Banking & Insurance
Innovación basada en personas, donde la tecnología es laherramienta para conseguir una experiencia de usuario única
Un encuentro para inspirar, imaginar e innovarjunto con los Líderes Tecnológicosdel sector financiero y asegurador
CIO
32 Keynote Speakers
ACCENTURE
ARBORIBUS
BANKIA
BARCLAYS BANK
BANKINTER
BANC SABADELL
BBVA
CAJA DE INGENIEROS
CECABANK
CITIBANK ESPAÑA
CONECTOR STARTUPACCELERATOR
DENODO
EVO BANCO
GFT
GRUPO ZURICH
INFORMATION BUILDERS
ING DIRECT
MAPFRE
METLIFE SPAIN &PORTUGAL
MUTUA MADRILEÑA
NEXT SEGUROS
OPENBANK
PELAYO
ROCASALVETELLA
SANTANDER ESPAÑA
T-SYSTEMS
ZERINTIA
#CIOiiR
Madrid ● 29 de Mayo de 2014 ● Confortel Atrium
Ideado y desarrollado por
Silver Sponsor
Platinum Sponsors
Elena AlfaroVP Data Services,BBVA Data & Analytics BBVA@elenalfaro
Nicolás MoyaDirector of InnovationBANKINTER@nicolas1968
Manuel RomeroMultichannelInnovationBARCLAYS BANK@majromero
Carlos BlancoFounderCONECTOR STARTUPACCELERATOR@carlosblanco
Enrique AvilaCIOING DIRECT@eavilag
Begoña MartínezDirectora deExperiencia deClientesEVO BANCO@BegoCogorro
Carles AbarcaCIOBANC SABADELL@carlesabarca
Fernando BozaDirectorMulticanalidadSANTANDER ESPAÑA@fboza
José Luis SánchezRabanedaDirector de Sistemasde Información yTecnologíaCAJA DEINGENIEROS
Miguel ReyesRegional DirectorIberica and Latam INFORMATIONBUILDERS @InfobldrsSP
Francisco AlvarezCanoJefe de ComunicaciónDigitalCECABANK@falvarezcano
Teresa FiguerasExecutive DirectorGFT@gft_es
Conozca a nuestros 32 Expertos Enrique Moreno7 años de experienciaen SANITASExperto en Marketing@qmdeckler
Fernando BuenoDirector de InnovaciónMUTUA MADRILEÑA
Sergio Crespo Internet Manager yResponsable del desarrollode negocio de motos yCanales Alternativos MUTUA MADRILEÑA @sercrespo
Javier GoikoetxeaCEONEXT SEGUROS
Fernando MonteavaroCIOMETLIFE SPAIN &PORTUGAL
Carles EscolanoCo-fundadorARBORIBUS@rboribus
Manel RegueiroDirector ComercialIberia & LATAM DENODO@denodo
Pedro DiezmaCEOZERINTIA@Pedro_Diezma
Francisco Gómez Director de Clientes yOfertaPELAYO
Ana BarandaDirectora deTecnología GIGRUPO ZURICH
Javier MedranoDirector InternetStrategyOPENBANK
Manuel MatosManaging Director,Technology StrategyACCENTURE@AccentureSpain
Luis M. FernándezMontañezDirector de usabilidadDirección deOrganización yTransformaciónBANKIA
Pascual de JuanNúñezGlobal Head ofInnovation inTechnologyBBVA
Pepe CerezoSocio y DirectorROCASALVATELLA
Sonia HernándezResponsable del Centrode Competencia deInnovación de TIMAPFRE
Claudi MartiDigital TransformationManagerGFT@gft_es
Pedro ClaveriaDirector de Serviciosde Consultoría y Ventade Systems IntegrationT-SYSTEMS@TSystems_Iberia
FernandoSampascualDigital DirectorCITIBANK ESPAÑA@fsampascual
Rodrigo García de laCruzProfesor y miembro delDpto InvestigaciónIEB- INSTITUTO DEESTUDIOSBURSATILES@rgarciadelacruz
Banking & Insurance CIOSponsors
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 289.000profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentesy completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensalabor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes paraayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de28.600 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013.www.accenture.es
Platinum Sponsors
¿Quiere ser Sponsor? Contacte con Nacho Flores Tel. 91 700 49 05 [email protected]
Denodo Technologies es el proveedor líder en Virtualización de Datos. Denodo integra las fuentes de datos dispersas,heterogéneas, internas y externas de cualquier organización en una única capa virtual, lo que permite una mayorrapidez, versatilidad y facilidad de proporcionar datos relacionados de la empresa para su análisis en tiempo real. ConDenodo, las empresas que han arrancado iniciativas de virtualización disponen de una mayor información táctica yestratégica sobre la empresa. Además pueden reducir los costes de proyectos de integración de información en más deun 60% y los costes de operación de infraestructura de integración en más de un 80%.
Denodo opera actualmente desde sus oficinas de Madrid, A Coruña, Palo Alto (California, EEUU), Nueva York y Londres.www.denodo.com
Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar sus datos en valor de negocio. Nuestras soluciones desoftware para business intelligence y analítica, integración e integridad de datos capacitan a las organizaciones paratomar mejores decisiones, fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar su crecimiento. Fundada en 1975,Information Builders alberga en Nueva York su sede central, con oficinas a lo largo y ancho de todo el mundo, y se erigecomo una de las compañías independientes y privadas más grandes de la industria. Information Builders está presente enEspaña desde hace 25 años, lo que la convierte en una de las subsidiarias con mayor tradición de toda la industria TIC ennuestro país. Entre sus principales clientes se encuentran organizaciones del calado de BBVA, CecaBank o DKV Seguros.En los sectores de banca y seguros está desarrollando proyectos muy innovadores en entornos de movilidad y customerfacing.www.informationbuilders.es
Banking & Insurance CIOSponsors¿Quiere ser Sponsor? Contacte con Nacho Flores Tel. 91 700 49 05 [email protected]
El grupo GFT es un socio tecnológico global para temas digitales del futuro, desde la generación de una idea hasta el desarrollo y laimplementación de modelos de negocio sostenibles.GFT, dentro del grupo GFT, ofrece consultoría cualificada, desarrollo eficaz, e implementación y mantenimiento de soluciones de TI amedida. La compañía es proveedora líder de servicios de TI para el sector financiero a nivel internacional.emagine ofrece a empresas de todos los sectores la oportunidad de gestionar de forma rápida y flexible sus recursos profesionales ensus proyectos tecnológicos. Para conseguirlo, emagine dispone de una red internacional de expertos en TI y especialistas eningeniería.CODE_n es la plataforma internacional de innovación desarrollada por el grupo GFT, que conecta startups prometedoras y empresastecnológicas de todo el mundo con compañías sólidas. Es donde las ideas se convierten en negocio.Con sede en Alemania, el grupo GFT ha destacado durante más de 25 años por su conocimiento y experiencia en tecnología, sufuerza innovadora y su calidad excepcional. Fundado en 1987, el grupo GFT cuenta con más de 2.100 empleados en 32 sedes de 8países diferentes y obtuvo en el año 2013 unos ingresos de 264 millones de euros. Las acciones de GFT cotizan en el Prime Standardde la Bolsa de Frankfurt. La compañía opera en España desde 2001, donde emplea a alrededor de 1.100 profesionales y cuenta consedes en Sant Cugat (Barcelona), Lleida, Madrid, Valencia y Zaragoza.www.gft.com/es
Platinum Sponsors
Comunycarse Network Consultants
Es una empresa española con más de 20 años de experiencia y avalada por grandes entidades financieras y aseguradoras. Nuestras
soluciones se encuentran operativas en el 75% de empresas del IBEX 35.
Nuestra propuesta de valor: integrar la mejor tecnología de diverso origen y proporcionar soporte integral de la solución resultante. Las
principales líneas de negocio son: Inteligencia de Negocio basada en Experiencia de Cliente (WFO), Soluciones de Comunicación IP
Corporativa y Soluciones de Gestión Documental (ECM).
www.comunycarse.com
Banking & Insurance CIOSponsors¿Quiere ser Sponsor? Contacte con Nacho Flores Tel. 91 700 49 05 [email protected]
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Con una infraestructura de centros informáticos y redes a nivel mundial, T-Systems ofrece tecnologías de la informacióny de la comunicación (TIC) a grupos multinacionales e instituciones públicas. Sobre esta base, la filial de servicios paraempresas de Deutsche Telekom facilita soluciones integradas para un futuro en red entre las empresas y la sociedad.Unos 50.000 empleados combinan experiencia en cada sector, e innovación TIC para agregar un notable valor añadido alnegocio principal de de sus clientes en todo el mundo. T-Systems obtuvo unos ingresos de alrededor de 9.500 millones deeuros en el ejercicio 2013.www.t-systems.es
Silver Sponsor
Todos los ponentes/instructores están confirmados. IRR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia, si a ello se viera obligado y siempre por motivos ajenos a su voluntad – ©IRR S.L. 2014
Programa
Madrid, 29 de Mayo de 2014 ● Confortel Atrium
PROGRAMA
9.00Recepción de los asistentes
9.15Apertura de la Jornada
Francisco Alvarez CanoJefe de ComunicaciónDigitalCECABANK@falvarezcano
9.20
Panel de ExpertosEs el momento de hablar de
TECNOLOGIAS YESTRATEGIASDISRUPTIVAS... unfuturo no tan lejanoTecnologías disruptivas en elmundo...y por supuesto, también enbanca y segurosLas tecnologías disruptivascambiarán la interacción entre losbancos y sus clientes● Internet de las Cosas● Wearable Banking● Impresoras 3D● Nuevas formas de hacer negocio ● Nuevas oportunidades ● Nuevos modelos de relación ysoporte interno al cliente
Manuel MatosManaging Director,Technology StrategyACCENTURE@AccentureSpain
Pascual de Juan NúñezGlobal Head ofInnovation in TechnologyBBVA
Nicolás MoyaDirector of InnovationBANKINTER@nicolas1968
Carles AbarcaCIOBANC SABADELL@carlesabarca
Manuel RomeroMultichannel InnovationBARCLAYS BANK@majromero
Pedro DiezmaCEOZERINTIA@pedro_diezma
Fernando BuenoDirector de InnovaciónMUTUA MADRILEÑA
Sonia HernándezResponsable del Centrode Competencia deInnovación de TIMAPFRE
Banking & Insurance CIO10.40Estrategias disruptivasStartups, intraemprendedores y“lean companies”Social & Digital BusinessMuchos bancos y entidades financierasestán creando “aceleradoras verticales”o “corporativas” en sus mercados ...es elmomento de hablar de los ecosistemasde las Startups y aceleradorasCrowdfunding y crowdsourcing,Socialytics en los sistemas bancarios Bancos vs. Plataformas decrowdfunding
Carlos BlancoFounderCONECTOR STARTUPACCELERATOR@carlosblanco
Carles EscolanoCo-fundadorARBORIBUS@rboribus
11.10 Café
11.35
Panel de ExpertosDescubriendo el valor ocultode Big Data...grandesoportunidades, grandes cambios● Big Data y los sistemas avanzadosanalíticos (real-time analytics, in-memory computing, event triggers, ...)
● Cómo mejorar la gestión del riesgo,desarrollando nuevos productos ● Cómo aumentar la retención declientes a través del análisis de los datos● La revolución de los datos de abajohacia arriba, usos tangibles de Big Dataque aportan valor añadido
Teresa FiguerasExecutive DirectorGFT @gft_es
José Luis SánchezRabanedaDirector de Sistemas deInformación y TecnologíaCAJA DE INGENIEROS
Enrique AvilaCIOING DIRECT@eavilag
Elena AlfaroVP Data Services, BBVAData & Analytics BBVA@elenalfaro
Pepe CerezoSocio y DirectorROCASALVATELLA
Claudi MartiDigital TransformationManagerGFT @gft_es
6 ¡Inscríbase! Tel. 91 700 48 70 Fax 91 319 62 18 www.iirspain.com/Conferencias/ [email protected]
16.00Apertura de la Sesión de Tarde
Rodrigo García de la CruzProfesor y miembro delDepartamento deInvestigaciónIEB- INSTITUTO DEESTUDIOSBURSATILES@rgarciadelacruz
Panel de ExpertosOMNICANALIDADHoy en día estamos todosinterconectados. “No sin mi móvil” es unarealidad que permite a las empresasviajar en el bolsillo de su clienteEsto proporciona una nuevaexperiencia al cliente, hacer que seapositiva es el objetivo en un entornoaltamente competitivo.Otros factores a tener en cuenta son elcumplimiento regulatorio, hacercrecer la cuota de mercado y afianzarla fuerza de la marcaCómo redefinir la experienciadel cliente en un mundo demúltiples canales● Cómo mejorar la experiencia delcliente y cómo impulsar la generaciónde ingresos a través de unaexperiencia omnicanal● Cómo hacer un análisis de rentabilidadpara las inversiones en Internet● Cuáles son los requerimientos deinfraestructura de apoyo a la
Begoña MartínezDirectora de Experienciade ClientesEVO BANCO@BegoCogorro
Enrique Moreno7 años de experiencia enSANITASExperto en Marketing@qmdeckler
Fernando BozaDirector MulticanalidadSANTANDER ESPAÑA@fboza
Francisco Gómez Director de Clientes yOfertaPELAYO
Ana BarandaDirectora de TecnologíaGIGRUPO ZURICH
Fernando MonteavaroCIOMETLIFE SPAIN &PORTUGAL
Javier MedranoDirector InternetStrategyOPENBANK
14.30Almuerzo
Manel RegueiroDirector Comercial Iberia& LATAMDENODO@denodo
13.00
Panel de ExpertosCUSTOMER EXPERIENCEServicios siempre enfocados a lasnecesidades de los clientes donde latecnología es el medio usado paraconseguirloCómo puede la tecnología afianzar eincrementar la confianza de losclientes en la entidad ● Cómo monitorizar y medir laexperiencia del cliente● Qué aprendemos de la investigaciónde Voice-of-the-Customer ● Cómo realizar una gestión de éxitode quejas y reclamaciones● Cómo conseguir la fidelización delcliente y cómo mantenerla en eltiempoCada cliente un mundo, cadageneración un reto● Los clientes de siempre... cómoayudarles en su inmersión multicanal● Nativos digitales...qué respuestaesperan de su banco/de suaseguradora
Miguel ReyesRegional Director Ibericaand LatamINFORMATIONBUILDERS @InfobldrsSP
Programa
Banking & Insurance CIOomnicalidad de próxima generación Movilidad interna y externa(pagos móviles, portales decolaboración,...). Cuál va a sersu evolución ● Externamente... para una gestiónomnicanal más efectiva● Internamente... para hacer máseficientes las operaciones y lasoficinasContratación multicanal y nuevosmedios de integración comercialde canales a distancia
Pedro ClaveriaDirector de Servicios deConsultoría y Venta deSystems IntegrationT-SYSTEMS@TSystems_Iberia
Luis M. FernándezMontañezDirector de usabilidadDirección deOrganización yTransformaciónBANKIA
Sergio Crespo Internet Manager yResponsable del desarrollode negocio de motos yCanales Alternativos MUTUA MADRILEÑA @sercrespo
Manuel RomeroMultichannel InnovationBARCLAYS BANK@majromero
Soluciones prácticas y casos de usode Wearables en Banking & Insurance
Pedro DiezmaCEOZERINTIA@pedro_diezma
18.10Fin de la Jornada
Fernando SampascualDigital DirectorCITIBANK ESPAÑA@fsampascual
Javier GoikoetxeaCEONEXT SEGUROS
17.30Alguno de los asistentes saldrá dela conferencia con la tecnologíapuesta. Sorteamos un SmartwatchPebble
17.40
Todos hablan de Wearables y deGoogle Glass,
es el momento de probarlos
Una cita que reunirá a ● CIO/ Director de Tecnología● Director de Sistemas de
Información● Director de Banca Electrónica● Director de Seguridad Informática● Director de Banca por Internet● Director de Banca Móvil● Director de Usabilidad● Director de Customer Experience● Director de Innovación● Director de Marketing● Director de Canales Alternativos● Director Comercial● Director de Internet● Director de Desarrollo de Negocio
Imprescindible para● Banca● Cajas de Ahorro● Compañías de Seguro● Entidades de Crédito●Medios de Pago
Banking & Insurance CIO
Por qué elegir iiRDesde hace más de 25 años, somos el referente en España, en el ámbito de la formación yeventos de networking para las empresas y sus profesionales.
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INFORMACION GENERAL
CERTIFICADO DE ASISTENCIAA todos los asistentes que lo deseen se les expedirá unCertificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
CANCELACIONSi Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona lesustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia,comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes delinicio del evento. Se le enviará la documentación una vezcelebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio dela inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasadoeste periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iiRle recuerda que la entrada a este acto únicamente estarágarantizada si el pago del evento es realizado antes de la fechade su celebración.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iiR elasistente podrá elegir la documentación de otro evento)
Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modificar lafecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos seemitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el100% del importe de la inscripción.
ALOJAMIENTOBenefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotelcorrespondiente y en los Hoteles de la Cadena NHhaciendo su reserva a través de Viajes Iberia, e-mail:[email protected] o Tel. 98 3219570,indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.
TRANSPORTE OFICIALLos asistentes a los eventos que iiR España celebreobtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turistasobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e IberiaExpress. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. Lareserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500),Oficinas de Ventas deIBERIA, www.iberia.com/ ferias-congresos/y/o Agencia Viajes ElCorte Inglés, indicando el Tour CodeBT4IB21MPE0005.
Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 deDiciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datospersonales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute forInternational Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española deProtección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecidacomo consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión porparte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíospublicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y dedocumentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, ademásde la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios,cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con laslabores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto depersonalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, ustedqueda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones,expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos paraprocurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos deacceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir unescrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International ResearchEspaña, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el quese concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
LUGAR DE CELEBRACIONHotel Confortel AtriumEmilio Vargas, 3 y 5. 28043 MadridTel. 91 398 38 70
� Banking & Insurance CIOMadrid, 29 de Mayo de 2014 BF116
�t: 91 700 48 70
�t: 91 700 49 38�[email protected]
�www.iirspain.com/Conferencias/
MADRID • 29 de Mayo de 2014
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