índice2
I. Objetivos
II. Metodología
III. Análisis de la información
1. Perfil de la muestra
2. Satisfacción general con LACNIC
3. Conocimiento y satisfacción con productos y servicios
4. Satisfacción con la facturación y pago del servicio
5. Contacto con LACNIC
1. Comunicación
2. Página Web – Solicitud de recursos
6. Indicadores de satisfacción
7. Plan de agotamiento de IPv4
8. Sugerencias de mejora
IV. Conclusiones
V. Anexo
SUMARIO
índice4
OBJETIVOS
PRINCIPAL OBJETIVO:
MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LAS
COMPAÑÍAS SOCIAS DE LACNIC EN EL MERCADO
LATINOAMERICANO Y EL CARIBE
• Satisfacción global con LACNIC, de los servicios ofrecidos y
resolución de problemas.
• Nivel de recomendación de LACNIC.
• Evolución histórica 2011, 2012 y 2014.
índice6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Universo: Usuario final / Pequeñas y medianas Empresas / Grandes empresas
• Metodología cuantitativa: Encuesta on-line vía e-mail a base de datos suministrada por LACNIC
• Unidad de análisis: responsables del departamento de informática a partir de base de datos proporcionada por el cliente
• Distribución y ponderación de la muestra: con el objetivo asegurar la representatividad de la muestra, se ponderaron los datos según tipo de cliente y zona.
• Duración máxima del cuestionario: 13 minutos
• Fecha de campo: 9 de junio a 16 de julio de presente año.
End User Peq/med. empresa
s
Grandes empresa
s
TOTAL
UNIVERSO 26% 65% 9% 1039
MUESTRA 29% 60% 11% 240
Caribe Centro América
Sud América
TOTAL
UNIVERSO 8% 20% 72% 1039
MUESTRA 7% 18% 75% 240
Para garantizar la representatividad de los resultados, se ponderó la
base de datos según región y tipo de empresa.
índice
26%
65%
9%
End-user
Pequeñas y me-dianas empresas
Grandes empresas
94%
6%
Hombre
Mujer
45%
18%
37% Referente ad-ministrativo/fac-turación
Referentre administra-tivo/técnico
Socio integrante
7%
51%
31%
11%
Menos de 30
De 31 a 40
De 41 a 50
De 51 a 60
9
CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN
ZONA
Base (240)
TIPO DE CLIENTE
8%
20%
72%CaribeCentro AméricaSud América
TIPO DE CONTACTO EDADSEXO
Base (240)
Base (240) Base (226)Base (226)
índice
TIPO DE CONTACTO
10
25%
29%
2%
17%
4%
22%
2%
Referente facturación, técnico y socio integrante
Referente facturación
Referente técnico
Socio integrante
Referente facturación y técnico
Referente facturación y socio in-tegrante
Referente técnico y socio in-tegrante
Por favor indique cuál es su relación con LACNIC, puede marcar más de una opción [RM-GUI]
Base: Total de la muestra (240)
índice
CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN
11
2%
10%
27%
18%
44%
Más de 10 años
Entre 7 y 10 años
Entre 3 y 6 años
Entre 1 y 2 años
Hace menos de un año
¿Cuánto tiempo hace que trabaja en dicha institución empresa? [RU-GUI]
COMUNICACIONES 23%ISP 16%SERVICIOS 15%EDUCACIÓN 6%INTERNET/CONECTIVIDAD
7%
BANCAS/FINANZAS 4%TELEVISIÓN 5%ADMINISTRACIÓN 3%REGULACIÓN 2%GOBIERNO 2%DISTRIBUCIÓN 1%INFÓRMATICA 1%MSO/MSP 1%RETAIL/SUPERMERCADOS 1%TECNOLOGÍA 1%CONSULTOR 1%ENERGÍA ELÉCTRICA 1%OPERACIONES 1%INGENIERÍA 1%INDUSTRIA 1%INVESTIGACIÓN 1%HOSTING 1%DATA CENTER 1%EMPRESA 1%TÉCNICA 1%OTROS 3%
Base 226
¿Cuál diría que es la rama de actividad principal de dicha institución/empresa? [RU-
ESP]
Base: Total de quienes contestaron la pregunta
(226)
índice
• Los socios de Sud América (94%) y las Grandes empresas (97%) se presentan
más satisfechos en este 2014 con la propuesta global de la compañía
• Si bien el nivel de Satisfacción Global es alto, ha disminuido respecto a
mediciones anteriores
• Los socios del caribe y las empresas de menor porte presentan algunos
focos de insatisfacción que hasta el momento no afectan el desempeño
global
• Una prueba de ello es que únicamente el 4% de los clientes ha tenido en alguna
oportunidad la intención de realizar algún tipo de reclamo / queja, y de ellos,
sólo la mitad llegaron a realizarla efectivamente.
• En cuanto a la recomendación de los servicios de LACNIC, los clientes se
manifiestan muy abiertos a recomendar a la empresa dando buenas referencias
de la misma
13
RESUMEN
ALTOS NIVELES DE SATIFACCIÓN GENERAL CON LA PROPUESTA Y EL SERVICIO
GLOBAL DE LACNIC
índice14
SATISFACCIÓN GENERAL CON LACNIC (1)
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU-GUI]
TTB 92% 97% 94%
TTB = TOP TWO BOX (incluye Muy satisfecho + Satisfecho)
Base: Total de la muestra (240)
TOTAL 2014 TOTAL 2012 TOTAL 2011
34% 33% 36%
59%64% 58%
MUY SAT-ISFECHO
SATISFECHO
índice15
SATISFACCIÓN GENERAL CON LACNIC (2)
En términos generales, ¿cuán satisfecho se encuentra Ud. con LACNIC? [RU-GUI]
TTB 92% 83% 91% 94% 94% 91% 97% 92% 91% 91%
Región Tipo cliente Cargo
Base 240 20 47 173 62 154 21 191 77 157
Base: Total de la muestra (240)
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
6% 11%4% 5% 6% 6% 3% 5% 4% 6%
2%
6%
5% 1% 3% 2% 5% 3%
34%
39%
27% 35%30%
38%
13%
35%25% 29%
59%
44%
64%59%
64%
53%
84%
57%66% 62%
MUY SATIS-FECHO
SATISFECHO
NI SATISFE-CHO NI INSAT-ISFECHO
INSATIS-FECHO
MUY INSAT-ISFECHO
índice16Base: Total de la muestra (240)
TTB 93% 95% 96%
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO OFRECIDO (1)
¿Y qué tan satisfecho se encuentra Ud. con el servicio que recibe de LACNIC? [RU-GUI]
TOTAL 2014 TOTAL 2012 TOTAL 2011
40%
29%
41%
53%66%
55%
MUY SAT-ISFECHO
SATISFECHO
índice17
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO OFRECIDO (2)
¿Y qué tan satisfecho se encuentra Ud. con el servicio que recibe de LACNIC? [RU-GUI]
TTB 93% 82% 93% 93% 93% 92% 97% 93% 95% 93%
Región Tipo cliente Cargo
Base 240 20 47 173 62 154 21 191 77 157
Base: Total de la muestra (240)
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
5%11%
4% 5% 6% 5% 3% 4% 2% 5%1%
7%
0% 1% 1% 1%0%
1% 2% 1%
40%
44%
37% 40%35%
45%
17%
42% 38% 38%
53%
38%
56% 53%58%
47%
80%
51% 57% 55%
NO SABE
MUY SAT-ISFECHO
SATISFECHO
NI SATISFE-CHO NI INSAT-ISFECHO
INSATIS-FECHO
MUY INSAT-ISFECHO
índice
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
8%13%
6% 8% 10% 7%4%
7% 12%7%
46%
50%
44%47% 44% 50%
29%
48% 39% 46%
45%37%
50%44% 45%
42%
67%
44%47% 47%
1% 1% 1%
No sabe
Hablaría bien de LACNIC, incluso si no me piden opinión
Hablaría bien de LACNIC, si alguien me pide opinión
Sería neutral re-specto a LACNIC, si alguien me pide opinión
Hablaría mal del servicio de LAC-NIC, si alguien me pide opinión
Hablaría mal del servicio de LAC-NIC, aún si no me piden opinión
18
RECOMENDACIÓN DE LACNIC
¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones en relación a los servicios de LACNIC? [RU-GUI]
TTB 91% 87% 94% 91% 89% 92% 96% 92% 86% 93%
Región Tipo cliente Cargo
Base 240 20 47 173 62 154 21 191 77 157
Base: Total de la muestra (240)
índice
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
4% 5% 3% 3% 4% 3% 6% 3%
96%100%
95% 97% 97% 96%100% 97% 94% 97%
No Si
19
INTENCIÓN DE QUEJA
¿Alguna vez tuvo la intención de quejarse del servicio de LACNIC? [RU-GUI]
Región Tipo cliente Cargo
2011: 94%
2012:92%
TOTAL
Base 231 20 46 165 58 149 21 182 74 151
Base: Total de quienes respondieron la pregunta
(231)
índice20
INTENCIÓN DE QUEJA, EFECTIVIZACIÓN Y RESOLUCIÓN
¿Alguna vez tuvo la intención de quejarse del servicio de LACNIC? [RU-GUI]
2014: Sólo el 4% de los clientes tuvieron intención de quejarse2012: 8%2011: 6%
2014: De ellos, solamente 2 casos (24%) efectuaron su queja efectivamente2012: 42%2011: 26%
INTENCIÓN
QUEJA EFECTIVA
RESOLUCIÓN
2014: De los dos clientes que efectivamente realizaron la queja, sólo a uno le fue resuelto el problema.
2012: 71%2011: 100%
¿Se quejó efectivamente? [RU-GUI]
¿Su queja fue resuelta? [RU-GUI]
Base: Total de quienes respondieron la pregunta (231)
índice
• En cuanto al conocimiento de las diferentes propuestas, encontramos sólo 5 de
un total de 19, con un nivel igual o mayor al 50%, más allá de la posible
segmentación de productos respecto al tamaño o tipo de cliente, hay un
porcentaje importante de los mismos que desconoce la existencia y
potencialidad de otras herramientas
• Dentro de las propuestas con mayor conocimiento, La Asamblea Anual
presenta los menores niveles de satisfacción
• Las empresas grandes superan significativamente los niveles de
conocimiento respecto a los otros segmentos
• Los Productos y Servicios más conocidos por LACNIC son
• Asignación de Recursos IPv4, IPv6 y ASN; Asamblea Anual; Directorio de
WHOIS; DNS Reversos; Talleres presenciales de IPv6 y Foro Público de
Políticas
22
RESUMEN
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MAYOR UTILIZACIÓN POR PARTE DE LOS
SOCIOS DE LACNIC PRESENTAN ALTOS NIVELES DE SATISFACCIÓN
índice
CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
23
A continuación le voy a leer una lista de servicios y productos que desarrolla LACNIC. Por favor, dígame de cuál de ellos ha oído hablar. [RM-GUI]
Base: Total de quienes respondieron la pregunta (237)
AMPARO
SARA
Servicio de chat
+RAICES
Aplicación de monitoreo de redes
RESTful WHOIS o RDAP
Sistema de Networking
Certiv6
FRIDA
Talleres Virtuales (online)
DNSSEC en zonas reversas
Listas de discusión
RPKI (Certificación de Recursos)
Foro Público de Políticas
Talleres Presenciales de IPv6
DNS Reversos
Directorio de WHOIS
Asamblea Anual
Asignación de recursos IPv4, IPv6 y ASN
19%
19%
22%
23%
23%
26%
31%
31%
33%
40%
40%
43%
45%
50%
58%
66%
78%
78%
96%
índice
COMPARATIVO: CONOCIMIENTO, USO Y SATISFACCIÓN CON PRODUCTOS Y SERVICIOS
24
TTB SATISFACCIÓ
N90%84%97%94%90%94%88%94%
79%
79%
100%
100%
87%
100%
59%
100%
76%
Base total de los que utilizaron cada servicio
AMPARO
SARA
Servicio de chat
+RAICES
Aplicación de monitoreo de redes
RESTful WHOIS o RDAP
Sistema de Networking
Certiv6
FRIDA
Talleres Virtuales (online)
DNSSEC en zonas reversas
Listas de discusión
RPKI (Certificación de Recursos)
Foro Público de Políticas
Talleres Presenciales de IPv6
DNS Reversos
Directorio de WHOIS
Asamblea Anual
Asignación de recursos IPv4, IPv6 y ASN
CONOCIMIENTOUSO
100%
95%
índice
USO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
25
Región Tipo de cliente
Total Caribe
Centro América
Sud América
End userPequeñas y medianas empresas
Grandes empresas
Asignación de recursos IPv4, IPv6 y ASN
93% 82% 96% 94% 89% 95% 100%
Directorio de WHOIS 61% 76% 59% 60% 52% 64% 63%
DNS Reversos 54% 40% 47% 58% 38% 59% 65%
Listas de discusión 48% 38% 66% 46% 45% 45% 64%
RPKI (Certificación de Recursos)
36% 22% 41% 36% 22% 43% 38%
Foro Público de Políticas 32% 43% 37% 29% 27% 24% 65%
Asamblea Anual 31% 54% 37% 27% 26% 25% 79%
Talleres Presenciales de IPv6 29% 49% 38% 24% 31% 25% 39%
Sistema de Networking 24% 13% 14% 29% 8% 22% 62%
Aplicación de monitoreo de redes
23% 15% 6% 30% 7% 27% 38%
Talleres Virtuales (online) 19% 16% 18% 19% 11% 19% 33%
AMPARO 17% 14% 38% 14% 15% 16% 26%
Servicio de chat 16% 36% 32% 13% 0% 17% 25%
RESTful WHOIS o RDAP 15% 39% 14% 13% 0% 16% 30%
DNSSEC en zonas reversas 13% 14% 11% 14% 9% 17% 9%
Certiv6 8% 0% 6% 11% 17% 3% 13%
SARA 8% 17% 0% 8% 0% 15% 0%
+RAÍCES 7% 12% 11% 5% 19% 6% 0%
FRIDA 2% 0% 8% 2% 4% 0% 6%Base 226 17 44 165 63 134 27
índice
• Entre aquellos socios que realizaron algún tipo de transacción, uno de cada
tres clientes manifestó la posibilidad de incluir nuevos métodos de pago
• Los que tuvieron mayor nivel de recomendación fueron:
• PayPal,
• Puntos de Cobranza en Países Locales
• Tarjetas de Crédito
27
RESUMEN
SIN EMBARGO ATRIBUTOS COMO EL PROCEDIMIENTO DE PAGO Y LA
CLARIDAD CON LA FACTURA HAN DISMINUIDO APROXIMADAMENTE EN UN
10%
LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN CON LA TARIFA SE PRESENTAN ESTABLES A
LO LARGO DE LAS DIFERENTES MEDICIONES
índice28Base: Total de la muestra (240)
TTB 63% 60% 59%
SATISFACCIÓN CON LA TARIFA ANUAL DE LACNIC (1)
¿Cuán satisfecho se encuentra Ud. con la tarifa anual de LACNIC? [RU-GUI]
TOTAL 2014 TOTAL 2012 TOTAL 2011
47%42% 43%
16%18% 16%
MUY SAT-ISFECHO
SATISFECHO
índice
TOTAL Caribe Centro América
Sud América End User Peq. y med. Grandes
1% 2% 2%4% 6%
1%5% 6%
24%
12%
25%
25%
17%
27%23%
47%
49%
45%
47%
48%
48%
30%
16%
14%
23%
15%
30%
10%
26%
8%
26%
7% 6% 4% 7%15%No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy instatisfecho
29
SATISFACCIÓN CON LA TARIFA ANUAL DE LACNIC (2)
¿Cuán satisfecho se encuentra Ud. con la tarifa anual de LACNIC? [RU-GUI]
TTB 63% 63% 68% 62% 77% 58% 56%
Región Tipo cliente
Base 240 20 47 173 62 154 21
Base: Total de la muestra (240)
índice30
TTB 75% 86% 74%
SATISFACCIÓN CON EL PROCEDIMIENTO DE PAGO DE LA TARIFA DE LACNIC (1)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU-GUI]
Base: Total referente administrativo / facturación que respondieron la pregunta (174)
TOTAL 2014 TOTAL 2012 TOTAL 2011
45%41% 42%
30%45%
32%MUY SAT-ISFECHO
SATISFECHO
índice
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
1% 2% 2% 1% 1% 2%4% 7% 5%4%
5% 4% 3% 4%
12%
8%
14%14% 12% 12% 10% 10%
45% 65%
41%
44%
35%
48%
48%
45%43% 44%
30% 6%42%
29%
39%
26%
35%
30%43%
34%
9%
22%
9% 7% 8% 7%17%
9%0%
8%
No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy instatis-fecho
31
SATISFACCIÓN CON EL PROCEDIMIENTO DE PAGO DE LA TARIFA DE LACNIC (2)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el procedimiento de pago de la tarifa? [RU-GUI]
Base: Total referente administrativo / facturación que respondieron la pregunta
TTB 75% 71% 83% 73% 74% 74% 83% 75% 86% 78%
Región Tipo cliente Cargo
Base 174 13 37 124 40 119 15 174 69 104
índice32
TTB 81% 95% 90%
SATISFACCIÓN CON LA CLARIDAD DE LA FACTURA DE LACNIC (1)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU-GUI]
Base: Total referente administrativo / facturación que respondieron la pregunta
TOTAL 2014 TOTAL 2012 TOTAL 2011
48%38% 40%
33% 57% 50%MUY SAT-ISFECHO
SATISFECHO
índice33
SATISFACCIÓN CON LA CLARIDAD DE LA FACTURA DE LACNIC (2)
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la claridad de la factura? [RU-GUI]
TTB 81% 71% 84% 81% 79% 82% 80% 81% 89% 84%
Región Tipo cliente Cargo
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
4% 7% 4% 4% 3% 4% 4% 5% 3%
8%7%
9% 11% 8% 8% 6% 6%
48%65%
38%
49%
34%
55%
41%
48% 45% 46%
33% 6%
46%
32%
45%
28%
39%
33%44%
39%
8%
22%
9% 7% 6% 7%17%
8% 7%
No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy instatis-fecho
Base: Total referente administrativo / facturación que respondieron la pregunta
índice34
SATISFACCIÓN CON LOS MÉTODOS DE PAGO DE LACNIC
¿Qué tan satisfecho se encuentra con los métodos de pago? [RU-GUI]
TTB 72% 69% 82% 69% 73% 72% 70% 69% 80% 75%
Región Tipo cliente Cargo
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
3%7%
2% 2% 2% 4% 3% 1% 3%4%
0% 6% 6% 5% 5% 7% 4%
13%6%
9%
15%13% 14%
6%
13% 11% 11%
49%54%
54%
47%44%
53%
35%
46% 50% 53%
23%
14%28%
22%29%
19%
35%
23%31% 23%
8%18%
7% 7% 7% 6%
24%
10%1%
6%
No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy instatis-fecho
Base 240 20 47 173 62 154 21 191 77 157
Base: Total de la muestra (240)
índice
PAGO POR ADELANTADO POR VARIOS AÑOS
VERIFIED BY VISA
CHEQUES
FACTURA NORMAL
MÉTODO DE PAGO EN EL PAÍS SOLICITANTE
VÍA INTERNET / FORMULARIO WEB
AMERICAN EXPRESS
TRANSFERENCIAS
MONEDA LOCAL
TARJETA DE CRÉDITO
BANCOS LOCALES DENTRO DE ARGENTINA
PAYPAL
2%
2%
2%
3%
5%
5%
7%
7%
13%
21%
22%
25%
35Base: Total de quienes
respondieron la pregunta (180)
RECOMENDACIÓN DE OTROS MÉTODOS DE PAGO
¿Recomendaría algún otro método de pago? ¿Cuál/es? [RM-ESP]
NO; 69% SI; 31%
Base: total de los que recomendaron otro método de
pago (56)
Las grandes empresas no recomiendan ningún otro método de
pago.
Caribe
Sud América y peq./med empresas
índice
• En cuanto a la frecuencia del contacto vemos que 2 de cada 10 socios de LACNIC
se comunica entre 4 y 5 veces en el año (promedio 4,2)
• Son los sectores de FACTURACIÓN, SERVICIO TÉCNICO, SERVICIO DE
MEMBRESÍA y HOSTMASTER los que reciben un mayor flujo de consultas
• En cuanto al sistema/procedimiento de comunicación los clientes
manifiestan que es fácil (69%) y con tiempos de respuesta esperados
(justos 61%).
• En lo que tiene que ver con el funcionario que lo atendió: tanto en facilidad,
amabilidad, capacidad técnica y claridad, los niveles de satisfacción superan
todos el 90%
37
RESUMEN
LA COMUNICACIÓN CON LACNIC SE REALIZA PRINCIPALMENTE A TRAVÉS
DEL CORREO ELECTRÓNICO
índice
• Avalando este nivel de satisfacción se encuentra la alta valoración de atributos
como:
• la facilidad de navegación, utilidad, claridad y actualidad de la información
que contiene la misma.
• Se observa en este 2014 un aumento significativo en el motivo principal de visita
a la Web de LACNIC sobre el uso del WHOIS (2014: 29%, 2012: 5% y 2011: 0%).
38
RESUMEN
EN EL ÚLTIMO AÑO CASI LA TOTALIDAD (97%) HA VISITADO LA PÁGINA WEB
DE LACNIC, ALCANZANDO BUENOS NIVELES DE SATISFACCIÓN CON LA
MISMA (82% )
índice
CONTACTO CON LACNIC
40
Pensando en los últimos 12 meses, ¿en cuántas ocasiones se comunicó con
LACNIC? [RU-ESP]
Base total de la muestra (240)
Comunicación con LACNIC
39%
27%
16%
19%
NInguna
6 veces o más
3 a 5 veces
1 ó 2 veces
Media: 4,23
veces en los U12M
¿Cuándo fue la última vez que se contactó con LACNIC? [RU-GUI]
Base total de los que se comunicaron U12M
(192)
Último contacto
56%
19%
24%
1%
No recuerda
Entre 6 meses y 1año
Entre 4 y 6 meses
Hace menos de 3 meses
índice
COMUNICACIÓN CON LACNIC
41
84%
11%
2%1% 0% 1%
Correo elec-trónico
Llamada tele-fónica
Personalmente
Chat
Redes sociales
Otro
Continuando con esa última vez que utilizó los servicios de LACNIC, ¿qué medio usó para comunicarse con la
empresa? [RU-GUI] (Si utilizó más de un medio, marcar el que usó
mayormente)
39%
22%
17%
17%
1% 1%1% 2%
Facturación
Servicio técnico
Servicio de membresía
Hostmaster
Servicio de registros
CertiV6
EVENTOS
Otro
¿Con qué sector de LACNIC se comunicó en esa ocasión? [RU-GUI]
Base: Total de la muestra (240)
índice
MOTIVOS COMUNICACIÓN
42
Consultar sobre CERTIV6
Realizar un reclamo
Facturación (consulta/oferta)
Participar en tutoriales virtuales
Participar en talleres presenciales
Consultar por problema tácnica
Participar en Evento Anual de LACNIC
Averiguar infromación
Solicitar Recursos Ipv4, Ipv6 o ASN
Pagar membresía facturación
1%
2%
2%
3%
5%
7%
21%
26%
55%
59%
¿Por qué motivos tuvo que utilizar los servicios de LACNIC? [RM-ESP]
Base total de la muestra (240)
Caribe y grandes empresas
Caribe y grandes
empresas
índice
MOTIVOS COMUNICACIÓN
43
Región Tipo de cliente
Total CaribeCentro
AméricaSud
AméricaEnd user
Pequeñas y medianas empresas
Grandes empresas
Pagar membresía facturación 59% 63% 54% 60% 64% 61% 36%
Solicitar Recursos IPv4, IPv6 o ASN 55% 67% 64% 51% 43% 57% 71%
Averiguar información 26% 34% 32% 23% 31% 21% 37%
Participar en Evento Anual de LACNIC 21% 45% 21% 18% 18% 14% 79%
Consultar por problema técnico 7% 9% 8% 6% 6% 8% 7%
Participar en talleres presenciales 5% 0% 10% 4% 5% 4% 15%
Participar en tutoriales virtuales 3% 0% 0% 4% 4% 2% 3%
Facturación (consulta/oferta) 2% 0% 0% 2% 3% 2% 0%
Realizar un reclamo 2% 0% 0% 2% 3% 1% 0%Consultar sobre CERTIV6 1% 0% 0% 1% 3% 0% 0%
Base 240 17 44 179 69 142 27
Base: Total de la muestra (240)
índice
COMUNICACIÓN CON LACNIC
44
Ud. diría que comunicarse con LACNIC para gestionar su solicitud le resultó… [RU-GUI]
Base total de los que marcan solicitar recursos en motivo de uso
(126)
Facilidad comu...
39%
49%
11%
1%
Difícil
Ni fácil ni difícil
Fácil
Muy fácil
índice
SATISFACCIÓN CON EL FUNCIONARIO
45
¿Qué tan satisfecho se encuentra, en términos
generales con el funcionario que lo atendió en esa
oportunidad? [RU-GUI]
Y ¿cuán satisfecho está con la amabilidad del
funcionario que lo atendió? [RU-GUI]
2014 2012 2011 2014 2012 2011Satisfacción general Amabilidad
54%59% 58%
65%69% 68%
41%37%
33%
32%28%
25%
3% 2%
3%
1% 2%4%
1% 1%4% 1%
1%1% 2% 1% 3%
No sabe
Muy instatis-fecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
Base: Total de la muestra (240)
índice
SATISFACCIÓN CON EL FUNCIONARIO
46
2014 2012 2011 2014 2012 2011Claridad Capacidad técnica
57% 60% 63%56% 59% 59%
38% 36% 30%34%
36%31%
3% 4%3%
2%3%
5%
1% 2%
1%
2% 4%2% 1%0.066
No aplica no refería a un problema téc-nico
No sabe
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insat-isfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
Y ¿qué tan satisfecho está con la capacidad técnica del funcionario que lo atendió?
[RU-GUI]
¿qué tan satisfecho se encuentra con la claridad
del funcionario que lo atendió? [RU-GUI]
Base: Total de la muestra (240)
índice
TTB COMUNICACIÓN CON LACNIC
47
SECTOR CON EL QUE SE COMUNICÓ
TotalServicio de membresía
Servicio técnico
Facturación Hostmaster
Satisfacción general 94% 97% 96% 96% 89%
Amabilidad 100% 98% 99% 94% 100%
Claridad 97% 96% 96% 91% 100%
Capacidad técnica 90% 98% 89% 88% 100%
Base 240 43 53 92 40
Base: Total de la muestra (240)
índice
CONTACTO CON LACNIC
49
Las veces que ha necesitado solicitar recursos (IPv4, IPv6, ASN), ¿encontrar los formularios en
la página Web de LACNIC le ha resultado…? [RU-GUI]
Al completar los formularios, ¿comprender los campos que debía completar le resultó a Ud.
…? [RU-GUI]
Base: Total de los que marcan solicitar recursos en motivo de uso
(126)
Facilidad para encontrar formu-
larios
Comprensión de los campos
18% 17%
51%
35%
22%
34%
5%10%
2% 2%
Muy difícil
Difícil
Ni fácil ni difícil
Fácil
Muy fácil
Tiempos de demora
28%
61%
8%3%
No sabe
Lentos
Justos
Rápidos
Considera que los tiempos de demora de los procesos de solicitud
de recursos son … [RU-GUI]
índice
TIPO DE INFORMACIÓN
50
¿Por qué motivo tuvo que utilizar los servicios de LACNIC? [RU-GUI]
AVERIGUAR INFORMACIÓN
Base: Total de los que marcan averiguar
información en motivo de uso (62)
26%
74%Sí
No
¿Qué tipo de información tenía que averiguar? [RM-ESP]
NINGUNA
INFORMACIÓN PROYECTOS / TALLERES
RANGO DE DIRECCIONAMIENTO
CERTIFICADOS
INFORMACIÓN SOBRE SERVIDORES
INFORMACIÓN SOBRE REVERSOS DE DNS
REGISTRAR IPv4 Y ASN
INFORMACIÓN PARA UNIVERSIDADES
CONTACTOS CON LA CAPADI
INFORMACIÓN SOBRE IPv6
EVENTOS
TUTORIALES (como usar)
FACTURACIÓN
INFORMACIÓN SOBRE IP´s
INFORMACIÓN SOBRE ASN
FORMAS DE PAGO
ADMINISTRATIVO
INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN SOBRE CONTRATOS / SERVICIOS / RECURSOS
INFORMACIÓN SOBRE IPv4
2%1%1%2%2%2%2%
3%3%
4%5%
7%7%
8%9%9%
10%13%
16%17%
Base: Total de la muestra (240)
índice
EVALUACIÓN PÁGINA WEB DE LACNIC
51
2014 2012 2011
90%91% 90%
10% 9% 10%
No
Sí
2014 2012 2011
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN 31% 29% 44%
Utilizar el WHOIS de LACNIC 29% 5% 0
Obtener información de mi membresía 13% 18% 15%
Revisar la agenda de eventos 10% 8% 8%
Registrarme para un evento y/o taller 4% 8% 5%
Revisar el manual de políticas 3% 8% 8%
Buscar email de contacto 3% 1% 2%
Obtener información sobre talleres virtuales 1% 3% 3%
Otro 6% 7% 13%No sabe 1% 2% 1%
Base 217
Base: Total de la muestra (240)
¿Ha visitado la página web de LACNIC en los últimos 12
meses? [RU-GUI]
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página web de LACNIC? [RU-GUI]
índice
No sabe
Otro
Obtener información sobre talleres virtuales
Buscar email de contacto
Revisar el manual de políticas
Registrarme para un evento y/o taller
Revisar la agenda de eventos
Obtener información de mi membresía
Utilizar el WHOIS de LACNIC
Solicitar recursos IPv4, IPv6 o ASN
1%
6%
1%
3%
3%
4%
10%
13%
29%
31%
PÁGINA WEB DE LACNIC
52
¿Ha visitado la página web de LACNIC en los últimos 12 meses?
[RU-GUI]
Base: Total de los que visitaron la página web
U12M(217)
¿Cuál fue el motivo principal de su visita a la página web de
LACNIC? [RU-GUI]
Base: Total de la muestra (240)
90%
10%
Sí
No
índice
EVALUACIÓN INFORMACIÓN EN LA WEB DE LACNIC
53
¿Encontró lo que estaba buscando? [RU-GUI]
2014 2012 2011
98%98% 96%
3% 2% 4%
No
Sí
Base 2014 :total de los que visitaron la página web U12M
(217)
índice
MOTIVO DE VISITA PÁGINA WEB DE LACNIC
54
¿Ha visitado la página web de LACNIC en los últimos 12 meses?
[RU-GUI]
Base: Total de los que visitaron la página web
U12M(217)
¿Qué tan fácil o difícil le resultó encontrar lo que estaba buscando?
[RU-GUI]
Base 2014: Total de los que visitaron la página
web U12M(217)
F
26%
49%
20%
5%
Difícil
Ni fácil ni difícil
Fácil
Muy fácil
90%
10%
Sí
No
índice
EVALUACIÓN DE LA WEB DE LACNIC
55
¿En términos generales diría Usted que la página es… [RU-GUI]
2014 2012 2011
19%23% 23%
63%59%
64%
14% 16%11%
3%2% 2%1%1%
No sabe
Muy mala
Mala
Ni buena ni mala
Buena
Muy buena
Base 2014: Total de los que visitaron la página web U12M
(217)
índice
UTILIDAD INFORMACIÓN DE LA WEB DE LACNIC
56
¿Le parece que la información que se encuentra en la página es…? [RU-GUI]
2014 2012 2011
27%
37% 40%
69%57%
58%
2% 4%1%2% 2%
No sabe
Poco útil
Ni útil ni poco útil
Útil
Muy útil
Base 2014: Total de los que visitaron la página web
U12M(217)
índice
CLARIDAD EN LA INFORMACIÓN DE LA WEB DE LACNIC
57
¿Considera Ud. que la información que se presenta en la página es… [RU-GUI]
2014 2012 2011
21%27% 28%
66%62%
65%
8%9%
7%5% 1%1%
No sabe
Poco clara
Ni clara ni muy clara
Clara
Muy clara
Base 2014: Total de los que visitaron la página web
U12M(217)
índice
RESUMEN EVALUACIÓN WEB DE LACNIC
58
19%27%
21%25%
63%
69%
66%67%
14%
2%
8%5%
3%2% 5% 2%1%1% 1%
No sabe
Muy mala
Mala
Ni buena ni mala
Buena
Muy buena
Base 2014: Total de los que visitaron la página web
U12M(217)
índice60
COMPARATIVO NIVELES DE SATISFACCIÓN GENERALES SEGÚN ÁREA DE SERVICIO
PROMEDIO DE
SATISFACCIÓN
Menos de 3,7
Niveles bajos de satisfacción
Entre 3,7 y 4,0
Niveles de alerta de satisfacción
Entre 4,0 y 4,6
Niveles positivos y mejorables de satisfacción
Entre 4,6 y 5,0
Niveles positivos y elevados de satisfacción
índice61
COMPARATIVO NIVELES DE SATISFACCIÓN GENERALES SEGÚN ÁREA DE SERVICIO, SEGMENTADO POR TIPO DE CLIENTE
PROMEDIO DE
SATISFACCIÓN
Menos de 3,7
Niveles bajos de satisfacción
Entre 3,7 y 4,0
Niveles de alerta de satisfacción
Entre 4,0 y 4,6
Niveles positivos y mejorables de satisfacción
Entre 4,6 y 5,0
Niveles positivos y elevados de satisfacción
End User
Pequeñas/ Medianas
Total
Grandes
índice62
COMPARATIVO NIVELES DE SATISFACCIÓN GENERALES SEGÚN ÁREA DE SERVICIO, SEGMENTADO POR REGIÓN
PROMEDIO DE
SATISFACCIÓN
Menos de 3,7
Niveles bajos de satisfacción
Entre 3,7 y 4,0
Niveles de alerta de satisfacción
Entre 4,0 y 4,6
Niveles positivos y mejorables de satisfacción
Entre 4,6 y 5,0
Niveles positivos y elevados de satisfacción
Caribe
Total
Centro Amèrica
Sud América
índice
3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6 4.8 50%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Atributo
Atributo
Atributo
Atributo
EXPLICACIÓN DE GRÁFICOS DE POSICIONAMIENTO DE ATRIBUTOS DE ATENCIÓN SEGÚN SATISFACCIÓN Y PESO SOBRE LA SATISFACCIÓN
GLOBAL
63
PROMEDIO DE
SATISFACCIÓN
CORRELACIÓN
MENOR SATISFACCIÓN CON
EL ATRIBUTO
MAYOR SATISFACCIÓN CON
EL ATRIBUTO
Atributos de mayor importancia que generan
insatisfacción
Atributos de menor importancia que generan
insatisfacción
Atributos de menor importancia que generan
satisfacción
Atributos de mayor importancia que generan
satisfacción
Hasta 3,6 Entre 3,7 y 3,9 Entre 4,0 y 4,6 Entre 4,7 y 5,0
Niveles bajos de satisfacción
Niveles de alerta de satisfacción
Niveles positivos y mejorables de satisfacción
Niveles positivos y elevados de satisfacción
PROMEDIO DE SATISFACCIÓN
>50%
Atributos de mayor peso
en la Satisfacción
Global
<50%
Atributos de menor peso
en la Satisfacción
Global
CORRELACIÓN CON SATISFACCIÓN
GLOBAL CON LA ATENCIÓN DEL EJECUTIVO/JEFE
(Varía entre 0% y 100%)
índice
3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 4.80 5.000%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%SATISFACCIÓN
GENERAL
Funcionario
Amabilidad
Claridad func.
Capacidad técnica
Procedim. de pago
Claridad de la facturaTarifa anual
Métodos de pago
Prods/serv. usados
64
POSICIONAMIENTO DE ÁREAS SEGÚN SATISFACCIÓN Y CORRELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN GLOBAL
Base total de la muestra(240)
Atributos de mayor importancia que generan
insatisfacción Atributos de menor
importancia que generan insatisfacción
Atributos de menor importancia que generan
satisfacción Atributos de mayor
importancia que generan satisfacción
ATRIBUTOS DE MENOR
IMPORTANCIA
MENOR SATISFACCIÓN CON
EL ATRIBUTO
MAYOR SATISFACCIÓN CON
EL ATRIBUTO
ATRIBUTOS DE MAYOR
IMPORTANCIA
índice65
ACCIONES PROPUESTAS PARA CADA POSICIONAMIENTO DE LOS ATRIBUTOS
ESTRATO POSICIONAMIENTO ACCIONES PROPUESTAS
1Atributos de mayor
importancia que generan insatisfacción
No hay ningún atributo que se encuentre en esta posición.
2Atributos de menor
importancia que generan insatisfacción: Tarifa anual
y métodos de pago
• En un primer paso mejorar todos los temas relacionados con el método de pago y las tarifas.
• Se observó una tendencia al aumento de la satisfacción en las tarifas, pero aún su nivel es menor de lo esperado.
índice66
ACCIONES PROPUESTAS PARA CADA POSICIONAMIENTO DE LOS ATRIBUTOS
ESTRATO POSICIONAMIENTO ACCIONES PROPUESTAS
3
Atributos de menor importancia que generan
satisfacción: productos / servicios, funcionario, amabilidad, capacidad técnica, claridad de la
factura y procedimiento de pago
• Poner énfasis en la comunicación y desarrollo, sobre los diferentes productos y servicios brindados por LACNIC. Esta es un área de oportunidad para la empresa, ya que más de la mitad de los mismos son desconocidos para los clientes.
• Estas acciones contribuirán no sólo al conocimiento específico, sino a la percepción de la comunicación general.
• Trabajar en la mejora de la claridad de la factura y procedimiento de pago.
4Atributos de mayor
importancia que generan satisfacción:
No hay ningún atributo que se encuentre en esta posición.
índice
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
2% 0% 2% 2% 2% 2% 0% 1% 0% 2%6%
0%6% 7%
3%8%
4%8% 11% 6%
17%
13%
25%15%
11%
19%
16%
17% 11% 14%
47%
52%
42%
48%
49%
47%
36%
45%49% 49%
20%
22%
19%21%
27%
15%
43%21% 20% 21%
8%13%
6% 8% 10% 9%0%
8% 10% 9%
No sabe
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy instatisfecho
68
SATISFACCIÓN CON EL PLAN DE AGOTAMIENTO DE IPv4
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el plan de IPv4 desarrollado por LACNIC? [RU-GUI]
Base: Total de quienes respondieron la pregunta (230)
TTB 67% 74% 60% 68% 75% 62% 80% 66% 68% 69%
Región Tipo cliente Cargo
índice
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-turación
Adm./ técnico
Socio
72%77%
66%73%
51%
83%
55%
75% 74% 75%
5%0%
11%4%
2%
3%
39%5% 4% 6%4% 0% 0%
5%
2%
4%
7%
4% 6% 3%
20% 23% 24%18%
45%
11%
0%
15% 16% 17%No hará nada respecto al agotamiento de IPv4
Utilizará otro mecanismo de transición
Implementará CGN
Desplegará IPv6
69
DESPLEGADO DE IPv6 (1)
¿Su empresa ya ha desplegado IPv6? Y diría que la empresa en la que trabaja… [RU-GUI]
No ha desplegado IPv6
73% 56% 64% 78% 72% 76% 59% 73% 71% 69%
Región Tipo cliente Cargo
Base: Total de los que aún no han desplegado IPv6 (168)
Base 168 11 29 128 42 112 13 133 52 104
índice
81% 77% 76% 82% 55% 89% 100% 85% 84% 84%
TOTAL Caribe Centro América
Sud América
End User Peq. y med.
Grandes Adm./ fac-
turación
Adm./ técnico
Socio
21%26% 30%
18%12%
20%
44%
22% 22% 26%
31% 17%
44%
29%34%
29%
40%
29% 30%29%
17%
57%8%
16% 15%17%
16%
18% 15%15%
32%19%
37% 39% 34% 30% 33% 30%
24 meses
18 meses
12 meses
6 meses
73% 56% 64% 78% 72% 76% 59% 73% 71% 69%
70
DESPLEGADO DE IPv6 (2)
¿Su empresa ya ha desplegado IPv6? [RU-GUI] Y diría que la empresa en la que trabaja …
¿En cuánto tiempo tienen planeado comenzar a desplegar IPv6? [RU-GUI]
Base: Total de los que aún no han desplegado IPv6, pero que desarrollarán algún mecanismo
(136)
Región Tipo cliente Cargo
Desarrollará algún
mecanismo
No ha desplegado IPv6
Base 136 9 22 105 23 100 13 112 44 87
Desplegará IPv6
34%
17%
31%
18%
(Base=121)
índice72
OTROS SERVICIOS INEXISTENTES EN LACNIC
¿Qué otros servicios aún no brinda LACNIC y serían importantes para Ud.? [RM-ESP]
El 32% de los entrevistados manifestó algún servicio (se presentan sólo los servicios que tuvieron más de 3 menciones)
CURSOS/ TALLERES/ METODOLOGÍAS (online/offline/gratuitos) 15*
CAPACITACIONES 7*
PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN 6*
EDUCACIÓN Y BECAS 5*
MONITOREO (calidad, crecimiento, reputación) 4*
* Se presenta el dato en
valores absolutos
índice
CONCLUSIONES
Este nivel de satisfacción se manifiesta en todos los tipos de asociados y en las
diferentes regiones analizadas; sin embargo, son las grandes empresas las que se
muestran más conformes
Se identifica un buen nivel de satisfacción general con LACNIC, que se ha
mantenido relativamente estable en relación a mediciones anteriores, y se ve
acompañado por una alta recomendación
Se identifica además una buena evaluación en relación a la «Asignación de Recursos (IPv4, IPv6,
ASN)», tanto a nivel general como en dimensiones más específicas. Este es un punto relevante
teniendo en cuenta que se trata del servicio más conocido y utilizado por las empresas miembro de
LACNIC
74
En este contexto de satisfacción general, se identifican algunos
focos de atención u oportunidades de mejora para
continuar potenciando las diferentes dimensiones específicas
desde «niveles positivos y mejorables» a «niveles positivos y
elevados» de satisfacción
índice
¿Cuáles son
los llamados
de atención?
CONCLUSIONES
• Mayoría de productos y servicios con bajo nivel de conocimiento por
parte de los encuestados, lo que va de la mano de su baja intensidad de
uso
• Menor nivel de satisfacción con la claridad de la factura y el
procedimiento de pago, aspectos que demuestran un nivel de asociación
nada desestimable en relación a la satisfacción general
75
• Comunicación frecuente pero de carácter más bien «operativa», orientada
fundamentalmente al pago de la membresía y la solicitud de recursos
• Conformidad relativa respecto al plan de agotamiento de la tecnología
IPv4 y actitud pasiva en relación al desarrollo de nuevas estrategias por
parte de la gran mayoría de las empresas asociadas
• Menor nivel de satisfacción entre referentes de empresas instaladas en la
zona del Caribe, y las de pequeño y mediano porte, tanto a nivel general
como en aspectos específicos
índice
CONCLUSIONES
• Casi ¾ partes de las empresas asociadas -sobre todo pequeñas y
medianas- no han desarrollado estrategias en relación a este proceso. De
estas…
• … la gran mayoría piensa tomar alguna acción, fundamentalmente
desplegar IPv6
• … la mitad piensa implementar esta tecnología en un lapso de 12 meses
76
El plan de agotamiento de IPv4 se presenta como una
oportunidad para tomar acciones…
Continuar con el desarrollo de tal proceso demandará un mayor y
más fluido contacto con LACNIC, abriendo espacios para:
• brindar un asesoramiento más adaptado a las necesidades de
las diferentes empresas asociadas,
• mejorar y ampliar la comunicación de los productos y servicios
ofrecidos,
• generar nuevas dinámicas de relacionamiento y participación,
que aporten valor agregado y contribuyan a fortalecer la
identidad de la organización y las empresas asociadas
índice
RECOMENDACIONES
77
El presente informe nos muestra que podemos encontrar puntos
a trabajar para no descuidar los buenos niveles de satisfacción y
potenciar los servicios brindados respondiendo así a las
necesidades de los asociadosCONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y CAPACITACION
La frecuencia de contacto del socio integrante con LACNIC es interesante (según los criterios proporcionados por LACNIC) y los
medios son muy bien evaluados, esto le permite a LACNIC utilizar estos medios para comunicar más y mejor sus productos
Teniendo en cuenta algunos hallazgos del estudio cualitativo realizado recientemente, donde veíamos que el socio integrante busca y necesita más información y capacitación que le permita tener seguridades para tomar decisiones respecto a cambios tecnológicos, encontramos que
LACNIC cuenta con sistemas de comunicación muy efectivos que debe potenciarlos para informar y capacitar, así como también convertirse
en un HUB de referencia
Será importante tomar en cuenta también otro de los hallazgos encontrados en el estudio cualitativo (ABM), respecto a comunicar y
promover productos y servicios utilizando casos de éxito vivenciales de los socios en la región a través de los actuales medios que cuenta
LACNIC
índice
RECOMENDACIONES
78
NECESIDADES INSATISFECHAS RESPECTO A LA FACTURACION:
Recomendamos poder trabajar en puntos donde los socios tienen necesidades insatisfechas y comunicar esos cambios.
Un punto destacable a trabajar son los medios de pago y la claridad en aspectos de facturación, especialmente en nuevos medios de pagos. Sobre todo en aquellas empresas de menor porte donde sus sistemas administrativos son menos automáticos.
CONTACTO FRECUENTE POR NECESIDADES OPERATIVAS:
El contacto por asignación de recursos, membresías y facturación son frecuentes y LACNIC debe poder potenciar estos contactos con el fin de tener una vía de comunicación más potente para informar sobre nuevos productos, acciones que realiza LACNIC, mejoras en el servicio de facturación, cambios tecnológicos y nuevas capacitaciones.
índice80
CONTACTO DE LACNIC CON LOS GOBIERNOS LOCALES
Base: Total de quienes respondieron la pregunta
(228)
¿Considera necesario el contacto de LACNIC con los gobiernos nacionales de cada país de la región para tratar temas diversos relacionados a Internet? [RU-
GUI]
Sí89%
No11%
índice82
COMENTARIOS
o Acercamiento con proveedores, y alianzas estratégicas con estos que puedan ser aprovechadas por sus miembros.
o Apoyar a los ISP con los usuarios para convencerlo al uso de IPv6.
o Asignar más recursos económicos al apoyo de las áreas académicas.o Backbone regional.
o Buena gestión.
o Capacitación a las entidades gubernamentales respectivas, en las mejores prácticas de migración a IPV6.
o Continuar con el buen servicio.
o Cooperar a las empresas pequeñas a conseguir direcciones IPv4 que ayuden a mitigar cualquier problema de escasez hacia el cliente final mientras se despliega CGN e IPv6.
o Cuando no hayan más rangos de direcciones de IPv4 ¿cual será la política de LACNIC respecto a las nuevas direcciones IP que entregará?
o Cursos.
o Cursos o talleres de capacitación a distancia libres, gratuitos y periódicos.
o Dado que brindan tantos servicios deberí an mejorar la comunicación para saber de qué se tratan y cómo desarrollarlos.
o De momento ninguno, Backbone regional.
o Buena gestión.
o Capacitación a las entidades gubernamentales respectivas, en las mejores prácticas de migración a IPV6.
o Continuar con el buen servicio. Acercamiento con proveedores, y alianzas estratégicas con estos que puedan
índice83
COMENTARIOS
o Cooperar con las empresas pequeñas a conseguir direcciones IPv4 que
ayuden a mitigar cualquier problema de escasez hacia el cliente final mientras se despliega CGN e IPv6.
o Cuando no hayan más rangos de direcciones de IPv4 ¿cual será la política de LACNIC respecto a las nuevas direcciones IP que entregará?
o Cursos.
o Cursos o talleres de capacitación a distancia libres, gratuitos y periódicos.
o Dado que brindan tantos servicios deberían mejorar la comunicación para saber de qué se tratan y cómo desarrollarlos.
o Debe sincerarse el tiempo de este cuestionario ya que es mayor a 10 minutos. De resto, LACNIC ha realizado un excelente trabajo con la visión global regional para la correcta y comunitaria gestión de recursos lógico. El sistema de Networking debe mejorarse o eliminarse, ya que no indica acuse de recibo o negación de la solicitud de cita.
o Deben interesarse más por los sectores diferentes a las empresas de telecomunicaciones.
o Deberían presionar más a los gobiernos y proveedores de equipos para ayudar a la transición a IPv6.
o Difusión de las herramientas disponibles al público para la gestión de recursos.
o El proceso de asignación de IPs deberí a ser más objetivo.
o El servicio en la asignación de recursos fue muy bueno.
o En el marco del despliegue de IPV6 creo que seria muy bueno en pos de fomentar su despliegue en la región, que LACNIC difunda más información de cómo llevarlo a cabo.
índice84
COMENTARIOS
o Enviar más información sobre cursos y recursos de IPV6.
o Es necesario mayor claridad (detalle técnico) al enviar las notificaciones de correo electrónico masivas sobre: Zona no sincronizada, Consulta rechazada, entre otros mensajes, desde la cuenta [email protected].
o Es un trabajo excelente el que se ha hecho hasta el momento, difundiendo los conocimientos en la zona.
o Evaluar y analizar los recursos para aumentar la cantidad de becas que ofrecen en los eventos anuales.
o Excelente. En especial el apoyo de los ingeniero técnicos.
o Felicitaciones.
o Felicitaciones, el servicio que prestan es excelente.
o Felicitaciones por el excelente trabajo que vienen desarrollando a lo largo de todo este tiempo.
o Felicitaciones por la mejora continua y el dinamismo de su espí ritu de calidad.
o Felicitaciones por su trabajo y por el equipo humano que tienen de primer nivel.
o Felicitarles por el trabajo que realizan.
o Fomentar el uso de IPv6 en los emails.
o Hacen un buen trabajo, más allá de las asignaciones de direcciones IP.o Hay algunos links que no funcionan en la pagina WEB (Por Ejemplo:
Registrar un nuevo Usuario para obtener un ID, me tuvieron que dictar el link, porque nunca lo encontré en el website de LACNIC.)
o Hemos incorporado tecnología para la implementación de IPv6 en un mediano plazo, pero los Carriers que tenemos a nuestra disposición no lo ofrecen. En particular la empresa CLARO. Creo se debería empezar a obligar de alguna forma, por lo menos a quienes venden Internet a los ISP más pequeños.
índice85
COMENTARIOS
o Implementen pagos por tarjeta de crédito y PayPal.
o Impulsar más la migración a IPv6.
o Integrar más a los micro isp en lo relacionado a las capacitaciones online y presenciales.
o La atención del Personal Técnico es excelente, son muy claros con la información.
o La información técnica es muy buena, pero a veces alguna información no es muy clara, por ejemplo, al momento de desplegar IPv4 por la herramienta, no es difícil, pero las instrucciones son un poco limitadas.
o LACNIC ha sido un enorme apoyo en el lanzamiento y mantenimiento de nuestro IXP. Es importante recalcar el buen trabajo que hace LACNIC en apoyar los IXPs de la región.
o LACNIC opera OK.
o Los eventos estaría bueno que durante el año, sean distribuidos entre todos los países de la región.
o Más difusión de la problemática de Agotamiento de IPv4 para personas NO TÉCNICAS.
o Más sobre IPv6.
o Me resulta complicado gestionar una solicitud para ampliar nuestro direccionamiento IPv6, como que empiezo y no termino. No se por qué, ¿será porque las preguntas son como muy abiertas y no logro concretarlas?. Disculpen, creo es más lentitud mía. Además quisiera nos asignaran así sea el mínimo pool de IPv4 ya que cada año debo estar cambie y cambie direcciones porque el proveedor cambia. n día de estos me concentro y termino si Dios quiere...
o Mejorar la página WEB, no es tan fácil ubicarse en el contenido de esta, y hay terminologí a de palabras o frases en los formularios que no son claros.
índice86
COMENTARIOS
o Mejorar su página web.
o Mis felicitaciones por su gran trabajo y disposición de servicio.
o Muy buen servicio. o Nada que agregar. Muy buena atención y servicios. Nos han ayudado a la
realización de los pagos y nos tuvieron consideración cuando tuvimos inconvenientes técnicos internos. Muy agradecidos.
o Necesitamos más talleres de IPv6.o Nos sería de mucha utilidad, que en la factura anual se especifique la
cantidad de IPs que se están pagando. Gracias
o Ofrecer más contenidos y tutoriales en inglés.
o Ofrecer mas modalidades de pago.
o Para futuras encuestas seria interesante algo más resumido y direccionado a cada área técnica, administrativa, comercial, etc.
o Poder abonar las facturas con la moneda local de cada país.
o Podrían enviar PDF con pequeños tutoriales, en el momento que existan segmentos de IPv4 disponibles de ISP que no los están utilizando. Los podrí an otorgar a ISP como nosotros que aún nos gustarí a mantenernos en IPv4.
o Por favor colocar American Express (AMEX) como medio de pago. Mi empresa utiliza tarjetas de crédito corporativas AMEX y debido a las restricciones de pagos internacionales, la opción de transferencia a Uruguay no es viable.
o Por favor revisar las formas de pago en argentina, que están complicadas con los Kirchner.
o Que el correo donde llega la información administrativa de LACNIC sea diferente al correo donde nos llegan los reclamos de spams, ataques, etc. por que esto limita mucho el manejo adecuado del correo.
índice87
COMENTARIOS
o Que fomenten la relación entre otros paí ses sobre recursos de las Ips y que lleguen a un acuerdo de uso para gestión de recursos, y quien no los use se los retiren.
o Que incluyan PayPal en sus métodos de pago.
o Que las encuestas sean menos tediosas (como ésta). El concepto de ludificación está bueno, pero son demasiadas páginas; luego de responder 5 páginas, la barra de progreso decí a que avancé un 12%, ahora estoy en la pagina 26 y aún no termino la encuesta.
o Que propongan un método de reclamo de los productores de tecnologí a, para que implementen IPv6 en sus dispositivos.
o Que se realicen más talleres técnicos por país, por lo menos una vez por año para cada país.
o Que siga trabajando de manera abnegada, con alta motivación en su personal , que denota un sentido de pertenencia muy fuerte en sus especialistas y recursos humanos de manera general.
o Que sigan trabajando de la misma manera.
o Que sigan trabajando muy bien como hasta ahora, uniendo a nuestros países para una internet para todos.
o Respecto a los temas de seguridad y manejo de la numeración IP, ya que se quisiera un lineamiento de parte del Ministerio en relación así las contribuciones a realizar se mantienen en el ámbito netamente técnico o si es posible hacer contribuciones desde el punto de vista de propuestas polí ticas para el manejo de este tipo de numeración IP.
índice88
COMENTARIOS
o Seguir la senda de impulsar acciones para robustecer el internet en regiones con bajo desarrollo. Acompañar el despliegue de contenidos en cada país, disminuyendo los costos y tránsito internacional, de forma que este efecto genere beneficios a los usuarios e ISPs, potenciando el servicio de internet y con una mirada justa, ya que los proveedores de contenidos hoy están sacando provecho sin pago al acceso a las redes en desmedro de los proveedores de contenidos locales, a cada país que si pagan acceso a las redes.
o Serí a deseable más capacitaciones off-line y documentación técnica.o Serí a importante, aunque entendible actualmente, que se tenga en cuenta
la realidad de la asignación de recursos de terceros a la hora de solicitar recursos propios. Grandes empresas no delegan los recursos (por ejemplo /29 u otros prefijos) y a la hora de tener que demostrar que esos recursos son utilizados por la empresa solicitante resulta insoportable que no se entienda que el manual no siempre se corresponde con la realidad. Por otro lado, serí a muy bueno poder contar con otra moneda de pago que no sea el dólar (caso especial es el nuestro que vivimos en Argentina) y cuesta poder conseguir los dólares para transferir pues somos empresa chica.
o Si quisiera hacer conocer que me parece un poco injusta la forma de cobranzas ya que un usuario grande que usa un /16 paga exactamente lo mismo que un usuario con /18 siendo que el que tiene /16 tiene mas IPs y obviamente muchísimos más usuario que uno que tiene un /18, y por ende los que tienen /18 deberían pagar menos.
o Si, cuando uno intenta entrar por medio de la página www.lacnic.com se pierde para conseguir la opción de Login. No está visible, debe estar en grande como todos los sitios.
índice89
COMENTARIOS
o Sigan así , se ve una organización bien estructurada y con gente bien capacitada.
o Sólo agradecimiento por la buena atención.
o Sólo sería bueno para mi trabajo y en ayuda al trabajo realizado por LACNIC la implementación del servicio solicitado en la pregunta anterior.
o Tener opción de pagos locales.
o Trabajar directamente con los ISP y revisar el uso eficaz de los bloques IPv4 asignados, aplicando políticas de reasignación en caso no se vea trafico en los Ips.
o Trabajar estrechamente con los Gobiernos para reducir la brecha digital.
o Trabajar para que el despliegue de IPV6 sea realidad.
o Trabajen en marco jurídico de independencia de la red de internet de los gobiernos.
90
MisiónResponder a las empresasque nos eligen con un trabajoriguroso y metódico que les permita detectar, conocer, entendery conectar mejor con su target,apoyando así el desempeño exitosode nuestros clientesen sus mercados
VisiónSer una empresa
elegida internacionalmentepor contribuir significativamente
al crecimiento del negociode nuestros clientes
con soluciones desafiantes,imaginativas y efectivas
www.mercoplus-la.com
Top Related