193
CONCLUSIONES
En este apartado de la investigación, se presentan las conclusiones
derivadas de la investigación correspondiente a la Comunicación
Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los
trabajadores de las Empresas Mixtas, las cuales permitieron determinar en
términos generales, la importancia del uso de la comunicación como
estrategia para concienciar a la fuerza laboral en la prevención de accidentes
y el logro de los objetivos organizacionales.
Así pues, en el primer objetivo específico, enfocado a identificar la
direccionalidad de la comunicación organizacional en los trabajadores de las
Empresas Mixtas, se concluye:
La comunicación para la prevención entre los miembros de la
organización, bien sea vertical como horizontal, se manifiesta de forma
moderada; por una parte , por la existencia de barreras comunicacionales
influenciadas por los niveles jerárquicos, y por otra, porque las prioridades
comunicacionales de los supervisores sólo dan preferencias a los intereses
de la organización; dejando un vacío en la concienciación de los trabajadores
a través del liderazgo comunicacional. Destaca en la direccionalidad de la
194
comunicación, la fortaleza existente entre pares, lo que permite alcanzar los
objetivos comunes, así como el trabajo en equipo.
Con relación al segundo objetivo específico, dirigido a caracterizar los
elementos de la comunicación organizacional presente en los trabajadores
de la Industria Petrolera, y que intervienen en la comunicación entre la
gerencia y los miembros de la organización, se determina que:
La gestión del emisor está claramente definida en la función de las
Gerencias de Asuntos Públicos y Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene
Ocupacional; aspecto conveniente puesto que, dichos departamentos son los
que poseen en conocimiento teórico-técnico requerido para la codificación y
elaboración del mensaje. De igual forma, resalta la disponibilidad insuficiente
de canales de comunicación para enviar información y recibir
retroalimentación entre la gerencia y los trabajadores. Es por ello que, al no
existir los suficientes medios de comunicación, la organización desconoce las
necesidades de información de los receptores, informando a los trabajadores
sobre asuntos de relativo interés para los trabajadores.
En lo que se refiere al tercer objetivo específico, orientado a
determinar los objetivos de la comunicación organizacional en los
trabajadores de las Empresas Mixtas, se deduce que:
Cada empresa objeto de estudio, respalda de manera heterogénea el
logro de los objetivos de la organización, existiendo diferencias marcadas en
las estrategias para el fortalecimiento de la cultura preventiva y la
identificación de los trabajadores con la empresa, a través de mensajes
195
suficientes, oportunos y relevantes según la necesidad de su público meta,
impactando directamente en la integración y sentido de pertenencia con la
organización.
Para el objetivo específico número cuatro, determinado para
caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los trabajadores de la
Industria Petrolera, se deriva lo siguiente:
Existe una cultura preventiva incipiente en las empresas mixtas,
producto de la divulgación de los elementos básicos de la cultura
organizacional. Se evidencia una oportunidad de mejora en la divulgación de
la política de prevención y en el cumplimiento de las normas de seguridad.
Así mismo, se demuestra la influencia de la gerencia en las creencias de los
trabajadores, impactando en las conductas de los trabajadores con respecto
a la seguridad y salud en el trabajo.
Por otro lado, en cuanto a las manifestaciones conductuales, se
determinó un sistema sólido de símbolos que identifica al trabajador con la
organización. De igual manera, la organización cuenta con procedimientos
para la prevención de eventos indeseados divulgados a la fuerza laboral
expuesta a los riesgos operacionales, que contribuyen al comportamiento
seguro entre los trabajadores. No obstante, en cuanto a las manifestaciones
estructurales, los trabajadores, carecen de la infraestructura, equipos de
protección necesarios y avances tecnológicos para desempeñar su jornada
laboral de forma segura.
196
Finalmente se puede afirmar que, existe una marcada diferencia entre
las diferentes empresas mixtas, en cuanto a la promoción de la cultura
preventiva a través de la comunicación organizacional; esto se debe a que ,
cada una de las empresas objeto de estudio, provienen de diferentes
transnacionales, con diferenciación marcada en su cultura y filosofía
corporativa.
De igual manera, se puede destacar la inexistencia de una formulación
estratégica, para el envío de mensajes persuasivos y orquestados en materia
de comunicación preventiva, desaprovechando la oportunidad de inculcar los
valores preventivos en los trabajadores, a partir de la comunicación
organizacional.
Cabe destacar que, el uso de la comunicación organizacional,
decodificada en términos que el receptor pueda interpretar, y estructurada de
manera tal que cumpla con las necesidades de información de la
organización, permite influir en las opiniones, actitudes y comportamientos
seguros de los trabajadores; en consecuencia, la comunicación
organizacional promueve la generación de la cultura preventiva.
De igual forma, quien investiga, concluye que la comunicación
organizacional como generadora de la cultura preventiva en las empresas
mixtas de la industria petrolera del estado Zulia es débil y puede ser
optimizada a través de estrategias comunicacionales para garantizar su
eficiencia y efectividad.
197
Es por ello que se presentan lineamientos para optimizar las
comunicaciones organizacionales en las diferentes empresas mixtas, en
apoyo a la proyección de la cultura preventiva; los cuales deben ser
aplicados en concordancia con las características propias de cada
organización para hacer las viables y funcionales.
Con relación a los lineamientos estratégicos, que permitan la
aplicación de la comunicación organizacional para la generación de la cultura
preventiva, los mismos fueron planteados sobre la base de los aportes de
Fernández (2001), Pizzolante (2006), y Rebeil (2006) relacionada con
comunicación organizacional, así como las consideraciones tomadas Norma
Técnica Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (2008), Menéndez
(2007) y Palacios (2000), para la generación de la cultura preventiva ,
utilizando como fundamento los resultados generados por el diagnóstico
presentado en capítulo IV.
Como ya se ha mencionado, se requiere, la definición de una Política
de Prevención para la Seguridad y Salud en el Trabajo corporativa, a fin de
que cada empresa mixta fundamente en ésta, su política de prevención
particular. A partir de la Política de Prevención, es conveniente diseñar
estrategias comunicacionales que optimicen la promoción de los valores
preventivos y la identificación de los trabajadores con la filosofía
organizacional.
Dichas estrategias comunicacionales, debe estar focalizada desde la
gerencia corporativa de las empresas mixtas, a fin de alinear los mensajes de
198
forma orquestada con la política de prevención, la filosofía corporativa y
objetivos de la organización. Con esto se busca desarrollar los valores
preventivos de los trabajadores, el sentido de pertenencia para promover la
cultura preventiva.
Con el propósito de lograr integrar los objetivos organizacionales con los
trabajadores es perentorio fortalecer la comunicación vertical, fomentando la
comunicación entre la línea supervisora y los trabajadores. Para ello, es
necesario desarrollar nuevos canales de comunicación entre la gerencia y
los trabajadores que permitan el libre flujo de información y la
retroalimentación.
De igual manera se hace necesario identificar dentro de las diferentes
organizaciones, a los posibles líderes comunicacionales, que modelen los
comportamientos seguros y promuevan la política de prevención. La premisa
anterior se logra sobre las bases de un programa de compromiso
organizacional, que promueva la comprensión de la visión, valores y
creencias en términos que sean significativos para la cultura preventiva.
Así mismo, se hace necesario identificar los apartados que apliquen el
marco legislativo venezolano, para esbozar los lineamientos de la
comunicación organizacional en materia de prevención y asegurar su
cumplimiento. Por último, para la mejora continua de la comunicación, se
hace necesario establecer indicadores de gestión, a fin de medir el efecto de
la información en los trabajadores y ajustar el desempeño de la comunicación
organizacional.
199
RECOMENDACIONES
Para mejorar el proceso de la comunicación organizacional como
generadora de la cultura preventiva en las empresas mixtas de la industria
petrolera del estado Zulia, objeto de análisis en esta investigación, es
indispensable que las organizaciones desarrollen la comunicación entre sus
públicos internos acorde con sus necesidades de comunicación.
En primer lugar se recomienda promover la comunicación vertical a fin
de mejorar el libre flujo de información hacia las diferentes líneas de mando,
las cuales son básicas para la organización del trabajo y las actividades, de
esta manera la integración se fortifica y las diferencias entre los miembros se
dispersan.
Seguidamente, es menester optimizar el proceso de comunicación, a
través de sus elementos; en específico, abrir nuevos canales de
comunicación para los trabajadores, de manera tal que éstos puedan
retroalimentar y opinar sobre las comunicaciones gerenciales.
En cuanto a los objetivos de la comunicación organizacional, se
recomienda que las empresas mixtas determinen con anticipación las
necesidades informativas de la organización, es decir, realizar un análisis
situacional de la comunicación como un todo; a objeto de conocer el contexto
real de cada uno de sus procesos, pues esto permite el establecimiento de
200
objetivos válidos, concretos y alcanzables, que permita el cumplimiento de
los objetivos organizacionales.
Con respecto a los elementos de la cultura preventiva, se recomienda a
las empresas mixtas objeto de estudio, lo siguiente:
• Definir valores preventivos y que éstos sean modelados por los líderes
de la organización.
• Alinear las creencias de los trabajadores en cuando a la tolerancia de la
gerencia de los riesgos en el trabajo, dilucidando que la filosofía
corporativa no negocia la seguridad.
• Establecer la plataforma informativa para poner al alcance de todos los
trabajadores, las normas, procedimientos y lineamientos gerenciales para
la prevención de accidentes y velar por su cumplimiento.
• Dotar a los trabajadores con equipos de protección personal y formarlos
en su uso.
• Adecuar la infraestructura de las instalaciones, de manera tal que
minimicen los riesgos laborales de los trabajadores.
Por otra parte, se recomienda el cumplimiento de la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), en su
Capítulo II, Artículo 3, en la cual se define el alcance de la comunicación en
relación con sus trabajadores, donde las organizaciones deben, informar por
escrito a los trabajadores y trabajadores de los principios de prevención de
las condiciones inseguras, tanto al ingresar al trabajo, como al producirse un
201
cambio en el proceso labora o modificación del puesto del trabajo. De igual
manera, el articulado refiere que los trabajadores deben ser instruidos y
capacitados respecto a la promoción de la salud y seguridad, la prevención
de accidentes y enfermedades ocupacionales, así como también en lo que se
refiere a uso de los equipos de protección personal.
Por último se recomienda designar un equipo multidisciplinario entre
las Gerencias de Asuntos Públicos y las Gerencias de Seguridad Industrial,
Ambiente e Higiene Ocupacional de las diferentes empresas mixtas, que
determine la viabilidad de la implantación y cumplimiento de los lineamientos
estratégicos de la comunicación organizacional planteados en la presente
investigación a fin de promover la generación de la cultura preventiva en los
trabajadores de las empresas mixtas de la Industria Petrolera.
202
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Vasallo de Lopes, María Immacolata, (2002). “Reflexiones sobre el estatuto disciplinario del campo de la Comunicación”
Vásquez Rodriguez, Armando José. (2010). Seguridad industrial basada en el comportamiento humano en las empresas del sector petrolero. Trabajo de Maestría en Gerencia Empresarial. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
Vega Ramirez, FA; Catalán Matamorros, D; López Liria, D. (2010). El rol de las campañas de comunicación en la promoción de la salud y la prevención de lesiones en salud laboral. Consultado el 20 de junio de 2011 en http://www.aecs.es
Watzlawick, Paul. La Coleta del Barón de Münchhausen. Herder. Barcelona. 1992.
Wilcox, D., Autt, P., Agee, W., Cameron, G. (2000). Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas. Sexta Edición. Madrid
214
ANEXO A Formulario de Validación
215
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
INTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS DEL
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO TITULADO:
“Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria
Petrolera del estado Zulia”
Lcda. Mildred Burgos González C.I. 8.696.869
Tutor: Dra. Moraima Romero Silva
Maracaibo, Octubre 2011
216
Estimado profesor (a)
Reciba de antemano el más cordial saludo, en la oportunidad de solicitar la revisión en su calidad de experto, para validar los instrumentos de recolección de datos de la investigación titulada: “Comunicación Organizacional para la generación de un Cultura Preventiva en los Trabajadores de la Industria Petrolera”.
La investigación, será presentada como Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster Scientarium en Ciencias de la Comunicación, mención Gerencia de la Comunicación, en La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin; siendo el tutor de la misma es la Dra. Moraima Romero Silva.
El instrumento será aplicado a los gerentes de asuntos públicos y trabajadores de las empresas mixtas de la industria petrolera del estado Zulia, consistente de un cuestionario de preguntas cerradas auto suministrado. Para esto se utilizará la escala de Likert teniendo por opciones de selección: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral (Afirmación), (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Por la relevancia que tiene esta validación de expertos, se le agradece la mayor claridad y sinceridad al respecto; que permitirá mejorar el instrumento, enriqueciendo de esta forma la investigación.
De antemano se agradece su colaboración.
Atentamente;
Lic. Mildred C. Burgos G.
Investigador Maestrante
217
I. Identificación del experto.
Nombre y Apellido:
Institución donde Trabaja:
Titulo de Pregrado:
Institución donde lo obtuvo:
Titulo de Postgrado:
Institución donde lo obtuvo:
Titulo de Doctorado:
Institución donde lo obtuvo:
Área de investigación:
Otros:
II. Titulo de la investigación
“Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura
Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria
Petrolera del estado Zulia.”.
III. Objetivo general de la investigación
Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la la
Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la
Industria Petrolera del estado Zulia.
218
IV. Objetivos específicos de la investigación
• Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional
en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria
Petrolera del estado Zulia.
• Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en
los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera
del estado Zulia.
• Determinar los objetivos de la comunicación organizacional
dirigida a los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria
Petrolera del estado Zulia.
• Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en
Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del
estado Zulia.
• Formular lineamientos estratégicos de la comunicación
organizacional para la generación de la cultura preventiva en los
Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del
estado Zulia.
219
V. Diseño de la entrevista
Objetivo General:
Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores Itemes
Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Comunicación Organizacional
Direccionalidad de la comunicación organizacional
Ascendente
Descendente
Horizontal
Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Elementos del proceso de la comunicación organizacional
Emisor
Código
Canal
Receptor
Retroinformación
Determinar los objetivos de la comunicación organizacional en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos de la comunicación organizacional
Para incentivar
Para motivar
Para persuadir
Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Cultura Preventiva
Elementos de la cultura preventiva
Valores
Creencias
Manifestaciones
- Simbólicas - Conductuales - Estructurales - Materiales
Formular lineamientos estratégicos de la comunicación organizacional para la generación de la cultura preventiva en los trabajadores de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Este objetivo se desarrollará cons iderando los resultados de las variables y sus dimensiones.
220
VI. Metodología de la investigación.
El objetivo de la presente investigación es analizar la comunicación
organizacional como generadora de la cultura preventiva en los trabajadores
de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia, para ello
se necesita detectar una serie de datos e informaciones que contribuyan a
resolver el problema planteado en las empresas específicas.
En tal sentido, la presente investigación es de tipo aplicada, por tener
fines más directos e inmediatos, de allí, Sabino (2007) menciona que para se
obtengan los datos precisos debe existir la voluntad y los recursos
necesarios que puedan llevar las conclusiones teóricas al plano de la vida
221
real, en otras palabras, se apoya en la solución de problemas específicos
para mejorar la comunicación organizacional en la industria petrolera.
Según su método, la investigación es descriptiva y según Arias (2006)
es la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento. Por su parte, Bavaresco (2006)
menciona que la investigación descriptiva consiste en describir y analizar
sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos estudiados
sobre una realidad.
En este tipo de investigaciones, Sabino (2007) indica que las
investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner
de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos de estudio,
proporcionando de esa modo información sistemática y comparable con la de
otras fuentes. Mientras que para Tamayo y Tamayo (2007) comprende la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturalezas actual, y la
composición o proceso de los fenómenos. Con relación a las definiciones
consultadas se podría establecer que las investigaciones descriptivas
componen el punto de inicio para determinar la situación y las características
de la variable de estudio.
Asimismo, considerando los datos que se requieren recolectar del
objeto de estudio, para consumar esta investigación se realizó un estudio de
campo, tal y como lo señala Arias (2006), en este tipo de estudio, el
investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes.
222
Por su parte, para Tamayo y Tamayo (2007) este tipo de investigación ocurre
cuando los datos se recogen directamente de la realidad y su valor radica en
que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han
obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir
dudas.
Según la evolución del fenómeno la investigación es de tipo
transversal, por llevar un proceso de recolección de datos en un tiempo
único. Hernández, Fernández y Baptista (2008), indican que el propósito de
la investigación transversal es describir las variables y analizar su incidencia
en interrelación en un momento dado. En este tipo de estudio se describe la
situación puntual en un momento dado y no requiere de la observación
permanente del objeto de estudio.
En este sentido una vez determinado el problema, los objetivos, tipos
de investigación y delimitado el campo de la investigación la población en
este estudio se enfoco desde dos puntos de vista que se mencionan a
continuación:
(a) Gerentes de Asuntos Públicos y Gerentes de Seguridad industrial,
Ambiente e Higiene Ocupacional que laboran en las empresas mixtas
de la industria petrolera del estado Zulia y que elaboran mensajes
aplicando la comunicación organizacional para la generación de la
cultura preventiva.
223
Esta población estará conformada por dimensiones accesibles para el
investigador, constituyendo de acuerdo con Chávez (2002), una “población
finita y disponible de estudio”; por lo cual, no se determinará una muestra ni
el muestreo; y, en su lugar se analizará la totalidad de la población de
interés, lo que constituye un censo poblacional.
El censo poblacional es definido, según Sabino (2000), como el
análisis de la totalidad del universo de estudio, lo cual permite la
generalización de los resultados obtenidos garantizando la validez externa de
la investigación.
Al seleccionar la población (televisoras de la región zuliana) se
tomaron en cuenta los siguientes criterios:
• Empresas Mixtas de la Industria Petrolera en el estado Zulia,
conformadas a partir de los convenios operativos con las transnacionales
de clase mundial.
• Empresas Mixtas de la Industria Petrolera en el estado Zulia con
mayor cantidad de trabajadores.
• Expresas Mixtas de la Industria Petrolera en el estado Zulia cuyos
Comités de Salud y Seguridad Laboral estén conformados y registrados
ante INPSASEL.
224
• Delegados de Prevención de la Industria Petrolera en el estado Zulia,
que hayan trabajado con las empresas transnacionales y que ahora
pertenecen a las Expresas Mixtas.
• Delegados de Prevención de los Centros de Trabajo de las áreas
operativas.
Como se puede notar en los criterios de selección de las Empresas
Mixtas, se obviaron de forma intencionada aquellas que tienen menos de
cinco años de funcionamiento o que no provengan de los convenios
operativos con transnacionales de clase mundial. Por esto, la población y la
muestra es intencionada y no probabilística.
El estudio abarca a las cinco (5) Empresas Mixtas de las Industria
Petrolera situadas en el estado Zulia y que según los acuerdos de conversión
con Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA), provienen de los convenios
operativos asociados con las transnacionales de clase mundial (BP, Chevron,
Petrobrás, Repsol y Shell), las cuales se mencionan a continuación:
Petroregional del Lago, Petroperijá, Petroboscán, Petrowayuú y
Petroquiriquire respectivamente.
Esta muestra en el estudio es probabilística y está conformada por
los Gerentes de Asuntos Públicos y de Seguridad Industrial, Ambiente e
Higiene Ocupacional y empleados representantes de los trabajadores que
formen parte del Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo de los Centro
de Trabajo de las áreas operacionales.
225
La cantidad de sujetos que formara parte del conjunto será la
totalidad de la población por ser de carácter finita, por lo que se realizara un
censo poblacional. A la muestra de los gerentes se les aplicara como
instrumento, una entrevista semi-estructurada con preguntas relacionadas
con las variables, dimensiones e indicadores del estudio. Como instrumento
para los representantes de los trabajadores (Delegados de Prevención) se
utilizaran un cuestionario standard, estructurado y autoadministrado, el cual
consta de 25 ítemes o preguntas cerradas, los cuales serán respondidos por
la muestra seleccionada. Para esto se utilizará la escala de Likert. Teniendo
por opciones de selección: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3)
Neutral (Afirmación), (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
VII. Definición Conceptual y operacional de las variables
Definición Conceptual
Comunicación Organizacional: Fernández (2009), la define como el
conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales.
Cultura Preventiva: La cultura preventiva, es el conjunto de modos y
costumbres habituales de la realización de los trabajos. Una cultura
226
preventiva supone pues, la preocupación de todos los trabajadores por la
prevención de los eventos. Mendoza (2004).
Definición Operacional
Comunicación Organizacional: La variable comunicación
organizacional operacionalmente puede definirse como conjunto de
actividades encaminadas a influir en las actitudes y conductas de su público
interno de la organización, requeridos para cumplir con los factores claves
del éxito para generar un espacio de reflexión y concienciación en materia
de seguridad y preponderante e impulsar la cultura preventiva.
Cultura Preventiva: En tanto, la cultura preventiva es el conjunto de
valores, creencias, principios y conductas que comparten los miembros de
una organización con respecto a la prevención de los riesgos en la actividad
laboral y está compartida por todos los niveles de la organización.
En el caso de este estudio el material final sería formular los
lineamientos estratégicos de la comunicación organizacional para la
generación de la cultura preventiva en los trabajadores de las Empresas
Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
A continuación se presentan los parámetros de corrección para el cuadro de
validación: La pertinencia (P), la ubicación (U), la redacción (R) y coherencia
(C):. Marque en cada una con un gancho (√) en caso de estar de acuerdo y
coloque una equis (X) en el casa de estar en desacuerdo con el parámetro.
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Instrumento N° 1: Dirigida a los Gerentes de Asuntos Públicos y Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional
Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Comunicación Organizacional
Direccionalidad de la
comunicación organizacional
Ascendente 1. ¿Cuán libre fluye la comunicación entre los subordinados y los niveles jerárquicos de la organización?
2. ¿Cuál es el tópico principal planteado por los trabajadores cuando acuden a los supervisores?
Descendente 3. ¿La comunicación descendente, se aplica sólo para especificaciones relacionadas con las funciones o ejecución de la tarea?
4. Cuando la gerencia emite un mensaje, ¿impacta a todos los niveles de la organización?
Horizontal 5. ¿Como es la comunicación entre los mismo niveles jerárquico?
6. ¿De qué forma la organización promueve la comunicación entre los trabajadores con el mismo poder?
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Elementos de la comunicación organizacional
Emisor 7. ¿Quiénes son los encargados de transmitir los mensajes dirigidos a la organización?.
8. ¿Qué estrategias utilizan para asegurar que el mensaje sea entendido por los trabajadores?
Mensaje 9. ¿Cuáles son los propósitos principales de los mensajes enviados a los trabajadores?
10. ¿Con que frecuencia se envían mensajes con contenido organizacional a los trabajadores?
Canal 11. ¿Cuáles son los canales empleados por la organización para transmitir mensajes a los trabajadores?
12. ¿Cuáles son los canales disponibles para los trabajadores para comunicar sus inquietudes?
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Receptor 13. ¿Cómo toma en cuenta la organización a los trabajadores para elaborar los mensajes?
14. ¿Cómo diferencia la organización a su audiencia para la elaboración de los mensajes?
Retroalimentación 15. ¿Cómo se asegura la gerencia que los mensajes emitidos fueron entendidos por el trabajador?
Determinar los objetivos de la comunicación organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos de la comunicación organizacional
Investigación 16. ¿Mediante cuáles estrategias la gerencia diagnostica las necesidades de comunicación que tiene la organización?
17. ¿Deque manera la gerencia valora la influencia de la comunicación en los diferentes ámbitos y niveles de la organización?
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Identificación 18. ¿De que manera la gerencia promueve e sentido de pertenencia de los trabajadores a través de la comunicación?
19. ¿Cómo aplica la gerencia la comunicación para transmitir la voluntad y la identidad que necesita para alcanzar sus objetivos?
Información 20. ¿Cómo maneja la gerencia la información para diferenciarla de la comunicación?
21. ¿Cuáles métodos de información utiliza la gerencia para la formulación y concertación de objetivos?
Integración 22. ¿De que manera la organización promueve la claridad, apertura y sinceridad de los que comunica?
23. ¿Cuáles son las estrategias de la gerencia para promover la identificación con la organización
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Cultura preventiva
Elementos de la cultura preventiva
Valores 24. ¿Cuáles son los valores de la cultura preventiva de la organización?
25. ¿De qué manera la organización clarifica los valores fundamentales de la prevención?
Creencias 26. En materia preventiva, ¿Cuáles son las creencias básicas compartidas de los trabajadores?
27. ¿De qué manera la organización influye en las creencias de los trabajadores?
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Manifestaciones
a. Simbólicas b. Conductuales c. Estructurales d. Materiales
28. ¿Cómo describe la cultura manifiesta de prevención en la organización?.
29. ¿Cómo se promueven los valores y creencias en materia de cultura preventiva?
30. ¿Cómo se divulga la política, procedimientos y normas para la prevención de accidentes?
31. ¿De qué manera se reconoce y promueve el buen desempeño de los trabajadores?
32. ¿Cómo están las instalaciones para el trabajo seguro de los trabajadores?
Considero que el instrumento 1 es: Aplicable sin correcciones: ____ Aplicable con correcciones: ____ No aplicable y amerita cambios: ____
Otras observaciones:
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Firma:
Instrumento N° 2: Dirigida a los Delegados de Prevención de los Trabajadores de las Empresas Mixtas
Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional en
Direccionalidad de la
comunicación organizacional
Ascendente 1. Los supervisores se comunican libremente con los trabajadores
2. La gerencia emite mensajes frecuentemente relacionados con la organización y la prevención.
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Comunicación Organizacional
Descendente 3. Los supervisores se comunican con los subordinados para aclarar tareas u objetivos de trabajo
4. La comunicación de los supervisores, sólo da prioridad a los intereses de la organización, descuidando la integración y bienestar del personal.
Horizontal 5. Los empleados del mismo nivel jerárquico se comunican entre si para lograr objetivos comunes.
6. Cual de los siguientes propósitos persigue la comunicación entre pares:
- Coordinar tareas - Resolver problemas - Compartir información - Construir entendimiento
Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en los trabajadores
Elementos de la comunicación organizacional
Emisor 7. La gerencia se dirige a los trabajadores con la intención de lograr metas organizacionales.
8. La gerencia y los supervisores son los encargados de emitir mensajes preventivos a los trabajadores
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Mensaje 9. Los mensajes emitidos por la organización son claros y entendibles para todos los trabajadores.
Canal 10. Los trabajadores cuentas con suficientes canales de comunicación para informar a la gerencia sobre los problemas que les afecta
Receptor 11. Considera que los trabajadores son considerados cuando la gerencia elabora los mensajes.
Retroalimentación
12. Los trabajadores reciben respuesta oportuna y clara sobre los problemas planteados a la alta gerencia.
13. Los trabajadores tiene oportunidad de replicar alguna información recibida de la gerencia
Determinar los objetivos de la comunicación
Objetivos de la comunicación
Investigación 14. La gerencia se preocupa por conocer las necesidades de comunicación que tiene la organización
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
organizacional Identificación 15. La gerencia emite mensajes para los
trabajadores para fomentar el sentido de pertenencia con la organización
Información 16. La gerencia notifica de forma oportuna y clara las decisiones que puedan impactar a los trabajadores
Integración 17. La gerencia promueve la comunicación con claridad, apertura y sinceridad entre todos los trabajadores
Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Cultura preventiva
Elementos de la cultura preventiva
Valores 18. La gerencia ha definido los valores de la cultura preventiva de la organización
19. Los trabajadores tienen clara la filosofía de la organización (misión, visión, valores) en materia preventiva
Creencias 20. La gerencia influye en las creencias compartidas de los trabajadores
21. ¿Considera que existen falsas creencias en materia de prevención entre los trabajadores?
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Manifestaciones
Simbólicas Conductuales Estructurales Materiales
22. En la organización, existe una cultura manifiesta de prevención
23. La organización promueve los valores y creencias en materia de cultura preventiva
24. La organización divulga y promueve la política, procedimientos y normas para la prevención de accidentes
25. La organización reconoce y promueve el buen desempeño de los trabajadores
26. Las instalaciones están en condiciones para el trabajo seguro de los trabajadores
27. La tecnología en materia de prevención de accidentes de la organización es de punta
28. La organización cuenta con equipos necesarios y suficientes para la prevención de accidentes
Considero que el instrumento 2 es: Aplicable sin correcciones: ____
[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA
Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación
Pertinencia con el objetivo
Pertinencia con la variable
Pertinencia con el
indicador
Pertinencia con la
dimensión Redacció
n
P NP P NP P NP P NP A I
Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.
Fuente: Burgos (2011)
Escala de Evaluación:
(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado
Aplicable con correcciones: ____ No aplicable y amerita cambios: ____
Otras observaciones: Firma:
239
ANEXO B Instrumento Corregido
240
CUESTIONARIO PARA LOS GERENTES DE AAPP Y SIAHO DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA Estimado colaborador: Me identifico como Mildred Burgos, portadora de la Cédula de identidad No. 8.696.869, y laboro para la Gerencia de SIAHO de PDVSA Petroperijá. Actualmente, estoy trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis magistral que lleva por nombre “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA GENERACIÓN DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJDORES DE LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA". Usted ha sido seleccionado como informante clase considerado su cargo, conocimiento y experiencia profesional. Su opinión es fundamental para entrar los hallazgos que concreten la elaboración de la presente tesis magistral. La información requerida consiste en responder un (1) cuestionario que registra un conjunto de planteamientos sobre Comunicación Organizacional y Cultura Preventiva. Las respuestas brindadas por usted, reflejaran su respetable opinión derivada de su experiencia y conocimiento acerca del objeto de estudio. El análisis y tabulación de las preguntas se hará en forma global, sin identificar persona alguna, por lo que se le garantiza la mayor reserva en relación a la información que usted suministre y será utilizada exclusivamente para esta investigación académica descrita. Por favor, siga las siguientes instrucciones:
1. Lea detenidamente cada uno de los ítems propuestos. 2. Selecciones la(s) respuesta(s) que considere válida(s), eligiendo mínimo una (1) y
hasta un máximo de tres (3) opciones. 3. Trate de responder todos los enunciados.
Comunicación Organizacional
1. Los trabajadores se comunican con los niveles gerenciales para transmitir mensajes
sobre: Comunicación Ascendente
lo que están haciendo los subordinados
los problemas laborales sin resolver
las sugerencias para mejorar
las condiciones de trabajo y medidas de prevención
los planteamientos para la solución de problemas
Ninguna de las anteriores
2. Los tópicos planteados por los trabajadores, tratan primordialmente sobre: Comunicación Ascendente
La Prevención de accidentes
Temas Políticos
241
Asuntos personales
Riesgos en el Trabajo
La jornada de trabajo
Ninguna de las anteriores 3. La comunicación desde los niveles supervisorios hacia los trabajadores busca:
Comunicación Descendente
Impartir instrucciones de trabajo
El reconocimiento del trabajo
Discutir procedimientos y prácticas
El adoctrinamiento
Retroalimentación
Ninguna de las anteriores
4. De acuerdo con su experiencia, la comunicación de los supervisores con los trabajadores suele generar: Comunicación Descendente
Acercamiento para el libre flujo de la comunicación
Dificultades por la imprecisión del mensaje
Contradicción en las instrucciones de trabajo recibidas
Imprecisión en la ejecución de las actividades o cumplimiento de tareas
Distanciamiento entre los equipos de trabajo
Ninguna de las anteriores
5. La comunicación entre los mismos niveles jerárquicos busca: Comunicación Horizontal
Coordinar tareas
Resolver problemas operacionales
Construir entendimiento
Solventar conflictos laborales
Compartir información
Ninguna de las anteriores
6. La gerencia encargada de elaborar los mensajes sobre prevención para los trabajadores, es:
242
Gerencia de Asuntos Públicos
Gerencia de SIAHO
SIAHO conjuntamente con Asuntos Públicos
Los mensajes son corporativos
No hay mensajes sobre prevención para los trabajadores
Ninguna de las anteriores
7. El tipo de información que difunde la organización con más frecuencia a los trabajadores es sobre: Mensaje
Política
Petróleo
Institucional
Prevención de accidentes
Social
Ninguna de las anteriores
8. La frecuencia de los mensajes a los trabajadores en materia de prevención es: Mensaje
Todas las semanas
Mensualmente
Trimestralmente
Una o dos veces al año
No existe una frecuencia determinada
Ninguna de las anteriores
9. La organización considera los siguientes principios para la elaboración del mensaje a los trabajadores: Código del Mensaje
Pertinencia
Sencillez
Organización
Repetición
Enfoque
Ninguna de las anteriores
243
10. Los medios utilizados para la transmisión de mensajes a los trabajadores son:
Canal del Mensaje
Acogida
Buzón de sugerencias
Carta al Personal
Celebraciones
Mensajería electrónica
Periódico interno
Reuniones
Videoconferencia
Ninguna de las anteriores 11. Durante la elaboración de mensajes, la organización diferencia a su audiencia con
las siguientes estrategias: Receptor
Conociendo sus necesidades de información
Asegurándose que no tiene impedimento alguno para recibir el mensaje
Traduciéndo los símbolos de manera tal que pueda ser entendido por el trabajador
Ninguna de las anteriores
12. La organización, reconoce que el mensaje ha sido entendido a través de las siguientes reacciones: Retroalimentación o Retroinformación
Nuevo conocimiento
Aprendizaje
Sensibilización
Incidencia en el comportamiento riesgoso
Mejora la frecuencia en el uso del EPP
13. El objetivo fundamental que busca la comunicación organizacional es: Objetivo general de la Comunicación Organizacional
Respaldar el logro de los objetivos de la organización
Fortalecer la identificación de los trabajadores con la organización
Transmitir los modelos de conducta a seguir por los trabajadores
Fomentar el involucramiento con la organización
Cubrir las necesidades y expectativas de cada trabajador
244
Construir una visión compartida de la filosofia corporativa (misión, visión, política) de la organización
14. Para diagnosticar la situación existente en materia de comunicación, la organización
debe: La Investigación en la Comunicación Organizacional
Valorar cómo se articula la información y la comunicación en los diferentes niveles jerárquicos
Reconocer las necesidades de la audiencia previa a la elaboración de los mensajes
Utilizar los canales de información informales para comprobar la efectividad de la comunicación
Ninguna de las anteriores
15. La Comunicación Organizacional llevan consigo una carga implícita de información para: La Identificación como objetivo de la Comunicación Organizacional
Propiciar el sentido de pertenencia entre los trabajadores
Orientar la acción y decisiones de los tabajadores
Proyectar a voluntad, la identidad que necesitan alcanzar
Difundir los elementos de la cultura preventiva 16. Las siguientes actividades de información, se aplican en la comunicación
organizacional de los trabajadores: La información como objetivo de la Comunicación Organizacional
Capacitación de los trabajadores
Orientación en relación a la realización del trabajo
Apertura de espacios para la concertación de objetivos
Solución de conflictos
Ninguna de las anteriores
17. La organización mejora la direccionalidad de la comunicación vertical y horizontal a fin de: La integración como objetivo de la Comunicación Organizacional
Fomentar el diálogo en equipo
Propiciar un clima de colaboración
Apoyar el cumplimiento de los objetivos comunes
Mejorar la identificación con la organización
Ninguna de las anteriores
245
Cultura Preventiva
18. Los componentes de la cultura de su organización se relacionan con:
Concepto
Conjunto de conocimientos
Actitudes
Valores
Creencias
Normas de comportamiento
Red de símbolos e imágenes
Usos y costumbres
19. La(s) definición(es) que más se aproxima(n) a la cultura preventiva en su organización es(son): Cultura Preventiva
Que el trabajador se anticipe a un hecho que considere negativo para su integridad física
La eliminación de los accidentes a través de imposición de normas
La preocupación de todos los trabajadores por la prevención de los eventos
El derecho de los trabajadores a un ambiente de trabajo seguro
Ninguna de los anteriores
20. La cultura manifiesta actualmente en las empresas mixtas, influye en la prevención de accidentes de manera: Cultura preventiva
Positiva
Negativa
Ninguna de las anteriores
21. La organización proyecta la cultura preventiva de la siguiente manera: Cultura Preventiva
A través de una jornada de divulgación
A través del contacto directo con los trabajadores
A través de la planificación comunicacional
Ninguna de las anteriores
22. Los valores de la organización, influyen en:
246
Valores Organizacionales
Los principios compartidos por los miembros de la organización
La relación cotidiana de los trabajadores dentro de la organización
La base de evaluación para juzgar situaciones, actos y personas
La generación coordina para conseguir los objetivos organizacionales
Los cimientos de la cultura preventiva
23. De los siguientes conceptos indique tres (3) de los valores de la Organización Valores Organizacionales
Responsabilidad
Calidad de Vida
Prevención
Ética
Igualdad
Ninguna de las anteriores
24. Las siguientes creencias son consideradas como verdaderas por los trabajadores: Creencias
La razón para trabajar seguro es por los peligros asociados con la actividad
La razón para trabajar seguro es por la probabilidad de sufrir un accidente discapacitante
La razón para trabajar seguro es por la familia
La razón para trabajar seguro es para no perder el trabajo
Ninguna de las anteriores
25. La cultura de la organización, está representada mediante los siguientes elementos: Manifestaciones Simbólicas
Colores corporativos
Símbolo Bicentenario
Logotipo de la organización
Ninguno de los anteriores
26. En la organización, se distinguen las siguientes manifestaciones conductuales Manifestaciones Conductuales
Reuniones informales de trabajadores para discutir asuntos organizacionales
247
Eventos sociales para celebrar fechas conmemorativas
Reconocimiento a los trabajadores
Comportamiento no verbal característico del lugar de trabajo
Ninguna de las anteriores
27. La organización promueve los siguientes reconocimientos a los trabajadores Manifestaciones Conductuales
Reconocimiento al buen desempeño
Reconocimiento por años de servicio
Reconocimiento por detener actividades inseguras
Reconocimiento por realizar trabajo seguro
Existe el resquema de reconocimiento, pero no se aplica
Ninguna de las anteriores
28. La organización cuenta con un Sistema de Gestión, que contempla la publicación de las siguientes normativas: Manifestaciones Estructurales
Política en Seguridad Industrial, Salud en el Trabajo y Ambiente, publicada y vigente
Procedimientos de trabajo para cada actividad crítica a realizar
Manual de Responsabilidades en materia de SIAHO
Organigrama donde se determinan los niveles jerárquicos
Posturas gerenciales en cuanto a la tolerancia del riesgo en el trabajo
Ninguna de las anteriores
29. Seleccione las siguientes características del entorno físico del área de trabajo de su organización Manifestaciones Estructurales
Arquitectura del entorno de trabajo está acorde con la actividad laboral que se realiza
La decoración del sitio de trabajo es moderada y promueve un sitio de trabajo agradable
El mobiliarario de las oficinas es acorde con el trabajo a realizar
Los equipos de trabajo están acordes con la relación antropométrica del trabajador
Ninguna de las anteriores
248
30. La organización, cuenta con los siguientes recursos físicos Manifestaciones Estructurales
Equipos de protección personal acorde con el riesgo a enfrentar
Instalaciones con peligros identificados y controlados
Sistemas de seguridad para el control de riesgos y emergencia
Sistema de control de incendio operativo
Area de concentración definida
249
CUESTIONARIO PARA LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA Estimado compañero, mi nombre es Mildred Burgos, Cédula de identidad No. 8.696.869 y laboro para la Gerencia de SIAHO de PDVSA Petroperijá. Actualmente, estoy trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis magistral que lleva por nombre “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA GENERACIÓN DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJDORES DE LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA". Usted ha sido seleccionado(a) para participar en esta investigación por tener experiencia como Delegado de Prevención, por tal motivo su opinión será tratada con caracter confidencial y sólo para fines académicos. Este cuestionario tiene una serie de enunciados relacionados con la Comunicación Organizacional y la Cultura Preventiva. Por favor, indíque en medida está de acuerdo o en desacuerdo con cada enunciado. Le pedimos que conteste este cuestionario con la mayor sinceridad posible. No hay respuestas correctas ni incorrectas y sólo se puede responder una sola opción. Las opciones de selección de respuesta son:
(1) Totalmente en desacuerdo (2) En desacuerdo (3) Ni en desacuerdo, ni de acuerdo (4) De acuerdo (5) Totalmente de acuerdo.
1. Los supervisores se comunican libremente con los trabajadores. Comunicación descendente
1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
2. La gerencia emite mensajes frecuentemente relacionados con la prevención de accidentes. Comunicación descendente
1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
3. Los supervisores se comunican con los subordinados para aclarar tareas de trabajo. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
4. La comunicación de los supervisores, sólo da prioridad a los intereses de la organización. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
250
5. Los empleados del mismo nivel jerárquico se comunican entre si para lograr objetivos comunes. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
6. La comunicación entre pares persigue compartir información para resolver problemas 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
7. La gerencia se dirige a los trabajadores con la intención de lograr metas organizacionales. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
8. La gerencia es la encargados de emitir mensajes preventivos a los trabajadores 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
9. Los mensajes emitidos por la organización son entendibles para todos los trabajadores. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
10. Los trabajadores cuentan con suficientes canales de comunicación para informar a la gerencia sobre los problemas que les afecta 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
11. Los trabajadores son consultados en el momento de elaborar los mensajes enviados por la gerencia. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
12. Los trabajadores reciben respuesta oportuna sobre los problemas planteados a la gerencia. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
251
13. Los trabajadores tiene oportunidad de replicar alguna información recibida de la gerencia 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
14. La gerencia se preocupa por conocer las necesidades de comunicación que tiene la organización 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
15. La gerencia emite mensajes para los trabajadores con el propósito de fomentar el sentido de pertenencia con la organización 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
16. La gerencia notifica de forma oportuna las decisiones que puedan impactar a los trabajadores 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
17. La gerencia promueve la comunicación con claridad y apertura entre todos los trabajadores 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
18. La gerencia define los valores de la cultura preventiva de la organización 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
19. Los trabajadores tienen clara la filosofía de la organización (valores) en materia preventiva 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
20. La gerencia influye en las creencias compartidas de los trabajadores. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
21. La cultura preventiva de la empresa, considera todos los aspectos necesarios para resguardar a sus trabajadores 1 2 3 4 5
252
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
22. En la organización, existe una cultura manifiesta de prevención 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
23. La organización promueve los valores en materia de cultura preventiva 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
24. La política comunicacional en materia de prevención es eficaz 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
25. La organización divulga los procedimientos para la prevención de eventos indeseados 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
26. La conducta de los trabajadores en relación con las normas es de respeto y cumplimiento 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
27. La organización promueve el buen desempeño de los trabajadores 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
28. Las instalaciones están en condiciones para la desempeñar una labor segura 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
29. Los trabajadores reflejan una actitud responsable frente a las normas de seguridad. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
253
30. Los trabajadores apoyan y dan consecusión a las normas de seguridad. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
31. Existen pautas de comportamiento seguro establecidas entre los trabajadores. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
32. La ocurrencia de accidentes se atribuye a la falta de cumplimiento de las políticas de prevención. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
33. La tecnología en materia de prevención de accidentes de la organización es de vanguardia 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
34. La organización cuenta con equipos necesarios y suficientes para la prevención de accidentes 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
35 Los trabajadores siempre utilizan los equipos de seguridad. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
36. La infraestructura de las instalaciones está diseñada para minimizar los riesgos de los trabajadores. 1 2 3 4 5
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
254
ANEXO C Cálculo de la Validez Discriminante
255
Encuestados Encuestado 2 Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad
RespuestasÍtem 1 5 5 4 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 5Ítem 2 5 5 2 4 4 3 3 4 3 4 1 1 3 5Ítem 3 4 5 5 4 4 2 3 4 5 5 3 3 4 5Ítem 4 2 5 2 2 2 2 2 4 3 3 5 5 4 2Ítem 5 4 4 4 5 5 1 1 4 2 3 5 5 3 5Ítem 6 4 5 4 5 5 2 3 4 3 4 5 5 3 5Ítem 7 2 4 4 5 5 3 3 4 4 4 1 1 4 5Ítem 8 2 4 3 2 2 2 3 4 4 4 5 5 4 2Ítem 9 5 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 5Ítem 10 5 5 4 1 1 4 3 2 4 3 1 1 4 5Ítem 11 2 1 1 4 4 2 3 2 3 1 1 1 3 5Ítem 12 2 4 2 1 1 3 2 2 3 2 1 1 4 5Ítem 13 2 1 3 1 1 1 2 2 3 2 1 1 4 5Ítem 14 2 4 1 4 4 3 2 3 3 3 1 1 3 5Ítem 15 1 1 2 4 4 3 5 4 4 2 3 3 3 5Ítem 16 2 4 2 2 2 1 2 3 3 2 3 3 4 5Ítem 17 4 4 4 1 1 4 1 4 3 2 1 1 4 5Ítem 18 5 5 2 5 5 4 5 2 3 3 1 1 4 2Ítem 19 5 5 2 1 1 4 1 3 3 3 5 5 4 5Ítem 20 5 5 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 2Ítem 21 4 4 4 2 2 3 5 4 4 4 3 3 4 5Ítem 22 5 5 2 1 1 3 1 3 3 4 5 5 4 5Ítem 23 5 5 4 1 1 3 3 4 4 4 1 1 4 5Ítem 24 4 4 2 2 2 2 2 2 3 4 5 5 4 5Ítem 25 4 4 4 1 1 3 4 4 3 3 3 3 4 5Ítem 26 4 4 4 2 2 4 2 3 3 3 5 5 4 5Ítem 27 4 4 2 1 1 2 4 3 3 3 5 5 4 5Ítem 28 5 5 4 1 1 2 3 4 4 4 5 5 4 5Ítem 29 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 5 5 4 5Ítem 30 5 4 4 2 2 4 3 3 4 4 5 5 4 5Ítem 31 5 4 4 1 1 5 2 3 4 4 5 5 4 5Ítem 32 5 1 2 3 3 4 3 4 5 4 5 5 2 5Ítem 33 4 5 2 2 2 4 2 3 1 4 1 1 4 5Ítem 34 2 5 5 1 1 2 4 4 3 4 3 3 3 3Ítem 35 3 5 5 1 1 4 3 4 3 4 1 1 4 5Ítem 36 2 4 5 1 1 3 2 4 3 4 3 3 3 5
Suma de 133 148 113 84 84 103 100 122 119 122 112 112 134 166
Alfa de Cronbach 0,92 Suma de Varianzas
Cálculo de la Validez Discriminante del Instrumento B
256
ANEXO D Cálculo de Confiabilidad
257
Cálculo de Confiabilidad
Coeficiente de Confiabilidad de Alpha Cronbach:
• es la varianza del ítem i,
• es la varianza de la suma de todos los ítems y
• k es el número de preguntas o ítems.
= 60,60
= 578,26
k = 36 ítemes
36 1- 1-(60,60) a = ----- = ----------------- = 0,92 (36-1) 578,26
258
ANEXO E Tabulación de los Resultados
259
Tabulación de los Resultados – Instrumento B
260
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