Un caso Real de xito en Tiendas Departamentales y Moda
Antecedentes de Operacin en LiverpoolDivisin ComercialOperamos 75 almacenes a nivel nacional 2 formatos Liverpool (50 almacenes) Fbricas de Francia (25 almacenes) 17 Boutiques 4 Duty Free 10 Sferas Distribucin, infraestructura y conexin con la mejor tecnologa Grandes inversiones en TI proveen una ventaja competitiva Participacin en el mercado aproximada de 63% Ingresos en 2009 de $3.3billions USD 90% del Total
Divisin de Crdito Mas de 2.4 millones de Tarjetas de crdito Liverpool emitidas en dos formatos, tarjeta propia y tarjeta con logo VISA Cartera Crediticia de mas de $1.2 billion USD Aproximadamente el 51% del total de las ventas fueron realizadas con tarjetas de crdito personales Productos financieros adicionales distribuidos a travs de nuestros almacenes Ingresos en 2009 de $270 millions USD 7.5% del Total
Divisin de Inmobiliaria Somos dueos y operadores de 14 centros comerciales Participacin minoritaria con otros 3 centros comerciales en Mxico Ingresos en 2009 por $100 millions USD 2.5% del Total
Presencia Nacional de Liverpool 2 Centros de Datos (Triara Site Productivo Monterrey, Triara Site Desarrollo Quertaro) 1 Corporativo (Santa F, D.F.) 50 almacenes Liverpool 25 almacenes Fabricas de Francia 14 Centros Comerciales 17 boutiques 10 Tiendas Sfera 2 Centros de Distribucin 26 Bodegas regionales 16 Estacionamientos
Datos AdicionalesInformacin Comercial Informacin Transaccional
70% Mercanca Nacional 30% Mercanca Importada 5.4% Marcas Propias Mas de 4,500 Proveedores 118 departamentos en 75 almacenes Mas de 750,000 SKUs
139 milliones de transacciones anuales 11 millones de transacciones por mes (promedio)Informacin de Almacenes
Promedio de 15,000 m2 por almacn 33,000 empleados 500,000 artculos por temporada 2 Centros de Distribucin con 97,000 m2 y 26 Bodegas Regionales Administracin de 15 Centros Comerciales (14 propios y 1 externos)
Crecimiento Liverpool
2005 2006 2007 2008
$29,830 $34,380 $42,976 $45,290 $46,739
$27,780 $31,560
$2,580 $3,150
Ingresos Totales$38,699 $40,673 $43,113 $3,831 $5,617 $5,786 Millones Ventas Comercial Utilidad Neta
2009
Crecimiento Liverpool
2005 2006 2007 2008 2009 0 20
56 61 69 72 75 40
12 12 13 13 14 60 80 100 Tiendas Centros Comerciales
Estrategia de Negocio Liverpool
Crecimiento contnuo incrementando el nmero de almacenes y centros comerciales. Mantener una imagen moderna remodelando nuestras instalaciones y almacenes. Consolidando nuestra participacin en el mercado ofreciendo mercanca de la mejor calidad y proporcionando un excelente servicio al cliente. Continuar el crecimiento de nuestra divisin de crdito. Mantener una excelente administracin de nuestro cartera crediticia. Uso de la Tecnologa como factor continuo para mejorar el servicio a nuestros clientes y generar ventaja competitiva.
Estrategias de Crecimiento
Mejor desempeo Comercial, adaptndonos a una variedad de estilos de vida
Servicio, un diferenciador para exceder las expectativas del cliente Mejorar la experiencia de compra del cliente Mantener el correcto balance entre lo tradicional y lo moderno Compra sobre compra, generando un ambiente que permita a nuestros clientes satisfacer sus necesidades
Panorama Liverpool antes de SAPSAO Aviso de cobro POS MARC Orden de venta SOMS EDI (GENTRAN) Pedido Recepcin Orden de venta Restaurante Precios Ventas Factura Ventas Existencias Pedidos Trans Ventas Consumos Ventas INTERNET Pedidos Poliza de Compras SOQ Precio de Costo y Venta Trans Edo de Cta Edo de Cta Emision Cobranza TOPS Poliza de ventas PROMPT RETAIL LEDGER IMPORTS Factoraje CONTROL PRESUPUESTAL Descargo SIGAGIP FINANZAS Factores Ventas CLIENTES Ventas CREDITO Nomina Comisiones Seguro Social Empleados
Empleados RECURSOS HUMANOSEmpleados
SUMINISTROS
DATA WHSE
OPTICA Sku DCMS Pedido / Recepcin Envio
GASTOS DE VIAJE Comprobacin Anticipos MESA DE REGALOS
RIS
MARCAS PROPIAS
Ventas
SKY LINE
Entradas y Salidas de Mercanca
PREVENCIN DE PERDIDAS Pedido
INVESCOLD
Requisicin
Main Frame
ROLLO ROLLO ELECTRONICO ELECTRONICOREMEDY
Inversiones
AnalisisDepreciacin Pagos Requisicin MP2 Inmobiliaria Mantenimiento
Controlador POS UNIX/PC
INVERSIONES SIPP
SIGAGIP ACTIVO FIJO
BANSIG
GENTIA
Panorama Liverpool con SAPLogstica:
P o r t a l S A P
DCMS WMS
CTI
CRM
POSR/3 Recursos Humanos Coemrcial Finanzas CONTROLLING Tesorera Centros Comerciales Administarcin de materiales Administracin de fondos Viajes Activos
Lista de Regalos Crdito EDIResurtidoOptica UVL Restraurant Almacn Diario Electrnico
Sistema de auditora de ventas Programa de Lealtad Informacin del cliente
DWH
BW
SAP
Panorama Liverpool con SAPLogstica: DCMS WMS
P o r t a l S A P
CTI
CRM
POSR/3 Recursos Humanos Coemrcial Finanzas CONTROLLING Tesorera Centros Comerciales Administarcin de materiales Administracin de fondos Viajes Activos Resurtido
Lista de Regalos Crdito EDIOptica UVL Restraurant Almacn Diario Electrnico
Sistema de Auditora de de Sistema de auditora ventas ventas
Programa de Lealtad Informacin del cliente
DWH
BW
SAP
Sistemas y Aplicaciones (Infraestructura)TECNOLOGA DE ALMACENAMIENTO DS
TS7740 VTS-HYDRA
Librera TS3500 SAN
BladeCenterCD CD CD CD CD
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Xseries Blade-Centers
Pseries 595 LAN
Zseries 2094-406 IBM Z-SERIES 1030MIPS
HEADQUARTER
MPLS
SOCIOS BANCARIOS
Warehouses
Sistemas y Aplicaciones (Infraestructura)
POS: 6,748
Pc's: UVL, Intranet, Aplicativos 5526.LAN 100 Mbps
Kioskos: 538
POS Controller: 232
File&Print and Security (NetWare & Linux):67
Kioskos, UVL, (Windows): 128
MPLS
DATA CENTER
Mdulos SAP en LiverpoolMODULO FI/CO MM PS FM CM AP/AR RE HCM PY TV PDM MAP SRM BPS BSC F&R GTS/EM ECC/SCM DESCRIPCIN Financial Accounting/Controlling Material Management Project System Funds Management Cash Management Account Payable/Account Receivable Real State Human Capital Management Payroll Travel Management POS Data Management Por Implementar Merchandise and Assortment planning Supplier Relationship Management Business Planning and Simulation Balanced Scorecard Forecast & Replenishment Global Trade Services / Event Management Supply Chain Management Por Implementar
ECC/ Retail Suite
Aspectos y ambiente del mercadoLos clientes constantemente esperar nuevos conceptos y productos competitivos. Cambios demogrficos e incremento en la poblacin requieren que los almacenes ofrezcan productivos enfocados que cumplan con las necesidades del cliente.
Competencia Tiendas departamentales y proveedores estn dispuestos a robarse una parte del mercado Generacin de marcas propias Concepto de una tienda dentro de otra tienda Innovacin continua enfocada hacia el cliente
ClientesNecesidad de generar competencias que permitan ser los lderes Comerciales del futuro Necesidad de comprender, anticipar las tendencias de compra de los clientes
ManufacturaEn respuesta a la presin del mercado, diversos productores han expandido sus horizontes a China e India. Combatir la disolucin de las marcas abriendo tiendas de precio lleno e incrementando el mercado y difusin.
Buscar diferenciacin
Canales ComercialesEl mercado en masa est perdiendo participacin debido a las tiendas especializadas. Lo anterior en respuesta las necesidades de mejores precios y mejores artculos. Generacin de Marcas propias para competir con otros manufacturadores. Enfoque de canales especficos de consumo y nuevos segmentos que expandan la cadena de suministro. Tiendas departamentales ocupan nuevos conceptos como una tienda dentro de otra tienda.
Comercio SAP en Liverpool
Store Inventory Management Store Receiving Physical Inventory
Store and Channel Management
Micro-forecasting F&R
Enterprise Management and Support
Retail Strategic Planning Merchandise Planning Store Planning Open-To-Buy Markdown Planning
Price Management Assortment Management Markdown Management
Vendor Relationship Management Purchase Order Management
Reportes de Negocio
Informacin de Compra E C C E X T R A C I O N
Movimiento de inventarios
Markdowns Ventas Precio promedio mobile
Promotions
Reportes de Negocio
Queries y reportes
Portal de integracin
Cubos de informacin
Reportes de NegocioReportes de Categorizacin de MercancaDepartamento con categorizacin. Ventas mensuales y anuales On Hand y On Order actual
Reportes de NegocioVentas e inventario por Marca
Participacin anual por marca(ventas anuales e inventario)
Reportes de NegocioReporte de caracterstica talla y color
La informacin de las caractersticas es generada por las extracciones de ECC y almacenadas en cubos de informacin,los reportes fueron definidos a nivel SKU
Beneficios ComercialesMejor administracin de categoras: Reduccin de niveles jerrquicos. Reportes multidimensionales: Por nivel jerquico, tienda y ratios. Reporte de caractersticas: Administrar tendencias de talla y color. Controlar atributos. Mtodos eficientes de resultido: F&R. Anlisis de reportes por parte de los proveedores: R3 and BW. Rotacin de Inventario: De 3.19 a 3.31. Realizar una mejor distribucin y control de ubicaciones optimizando el markdown.
SAP F&R LiverpoolLiverpool en conjunto con SAP realizaron la sustitucin de la plataforma DCM para la administracin de inventarios. De acuerdo al modelo de negocio se implant Forecasting and Replenishment (F&R) optimizando la logstica interna de los proceso de resurtido.
Beneficios F&R Reducir exceso de inventario en bodegas y almacenes Reducir faltantes de mercanca solicitada por el cliente, aumentando las ventas Disminuir el trabajo realizado de clculo y manejo de inventarios.
Situacin actualEn el ao 2007 se manejaban aproximadamente 800,000 combinaciones de artculos resurtibles en Liverpool mediante DCM. Hoy en da esta cifra se ha incrementado en 1,000,000 de combinaciones activas gracias a la funcionalidad y estabilidad de F&R.
Parametrizar eventos que afecten el consumo de artculos. Aplicar modelos de regresin que determinen y ajusten el total de ordenes necesarias. Incrementar la transparencia en la cadena de suministro. Minimizar los costos de manejo y posesin de mercanca.
Desde la implantacin de F&R en el ao 2008 se obtuvo un OOSX de 5.57% anual.
SAP F&R LiverpoolNr of order proposal lines changed5 4
Day
Section
Nr of order proposal lines572 85
Automation Automati on level level99.13% 95.29%
Tuesday Nov 4th Wednesday Nov 5th
Nuestra casa(152) Cristal y vidrio (153)
Tuesday Nov 4thThursday Nov 6th Wednesday Nov 5th Thursday Nov 6th Thursday Nov 6th Thursday Nov 6th
Section 237Section 261 Section 351 section 357&398 Separados (553) Mujer Contemporanea (545)
6120 241 468 1090 291 11 3 9
100.00%100.00% 96.27% 100.00% 98.99% 98.97%
TOTALS
2828
32
98.87%
Manejo de inventario por los proveedores a travs del portal de colaboracin LiverpoolEl proveedor recibe: Documentos EDIs, devoluciones, ventas semanales e inventarios. El proveedor puede: Accesar a R3 y crear Artculos, POs y cambios en los precios Acceso a reportes BW con el estatus en nuestros almacenes Nuestros proveedores principales pueden: Accesar via web a BW y revisar su informacin Accesar via web a R3 y administrar sus inventarios
Consideraciones de seguridad: No permitir al proveedor revisar el desempeo de otros proveedores. Acceso via web usando firewalls.
Jos Antonio Ruiz Director de Nuevos Proyectos [email protected]
Sistemas y Aplicaciones (TI)Aviso de Cobro Orden de Venta SOMS Orden de Venta Pedido Recepcin Orden de Venta Precios Ventas Ventas Existencias Pedidos Ventas AVE Comisiones Trans EDI (GENTRAN) POS Seguro Social SAP R/3 RECURSOS HUMANOS DATA WAREHOUSE Gastos Ventas Evaluaciones
MARC
OPTICA
SKU
SAP R/3 CRM
SAP R/3 RETAILPedido
Ventas
CREDITO
Nmina MESA DE REGALOS
Ventas Ventas Pliza de Compras
Ventas
VPOS
Trans Factura PREVENCIN DE PERDIDAS Restaurante
Edo de Cta
Edo de Cta
CONTROLD TOPS Pliza de Ventas Factoraj e SAP R/3 FINANZAS Factores
INTERNET
Main Frame
ROLLO ROLLO ELECTRONICO ELECTRONICO REMEDY
Anlisis
POS
Business Objects UNIX/PC SIPP
SAP R/3
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