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JUSTIFICACIÒNJUSTIFICACIÒN
La preocupación siempre ha sido y será la de dar a los clientes lo mejor en servicios ,por esta causa es importante
llevar a cabo la investigación de mercado; ya que gracias a esto se
quiere saber cuales son las expectativas del consumidor frente al servicio prestado, desarrollaremos una
estrategia para dar respuesta a aquellas personas que buscan un valor agregado o un servicio diferencial en
su tarjeta de crédito .
Identificar y asesorar los servicios diferenciales para las tarjetas de crédito teniendo en cuenta las deficiencias que no han sido cubiertas por las demás entidades
OBJETIVOS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS Mejorar la calidad de los servicios
prestados o incluir servicios que el producto no tenga
Cubrir la necesidad de esta empresa buscando métodos estratégicos para logra una excelente competitividad a nivel de servicio para tarjetavientes
activos y nuevos.
Identificar las falencias basándonos en los resultados generados por
encuestas los usuarios de diversas entidades bancarias para reducir el
riesgo de perdida de clientes
Beneficiarios Las personas que se verán
beneficiadas de las mejorías que tendrán las tarjetas de crédito, son aquellas que ya hacen uso de el servicio con su respectiva entidad bancaria, así como los nuevos clientes, para ello se
debe detectar específicamente las necesidades del
tarjetaviente y de esta forma analizar como satisfacerlas
Recursos con los que contamos Contamos con una oficina adecuada para las
funciones en el norte con todos los requerimientos tecnologicos para operar
avaluada en 100 millones de pesos
Recursos que se necitan para brindar la asesoria Por cada asesoria para cliente bancarios
generamos un costo de 30 millones de pesos
Tiempo de ejecucion
Tenemos pactado un tiempo de una año y medio para hacer que el 50% de los cliente activos permanescan con la
entidad y se atraera un 50% de cliente nuevos
Nos colabora en nuestro programa tecnologico porque vamos a negociarar
servicios según condiciones del mercado y políticas de las empresas y
Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y requerimientos, el tipo cubriendo las falecias de servicio y
cumpliendo con las políticas de calidad de la empresa