Sistema de Calidad
JORNADA DE FORMACIÓNElorrieta a 16/09/10
OBJETIVOS
• MOSTRAR NUESTRA ORGANIZACIÓN Y SU SISTEMA DE CALIDAD.
• FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN EL CENTRO.
El objetivo del Instituto
Elorrieta - Erreka MariElorrieta - Erreka Mari
es la formación de la persona en el ámbito humano, científico y técnico, capacitándola para incorporarse a la sociedad
• con un comportamiento ético, • espíritu crítico y creativo, • respeto por el entorno, • satisfacción en el aprendizaje • y deseo de mejora continua,
facilitando el acceso tanto al mundo laboral como a la universidad.
SISTEMA DE GESTIÓN
Nuestro Sistema de Gestión
Se basa en:–ISO 9001:2008. Aenor–EFQM-Hobbide. Euskalit–GUNEKA. Agencia de la Calidad
Una norma internacional que especifica los requisitos mínimos que debe cumplir el sistema para asegurar la calidad de los productos o servicios a terceros.
¿Qué es UNE-EN ISO 9001:2008?
• Es una empresa certificadora.
• Garantiza que la gestión de un centro se adecua a la norma.
• Auditores.
AENOR
• Es una sistemática de trabajo.
• Procesos. Procedimientos y registros.
• Auditorías.– No conformidades.
– Acciones correctivas y preventivas.
¿En qué consiste?
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
FORMACIÓN INICIAL
FORMACIÓN CONTINUA Y OCUPACIONAL
PLANIFICACIÓN ECONÓMICA
GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
INNOVACIÓN
Estra
tegi
aAp
roba
ción
Plan
de
inno
vació
n
Necesidades de comunicación de los procesos
Nuevos equipamientos
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Requisitos, Matrícula/ inscripción
Información grupos de interés
GESTIÓN DE PERSONAS
MAPA DE PROCESOS
ESTRUCURA DE PROCESOS
• Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.
• Modelo de Autoevaluación para gestionar con excelencia.
E.F.Q.M.
• Herramienta de diagnóstico del nivel de excelencia alcanzado.
• Implícito: un modelo de gestión
E.F.Q.M. - Hobbide
• Una nueva estructura organizativa que se vertebra en torno a unidades de gestión autónomas (gunes) e interdependientes compartiendo una visión y un proyecto común.
• Actualmente este proyecto no está aprobado, aunque hay dptos que mantienen el funcionamiento
GUNEKA
• Ámbito del valor añadido
• Ámbito de la innovación
• Ámbito de la estrategia
Ámbitos de gestión
Ámbito del valor añadido• Ikasgune• Alorgune• Gidagune
Ámbito de la innovación• Hobeguneak de
proyecto y de mejora• Saregune
Ámbito de la estrategia• Lagunguneak• Adigune
RESULTADO:SOMOS UN INSTITUTO CERTIFICADO
¿Qué es eso de la Certificación?
La certificación tiene por objeto evidenciar, por medio de una organización independiente y acreditada, que se dispone de un sistema de la calidad que cumple los requisitos de la norma y que está implantado.
¿CERTIFICACIÓN?
¿Para qué sirve?
Nos permite:el Aseguramiento de la Calidad
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ISO
LA ORGANIZACIÓN
Nos anima a:la Mejora Continua
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¿CÓMO AVANZAMOS HACIA LA CALIDAD Y LA
MEJORA CONTINUA?
• La implicación de todos• Un trabajo en equipo: Dptos.• Un sistema de funcionamiento:
• P - Definimos• D - Hacemos• C - Medimos• A - Corregimos y mejoramos
• Una gestión por procesos.
CLAVES
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VISIÓN
EFQM
ISO
D
C
P
A
Progreso en Progreso en
la calidadla calidad
PDCA
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La gestión de procesos requiere:DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN.
El que permite impartir un curso, una serie de actividades que agrupamos en subprocesos...
ACOGIDAPROGRAMACIÓN
CLASESEVALUACIÓN
TUTORÍAFCT...
Proceso Enseñanza-Aprendizaje
¿CUÁL ES EL PROCESO PRODUCTIVO EN LA
ENSEÑANZA?
Todo esto se refleja en
El cuaderno del profesor
BALANCE DE NUESTRA EXPERIENCIA(de 1999-00 hasta el presente curso)
• Hemos unificado formas de hacer.
• Ante problema: CAUSA no culpable.
• Sistematizamos para que el siguiente no empiece de cero.
• El alumnado aprecia una línea de funcionamiento común.
• Los sustitutos han agradecido el material.
• Los departamentos funcionan con más autonomía, planifican y evalúan.
• Las empresas valoran la certificación
Eskerrik asko
La mejora está en nuestras manos
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