Administración de la Capacidad(Capacity Management)
Detalle
Definición.
Misión.
Objetivos.
Alcance.
Entorno
Conceptos y terminología
Descripción del Proceso.
Compartimos unas preguntas.
Definición.
Proceso encargado de garantizar que se tienen en
cuenta, planifican e implementan los requisitos futuros
del negocio para los servicios TI.
El corazón de la Gestión de la Capacidad deben ser los Requisitos de Negocio de la organización.
Misión
La Gestión de la Capacidad se encarga de garantizar
que los recursos de la infraestructura TI satisface las
necesidades crecientes del negocio de la manera más
eficiente posible.
Objetivos
Garantizar que siempre existe la capacidad de TI
necesaria, justificable en términos de costo, y acorte a
las necesidades identificadas, actuales y futuras, del
negocio.
Alcance.
Es el foco central de todos los aspectos
relacionados con el rendimiento y la vacancia de
TI. Debe cubrir para el entorno operativo y de
desarrollo: HW, SW, equipos de RED, periféricos,
puertos, volumen para storage y back-up,
cableados,etc.
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Entorno el negocio, los clientes y los usuarios
Gestión de Niveles de Servicio
SLAs (ANSs), SLRs, OLAs y contratos Informes de servicio Catálogo de Servicios Programas de mejora del servicio Informes de excepciones y auditorias
Gestión Financiera de los Servicios TI
Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
Plan de Capacidad Base de datos de la Gestión de la Capacidad Objetivos/ umbrales Informes Programas
Gestión de la Capacidad
Plan de Disponibilidad Base de datos de Gestión de la Disponibilidad Criterios de diseño Objetivos/ umbrales Informes
Planes de Continuidad TI Análisis del riesgo y del impacto sobre el negocio Centros de control Contratos de recuperación Informes
Gestión de la Disponibilidad
Herramientas de gestión Infraestructura TI
Alertas y Excepciones Cambios
Consultas Peticiones
Comunicación Actualizaciones Informes
Requisitos Objetivos
Logros
Plan Financiero tipos y modelos Costes y cargos Informes Previsiones y presupuestos Informes de las auditorías
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Conceptos y Terminología
Gestión de Capacidad de Negocio
Subproceso encargado de garantizar que se tienen en cuenta,
planifican e implementan los requisitos futuros del negocio para
los servicios TI.
Gestión de Capacidad de Servicio
Subproceso centrado en la gestión del rendimiento de los
servicios TI operacionales que utilizan los clientes.
Garantiza que el rendimiento de todos los servicios, según
acuerdos y requisitos de nivel de servicio, se miden y
controlan monitoriados.
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Conceptos y TerminologíaGestión de Capacidad de Recursos
Subproceso encargado de la gestión de los componentes
individuales de la infraestructura TI.
Garantiza que se miden y monitorizan todos los componentes
contenidos en la infraestructura TI.
Base de Datos de Gestión de la Capacidad
Toda la información de la administración de la capacidad se
almacena y utilizan los datos (técnicos, se servicio, de negocio,
financieros...) contenidos en la CDB.
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Conceptos y Terminología
Plan de Capacidad.
Documento que describe los niveles actuales de utilización de
recursos y rendimiento de los servicios y estudia los planes y
estrategia de negocio para predecir los futuros requisitos de
recursos, necesarios para los servicios TI que soportan las
actividades del negocio.
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Descripción del Proceso
Gestión de la Capacidad de NEGOCIO
Monitorio
Puesta enmarcha
Tuning
Análisis
Gestión de Capacidad SERVICIOS
Gestión de la Capacidad RECURSOS
CDB
PLAN DE CAPACIDAD
Modelado Dimensionado Aplicaciones
Gestión de la Demanda
Almacenamiento y Gestión CDB
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Descripción del Proceso
• Tecnología • SLAs , SLRs y Catálogo de Servicios • Plan de Negocio y Estrategia • Plan y Estrategia de TI / SI • Requerimientos y volúmenes del Negocio • Planificaciones Operacionales • Despliegue y desarrollo de planes y programas • Planificación Anticipada de los Cambios • Incidencias y Problemas • Revisiones de los acuerdos de Servicio • Incumplimiento de SLAs • Planes financieros • Presupuestos
Gestión de Capacidad del Negocio • determinar tendencias, predecir, modelar, prototipar , dimensionar y documentar los futuros requerimientos del negocio
Gestión de Capacidad del Servicio • monitorizar , analizar, ajustar y reportar el comportamiento de los servicios; establecer líneas de base y perfiles del uso de los servicios; gestionar la demanda de los servicios
Gestión de Capac . de los Recursos • monitorizar , analizar y reportar la utilización de los componentes; establecer líneas base y perfiles del uso de los componentes
Entradas Subprocesos
• Plan de Capacidad • CDB (“ Capacity Management Database ” o BD de Capacidad) • Líneas base y perfiles • Umbrales y alarmas • Informes de Capacidad (regulares, de excepciones y “ad hoc”) • Recomendaciones para los SLAs y SLRs • Recomendaciones para políticas de coste y facturación • Cambios proactivos y mejoras de servicio • Planificación operacional revisada • Revisiones de efectividad • Informes de auditoría
Salidas
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Roles
Es el TITULAR del proceso. Responsable de su definición,
implantación y control a través de las áreas involucradas.
Es también responsable de la mejora continua del proceso
Es el TITULAR del proceso. Responsable de su definición,
implantación y control a través de las áreas involucradas.
Es también responsable de la mejora continua del proceso
Es el responsable de la operación del proceso, asesorando y
apoyando al titular, al que reporta funcionalmente.
Asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
coordinando entre las areas.
Es el responsable de la operación del proceso, asesorando y
apoyando al titular, al que reporta funcionalmente.
Asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
coordinando entre las areas.
Responsable de la Administración de la Capacidad
Gestor de la Capacidad
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Roles
Es el responsable de la administración a nivel técnico del
proceso.
Mantiene y proporciona los medios técnicos necesarios para
una gestión eficiente del proceso
Es el responsable de la administración a nivel técnico del
proceso.
Mantiene y proporciona los medios técnicos necesarios para
una gestión eficiente del proceso
Todo el personal técnico necesario para gestionar las distintas
tecnologías de la infraestructura TIC. (Redes, Sistemas, Bases
de Datos...)
Todo el personal técnico necesario para gestionar las distintas
tecnologías de la infraestructura TIC. (Redes, Sistemas, Bases
de Datos...)
Soporte de la Capacidad.
Especialistas Técnicos.
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Roles
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Factores Críticos de Éxito
¿Qué medir?:
Eficacia de las previsiones de capacidad realizadas
FCE-1: Previsiones de Negocio Exactas
FCE-2: Conocimiento de las tecnologías actuales y futuras
FCE-3: Habilidad para demostrar un adecuado balance entre coste y efectividad
FCE-4: Habilidad de planificar y llevar a cabo la apropiada capacidad de IT en función de las necesidades de negocio
¿Qué medir?:
Grado de implantación de nuevas tecnologías
¿Qué medir?:
Previsiones de recursos coherentes con el desarrollo real del negocio
¿Qué medir?:
Eficiencia de previsiones
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CMDB
Relaciones con otros Procesos
Gestión de la Capacidad
CDB
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Estrategia distribución
Datos para distribución
Gestión de Versiones
Requisitos
Capacidad de recuperación
Gestión de Continuidad
(CIs)
Gestión de Configuración
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Financiera
Gestión de Disponibilidad
DATOS
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El PLAN DE CAPACIDADDocumenta los niveles actuales de utilización de recursos y rendimiento de servicios junto con los planes y estrategias de negocio para predecir los furos requisitos de recursos necesarios para los servicios TI que soportan las actividades de negocio.
Fundamentalmente es un plan de inversión que debería informarse anualmente de manera coordinada con los ciclos de negocio o presupuestario.
Para realizar el control y seguimieneto del grado cumplimiento de las previsiones realizadas en el PLAN DE CAPACIDAD es conveniente hacer:Revisiones mensuales: Para analizar los informes mensuales, revisar y actualizar el planRevisiones formales: Se realizarán trimestralmente con la finalidad de formalizar los resultados de las revisiones mensuales.
Compartimos unas preguntas?
Para llevar un correcto proceso de Gestión de la Capacidad, cual de los siguientes ítems debemos tener en cuenta:
1.Información Financiera2.Información Tecnológica3.Información del negocio4.Información del servicio.
Compartimos unas preguntas?
En una organización de IT que opera con su red de datos, en horario pico y al transmitir información gráfica, tiene mala performance, por saturación de ancho de banda. Que proceso ITIL es el responsable de aprobar la implementación del ancho de banda en la red?:
1.Administración de la Capacidad.2.Administración de cambios.3.Administración de la Disponibilidad.4.Administración de problemas