Tend
ré m
ás c
uida
do la
pró
xim
a ve
z.
-Señ
or /
seño
ra lo
sie
nto
muc
hísi
mo
y ha
sid
o cu
lpa
mía
, no
volv
erá
a oc
urrir
se
lo p
rom
eto.
-Lo
sie
nto
muc
hísi
mo,
ha
sido
sin
que
rer;
¿si
pue
do a
rreg
larlo
de
algu
na
form
a?-S
eñor
a, lo
sie
nto,
aca
bo d
e ro
mpe
r un
jarr
ón li
mpi
ando
, ha
sido
un
acci
dent
e.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (5
), “l
o la
men
to”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de a
dver
bios
int
ensi
ficad
ores
: “m
uchí
sim
o” (
4),
“muc
ho”
(2).
-Re
petic
ión
de
la
estr
ateg
ia
repa
rado
ra:
“lo
sien
to,
mil
disc
ulpa
s”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
basa
das
en e
l uso
de
una
expl
icac
ión:
“lim
pian
do
he ro
to e
ste
obje
to”,
“ac
abo
de ro
mpe
r un
jarr
ón li
mpi
ando
”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s a
trav
és d
e la
s cu
ales
se
ofre
ce u
na
repa
raci
ón: “
le v
oy a
com
prar
otr
o ig
ual”
, “le
daré
el s
ufic
ient
e di
nero
par
a qu
e lo
rep
onga
”, “
está
en
todo
su
dere
cho
de
rete
nerm
e el
din
ero
mi s
ueld
o pa
ra c
ompr
ar o
tro
igua
l”,
“¿si
pu
edo
arre
glar
lo d
e al
guna
for
ma?
”. -
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
en la
s qu
e el
hab
lant
e pr
omet
e qu
e no
se
volv
erá
a re
petir
lo
ocur
rido:
“te
ndré
más
cui
dado
la p
róxi
ma
vez”
, “no
vol
verá
a
ocur
rir s
e lo
pro
met
o”.
-Es
trat
egia
eva
siva
en
la q
ue s
e m
itiga
el g
rado
de
la o
fens
a:
“esp
ero
que
no s
ea d
e m
ucho
val
or p
erso
nal”
.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
las
que
el h
abla
nte
expr
esa
su f
alta
de
aten
ción
: “ha
sid
o si
n qu
erer
”,
“ha
sido
cul
pa m
ía”.
Apo
logi
es to
an
unkn
own
pers
on:
-I a
m v
ery
sorr
y bu
t w
hen
I was
cle
anin
g I b
roke
one
of
your
val
uabl
e ite
ms.
If
you
let
me
know
how
to
repl
ace
it I
will
try
to
repl
ace
it st
raig
ht a
way
or
reim
burs
e yo
u.-
I’m s
o so
rry!
I ac
cide
ntly
bro
ke t
his!
I ca
n pa
y fo
r it
to b
e fix
ed!
I fee
l rea
lly
bad,
sor
ry a
gain
! -
I am
so
sorr
y ab
out
this
situ
atio
n M
iss
[…].
Is t
here
any
way
I ca
n re
plac
e th
e ite
m a
t all?
-I’m
so
sorr
y, b
ut I’
ve b
roke
n on
e of
you
r ite
ms.
It w
as a
n ac
cide
nt a
nd I
fully
in
tend
on
repl
acin
g it.
Aga
in, I
’m v
ery
sorr
y.-
Excu
se m
e m
a’am
, I h
ave
brok
en y
our
(nam
e of
the
item
). H
ow c
an I
repa
y yo
u?-
Sir
or M
a’am
(thi
s is
a S
outh
ern
Am
eric
an w
ord,
sho
rt f
or m
adam
). I r
egre
t to
in
form
you
tha
t I b
roke
som
ethi
ng v
alua
ble.
I am
will
ing
to p
ay t
o re
plac
e it.
Pl
ease
let m
e kn
ow w
hat I
can
do
to m
ake
it up
to y
ou.
Act
o nu
clea
r:
“to
be
sorr
y”,
“to
excu
se”,
“t
o re
gret
to
sa
y so
met
hing
”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de a
dver
bios
int
ensi
ficad
ores
: “v
ery”
(2)
, “s
o” (
3),
real
ly.
-Re
petic
ión
de l
a es
trat
egia
rep
arad
ora:
“I
am s
o so
rry,
sor
ry
agai
n”(2
).
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1525
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
en la
s qu
e se
rec
urre
a la
exp
licac
ión
de l
o su
cedi
do:
“whe
n I
was
cle
anin
g I
brok
e on
e of
you
r ite
ms”
, “I
hav
e br
oken
one
of
your
ite
ms”
, “I
hav
e br
oken
yo
ur”,
“I h
ave
brok
en s
omet
hing
val
uabl
e.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
las
que
el
habl
ante
ofr
ece
una
repa
raci
ón:
“if
you
let
me
know
how
to
repl
ace
it I w
ill t
ry t
o re
plac
e it
stra
ight
aw
ay o
r re
imbu
rse
you”
, “I c
an p
ay f
or it
to
be f
ixed
”, “
is t
here
any
way
I ca
n re
plac
e th
e ite
m a
t al
l?”,
“I
fully
inte
nd o
n re
plac
ing
it”,
“how
can
I re
pay
you?
”, “
I am
w
illin
g to
pay
to
repl
ace
it”, “
plea
se, l
et m
e kn
ow w
hat
I can
do
to m
ake
it up
to y
ou”.
-Es
trat
egia
s do
nde
se
reco
noce
el
se
ntim
ient
o de
re
spon
sabi
lidad
a tr
avés
de
una
expr
esió
n de
falta
de
aten
ción
: “I
acc
iden
tly b
roke
this
”, “
it w
as a
n ac
cide
nt”.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
a tr
avés
de
la c
ual e
l hab
lant
e m
uest
ra
preo
cupa
ción
por
el o
yent
e: “
I fee
l rea
lly b
ad”.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O C
INC
O:e
n la
lava
nder
íaPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
una
mad
re:
-¡M
adre
mía
la q
ue h
e lia
do!
Se m
e ha
olv
idad
o se
para
r la
ropa
y m
ira […
].-M
amá,
lo s
ient
o m
ucho
per
o se
me
ha o
lvid
ado.
-¡Pe
rdón
! Se
me
olvi
dó s
epar
ar la
ropa
.-
¡Vay
a fa
ena!
Se
me
ha o
lvid
ado
sepa
rar
los
colo
res
y m
ira lo
que
ha
pasa
do
[…].
Lo s
ient
o m
ucho
.-
Mam
á, p
erdó
nam
e, n
o m
e di
cue
nta
y m
etí
toda
la
ropa
de
colo
r en
la
lava
dora
. Lo
sien
to.
-A
cabo
de
dest
eñir
toda
la r
opa,
no
me
he d
ado
cuen
ta y
no
la h
e se
para
do
ante
s.
Act
o nu
clea
r: “
losi
ento
” (3
), “p
erdó
n”, “
perd
ónam
e”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Excl
amac
ione
s em
ocio
nale
s: “
¡mad
re m
ía la
que
he
liado
!”,
“¡va
ya fa
ena!
”.
-Re
petic
ión
de la
est
ruct
ura
repa
rado
ra:
“¡pe
rdón
! Lo
sie
nto
muc
ho”.
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”
(2).
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o de
resp
onsa
bilid
ad a
tra
vés
de
las
cual
es e
l hab
lant
e re
cono
ce s
u fa
lta d
e at
enci
ón: “
se m
e ha
ol
vida
do s
epar
ar l
a ro
pa y
mira
”, “
se m
e ol
vidó
sep
arar
la
ropa
”, “
se m
e ha
olv
idad
o se
para
r lo
s co
lore
s y
mira
lo q
ue h
a pa
sado
”, “
no m
e di
cue
nta
y m
etí t
oda
la r
opa
de c
olor
en
la
lava
dora
”, “
no m
e he
dad
o cu
enta
y n
o la
he
sepa
rado
ant
es”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
FIV
E:in
the
laun
dry
Apo
logi
es to
you
r mum
:
-O
h go
d! I’
m s
uch
an id
iot.
I’m
so
sorr
y, I
can
run
out
and
get
som
e co
lour
run
tr
eatm
ent.
-Hah
ahah
a op
ps!
Mum
look
at t
hese
clo
thes
, sor
ry!
-I m
ust n
ot h
ave
seen
the
colo
ured
clo
thes
mom
, I’m
sor
ry. C
an it
be
fixed
or i
s ev
eryt
hing
ruin
ed?
-Mum
, how
can
you
hel
p m
e? I
need
you
to fi
x it.
-M
om, I
am
so
sorr
y, b
ut I
left
the
col
oure
d cl
othe
s in
with
the
Whi
te c
loth
es. -
Plea
se fo
rgiv
e m
e. I
am g
oing
to tr
y to
ble
ach
them
to fi
x th
e co
lour
.-
Oh
no,
Mom
, I f
orgo
t to
sep
arat
e th
e co
lour
s fr
om t
he W
hite
s an
d no
w I’
ve
ruin
ed a
ll th
e cl
othe
s.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1526
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
, “to
forg
ive”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
tiliz
ació
n de
adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s: “
so”
(2).
-U
so d
e ex
clam
acio
nes
emoc
iona
les:
“oh
god
!”,
“hah
ahah
a op
s!”,
“oh
no!
”.
-Re
petic
ión
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra: “
I am
so
sorr
y, p
leas
efo
rgiv
e m
e”.
-Util
izac
ión
de m
arca
dore
s de
cor
tesí
a: “
plea
se”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o de
res
pons
abili
dad
a tr
avés
de
las
cual
es e
l hab
lant
e re
aliz
a un
a ex
pres
ión
de a
utod
efic
ienc
ia:
“I a
m s
uch
an id
iot”
-Es
trat
egia
s re
para
dado
ras
a tr
avés
de
la c
uale
s el
hab
lant
e re
aliz
a un
ofr
ecim
ient
o de
rep
arac
ión:
“I c
an r
un o
ut a
nd g
et
som
e co
lor
run
trea
tmen
t”,
“can
it
be f
ixed
or
is e
very
thin
g ru
ined
”, “
how
can
I he
lp y
ou?”
, “I a
m g
oing
to
try
to b
leac
h th
em to
fix
the
colo
ur”.
-Es
trat
egia
s ba
sada
s en
un
a ex
plic
ació
n po
r pa
rte
del
habl
ante
: “lo
ok a
t th
ese
clot
hes!
”, “
I lef
t th
e co
lour
ed c
loth
es
in w
ith th
e W
hite
clo
thes
”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d m
edia
nte
las
cual
es e
l hab
lant
e ex
pres
a su
fal
ta d
e at
enci
ón: “
I mus
t no
t ha
ve s
een
the
colo
ured
clo
thes
mom
”, “
I fo
rgot
to
sepa
rate
the
colo
urs
from
the
Whi
tes
and
now
I h
ave
ruin
ed a
ll th
e cl
othe
s”.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
com
pañe
ro/a
de
piso
:
-Te
nem
os u
n pr
oble
ma
[…].
Lo s
ient
o, e
l fin
de
que
vien
e no
s va
mos
de
com
pras
e in
vito
yo.
-Pe
rdón
ame,
mad
re m
ía, l
o si
ento
, te
he e
stro
pead
o la
rop
a, lo
sie
nto
muc
ho
de v
erda
d, n
o er
a m
i int
enci
ón, p
erdó
nam
e po
r fav
or.
-¡V
aya,
lo
sien
to m
ucho
! Si
qui
eres
te
pued
o pr
esta
r al
go d
e m
i ro
pa,
o co
mpr
arte
alg
o nu
evo.
-M
adre
mía
me
vas
a m
atar
[…].
No
sé lo
que
ha
pasa
do p
ero
creo
que
se
me
ha o
lvid
ado
sepa
rar l
a ro
pa, l
o si
ento
muc
hísi
mo
de v
erda
d.-
Lo s
ient
o, p
use
la la
vado
ra y
tod
a la
rop
a se
des
tiñó.
No
te p
reoc
upes
que
te
com
prar
é la
cam
iset
a qu
e ta
nto
te g
usta
ba.
-Me
vas
a m
atar
, per
o ac
abo
de d
este
ñir t
oda
la ro
pa. L
o si
ento
.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o”,“
perd
ónam
e”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s:
“muc
ho”
(2),
“muc
hísi
mo”
.
-Uso
de
mar
cado
res
de c
orte
sía:
“po
r fav
or”.
-Exc
lam
acio
nes
expr
esiv
as: “
¡vay
a!”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
en la
s qu
e se
ofr
ece
una
repa
raci
ón:
“el f
in d
e qu
e vi
ene
nos
vam
os d
e co
mpr
as e
invi
to y
o”,
“si
quie
res
te p
uedo
pre
star
alg
o de
rop
a o
com
prar
te a
lgo
nuev
o”,
“no
te p
reoc
upes
que
te
com
prar
é la
cam
iset
a qu
e ta
nto
te g
usta
ba”.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1527
-Es
trat
egia
s en
la
s qu
e el
ha
blan
te
hace
us
o de
un
a ex
plic
ació
n: “
te h
e es
trop
eado
la
ropa
”, “
puse
la
lava
dora
y
toda
la
ropa
se
dest
iñó”
, “m
e va
s a
mat
ar p
ero
acab
o de
de
steñ
ir to
da la
ropa
”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
las
que
el
habl
ante
ex
pres
a su
fa
lta
de
aten
ción
: “n
o er
a m
i in
tenc
ión”
, “no
sé
lo q
ue h
a pa
sado
, per
o cr
eo q
ue s
e m
e ha
ol
vida
do s
epar
ar la
ropa
”.
Apo
logi
es to
you
r fla
tmat
e:
-O
h go
d! I’
m s
uch
an id
iot.
I’m
so
sorr
y, I
can
run
out
and
get
som
e co
lour
run
tr
eatm
ent.
If it
doe
sn’t
wor
k I w
ill re
plac
e w
hat I
hav
e ru
ined
.-O
pps!
I di
dn’t
mea
n to
do
that
sor
ry!
-I’m
so
sorr
y! L
et m
e tr
y an
d fix
it, if
not
I’ll
repl
ace
as m
uch
as I
can.
-A
h! I
’m s
o so
rry!
I d
id n
ot m
ean
to d
o it
but
your
clo
thes
hav
e ch
ange
d co
lour
s! I’
ll lo
an y
ou s
ome
of m
y cl
othe
s w
hile
I tr
y an
d fix
you
rs.
-I a
m s
o so
rry,
but
I re
ally
mes
sed
up t
he la
undr
y. I
ende
d up
put
ting
Whi
tes
in
with
col
ours
, an
d no
w t
he c
loth
es a
re m
esse
d up
. I
can
try
to f
ix t
hem
with
bl
each
. Wha
t els
e ca
n I d
o to
fix
this
situ
atio
n? H
ow c
an I
mak
e it
up to
you
?-
Uh
oh!
I for
got
to s
epar
ate
the
colo
urs
from
the
Whi
tes
and
now
I’ve
mes
sed
up a
ll of
our
clo
thes
.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
so d
e ad
verb
ios
inte
nsifi
cado
res:
“so
”(4
), “r
eally
”.
-U
tiliz
ació
n de
ex
clam
acio
nes
emoc
iona
les:
“o
h go
d!”,
“o
pps!
”, “
ah!”
, “uh
oh!
”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os
-Es
trat
egia
de
reco
noci
mie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d a
trav
és d
e la
cua
l el
hab
lant
e ex
pres
a au
tode
ficie
ncia
: “I
am
suc
h an
id
iot”
.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
la
s qu
e el
oy
ente
re
aliz
a un
of
reci
mie
nto
de r
epar
ació
n: “
let
me
try
and
fix it
, if
not
I will
re
ply
as m
uch
as I
can”
, “I
will
loan
you
som
e of
my
clot
hes
whi
le I
try
and
fix y
ours
”, “
I can
try
to
fix t
hem
with
ble
ach”
, “w
hat
else
can
I do
to
fix t
he s
ituat
ion?
”, “
how
can
I m
ake
up
to y
ou?”
.
-Es
trat
egia
s ba
sada
s en
una
exp
licac
ión
de l
o su
cedi
do:
“I
real
ly m
esse
d up
the
laun
dry”
, “I
end
ed u
p pu
ttin
g W
hite
s in
w
ith c
olou
rs, a
nd n
ow th
e cl
othe
s ar
e m
esse
d up
”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
las
que
el h
abla
nte
expr
esa
su f
alta
de
aten
ción
: “I d
idn’
tm
ean
to d
o th
at”,
“I d
idn’
t mea
n to
do
it”.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O S
EIS:
en e
l apa
rcam
ient
oPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
un p
rofe
sor:
-¡H
uy!
Perd
ona.
Soy
un
poco
nov
ata
en e
sto
[…].
Si h
a si
do m
uy g
rave
llév
alo
a re
para
r y p
ásam
e la
fact
ura,
por
favo
r.
-Lo
sie
nto
muc
ho,
he r
alla
do s
u co
che
sin
quer
er,
perd
ónem
e se
ñor,
no
me
impo
rta
dar
part
e al
seg
uro
para
que
le a
rreg
le lo
s ra
sguñ
os q
ue le
he
hech
o a
su c
oche
, yo
se lo
pag
o.-L
o si
ento
muc
ho, n
o m
e he
dad
o cu
enta
, ha
sido
sin
que
rer.
-A
l ser
tan
est
rech
os e
stos
apa
rcam
ient
os le
he
hech
o un
peq
ueño
ras
guño
al
vehí
culo
de
al la
do. L
o si
ento
. -
Lo s
ient
o. P
ensa
ba q
ue t
enía
más
esp
acio
, pe
ro s
i qu
iere
el
segu
ro s
e lo
ar
regl
a.-
No
sabe
cuá
nto
lo l
amen
to.
No
se p
reoc
upe,
me
haré
car
go d
el c
oste
del
arre
glo.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1528
Act
o nu
clea
r: “
perd
ona”
, “lo
sie
nto”
, “lo
lam
ento
”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o M
odifi
cado
res
inte
rnos
-Uso
de
expr
esio
nes
emoc
iona
les:
“hu
y!”.
-Util
izac
ión
de m
arca
dore
s de
cor
tesí
a: “
por f
avor
”.
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”
(2),
“cuá
nto”
.
-Re
petic
ión
de l
a es
truc
tura
de
la e
stra
tegi
a re
para
dora
: “l
o si
ento
, per
dóne
me”
.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ia d
e re
cono
cim
ient
o de
res
pons
abili
dad
en la
que
el
habl
ante
exp
resa
aut
odef
icie
ncia
: “so
y un
a no
vata
en
esto
”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d a
trav
és d
e la
s cu
ales
el h
abla
nte
expr
esa
falta
de
aten
ción
: “s
in q
uere
r”,
“no
me
he d
ado
cuen
ta”,
“pe
nsab
a qu
e te
nía
más
esp
acio
”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
las
que
el
habl
ante
rea
liza
un
ofre
cim
ient
o de
rep
arac
ión:
“llé
valo
a r
epar
ar y
pás
ame
la
fact
ura”
, “n
o m
e im
port
a da
r pa
rte
al s
egur
o pa
ra q
ue l
e ar
regl
e lo
s ra
sguñ
os q
ue l
e he
hec
ho a
su
coch
e, y
o se
lo
pago
”, “
si q
uier
e el
seg
uro
se lo
arr
egla
”, “
me
haré
car
go d
el
cost
e de
l arr
eglo
”.
-Es
trat
egia
s ev
asiv
as:
“le
he h
echo
un
pequ
eño
rasg
uño
al
vehí
culo
de
al la
do”,
“no
se
preo
cupe
”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
SIX
:in
the
car p
ark
Apo
logi
es to
a te
ache
r:
-I a
m s
o so
rry,
we
can
swap
insu
ranc
es a
nd g
et it
sor
ted
out s
trai
ght a
way
.-
I’m s
o so
rry,
I th
ough
t I h
ad m
ore
room
tha
n I d
id. I
s th
e da
mag
e ba
d on
you
r ca
r? W
ould
you
like
to e
xcha
nge
insu
ranc
e in
fo?
-I’m
rea
lly s
orry
. It
was
an
acci
dent
–I d
idn’
t m
ean
to s
crat
ch y
our
car.
If y
ou
need
to p
ay to
get
it fi
xed
I will
of c
ours
e co
ver y
our c
osts
. -
I am
so
sorr
y! I
did
not
mea
n to
hit
your
car
. Le
t m
e gi
ve y
ou m
y in
sura
nce
info
rmat
ion
so th
at y
ou c
an fi
le a
cla
im. I
real
ly a
polo
gize
for m
y er
ror.
-I’m
sor
ry p
rofe
ssor
. I h
ave
scra
tche
d yo
ur c
ar. S
houl
d I c
all t
he p
olic
e to
file
a
repo
rt?
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(5),
“to
apol
ogiz
e”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o M
odifi
cado
res
inte
rnos
-U
tiliz
ació
n de
adv
erbi
os i
nten
sific
ador
es:
“so”
(3)
, “r
eally
” (2
).
-Re
petic
ión
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra: “
I am
so
sorr
y! I
real
ly
apol
ogiz
e fo
r me
erro
r”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
a tr
avés
de
las
cual
es e
l ha
blan
te
real
iza
un
ofre
cim
ient
o de
re
para
ción
: “w
e ca
n sw
ap
insu
ranc
es a
nd g
et it
sor
ted
out
stra
ight
aw
ay”,
“w
ould
you
lik
e to
exc
hang
e in
sura
nce
info
?”, “
if yo
u ne
ed to
pay
to g
et if
fix
ed I
will
of c
ours
e co
ver y
our c
osts
”, “
shou
ld I
call
the
polic
e to
file
a re
port
?”
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d en
las
que
el h
abla
nte
expr
esa
su fa
lta d
e at
enci
ón: “
I tho
ught
I ha
d m
ore
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1529
room
tha
t I d
id”,
“I d
idn’
t m
ean
to s
crat
ch y
our
car”
, “I d
idn’
t m
ean
to h
it yo
ur c
ar”,
“it
was
an
acci
dent
”.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
con
la q
ue e
l hab
lant
e m
uest
ra in
teré
s po
r el o
yent
e: “
Is th
e da
mag
e ba
d on
you
r car
?”.
-Es
trat
egia
con
la q
ue e
l hab
lant
e ex
pres
a un
a ex
plic
ació
n: “
I ha
ve s
crat
ched
you
r car
”.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e el
mec
ánic
o de
deb
ajo
de c
asa:
-Per
dona
, arr
égla
lo y
te p
ago
lo q
ue s
ea, d
iscu
lpa.
-Lo
sie
nto
muc
ho d
e ve
rdad
, ace
rcam
os e
l coc
he a
l mec
ánic
o qu
e h
ay d
ebaj
o de
mi
casa
que
es
de c
onfia
nza
y se
lo
arre
gla.
Yo
le p
ago
el i
mpo
rte
de l
a re
para
ción
.-L
o si
ento
, no
me
he d
ado
cuen
ta d
e qu
e es
taba
el c
oche
tan
pega
do a
l tuy
o.-L
o si
ento
muc
ho, n
o lo
he
vist
o.-
Sin
quer
er h
e ro
zado
el c
oche
que
est
aba
apar
cado
junt
o al
mío
, au
nque
ha
sido
un
pequ
eño
rasg
uño
que
no s
e no
ta.
Para
la
próx
ima
vez,
int
enta
ré
deja
rlo e
n el
otr
o la
do.
-Mira
, pen
saba
que
no
esta
ba ta
n ju
nto.
Act
o nu
clea
r: “
perd
ona”
, “lo
sie
nto”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-R
epet
ició
n de
la e
stra
tegi
a re
para
dora
: “pe
rdon
a, d
iscu
lpa”
.
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”
(2).
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
a tr
avés
de
las
cual
es e
l ha
blan
te
real
iza
un o
frec
imie
nto
de r
epar
ació
n: “
arré
glal
o y
te p
ago
lo
que
sea”
, “y
o le
pa
go
el
impo
rte
de
la
repa
raci
ón”,
“ace
rcam
os e
l coc
he a
l mec
ánic
o qu
e ha
y de
bajo
de
mi c
asa
que
es d
e co
nfia
nza
y se
lo a
rreg
la”.
-Est
rate
gias
de
reco
noci
mie
nto
de re
spon
sabi
lidad
con
las
que
el h
abla
nte
mue
stra
su
falta
de
aten
ción
: “n
o m
e he
dad
o cu
enta
de
que
esta
ba e
l coc
he p
egad
o ta
n pe
gado
al s
uyo”
, “n
o lo
he
vist
o”, “
sin
quer
er h
e ro
zado
el c
oche
que
est
aba
al
lado
del
mío
”, “
pens
aba
que
no e
stab
a ta
n ju
sto”
.
-Est
rate
gia
evas
iva:
“au
nque
ha
sido
un
pequ
eño
rasg
uño
que
no s
e no
ta”.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
con
la q
ue e
l hab
lant
e pr
omet
e qu
e no
se
vol
verá
a r
epet
ir lo
suc
edid
o: “
la p
róxi
ma
vez
inte
ntar
é de
jarlo
en
el o
tro
lado
”.
Apo
logi
es to
the
mec
hani
c th
at w
orks
bel
ow y
our f
lat:
-I a
m s
o so
rry,
we
can
swap
insu
ranc
es a
nd g
et it
sor
ted
out
stra
ight
aw
ay. O
r if
you
wan
t to
fix it
you
rsel
f jus
t sen
d m
e th
e in
voic
e.-I
’m s
orry
Mr [
…],
let m
e pa
y fo
r the
tim
e yo
u’ll
put i
n to
repa
ir th
e ca
r!-
I’m r
eally
sor
ry.
It w
as a
n ac
cide
nt.
I did
n’t
mea
nto
scr
atch
you
r ca
r. If
you
ca
n’t f
ix it
you
rsel
f, I
will
of c
ours
e co
ver y
our c
osts
. -
I am
so
sorr
y! I
did
not
mea
n to
hit
your
car
. Le
t m
e gi
ve y
ou m
y in
sura
nce
info
rmat
ion
so t
hat
you
can
file
a cl
aim
. I r
eally
apo
logi
ze f
or m
y er
ror.
(I w
ould
sa
y th
e sa
me
thin
g be
caus
e it
is s
ign
of r
espe
ct t
o th
e pe
rson
. It
does
not
m
atte
r if I
kno
w h
im o
r not
.)-E
xcus
e m
e si
r, y
ou h
ave
scra
tche
d m
y ca
r. W
ill y
ou b
e ab
le to
fix
the
scra
tch
or
shou
ld I
call
the
polic
e to
file
a re
port
?
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
, “to
apo
logi
ze”,
“to
exc
use”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1530
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
so”
(2),
“rea
lly”
(2).
-Re
petic
ión
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra: “
I am
so
sorr
y, I
real
ly
apol
ogiz
e”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
con
las
que
el h
abla
nte
expr
esa
una
repa
raci
ón:
“we
can
swap
ins
uran
ces
and
get
it so
rted
out
st
raig
ht a
way
. O
r if
you
wan
t to
sor
t it
out
your
self
just
sen
d m
e th
e in
voic
e”,
“let
me
pay
for
the
time
you
will
put
int
o re
pair
the
car”
, “if
you
can’
t fix
it y
ours
elf,
I w
ill o
f cou
rse
cove
r yo
ur c
osts
”, “
let m
e gi
ve y
ou m
y in
sura
nce
info
rmat
ion
so th
at
you
can
file
a cl
aim
”, “
shou
ld I
call
the
polic
e to
file
a re
port
”.
-Est
rate
gias
de
reco
noci
mie
nto
de re
spon
sabi
lidad
con
las
que
el
habl
ante
ex
pres
a un
a fa
lta
de
aten
ción
: “i
t w
as
an
acci
dent
”, “
I did
n’t m
ean
to h
it yo
ur c
ar”.
-Es
trat
egia
re
para
dora
co
n la
qu
e el
ha
blan
te
mue
stra
pr
eocu
paci
ón p
or e
l oy
ente
: “w
ould
you
be
able
to
fix t
he
scra
tch?
”.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O S
IETE
:en
la c
arre
tera
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
a m
adre
:
-Ha
sido
cas
ualid
ad […
] ¡A
hí a
ntes
no
habí
a un
rada
r!-
He
reci
bido
hoy
una
mul
ta p
or e
xces
o de
vel
ocid
ad, l
leva
bas
razó
n, t
enía
que
ha
ber
ido
más
lent
o. L
a pr
óxim
a ve
z te
har
é m
ás c
aso
para
que
no
me
vuel
va a
pa
sar.
-Ten
ías
razó
n. L
o si
ento
, la
próx
ima
vez
te h
aré
caso
.-
Mira
lo
que
ha l
lega
do [
…].
No
sé c
uánd
o ha
pod
ido
ocur
rir e
sto
[…].
Lo
sien
to, l
a pr
óxim
a ve
z iré
más
des
paci
o.-M
amá,
per
dona
por
no
habe
rte
hech
o ca
so.
-N
o m
e gu
sta
deci
r es
to,
pero
ten
ías
razó
n, m
e ac
aban
de
pone
r un
a m
ulta
po
r exc
eso
de v
eloc
idad
.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o”, “
perd
ona”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
evas
ivas
: “h
a si
do c
asua
lidad
[…
] ¡A
hí a
ntes
no
habí
a un
rada
r!”,
“N
o m
e gu
star
ía d
ecir
esto
”.
-Es
trat
egia
s co
n la
s qu
e el
hab
lant
e re
aliz
a un
a ex
plic
ació
n de
lo
suc
edid
o: “
he r
ecib
o un
a m
ulta
por
exc
eso
de v
eloc
idad
”,
“mira
lo q
ue h
a lle
gado
”, “
me
acab
an d
e po
ner u
na m
ulta
por
ex
ceso
de
velo
cida
d”.
-Es
trat
egia
s de
re
cono
cim
ient
o im
plíc
ito
de
resp
onsa
bilid
ad:
“lle
vaba
s ra
zón,
ten
ía q
ue h
aber
ido
más
lent
o”,
“ten
ías
razó
n”
(2).
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s co
n la
s qu
e el
hab
lant
e pr
omet
e qu
e no
vo
lver
á a
ocur
rir d
e nu
evo
lo s
uced
ido:
“la
próx
ima
vez
te h
aré
caso
”, “
la p
róxi
ma
vez
te h
aré
más
cas
o pa
ra q
ue n
o vu
elta
a
pasa
r”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
SEV
EN:i
n th
e ro
adA
polo
gies
to y
our m
um:
-Sor
ry M
um, I
sho
uld
have
list
ened
to y
ou, I
will
kno
w b
ette
r for
nex
t tim
e.-
I wou
ldn’
t te
ll he
r be
caus
e th
en s
he w
ould
not
kno
w a
nd if
I di
d te
ll he
r th
at
wou
ld b
e em
barr
assi
ng!
-I h
ate
to s
ay th
is b
ut y
ou w
ere
right
, I ju
st g
ot a
spe
edin
g tic
ket.
-Mum
you
wer
e rig
ht –
I sho
uld
have
list
ened
to y
ou.
-Mom
, you
wer
e rig
ht!
I am
so
sad
that
I di
d no
t lis
ten
to y
ou th
e fir
st ti
me.
-Mom
, I g
ot a
tick
et to
day
for s
peed
ing.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1531
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
so d
e ad
verb
ios
inte
nsifi
cado
res:
“so
”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
en l
as q
ue s
e re
curr
e a
la e
xplic
ació
n: “
I go
t a
ticke
t tod
ay fo
r spe
edin
g”, “
I got
a s
peed
ing
ticke
t”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
impl
ícito
de
resp
onsa
bilid
ad:
“I s
houl
d ha
ve l
iste
ned
to y
ou”,
“I
hate
to
say
this
but
you
w
ere
right
” (3
), “I
sho
uld
have
list
ened
to
you”
, “I a
m s
o sa
d th
at I
did
not l
iste
n to
you
the
first
tim
e”.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
con
la q
ue e
l hab
lant
e pr
omet
e qu
e no
se
vol
verá
a r
epet
ir lo
suc
edid
o: “
I w
ill k
now
bet
ter
for
next
tim
e”.
-Es
trat
egia
en
la
qu
e no
se
re
aliz
a ni
ngun
a pe
tició
n de
di
scul
pas:
“I
wou
ldn’
t te
ll he
r be
caus
e th
en s
he w
ould
not
kn
ow a
nd if
I di
d te
ll he
r tha
t wou
ld b
e em
barr
assi
ng!”
(1).
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
a tía
:
-¡U
ps!
[…].
Tení
a qu
e ha
bert
e he
cho
caso
[…].
Mira
qué
mul
ta m
e ha
lleg
ado.
-Ll
evab
a us
ted
razó
n el
otr
o dí
a co
n qu
e di
smin
uyer
a la
vel
ocid
ad d
el c
oche
. La
pró
xim
a ve
z no
me
ocur
rirá
lo m
ism
o, y
a es
toy
prev
enid
a.
-Sie
nto
muc
ho n
o ha
ber h
echo
cas
o de
tus
indi
caci
ones
.-N
o di
ría n
ada.
-N
ada.
-Lo
sie
nto,
cre
ía q
ue n
o ib
a ta
n rá
pido
, m
e ha
n pu
esto
una
mul
ta p
or e
xces
o de
vel
ocid
ad.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (2
).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
so d
e ex
clam
acio
nes
emoc
iona
les:
“¡u
ps!”
.
-Util
izac
ión
de a
dver
bios
inte
nsifi
cado
res:
“m
ucho
”
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o im
plíc
ito d
e re
spon
sabi
lidad
: “t
enía
que
hab
erte
hec
ho c
aso”
, “lle
vaba
ust
ed r
azón
el o
tro
día
con
que
dism
inuy
era
la v
eloc
idad
del
coc
he”,
“si
ento
m
ucho
no
habe
r hec
ho c
aso
de tu
sin
dica
cion
es”.
-Es
trat
egia
s en
las
que
el h
abla
nte
recu
rre
a un
a ex
plic
ació
n:
“mira
que
mul
ta m
e ha
lleg
ado”
, “m
e ha
n pu
esto
una
mul
ta
por e
xces
o de
vel
ocid
ad”.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
en la
que
el h
abla
nte
prom
ete
que
no
volv
erá
a oc
urrir
de
nuev
o lo
suce
dido
: “la
pró
xim
a ve
z no
me
ocur
rirá
lo m
ism
o, y
a es
toy
prev
enid
a”.
Apo
logi
es to
you
r aun
tie:
-Ah
wel
l, I w
ill k
now
bet
ter f
or n
ext t
ime.
-I s
till w
ould
n’t t
ell h
er b
ecau
se if
I di
d sh
e w
ill g
et v
ery
cros
s an
d an
gry.
-I w
ould
n’t
say
anyt
hing
to
my
aunt
abo
ut t
he t
icke
t. It
wou
ld o
nly
give
her
so
met
hing
mor
e to
ann
oy m
e w
ith!
-I w
ould
n’t
tell
her
I rec
eive
d a
spee
ding
fin
e –
I wou
ldn’
t w
ant
her
to k
now
sh
e w
as ri
ght.
-A
unt,
I gu
ess
you
wer
e rig
ht. I
sho
uld
have
resp
ecte
d yo
ur c
ritic
ism
bet
ter.
-Not
hing
bec
ause
she
will
fuss
at m
e.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1532
Act
o nu
clea
r: N
ingu
no.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ia r
epar
ador
a en
la q
ue e
l hab
lant
e pr
omet
e qu
e lo
su
cedi
do n
o vo
lver
á a
ocur
rir: “
I will
kno
w b
ette
r nex
t tim
e”.
-Es
trat
egia
de
reco
noci
mie
nto
de r
espo
nsab
ilida
d. E
l hab
lant
e re
cono
ce s
u re
spon
sabi
lidad
de
form
a im
plíc
ita:
“I g
uess
you
w
ere
right
, I s
houl
d ha
ve re
spec
ted
your
crit
icis
m b
ette
r”.
-Es
trat
egia
s en
las
que
no s
e re
aliz
an p
etic
ione
s de
dis
culp
as:
“I s
till w
ould
n’t
tell
her
beca
use
if I d
id s
he w
ill g
et v
ery
cros
s an
d an
gry”
, “I
wou
ldn’
t sa
y an
ythi
ng t
o m
y au
nt a
bout
the
tic
ket.
It
wou
ld o
nly
give
her
som
ethi
ng m
ore
to a
nnoy
me
with
!”,
“I w
ould
n’t
tell
her
I re
ceiv
ed a
spe
edin
g fin
e –
I w
ould
n’t w
ant h
er to
kno
w s
he w
as ri
ght”
.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O O
CH
O:e
n la
s pr
áctic
asPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
el e
ncar
gado
de
trab
ajo:
-Pe
rdon
a, p
ero
la t
radu
cció
n de
hoy
no
he p
odid
o ha
cerla
. H
oy m
e po
ngo
al
día,
te lo
pro
met
o. E
sper
o qu
e no
sea
un
gran
inco
nven
ient
e pa
ra ti
.-
Lo s
ient
o m
ucho
per
o ho
y no
pue
do e
ntre
gar
mi
trad
ucci
ón c
omo
vení
a ha
cien
do e
stos
día
s at
rás
porq
ue n
o he
pod
ido
trab
ajar
la lo
suf
icie
nte.
¿Po
dría
en
treg
arla
mañ
ana
adem
ás d
e en
treg
ar la
trad
ucci
ón p
revi
sta
para
mañ
ana?
-La
men
to n
o te
ner
el t
raba
jo h
echo
par
a ho
y; s
i no
le
impo
rta
cede
rme
un
poco
más
de
tiem
po, l
e as
egur
o qu
e lo
ter
min
aré
todo
y q
ue e
sto
no v
olve
rá a
oc
urrir
.-
Lo
sien
to,
pero
no
te
ngo
real
izad
o el
tr
abaj
o po
rque
ay
er
no
pued
e te
rmin
arlo
por
una
ser
ie d
e ci
rcun
stan
cias
, lo
ten
dré
todo
hec
ho l
o an
tes
posi
ble.
-Lo
si
ento
m
uchí
sim
o pe
ro
aún
no
lo
he
term
inad
o.
Me
pong
o in
med
iata
men
te a
ello
y e
n cu
anto
est
é se
lo h
ago
llega
r.
-Lo
sie
nto,
per
o m
e ha
sid
o im
posi
ble
term
inar
las
tra
ducc
ione
s a
tiem
po,
tení
a m
ucho
tra
bajo
de
la u
nive
rsid
ad p
or h
acer
. ¿P
odría
com
pens
arlo
de
algu
na o
tra
man
era?
Act
o nu
clea
r: “
perd
ona”
, “lo
sie
nto”
(4),
“lam
ento
”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s:“m
ucho
” (2
), “m
uchí
sim
o”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os
-Es
trat
egia
s co
n la
s qu
e el
ha
blan
te
hace
us
o de
un
a ex
plic
ació
n: “
pero
la tr
aduc
ción
de
hoy
no h
e po
dido
hac
erla
”,
“no
pued
o en
treg
ar m
i tra
ducc
ión
com
o ve
nía
haci
endo
est
os
días
atr
ás p
orqu
e no
he
podi
do t
raba
jarla
lo s
ufic
ient
e”,
“no
teng
o re
aliz
ado
el t
raba
jo p
orqu
e ay
er n
o pu
ede
term
inar
lo
por u
na s
erie
de
circ
unst
anci
as”,
“aú
n no
lo h
e te
rmin
ado”
.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
las
que
el
habl
ante
rea
liza
un
ofre
cim
ient
o de
rep
arac
ión:
“¿p
odría
com
pens
arlo
de
algu
na
otra
m
aner
a?”,
“¿
podr
ía
entr
egar
la
mañ
ana
adem
ás
de
entr
egar
la
trad
ucci
ón p
revi
sta
para
mañ
ana?
”, “
me
pong
o in
med
iata
men
te a
ello
y e
n cu
anto
est
é se
la h
ago
llega
r”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s co
n la
s qu
e el
hab
lant
e m
uest
ra
inte
rés
por
el
oyen
te:
“esp
ero
que
no
sea
un
gran
in
conv
enie
nte
para
ti”
, “l
o te
ndré
to
do
hech
o lo
an
tes
posi
ble”
.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1533
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
en la
que
el h
abla
nte
prom
ete
que
lo
suce
dido
no
volv
erá
a oc
urrir
: “l
e as
egur
o qu
e lo
ter
min
aré
todo
y q
ue e
sto
no v
olve
rá a
ocu
rrir”
.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
EIG
HT:
in y
our t
rain
ing
sess
ion
Apo
logi
es to
the
man
ager
:
-I a
m r
eally
sor
ry b
ut I
have
bee
n ve
ry b
usy
thes
e pa
st f
ew w
eeks
and
hav
en’t
m
anag
ed to
com
plet
e th
e w
ork.
Cou
ld I
have
a d
eadl
ine
exte
nsio
n?-
I ap
olog
ize
prof
usel
y, h
owev
er,
I w
as u
nabl
e to
com
plet
e th
e tr
ansl
atio
ns,
and
ther
efor
e I c
anno
t del
iver
them
.-
I unf
ortu
nate
ly w
ill n
ot h
ave
toda
y’s
tran
slat
ion
com
plet
ed in
tim
e, is
the
re
any
way
I co
uld
have
an
exte
nsio
n on
the
dead
line
to fi
nish
it b
y to
mo
rrow
?-
I’m v
ery
sorr
y to
let
you
kno
w t
hat
unfo
rtun
atel
y I
have
n’t
been
abl
e to
co
mpl
ete
the
wor
k on
tim
e. I
wou
ld l
ike
an e
xtra
day,
if
that
’s p
ossi
ble,
to
finis
h it.
How
ever
, I
can
assu
re y
ou t
hat
this
will
not
hap
pen
agai
n. I
do
apol
ogis
e.
-I
was
not
able
to
com
plet
e th
e tr
ansl
atio
ns t
oday
. Is
it
poss
ible
tha
t I
turn
th
em in
to y
ou o
n to
mor
row
? -
I am
sor
ry, s
ir, b
ut I
cann
ot d
o th
e tr
ansl
atio
ns t
oday
. I d
id n
ot w
ork
enou
gh
yest
erda
y.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(3),
“to
apol
ogiz
e” (2
).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Util
izac
ión
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s:
“rea
lly”,
“p
rofu
sely
”, “
very
”.
-Re
petic
ión
de e
stra
tegi
a re
para
dora
: “I
am
ver
y so
rry,
I d
o ap
olog
ize”
.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os
-Es
trat
egia
s en
la
s qu
e el
ha
blan
te
hace
us
o de
un
a ex
plic
ació
n: “
I hav
e be
en v
ery
busy
the
se p
ast
few
wee
ks a
nd
have
n’t
man
aged
to
com
plet
e th
e w
ork”
, “I
was
una
ble
to
com
plet
e th
e tr
ansl
atio
ns,
and
ther
efor
e I
cann
ot
deliv
er
them
”,
“I
unfo
rtun
atel
y w
ill
not
have
to
day’
s tr
ansl
atio
n co
mpl
eted
in
time”
, “I
hav
en’t
bee
n ab
le t
o co
mpl
ete
the
wor
k on
tim
e”,
“I w
as n
ot a
ble
to c
ompl
ete
the
tran
slat
ions
to
day”
, “I c
anno
t do
the
tran
slat
ions
toda
y”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s co
n la
s qu
e el
hab
lant
e of
rece
una
re
para
ción
: “co
uld
I hav
e a
dead
line
exte
nsio
n?”,
“is
ther
e an
y w
ay I
coul
d ha
ve a
n ex
tens
ion
on t
he d
eadl
ine
to f
inis
h t
by
tom
orro
w?”
, “I
wou
ld li
ke a
n ex
tra
day,
if t
hat’
s po
ssib
le,
to
finis
h it”
, “i
s it
poss
ible
th
at
I tu
rn
them
in
to
you
on
tom
orro
w?”
.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
a tr
avés
de
la c
ual e
l hab
lant
e pr
omet
e qu
e lo
suc
edid
o no
vol
verá
a o
curr
ir: “
I can
ass
ure
you
that
this
w
ill n
ot h
appe
n ag
ain”
.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
pro
feso
r:
-No
me
ha d
ado
tiem
po a
ent
rega
rlos
a tie
mpo
, lo
sien
to.
-Pr
ofes
or,
no h
epo
dido
ter
min
ar l
os e
jerc
icio
s pa
ra h
oy p
orqu
e te
nía
que
hace
r co
sas
para
hoy
de
otra
s as
igna
tura
s, h
e he
cho
los
que
he p
odid
o y
los
que
me
ha d
ado
tiem
po ¿
se lo
s po
dría
ent
rega
r mañ
ana?
-Lo
sie
nto,
no
he t
enid
o tie
mpo
suf
icie
nte
para
aca
barlo
tod
o. L
a p
róxi
ma
vez
le a
segu
ro q
ue lo
tend
ré.
-Lo
sie
nto
muc
ho p
ero
no m
e ha
dad
o tie
mpo
a t
erm
inar
los
ejer
cici
os, s
e lo
s en
treg
aré
en c
uant
o lo
s te
nga
hech
os.
-Y
a sé
que
sue
na a
exc
usa,
per
o no
me
ha d
ado
tiem
po a
ter
min
arlo
s po
rque
tu
ve q
ue r
ealiz
ar o
tro
trab
ajo
urge
nte.
Lo
sien
to m
ucho
. A
lo la
rgo
del d
ía,
si
me
lo p
erm
ite, s
e lo
s en
viar
é.-L
o si
ento
. No
me
ha d
ado
tiem
po a
term
inar
los.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1534
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (5
).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
tiliz
ació
n de
adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”
(2).
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
a tr
avés
de
las
cual
es e
l hab
lant
e ha
ce u
so d
e un
a ex
plic
ació
n: “
no m
e ha
dad
o tie
mpo
a e
ntre
garlo
s a
tiem
po”,
“n
o he
pod
ido
term
inar
los
eje
rcic
ios
para
hoy
por
que
tení
a qu
e ha
cer c
osas
par
a ho
y de
otr
as a
sign
atur
as”,
“no
he
teni
do
tiem
po
sufic
ient
e pa
ra
acab
arlo
to
do”,
“n
o m
e ha
da
do
tiem
po a
term
inar
los
ejer
cici
os”,
“pe
ro n
o m
e ha
dad
o tie
mpo
a
term
inar
los
porq
ue t
uve
que
real
izar
otr
o tr
abaj
o ur
gent
e”,
“no
me
ha d
ado
tiem
po a
term
inar
los”
.
-Es
trat
egia
s ev
asiv
as:
“he
hech
o lo
s qu
e he
pod
ido
y lo
s qu
e m
e ha
dad
o tie
mpo
”, “
ya s
é qu
e su
ena
a ex
cusa
”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s: “
¿se
los
podr
ía e
ntre
gar
mañ
ana?
”,
“se
los
entr
egar
é en
cua
nto
los
teng
a he
chos
”, “
a lo
larg
o de
l dí
a, s
i me
lo p
erm
ite, s
e lo
s en
viar
é”.
Apo
logi
es to
the
teac
her:
-I a
m r
eally
sor
ry b
ut I
have
bee
n ve
ry b
usy
thes
e pa
st f
ew w
eeks
and
hav
en’t
m
anag
ed to
com
plet
e th
e w
ork.
Cou
ld I
have
a d
eadl
ine
exte
nsio
n?-
I’m r
eally
sor
ry I
did
not
com
plet
e th
e ex
erci
ses;
I ju
st d
idn’
t ha
ve t
ime,
hop
e yo
u un
ders
tand
.-
I am
rea
lly o
verw
helm
ed b
y th
e am
ount
of
wor
k th
at I
hav
e to
fin
ish
and
I ca
n’t
keep
eve
ryth
ing
in o
rder
. C
an I
ple
ase
have
an
exte
nsio
n fo
r th
ese
assi
gnm
ents
?
-So
rry
Mis
s, I
did
n’t
have
eno
ugh
time
to d
o th
em a
ll. I
’ll g
ive
you
them
to
mor
row
. -
Prof
esso
r, c
an I
plea
se h
ave
an e
xten
sion
on
my
exer
cise
s? I
was
not
abl
e to
co
mpl
ete
them
. Is
it po
ssib
le th
at I
turn
them
in to
you
on
tom
orro
w?
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(3).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
tiliz
ació
n de
adv
erbi
os in
tens
ifica
dore
s: “
real
ly”
(3).
-Uso
de
mar
cado
res
de c
orte
sía:
“pl
ease
” (2
).
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os
-Es
trat
egia
s a
trav
és d
e la
s cu
ales
el
habl
ante
rec
urre
a l
a ex
plic
ació
n: “
I hav
e be
en v
ery
busy
the
se p
ast
few
wee
ks a
nd
have
n’t
man
aged
to
com
plet
e th
e w
ork”
, “I d
id n
ot c
ompl
ete
the
exer
cise
s,
I ju
st
didn
’t
have
tim
e”,
“I
am
real
ly
over
whe
lmed
by
the
amou
nt o
f wor
k th
at I
have
to fi
nish
and
I ca
n’t k
eep
ever
ythi
ng in
ord
er”,
“I d
idn’
t hav
e en
ough
tim
e to
do
the
m a
ll”,
“I w
as n
ot a
ble
to c
ompl
ete
the
tran
slat
ions
to
day”
.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s co
n la
s qu
e el
hab
lant
e re
aliz
a un
of
reci
mie
nto
de
repa
raci
ón:
“cou
ld
I ha
ve
a de
adlin
e ex
tens
ion?
”,
“can
I
plea
se
have
an
ex
tens
ion
for
thes
e as
sign
men
ts?
“can
I
plea
se
have
an
ex
tens
ion
on
my
exer
cise
s?”,
“is
it
poss
ible
tha
t I
turn
the
m i
n to
you
on
tom
orro
w?”
.
-Es
trat
egia
rep
arad
ora
a tr
avés
de
la c
ual e
l hab
lant
e m
uest
ra
inte
rés
haci
a el
oye
nte:
“I h
ope
you
unde
rsta
nd”.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1535
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O N
UEV
E:en
la e
stac
ión
de tr
enPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
una
mad
re:
-Ten
ías
razó
n, te
níam
os q
ue h
aber
cog
ido
un ta
xi, s
orry
.-
Mam
á, ll
evab
as r
azón
, te
nía
que
habe
r co
gido
un
taxi
, po
rque
, au
nque
sea
m
ás c
aro,
es
más
pun
tual
.-
Deb
í ha
bert
e he
cho
caso
. M
e co
nfié
con
que
el
bus
llega
ría a
tie
mpo
. Lo
si
ento
. -
Mam
a, a
l fin
al e
l aut
obús
se
ha r
etra
sado
y h
e pe
rdid
o el
avi
ón [
…].
Tend
ré
que
coge
r el s
igui
ente
, est
a ve
z te
nías
razó
n.-E
s la
prim
era
vez
que
llega
tard
e. D
eber
ía h
aber
te h
echo
cas
o.-
No
sé q
ué h
a po
dido
pas
ar.
Siem
pre
vien
e m
uy p
untu
al.
Sí,
tení
as r
azón
, de
bería
mos
hab
er c
ogid
o un
taxi
.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (2
).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o im
plíc
ito d
e re
spon
sabi
lidad
: “t
enía
s ra
zón,
ten
íam
os q
ue h
aber
cog
ido
un t
axi”
, “l
leva
bas
razó
n, t
enía
que
hab
er c
ogid
o un
tax
i”, “
debí
a ha
bert
e he
cho
caso
”, “
me
conf
ié c
on q
ue e
l bus
lleg
aría
a ti
empo
”, “
esta
vez
te
nías
raz
ón”,
deb
ería
hab
erte
hec
ho c
aso”
, “t
enía
s ra
zón,
de
bería
mos
hab
er c
ogid
o un
taxi
”.
-Es
trat
egia
s en
las
que
el h
abla
nte
hace
uso
de
la e
xplic
ació
n:
“aun
que
sea
más
car
o es
más
pun
tual
”, “
al f
inal
el b
us s
e ha
re
tras
ado
y he
pe
rdid
o el
av
ión,
te
ndré
qu
e co
ger
el
sigu
ient
e”, “
esla
prim
era
vez
que
llega
tar
de”,
“no
sé
qué
ha
podi
do p
asar
, sie
mpr
e vi
ene
muy
pun
tual
”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
NIN
E:at
the
trai
n st
atio
nA
polo
gies
to y
our m
um:
-I’m
so
sorr
y. I
shou
ld h
ave
liste
ned
to y
ou.
I hon
estly
tho
ught
the
bus
was
a
good
opt
ion
beca
use
it ha
s al
way
s w
orke
d fo
r me.
-You
wer
e rig
ht th
is ti
me,
but
it n
orm
ally
com
es o
n tim
e.Th
e bu
s w
as la
te s
o I g
ot to
the
airp
ort l
ate.
We
had
dela
ys o
n th
e ro
ad.
-I w
ould
n’t t
ell h
er –
I wou
ldn’
t wan
t her
to k
now
she
was
righ
t.
-M
om,y
ou w
ere
right
. I a
m s
orry
I di
d no
t lis
ten
to y
ou. W
e sh
ould
hav
e ta
ken
a ta
xi.
-M
om, I
sho
uld
have
list
ened
to
you.
The
bus
was
late
so
now
I am
late
for
my
fligh
t.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(2).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
so d
e ad
verb
ios
inte
nsifi
cado
res:
“so
”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o im
plíc
ito d
e re
spon
sabi
lidad
: “I
sho
uld
have
list
ened
to y
ou”,
“yo
u w
ere
right
this
tim
e” (2
), “w
e sh
ould
hav
e ta
ken
a ta
xi”,
“I
shou
ld h
ave
liste
ned
to
you”
.
-Es
trat
egia
s en
la
s qu
e el
ha
blan
te
hace
us
o de
un
a ex
plic
ació
n: “
I ho
nest
ly t
houg
ht t
he b
us w
as a
goo
d op
tion
beca
use
it ha
s al
way
s w
orke
d fo
r m
e”, “
it no
rmal
ly c
omes
on
time”
, “th
e bu
s w
as la
te s
o I g
ot t
o th
e ai
rpor
t la
te”,
“w
e ha
d de
lays
on
the
road
”, “
the
bus
was
late
, so
now
I am
late
for m
y fli
ght”
.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1536
-Est
rate
gias
en
las
que
no s
e re
aliz
a ni
ngún
tipo
de
petic
ión
de
disc
ulpa
s: “
I wou
ldn’
t te
ll he
r –
I wou
dn’t
wan
t he
r to
kno
w
she
was
righ
t”.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
grup
o de
niñ
os y
pad
res:
-Lo
sie
nto
muc
ho c
hico
s, t
enía
mos
que
hab
er c
ogid
o el
otr
o tr
ansp
orte
. Pe
ro
buen
o, ¡
todo
suc
ede
por a
lgo!
¡M
ás e
moc
ión!
-Lo
sien
to, c
reía
que
íbam
os a
lleg
ar a
ntes
. Dis
cúlp
eme.
-Lo
sien
to m
uchí
sim
o, c
reí q
ue e
ra la
mej
or o
pció
n, p
ero
me
equi
voqu
é.-
Me
tem
o qu
e po
r ra
zone
s qu
e se
esc
apan
a m
i con
trol
el a
utob
ús h
a lle
gado
m
ás t
arde
y h
emos
per
dido
el a
vión
, in
tent
are
solu
cion
ar la
situ
ació
n lo
ant
es
posi
ble.
-Lo
sie
nto,
per
o nu
nca
habí
a lle
gado
con
tan
to r
etra
so. A
ún a
sí, n
o p
asa
nada
, no
s so
bra
tiem
po.
-Lo
sie
nto,
chi
cos.
Sie
mpr
e vi
ene
muy
pun
tual
. N
o sé
qué
ha
podi
do p
asar
ho
y. D
e to
das
form
as, t
ranq
uilid
ad, s
egur
o qu
e lle
gam
os a
tiem
po.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (5
), “m
e te
mo”
, “di
scúl
pam
e”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-U
so d
e ad
verb
ios
inte
nsifi
cado
res:
“m
ucho
”, “
muc
hísi
mo”
.
-Ex
clam
ació
n em
ocio
nal:
“¡to
do s
uced
e po
r al
go!”
, “¡
más
em
oció
n!”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
de r
econ
ocim
ient
o im
plíc
ito d
e re
spon
sabi
lidad
: “t
enía
mos
que
hab
er c
ogid
o el
otr
o tr
ansp
orte
”
-Es
trat
egia
s en
la
s qu
e el
ha
blan
te
hace
us
o de
un
a ex
plic
ació
n: “
creí
a qu
e íb
amos
a ll
egar
ant
es”,
“cr
eía
que
era
la m
ejor
opc
ión,
per
o m
e eq
uivo
qué”
, “p
or r
azon
es q
ue s
e
esca
pan
a m
i con
trol
el a
utob
úsha
lleg
ado
más
tar
de y
hem
os
perd
ido
el a
vión
”, “
nunc
a ha
bía
llega
do c
on t
anto
ret
raso
”,
“sie
mpr
e vi
ene
muy
pun
tual
, no
sé q
ué h
a po
dido
pas
ar h
oy”.
-Es
trat
egia
s de
rep
arac
ión
en l
as q
ue e
l ha
blan
te r
ealiz
a un
of
reci
mie
nto
de r
epar
ació
n: “
inte
ntar
é so
luci
onar
la s
ituac
ión
lo a
ntes
pos
ible
”.
-Es
trat
egia
s ev
asiv
as: “
no p
asa
nada
, nos
sob
ra t
iem
po”,
“de
to
das
man
eras
tran
quili
dad,
seg
uro
que
llega
mos
a ti
empo
”.
Apo
logi
es to
a g
roup
of c
hild
ren
and
to th
eir p
aren
ts:
-I a
polo
gise
pro
fuse
ly, I
rea
lly t
houg
ht t
hat
this
wou
ld g
et u
s th
ere
on t
ime
as
sugg
este
d by
the
timet
able
.-I
’m re
ally
sor
ry it
sho
uld
be h
ere
soon
! I a
polo
gize
for k
eepi
ng y
ou w
aitin
g.
-I
apol
ogiz
e to
ev
eryo
ne;
we’
re
runn
ing
behi
nd
sche
dule
du
e to
so
me
unex
pect
ed d
elay
s. W
e’re
doi
ng o
ur b
est t
o ge
t to
the
airp
ort a
nd to
our
flig
hts
on ti
me.
-I’m
ver
y so
rry
but
unfo
rtun
atel
y du
e to
unf
ores
een
circ
umst
ance
s w
e ha
ve
arriv
ed la
te. P
ublic
tra
nspo
rt is
not
alw
ays
relia
ble
but
I will
do
all I
can
to
mak
e up
for t
his
inco
nven
ienc
e an
d ge
t us
ther
e as
soo
n as
pos
sibl
e.
-I a
polo
gize
for
the
late
bus
, but
it w
as t
he m
ost
econ
omic
al c
hoic
e w
ith a
ll of
th
e ch
ildre
n an
d ad
ults
. We
will
just
hav
e to
mak
e up
for
tim
e in
the
airp
ort
by
runn
ing.
-Ex
cuse
me
ever
yone
, du
e to
the
bus
bei
ng la
te w
e ha
ve m
isse
d ou
r fli
ght.
I w
ill s
peak
with
the
man
ager
to a
ccom
mod
ate
us a
ll fo
r the
inco
nven
ienc
e.
Act
o nu
clea
r: “
to a
polo
gize
” (3
), “t
o be
sor
ry”
(2),
“to
excu
se”.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o M
odifi
cado
res
inte
rnos
-Util
izac
ión
de a
dver
bios
inte
nsifi
cado
res:
“re
ally
”, “
very
”.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1537
-Re
petic
ión
de la
est
ruct
ura
de la
est
rate
gia
repa
rado
ra: “
I am
re
ally
sor
ry, I
apo
logi
ze”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-E
stra
tegi
as e
n la
s qu
e el
hab
lant
e re
curr
e a
una
expl
icac
ión:
“I
real
ly
thou
ght
that
th
is
wou
ld
get
us
ther
e on
tim
e as
su
gges
ted
by t
he t
imet
able
”, “
we
are
runn
ing
behi
nd t
he
sche
dule
du
e to
so
me
unex
pect
ed
dela
ys”,
“d
ue
to
unfo
rese
en c
ircum
stan
ces
we
have
arr
ived
lat
e”,
“it
was
the
m
ost e
cono
mic
al c
hoic
e w
ith a
ll th
e ch
ildre
n an
d ad
ults
”.
-Es
trat
egia
s ev
asiv
as:
“It
shou
ld b
e he
re s
oon”
, “d
ue t
o th
e bu
s be
ing
late
we
have
mis
sed
our f
light
s”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
las
que
el
habl
ante
rea
liza
un
ofre
cim
ient
o de
rep
arac
ión:
“w
e ar
e do
ing
our
best
to
get
to
the
airp
ort
and
to o
ur f
light
s on
tim
e”,
“I w
ill d
o al
l I c
an t
o m
ake
up f
or t
his
inco
nven
ienc
e an
d ge
t us
the
re a
s so
on a
s po
ssib
le”,
“w
e w
ill ju
st h
ave
to m
ake
up fo
r tim
e in
the
airp
ort
by r
unni
ng”,
“I w
ill s
peak
with
the
man
ager
to
acco
mm
odat
e us
all
for t
he in
conv
enie
nce”
.
SITU
AC
IÓN
CO
MU
NIC
ATI
VA
NÚ
MER
O D
IEZ:
en
el tr
abaj
oPe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
una
com
pañe
ra d
e tr
abaj
o:
-¡U
ff!
Lo s
ient
o, e
sta
mem
oria
mía
[…].
Pues
nad
a, e
ste
me
lo c
omo
yo y
aho
ra
te c
ompr
o ot
ro.
-¡V
aya!
Lo
sien
to, p
ero
no m
e ac
orda
ba d
e qu
e no
te
gust
aba
el b
ocad
illo,
ya
no s
e m
e ol
vida
rá p
ara
la p
róxi
ma
vez
que
me
pida
s es
e fa
vor.
Per
dóna
me.
-¿D
e ve
rdad
? Lo
sie
nto
muc
ho,
no r
ecor
daba
que
me
lo h
ubie
ras
dich
o. N
o im
port
a, te
com
prar
é ot
ro.
-Lo
sie
nto
muc
ho,
se m
e ha
bía
olvi
dado
com
plet
amen
te,
cóm
ete
el m
ío q
ue
es d
e ot
ra c
osa
y pa
ra la
pró
xim
a ve
z no
se
me
olvi
dará
.
-Per
dona
, per
o no
me
he a
cord
ado.
¿Q
uier
es q
ue v
aya
a ca
mbi
árte
lo?
-Lo
sie
nto,
no
me
he d
ado
cuen
ta, p
ensa
ba q
ue n
o te
nías
nin
guna
pre
fere
ncia
co
mo
no m
e ha
s di
cho
nada
, he
cogi
do e
l que
mej
or p
inta
tení
a de
la v
itrin
a.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (5
), “p
erdó
nam
e”, “
perd
ona”
.
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-E
xcla
mac
ione
s em
ocio
nale
s: “
¡uff
!”, “
¡vay
a!”.
-Int
erro
gaci
ones
em
ocio
nale
s: “
¿de
verd
ad?”
.
-Uso
de
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s: “
muc
ho”
(2).
-Re
petic
ión
de l
a es
truc
tura
de
la e
stra
tegi
a re
para
dora
: “l
o si
ento
, per
dóna
me”
.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
en
las
que
el
habl
ante
ha
ce
uso
de
una
expl
icac
ión:
“es
ta m
emor
ia m
ía”,
“pe
nsab
a qu
eno
ten
ías
ning
una
pref
eren
cia
com
o no
me
has
dich
o na
da, h
e co
gido
el
que
mej
or p
inta
tení
a de
la v
itrin
a”.
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
las
que
el
habl
ante
rea
liza
un
ofre
cim
ient
o de
rep
arac
ión:
“pu
es n
ada,
est
e m
e lo
com
o yo
y
ahor
a te
com
pro
otro
”, “
no i
mpo
rta,
te
com
prar
é ot
ro”,
“c
ómet
e el
mío
que
es
de o
tra
cosa
”, “
¿qui
eres
que
vay
a a
cam
biár
telo
?”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
impl
ícito
de
resp
onsa
bilid
ad:
“per
o no
me
acor
daba
de
que
no te
gus
taba
el b
ocad
illo”
, “no
re
cord
aba
que
me
lo h
ubie
ses
dich
o”,
“se
me
ha o
lvid
ado
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1538
com
plet
amen
te”,
“no
me
he a
cord
ado”
, “n
o m
e he
dad
o cu
enta
”
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s en
las
que
el h
abla
nte
prom
ete
que
no v
olve
rá a
suc
eder
de
nuev
o lo
ocu
rrid
o: “
ya n
o se
me
olvi
dará
par
a la
pró
xim
a ve
z qu
e m
e pi
das
ese
favo
r”, “
para
la
próx
ima
vez
no s
e m
e ol
vida
rá”.
CO
MM
UN
ICA
TIV
E SI
TUA
TIO
N N
UM
BER
TEN
:at w
ork
Apo
logi
es to
a w
orkm
ate:
-I a
m s
o so
rry,
I fo
rgot
. Ei
ther
you
can
tak
e m
y sa
ndw
ich
inst
ead
or I
can
go
back
out
to
get
you
a di
ffer
ent
one,
per
haps
thi
s tim
e yo
uco
uld
spec
ify w
hich
on
e yo
u w
ant.
-So
rry,
but
I d
on’t
rem
embe
r yo
u sa
ying
tha
t, o
ther
wis
e I
wou
ld n
ot h
ave
brou
ght i
t.
-I m
ust
have
for
gott
en t
hat
you
said
you
don
’t li
ke B
BQ c
hick
en, I
got
the
tun
a sa
lad
–w
ould
you
like
that
one
inst
ead?
-A
h, s
orry
!I
forg
ot y
ou d
idn’
t lik
e it.
We
can
swap
and
you
can
hav
e m
y sa
ndw
ich
if yo
u w
ant?
-I a
m s
orry
tha
t yo
u do
not
like
bar
becu
e ch
icke
n, b
ut n
ext
time
you
need
to
be m
ore
spec
ific.
You
nev
er t
old
me
wha
t yo
u di
d w
ant,
and
I w
as b
eing
pol
ite
by b
uyin
g yo
ur lu
nch.
I di
d no
t hav
e to
do
that
. -
I’m s
orry
. I f
orgo
t th
e ty
pe o
f sa
ndw
iche
s yo
u lik
e. If
you
don
’t w
ant
this
one
, yo
u ca
n ha
ve m
ine.
I w
ill e
at th
at o
ne.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(5).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
sin
tern
os-U
so d
e ad
verb
ios
inte
nsifi
cado
res:
“so
”.
-Util
izac
ión
de e
xcla
mac
ione
s em
ocio
nale
s: “
ah!”
.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
a tr
avés
de
las
cual
es e
l ha
blan
te
real
iza
un o
frec
imie
nto
de r
epar
ació
n: “
eith
er y
ou c
an ta
ke m
y sa
ndw
ich
inst
ead
or I
can
go b
ack
out
to g
et y
ou a
diff
eren
t on
e”, “
wou
ld y
ou li
ke t
hat
one
inst
ead?
”, “
we
can
swap
and
yo
u ca
n ha
ve m
y sa
ndw
ich
if yo
u w
ant?
”, “
if yo
u do
n’t
wan
t th
is o
ne, y
ou c
an h
ave
min
e. I
will
eat
that
one
”.
-Es
trat
egia
s en
las
que
el
habl
ante
rec
urre
a l
a ex
plic
ació
n:
“per
haps
thi
s tim
e yo
u co
uld
spec
ify w
hich
one
you
wan
t”, “
I do
n’t
rem
embe
r yo
u sa
ying
tha
t, o
ther
wis
e I w
ould
not
hav
e br
ough
t it”
, “I g
ot th
e tu
na s
alad
”, “
I am
sor
ry th
at y
ou d
o no
t lik
e ba
rbec
ue c
hick
en,
but
next
tim
e yo
u ne
ed t
o be
mor
e sp
ecifi
c. Y
ou n
ever
tol
d m
e w
hat
you
did
wan
t, a
nd I
was
be
ing
polit
e by
buy
ing
your
lunc
h. I
did
not h
ave
to d
o th
at”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
impl
ícito
de
resp
onsa
bilid
ad:
“I m
ust
have
for
gott
en t
hat
you
said
you
don
’t l
ike
BBQ
ch
icke
n”,
“I f
orgo
t yo
u di
dn’t
lik
e it”
, “I
for
got
the
type
of
sand
wic
hes
you
like”
.
Petic
ión
de d
iscu
lpas
ant
e un
her
man
o ad
oles
cent
e:
-¡A
nda
ya!
¡Qué
tiq
uism
iqui
s! ¡
Aho
ra t
e lo
com
es,
que
hay
que
com
er d
e to
do!
Enci
ma
que
voy
a po
r él [
…].
-Lo
sien
to, p
ero
no m
e ac
orda
ba, l
a pr
óxim
a ve
z va
s tú
y c
oges
el q
ue q
uier
as.
-¡Bu
eno,
nen
e! S
e m
e ha
olv
idad
o, la
pró
xim
a ve
z va
s tú
a c
ompr
ar e
l boc
ata.
To
ma
com
ete
el m
ío s
i te
gust
a y
me
com
o yo
el t
uyo.
-¡N
o se
as d
elic
ado
y có
met
e el
boc
adill
o!-L
o si
ento
, no
me
di c
uent
a. P
ero
com
étel
o qu
e es
tá m
uy b
ueno
.-P
erdó
n. L
a pr
óxim
a ve
z te
com
pras
el q
ue te
gus
te.
Act
o nu
clea
r: “
lo s
ient
o” (2
), “p
erdó
n”.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1539
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-
Excl
amac
ione
s em
ocio
nale
s: “
¡and
a ya
!”, ¡
qué
tiqui
smiq
uis!
, ¡b
ueno
, nen
e!
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ia e
vasi
va:
“¡ah
ora
te lo
com
es,
que
hay
que
com
er
de t
odo!
Enc
ima
que
voy
a po
r él
[…
]”,
¡no
seas
del
icad
o y
cóm
ete
el b
ocad
illo!
, “có
met
elo
que
está
muy
bue
no”.
-Es
trat
egia
s de
rec
onoc
imie
nto
impl
ícito
de
resp
onsa
bilid
ad:
“no
me
acor
daba
”, “
no m
e di
cue
nta”
-Es
trat
egia
s re
para
dora
s pa
ra e
vita
r lo
suc
edid
o en
un
futu
ro:
“la
próx
ima
vez
vas
tú a
com
prar
el b
ocat
a”,
“la
próx
ima
vez
te c
ompr
as e
l que
te g
uste
”.
-Es
trat
egia
sre
para
dora
s en
las
que
el
habl
ante
rea
liza
un
ofre
cim
ient
o de
rep
arac
ión:
“to
ma
com
ete
el m
ío s
i te
gust
a y
me
com
o yo
el t
uyo”
.
Apo
logi
es to
you
r you
ng b
roth
er:
-O
h ye
ah, s
orry
! If
you
wan
t w
e ca
n sw
ap s
andw
iche
s if
not
just
eat
it, i
t’s
not
goin
g to
kill
you!
-Y
ou n
ever
tol
d m
e th
at!
You
sho
uld
be g
rate
ful I
got
you
a s
andw
ich
and
I’m
not g
ettin
g yo
u an
othe
r one
.-
You
sho
uld
have
tol
d m
e w
hat
kind
of
sand
wic
h yo
u w
ante
d. -
Nex
t tim
e te
ll m
e so
I do
n’t b
uy th
e w
rong
one
. Do
you
wan
t to
switc
h w
ith m
e?-T
ake
it or
leav
e it.
Nex
t tim
e yo
u ca
n bu
y yo
ur o
wn
sand
wic
h.
-Y
ou g
et w
hat
you
get,
and
you
don
’t p
itch
a fit
(th
is is
a s
outh
ern
sayi
ng in
th
e U
nite
d St
ates
). -
I’m s
orry
. I f
orgo
t th
e ty
pe o
f sa
ndw
ich
you
like.
If y
ou d
on’t
wan
t th
is o
ne,
you’
reno
t goi
ng to
hav
e on
e.
Act
o nu
clea
r: “
to b
e so
rry”
(2).
Estr
ateg
ias
empl
eada
s co
mo
mov
imie
ntos
de
apoy
o
Mod
ifica
dore
s in
tern
os-E
xcla
mac
ione
s em
ocio
nale
s: “
oh y
eah!
”.
Mod
ifica
dore
s ex
tern
os-
Estr
ateg
ias
repa
rado
ras
en l
as q
ue e
l ha
blan
te r
ealiz
a un
of
reci
mie
nto
de
repa
raci
ón:
“if
you
wan
t w
e ca
n sw
ap
sand
wic
hes”
, “do
you
wan
t to
switc
h w
ith m
e?”.
-Es
trat
egia
eva
siva
: “i
f no
t ju
st e
at i
t, i
t is
not
goi
ng t
o ki
ll yo
u”.
-Es
trat
egia
s en
las
que
el
habl
ante
rec
urre
a l
a ex
plic
ació
n:
“you
nev
er t
old
me
that
! Y
ou s
houl
d be
gra
tefu
l I g
ot y
ou a
sa
ndw
ich
and
I’m n
ot g
ettin
g yo
u an
othe
r on
e”, “
you
shou
ld
have
tol
d m
e w
hat
kind
of
sand
wic
h yo
u w
ante
d”, “
next
tim
e yo
u ca
n bu
y yo
ur o
wn
sand
wic
h”,
“tak
e it
or l
eave
it.
Nex
t tim
e yo
u ca
n bu
y yo
ur o
wn
sand
wic
h”,
“you
get
wha
t yo
u ge
t, a
nd y
ou d
on’t
pitc
h a
fit”,
“if
you
don’
t w
ant
this
one
, yo
u’re
not
goi
ng to
hav
e on
e”.
-Es
trat
egia
de
reco
noci
mie
nto
impl
ícito
de
resp
onsa
bilid
ad: “
I fo
rgot
the
type
of s
andw
ich
you
like”
.
A p
artir
de
las
resp
uest
as a
quí
reco
gida
s, s
e pu
ede
obse
rvar
que
ex
iste
n gr
ande
s di
fere
ncia
s si
gnifi
cativ
as
entr
e la
pe
tició
n de
di
scul
pas
en e
spañ
ol y
en
ingl
és.
En p
rimer
lug
ar,
dest
acar
ía e
l us
o de
adv
erbi
os i
nten
sific
ador
es e
n in
glés
(si
tuac
ión
com
unic
ativ
a nú
mer
o ci
nco:
pet
ició
n de
dis
culp
as
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1540
ante
una
mad
re-
“Oh
god!
I am
suc
h an
idio
t. I’
m s
o so
rry,
I ca
n ru
n ou
t an
d ge
t so
me
colo
ur r
un t
reat
men
t”)
y la
may
or u
tiliz
ació
n de
ex
pres
ione
s em
ocio
nale
s cu
ando
ocu
rre
una
situ
ació
n in
espe
rada
qu
e po
dría
oca
sion
ar a
lgún
tip
o de
mol
estia
o d
año
a ot
ra p
erso
na
(situ
ació
n co
mun
icat
iva
núm
ero
uno:
pet
ició
n de
dis
culp
as a
nte
una
seño
ra m
ayor
-“O
h m
y go
odne
ss!
I am
ver
y so
rry
that
I bu
mpe
d in
to
you.
Are
you
oka
y? Is
ther
e an
ythi
ng I
can
do fo
r you
? ”).
En s
egun
do lu
gar,
tam
bién
es
cara
cter
ístic
o el
núm
ero
de e
stra
tegi
as
repa
rado
ras
en in
glés
(situ
ació
n co
mun
icat
iva
núm
ero
seis
: pet
ició
n de
dis
culp
as a
nte
un m
ecán
ico
cono
cido
-“I
am
so
sorr
y! I
did
not
mea
n to
hit
your
car
. Le
t m
e gi
ve y
ou m
y in
sura
nce
info
rmat
ion
so
that
you
can
file
a c
laim
. I re
ally
apo
logi
ze fo
r my
erro
r”) y
en
las
que
se
mue
stra
un
in
teré
s ha
cia
el
oyen
te
(situ
ació
n co
mun
icat
iva
núm
ero
seis
: pe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
un p
rofe
sor-
“I’m
rea
lly
sorr
y. It
was
an
acci
dent
–I d
idn‟
t m
ean
to s
crat
ch y
our
car.
If y
ou
need
to
pay
to g
etit
fixed
I w
ill o
f co
urse
cov
er y
our
cost
s”);
en
espa
ñol
no e
s ta
n ha
bitu
al y
nor
mal
men
te s
e re
curr
e a
un m
ayor
nú
mer
o de
est
rate
gias
exp
licat
ivas
de
lo s
uced
ido
para
int
enta
r la
men
tars
e (s
ituac
ión
com
unic
ativ
a nú
mer
o se
is:
petic
ión
de
disc
ulpa
s an
te u
n pr
ofes
or-
“Lo
sien
to m
ucho
, no
me
he d
ado
cuen
ta, h
a si
do s
in q
uere
r”).
En t
erce
r lu
gar,
con
vien
e se
ñala
r la
rep
etic
ión
de l
a es
trat
egia
re
para
dora
en
un m
ism
o ac
to d
e ha
bla
en e
l que
se
pide
dis
culp
as
en i
nglé
s, s
obre
tod
o cu
ando
no
hay
una
rela
ción
muy
est
rech
a en
tre
el
habl
ante
y
el
oyen
te
(enc
arga
do-e
mpl
eado
, pr
ofes
or-
alum
no)
(situ
ació
n co
mun
icat
iva
núm
ero
cuat
ro:
petic
ión
de
disc
ulpa
s an
te u
na p
erso
na d
esco
noci
da-
“Mum
my,
I’m
so
sorr
y!!
I di
dn’t
mea
n to
do
it, it
was
an
acci
dent
! I’m
rea
lly r
eally
sor
ry!”
); en
es
paño
l, al
con
trar
io,
dich
a es
trat
egia
pod
ría r
esul
tar
exce
siva
. En
in
glés
, al
com
eter
un
erro
r so
bre
el c
ual u
na p
erso
na y
a ha
bía
sido
pr
even
ida,
en
luga
r de
rec
onoc
er l
a eq
uivo
caci
ón s
e pr
efer
iría
no
com
unic
arla
ant
es d
e ad
miti
r qu
e la
otr
a pe
rson
a es
taba
en
lo c
iert
o (s
ituac
ión
com
unic
ativ
a nú
mer
o si
ete:
pet
ició
n de
dis
culp
as a
nte
una
tía);
en e
spañ
ol, s
in e
mba
rgo,
sí q
ue s
e tie
nde
al re
cono
cim
ient
o de
un
erro
r y
para
ello
se
utili
zan
estr
ateg
ias
evas
ivas
que
miti
gan
la
posi
ble
ofen
sa c
omet
ida
y va
rias
expl
icac
ione
s qu
e ju
stifi
que
la
acci
ón
lleva
da
a ca
bo
por
el
habl
ante
(s
ituac
ión
com
unic
ativ
a nú
mer
o si
ete:
pet
ició
n de
dis
culp
as a
nte
una
tía).
Por
otro
lad
o, e
n in
glés
, la
s ex
plic
acio
nes
de l
as q
ue h
ace
uso
el
habl
ante
sue
len
ser
más
exp
lícita
s (s
ituac
ión
com
unic
ativ
a nú
mer
o oc
ho:
petic
ión
de
disc
ulpa
s an
te
el
enca
rgad
o de
tr
abaj
o-“I
un
fort
unat
ely
will
not
hav
e to
day‟
s tr
ansl
atio
n co
mpl
eted
in ti
me,
is
ther
e an
y w
ay I
coul
d ha
ve a
n ex
tens
ion
on t
he d
eadl
ine
to f
inis
h it
by t
omor
row
?”),
mie
ntra
s qu
e en
es
paño
l se
tie
nde
a re
aliz
ar
expl
icac
ione
s im
plíc
itas
(situ
ació
n co
mun
icat
iva
núm
ero
ocho
: pe
tició
n de
dis
culp
as a
nte
el e
ncar
gado
de
trab
ajo-
“Lo
sien
to, p
ero
me
ha s
ido
impo
sibl
e te
rmin
ar l
as t
radu
ccio
nes
a tie
mpo
, te
nía
muc
ho t
raba
jo d
e la
uni
vers
idad
por
hac
er. ¿
Podr
ía c
ompe
nsar
lo d
e al
guna
otr
a m
aner
a?”)
.
En e
ste
sent
ido,
se
obse
rva
que
el c
once
pto
de c
orte
sía
verb
al n
o se
ex
pres
a ve
rbal
men
te d
el m
ism
o m
odo
en l
as c
ultu
ras
britá
nica
, am
eric
ana
y es
paño
la.
En in
glés
se
mue
stra
una
pre
fere
ncia
por
los
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s, la
repe
tició
n de
la e
stra
tegi
a re
para
dora
y
el
inte
rés
por
el
oyen
te,
mie
ntra
s qu
e en
la
cu
ltura
es
paño
la
abun
dan
prin
cipa
lmen
te
las
estr
ateg
ias
expl
icat
ivas
y
evas
ivas
, da
ndo
la r
azón
a la
teo
ría d
e la
cor
tesí
a ve
rbal
prop
uest
a po
r Br
own
y Le
vins
on (1
978)
sob
re la
exi
sten
cia
de c
ultu
ras
de im
agen
pos
itiva
y
cultu
ras
de im
agen
neg
ativ
a.
La c
omun
idad
de
habl
ante
s es
paño
la s
ería
una
cul
tura
de
imag
en
posi
tiva
cara
cter
izad
a po
r la
bús
qued
a de
un
acer
cam
ient
o so
cial
, ca
mar
ader
ía c
omo
se p
uede
ver
a l
a ho
ra d
e pe
dir
disc
ulpa
s en
la
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1541
situ
ació
n co
mun
icat
iva
núm
ero
cinc
o cu
ando
se
dest
iñe
la r
opa
de
un c
ompa
ñero
. En
esp
añol
hay
una
rel
ació
n m
ás c
erca
na e
ntre
am
bos
inte
rlocu
tore
s y
hast
a in
clus
o se
pro
pone
ir d
e co
mpr
as p
ara
real
izar
una
invi
taci
ón (“
Tene
mos
un
prob
lem
a […
]. Lo
sie
nto,
el f
in
de q
ue v
iene
nos
vam
os d
e co
mpr
as e
invi
to y
o”),
mie
ntra
s qu
e en
in
glés
hay
una
rel
ació
n m
ás d
ista
nte
en la
que
los
inte
rlocu
tore
s se
cu
enta
n lo
suc
edid
o e
inte
ntan
sol
vent
arlo
de
form
a in
divi
dual
(“I’m
so
sor
ry!
Let
me
try
and
fix it
, if
not
I’ll r
epla
ce a
s m
uch
as I
can.
”).
Por
otro
lad
o, t
ambi
én e
s ca
ract
erís
tica,
en
espa
ñol,
la e
xpre
sión
im
plíc
ita c
omo
se p
uede
ver
al
expl
icar
que
ten
ían
que
real
izar
un
trab
ajo
urge
nte
o qu
e te
nían
tar
eas
de o
tras
asi
gnat
uras
(“Pr
ofes
or,
no h
e po
dido
ter
min
ar l
os e
jerc
icio
s pa
ra h
oy p
orqu
e te
nía
que
hace
r co
sas
para
hoy
de
otra
s as
igna
tura
s, h
e he
cho
los
que
he
podi
do y
los
que
me
ha d
ado
tiem
po ¿
se l
os p
odría
ent
rega
r m
añan
a?”)
, mie
ntra
s qu
e en
ingl
és s
impl
emen
te s
e af
irma
que
no s
e ha
n po
dido
re
aliz
ar
las
tare
as
sin
entr
ar
en
más
de
talle
s y
se
cues
tiona
la
form
a de
res
olve
r el
pro
blem
a, d
ejan
do v
er u
n m
ayor
di
stan
ciam
ient
o so
cial
, pr
ivac
idad
e i
ndiv
idua
lidad
pro
pia
de l
as
cultu
ras
de im
agen
neg
ativ
a (“
Sorr
y M
iss,
I di
dn’t
hav
e en
ough
tim
e to
do
them
all.
I’ll
give
you
them
tom
orro
w”)
.
A
la
hora
de
en
seña
r la
co
rtes
ía
verb
al
en
el
aula
se
ría
pues
im
pres
cind
ible
no
sólo
ens
eñar
las
exp
resi
ones
sin
o po
ner
espe
cial
én
fasi
s en
una
ade
cuad
a co
ntex
tual
izac
ión
de l
as m
ism
as.
Y e
sta
tend
ría
que
ser,
si
es
po
sibl
e,
en
rela
ción
co
n la
cu
ltura
de
pr
oced
enci
a de
l al
umna
do.
Así
, se
pod
ría t
raba
jar
con
dive
rsos
re
curs
os: l
os m
odal
izad
ores
y la
s ex
pres
ione
s le
xica
lizad
as ( p
or fa
vor,
gr
acia
s),
las
expr
esio
nes
aten
uant
es d
e la
fue
rza
ilocu
tiva
(si
no l
e im
port
a, s
i me
perm
ite),
el u
so d
e tie
mpo
s ve
rbal
es a
tenu
ador
es (m
e gu
star
ía, ¿
pued
es? )
, el u
so im
pers
onal
, las
form
as d
e tr
atam
ient
o (t
úy
uste
d),
los
dim
inut
ivos
, el
plu
ral
de m
odes
tia y
los
euf
emis
mos
, to
dos
inm
erso
s en
con
text
os d
iscu
rsiv
os.
El d
ocen
te p
odría
hac
er
uso
de v
ideo
s co
n in
tera
ccio
nes
real
es,
obra
s de
tea
tro,
pel
ícul
as,
clás
icos
de
la li
tera
tura
esp
añol
a y
text
os d
e pr
ensa
par
a ay
udar
a lo
s al
umno
s a
adop
tar
las
asun
cion
es d
e la
com
unid
ad d
e ha
blan
tes
espa
ñola
con
el
obje
tivo
de
ense
ñar
la
leng
ua
en
cont
exto
y
desa
rrol
lar
tant
o su
co
mpe
tenc
ia
soci
opra
gmát
ica
com
o su
co
mpe
tenc
ia s
ocio
lingü
ístic
a en
esp
añol
.
5. C
ON
CLU
SIO
NES
En l
o qu
e co
ncie
rne
a lo
s cu
estio
nario
s de
pet
ició
n de
dis
culp
as
elab
orad
os e
n in
glés
y e
n es
paño
l, se
pue
den
apre
ciar
gra
ndes
di
fere
ncia
s en
la
prod
ucci
ón d
e ac
tos
de h
abla
de
petic
ión
de
disc
ulpa
squ
e pu
eden
af
ecta
r ne
gativ
amen
te
a la
im
agen
de
l ha
blan
te.
A g
rand
es r
asgo
s, a
la h
ora
de p
edir
disc
ulpa
s en
ingl
és, s
e em
plea
n en
m
ayor
m
edid
a co
mo
mod
ifica
dore
s in
tern
os
los
adve
rbio
s in
tens
ifica
dore
s, l
as e
xpre
sion
es e
moc
iona
les
y la
rep
etic
ión
de l
a es
trat
egia
repa
rado
ra.
En
cuan
to
a lo
s m
odifi
cado
res
exte
rnos
, se
ha
ce
uso
de
las
estr
ateg
ias
repa
rado
ras
para
mos
trar
en
todo
mom
ento
int
erés
ha
cia
el o
yent
e y
expl
icac
ione
s ex
plíc
itas
que
se li
mita
n a
expl
icar
lo
suce
dido
de
form
a ge
néric
a. A
l con
trar
io, e
n la
leng
ua e
spañ
ola,
los
habl
ante
s se
sirv
en d
e ex
plic
acio
nes
impl
ícita
s pa
ra j
ustif
icar
su
form
a de
act
uaci
ón,
de e
stra
tegi
as e
vasi
vas
para
miti
gar
el d
año
caus
ado
y de
l rec
onoc
imie
nto
de e
rror
es p
ara
expr
esar
los
acto
s de
ha
bla
de p
etic
ión
de d
iscu
lpas
.
En
este
se
ntid
o,
tal
y co
mo
se
ha
men
cion
ado
en
ocas
ione
s an
terio
res,
los
resu
ltado
s de
mue
stra
n qu
e la
con
cept
ualiz
ació
n de
la
cort
esía
ver
bal p
rese
nta
varia
cion
es e
ntre
las
dist
inta
s co
mun
idad
es
de h
abla
ntes
y c
onfir
man
la
hipó
tesi
s in
icia
l pl
ante
ada
en e
ste
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1542
artíc
ulo
acer
ca
de
la
posi
ble
exis
tenc
ia
de
dife
renc
ias
en
las
com
unid
ades
de
habl
ante
s en
rel
ació
n co
n lo
s co
mpo
rtam
ient
os
cort
eses
, as
í co
mo
la t
eoría
de
la c
orte
sía
verb
al p
ropu
esta
por
Br
own
y Le
vins
on (
1978
). La
com
unid
ad d
e ha
blan
tes
espa
ñola
se
cara
cter
iza
por
ser
una
cultu
ra d
e im
agen
pos
itiva
que
int
enta
ob
tene
r la
ac
epta
ción
gr
upal
de
l re
sto
de
habl
ante
s y
la
cam
arad
ería
, m
ient
ras
que
la c
omun
idad
de
habl
ante
s de
len
gua
ingl
esa
es u
na c
ultu
ra d
e im
agen
neg
ativ
a ca
ract
eriz
ada
por
el
dist
anci
amie
nto
soci
al.
Es e
vide
nte
que
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
en a
mbo
s an
ális
is c
onlle
van
impl
icac
ione
s pe
dagó
gica
s. E
l he
cho
de e
ncon
trar
dife
renc
ias
tan
mar
cada
s en
lo
s co
mpo
rtam
ient
os
cort
eses
en
tre
amba
s co
mun
idad
es d
e ha
blan
tes
deja
cla
ro q
ue la
cor
tesí
a ve
rbal
mer
ece
reci
bir u
na m
ayor
ate
nció
n en
las
clas
es d
e EL
E.
El
fin
últim
o de
l ap
rend
izaj
e de
le
ngua
s ex
tran
jera
s es
la
co
mun
icac
ión,
y s
i los
apr
endi
ces
de e
spañ
ol c
uya
leng
ua m
ater
na
es e
l ing
lés
cont
inúa
n ut
iliza
ndo
los
mis
mos
pat
rone
s co
rtes
es q
ue
impe
ran
en s
u le
ngua
mat
erna
(exp
resi
ones
em
ocio
nale
s, a
dver
bios
in
tens
ifica
dore
s, e
tc.)
com
eter
án e
rror
es p
ragm
átic
os (i
nter
fere
ncia
s pr
agm
átic
as) a
pes
ar d
e se
r ca
pace
s de
dom
inar
las
cuat
ro d
estr
ezas
lin
güís
ticas
co
rrec
tam
ente
y
cont
ar
con
un
nive
l av
anza
do
de
espa
ñol.
Esto
s er
rore
s ha
rán
que
la i
mag
en d
el i
nter
locu
tor
se
inte
rpre
te
com
o de
mas
iado
co
rtés
o
com
o un
a fa
lta
de
cono
cim
ient
o de
las
norm
as. D
e fo
rma
cont
raria
, aqu
ello
s ha
blan
tes
cuya
le
ngua
m
ater
na
sea
el
espa
ñol
y no
ut
ilice
n lo
s co
mpo
rtam
ient
os c
orte
ses
prop
ios
de la
s cu
ltura
s de
hab
la in
gles
a,
verá
n su
imag
en d
añad
a al
ser
inte
rpre
tado
s lo
s er
rore
s pr
agm
átic
os
com
o un
sen
timie
nto
de s
uper
iorid
ad o
incl
uso
com
o un
a co
nduc
ta
que
se h
a lle
vado
a c
abo
de fo
rma
inte
ncio
nada
.
Así
pue
s, r
esul
ta o
bvio
que
el a
pren
diza
je d
e un
a le
ngua
ext
ranj
era
no
cons
iste
si
mpl
emen
te
en
el
man
ejo
de
la
gram
átic
a,
el
voca
bula
rio y
la fo
nétic
a, e
xist
en a
spec
tos
prag
mát
icos
que
mer
ecen
y
debe
n se
r te
nido
s en
cue
nta
a la
hor
a de
ens
eñar
una
len
gua
extr
anje
ra,
y en
est
e ca
so e
l esp
añol
, pa
ra a
sí e
vita
r qu
e la
imag
en
del
habl
ante
sea
dañ
ada
y ha
cer
posi
ble
la a
dqui
sici
ón d
e un
a co
mpe
tenc
ia c
omun
icat
iva
que
incl
uya
tam
bién
el
sabe
r ut
iliza
r co
rrec
tam
ente
los
aspe
ctos
pra
gmát
icos
car
acte
rístic
os d
e la
leng
ua
espa
ñola
en
un
a si
tuac
ión
com
unic
ativ
a da
da.
En
este
ca
so
conc
reto
, lo
s co
mpo
rtam
ient
os
cort
eses
pr
opio
s de
la
le
ngua
es
paño
la, s
obre
todo
en
los
nive
les
más
ava
nzad
os C
1-C
2.
En e
ste
artíc
ulo
se h
a pr
esta
do a
tenc
ión
a la
pra
gmát
ica
inte
rcul
tura
l ap
licad
a al
ám
bito
edu
cativ
o y,
más
con
cret
amen
te, a
la e
nseñ
anza
de
len
guas
ext
ranj
eras
(D
íaz
Pére
z, 2
001:
48)
. El
est
udio
de
esta
di
scip
lina
es r
elat
ivam
ente
rec
ient
e y
se r
equi
eren
tod
avía
nue
vos
estu
dios
sob
re o
tros
act
os d
e ha
bla
com
o po
r ej
empl
o el
sal
udo,
el
agra
deci
mie
nto,
la
suge
renc
ia,
el r
echa
zo,
la r
ealiz
ació
n de
una
in
vita
ción
o i
nclu
so l
a ex
pres
ión
de d
esac
uerd
o. T
ambi
én q
ueda
m
ucho
por
inve
stig
ar s
obre
tod
o pa
ra la
con
secu
ción
de
una
mej
ora
en
la
elab
orac
ión
de
mat
eria
les
didá
ctic
os
adec
uado
s pa
ra
la
ense
ñanz
a de
leng
uas
extr
anje
ras
(Día
z Pé
rez,
200
1: 4
90).
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1543
AN
EXO
I:C
UES
TIO
NA
RIO
DE
PETI
CIÓ
N D
E D
ISC
ULP
AS
EN E
SPA
ÑO
L
A lo
larg
o de
est
e cu
estio
nario
se
pres
enta
n di
ez s
ituac
ione
s co
mun
icat
ivas
. Le
e co
n at
enci
ónla
des
crip
ción
de
cada
una
de
ella
s y
escr
ibe
lo q
ue d
irías
(la
s pa
labr
as o
exp
resi
ones
que
util
izar
ías)
en
cada
una
. Tr
ata
de r
espo
nder
con
na
tura
lidad
y t
en e
n cu
enta
la
rela
ción
que
exi
ste
entr
e lo
s in
terlo
cuto
res.
En
el
caso
de
no te
ner q
ue d
ecir
nada
en
una
situ
ació
n, e
scrib
e el
por
qué.
Com
plet
a lo
s si
guie
ntes
dat
os a
ntes
de
empe
zar a
con
test
ar e
l cue
stio
nario
:
SEX
O:
�m
ascu
lino�
fem
enin
o
GRA
DO
LEN
GU
A N
ATI
VA
:
Muc
has
grac
ias
por t
u co
labo
raci
ón
PETI
CIO
NES
DE
DIS
CU
LPA
S
1. E
n el
sup
erm
erca
doH
as id
o al
sup
erm
erca
do p
ara
hace
r la
com
pra
sem
anal
, lle
vas
un p
oco
de p
risa
y si
n qu
erer
gol
peas
a u
na s
eñor
a m
ayor
con
la c
esta
. A c
ontin
uaci
ón le
dic
es:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
en e
ste
caso
la
pers
ona
a la
que
gol
peas
res
ulta
ser
un
adol
esce
nte.
A c
ontin
uaci
ón le
dic
es:
2. E
n la
uni
vers
idad
Has
que
dado
con
un
com
pañe
ro/a
de
clas
e. E
sta
es la
prim
era
que
debe
s ha
cer
un
trab
ajo
con
él/e
lla y
lleg
as ta
rde
al p
unto
de
encu
entr
o. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
en e
ste
caso
hab
ías
qued
ado
con
un p
rofe
sor/
a po
rque
te
nías
una
tuto
ría. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
2. E
n la
ofic
ina
Te e
ncue
ntra
s en
la o
ficin
a de
tra
bajo
. La
sem
ana
que
vien
e ha
brá
una
fiest
a de
ce
lebr
ació
n po
r la
inc
orpo
raci
ón d
e nu
evos
em
plea
dos
a la
pla
ntill
a. T
u je
fe t
e in
vita
a ir
, per
o de
safo
rtun
adam
ente
no
pued
es a
sist
ir. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
en e
ste
caso
la p
erso
na q
ue t
e in
vita
es
un c
ompa
ñero
de
trab
ajo.
A c
ontin
uaci
ón le
dic
es:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1544
4. E
n ca
saTu
mad
re te
pid
e qu
e ec
hes
una
man
o en
cas
a y
que
limpi
es u
n po
co e
l pol
vo d
el
saló
n. D
esaf
ortu
nada
men
te ro
mpe
s un
obj
eto
de v
alor
. A c
ontin
uaci
ón le
dic
es:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
en e
ste
caso
has
rot
o al
go d
e va
lor
aun
a pe
rson
a en
cuy
a ca
sa te
enc
ontr
abas
trab
ajan
do. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
5. E
n la
lava
nder
íaH
as d
ecid
ido
pone
r la
lava
dora
y o
lvid
as s
epar
ar la
rop
a po
r co
lore
s. C
uand
o és
ta
term
ina
todo
se
encu
entr
a de
steñ
ido.
A c
ontin
uaci
ón le
dic
es a
tu m
adre
:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
esta
vez
la p
ropi
etar
ia d
e to
da la
ropa
es
tu c
ompa
ñera
/o d
e pi
so. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
6. E
n el
apa
rcam
ient
oTe
enc
uent
ras
en e
l apa
rcam
ient
o de
tu
univ
ersi
dad.
Cua
nto
te d
ispo
nías
a s
acar
el
coc
he d
el a
parc
amie
nto,
term
inas
ace
rcán
dote
dem
asia
do a
otr
o co
che
y le
ha
ces
algu
nos
rasg
uños
. En
ese
mom
ento
, un
prof
esor
, pro
piet
ario
del
coc
he, s
ale
para
ver
lo q
ue h
a su
cedi
do. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
en e
ste
caso
lo
suce
dido
ocu
rre
al l
ado
de t
uca
sa c
on e
l m
ecán
ico
de d
ebaj
o de
tu c
asa.
A c
ontin
uaci
ón le
dic
es:
7. E
n la
car
rete
raIm
agín
ate
que
vas
cond
ucie
ndo
acom
paña
do/a
por
tu
mad
re.
Esta
no
para
de
insi
stirt
e en
que
dis
min
uyas
la
velo
cida
d po
rque
est
ás c
ondu
cien
do d
emas
iado
de
pris
a. A
l ca
bo d
e un
par
de
días
, re
cibe
s en
cas
a un
a m
ulta
por
exc
eso
de
velo
cida
d. A
con
tinua
ción
le d
ices
a tu
mad
re:
Mis
ma
situ
ació
n, p
ero
esta
vez
la q
ue ib
a ac
ompa
ñánd
ote
es u
na tí
a co
n la
que
no
tiene
s un
a re
laci
ón m
uy c
erca
na. A
con
tinua
ción
le d
irías
:
8. E
n la
s pr
áctic
asIm
agin
a qu
e te
enc
uent
ras
haci
endo
prá
ctic
as e
n el
últi
mo
curs
o de
tu
carr
era.
D
ebes
ent
rega
r pe
riódi
cam
ente
una
ser
ie d
e tr
aduc
cion
es a
la
empr
esa
para
la
que
trab
ajas
, per
o un
día
en
part
icul
ar n
o pu
edes
hac
erlo
por
no
habe
r tr
abaj
ado
lo s
ufic
ient
e el
día
ant
erio
r. A
con
tinua
ción
le d
ices
al e
ncar
gado
de
tu tr
abaj
o:
Mis
ma
situ
ació
n, e
n es
te c
aso
debe
s en
treg
ar u
nos
ejer
cici
os a
un
prof
esor
y n
o lo
s ha
s po
dido
term
inar
. A c
ontin
uaci
ón le
dic
es:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1545
9. E
n la
est
ació
n de
tren
esD
ebes
cog
er u
n av
ión
porq
ue t
e m
arch
as a
l ex
tran
jero
. A
ntes
de
dirig
irte
al
aero
puer
to ti
enes
que
cog
er u
n au
tobú
s qu
e te
llev
e ha
sta
allí.
Tu
mad
re in
sist
e en
co
ger
un t
axi,
pero
tú
le a
cons
ejas
cog
er e
l aut
obús
por
que
es m
ás e
conó
mic
o y
porq
ue s
abes
que
sue
le ll
egar
pun
tual
. En
esta
oca
sión
lleg
a co
n m
ucho
ret
raso
. A
cont
inua
ción
le d
ices
a tu
mad
re:
Mis
ma
situ
ació
n, e
n es
ta o
casi
ón t
iene
s a
tu c
argo
a u
n gr
upo
de n
iños
y a
alg
ún
padr
e qu
e va
de
acom
paña
nte
al v
iaje
que
os
disp
onéi
s a
real
izar
. A c
ontin
uaci
ón
les
dice
s:
10. E
n el
trab
ajo
Imag
ina
que
te e
ncue
ntra
s tr
abaj
ando
y u
na c
ompa
ñera
de
trab
ajo
te p
ide
que
le
com
pres
un
boca
dillo
par
a la
hor
a de
com
er. C
omo
no h
a es
peci
ficad
o de
qué
lo
quer
ía,
elig
es u
no a
l az
ar d
e lo
s qu
e ha
bía
en l
a vi
trin
a. C
uand
o vu
elve
s te
co
men
ta q
ue e
n ot
ras
ocas
ione
s ya
te
habí
a di
cho
que
no le
gus
taba
el p
ollo
con
sa
bor a
bar
baco
a. A
con
tinua
ción
le d
ices
:
Mis
ma
situ
ació
n, e
n es
te c
aso
era
para
tu h
erm
ano
que
toda
vía
es u
n ad
oles
cent
e.
AN
EXO
II:
CU
ESTI
ON
ARI
O D
E PE
TIC
IÓN
DE
DIS
CU
LPA
S EN
ING
LÉS
Thro
ugho
ut t
his
surv
ey y
ou w
ill b
e pr
esen
ted
with
10
com
mun
icat
ive
situ
atio
ns.
Read
car
eful
lyth
e de
scrip
tion
of e
ach
of t
hem
and
writ
e w
hat
you
wou
ld s
ay in
th
at s
ituat
ion
(the
wor
ds o
r ex
pres
sion
s th
at y
ou w
ould
use)
. Tr
y to
ans
wer
as
natu
rally
as
po
ssib
le
and
take
in
to
acco
unt
the
rela
tions
hip
betw
een
the
inte
rlocu
tors
. In
cas
e yo
u w
ould
say
not
hing
, w
rite
dow
n w
hy y
ou w
ould
say
no
thin
g.
Plea
se, f
ill th
e fo
llow
ing
data
bef
ore
to s
tart
ans
wer
ing
the
surv
ey:
SEX
: �
mal
e �
fem
ale
STU
DIE
S
NA
TIV
E LA
NG
UA
GE:
Than
k yo
u ve
ry m
uch
for y
our c
olla
bora
tion
APO
LOG
IES
1. In
the
supe
rmar
ket
You
wen
t to
the
sup
erm
arke
t to
do
the
wee
k’s
shop
ping
. Y
ou a
re in
a h
urry
and
un
inte
ntio
nally
you
hur
t an
old
lady
with
you
r bas
ket.
The
n, y
ou s
ay to
her
:
Sam
e si
tuat
ion,
but
thi
s tim
e th
e pe
rson
who
you
hur
t is
a t
eena
ger.
The
n yo
u sa
y to
her
/him
:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1546
2. A
t the
uni
vers
ityY
ou m
et u
p a
part
ner.
Thi
s is
the
firs
t tim
e th
at y
ou h
ave
to d
o a
proj
ect
with
hi
m/h
er a
nd y
ou a
re la
te. T
hen
you
say
to h
im/h
er:
Sam
e si
tuat
ion,
but
his
tim
e yo
u m
et u
p w
ith a
tea
cher
bec
ause
you
had
a
pers
onal
tuto
r ses
sion
. The
n, y
ou s
ay to
him
/her
:
3. In
the
offic
eY
ou a
re in
the
off
ice.
Nex
t w
eek,
a p
arty
will
tak
e pl
ace
in o
rder
to
cele
brat
e th
e in
corp
orat
ion
of n
ew s
taff
to
the
wor
kfac
e. Y
our
boss
inv
ites
you
to g
o bu
t un
fort
unat
ely
you
can’
t att
end
it. T
hen
you
say
to h
im:
Sam
e si
tuat
ion,
but
thi
s tim
e th
e pe
rson
who
invi
tes
you
is a
wor
kmat
e. T
hen,
you
sa
y to
him
:
4. A
t hom
eY
our
mum
ask
s yo
u to
giv
e he
r a
hand
at
hom
e. Y
ou a
re r
equi
red
to c
lean
the
du
st o
f th
e di
ning
roo
m.
Unf
ortu
nate
ly,
you
brea
k up
a v
alua
ble
item
. Th
en y
ou
say
to h
er:
Sam
e si
tuat
ion,
but
this
tim
e yo
u br
oke
up a
val
uabl
e ite
m fr
om a
per
son
in w
hose
ho
use
you
wor
k. T
hen,
you
say
to h
er:
5. In
the
laun
dry
You
dec
ide
to u
se t
he w
ashi
ng m
achi
ne a
nd y
ou f
orge
t to
sep
arat
e th
e cl
othe
s by
di
ffer
ent
colo
rs.
Onc
e th
e w
ashi
ng m
achi
ne e
nds,
eve
ryth
ing
is d
isco
lore
d. T
hen,
yo
u sa
y to
you
r mum
:
Sam
e si
tuat
ion,
but
his
tim
e th
e cl
othe
s be
long
to
your
fla
tmat
e. T
hen,
you
say
to
her/
him
:
6. In
the
car p
ark
You
are
in t
he c
ar p
ark
of y
our
univ
ersi
ty.
Whe
n yo
u ar
e ab
out
gett
ing
out
your
ca
r fr
om t
here
, you
stic
k to
o m
uch
to a
car
and
you
fin
ish
by s
crat
chin
g it.
At
this
tim
e, a
tea
cher
, w
ho i
s th
e ow
ner
of t
he c
ar,
get
off
from
it
to s
ee w
hat
has
happ
ened
. The
n, y
ou s
ay to
him
/her
:
Sam
e si
tuat
ion,
but
thi
s tim
e it
happ
ens
next
to
your
hou
se w
ith t
he m
echa
nic
that
is b
elow
you
r fla
t. T
hen,
you
say
tohi
m:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1547
7. In
the
road
Imag
ine
you
are
driv
ing
with
you
mum
. Sh
e ke
eps
sayi
ng t
o yo
u to
red
uce
the
spee
d be
caus
e yo
u ar
e dr
ivin
g to
o fa
st.
A c
oupl
e of
day
s la
ter,
you
rec
eive
a
pena
lty fo
r spe
edin
g. T
hen,
you
say
to h
er:
Sam
e si
tuat
ion,
but
thi
s tim
e yo
u ar
e dr
ivin
g w
ith o
ne o
f yo
ur a
untie
s w
ith w
ho
you
do n
ot g
et o
n ve
ry w
ell.
Then
, you
say
to h
er:
8. In
you
trai
ning
ses
sion
sIm
agin
e yo
u ar
e do
ing
som
e tr
aini
ng d
urin
g th
e la
st y
ear o
f you
r stu
dies
. You
hav
e to
del
iver
per
iodi
cally
a n
umbe
r o
f tr
ansl
atio
ns t
o th
e co
mpa
ny t
o w
hich
you
are
w
orki
ng. B
ut o
ne d
ay y
ou c
anno
t do
it d
ue t
o th
e fa
ct t
hat
the
day
befo
re y
ou d
id
not w
ork
enou
gh. T
hen,
you
say
to th
e m
anag
er:
Sam
e si
tuat
ion,
but
this
tim
e yo
u ha
ve to
del
iver
som
e ex
erci
ses
to th
e te
ache
r and
yo
u ha
ve n
ot fi
nish
ed a
ll of
them
. The
n, y
ou s
ay to
her
/him
:
9. A
t the
trai
n st
atio
nY
ou h
ave
to t
ake
a pl
ane
beca
use
you
go a
broa
d. T
o ar
rive
to t
he a
irpor
t, y
ou
need
to ta
ke a
bus
that
take
s yo
u th
ere.
You
r mum
insi
sts
on ta
king
a ta
xi, b
ut y
ou
sugg
est
her
taki
ng t
he b
us w
ill b
e be
tter
bec
ause
it is
che
aper
and
you
kno
w t
hat
it al
way
s ar
rives
on
time.
Thi
s tim
e, it
arr
ives
too
late
. The
n, y
ou s
ay to
you
r mum
:
Sam
e si
tuat
ion,
but
thi
s tim
e yo
u ar
e in
cha
rge
of a
gro
up o
f ch
ildre
n an
d so
me
of
thei
r pa
rent
s go
with
the
m a
s co
mpa
nion
s to
the
trip
tha
t yo
u ar
e go
ing
to d
o.
Then
, you
say
to th
em:
10. A
t wor
k Im
agin
e yo
u ar
e w
orki
ng a
nd a
wor
kmat
e as
k yo
u to
buy
a s
andw
ich
for
her
for
lunc
h. A
s sh
e di
d no
t sp
ecifi
ed w
hat
kind
of
sand
wic
h sh
e w
ould
lik
e, y
ou j
ust
choo
se o
ne o
f th
e sh
op w
indo
w. W
hen
you
retu
rn, s
he s
ays
to y
ou t
hat
she
does
no
t lik
e ba
rbec
ue c
hick
en s
andw
iche
s an
d th
at s
he h
ad a
lread
y ad
vise
d yo
u in
pr
evio
us o
ccas
ions
. The
n, y
ou s
ay to
her
:
Sam
e si
tuat
ion,
but
thi
s tim
e it
is y
our
brot
her
who
ask
you
for
a s
andw
ich
and
he
is s
till a
teen
ager
.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1548
6. R
EFER
ENC
IAS
BIBL
IOG
RÁFI
CA
S
6.1.
M
AN
UA
LES
CO
NSU
LTA
DO
S PA
RA
LA
ELA
BORA
CIÓ
N
DEL
M
ARC
O T
EÓRI
CO
Alv
arad
o, M
. Be
lén
(201
0),
Las
fórm
ulas
rut
inar
ias
del
espa
ñol:
teor
ía y
apl
icac
ione
s. F
rank
furt
: Pet
er L
ang.
Balle
ster
os, F
. Jav
ier
(200
1)“L
a co
rtes
ía e
spañ
ola
fren
te a
la c
orte
sía
ingl
esa.
Est
udio
pra
gmal
ingü
ístic
o de
las
exho
rtac
ione
s im
posi
tivas
”.
Estu
dios
Ing
lese
s de
la
Uni
vers
idad
Com
plut
ense
[en
lín
ea].
2001
, vo
l.9 [c
onsu
lta: 5
febr
ero
2015
]. pp
. 171
-207
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/U
ZUQ
BK IS
SN 1
133-
0392
Brav
o, D
. (2
004)
, “T
ensi
ón e
ntre
uni
vers
alid
ad y
rel
ativ
idad
en
las
teor
ías
de
la
cort
esía
”.
En
Brav
o,
D.
&Br
iz,
A.
(eds
.) (2
004)
: Pr
agm
átic
a so
cioc
ultu
ral:
estu
dios
sob
re e
l di
scur
so d
e co
rtes
ía e
n es
paño
l. Ba
rcel
ona:
Arie
l.
Briz
, A
. (2
004)
, “C
orte
sía
verb
al
codi
ficad
a y
cort
esía
ve
rbal
in
terp
reta
da e
n la
con
vers
ació
n”.
En B
ravo
, D
. &
Briz
, A
. (e
ds.)
(200
4):
Prag
mát
ica
soci
ocul
tura
l: es
tudi
os
sobr
e el
di
scur
so
de
cort
esía
en
espa
ñol.
Barc
elon
a: A
riel.
Día
z Pé
rez,
F. J
avie
r (2
003)
, La
cort
esía
ver
bal e
n in
glés
y e
n es
paño
l: ac
tos
de h
abla
y p
ragm
átic
a in
terc
ultu
ral.
Jaén
: Uni
vers
idad
de
Jaén
.
Esca
ndel
l V
idal
, M
. V
icto
ria(2
004)
, “A
port
acio
nes
de
la
prag
mát
ica”
. En
Sán
chez
Lob
ato,
J.
&Sa
ntos
Gar
gallo
, I.
(eds
.) (2
004)
: V
adem
écum
pa
ra
la
form
ació
n de
pr
ofes
ores
: en
seña
r es
paño
l co
mo
segu
nda
leng
ua
(L2)
/ le
ngua
ex
tran
jera
(L
E).
Alc
oben
das:
SG
EL.
Gui
llén
Día
z, C
. (2
004)
, “L
os c
onte
nido
s cu
ltura
les”
. En
Sán
chez
Lo
bato
, J.
&Sa
ntos
Gar
gallo
, I.
(eds
.) (2
004)
: V
adem
écum
par
a la
fo
rmac
ión
de p
rofe
sore
s: e
nseñ
ar e
spañ
ol c
omo
segu
nda
leng
ua
(L2)
/ len
gua
extr
anje
ra (L
E). A
lcob
enda
s: S
GEL
.
Gut
iérr
ez O
rdóñ
ez, S
.(20
04),
“La
subc
ompe
tenc
ia p
ragm
átic
a”. E
n Sá
nche
z Lo
bato
, J
&Sa
ntos
Gar
gallo
, I
(eds
.) (2
004)
: V
adem
écum
pa
ra l
a fo
rmac
ión
de p
rofe
sore
s: e
nseñ
ar e
spañ
ol c
omo
segu
nda
leng
ua (L
2)/ l
engu
a ex
tran
jera
(LE)
. Alc
oben
das:
SG
EL.
Hav
erka
te, H
. (19
94),
La c
orte
sía
verb
al. M
adrid
: Gre
dos.
Hav
erka
te,
H.
(200
4),
“El
anál
isis
de
la
co
rtes
ía
com
unic
ativ
a:
cate
goriz
ació
n pr
agm
alin
güís
tica
de la
cul
tura
l esp
añol
a”. E
n Br
avo,
D
. &
Briz
, A
. (e
ds.)
(200
4):
Prag
mát
ica
soci
ocul
tura
l: es
tudi
os s
obre
el
dis
curs
o de
cor
tesí
a en
esp
añol
. Bar
celo
na: A
riel.
Her
nánd
ez L
ópez
, M. d
e la
O. (
2012
), “L
a co
mun
icac
ión
fátic
a co
mo
estr
ateg
ia p
ara
la g
estió
n de
la
imag
en e
n la
int
erac
ción
méd
ico-
paci
ente
en
Ingl
ater
ra y
en
Espa
ña”.
En
Plac
enci
a, M
. El
ena.
&G
arcí
a, C
. (ed
s.) (
2012
): Pr
agm
átic
a y
com
unic
ació
n in
terc
ultu
ral e
n el
mun
do h
ispa
noha
blan
te. Á
mst
erda
m: E
ditio
ns R
odpi
B.V
.
Ker
brat
-Ore
cchi
oni,
C. (
2004
), “¿
Es u
nive
rsal
la c
orte
sía?
” En
Bra
vo,
D.
&Br
iz,
A.
(eds
.) (2
004)
: Pr
agm
átic
a so
cioc
ultu
ral:
estu
dios
sob
re
el d
iscu
rso
de c
orte
sía
en e
spañ
ol.B
arce
lona
: Arie
l.
Land
one,
E. (
2009
), Lo
s m
arca
dore
s de
l dis
curs
o y
cort
esía
ver
bal e
n es
paño
l. Be
rna:
Pet
er L
ang.
Mol
iner
, M
. (2
002)
, D
icci
onar
io
del
uso
del
espa
ñol.
Mad
rid:
Gre
dos.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1549
Núñ
ez-P
eruc
ha,
B. (
2012
), “L
a fu
ncio
nalid
ad d
e la
s ex
pres
ione
s id
iom
átic
as
en
ingl
és
y en
es
paño
l y
su
aplic
ació
n pa
ra
la
com
unic
ació
n in
terc
ultu
ral”
. En
Pla
cenc
ia,
M.
Elen
a. &
Gar
cía,
C.
(eds
.) (2
012)
: Pr
agm
átic
a y
com
unic
ació
n in
terc
ultu
ral e
n el
mun
do
hisp
anoh
abla
nte.
Ám
ster
dam
: Edi
tions
Rod
pi B
.V.
Pabl
os-O
rteg
a, C
.(2
010)
: “A
ttitu
des
of E
nglis
h Sp
eake
rs t
owar
ds
Than
king
in
Sp
anis
h”.
Inte
rnat
iona
l Pr
agm
atic
s A
ssoc
iatio
n:
Prag
mat
ics
[en
línea
]. 20
10,
vol.
20 (
2) [
cons
ulta
:1
febr
ero
2015
]. pp
. 149
-170
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/8
bW61
E IS
SN 2
200-
3592
Port
olés
, Jos
é (2
004)
, Pra
gmát
ica
para
his
pani
stas
. Mad
rid: S
ínte
sis.
Raga
Gim
eno,
F.
(201
2),
“Sob
re lo
s lím
ites
de la
com
unic
ació
n y
la
med
iaci
ón in
terc
ultu
ral”
. En
Plac
enci
a, M
. Ele
na. &
Gar
cía,
C. (
eds.
) (2
012)
:Pr
agm
átic
a y
com
unic
ació
n in
terc
ultu
ral
en
el
mun
do
hisp
anoh
abla
nte.
Ám
ster
dam
: Edi
tions
Rod
pi B
.V.
Reye
s, G
raci
ela
(200
0), E
l abe
cé d
e la
pra
gmát
ica.
Mad
rid: A
rco.
Snau
wae
rt, E
. (20
12),
“Ens
eñar
la c
ompe
tenc
ia in
terc
ultu
ral a
tra
vés
de la
lite
ratu
ra:
el in
divi
dual
ism
o co
mo
regu
lado
r de
l diá
logo
en
el
mun
do
hisp
anoh
abla
nte
en
las
crón
icas
de
A
lfred
o Br
yce
Eche
niqu
e”.
En P
lace
ncia
, M
. El
ena.
&G
arcí
a, C
. (e
ds.)
(201
2):
Prag
mát
ica
y co
mun
icac
ión
inte
rcul
tura
l en
el
m
undo
hi
span
ohab
lant
e. Á
mst
erda
m: E
ditio
ns R
odpi
B.V
.
Stew
ard,
M. (
2005
), “P
olite
ness
in S
pain
. Tha
nks
but n
o Th
anks
”. E
n H
icke
y,
L.
&St
ewar
t,
M.
(eds
.) (2
005)
: Po
liten
ess
in
Euro
pe.
Cle
vedo
n: M
ultil
ingu
al M
atte
rs.
6.2.
MA
NU
ALE
S C
ON
SULT
AD
OS
PARA
LA
ELA
BORA
CIÓ
N D
E LA
C
ORT
ESÍA
VER
BAL
EN L
A E
NSE
ÑA
NZA
DE
ELE
Barr
os G
arcí
a, M
. Jo
sé(2
010)
, “L
a en
seña
nza
del p
apel
y r
asgo
s de
la
cor
tesí
a va
loriz
ador
a a
part
ir de
l aná
lisis
de
corp
us”.
En
Brav
o et
al
. (e
ds.)
(201
0):
V C
oloq
uio
inte
rnac
iona
l de
l pr
ogra
ma
EDIC
E.
Barr
anqu
illa:
Uni
vers
idad
de
Gra
nada
.
Cab
alle
ro
Día
z,
C.
(200
5):
Prag
mát
ica
e in
terc
ultu
ralid
ad e
n la
en
seña
nza
del
espa
ñol
com
o le
ngua
ext
ranj
era.
Las
est
rate
gias
de
cort
esía
en
los
man
uale
s de
E/L
E. [
En l
ínea
]. Bi
blio
teca
Virt
ual.
San
Vic
ente
del
Ras
peig
: U
nive
rsid
ad d
e A
lican
te,
2005
[C
onsu
lta:
5 fe
brer
o 20
15] D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/XLK
zVK
Cab
alle
ro
Día
z,
C.
(200
7),
“La
eval
uaci
ón
de
la
com
pete
ncia
so
cioc
ultu
ral:
la c
orte
sía”
. En
Pas
tor
Ces
tero
s, S
. &
Roca
Mar
ín,
S.
(eds
.) (2
007)
: La
eva
luac
ión
en e
l ap
rend
izaj
e y
la e
nseñ
anza
del
es
paño
l com
o LE
/L2.
San
Vic
ente
del
Ras
peig
: Uni
vers
ità d
egli
Stud
i di
Nap
oli “
L’O
rient
ale”
.
Cal
sam
iglia
Bla
ncaf
ort,
H.
&Tu
són
Val
ls,
A.
(200
8),
Las
cosa
s de
l de
cir:
man
ual d
e an
ális
is d
el d
iscu
rso .
Bar
celo
na: A
riel.
Dam
, L.
&G
arcí
a A
gust
ín,
O.
(201
2),
“La
com
pete
ncia
inte
rcul
tura
l en
un
lu
gar
de
trab
ajo
inte
rnac
iona
l. U
n en
foqu
e co
gniti
vo
prag
mát
ico”
. En
Pla
cenc
ia,
M.
Elen
a y
Gar
cía,
C.
(eds
.) (2
012)
: Pr
agm
átic
a y
com
unic
ació
n in
terc
ultu
ral
en
el
mun
do
hisp
anoh
abla
nte.
Ám
ster
dam
: Edi
tions
Rod
pi B
.V.
Día
z Pé
rez,
F. J
avie
r. (2
001)
, Pro
ducc
ión
de a
ctos
de
habl
a en
ingl
és
y en
esp
añol
. U
n an
ális
is c
ontr
astiv
o de
est
rate
gias
de
cort
esía
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1550
verb
al.
Jaén
: U
nive
rsid
ad
de
Jaén
. [C
onsu
lta:
8ab
ril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/zO
F2EX
ISBN
84-
8439
-144
-2
D
imitr
inka
G
eorg
íeva
, N
. (2
011)
: “C
onsi
dera
cion
es
prag
mát
icas
so
bre
la c
orte
sía
y su
tra
tam
ient
o en
la e
nseñ
anza
del
esp
añol
com
o L1
”. T
ejue
lo [
En l
ínea
]. 20
11,
vol.
11 [
3 fe
brer
o 20
15].
pp.
64-6
8.
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/L
5grjL
ISSN
198
8-84
30
Esca
ndel
l Vid
al, M
. Vic
toria
(200
9), “
Los
fenó
men
os d
e in
terf
eren
cia
prag
mát
ica”
. mar
coEL
E[e
n lín
ea].
2009
, vol
. 9 [2
feb
rero
201
5]. p
p.
95-1
09. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://m
arco
ele.
com
/des
carg
as/e
xpol
ingu
a199
6_es
cand
ell.p
dfIS
SN 1
885-
2211
Gal
indo
Mer
ino,
M. d
el M
ar(2
005)
, “La
tran
sfer
enci
a pr
agm
átic
a en
el
ap
rend
izaj
e de
EL
E”.
En
Álv
arez
et
al
. (e
ds.)
(200
5):
La
com
pete
ncia
pra
gmát
ica
y la
ens
eñan
za d
el e
spañ
ol c
omo
leng
ua
extr
anje
ra.O
vied
o: U
nive
rsid
ad d
e A
lican
te.
Gar
cía
Viz
caín
o, M
. Jo
sé (
2006
), “E
nseñ
anza
de
la c
orte
sía
verb
al a
tr
avés
de
la t
radu
cció
n”.
En B
riz e
t al
. (e
ds)
(200
6):
III C
oloq
uio
inte
rnac
iona
l del
pro
gram
a ED
ICE
Mon
tcla
ir St
ate:
Val
enci
a.
Gar
rido
Rodr
ígue
z, M
. de
l C
amin
o (2
005)
,“C
orte
sía
y ac
tos
de
habl
a en
la e
nseñ
anza
de
E/LE
”. E
nÁ
lvar
ez, A
. et a
l. (e
ds.)
(200
5): L
a co
mpe
tenc
ia p
ragm
átic
a y
la e
nseñ
anza
del
esp
añol
com
o le
ngua
ex
tran
jera
. Ovi
edo:
Uni
vers
idad
de
León
.
Gra
nde
Alij
a, F
. Ja
vier
(20
05),
“La
cort
esía
ver
bal c
omo
regu
lado
ra
de la
s in
terv
enci
ones
verb
ales
”. E
n Á
lvar
ez, A
. et a
l. (e
ds.)
(200
5): L
a
com
pete
ncia
pra
gmát
ica
y la
ens
eñan
za d
el e
spañ
ol c
omo
leng
ua
extr
anje
ra. O
vied
o: U
nive
rsid
ad d
e Le
ón.
Land
one,
E.
(200
9):
“Ref
lexi
ones
sob
re l
a co
rtes
ía v
erba
l en
la
ense
ñanz
a/ap
rend
izaj
e de
l ELE
”. m
arco
ELE
[en
línea
]. 20
09, v
ol. 8
[6
febr
ero
2015
]. pp
. 1-2
3. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://m
arco
ele.
com
/des
carg
as/8
/land
one_
cort
esia
ISSN
188
5-22
11
Mira
nda
Ubi
lla,
H.
(200
0):
La c
orte
sía
verb
al e
n te
xtos
par
a la
en
seña
nza
del e
spañ
ol e
ingl
és c
omo
leng
uas
extr
anje
ras
[en
línea
]. Bi
blio
teca
Virt
ual
Mig
uel
de C
erva
ntes
. V
alla
dolid
: U
nive
rsid
ad d
e V
alla
dolid
, 200
0 [c
onsu
lta 8
febr
ero
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/Srb
DX
Z
Pons
Bor
dería
, S.
(20
05),
La e
nseñ
anza
de
la p
ragm
átic
a en
la c
lase
de
E/L
E . M
adrid
: Arc
o Li
bros
.
Rom
ero
Beta
ncou
rt,
M.
Vic
toria
(201
2):
Adq
uisi
ción
de
prag
mát
ica
en s
egun
da l
engu
a: u
n m
odel
o di
dáct
ico
para
la
ense
ñanz
a de
la
prag
mát
ica
[en
línea
]. In
dian
a: In
dian
a U
nive
rsity
, 20
12 [
cons
ulta
6
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/kLB
C3h
Val
ls A
ngue
ra,
C.
(201
2):
“Ay,
per
dona
, no
que
ría m
oles
tart
e”.
mar
coEL
E [e
n lín
ea].
2012
, ju
lio v
ol.
15 [
6 ab
ril 2
015]
. pp
. 1-
64.
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
mar
coel
e.co
m/d
esca
rgas
/15/
valls
-dis
culp
as.p
df
ISSN
188
5-22
11
Ver
a Lu
ján,
A
. &
Blan
co
Rodr
ígue
z,
M.
(201
4),
Cue
stio
nes
de
prag
mát
ica
en la
ens
eñan
za d
el e
spañ
ol c
omo
2/L.
Mad
rid: A
rco.
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1551
Ver
de R
uiz,
S.
(201
1),
“Est
udio
de
la c
orte
sía
en l
a in
tera
cció
n en
bl
ogs
de E
LE”.
En
Her
nánd
ez G
onzá
lez
et a
l. (e
ds.)
(201
1):
La r
ed y
su
s ap
licac
ione
s a
la
ense
ñanz
a-ap
rend
izaj
e de
les
paño
l co
mo
leng
ua e
xtra
njer
a. V
alla
dolid
: Uni
vers
idad
de
Sala
man
ca.
Vig
ón A
rtos
, S.
(20
05),
“La
cort
esía
en
la e
nseñ
anza
de
ELE
a lu
sófo
nos”
. En
Álv
arez
, A
. et
al.
(eds
.) (2
005)
: La
com
pete
ncia
pr
agm
átic
a y
la e
nseñ
anza
del
esp
añol
com
o le
ngua
ext
ranj
era.
O
vied
o: U
nive
rsid
ade
do M
inho
.
6.3
REC
URS
OS
ELEC
TRÓ
NIC
OS
CO
NSU
LTA
DO
S PA
RA
LA
EXTR
AC
CIÓ
N D
E EJ
EMPL
OS
REA
LES
Álv
arez
, P. (
2012
), “N
o pr
eten
do q
ue la
edu
caci
ón s
ea u
n m
undo
al
mar
gen
de
la
ideo
logí
a”,
El
País
. [C
onsu
lta:
16
abril
20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/X
loK
6
Am
odom
adrid
, M. (
2006
), “A
bier
to p
or s
er f
iest
a”, A
BC. [
Con
sulta
: 18
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
wSX
CIr
Arr
ieta
Pé
rez,
C
. (2
015)
, “D
iput
ado
de
Car
tago
pr
esio
nará
a
Gob
iern
o pa
ra
mej
orar
”,
El
País
. [C
onsu
lta:
16
abril
20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
25xu
tN
Boye
ro,
C.
(201
4),
“Pho
enix
: ‘u
n fin
al
espl
éndi
do’”
, El
Pa
ís.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/km
c1Q
2
Can
dia,
P. (
1998
), “A
hora
vam
os a
gan
ar la
fina
l”, E
l Paí
s. [C
onsu
lta:
16 a
bril
2015
].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/I2
oqcN
Dom
íngu
ez
Ana
dón,
J.
A.
(201
5),
“Fal
seda
des
en
torn
o al
M
amot
reto
”, E
l Pa
ís.
[Con
sulta
: 18
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en l
a w
eb:
http
://nu
br.c
o/9y
XY
xy
ABC
(192
3), “
Urin
aria
s”, A
BC. [
Con
sulta
: 16
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/U
gQF4
D
ABC
(201
2),
“El
decá
logo
de
la s
egur
idad
de
los
jugu
etes
”, A
BC.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/hzO
fsU
El E
cono
mis
ta(2
014)
, “S
írvet
e de
la v
olun
tad
de la
pob
laci
ón p
ara
llega
r al
Gob
iern
o: l
lega
Dem
ocra
cia
nuev
o ju
ego
de m
esa”
, El
Ec
onom
ista
. [C
onsu
lta: 1
6 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/h
bOV
zV
El M
undo
(20
14),
“Kal
ashn
ikov
lam
entó
que
su
inve
nto
caus
ara
tant
as m
uert
es”,
El M
undo
. [C
onsu
lta: 1
8 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/Y0p
Glm
El P
aís
(197
7),
“El
sum
ario
de
Ato
cha
pued
e da
r lu
gar
a ot
ros
sum
ario
s”, E
l Paí
s. [C
onsu
lta: 1
6 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/G
3XhP
9
El P
aís
(200
7),
“¿Po
dría
s vi
vir
sin
Inte
rnet
?”,
El P
aís.
[C
onsu
lta:
18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/ru
C3Y
a
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1552
El P
aís
(200
9), “
Pepe
a Ju
anfr
an: ‘
te p
ido
disc
ulpa
s co
mo
futb
olis
ta y
co
mo
pers
ona’
”, E
l Paí
s. [
Con
sulta
: 16
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
w
eb:
http
://go
o.gl
/ctB
rpG
El P
aís
(201
1),
“Cha
rlie
Shee
n: ‘
agra
dezc
o el
apo
yo q
ue e
stoy
re
cibi
endo
’”, E
l Paí
s. [C
onsu
lta: 1
8 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
: ht
tp://
nubr
.co/
zdo1
Y2
El
País
(201
3),
“Fel
icita
cion
es
por
el
naci
mie
nto
real
”,
El
País
. [C
onsu
lta: 1
6 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
Hef
msf
El P
aís
(201
4),
“Pue
do p
rom
eter
y p
rom
eto
[…]”
,El P
aís.
[C
onsu
lta:
18 a
bril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/G
91yK
U
El
País
(201
5),
“Seg
urid
ad
y si
ndic
atos
se
en
reda
n en
m
utua
s co
nvoc
ator
ias
de l
a re
unió
n”,
El P
aís.
[C
onsu
lta:
18 a
bril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/Jp
Ti42
El P
aís.
(201
5), “
Var
gas
Llos
a cr
itica
a U
rugu
ay p
or n
o pr
onun
ciar
se
en
cont
ra
de
Ven
ezue
la”,
El
Pa
ís.
[Con
sulta
: 16
ab
ril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/A2h
z7P
Frag
uas,
R. (
2015
), “L
os r
esto
s de
Mig
uel d
e C
erva
ntes
: pre
gunt
as y
re
spue
stas
”, E
l Paí
s.. [
Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/g95
4rd
Gal
az, M
. (20
12),
“El R
ey: ‘
lo s
ient
o m
ucho
. Me
he e
quiv
ocad
o y
no
volv
erá
a oc
urrir
’”, E
l Paí
s. [C
onsu
lta: 1
6 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
w
eb:
http
://nu
br.c
o/iI3
hrf
Gar
cía,
T. (
2015
), “E
l gen
io d
e K
arl L
ager
feld
”, E
l Paí
s. [C
onsu
lta: 1
8 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
whx
XM
T
Gar
ea, F
. (20
15),
“Raj
oy s
obre
la p
obre
za: ‘
me
pint
a un
paí
s qu
e no
co
nozc
o’”,
El P
aís.
[Con
sulta
: 16
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/rhZ
G8s
Gil
Cal
vo,
E. (
2014
), “E
n el
tún
el”,
El
País
. V
ersi
ón e
lect
róni
ca:
http
://nu
br.c
o/vP
32G
W
Góm
ez C
erdá
, A
lfred
o. (
2009
) “¡
Pása
me
otra
gam
ba!”
. El
Paí
s.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5].D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/K
MuY
s4
Góm
ez,
L.
(201
0),
“Cua
ndo
los
cien
tífic
os
se
conv
iert
en
en
‘sho
wm
en’”
, El P
aís.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/W
JDV
YK
Gue
de,
A.
& G
arcí
a de
Bla
s, E
. (2
012)
, “P
olíti
cos
y ci
udad
anos
al
aban
la g
ener
osid
ad d
e C
arril
lo”,
El P
aís.
[Con
sulta
: 16
abril
201
5].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/Q
zO1M
z
Imañ
a, G
. (2
015)
, “N
oem
í se
apoy
a en
la n
atur
alez
a bo
livia
na p
ara
embe
llece
r el
paí
s”, L
a Ra
zón.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/AM
xhqt
Jabo
is, M
. (20
15),
“Can
dida
tos
de in
cógn
ito”.
El P
aís.
[Con
sulta
: 16
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/Ckp
X54
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1553
Jura
do, M
. (20
15),
“De
la b
rum
a al
sol
rad
iant
e”, E
l Paí
s. [C
onsu
lta:
18 a
bril
2015
].D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/Q3w
DN
8
La N
ació
n (2
013)
, “N
o er
a m
i in
tenc
ión
prov
ocar
a V
enez
uela
al
reci
bir
al o
posi
tor
Hen
rique
Cap
riles
”, L
a N
ació
n.[C
onsu
lta: 1
6 ab
ril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/Bw
ttU
H
La R
azón
(201
5),
“Aum
ento
de
nubo
sida
d ha
sta
pred
omin
ar c
ielo
s cu
bier
tos
con
lluvi
as d
ispe
rsas
”, L
a Ra
zón.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/p
qv5a
s
La V
angu
ardi
a(2
015)
, “U
n nu
evo
sabu
eso,
el
insp
ecto
r A
rman
d G
amac
he, l
lega
a E
spañ
a de
sde
Can
adá”
, La
Van
guar
dia.
[Con
sulta
: 16
abr
il 20
15].D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/dV
3N4G
Lafu
ente
, J.
(20
15),
“Me
gust
aría
que
me
leye
ra u
n rib
ereñ
o de
l A
maz
onas
”, E
l Paí
s.[C
onsu
lta: 1
8 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
MO
nzcL
Láza
ro, M
. (20
14),
“Noc
tám
bulo
s en
San
Am
aro”
, El P
aís.
[Con
sulta
: 16
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
yMse
1P
Lirio
, B.
(20
07),
“No
pued
o ha
blar
con
mi
fam
ilia
hast
a un
día
de
spué
s de
l te
rrem
oto”
, D
iario
Vas
co.
[Con
sulta
: 18
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
Kxs
A8q
Long
hi,
R. (
1996
), “D
iscu
lpe
el s
eñor
”, E
l Pa
ís.
[Con
sulta
: 16
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
DJS
Gyv
Luci
ano,
A.
(201
4),
“Nos
ens
eñó
a go
zar
de l
a lit
erat
ura”
, El
Paí
s.[C
onsu
lta: 1
8 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/r
RntlV
Mén
dez
Gon
zále
z, J
. (20
15),
“¿Le
gus
ta t
rasn
ocha
r? 4
cos
as q
ue la
ci
enci
a sa
be d
e us
ted”
, El P
aís.
[Con
sulta
: 16
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/Q
VFY
ij
Mill
ás,
J. J
osé.
(20
14),
“Car
adur
as”,
El
País
.[C
onsu
lta:
18 a
bril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/Lb
diFG
Mol
ina,
T.
(201
3),
“Lo
que
pref
iere
mam
á en
su
día”
, D
iario
Lib
re.
[Con
sulta
: 16
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/w
yX5N
z
Mun
do D
epor
tivo
(201
5), “
Mar
tino,
¿le
cer
ró la
pue
rta
a Ic
ardi
?: s
u ex
posi
ción
no
es d
e m
i ag
rado
”, M
undo
Dep
ortiv
o. [
Con
sulta
: 16
ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
Hkh
bUS
Ord
oñez
, M
. (2
013)
, “P
isan
do t
abla
s.N
otas
de
diar
io (
III):
el g
ran
golp
e de
lo
s tr
es
teno
res”
, El
Pa
ís.
[Con
sulta
: 18
ab
ril
2015
]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/6D
8CD
g
Pine
da,
R. (
2014
), “H
ay in
tenc
ión
de h
acer
me
daño
, m
e ju
zgan
de
form
a as
quer
osa”
, El P
aís.
[Con
sulta
: 16
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la
web
:
©A
LMU
DEN
A B
LÁZQ
UEZ
CA
STIL
LOm
arco
ELE
REVI
STA
DE
DID
ÁC
TIC
A E
LE -
ISSN
188
5-22
11–
NÚ
M.2
1,20
1554
http
://nu
br.c
o/A
GBa
rJ
Riqu
elm
e, L
ic.
C.
(201
4),
“¿Q
uién
dijo
que
hac
e ca
lor?
”,A
BC.
[Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://nu
br.c
o/Fn
Lcol
Riva
s, M
. (2
012)
, “¿
Gan
a A
l Cap
one?
”, E
l Paí
s. [
Con
sulta
: 16
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
50nk
eC
Sáen
z, A
. (2
012)
, “C
rític
a de
mús
ica:
des
empe
ño d
elei
tabl
e”,
La
Nac
ión .
[Con
sulta
: 18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/O6N
PLp
Te in
tere
sa. (
2014
), “L
a Ju
nta
And
aluz
a la
men
ta e
l fal
leci
mie
nto
de
la D
uque
sa d
e A
lba
y tr
asla
da s
u m
ás s
ince
ro p
ésam
e a
la f
amili
a”,
Te in
tere
sa. [
Con
sulta
: 18
abril
201
5].D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/sG
10Lp
Vid
al-F
olch
, X
. (2
015)
, “E
urop
a de
be
inve
rtir
más
”,
El
País
. [C
onsu
lta: 1
8 ab
ril 2
015]
. Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
nubr
.co/
BppK
hz
Vila
-Mat
as,
E. (
2003
), “A
y, m
i es
timad
o se
ñor”
, El
Paí
s. [
Con
sulta
: 16
abr
il 20
15].
Dis
poni
ble
en la
web
:ht
tp://
goo.
gl/2
sgL0
m
Zanó
n, C
. (2
015)
, “S
i tod
o si
rve,
nad
a va
le”,
El P
aís.
[C
onsu
lta:
18
abril
201
5]. D
ispo
nibl
e en
la w
eb:
http
://go
o.gl
/niO
yPd
FEC
HA
DE
ENV
ÍO: 1
3 D
E O
CTU
BRE
DE
2015
Top Related