DESARROLLO DESARROLLO HUMANOHUMANO
El ser humano en la dinámica de El ser humano en la dinámica de gruposgrupos
LA DINÁMICA DE GRUPOSLA DINÁMICA DE GRUPOS
Definición: En un sentido amplio sería un conjunto de Definición: En un sentido amplio sería un conjunto de fenómenos que suceden cuando dos o más personas se fenómenos que suceden cuando dos o más personas se reúnen formando lo que llamamos un grupo. (todo lo que reúnen formando lo que llamamos un grupo. (todo lo que sucede en cualquier momento de la historia de un grupo, sucede en cualquier momento de la historia de un grupo, conciente o inconcientemente).conciente o inconcientemente).
Knowles: “fuerzas que actúan en cada grupo a lo largo de Knowles: “fuerzas que actúan en cada grupo a lo largo de su existencia y que lo hacen comportarse en forma en que su existencia y que lo hacen comportarse en forma en que se comporta”se comporta”
Estudio de fuerzas que actúan en el interior de un grupo.Estudio de fuerzas que actúan en el interior de un grupo. Cazares: “campo de estudio, una rama de las ciencias Cazares: “campo de estudio, una rama de las ciencias
sociales que se dedica a aplicar métodos científicos para sociales que se dedica a aplicar métodos científicos para determinar por qué los grupos se comportan en la manera determinar por qué los grupos se comportan en la manera que lo hacen.que lo hacen.
DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:DINÁMICA DE GRUPO:DINÁMICA DE GRUPO:
Es el proceso social a través del cual la gente Es el proceso social a través del cual la gente interactúa de modo directo, en los grupos interactúa de modo directo, en los grupos pequeños recibe el nombre de dinámica de pequeños recibe el nombre de dinámica de grupos; es decir, el estudio de las fuerzas que grupos; es decir, el estudio de las fuerzas que actúan en el interior de un grupo (anónimo, actúan en el interior de un grupo (anónimo, 2004)2004)
GRUPOGRUPO Cazares: “Cualquier # de personas, Cazares: “Cualquier # de personas,
ocupadas en interactuar frente a frente ocupadas en interactuar frente a frente unas con otras, en una reunión (es) unas con otras, en una reunión (es) donde cada miembro, recibe de los donde cada miembro, recibe de los demás alguna impresión o percepción de demás alguna impresión o percepción de una manera tan específica que puede, una manera tan específica que puede, ofrecer alguna reacción.ofrecer alguna reacción.
Conjunto de individuos cuyas relaciones Conjunto de individuos cuyas relaciones mutuas los hacen interdependientes en mutuas los hacen interdependientes en algún grado significativoalgún grado significativo..
ELEMENTOSELEMENTOS
# de miembros # de miembros Objetivo comúnObjetivo común Proceso de comunicaciónProceso de comunicación Sentido de solidaridad (nos)Sentido de solidaridad (nos) Normas comunesNormas comunes Distribución de tareasDistribución de tareas Roles específicosRoles específicos
ROLESROLES Pichón Riviere, rol "es un modelo organizado de conducta , Pichón Riviere, rol "es un modelo organizado de conducta ,
relativo a una cierta posición del individuo en una red de relativo a una cierta posición del individuo en una red de interacciones ligado a expectativas propias y de los otros". interacciones ligado a expectativas propias y de los otros".
El Portavoz: denuncia el acontecimiento grupal, habla por El Portavoz: denuncia el acontecimiento grupal, habla por todos todos
el chivo emisario: en el cual se vuelcan aspectos negativos o el chivo emisario: en el cual se vuelcan aspectos negativos o atemorizantes, apareciendo mecanismos de segregación frente atemorizantes, apareciendo mecanismos de segregación frente a dicho integrante. a dicho integrante.
el líder: el líder: el saboteador: dificultar el cambio y atentará contra la tarea. el saboteador: dificultar el cambio y atentará contra la tarea. Iniciador: Iniciador: Elaborador:Elaborador:
DINAMICADINAMICAEJERCICIO DE LA CUALIDADEJERCICIO DE LA CUALIDAD
ObjetivoObjetivo Estimular a los participantes a que observen las Estimular a los participantes a que observen las
buenas cualidades en las demás personasbuenas cualidades en las demás personas
Desarrollo:Desarrollo:1.1. Conciencia de de cualidades positivasConciencia de de cualidades positivas2.2. Repartición de hojasRepartición de hojas3.3. Cualidad de la persona a la derechaCualidad de la persona a la derecha4.4. Recopilación de hojasRecopilación de hojas5.5. Nombramiento de cualidadesNombramiento de cualidades
PROPIEDADES DE LOS GRUPOSPROPIEDADES DE LOS GRUPOS
Interacción: transformación, relación, tiempoInteracción: transformación, relación, tiempo Estructura: jerarquía, dimensiones (subgrupos)Estructura: jerarquía, dimensiones (subgrupos) Cohesión: pertenencia, unificación, Cohesión: pertenencia, unificación,
identificación y separación.identificación y separación. Motivos y metas: comunes, orientaciónMotivos y metas: comunes, orientación Normas comunes: comportamiento diferente, Normas comunes: comportamiento diferente,
en grupo, pautas como condición de en grupo, pautas como condición de pertenencia.pertenencia.
DINÁMICADINÁMICA
LEER PROPIEDADES DE LOS GRUPOSLEER PROPIEDADES DE LOS GRUPOS ¿Qué tipo de grupo es el nuestro y por qué?¿Qué tipo de grupo es el nuestro y por qué? ¿cómo es su interacción, estructura y cohesión, ¿cómo es su interacción, estructura y cohesión,
metas y motivos, normas?metas y motivos, normas? Si no se da un aspecto señalar cual es, ¿por Si no se da un aspecto señalar cual es, ¿por
qué?qué? Presentar ante los otros gruposPresentar ante los otros grupos ESCRIBIRLOESCRIBIRLO
PROPIEDADES DE GRUPOS PROPIEDADES DE GRUPOS NORMAS DE GRUPONORMAS DE GRUPO(Napier y Gershenfeld)(Napier y Gershenfeld)
Normas de ámbito Normas de ámbito individualindividual: Ideas que : Ideas que tienen los miembros tienen los miembros acerca de lo que un acerca de lo que un participante debe o no participante debe o no hacer en ciertas hacer en ciertas circunstancias.circunstancias.
AprendidasAprendidas Controlan socialmente Controlan socialmente
la conducta.la conducta.
Normas de ámbito grupalNormas de ámbito grupal: : Sistema normativo, regulan Sistema normativo, regulan la actuación de un grupo la actuación de un grupo como unidad organizadacomo unidad organizada
Matienen el curso de los Matienen el curso de los objetivosobjetivos
CONDICIONAN POR CONDICIONAN POR COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO SUBLIMINALSUBLIMINAL
TIPOS DE GRUPOSTIPOS DE GRUPOS FORMALES (mando, tarea)FORMALES (mando, tarea) INFORMALES (naturales): primario o secundarioINFORMALES (naturales): primario o secundario cerrado o abiertocerrado o abierto pertenencia o relaciónpertenencia o relación
Grupo Real: afectivo, Grupo Real: afectivo, identificación, sentido.identificación, sentido.
Grupo al que representamos:Grupo al que representamos: Nivel 1: asignan o eligenNivel 1: asignan o eligen
Nivel 2: él representa sin ser Nivel 2: él representa sin ser asignadoasignado
Napier y Gershenfeld:Napier y Gershenfeld:
GRUPOS DEREFERENCIA
Grupos de auto-ayudaGrupos de auto-ayuda
Círculos de calidad (auto-satisfacción)Círculos de calidad (auto-satisfacción)
Grupos de enfoqueGrupos de enfoque
En el contexto organizacional:En el contexto organizacional:Administración de calidad total (ACT)Administración de calidad total (ACT)1.1. Grupos pequeñosGrupos pequeños2.2. Áreas de trabajo específicasÁreas de trabajo específicas3.3. Objetivo estrategias problemas de calidadObjetivo estrategias problemas de calidad
componentes de la ACT
Administración participativa:•Voz de la fuerza laboral•Teorías sobre la naturaleza humana•Motivación y trabajo
Mejoramiento continuo del proceso:•Kaizen (pequeños riesgos)
Uso de equipos:• individuos que han trabajado reunidos•Cambiar y mejorar procesos
LA FAMILIA COMO GRUPO LA FAMILIA COMO GRUPO PRIMARIOPRIMARIO
IRREPETIBLEIRREPETIBLE
FAMILIA SOCIEDADFAMILIA SOCIEDAD
RELACIONES FAMILIARES:RELACIONES FAMILIARES:ACEPTACIÓNACEPTACIÓNRESPETORESPETOCOMPRENSIÓN EMPATICACOMPRENSIÓN EMPATICAAUTENTICIDADAUTENTICIDAD
DINÁMICADINÁMICA
Si tu familia fuera un grupo, ¿qué tipo de Si tu familia fuera un grupo, ¿qué tipo de grupo sería?grupo sería?
¿Por qué?¿Por qué? ¿Cómo es su interacción, estructura, cohesión, ¿Cómo es su interacción, estructura, cohesión,
etc?etc? Si no se da algún aspecto di cual y por quéSi no se da algún aspecto di cual y por qué
TRASCENDENCIA DEL TRASCENDENCIA DEL PROCESO GRUPALPROCESO GRUPAL
IMPORTANICA DE LOS GRUPOS:IMPORTANICA DE LOS GRUPOS: Conciencia de grupo; Gurtuitch “unidad colectiva con Conciencia de grupo; Gurtuitch “unidad colectiva con
un objetivo común y que tiende a cierto equilibrio.un objetivo común y que tiende a cierto equilibrio. Personalidad propia del grupo Personalidad propia del grupo == personalidad de los personalidad de los
individuosindividuos Personalidad grupal = SINTALIDADPersonalidad grupal = SINTALIDAD Nivel LatenteNivel Latente Interacción dialéctica (Interacción dialéctica (lógicalógica) : ) : Nivel ManifiestoNivel Manifiesto
DESARROLLO DE LOS GRUPOSDESARROLLO DE LOS GRUPOS
CONDICIONESCONDICIONES Sentirse motivadosSentirse motivados Percibir al grupo como Percibir al grupo como
conjunto unificadoconjunto unificado Contribuir en los Contribuir en los
procesos grupalesprocesos grupales Llegar a acuerdosLlegar a acuerdos Disentir mediante las Disentir mediante las
formas de interacción formas de interacción
CIRCUNSTANCIASCIRCUNSTANCIAS Formación deliberadaFormación deliberada Formación espontáneaFormación espontáneaVienen, satisfacción de la afiliación, Vienen, satisfacción de la afiliación,
voluntariavoluntaria
Designación externaDesignación externaIdentificación de la sociedadIdentificación de la sociedad
ETAPAS DEL DESARROLLO ETAPAS DEL DESARROLLO GRUPALGRUPAL
Aceptación mutuaAceptación mutua Comunicación y toma de decisiones (conflicto Comunicación y toma de decisiones (conflicto
sobre status, control y dirección)sobre status, control y dirección) Motivación y productividad (cooperación no Motivación y productividad (cooperación no
competitividad)competitividad) Control y organizaciónControl y organización
DINÁMICADINÁMICA
Analizar las etapas del proceso grupalAnalizar las etapas del proceso grupal Pegar un posti c/rol en cada alumnoPegar un posti c/rol en cada alumno En silencio, buscar los roles que integren o En silencio, buscar los roles que integren o
atraiganatraigan Qué etapas del proceso grupal se llevaron a Qué etapas del proceso grupal se llevaron a
cabo?cabo? Entregar por escrito cada grupoEntregar por escrito cada grupo
ESTRATEGIAS PARA LA ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS EQUIPOSIMPLEMENTACIÓN DE LOS EQUIPOS
El comienzo: integraciónEl comienzo: integración
Movimiento hacia la Movimiento hacia la confrontación: caen las confrontación: caen las máscarasmáscaras
Compromiso y armonía: Compromiso y armonía: mediadores, equilibriomediadores, equilibrio
ReevaluaciónReevaluaciónSolución y repetición Solución y repetición de ciclos:de ciclos:
ETAPAS DEL PROCESO GRUPALETAPAS DEL PROCESO GRUPAL(Napier y Gershenfeld)(Napier y Gershenfeld)
DINAMICADINAMICA De manera individual, realiza la siguiente reflexión:De manera individual, realiza la siguiente reflexión:
A cuántos equipos estoy integrado actualmenteA cuántos equipos estoy integrado actualmente Identifícalos y escribe cuáles sonIdentifícalos y escribe cuáles son Cómo es mi conducta en esos equipos en particular. Cita al Cómo es mi conducta en esos equipos en particular. Cita al
menos 3 aspectos + y 3 – de lo que haces en esos gruposmenos 3 aspectos + y 3 – de lo que haces en esos grupos ¿Con cuál equipo de identificas más y por qué?¿Con cuál equipo de identificas más y por qué? Cuando ha existido alguna discusión o diferencia entres sus Cuando ha existido alguna discusión o diferencia entres sus
miembros, ¿cómo arreglas o qué haces para tratar de miembros, ¿cómo arreglas o qué haces para tratar de encontrar una solución?encontrar una solución?
¿Alguna vez te ha rechazado algún equipo o has decidido ¿Alguna vez te ha rechazado algún equipo o has decidido apartarte de él? ¿Cuál fue la causa?apartarte de él? ¿Cuál fue la causa?
¿Hay algo que quisieras fuera diferente en esos equipos que ¿Hay algo que quisieras fuera diferente en esos equipos que identificas?, ¿qué sería?identificas?, ¿qué sería?
Recuerda tus aprendizajes significativos de esa experienciaRecuerda tus aprendizajes significativos de esa experiencia Entrega por escrito la actividadEntrega por escrito la actividad
ESTRATEGIAS PARA LA ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS IMPLEMENTACIÓN DE LOS
EQUIPOSEQUIPOS
Napier y GershenfeldNapier y Gershenfeld
Pacheco y ZapiainPacheco y Zapiain
NAPIER Y GERSENFELDNAPIER Y GERSENFELD PACHECO Y ZAPIAINPACHECO Y ZAPIAIN
ComienzoComienzo Etapa de cortesíaEtapa de cortesía
Etapa de definición como Etapa de definición como grupogrupo
Movimiento hacia la Movimiento hacia la confrontaciónconfrontación
Competencia por el poderCompetencia por el poder
Compromiso y armoníaCompromiso y armonía Nivel constructivo Nivel constructivo
ReevaluaciónReevaluación Nivel constructivo y Nivel constructivo y reproductivoreproductivo
Solución y reproducción de Solución y reproducción de ciclosciclos
Proceso de Proceso de retroalimentaciónretroalimentación
CONFLICTO INTERGRUPALCONFLICTO INTERGRUPAL
Factor que impide el desarrollo del grupo, si se Factor que impide el desarrollo del grupo, si se percibe como problema y no como oportunidadpercibe como problema y no como oportunidad
Conflicto: desacuerdo con respecto a las metas o a Conflicto: desacuerdo con respecto a las metas o a los métodoslos métodos
Fuentes:Fuentes:
1.1. Choque de personalidadesChoque de personalidades
2.2. Distintos conjuntos de valoresDistintos conjuntos de valores
3.3. Amenazas del statusAmenazas del status
4.4. Percepciones y puntos de vistas contrariosPercepciones y puntos de vistas contrarios
RESULTADOS DEL CONFLICTORESULTADOS DEL CONFLICTO
Estrategia de resoluciónEstrategia de resolución Resultado probableResultado probable
EvitaciónEvitación Perder-perderPerder-perder
SuavizaciónSuavización Perder-ganarPerder-ganar
ImposiciónImposición Ganar-perderGanar-perder
ConfrontaciónConfrontación Ganar-ganarGanar-ganar
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Hay dos personas sentadas en una Hay dos personas sentadas en una biblioteca, frente a ellas hay una ventana, biblioteca, frente a ellas hay una ventana, una de ellas quiere abrir la ventana porque una de ellas quiere abrir la ventana porque siente mucho calor, la otra quiere que se siente mucho calor, la otra quiere que se quede cerrada porque esta enferma de los quede cerrada porque esta enferma de los pulmones y las corrientes de aire le afectan. pulmones y las corrientes de aire le afectan.
¿CUÁLES SON LAS CUATRO POSIBLES ¿CUÁLES SON LAS CUATRO POSIBLES RESOLUCIONES DEL PROBLEMA?RESOLUCIONES DEL PROBLEMA?
LOS GRUPOS EN LAS LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
ENFOQUES DE EMPRESAENFOQUES DE EMPRESA
EMPRESA (enfoque admon.): grupo social en el EMPRESA (enfoque admon.): grupo social en el que, a través de la administración del capital y que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades tendientes a la satisfacción de las necesidades de una sociedad.de una sociedad.
CLASIFICACIÓN DE LAS CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS POR SU GIROEMPRESAS POR SU GIRO
EXTRACTIVASEXTRACTIVAS
INDUSTRIALES INDUSTRIALES MANUFACTURERASMANUFACTURERAS
COMERCIALESCOMERCIALES
SERVICIOSERVICIO
Bienes de consumo finalBienes de consumo final
Bienes de producciónBienes de producción
MinoristasMinoristas
MayoristasMayoristas
ComisionistasComisionistas
TransporteTransporteTurismoTurismoInstituciones financierasInstituciones financierasServicios públicos: comunicaciones, energía y aguaServicios públicos: comunicaciones, energía y agua
Servicios privadosServicios privados
EducaciónEducaciónSalubridadSalubridad
FinanzasFinanzas
VALORES INTITUCIONALESVALORES INTITUCIONALES
Económicos: Económicos: Cubrir los intereses monetarios Cubrir los intereses monetarios
Cubrir los pagos a acreedoresCubrir los pagos a acreedores
SocialesSociales: Satisfacer las necesidades de los consumidores: Satisfacer las necesidades de los consumidores
Incrementar el bienestar socioeconómicoIncrementar el bienestar socioeconómico
Contribuir al sostenimientos de los servicios Contribuir al sostenimientos de los servicios públicospúblicos
Mejorar y conservar la ecologíaMejorar y conservar la ecología
TécnicosTécnicos: Tecnología de punta: Tecnología de punta
InvestigaciónInvestigación
LA EMPRESA HUMANISTALA EMPRESA HUMANISTA
Organización constituida por personas que, Organización constituida por personas que, con convicción y voluntad, satisfacen con convicción y voluntad, satisfacen
necesidades de la sociedad y encaminan sus necesidades de la sociedad y encaminan sus actividades al logro de fines comunes.actividades al logro de fines comunes.
(Pacheco y Zapiain)(Pacheco y Zapiain)
DIFERENCIA ENTRE GRUPO-DIFERENCIA ENTRE GRUPO-EQUIPO (Cázares)EQUIPO (Cázares)
GRUPOGRUPO EQUIPOEQUIPO
Compromiso parcialCompromiso parcial Compromiso totalCompromiso total
VoluntarioVoluntario Mayormente obligatorioMayormente obligatorio
Orientación a resultadosOrientación a resultados Orientación a procesosOrientación a procesos
Formula recomendacionesFormula recomendaciones Toma de decisionesToma de decisiones
Gestión tradicionalGestión tradicional Gestión participativaGestión participativa
GRUPOGRUPO: conjunto de individuos en relación : conjunto de individuos en relación relativamente estrecha con conciencia de relativamente estrecha con conciencia de “nosotros”, disposición para aportar esfuerzos “nosotros”, disposición para aportar esfuerzos para la consecución de determinados objetivos para la consecución de determinados objetivos y aceptación de ciertas normas como y aceptación de ciertas normas como obligatorias para todos.obligatorias para todos.
EQUIPOEQUIPO: Número reducido de personas con : Número reducido de personas con habilidades complementarias que están habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito, un conjunto comprometidas con un propósito, un conjunto de metas de desempeño y enfoques comunes, de metas de desempeño y enfoques comunes, por los que responden total e íntegramentepor los que responden total e íntegramente
Los EQUIPOS Los EQUIPOS difierendifieren de los grupos de de los grupos de trabajo porque precisan tanto de la trabajo porque precisan tanto de la responsabilidad individual como de la mutua, responsabilidad individual como de la mutua, para crear productos a través de la para crear productos a través de la contribución conjunta.contribución conjunta.
Un equipo es más que la suma de sus partesUn equipo es más que la suma de sus partes Esencia del equipo es el compromiso comúnEsencia del equipo es el compromiso común
GRUPOGRUPO EQUIPOEQUIPO
Líder fuerte y bien enfocadoLíder fuerte y bien enfocado Roles de liderazgo compartidosRoles de liderazgo compartidos
Responsabilidad individualResponsabilidad individual Responsabilidad individual y Responsabilidad individual y mutuamutua
Propósito = misión Propósito = misión organizacionalorganizacional
Propósito específico de equipo Propósito específico de equipo desarrollado por el mismodesarrollado por el mismo
Productos de trabajo Productos de trabajo individualesindividuales
Sinergia en los equipos de Sinergia en los equipos de trabajotrabajo
Lleva a cabo juntas eficientesLleva a cabo juntas eficientes Fomenta juntas de discusión Fomenta juntas de discusión abiertas y de solución activa de abiertas y de solución activa de problemasproblemas
Mide su efectividad en forma Mide su efectividad en forma indirecta, a través de su indirecta, a través de su influencia en otros (desemp $)influencia en otros (desemp $)
Mide el desempeño Mide el desempeño directamente evaluando los directamente evaluando los productos del trabajo colectivoproductos del trabajo colectivo
Argumenta decide y delegaArgumenta decide y delega Aumenta, decide y realiza el Aumenta, decide y realiza el trabajo real en forma conjuntatrabajo real en forma conjunta
Hacer una reflexión de la diferencia entre Hacer una reflexión de la diferencia entre equipo y grupoequipo y grupo
CARACTERISTICAS DEL CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO (Cortese)TRABAJO EN EQUIPO (Cortese)
Integración armónica de funciones y Integración armónica de funciones y actividadesactividades
Responsabilidades repartidasResponsabilidades repartidas Actividades en forma coordinadasActividades en forma coordinadas Programas hacia un objetivo en comúnProgramas hacia un objetivo en común
ASPECTOS NECESARIOS PARA UN ASPECTOS NECESARIOS PARA UN ADEDUADO TRABAJO EN EQUIPOADEDUADO TRABAJO EN EQUIPO
Liderazgo efectivoLiderazgo efectivo Promover canales de comunicaciónPromover canales de comunicación Existencia de un ambiente de trabajo armónicoExistencia de un ambiente de trabajo armónico
BENEFICIOSBENEFICIOS PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD Objetivos clarosObjetivos claros Mejor comunicación Mejor comunicación Facilidad de alcanzar el Facilidad de alcanzar el
objetivoobjetivo Ambiente de desempeñoAmbiente de desempeño Compromiso de entusiasmo Compromiso de entusiasmo
(vencer retos)(vencer retos) Reducción de costosReducción de costos Mayor eficacia en el Mayor eficacia en el
mercadomercado Comunicación con el clienteComunicación con el cliente
COMPROMISO DE COMPROMISO DE AUTONOMIALAUTONOMIAL
Cada persona hace su Cada persona hace su trabajotrabajo
Respeto a las decisiones de Respeto a las decisiones de la gente que sabe de la la gente que sabe de la operaciónoperación
Se elimina burocraciaSe elimina burocracia Cada unidad puede tener Cada unidad puede tener
control total de las control total de las funciones del negociofunciones del negocio
DESAGREGACIÓN DESAGREGACIÓN DEL NEGOCIODEL NEGOCIO
Unidades más Unidades más pequeñas= mayor pequeñas= mayor sentido de afiliaciónsentido de afiliación
Efectividad económica Efectividad económica por simplicidadpor simplicidad
CREACIÓN DE CREACIÓN DE INCENTIVOS INCENTIVOS SIGNIFICATIVOSSIGNIFICATIVOS
Compensaciones Compensaciones relacionadas con el relacionadas con el desempeñodesempeño
MEJOR MEJOR ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAORGANIZATIVA
Claridad de propósitoClaridad de propósito Motivación para Motivación para
alcanzar excelenciaalcanzar excelencia Máximo Máximo
aprovechamiento de la aprovechamiento de la economía de escalaeconomía de escala
UN MODELO EN 4 PARTESUN MODELO EN 4 PARTES En la actualidad las organizaciones requieren En la actualidad las organizaciones requieren
equipos de trabajo eficacesequipos de trabajo eficaces Es necesario que todos los miembros del equipo Es necesario que todos los miembros del equipo
trabajen, trabajen, Se dirijan a sí mismos en sus tareas clavesSe dirijan a sí mismos en sus tareas claves Recibir orientación y cierto apoyoRecibir orientación y cierto apoyo LOS equipos necesitan preparación, capacitación LOS equipos necesitan preparación, capacitación
y entrenamiento y herramientas que les permitan y entrenamiento y herramientas que les permitan efectuar las tareas, demandas conflictivas y efectuar las tareas, demandas conflictivas y recursos limitadosrecursos limitados
PARA LO CUAL:PARA LO CUAL:
UN MODELO EN 4 AREASUN MODELO EN 4 AREAS
EQUIPOS D TRABAJO EFICACESEQUIPOS D TRABAJO EFICACES
1.1. EL ENFOQUE EN EL EL ENFOQUE EN EL CLIENTECLIENTE: Da forma a sus : Da forma a sus productos y servicios productos y servicios identificando a sus clientes identificando a sus clientes primarios, sus expectativas primarios, sus expectativas y necesidadesy necesidades
2.2. LA DIRECCIÓNLA DIRECCIÓN: Crea : Crea una visión para el equipo, una visión para el equipo, define su misión única y define su misión única y establece un propósito establece un propósito compartido.compartido.
1.1. LA COMPRENSIÓNLA COMPRENSIÓN: : Identifica la fortaleza y Identifica la fortaleza y deficiencias de cada deficiencias de cada miembro. Los miembros miembro. Los miembros encuentran la manera de encuentran la manera de comprenderse y darse apoyo comprenderse y darse apoyo mutuomutuo
2.2. LA RESPONSABILIDAD LA RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOSPOR LOS RESULTADOS: : Llegan a acuerdos sobre la Llegan a acuerdos sobre la asignación razonable de asignación razonable de tareas específicas , tareas específicas , desarrolla principios desarrolla principios operativos y valores para el operativos y valores para el equipo.equipo.
1.- Enfoque en el cliente1.- Enfoque en el cliente
DEFINICIONDEFINICION CONSISTE EN CONOCER CONSISTE EN CONOCER
CON CLARIDAD LAS CON CLARIDAD LAS EXPECTATIVAS, EXPECTATIVAS, VALORES Y VALORES Y PRIORIDADES DE PRIORIDADES DE QUIEN REBIBE EL QUIEN REBIBE EL TRABAJO y que los TRABAJO y que los productos y servicios productos y servicios suministrados sean suministrados sean congruentes con tales congruentes con tales expectativasexpectativas
Factores: Factores: Identificación del clienteIdentificación del cliente Y análisis de sus requisitos Y análisis de sus requisitos
y expectativas.y expectativas.
Enfoque en el Enfoque en el clientecliente
DirecciónDirección
ComprensiónComprensión
Responsabilidad por los Responsabilidad por los resultadosresultados
2.- LA DIRECCIÓN2.- LA DIRECCIÓN
DEFINICIÓNDEFINICIÓN ES LA contribución única ES LA contribución única
del equipo, desde sus del equipo, desde sus propósitos generales hasta propósitos generales hasta sus acciones y actividades sus acciones y actividades especificas,especificas,
Como se adapta el objetivo Como se adapta el objetivo de equipo al de la organizade equipo al de la organiza
FACTORESFACTORES1.1. Documento constitutivo. Documento constitutivo.
Manera formal de establecer Manera formal de establecer la existencia del equipola existencia del equipo
2.2. VisiónVisión imagen mental de lo imagen mental de lo que los miembros quieren que que los miembros quieren que su equipo contribuya en el su equipo contribuya en el futurofuturo
3.3. MisiónMisión propósito y propósito y contribución particular a la contribución particular a la empresaempresa
4.4. Metas y objetivos Metas y objetivos . . Resultados generales finalesResultados generales finales
3.- la comprensión3.- la comprensión
DEFINICIÓN:DEFINICIÓN: Conocer e interpretar la Conocer e interpretar la
naturaleza inherente de naturaleza inherente de nosotros de los miembros nosotros de los miembros del equipo y de nuestra del equipo y de nuestra organizaciónorganización
FACTORES (aéreas donde la FACTORES (aéreas donde la eficacia del equipo mejora)eficacia del equipo mejora)
1.1. Uno mismo y otras Uno mismo y otras personaspersonas
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