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DDiicciieemmbbrree ddee 22000088
AAnnlliissiissddeeRReessuullttaaddooss
2008, ao de la educacin f sica y el deporte Un nuevo ISSSTE para servirte mejor
Direccin Jurdica
Subdireccin de Atencin al DerechohabienteJefatura de Servicios de Polticas y Evaluacin
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PRESENTACIN.
l presente documento se presenta el anlisis estadstico sobre los resultados obtenidos en la 6 Encuesta Nacional
de Clima Laboral, aplicada a trabajadores del ISSSTE en el territorio nacional.
El documento consta de 5 apartados: En el primer apartado, se presentan los antecedentes de la 6 Encuesta
Nacional de Clima Laboral; en el segundo apartado se dan a conocer los propsitos, sus objetivos y atributos de
medicin; en el tercerapartado se expone la metodologa desarrollada, su cobertura, el instrumento y los recursos humanos;
en el cuarto apartado, analiza los resultados obtenidos, su clasificacin y descripcin de las reas de oportunidadidentificadas que servirn de base para la elaboracin de estrategias que fortalezcan el ambiente laboral dentro de la
Institucin, as como el resultado de actos de discriminacin e inadecuada actitud en el servicio.
En el quinto apartado el documento incluye la descripcin estadstica del perfil socioeconmico de los servidores pblicos
encuestados, mismo que fue obtenido directamente del instrumento aplicado y que permite observar y comprobar la
diversificacin de sus caractersticas, condiciones y niveles de la base trabajadora del Instituto.
Al final del documento se incluye el anexo estadstico que contiene los resultados de cada pregunta del cuestionario aplicado.
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I.ANTECEDENTES.
l Clima Laboral puede definirse como la cualidad o propiedad organizacional percibida por los miembros de una
organizacin, que influye directamente en su comportamiento. El trmino est referido a las propiedades
motivacionales del ambiente dentro de la organizacin.
Si el clima organizacional, es alto y favorable, provoca satisfaccin en el puesto. La medicin de la satisfaccin laboral
es considerada frecuentemente como equivalente a una evaluacin del clima laboral.
Para comprender mejor la satisfaccin laboral es importante considerar que el trmino satisfaccin se refiere a la actitud
general de un individuo con el puesto de trabajo y la organizacin en general . Expresa en qu medida se ajustan las
caractersticas del trabajo a los deseos, expectativas o necesidades del trabajador.
La satisfaccin laboral se analiza como un sentimiento frente al trabajo y las consecuencias derivadas de l (Weinert, 19851)
e implica tanto la cobertura de necesidades bsicas, como la relacin entre las expectativas o recompensas percibidas comoadecuadas frente a la recompensa real obtenida (Lawler, 19752).
1 Weinert, A.B. (1985): Manual de Psicologa de la Organizacin. Herder. Barcelona.2 Lawler, E.E. (1975): Motivation in work organizations. Monterrey. Brooks.
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Segn Garmendia y Parra (1993, pg. 1173) alguien estar satisfecho con su trabajo cuando: como consecuencia del mismo,
experimente sentimientos de bienestar por ver cubiertas adecuadamente las necesidades de cierto nivel sobre la base de los
resultados conseguidos, considerados como recompensa aceptable a la ejecucin de la tarea.
Locke (19764) fue uno de los primeros autores que intent identificar varias de las caractersticas sobre la satisfaccin laboral,clasificndolas a su vez en dos categoras:
1. Eventos o condiciones de satisfaccin laboral:
Satisfaccin en el trabajo: inters intrnseco del trabajo, la variedad, las oportunidades de aprendizaje, la dificultad,
la cantidad de trabajo, las posibilidades de xito o el control sobre los mtodos.
Satisfaccin con el salario: valoracin con el aspecto cuantitativo del sueldo, la equidad respecto al mismo o al
mtodo de distribucin.
Satisfaccin con las promociones: oportunidades de formacin o la base a partir de la que se produce la promocin.
3 Garmendia, J.A. y Parra, F. (1993): Sociologa industrial y de los recursos humanos. Madrid. Taurus.4 Locke, E.A. (1976): The nature and causes of job satisfaction. En J.M. Peiro y F. Prieto (1996, eds.): Tratado de Psicologa del trabajo. La actividad laboral en su
contexto. Madrid. Sntesis Psicologa.
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Satisfaccin con el reconocimiento: que incluye los elogios por la realizacin del trabajo, las crticas, la congruencia
con la propia percepcin.
Satisfaccin con los beneficios: tales como pensiones, seguros mdicos, vacaciones, primas.
Satisfaccin con las condiciones de trabajo: como el horario, los descansos, el diseo del puesto de trabajo, la
temperatura.
2. Agentes de satisfaccin que hacen posible la ocurrencia de estos eventos
Satisfaccin con la supervisin: referida al estilo de supervisin o las habilidades tcnicas, de relaciones humanas oadministrativas.
Satisfaccin con los compaeros: que incluye la competencia de estos, su apoyo, comunicacin, amistad.
Satisfaccin con la compaa y la direccin: aspectos como la poltica de beneficios y salarios dentro de la
organizacin.
El mismo autor seala que con la evaluacin de la satisfaccin de los empleados se pretende conocer qu logros est
alcanzando la Institucin en relacin con las personas que la integran. Este conocimiento ha de aportar las claves para actuar
de manera que los resultados sobre las personas mejoren permanentemente. La informacin recogida permitir plantear
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objetivos concretos, relativos al grado de satisfaccin laboral del personal, y desplegar las acciones necesarias para
alcanzarlos.
Por ello, afirma que una buena gestin sobre las personas mejorar la Calidad de los procesos clave y, en general, de las
actividades de la organizacin, lo que se proyectar en los resultados de la Institucin, en la satisfaccin de los clientes y en elimpacto en la comunidad. De hecho las investigaciones demuestran que existe correlacin positiva entre satisfaccin de
empleados y satisfaccin del cliente.
En correspondencia a lo anterior y dado que para el ISSSTE la satisfaccin del derechohabiente es el ncleo esencial de toda
la actividad en el Instituto es necesario alcanzar una adecuada satisfaccin de sus empleados. Por ello, la Subdireccin de
Atencin al Derechohabiente, a travs de su J efatura de Servicios de Polticas y Evaluacin contempla, entre otros
instrumentos, el Programa Nacional de Encuestas, mismo que incluye las Encuestas Nacionales de:
Transparencia de la Gestin Pblica,
Satisfaccin, y
Clima Laboral.
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La Encuesta de Clima Laboral cuenta con 5 experiencias a partir del ao 2003 y ha sido una herramienta muy importante
para percibir y detectar la satisfaccin laboral de nuestros trabajadores en relacin a la manera en que se ajustan las
caractersticas del trabajo a los deseos, expectativas o necesidades del trabajador.
Los resultados nacionales en la encuesta de clima laboral en sus 5 aplicaciones, se presentan en el cuadro comparativosiguiente:
Cuadro comparativo de resultados de las 5 encuestas de Clima Laboral
Encuesta: 1 2 3 4 5
Aplicac in: Abril de 2003 Septiembre de 2004 Noviembre de 2005 Octubre de 2006 Noviembre de 2007
Clima Laboral favorable: 72.9% 71.5% 74.7% 74.9% 74.2%
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Grfico de Tendencia de las 5 Encuestas aplicadas.
Resul tado de las Encuestas Nacionales de Clima Laboral
72.9%74.7% 74.9%
74.2%
71.5%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Encuesta
PorcentajedeBue
nClimaLaboral
Clima Laboral favorable: 72.9% 71.5% 74.7% 74.9% 74.2%
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En relacin a los compromisos de la Direccin General del Instituto en lograr mejores condiciones de clima laboral en sus
reas de trabajo, la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, a travs del Programa Nacional de Encuestas, llev a cabo
la coordinacin para la aplicacin de la 6 Encuesta Nacional de Clima Laboral.
Es responsabilidad de la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente la coordinacin nacional del proceso ntegro de laencuesta. Ello incluye la obligacin de proporcionar oportunamente los resultados obtenidos a las reas Normativas Centrales,
Delegaciones Estatales y Regionales, as como a los Hospitales Regionales y el C. M. N. 20 de Noviembre, a fin de que estn
en la posibilidad de conocer sus reas de oportunidad, hacer sus correspondientes anlisis de prioridades y consecuentemente
inicien los procedimientos que correspondan para la mejora de los servicios y prestaciones a la derechohabiencia y as
alcanzar las metas establecidas.
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II.PROPSITOS.
on la finalidad de dar a conocer de una manera ms especfica el objeto de esta encuesta, es necesario hacer una
definicin de la misma, as como de los objetivos que se pretenden alcanzar con la aplicacin de dicha encuesta y los
atributos a medir.
Qu es la encuesta de Clima Laboral en el ISSSTE?
La Encuesta de Clima Laboral se puede definir como: un instrumento de medicin estadstica que con su aplicacin, coadyuva
a identificar la percepcin de los trabajadores del ISSSTE, en lo individual y en lo colectivo, sobre las circunstancias y el
contexto en el que desarrolla su actividad laboral, as como reas de oportunidad, que permitan introducir acciones de mejora
continua que eleven la calidad en el desempeo de las actividades del personal que labora en el ISSSTE.
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Objetivos de la encuesta.
Conocer la percepcin de los trabajadores del ISSSTE sobre el Clima Laboral que impera en sus reas de trabajo.
Identificar y clasificar de forma sistemtica las caractersticas ms relevantes, las circunstancias y el contexto en
que se desarrolla el ambiente laboral de los servidores pblicos del ISSSTE.
Identificar reas de oportunidad que permitan aplicar acciones de mejora contina para el buen desarrollo de las
condiciones laborales en el ISSSTE y dar cumplimiento a los compromisos institucionales.
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At ributos de medicin del Clima Laboral.
Para el logro de los objetivos planteados se definieron un conjunto de atributos a medir, agrupados en tres grandes
estructuras:
1. Estructura Organizacional y Adminis trativa
a. Misin, Visin, Objetivos y Funciones.
b. Formacin y Desarrollo.
c. Percepciones e ingresos.
d. Promociones e Incentivos.
e. Relacin Sindical.
2. Condiciones de Trabajo
a. Derechos laborales.
b. Condiciones de equipo y mobiliario.
c. Suficiencia de Insumos.
d. Condiciones ptimas de Seguridad e Higiene.
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3. Estructura Psico-Social
a. Relaciones Laborales.
b. Reconocimiento.
c. Comunicacin.
d. Igualdad
e. Perfil Socioeconmico.
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III.METODOLOGAAPLICADA.
a medicin del clima laboral en el Instituto, a travs de un instrumento que estadsticamente sea representativo como lo
es la encuesta, debe hacerse a travs de una metodologa que permita una aplicacin adecuada que sea
representativa y confiable. En este apartado se presenta la metodologa utilizada para el levantamiento de la
informacin en el territorio nacional.
Planteamiento Logstico Delegacional.
Con el objeto de establecer un marco de referencia homogneo y acorde con las metas a lograr, la Subdireccin de Atencin al
Derechohabiente elabor un documento denominado Planteamiento Logstico, cuyo propsito fue dar a conocer a las 35
Delegaciones Estatales y Regionales, a los 10 Hospitales Regionales y al C. M. N. 20 de Noviembre del Instituto los criterios
metodolgicos generales para el levantamiento de la encuesta, incluyendo los procesos de planeacin, ejecucin y
verificacin.
La aplicacin de la encuesta en las reas Normativas Centrales y rganos Desconcentrados estuvo a cargo del equipo tcnico
del Programa Nacional de Encuestas, el cual desarrollo la metodologa para estas reas.
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Universo y Centros de Aplicacin.
De conformidad con la encuesta, fueron considerados en su mbito de aplicacin muestral, todos los trabajadores de base y
de confianza del Instituto, independientemente de su condicin laboral, econmica y social. Asimismo, fueron tomados en
cuenta todos los centros de trabajo y unidades administrativas del Instituto en el pas.
Las reas Normativas y rganos Desconcentrados que se consideraron dentro de este estudio son:
1. Subdireccin General de Finanzas
2. Subdireccin General J urdica
3. Subdireccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales
4. Subdireccin General Mdica
5. Coordinacin General de Desarrollo Delegacional
6. Coordinacin General de Administracin
7. Coordinacin General de Comunicacin Social
8. Coordinacin General de Transformacin y Desarrollo Institucional
9. Sistema Integral de Tiendas y Farmacias (SITyF)
10. Sistema de Agencias Tursticas (TURISSSTE)
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11. Fondo de la Vivienda (FOVISSSTE)
Las reas en las que se distribuyeron los cuestionarios en el caso de las 35 Delegaciones Regionales y Estatales son:
1. Oficinas Delegacionales
a. Subdelegacin Mdicab. Subdelegacin de Administracin
c. Subdelegacin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales
d. Unidad J urdica
e. Unidad de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social
2. Unidades Mdicas
a. Unidades y Clnicas de Medicina Familiar
b. Clnicas de Especialidades, Clnicas Hospital y Hospitales Generales
3. Tiendas y Farmacias
4. Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil5. Oficinas del FOVISSSTE
6. Agencias Tursticas TURISSSTE
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Para los 10 Hospitales Regionales y el C. M. N. 20 de Noviembre, las reas consideradas fueron las siguientes:
1. rea de Gobierno
2. Consulta Externa
3. Hospitalizacin
4. Urgencias
5. Laboratorio y Rayos X
6. Farmacia
7. Quirfanos
8. Atencin al Derechohabiente y Relaciones Pblicas
9. Archivo y Vigencia de Derechos
10. Subdireccin de Administracin
11. Subdireccin Mdica
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El Instrumento: Diseo del Cuestionario.
Para la recoleccin de los datos se utiliz un cuestionario, mismo que toma en cuenta las reas y atributos establecidos,
incluyendo preguntas de clasificacin y las que miden directamente el clima laboral, as como aquellos que consideran el perfil
socioeconmico de los encuestados.
Para la recoleccin de los datos se utiliz como base el cuestionario aplicado en la 5 Encuesta Nacional de Clima Laboral, el
cual fue modificado para esta aplicacin y que contiene un total de 43 preguntas de las cuales 34 muestran directamente el
resultado del clima laboral en el Instituto, 5 son de informacin y 4 de perfil socioeconmico. En las preguntas que influyen en
el resultado hay un total de 55 tems de evaluacin, mismos que representan el 84.6% del total de tems (65) del cuestionario.
Las preguntas del cuestionario son cerradas, mismas que fueron codificadas para su lectura por medio de un Lector ptico y
su procesamiento en los programas informticos SPSS y Excel.
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Diseo Muestral.
Para determinar el nmero de cuestionarios a requerir para la recoleccin de los datos en cada una de las entidades
muestrales, fue necesario ubicar una muestra estadstica que fuese representativa para las reas Normativas Centrales,
rganos Desconcentrados, las Delegaciones Regionales y Estatales, los Hospitales Regionales y el C. M. N. 20 de Noviembre,
as como Nacional, para lo que se consider un algoritmo probabilstico de proporcin por estratos, con un nivel de confianza
del 95% y un error estadstico estndar de +- 5%. Derivado de este criterio, se determin un total de 12,618 cuestionarios , de
los cuales 1,678 cuestionarios (13.4%) fueron para las reas Normativas Centrales, 8,366 cuestionarios (66.3%) para las
Delegaciones Estatales y Regionales y 2,565 cuestionarios (20.3%) para Hospitales Regionales y el C. M. N. 20 de Noviembre.
Recursos Humanos implicados.
La coordinacin central para la aplicacin de la encuesta estuvo a cargo del equipo responsable del Programa Nacional de
Encuestas en el ISSSTE, adscrito a la J efatura de Servicios de Polticas y Evaluacin de la Subdireccin de Atencin al
Derechohabiente. En las reas Normat ivas Centrales y rganos Desconcentrados los Subdirectores y Coordinadores
Generales, Directores y Vocales son los responsables directos de la aplicacin, desarrollada por el equipo tcnico delPrograma Nacional de Encuestas; en las Delegaciones Estatales y Regionales el responsable formal directo es el C.
Delegado y como coordinadores los Jefes de la Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social. En el
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caso de los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre, el responsable es el C. Director y operativamente los
Coordinadores de Servicios al Derechohabiente.
Los encuestadores fueron personal del Instituto, mismos que realizaron la aplicacin en forma cruzada, es decir, en reas
ajenas a su adscripcin laboral. En el caso de aquellas Delegaciones y Unidades Mdicas que tienen convenios coninstituciones de educacin, los encuestadores fueron personas ajenas al ISSSTE.
Supervisores y Aval Social.
En el desarrollo de toda encuesta, es importante contar con elementos que coadyuven a la validez y confiabilidad de los
resultados que sta pueda arrojar. Y ya que una encuesta de opinin se mueve en el terreno de las percepciones, requiere portanto de una supervisin. La supervisin es una actividad que permite el seguimiento para asegurar que se cumplan en los
trminos diseados, todas las etapas y caractersticas de la encuesta. De esto depende la confiabilidad de resultados y por
tanto la ubicacin de las reas de oportunidad, que permitirn una mejor atencin al derechohabiente.
Para este ejercicio, se defini una serie de actividades de supervisin, misma que se estableci en dos niveles: el
Institucional, que fue ejercida por el personal de la institucin y el externo, representada por la figura del Aval Social.
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La supervisin institucional fue desarrollada en cada una de las unidades administrativas por una persona designada por el
responsable de la aplicacin, del mismo modo la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente supervis las Delegaciones del
ISSSTE en Baja California Sur, Hidalgo, Oaxaca y Tlaxcala, as como el H. R. Presidente J urez. Lo anterior represent una
cobertura de aproximadamente el 10.9% del total de las unidades administrativas participantes (35 Delegaciones, 10
Hospitales y 1 Centro Mdico Nacional).
La supervisin externa, se ejerci a travs de la figura del Aval Social, misma que bajo criterios de observacin y
participacin previamente determinados, cada Delegacin y Unidad Mdica se encargaron de seleccionar, y que se expres en
la mayora de los casos en organizaciones de trabajadores, Instituciones Educativas y personalidades de reconocido prestigio
en la localidad.
Seleccin de los encuestados.
Con la finalidad de conservar la probabilidad muestral del estudio se seleccion a los encuestados de manera aleatoria, es
decir, a travs del procedimiento denominado cuota de muestreo con arranque en nmeros random, para lo cual se utiliz la
nmina correspondiente del personal de base y confianza, lo que aseguro que todos los trabajadores tuvieran la mismaposibilidad de ser encuestados, no importando su situacin laboral, econmica o social, ya que de ello depende la obtencin
de resultados ms representativos. Por ello es importante el perfil socioeconmico de los encuestados que se presenta al final
del documento.
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Se excluy del proceso de seleccin a todo el personal que no se encontraba laborando el da de la aplicacin por cualquier
motivo: vacaciones, incapacidad, comisin, etc.
Aplicacin.
La recoleccin de datos se llev a cabo en forma grupal, para lo cual se consideraron diferentes sesiones, mismas que se
realizaron en dos perodos del 20 al 31 de octubre de 2008 en las Delegaciones Estatales y Regionales, Hospitales
Regionales y C.M.N. 20 de Noviembre; y del 3 al21 de noviembre de 2008 en las reas Normativas Centrales y rganos
Desconcentrados.
Es importante destacar que la Delegacin Estatal en Quintana Roo y el H. R. Len no cumpli en tiempo y forma la aplicaciny envo de los cuestionarios, quedando fuera del presente anlisis.
En esta encuesta se aplicaron 11,827 cuestionarios, lo que represent el 93.7% de la muestra (12,618).
La aplicacin de los cuestionarios fue en forma grupal, es decir, se formaron grupos de trabajadores en diferentes lugares,
das y horarios; en algunos casos la aplicacin fue de forma individual de acuerdo a las condiciones de cada Delegacin ounidad mdica, en donde el encuestado llev a cabo el llenado del cuestionario en forma personal, con la finalidad de evitar el
sesgo que representa para este tipo de encuestas la entrevista directa.
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IV.RESULTADOS.
os resultados obtenidos representan el diagnstico que permitir observar e identificar las acciones que pueden
desarrollarse para el logro de las metas institucionales. En esta seccin se muestran los resultados nacionales, un
cuadro comparativo de resultados de las 6 encuestas aplicadas, as como un anlisis estadstico de los resultados
obtenidos, en el que se destacan las reas de oportunidad detectadas en esta aplicacin que permitan mejorar el clima laboral
en el Instituto, mismo que podr ser verificado en el anexo estadstico que se incluye al final de este documento, que muestra
la estructura del instrumento utilizado para la recoleccin de los datos, es decir, el cuestionario aplicado con sus respectivas
frecuencias y resultados por pregunta.
Al final de este apartado se presenta una serie de recomendaciones complementarias que permitan el logro de las metas
programadas para el 2009.
L
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Resultado Nacional.
El resultado nacional de clima laboral obtenido de la suma de todas las unidades administrativas consideradas fue de 71.2%
de Buen Clima Laboral, con 3 puntos porcentualespor debajo del resultado de la ltima encuesta.
Cuadro comparativo de resul tados de las 6 encuestas de Clima Laboral
Encuesta: 1 2 3 4 5 6
Aplicac in: Abr/2003 Sep/2004 Nov/2005 Oct/2006 Nov/2007 Nov/2008
Clima Laboral favorable: 72.9% 71.5% 74.7% 74.9% 74.2% 71.2%
P N E
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Grfico de Tendencia de las 6 Encuestas aplicadas.
Resul tado de las Encuestas Nacionales de Clima Laboral
72.9%74.7% 74.9%
71.2%
74.2%
71.5%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Encuesta
PorcentajedeBuenClimaLaboral
Clima Laboral favorable:72.9% 71.5% 74.7% 74.9% 74.2% 71.2%
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Clasificacin de resultados.
Con la finalidad de tener mayor precisin de la forma en que las opiniones de los trabajadores encuestados influyeron en el
resultado final de este estudio, se agruparon las respuestas obtenidas en cada pregunta, mismas que han sido clasificadas por
el impacto que tuvieron de manera directa por cada unidad administrativa. Dichas opiniones se presentan de mayor a menor,
clasificadas en 3 bloques de resultados:altos, medianos y bajos.
Los resultados altos, son aquellos que obtuvieron un porcentaje igual o mayor al 80%; los medianos, con porcentaje igual o
mayor a 60% y menor a 80%; y finalmente, los bajos que son aquellos que tuvieron un resultado menor a 60%.
La idea de clasificar las preguntas en estos bloques, es para identificar aquellas opiniones que requieren ser atendidas demanera prioritaria por las reas sustantivas del ISSSTE. La correspondencia seria de la siguiente manera:
El bloque clasificado como: Debe recibir una atencin:
Al to Moderada
Mediano Media
Bajo Pr ioritar ia
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Resultados Altos.
Los elementos que determinaron de manera positiva en el clima laboral debido a su alto resultado, iguales omayores al 80%,
estn concentrados en las siguientes 22 opiniones, que representan el 40% de los 55 reactivos considerados en el anlisis:
Resultado: Opinin:96.1% consideran que siempre o casi siempre reciben un trato digno por parte de su jefe inmediato.
95.6% reciben siempre o casi siempre instrucciones claras de su jefe inmediato.
95.5%tienen pocos o ningn conflicto laboral o personal con sus compaeros de trabajo dentro de su rea detrabajo.
95.1% conocen al menos de manera parcial los objetivos del rea donde trabaja.
94.5% tienen una buena relacin laboral con sus compaeros de trabajo.
94.4% conocen al menos de manera parcial las funciones del rea donde trabaja.
94.2% conocen al menos de manera parcial las funciones del ISSSTE.
94.2% conocen al menos de manera parcial la Misin del rea donde trabaja.
93.2% conocen al menos de manera parcial la Visin del rea donde trabaja.
93.2% conocen al menos de manera parcial la Misin del ISSSTE.
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Resultado: Opinin:
91.2% conocen al menos de manera parcial la Visin del ISSSTE.
90.9% conocen al menos de manera parcial los objetivos del ISSSTE.
88.8% de los trabajadores han asistido a los cursos de capacitacin con el permiso de su jefe.
88.2% consideran que su jefe inmediato siempre o casi siempre fomenta el trabajo de equipo.
85.5% consideran que es buena la comunicacin interna en su rea de trabajo
82.2% opina que los cursos de capacitacin a los que ha asistido se relacionan con las funciones que realiza.
81.9% estn satisfechos con los cursos de capacitacin que han recibido.
81.8% opinan que es buena la relacin con su representacin sindical.
81.5% consideran que es buena la capacidad de liderazgo de su jefe inmediato.
81.3% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con extinguidores.
81.3% estn satisfechos con el ambiente laboral de su rea de trabajo.
81.1%son reconocidos siempre o casi siempre por su jefe inmediato cuando hacen una aportacin relevante sobresu trabajo.
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Resultados Medianos.
Los elementos que influyeron en el resultado de manera positiva pero de mediana proporcin, iguales o mayores a 60% y
menores al 80%, y que deben de ser considerados para mejorar la percepcin de los trabajadores, estn concentrados en las
siguientes 17 opiniones, mismas que representan el 30.9% de los 55 reactivos considerados en el anlisis:
Resultado: Opinin:
79.7% opinan que en su rea de trabajo siempre o casi siempre se respetan sus derechos laborales.
75.8% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con rutas de evacuacin.
74.3% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con iluminacin adecuada.
73.1% consideran que la distribucin del trabajo es equitativa en su rea de trabajo.
71.3% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con comisin de proteccin civil.
71.1% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con servicio mdico.
70.8% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con comisin mixta de seguridad e higiene.
69.7% consideran que en su rea de trabajo no existen actos de discriminacin.
69.2% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta una adecuada limpieza.
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Resultado: Opinin:
68.9% opinan que son buenas las condiciones del equipo.
67.9%consideran que el favoritismo y los actos de mala fe son prcticas poco o nada usuales en su rea detrabajo.
67.2% han sido informados sobre los cursos de capacitacin de este ao.
67.2% opinan que son buenas las condiciones del mobiliario.
66.5% siempre o casi siempre cuentan con los recursos necesarios para el ptimo desarrollo de su trabajo.
65.3% consideran que son buenas las oportunidades de crecimiento laboral en el lugar donde trabaja.
62.7% estn satisfechos con su representacin sindical.
62.4% opinan que son buenas las condiciones del inmueble (oficinas).
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Resultados Bajos.
Finalmente, se presentan los elementos que obtuvieron un bajo resultado, menores al 60%, y que de manera directa influy
de manera negativa en el resultado obtenido en esta encuesta y que debern de atenderse de manera prioritaria para mejorar
el ambiente laboral en las reas de trabajo del Instituto, y que estn concentrados en las siguientes 16 opiniones, mismas querepresentan el 29.1% de los 55 reactivos considerados en el anlisis:
Resultado: Opinin:
58.6% consideran que las percepciones e ingresos que recibe por el trabajo que realiza son buenos.
57.4%
consideran que los seguros, servicios y prestaciones que le otorga el ISSSTE cubren siempre o casi siempre
sus necesidades bsicas.55.6% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con buen clima interior.
55.5% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con reas de seguridad.
54.4% conocen al menos de manera parcial el Cdigo de Actuacin del ISSSTE.
52.6% han obtenido el apoyo del Sindicato siempre o la mayora de las veces que lo han requerido.
52.6% han sido beneficiados por el programa de incentivos.
51.5% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con accesos para personas con alguna incapacidad.
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Resultado: Opinin:
50.6% considera que el Sindicato siempre o la mayora de las veces es imparcial con sus agremiados.
50.2% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con comedor para empleados.
49.8% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con escaleras de emergencia.
47.0% consideran que el sueldo que perciben siempre o casi siempre cubre sus necesidades bsicas.
42.3% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con botiqun de primeros auxilios.
40.8%consideran que en su rea de trabajo no hay actos de corrupcin, nepotismo, malos tratos, discriminacin,acoso, desvo de recursos, chantajes, robos y amenazas.
34.8% aceptan que en su rea de trabajo existen actividades que fortalecen la convivencia con sus compaeros detrabajo.
30.2% opinan que el rea de trabajo donde laboran cuenta con tomas de agua contra incendios.
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reas de Oportunidad.
A continuacin se presentan las reas de oportunidad identificadas en los resultados obtenidos en la encuesta, resaltando
aquellos elementos estratgicos que se sugiere sean atendidos para mejorar el ambiente laboral que existe en el Instituto,
accediendo de esta manera a mejores alternativas de desarrollo, estancia y permanencia en el Instituto, que le permitan altrabajador elevar el nivel de calidad de vida, estas reas sugieren y no limitan las acciones que debern de desarrollar cada
una de las reas consideradas por la encuesta, ya que cada una deber de identificar su problemtica y generar las
actividades pertinentes para mejorar el Clima Laboral en su mbito de responsabilidad.
Las reas de oportunidad identificadas en esta encuesta que de manera directa favorecera el clima laboral en el ISSSTE a
nivel nacional son:
Asegurar que las reas de trabajo cuenten con las condiciones ptimas de seguridad para lo trabajadores, teniendo
especial cuidado en que las reas cuenten con tomas de agua contra incendios, botiqun de primeros auxilios, escaleras de
emergencia, comedor para empleados, accesos para personas con alguna incapacidad, reas de seguridad y clima interior.
En el caso de que ya cuenten con ellas, es necesario que sean claramente sealadas y difundidas entre el personal que
labore en cada centro de trabajo.
Desarrollar actividades que fortalezcan la convivencia entre los trabajadores que permita la integracin, el compaerismo y
el trabajo en equipo.
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Implementar un mecanismo que evite los actos de corrupcin, el nepotismo, los malos tratos, la discriminacin, el acoso, el
desvo de recursos, los chantajes, los robos y las amenazas en las reas de trabajo, ya que ello afecta de manera
sustancial la estabilidad laboral de los trabajadores y el buen clima laboral.
Equilibrar, fortalecer o en su caso incrementar los sueldos de los trabajadores, mismos que debern ser acordes con sus
responsabilidades laborales, sobre todo a aquellos que perciben los sueldos ms bajos.
Se sugiere que el Sindicato tenga una mayor acertividad en la relacin con los trabajadores de base, con la finalidad de
asegurar la imparcialidad en su relacin sindical y brindar los apoyos que son requeridos por sus agremiados.
Difundir los programas de incentivos que existan, permitiendo que todo el personal acceda a los beneficios que se ofrecen,
o en su caso desarrollar e implementar un programa de incentivos y reconocimientos a los trabajadores que se destaquenpor su labor y que sea incluida el personal de confianza.
Disear una estrategia de difusin que permita dar a conocer a todos los trabajadores del Instituto el Cdigo de Actuacin.
Difundir los seguros, servicios y prestaciones que otorga el ISSSTE a sus trabajadores, destacando los beneficios que
estos le brindan, as como, la manera en la que pueden obtenerlos.
Establecer un medio que permita a los trabajadores incrementar sus percepciones e ingresos, as como difundir los ya
existentes, con la finalidad de mejorar su situacin econmica.
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Recomendaciones complementarias.
Con la finalidad de continuar en el proceso de mejora de los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas en los ltimos
aos, es indispensable tener en cuenta aquellos aspectos que no considera el presente estudio y que son inherentes para
alcanzar las metas comprometidas para el siguiente ao, por ello el Programa Nacional de Encuestas, dependiente de laSubdireccin de Atencin al Derechohabiente, hace las observaciones y recomendaciones que considera necesario atender.
Derivado de lo anterior se hacen las siguientes recomendaciones:
A. Solicitar al Grupo de Trabajo encargado de dar seguimiento a las acciones que en materia de clima organizacional
contine con las actividades para las cuales fue conformado en el Acuerdo para la mejora cont inua del cl imaorganizacional dentro del Instituto, publicado el da 5 de marzo del 2004 en el Diario Oficial de la Federacin.
B. Qu la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente exponga en el pleno del grupo de trabajo encargado de dar
seguimiento a las acciones que en materia de clima organizacional el resultado obtenido en la 6. Encuesta Nacional de
Clima Laboral con la finalidad de evaluar y alcanzar los objetivos que hayan sido comprometidos para el 2009.
C. Que en dicho grupo de trabajo se solicite a todas las reas un programa de trabajo que incluya las actividades que
permitan solventar la problemtica detectada por esta encuesta y as dar el seguimiento correspondiente para el
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cumplimiento de dicho programa. Esto es particularmente urgente y necesario en las Delegaciones y Hospitales
Regionales.
D. Es preciso que en futuras aplicaciones se fomente la participacin de todos los responsables directos de la encuesta en
su mbito laboral, con la finalidad de que se cumpla con informacin ms confiable, todo ello conforme a la metodologay logstica establecidas.
E. Es necesario promover una cultura de participacin del personal del Instituto en la aplicacin y desarrollo de las
encuestas, vinculadas a programas de mejora continua.
F. Solicitar a la Coordinacin General de Comunicacin Social los apoyos necesarios para difundir los logros de lasencuestas nacionales aplicadas, as como la invitacin a los trabajadores y derechohabientes para lograr su
participacin activa antes de cada encuesta.
G. Enunciar las reas de oportunidad y los logros obtenidos, tanto en la actual encuesta de Clima Laboral como en las
anteriores, as como otras que se han aplicado en el Instituto. Asimismo la importancia que tiene la participacin de
cada rea o unidad de trabajo en el desarrollo de la encuesta. Con ello se demuestra y se comprueba la seriedad delestudio y al mismo tiempo se reafirma que la encuesta es una herramienta de gran utilidad y beneficio, tanto para los
trabajadores como para el Instituto.
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H. Exponer de un modo claro y preciso la importancia que representa el seguir la metodologa de manera puntual para este
estudio, lo que nos dar la plena seguridad de que los resultados que se obtengan son de un alto nivel de confiabilidad,
para la toma de decisiones que generan la mejora continua de clima organizacional dentro del Instituto.
I. Llevar a cabo un programa de seguimiento que permita monitorear el cumplimiento del programa de trabajo que hayandesarrollado las reas para mejora del clima organizacional.
J . La participacin directa de las reas Normativas Centrales y los rganos Desconcentrados, en el cumplimiento de las
acciones propuestas para la mejora continua.
Con lo antes mencionado se pretende transmitir las acciones ms relevantes para mejorar los resultados en materia de ClimaLaboral en el Instituto, de lo contrario se corre riesgo de que en un futuro las aplicaciones muestren el poco inters que
algunos titulares tienen en algunos de los programas institucionales.
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V.PERFIL SOCIOECONMICO DE LOS ENCUESTADOS.
n este apartado se presenta la composicin socioeconmica de los encuestados, con la finalidad de conocer el perfil
del personal del ISSSTE al que se le aplic el cuestionario, as como identificar el nmero de personal que facilitaronsu datos personal, lo cual demuestra en cierta medida la confianza que tiene los trabajadores en este tipo de estudios.
Las variables consideradas para determinar el perfil socioeconmico son:
Antigedad Laboral.
Tipo de Nombramiento.
Sexo.
Edad.
Promedio mensual de ingresos.
Grado mximo de estudios. Datos Personales.
Opinin.
E
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Los resultados del perfil socioeconmico son los siguientes:
Antigedad Laboral.
1. Cunto tiempo tiene trabajando en el
ISSSTE?
Menos de 1 ao
5%De 1 a 5 aos
14%
De 5 a 10 aos
14%
De 10 a 15 aos
17%
De 15 a 20 aos
21%
Ms de 20 aos
30%
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A R
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Tipo de Nombramiento.
2. Es usted Trabajador de:
Base
69%
Confianza
27%
Interinato
5%
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Sexo.
38. Sexo:
Hombre
34%
Mujer
66%
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Edad.
39. Edad:
10%
31%
37%
18%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
18 a 30 aos 31 a 40 aos 41 a 50 aos 51 a 60 aos Ms de 60 aos
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Promedio mensual de ingresos.
40. Cul es su promedio mensual de ingresos?
11%
55%
20%
10%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Menos de
$3,500
De $3,501 a
$7,000
De $7,001 a
$10,000
De $10,001 a
$20,000
Ms de $20,000
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Grado mximo de estudios.
41. Cul es su grado mximo de estudios
concluido?
2%
11%
18%
32%29%
9%
0%0%
5%10%
15%
20%
25%
30%
35%
Prim
aria
Secundaria
Preparatoria
Carre
ratcnica
Licenciat
ura
Postgrado
Sinestudio
s
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Datos Personales.
42. Desea facilitarnos sus datos personales?
Si
26%
No
74%
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Opinin.
43. Desea darnos una opinin?
Si
23%
No
77%
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ANEXO ESTADSTICO
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Directorio:
Director GeneralLic. Miguel ngel Yunes Linares
Subdirectora General JurdicaMtra. Edna Barba y Lara
Subdirector de Atencin al Derechohabiente y Responsable del Programa Nacional de EncuestasLic. Ren Fujiwara Apodaca
Jefe de Servicios de Polticas y Evaluacin y Coordinador General del Programa Nacional de EncuestasLic. Ral D. Almanza Sandoval
Coordinador Tcnico del Programa Nacional de EncuestasLic. J uan Carlos J imnez Bonilla
Coordinacin, redaccin y anlisis
Procesamiento y apoyo tcnicoLic. Vctor Manuel Gmez Martnez
C. Ana Martina Ruiz Vldez
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