Flujo de Valor
Agosto 2013
EARIIS Consultores
Definir Valor
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Contenido
1. Voice of Customer (VOC)
2. Quality Function Deployment (QFD)
3. Value Stream Mapping (VSM)
4. Actividad
Voice of Customer (VOC)
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Voice of Customer (VOC)
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Voice of Customer (VOC)
Literalmente las frases que los clientes hacen en
relación a nuestro producto o servicio.
Los pasos para su obtención son:
1. Obtener la Voz del Cliente.
2. Definir las necesidades.
3. Estructurar las necesidades.
4. Desarrollar actividades para cumplir las
necesidades del cliente.
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Voice of Customer (VOC)
Caso de Estudio
Escuchamos y observamos al cliente
Definimos sus necesidades
Estructuramos sus necesidades.
Desarrollamos un plan de acción
Quality Function Deployment
(QFD)
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Quality Function Deployment (QFD)
Es un sistema que busca focalizar el diseño
de los productos y servicios en dar
respuesta a las necesidades de los clientes.
Esto significa alinear lo que el cliente
requiere con lo que la organización
produce
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Quality Function Deployment (QFD)
Casa de la Calidad
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Quality Function Deployment (QFD)
Necesidades
Es la transcripción
del árbol de
necesidades
obtenido por el
VOC.
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Quality Function Deployment (QFD)
Importancia
Es la jerarquía
con la cual los
clientes priorizan
sus necesidades.
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Quality Function Deployment (QFD)
Situación Actual
Compuesta por
un estudio de
mercado de como
la competencia
cumple las
expectativas del
cliente, así como
una evaluación de
los aspectos
técnicos.
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Quality Function Deployment (QFD)
Soluciones Técnicas
Son las caracterís-
ticas técnicas que
podemos utilizar
para satisfacer las
necesidades del
cliente.
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Quality Function Deployment (QFD)
Co-relaciones Técnicas
Marca las relaciones
que existen entre los
diferentes aspectos
técnicos.
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Quality Function Deployment (QFD)
Relación
Representa un
juicio por parte del
equipo de trabajo
sobre el vinculo
entre la
necesidades y las
características
técnicas del
producto.
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Quality Function Deployment (QFD)
Objetivos
Corresponden a
los objetivos que
deben cumplir las
características
técnicas para
satisfacer las
necesidades de
los cliente.
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Quality Function Deployment (QFD)
Prioridades
Marca la prioridad
en el cumplimiento
de los objetivos en
cada uno de los
requerimientos
técnicos.
Value Stream Mapping
(VSM)
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Value Stream Mapping
Visualiza todo el flujo de valor
Identifica los desperdicios e incluso sus causas
Brinda un lenguaje común para comunicarlo en la organización
Es una base para desarrollar un escenario futuro
Muestra el link entre el flujo de material e información
Herramienta cualitativa de fácil comprensión apoyada con números y cifras
Beneficios:
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1. Define Familias de Producto
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1. Define Familias de Producto
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2. Define el Problema
Cliente
Organización
Problema
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3.Mapea el Proceso Actual
¿Dónde Iniciar?
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3. Mapea el Proceso Actual
Agrega Valor
Capacidad
Disponibilidad
Adecuado
Flexibilidad
Otras?
Identifica y evalúa cada actividad
No es necesario evaluar todos los parámetros, únicamente los necesarios para tu escenario
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3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
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3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
Flujo o Estancamiento
Push o Pull
Nivelado o Inconstante
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4. Diseña el Estado Futuro
• Standard Work
• Capacidad de Procesos Automotriz
• Inventarios Ventas
Minoristas
• Trabajo Predecible
• Integración con Cliente Servicios
• Integración diseño y cliente Construcción
Ejemplos de Áreas de Oportunidad
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5. Evalúa Resultados
Actividad
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Actividad
Objetivo
Identificar el flujo de valor de “Asistir a una Función de Cine”
Entregables
1. Presentación Ejecutiva del Flujo de Valor
2. Value Stream Map de Situación Actual
GRACIAS
Ing. Alejandro Cortes Meza
Ing. Juan Pablo Sánchez Gnecchi
/leanlabitesm
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