6
El Continuo de Madurez
Fundamentos
Hábito 2
Comenzar con el Fin en la Mente
35
36
Hábito 2: Comenzar con el Fin en la Mente
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
37Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Hábito 2—Principio
Paradigma
Resultados Conducta
La creación mental precede a la
creación física.
37Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Hábito 2—Paradigmas
Inefectivo: vivo por omisión.
Efectivo: vivo por diseño.
38Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Video
Dos creaciones
38Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Las dos creaciones
39Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
El xQ le dice…
15%
¿Cuántos pueden decir cualquiera de las tres metas
principales de su organización?
39Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
El xQ le dice …
12%
¿Cuántos pueden decirle lo bien que van en las metas principales
de su organización?
40Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Enunciado de Misión Personal
Su propósito ysignificado en la vida.
40Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Video
Fiesta de cumpleaños número 80
40Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Misión - lineamientos para escribirla
• Relájese, es confidencial.• ¡Manténgase moviendo el bolígrafo!• No necesita edición; la afinará después.• Disfrute y respete el tiempo tranquilo.• ¡Valor!• Es un proceso.
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Video
Obra maestra
48–49
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Pregunta de escritura rápida
¿Cuál es su misión?
48–49
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Enseñar para aprender
56–57
Hábito 3
Poner Primero lo Primero
61
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Hábito 3: Poner Primero lo Primero
62
63
Hábito 3—Principio
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Paradigma
Resultados Conducta
La efectividad requiere de
integridad para actuar sobre sus
prioridades.
63
Hábito 3—Paradigmas
Inefectivo: pongo primero las cosas urgentes.
Efectivo: pongo primero las cosas importantes.
Hábito3 Poner Primero lo Primero
65
Video
Hábito3 Poner Primero lo Primero
La Matriz del Tiempo
65
La Matriz del Tiempo
Hábito3 Poner Primero lo Primero
INECESIDAD
IIIDECEPCIÓN
IVDESPERDICIO
Y EXCESO
IIEFECTIVIDAD
65
Video
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Política en CII
66
Viva al norte de la línea
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Viva al norte de la
línea
66
El xQ le dice…
Hábito3 Poner Primero lo Primero
40%
¿Qué porcentaje de su tiempo pasan los trabajadores
“debajo de la línea”?
66
Video
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Piedras grandes
67
Consejos para planificar semanalmente
¿Cuándo? Antes de empezar la semana.
¿Dónde? En un lugar tranquilo.
¿Cuánto tiempo? 20 a 30 minutos.
Hábito3 Poner Primero lo Primero
67
Video
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Planificaciónsemanal
67
Plan semanal
Hábito3 Poner Primero lo Primero
1. Revisar misión y roles.
2. Elegir las piedras grandes.
3. Programar la semana.
68Hábito3 Poner Primero lo Primero
Brújula Semanal
Gerente de proyecto
Padre / Madre
Esposo(a)
Amigo(a)
69
¿Qué es lo más importante?
Hábito3 Poner Primero lo Primero
¿Qué es lomásimportante que puedo hacer en este rol, esta semana?
Gerente de proyecto
Padre / Madre
Finalizar presupuestoAgenda para reunión
Asistir a conferencia de padres y maestros
Esposo(a)
Amigo(a)
Cena
Programación tradicional
Hábito3 Poner Primero lo Primero 70–71
L M M J V S D
Programación “Piedras Grandes”
Hábito3 Poner Primero lo Primero 70–71
L M M J V S D
Tipos de herramientas de planificación
Hábito3 Poner Primero lo Primero 70–71
Planificación semanal con PlanPlus
Hábito3 Poner Primero lo Primero 70–71
72
Planificación diaria
Hábito3 Poner Primero lo Primero
1. Revisar citas de hoy.
2. Hacer una lista realista.
3. Dar prioridades (ABC, 123).
72
Dar prioridades
Hábito3 Poner Primero lo Primero
A = Alta
B = Mediana
C = Baja
Planificación diaria con PlanPlus
Hábito3 Poner Primero lo Primero 72
Planificación diaria con PDA
Hábito3 Poner Primero lo Primero 72
72
Consejos para la planificación diaria
¿Cuándo? Antes de empezar el día.
¿Dónde? En algún lugar tranquilo.
¿Cuánto tiempo? 5 a 10 minutos.
Hábito3 Poner Primero lo Primero
73
Cosas que debo recordar
Hábito3 Poner Primero lo Primero
• Dar presentación en dos semanas. Separar cinco horas para prepararla.
• Javier me tendrá estadísticas listas cinco días antes de la presentación.
• Recordar el cumpleaños de Laura el 1°.
• Completar el informe para jefe en seis días.
• Junta de equipo el jueves 1 p.m. Compartir datos del mercado.
• Rosa se comprometió a enviarme lista de productos para revisión próximo viernes 2 p.m.
• Traer productos de papel para recaudación de fondos el sábado.
73
El xQ le dice…
Hábito3 Poner Primero lo Primero
33%
“Uso un sistema de planificación efectivo para organizar mis
actividades”.
73
Los cuatro básicos
Hábito3 Poner Primero lo Primero
Tareas Citas
NotasContactos
73
Un sistema efectivo de planificación es…
Hábito3 Poner Primero lo Primero
1. Integrado.
2. Portátil.
3. Personalizado.
73
Video
Hábito3 Poner Primero lo Primero
El estilo devida en CII
Enseñar para aprender
Hábito3 Poner Primero lo Primero 74–75
Victoria Privada a Victoria Pública
79
80
El Continuo de Madurez
Victoria Privada a Victoria Pública
Confianza
Confiabilidad
82
Video
Victoria Privada a Victoria Pública
La Cuenta de Banco Emocional
82
La cuenta de banco emocional
Victoria Privada a Victoria Pública
Depósitos
• Buscar primero entender.
• Mostrar amabilidad, cortesía, respeto.
• Cumplir promesas.
• Ser leal al ausente.
• Fijar expectativas claras.
• Disculparse.
• Dar retroalimentación(mensajes “Yo”).
• Perdonar.
Retiros
• Suponer que entiende.
• Ser rudo, descortés, irrespetuoso.
• Romper promesas.
• Ser desleal, hablar mal.
• Crear expectativas no claras.
• Ser orgulloso y arrogante.
• No dar retroalimentación o evaluar el carácter (mensajes “tú”).
• Tener rencores
84
Victoria Privada a Victoria Pública
Victoria Privada a Victoria Pública
Actitud
Habilidad Resultado
87
Video
Condicionamiento Ganar-Perder
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
Hábito 4
Pensar Ganar-Ganar
87
88
Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
89
Hábito 4—Principio
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
Paradigma
Resultados Conducta
Las relaciones efectivas y duraderas
requieren respeto mutuo y beneficio
mutuo.
89
Hábito 4—Paradigmas
Inefectivo: sólo hay cierta cantidad y mientras más tengas tú, menos hay para mí.
Efectivo: hay suficiente para todos y todavía sobra.
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
Los seis paradigmas de la interacción humana
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
• Ganar-Ganar
• Ganar-Perder
• Perder-Ganar
• Perder-Perder
• Ganar
• Ganar-Ganar o no hay trato
90–91
92
Video
Pensar Ganar-Ganar
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
93
El xQ le dice…
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
33%
“Vivimos bajo el principio de que ‘mi éxito es tu éxito’”.
Cuándo pensar ganar-ganar
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar 93
• En situaciones de conflicto
• En relaciones de largo plazo
• En situaciones interdependientes
La red del valor y la consideración
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar 94
Ganar-Perder Ganar-Ganar
Perder-Perder Perder-Ganar
Buscar beneficio mutuo
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar 95
Liz:
Nuevo puesto y promoción
10 por ciento aumento
Proyecto importante
Liz y Kate
Liz quiere responsabilidad; Kate quiere reducir infecciones.
Kate:
50 por ciento menos infecciones
En 6 meses
Dentro de lineamientos
Acuerdos Ganar-Ganar
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar 96
• Resultados deseados
• Lineamientos
• Recursos
• Responsabilidad
• Consecuencias
96
Video
Acuerdos Ganar-Ganar
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar
Sistemas ganar-ganar
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar 99
• Para que ganar-ganar funcione dentro de un equipo o una organización, los sistemas tienen que apoyarlo: capacitación, planificación, comunicación, presupuestos, información, compensaciones.
Enseñar para aprender
Hábito4 Pensar Ganar-Ganar 100–101
Hábito 5
Buscar Primero Entender, luegoSer Entendido
105
106
Hábito 5: Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
107
Hábito 5—Principio
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Paradigma
Resultados Conducta
Para comunicarnosefectivamente,
debemos primero entender a la otra persona.
107
Hábito 5—Paradigmas
Inefectivo: escucho con la intención de contestar.
Efectivo: escucho con la intención de entender.
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
107
El xQ le dice…
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
48%
“Nos escuchamos genuinamente entre sí, buscando con honestidad
entender los puntos de vistade los demás”.
107
Video
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Diagnosticar antesde recetar
109
Respuestas autobiográficas
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Aconsejar: dar consejo y soluciones a los problemas.
Sondear: hacer preguntas desde nuestro marco de referencia o agenda.
Interpretar: explicar los motivos y la conducta de la otra persona con base en nuestra propia experiencia; tratar de adivinar a la otra persona.
Evaluar: juzgar y estar de acuerdo o en desacuerdo.
109
Video
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Respuestas autobiográficas
110
Video
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Escuchar empáticamente
110
Escuchar empáticamente
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
El escuchar empáticamente es reflejar lo que la persona dice y siente con sus propias palabras.
No es escuchar para aconsejar, contestar, refutar, resolver, remediar, cambiar, juzgar, acordar, no acordar, cuestionar, analizar o averiguar.
110
“Escuchar con un corazón virtuoso”
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Ojos
Corazón
Oídos
111
Leyendo las señales
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
111
Observar las señales
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Deténgase y escuche empáticamente.
Disminuya el ritmo. Observe y esté listo para escuchar empáticamente.
Siga adelante y busque ser entendido.
112
Cómo escuchar empáticamente
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
¡Inténtelo!
“Tú sientes ________________________
respecto a _______________________”.
115
Buscar ser entendido desde la perspectiva del otro
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Me emociona entrar al mercado latinoamericano. Honestamente no creo que pueda encontrar un proveedor mejor que Indiva. Nuestros estándares de calidad en manufactura son prácticamente perfectos, con sólo un 0.2 por ciento de defectos. La considerable inversión que hemos hecho en el servicio a los clientes significa que somos los líderes en satisfacción por productos.
Por favor avíseme de su decisión. Estoy ansioso por tener noticias suyas el 10 de junio.
115
Revisión sugerida
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Se beneficiará de la alta calidad de los productos de Indiva. Sus clientes experimentarán una calidad casi perfecta, con sólo 0.2 por ciento de defectos; además somos el líder en satisfacción del cliente y servicio de la industria.
Por favor póngase en contacto con nosotros respecto a cualquier pregunta que pudiera tener.
Nos comunicaremos con usted el 10 de junio.
115
Video
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido
Nadie escucha
Enseñar para aprender
Hábito5 Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido 116–117
Hábito 6
Sinergizar
121
121
Video
Hábito6 Sinergizar
La naturaleza de la sinergia
122
Hábito 6: Sinergizar
Hábito6 Sinergizar
123
Hábito 6—Principio
Hábito6 Sinergizar
Resultados Conducta
El todo es mayor que la suma
de sus partes.
Paradigma
123
Hábito 6—Paradigmas
Inefectivo: es a tu manera o a mi manera, o un arreglo.
Efectivo: juntos podemos crear una manera mejor, una manera más alta.
Hábito6 Sinergizar
124
Datos demográficos de la isla Mauricio
Hábito6 Sinergizar
• Diversos grupos étnicos que mantienen diferentes prácticas religiosas y tradiciones culturales únicas.
• Nación del tercer mundo con una población en rápido crecimiento.
• Geográficamente aislada y casi sin recursos naturales.
124
Video
Hábito6 Sinergizar
Mauricio
124
El xQ le dice…
Hábito6 Sinergizar
32%
“Estamos buscando activamente puntos de vista diferentes”.
125
Tipos de interacción
Hábito6 Sinergizar
126
Logrando Sinergia
Hábito6 Sinergizar
127
1. Verificar disposición
Hábito6 Sinergizar
“¿Estarías dispuesto a buscar una solución que sea mejor de la que ambos tenemos en la mente?”
128
2. Reflejar puntos de vista
Hábito6 Sinergizar
“¿Estarías de acuerdo con una simple regla básica: no puedo establecer mi punto de vista hasta haber repetido el tuyo a tu entera satisfacción; tú no puedes dar tu punto de vista hasta repetir el mío a mi entera satisfacción?”
128
El palito para hablar
Hábito6 Sinergizar
Se permitirá hablar sólo a la persona que tenga el palito.
Una vez que la persona se sienta entendida, pasa el palito a la siguiente persona.
129
3. Crear nuevas ideas
Hábito6 Sinergizar
Una vez que haya logrado un entendimiento mutuo, proponga y refine alternativas. Continúe refinando y creando hasta llegar a una Tercera Alternativa.
129
¿Cómo saberlo?
Hábito6 Sinergizar
Han creado una Tercera Alternativa cuando ambos:
• Tienen un cambio de corazón.
• Sienten nueva energía y emoción.
• Ven las cosas de una nueva manera.
• Sienten que la relación se ha transformado.
• Terminan con una idea que es mejor que con la que cada uno empezó.
129
El xQ le dice…
Hábito6 Sinergizar
36%
“Nuestra comunicación es energética y creativa,
con frecuencia nos conduce a nuevas y mejores ideas”.
Enseñar para aprender
Hábito6 Sinergizar 132–133
Hábito 7
Afilar la Sierra
137
137
Video
Hábito7 Afilar la Sierra
Afilar la Sierra
138
Hábito 7: Afilar la Sierra
Hábito7 Afilar la Sierra
139
Hábito 7—Principio
Hábito7 Afilar la Sierra
Resultados Conducta
Paradigma
Para mantener yaumentar la efectividad
debemos renovarnosen cuerpo, alma,mente y espíritu.
139
Hábito 7—Paradigmas
Inefectivo: me concentro sólo en obtener los huevos de oro.
Efectivo: alimento a la gallina que pone los huevos de oro.
Hábito7 Afilar la Sierra
139
El xQ le dice…
Hábito7 Afilar la Sierra
34%
“Planifico actividades que mepermiten mejorar continuamente
mi desempeño”.
139
Video
Hábito7 Afilar la Sierra
Banco Tokio Star
140
Las cuatro dimensiones
Hábito7 Afilar la Sierra
140
Historias de éxito sobre Afilar la Sierra
¿Qué?
¿Cómo?
¿Por qué?
Hábito7 Afilar la Sierra
141
Física
Hábito7 Afilar la Sierra
Suponga que tuvo un ataque cardíaco el mes pasado.
¿Cómo enfocaría el ejercicio y la nutrición?
142
Social / Emocional
Hábito7 Afilar la Sierra
Suponga que pueden escuchar todo lo que usted dice de las personas.
¿Cómo elegiría sus palabras de manera diferente?
143
Mental
Hábito7 Afilar la Sierra
Suponga que sus conocimientos y habilidades serán obsoletos en dos años. ¿Cuáles nuevas avenidas de
aprendizaje exploraría?
144
Espiritual
Hábito7 Afilar la Sierra
Suponga que le queda un año de vida. ¿Qué legado
le gustaría dejar?
145
La brújula semanal
Hábito7 Afilar la Sierra
Enseñar para aprender
Hábito7 Afilar la Sierra 146–147
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Hábito7 Afilar la Sierra 148
148
Video
Hábito7 Afilar la Sierra
Dejar un legado
152
¿Por qué usar un Benchmark?
Benchmark
153
Recibiendo retroalimentación proactivamente
Benchmark
154
Sección 1: página de Introducción
Benchmark
155
Claves de puntuación
Benchmark
156
Sección 2: Visión General
Benchmark
157
Sección 3: Revisión de categorías
Benchmark
158
Sección 4: Rangos y frecuencias
Benchmark
159
Sección 5: Comentarios escritos
Benchmark
Las 10 razones principales para rechazar retroalimentación
Benchmark
1. ¡Debe ser el informe de otra persona!
2. No entendieron las preguntas.
3. Nadie entiende por lo que estoy pasando.
4. Tienen celos de mi éxito.
5. Así era yo, pero he cambiado.
Las 10 razones principales para rechazar retroalimentación
6. Es correcto, pero no me importa.
7. Alguien me tiene mala voluntad.
8. Todas mis fortalezas están correctas, pero mis debilidades no.
9. Fue muy mal momento para hacer esto.
10. Mi trabajo me hace actuar de esta manera, pero en realidad yo no soy así.
El Benchmark de los 7 Hábitos: Plan de Acción
Benchmark
Descubra su misión
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
• Prioridades: lo más importante
• Principios: carácter
• Talentos: fortalezas
• Roles: áreas clave de la vida
• Responsabilidades: contribuciones clave
Prioridades
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Las cosas más importantes para mí son…
Ejemplos de prioridades
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Familia Riqueza Pasatiempos
Servicio Renovación personal Lectura
Salud Creatividad Hijos
Música / Arte Amistades Belleza
Logro espiritual Comunidad Crear recuerdos
Carrera Escuela Compartir sabiduría
Contribución Diversión / Disfrutar Experiencias nuevas
Seguridad financiera Matrimonio Naturaleza
Relaciones Clubes sociales Condición física
Deportes Mascotas Educación
Principios
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Los principios que voy a usar para guiar mi
vida son…
Ejemplos de principios
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Responsabilidad Innovación Respeto
Compromiso Flexibilidad Confianza
Humildad Diversidad Empatía
Valor Organización Pasión
Consideración Cooperación Cambio
Compasión Carácter Gratitud
Amor Competencia Trabajo duro
Servicio Honestidad Desafío
Fe Integridad Honor
Aprendizaje Renovación Propósito
Buen humor Obediencia Beneficio mutuo
Elección
Talentos
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Haré una contribución y disfrutaré la vida usando
mis talentos para …
Ejemplos de talentos
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Pensamiento estratégico Creatividad Liderazgo
Atletismo Compasión Persistencia
Amistad Escritura Naturaleza juguetona
Hablar en público Lectura Toma de decisiones
Enseñanza Matemáticas Paciencia
Comunicación Ventas Buen humor
Arte / Música Razonamiento Habilidad mecánica
Análisis Visión Positivismo
Organización Entusiasmo
Habilidad técnica Crear relaciones
Roles
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Mis roles clave personales y profesionales son…
Ejemplos de roles
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Profesionista Compañero
Carrera Atleta
Esposo Amigo
Esposa Afilar la Sierra
Relación clave Estudiante
Padre de familia Líder
Miembro de familia Miembro de la comunidad
Padrastro Gerente financiero
Cuidador Entrenador
Miembro de iglesia Gerente
Gerente del hogar Empleado
Responsabilidades
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Viviré con propósito en los siguientes roles clave de mi vida:
Como gerente, voy a ________,
________ y _________.
Ejemplos de responsabilidades
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Inspirar Brindar oportunidades Entretener
Facultar Proporcionar apoyo Compartir
Dirigir Servir Desarrollar
Aconsejar Diversión /Disfrutar la vida Dar confort
Hacer dinero Aprender Ayudar
Hacer una diferencia Crecer Preparar
Contribuir Amar Enseñar
Facilitar el cambio Desarrollar relaciones Ser modelo
Optimizar potencial Mantenernos rentables Hacer recuerdos
Descubrir Liderar Dar seguridad
Administrar finanzas Proporcionar fundamentos
Mejorar calidad de vida
Borrador de enunciado de misión personal
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
Las cosas más importantes para mí son __________, _________, _________, _________ y _____________.
Los principios que voy a usar para guiar mi vida son_________, _________, _________, _________ y _______.
Haré una contribución y disfrutaré la vida usando mis talentos para
_________, _________ y _____________.
Viviré con propósito en los siguientes roles clave de la vida:
Como [rol], voy a [responsabilidades] _________, _________ y _________.
El octavo hábito
Hábito2 Comenzar con el Fin en la Mente
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