El clima laboral, en artículos anteriores
hemos hablado sobre algunos otros temas
sobre el clima laboral. Lo que en este
artículo quiero tratar o de lo que quiero
hablarte es de los problemas
laborales que en tu empresa surgen o
pueden surgir. También quiero darte
algunos pasos que puedes aplicar como
jefe o líder para la solución los mismos
problemas. Estos pasos ayudarán a
solucionar los conflictos de la mejor
manera, sin tener como consecuencia un
conflicto mayor.
Un mal clima laboral puede deberse, sin
duda, a muchos factores. Los factores
internos son los que puedes controlar
porque están a tu alcance. Lo factores
externos son los que no están a tu alcance
ya que provienen de situaciones personales
de cada empleado. Dentro de esta división
se encuentran los problemas que
comúnmente podemos observar, como una
discusión entre los empleados o una baja
productividad de los mismos.
Los problemas laborales tienen un alto
impacto que pueden hacer que tu empresa
se vaya a pique.
En primera instancia quiero que hablemos
de algunos problemas o factores que
provocan un mal clima laboral y que por
consiguiente hacen que la empresa
“enferme”. Estos problemas, como
mencioné anteriormente, pueden ser
internos y externos. Algunos están bajo tu
control y otros no. En realidad, si hay algo
que hacer para solucionar estos dos tipos
de problemas si no quieres que repercuta
en tu empresa, pero ya eso se trató en otro
artículo. Estos son algunos de los
problemas que afectan el clima laboral:
Falta de líderes.
Uno de los factores por los cuales
hay problemas laborales en tu empresa o
tu clima laboral está en decadencia, es por
la falta de líderes. Los empleados necesitan
de una persona que los guíe. Un líder
debe ser capaz de trabajar en equipo y no
solo dar órdenes a los subordinados.
Probablemente no cuentes con un líder en
tu grupo o tal vez tu no eres uno de ellos.
Ten en cuenta que los grandes líderes
crean grandes cosas.
Comunicación.
La comunicación dentro de una empresa es
fundamental, así como lo son los servicios
básicos de la misma. Una mala
comunicación puede ir enfermando poco
a poco a tu empresa. Una buena
comunicación no solo depende de los
empleados y gerentes, sino que de todos,
eso te incluye a ti como jefe. La
comunicación debe ser clara al fijar tareas,
al momento de hacer actividades y en toda
relación de los empleados entre sí. Muchos
empleados se sienten desmotivados por
esta misma razón, al no ser escuchados se
consideran inferiores en la empresa y sin
mucha importancia. Encuentra maneras de
motivarlos.
Ambiente físico.
En un artículo anterior hemos hablado
sobre estrategias para mejorar el clima
laboral. Bien, es muy importante como los
dos puntos anteriores. El ambiente físico en
el cual se desenvuelve el empleado debe
ser el mejor posible, en el que se sienta
cómodo haciendo sus actividades. Factores
como la luz, el clima, los escritorios
ocasionan problemas laborales en tu
empresa y afectan la productividad de los
empleados. Creo que no queremos eso ¿o
sí? Lo que esperamos de ellos es la mejor
productividad, por lo tanto, debemos de
darles un ambiente agradable.
Motivación.
A muchos amigos y familiares he
escuchado hablar de los problemas
laborales que hay en la empresa en la que
trabajan. Los he escuchado hablar sobre no
querer ir a trabajar o que quieren renunciar
porque ya no se sienten motivados. Si no
estás implementando la motivación en tu
empresa, déjame decirte que estás por
enfermar a tu empresa. Es como si a tu
cuerpo no le dieras lo que necesita, al final
enfermarás. Los empleados necesitan de
una motivación que los aliente a
presentarse día a día y con una buena
actitud a su puesto de trabajo.
Los factores que te he enlistado
anteriormente son algunos cuantos y son
en términos generales. Existen más que
abarcan con un poco más de profundidad.
“El CEF ha realizado una encuesta a 1.440
personas durante los meses de noviembre
de 2009 y enero de 2010 para conocer las
diez toxinas o comportamientos nocivos
que más afectan a las
organizaciones.” (Financieros, Un estudio
del Centro de Estudios, 2010). Los
resultados obtenidos revelan que estos
males son:
La mala comunicación interna (62%)
La desmotivación de los empleados
(51%)
La mala organización del trabajo
(49%)
La incompetencia como líderes de
los directivos (39%)
La deficiente distribución de tareas
(39%)
La desconfianza de los jefes hacia
los empleados (35%)
El salario igual, sin tener en cuenta
el rendimiento individual (35%)
El conformismo o apoltronamiento
de los empleados (34%)
La imposibilidad de desarrollar una
carrera profesional (33%)
Los rumores (32%) (Financieros, Un
estudio del Centro de Estudios,
2010)
Solución.
Una vez que ya estamos un poco más
adentrados en el tema de los problemas
laborales es momento de pasar a los pasos
que, desde mi punto de vista, son
importantes para solucionar problemas de
tu empresa. Algunos problemas comunes
que una empresa enfrenta durante su
desarrollo es la baja productividad que
pueden llegar a tener los empleados, los
problemas que pueden tener y una mala
relación entre los mismos subordinados,
entre muchos problemas más.
Los pasos que a continuación voy a
enlistarte son en términos generales, es
decir, que es un proceso que puedes
seguir para cualquier tipo de problema
que se presente. Conozco a jefes que
solucionan los problemas laborales, pero
no de una manera adecuada. La solución
debe ser una en la que ninguna de las
partes sea afectada. A lo que me refiero es
a que si el problema es entre dos
empleados, la solución que se implemente
no debe perjudicar a ninguno de los
involucrados.
1. Detección del problema.
En primera instancia, debe de conocerse el
problema por el cual el clima no es el
adecuado. La detección debe de ser muy
rápida o de lo contrario el efecto del
problema puede ser muy grande. Debes
tener un control o buen manejo de los
conflictos, recuerda que se trata de
solucionar, no de empeorar el problema.
Debes primeramente detectar en dónde
está el problema, que lo está
ocasionando y cuáles están siendo sus
efectos. Por ejemplo, digamos que el factor
que impide una buena productividad de los
empleados es la iluminación de las oficinas.
Claro, es un problema menor que puede
ser solucionado de manera rápida y
sencilla, con solo cambiar las bombillas,
pero pueden surgir problemas mucho
mayores en los que se necesite de un
mayor tiempo o mayor solución.
Cuando detectes los problemas
laborales o el problema es necesario que
pienses en sus efectos a grandes
escalas. Lo que quiero decir, es que tengas
en cuenta que por mínimo que consideres
el problema, pienses como este repercute
en todos tus empleados. Una bombilla, una
silla incomoda, un compañero de una
personalidad desagradable puede enfermar
tu empresa. Tu detección debe ser rápida
antes de que hayan más “afectados” y por
consiguiente termine en malas situaciones.
2. Junta.
Una vez detectado el problema el siguiente
paso es este. Una junta permitirá hablar
sobre el problema que se está presentando
en el clima laboral. Se debe poner al tanto
a todo el equipo de lo que está
sucediendo. Una junta es lo más
recomendable para solucionar un conflicto,
ya sea que el problema tenga que ver con
el ambiente físico o con la relación entre
ellos.
La comunicación es fundamental en una
empresa y como señalé anteriormente, es
uno de los factores por el cual el clima
laboral termina siendo un desastre. Por lo
tanto, una junta es la mejor manera de
generar una buena comunicación entre
todo el equipo. Permite saber lo que está
ocurriendo, hace sentir a cada uno de los
miembros de tu equipo de trabajo que es
importante y que se les está tomando en
cuenta. Uno de los objetivos de las juntas
es, como mencioné, poner al tanto a todos
de lo que sucede y por consiguiente buscar
una solución.
3. Análisis del problema.
Antes de resolver los problemas
laborales debes de hacer un análisis del
mismo. Debes de tener todos los detalles
que te ayuden a entender el
problema. En este punto es muy
importante el respeto. Si el problema es de
dos empleados, entonces debes de
escuchar la versión de cada una de las
partes. Si el problema es sobre ambientes
físicos o en es causado por algún otro tipo
de factor entonces debes de conocer cuál
es. Es decir, que, si la causa es el ambiente
físico, debes conocer de forma exacta qué
es lo que les molesta.
Un análisis previo también te ayudará
a crear un plan con el cual puedas
solucionar el problema. El conocer quienes
están involucrados, cuál es la magnitud del
problema y cuál es en verdad el problema
es de gran utilidad. Con el conocimiento de
estos datos podrás crear posibles
soluciones, al igual los medios o
herramientas con las que puedas mejorar el
clima. Planear y conocer los datos te dará
una ventaja ante el problema, por lo tanto,
las soluciones e implementación serán
mucho más rápido.
4. Solución al problema.
La búsqueda de las soluciones a
los problemas laborales no depende nada
más de la alta dirección. Como buen líder
de tu equipo de trabajo debes de permitir
que todo el equipo aporte ideas para
mejorar el clima laboral. Quienes mejor que
ellos para proporcionar soluciones si son
los que presentan los problemas. El trabajo
que debes realizar como líder es de guía,
eres un intermediario. Claro que la última
palabra la tienes tú, pero no puedes excluir
las soluciones propuestas de los
involucrados del problema ni de los demás
empleados.
Para la solución de los problemas
laborales debes de considerar 3 formas de
hacerlo. Estas formas son importantes
porque, como mencioné anteriormente, la
solución debe de ser planteada con
equidad o de una manera justa. Cuando te
encuentres en la búsqueda de las
soluciones debes de tomar en cuenta que
todo esté en armonía. Es decir, si el
problema proviene del ambiente físico del
clima laboral, debes de encontrar una
solución que beneficie a ambas partes, que
sea beneficioso para ti y, de igual manera,
para tus empleados.
Patrones para resolver conflictos
Uno de los problemas que son surgidos en
un mal clima laboral, es el conflicto entre
los empleados. Los puntos que ahora
quiero enlistarte te serán útiles para cuando
el problema se trate de conflictos entre tu
propio personal. Son 3 los patrones que
debes de tomar en cuenta cuando
decidas tomar una decisión:
Ganar/Perder. Este primer patrón
no es muy recomendable. Este
patrón provoca que una de las
partes gane. Cuidado con este
punto, si decides darle la razón a
uno de ellos es probable que la otra
parte sienta que el conflicto aún no
acaba, por lo tanto, el problema
presentándose con más fuerza.
Perder/Perder. Cada una de las
partes desiste de alguna de sus
pretensiones mediante un
compromiso. Ninguna gana,
entonces las dos pierden.
Ganar/Ganar. En este patrón
ambas partes consiguen soluciones
satisfactorias de los problemas.
La que yo recomiendo y la que para mí es
la adecuada es el patrón de Ganar/Ganar.
No digo que premies a ambas partes, sino
que sientan que los dos han salido
ganando. Solo de esta manera el conflicto
habrá acabado. La solución
de los problemas laborales no se trata de
quien salga ganando o perdiendo, ni de
quién tiene la razón sino saber y de
encontrar algo que beneficie a ambos y
para todo el equipo.
5. Cuida que no vuelva a suceder.
Una vez solucionado los problemas
debes procurar que no vuelva a
ocurrir. Es por eso que debes de
anticiparte a los acontecimientos que
puedan surgir. Una de las mejores maneras
de hacerlo, es por medio de las juntas. Con
ellas podrás conocer lo que está ocurriendo
con tus empleados. El convivio o trato
diario con ellos también permitirá
identificar algunos problemas que están
surgiendo y a partir de esos indicios, poder
tomar medidas preventivas. No permitas
que vuelvan a presentarse problemas
mayores.
En conclusión, la comunicación es una de
las bases y mejores soluciones a
los problemas laborales. Con ella todo es
más sencillo de resolver debido a que se
conocen los detalles que la está
ocasionando. Por lo tanto, te invito a
que trabajes en la comunicación de tu
equipo con la finalidad de que todo fluya
de forma más amena. Si estás presentando
problemas ya, sigue estos pasos o consulta
este artículo sobre estrategias para mejorar
el clima laboral que vuelvo a
enlazarte aquí. No trates de dar tus
propias soluciones y comienza por tomar
en cuenta la de tu equipo de trabajo.
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