Comercializacion I - Marketing Industrial 1
Comercialización IMarketing Industrial
Prof. Andrés Ibacache E.
Comercialización I - Marketing Industrial 1
Organización
� Quiénes somos� El curso� Las reglas� Las calificaciones� Formato envío tareas� Cuanto saben del tema del curso
Comercialización I - Marketing Industrial 2
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Datos Importantes
� La comunicación se realizará víacorreo y calendario institucional.
� Mi correo:
Administración General 3
El Módulo
� Comercialización I / Marketing Industrial
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Formato Syllabus
� Nº Créditos ECTS : 4 (72 horas)� Horas Presenciales: 36 horas (2 por
semana)� Horas autónomas: 72 horas� Nivel : 5º año� Prerrequisitos:
� Administración General� Ingeniería Económica y Evaluación de Proyectos
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Contribución a la Formación
� Este módulo está destinado a capacitar alestudiante para enfrentar problemas delmarketing de servicios, seleccionado un áreade intervención de acuerdo a suscapacidades, detectando las necesidades delcliente y oportunidades de negocios, generarun plan básico de comercialización,definiendo personal, tecnologías yestrategias.
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Competencias que compromete:
� Al finalizar el curso, el alumno:� Tendrá conocimientos de los mercados,
productos y clientes de servicio,� Deberá ser capaz de crear un modelo simple de
prestación de servicios� Podrá administrar la relación con los clientes de
acuerdo a las necesidades de estos y a suspropias capacidades; y,
� Podrá implementar estrategias rentables deprestación de servicios.
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Subcompetencias:
� Identificar y evaluar en entorno industrial delingeniero.
� Seleccionar áreas de intervención y posibilidad denuevos negocios.
� Conocer normas legales, económicas, tributariasy de subsidios del estado.
� Elaborar un Plan Básico de Comercialización.
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Unidades de Aprendizaje
Unidad 1 : Comprensión de los mercados, productos y Clientes
Unidad 2 : Crear un Modelo de servicios
Unidad 3 : Administración de la relación con el cliente
Unidad 4 : Estrategias de Servicios Rentables
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Unidades de Aprendizaje
Unidad 1 :Comprensión de los mercados, productos y
clientes:� Enfoque actual de Mktg. de Servicios� Comportamiento del cliente en los encuentros de
servicios.
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Unidades de Aprendizaje
Unidad 2 : Crear un Modelo de servicios
� Desarrollo del concepto de servicios.� Dist. de servicios y canales físicos y electrónicos.� Modelos de Negocios, Precios y Administrar de
ingresos.� Educación del Cliente y promoción cadena del valor� Servicios en un Mercado competitivo.
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Unidades de Aprendizaje
Unidad 3 :Administración de la relación con el cliente
� Diseño y administración de los procesos de servicio.
� Equilibrio entre demanda y capacidad de producción.
� Diseño del entorno de servicio.� Administración del personal para lograr ventajas
competitivas.
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Unidades de Aprendizaje
Unidad 4 :Estrategias de Servicios rentables
� Administración de relación y creación de lealtad.� Recuperación ante las quejas y retroalimentación
del cliente.� Aumento de la calidad y productividad.
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Metodologías a utilizar
� Exposición lectiva en clases de los distintosmódulos con ejemplos reales y con apoyo detransparencias.
� Trabajos de casos en grupos.� Exposiciones en clase.
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Evaluación del Aprendizaje
� Pruebas al inicio de clases : 60%� Resolución de casos : 40%
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Bibliografía
� Lovelock, Cristopher; Wirtz, Gary; Marketing de Servicios. Pearson Educación.
� Kotler, Philip; Amstrong, Gary; Marketing, versión para Latinoamericana, Pearson Educación
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Las Calificaciones
� No hay repechaje� Aplicaré la calificación 1,0 por:
� Cometer plagio � Copiar en una evaluación� Copiar en una tarea� Prestarse a la copia� u otro acto de deshonestidad académica
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Las Reglas
� RESPETAR� Llegar a tiempo� No salirse antes de tiempo� No hablar durante la clase sin permiso� Apagar celulares al entrar al salón� Dejar limpio el salón� Ser honesto� Ser responsable
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Formato Envío Tarea(incumplimiento implica rebaja de nota)
� Las tareas deben ser enviadas antes del iniciode la clase (al menos 2 horas).
� El nombre del archivo (y referencia del correo)de envío de la tarea debe ser el siguiente:� CI–MI Tarea xx (apellido integrante1, apellido
integrante2,………….).
� La literatura de la tapa, de cada tarea, debe serel señalado en la pagina siguiente, el diseño eslibre.
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Tarea N°X«Tema de la tarea»
Integrantes:Nombre y Apellido. N° MatriculaNombre y Apellido. N° Matricula-…..
Fecha: dd - mmmm - aaaa
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Cuanto saben del tema del curso
� Prueba Diagnóstica
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¡Bienvenidos al curso!
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