Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 1
20 de Septiembre de 2017
Postgrado de Investigación de OperacionesFacultad de Ingeniería
Universidad Central de Venezuela
FUNDAMENTOS
DE LA TOMA
DE DECISIONES
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 2
Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Nuestras mentes realizan una serie de
procesamientos de información para formar
estrategias necesarias para vivir la vida diaria. Este
proceso se conoce como toma de decisiones. Sin
embargo, más allá de la toma de decisiones, debido
a los diferentes tipos de incertidumbres que se
presentan, también nos enfrentamos a lo que se
denomina decidofobia, es decir, el miedo a tomar
decisiones equivocadas, temor revelado por Walter
Kaufmann en 1973.
Introducción
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
La palabra Decido proviene del latín, tiene dos
significados. Significa decidir y también caer. Es por
eso que a las plantas a las que se les caen las hojas
en otoño se las denomina deciduas. La toma de
decisiones equivocadas provoca el miedo a la
caída.
Una decisión por lo general consta de tres etapas:
Introducción
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
1. El reconocimiento de una necesidad: sensación
de insatisfacción; sensación de vacío o
necesidad
2. La decisión de cambiar, para llenar el vacío o la
necesidad
3. La dedicación consciente para implementar la
decisión
Introducción
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 6
Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Proceso deliberado que termina en unaelección entre un conjunto de alternativas
Toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Asignación irrevocable de recursos, productode un análisis de objetivos, alternativas ypreferencias.
Decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
• Una buena decisión puede conducir a un mal
resultado y un buen resultado puede derivarse
de una mala decisión
• La única manera de evaluar la calidad de unadecisión es examinando si ella es consistente
con los valores, información y preferencias del
que toma la decisión
• Tomar buenas decisiones es la única manera
de asegurar mayor probabilidad de buenos
resultados
Observaciones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
• Es cierto que todo el mundo prefiere un buen
resultado a uno malo, pero sólo el acto de
decidir está bajo el control de quien decide, y
no los resultados
• Un buen resultado es el que logra el objetivo
deseado por el decisor
Observaciones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico
en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar:
Dificultades en la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Prejuicios psicológicos: A veces los encargados
de tomar decisiones están muy lejos de ser
objetivos en la forma que recopilan, evalúan y
aplican la información para elegir. Las personas
tienen prejuicios que interfieren con una
racionalidad objetiva.
Ejemplos de algunos prejuicios subjetivos:
Ilusión de control: es creer que uno puede influir
en las situaciones aunque no se tenga control
sobre lo que va a ocurrir.
Dificultades en la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera
en que se formulan o perciben los problemas o las
alternativas de decisión y a la manera en que estas
influencias subjetivas pueden imponerse sobre
hechos objetivos.
Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de
negocios de la actualidad, el premio es para la
acción rápida. Las decisiones de negocios que se
toman con mayor conciencia pueden volverse
irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se
toman demasiado tiempo en hacerlo.
Dificultades en la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
PROBLEMA 1. A usted le invitan a participar en el siguiente
juego: lanzar una moneda balanceada al aire. Si se obtiene
cara, usted gana 10 bolívares y cuando cae sello pierde 5
bolívares. ¿Jugaría usted?
RESPUESTA. En este problema el objetivo del decisor puede
ser la búsqueda de la ganancia que se expresa en dinero y
el valor esperado puede ser calculado en términos
matemáticos muy simples. VE = (1/2)*10+(1/2)*(-5)=2.5.
El propósito de este problema es irle introduciendo al
análisis de costo-beneficio que, de manera consciente o
no, acompaña a cada toma de decisión.
Factores que afectan la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
PROBLEMA 2. Un estudiante está realizando una encuesta en
la que aparece formulada la siguiente pregunta: ¿Son
buenos o malos los profesores de matemáticas del país?
Entre las posibles respuestas a este problema pueden
mencionarse las siguientes:
a)Los profesores de matemáticas son malos
b)Los profesores de matemáticas son buenos
c)No puedo emitir una opinión
El propósito de este problema es mostrarle cómo, en muchas
oportunidades, tomamos decisiones fundamentadas en
generalizaciones, hechas sobre muestras muy pequeñas de
la población.
Factores que afectan la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
PROBLEMA 3. En un consultorio de una medicatura
rural, se presenta un conjunto de pacientes con
problemas de amibas. Se le administra a 40 de ellos
una medicina A. Veinte presentan problemas por
efectos secundarios, pero el médico sólo se entera de
dos de esos casos. A otro grupo de igual número de
pacientes se le suministra una medicina B y sólo dos de
ellos presentan efectos secundarios, pero ellos se
quejaron diariamente al médico durante dos semanas.
Si usted fuera el médico, ¿cuál tipo de medicina
recomendaría a los próximos pacientes?
Factores que afectan la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
RESPUESTA. En el caso del médico rural, lo primero que
debe hacerse es interrogar a todos los pacientes, para
averiguar si las medicinas prescritas produjeron efectos
secundarios.
Hecho esto, unas cuentas simples pueden ayudar a
analizar la situación. La probabilidad de que la
medicina A haga daño es de: 20/40=1/2. La
probabilidad de que la medicina B haga daño es de:
2/40=1/20.
Factores que afectan la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Evidentemente, la droga B es mucho menos nociva que
la medicina A, pero, ¿hacemos nosotros estos cálculos
antes de tomar una decisión? o ¿basamos nuestra
toma de decisión en los eventos más frescos de la
memoria, tales como las quejas de los dos pacientes
durante dos semanas?
Factores que afectan la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
PROBLEMA 4. Este problema se llama “la falacia del
jugador”. Se trata de un señor que todas las
mañanas compra los terminales de lotería en el
kiosco más cercano a su casa. El señor lleva un
cuaderno donde anota los números ganadores y,
en vista de que el 32 no ha salido en las últimas
cuatro semanas, decide jugar su dinero a este
número. Transcurridos cuatro meses el 32 continúa
sin salir. ¿Considera usted correcto el razonamiento
de nuestro personaje? ¿Por qué?
Factores que afectan la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
¿Podría detectar alguna deficiencia en dicho
razonamiento? ¿Cuál?
RESPUESTA. Ciertamente el razonamiento de nuestro
empedernido jugador es falso. El hecho de que el
número 32 no haya salido durante varias semanas, no
le da mayores probabilidades sobre los otros números
de salir en el sorteo, ya que todos los números en
cada sorteo tienen la misma probabilidad.
Factores que afectan la toma de decisiones
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Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Parte de la suposición básica de que
las personas son económicamente
racionales y tratan de maximizar los
resultados siguiendo un proceso
ordenado y secuencial
El modelo economicista
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Premisas de Racionalidad
�Claridad del Problema
�Orientación a Metas
�Opciones Conocidas
� Preferencias Claras
� Preferencias Constantes
� Sin Restricciones de Tiempo y de Costo
�Utilidad Máxima
El modelo economicista
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
• Detectar los síntomas del problema
• Identificar el problema en particular que se debe
resolver o la meta que se desea alcanzar
• Desarrollar el modelo de decisión
• Desarrollar y anotar todas las alternativas de
solución
• Evaluar las alternativas de solución
• Seleccionar el mejor curso de acción
• Implementar la decisión
El modelo economicista
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
El modelo economicista
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
El modelo economicista
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Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Algunos autores lo llaman también el
Modelo Satisfactor. Considera al que toma
las decisiones como una persona que tiene
una capacidad limitada para procesar
información, que aunque desearía tomar la
mejor decisión, no siempre lo hace así,
principalmente por una falta de supervisión
posterior o porque prefiere la satisfacción.
El modelo de racionalidad limitada
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
• Limitaciones en la capacidad de procesar
información
• Tendencia a mezclar soluciones con problemas
• Perspectiva de una óptica limitada
• Selección de información por su accesibilidad más
que por su calidad
• Tendencia a seleccionar una alternativa, lo que
afecta la objetividad del proceso
• Las organizaciones imponen restricciones de tiempo
y de costo
• Intereses divergentes no permiten obtener fácilmente
acuerdos en objetivos únicos
Límites a la racionalidad
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue. 2. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las
alternativas aceptables. 3. Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado. 4. Evaluación de la alternativa. 5. Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron. 6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación. 7. Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica. 8. Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad conque
se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmación para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de Decisiones.
Modelo de racionalidad limitada
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Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
• Las empresas son organizaciones sociales cuyos
problemas de gestión se definen como difusos y
“blandos”
• La búsqueda de soluciones debe considerar un
rango de soluciones factibles, dentro de las cuales se
ha de negociar consensualmente
• Se deben percibir los intereses en conflicto para
encontrar las alternativas de mayor aceptabilidad
Enfoque de sistemas y toma de decisiones en la empresa
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Tomar decisiones es diferente a resolver problemas,
tiene un alcance mayor, plantea una visión divergente
de la situación general. Resolver problemas es
enfocado, tiene alcance concreto y plantea una visión
convergente de un caso especifico a solucionar.
Toda situación problemática implica una elección
previa: decidir o resolver.
Tomar decisiones implica elegir según paradigmas
predefinidos, con el objeto de mantener o cambiar,
mejorar o empeorar la situación.
Diferencias entre tomar decisiones y resolver problemas
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Resolver problemas implica enfocarse en los resultados
o efectos con el objetivo de cambiar y mejorar la
situación.
El primero (tomar decisiones) se enfoca en la elección
aplicando paradigmas predefinidos, mientras el
segundo (resolver problemas) se concentra en los
efectos de las decisiones inadecuadas verificando las
consecuencias.
Diferencias entre tomar decisiones y resolver problemas
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Escuela del proceso administrativo. Las
decisiones se enmarcan dentro de los
conceptos de costos y ganancias, buscando lo
más eficiente y el mayor rendimiento. El criterio
de decisión es el lucro.
Escuela cuantitativa o estructuralista. Se
contempla la elección en condiciones de
certeza, riesgo e incertidumbre. El criterio de
decisión es la optimización, maximización,
minimización o mayor valor esperado.
Marcos conceptuales para la toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Escuela de las relaciones humanas y
conductista. Considera la racionalidad de las
decisiones adoptadas bajo la teoría del rol de
la personalidad y aprendizaje. El criterio de
decisión es el la máxima satisfacción del
hombre en la sociedad.
Teoría general de sistemas. Introduce el efecto
en los resultados. El criterio de la decisión es la
solución de los conflictos si y solo si nos
perjudican.
Marcos conceptuales para la toma de decisiones
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Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
El decisorPersona u organismo responsable de la toma
de decisiones, quien se caracteriza por tener
objetivos, preferencias e información, acerca
del problema y su contexto.
• Los objetivos describen la meta del decisor
• Las preferencias describen la actitud del decisor ante
el riesgo, y reflejan su escala de valores
• La información representa el grado de conocimiento
que posee el decisor sobre los estados de la
naturaleza, cuya ocurrencia es incierta
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Las alternativasEs el conjunto de diversos cursos de acción
factibles, de los cuales el decisor escogerá el
más adecuado.
Estados de la naturalezaDescriben el contexto del problema, y son
definidos como un conjunto de eventos que
afectan el logro de los objetivos y cuya
ocurrencia está fuera del control del decisor.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Los resultados
Es el conjunto de consecuencias derivadas de
la combinación de diversos cursos de acción
factibles (alternativas) y de la ocurrencia de
uno o más eventos (estados naturales)
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Ejemplo 1. Un industrial debe decidir la construcción de
una planta para la fabricación de un nuevo producto
que desea introducir en el mercado.
La demanda del producto es incierta, por tratarse de un
producto nuevo no se dispone de mayor información.
El industrial sabe que si la demanda es alta, la inversión
será altamente rentable, mientras que si la demanda es
baja apenas cubrirá los costos de montaje.
Identifique los elementos del problema de decisión.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Decisor: El industrial.
Objetivos: Obtener el mayor beneficio económico.
Preferencias: Arriesgar lo menos posible.
Información: No se dispone.
Opciones:
1.- Construir la planta.
2.- No Construir la planta.
Posibilidades (Estados) :
1.- Demanda Alta
2.- Demanda baja
3.- Otra demanda.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Resultados:
1.- Construir la planta y demanda alta.
2.- Construir la planta y demanda baja.
3.- Construir la planta y otra demanda.
4.- No construir la planta y demanda alta.
5.- No construir la planta y demanda baja.
6.- No construir la planta y otra demanda.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Ejemplo 2.
Caso 1
Usted ha sido mordido por un perro en el camino devuelta a casa, y debe decidir si va ha ir o no al hospital avacunarse contra la rabia, esto se debe a que Usted nosabe si el perro esta rabioso ó no.
Identificar los elementos del problema de decisión.
Caso 2
Considere el mismo ejemplo anterior, pero ahoraconsidere la posibilidad de que la vacuna le puedaocasionar efectos secundarios.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Caso 1:Decisor : Usted.Objetivos :
1.- No adquirir la rabia.Opciones :
1.- Ir al hospital (vacunarse).2.- No ir al hospital (no vacunarse).
Posibilidades:1.- Perro con rabia.2.- Perro sin rabia.
Resultados:1.- Vacunar y perro rabioso.2.- Vacunar y perro no rabioso.3.- No vacunar y perro rabioso.4.- No vacunar y perro no rabioso.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Caso 2:Decisor : Usted.Objetivos:
1.- No adquirir la rabia.Opciones:
1.- Ir al hospital (vacunarse). 2.- No ir al hospital (no vacunarse).
Posibilidades:1.- Perro con rabia.2.- Perro sin rabia.3.- Vacuna con efectos secundarios.4.- Vacuna sin efectos secundarios.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Resultados:
1.- Vacunar, no efectos secundarios y perro rabioso.
2.- Vacunar, no efectos secundarios y perro no rabioso.
3.- Vacunar, efectos secundarios y perro rabioso.
4.- Vacunar, efectos secundarios y perro no rabioso.
5.- No vacunar y perro rabioso.
6.- No vacunar y perro no rabioso.
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Ejemplo 3:
Eduardo, se dirige a pie a ver su novia y está
tratando de recordarse si hoy es el aniversario
con su novia Filomena. Al pasar frente a una
floristería comienza un proceso de toma de
decisiones ¿comprar flores?
Elementos de un problema de toma de decisiones
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Comprar flores
No Comprar flores
Alternativas
Estados de la Naturaleza
Es el aniversario No es el aniversario
Completa felicidadElla sospecha algo raro
Ella llora y note habla STATUS QUO
Elementos de un problema de toma de decisiones
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Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Situación donde se conoce a ciencia cierta la
ocurrencia del estado de la naturaleza. En una
situación de certidumbre, el decisor conoce el
conjunto de alternativas posibles; también
conoce los resultados correspondientes a cada
una de las estrategias posibles e igualmente sus
preferencias por los diferentes resultados. Por lo
tanto, a cada alternativa le corresponde un
único resultado posible.
Problemas de decisión en condiciones de certeza
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
A primera vista este tipo de problemas, también
conocidos con el término de problemas
determinísticos, puede parecer trivial, pero no
lo son, de manera alguna. De hecho,
numerosos y complicados problemas
industriales son de este tipo. Este tipo de
problemas constituyen el campo de trabajo y
han sido resueltos por la Investigación de
Operaciones.
Problemas de decisión en condiciones de certeza
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Situación donde la ocurrencia de los estados
de la naturaleza es desconocida. En una
situación de incertidumbre el decisor conoce el
conjunto de alternativas y los posibles
resultados asociados a cada una de ellas. De
los estados de la naturaleza posee un
conocimiento incierto, determinado por su
estado de información, ignorando cuál de ellos
ocurrirá.
Problemas de decisión en condiciones de incertidumbre
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Las situaciones de decisión bajo incertidumbre
constituyen precisamente el tipo de problemas
de decisión más comunes y frecuentes en los
niveles altos de una organización.
Problemas de decisión en condiciones de incertidumbre
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero
Probabilidades Objetivas
Probabilidades Subjetivas
RiesgoCerteza
TotalIncertidumbre
Total
Problemas de decisión
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Pensamiento de hoy
“No es lo que no sabemos lo quenos inquieta, es lo que sabemosque no es así”.
Will Rogers