¿Qué es un CRM?
• Se centra en el cliente antes que el producto.• Son las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes.• Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes•Administra las cuentas mas valiosas de manera personalizada.• Mantiene la lealtad del cliente.• Mejora el resultado del lanzamiento de nuevos productos.
Hacer una nueva oferta
Crear fidelidad
Aumentar las ventas
Reforzar la marca
Obtener información en tiempo real.
Comprender las necesidades y preferencias individuales
Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales
Ideas innovadoras, nuevas estrategias
“Cultura de servicio al cliente”
Lazos Satisfactorios
Eliminar Barreras sin
valor agregado
Identificación de Clientes
Clientes
Perfil de Clientes
Segmentación de Clientes
Investigación de Clientes
Capital Humano
Consecución del Cliente
Servicio Diferencial
Crear conciencia acerca de su importancia e informarles sobre la cultura del servicio
al cliente.
Proceso
Mantenimiento del Cliente
Mejorar el servicio a los clientes
Administración de Clientes- proceso de
venta.
Tecnología
Inversión en herramienta información
Recoge todas las necesidades que
surge de la interacción con el
cliente
Tipos de CRM
Operacional
Información recolectada desde cualquier tipo de interacción con el cliente
Fácil acceso a la información a través de
cualquier canal
Analítico
Analiza los datos de los clientes para la toma
decisiones relacionada con los productos y servicios
Trata la información captada por el CRM
operacional y la transforma en acciones
CooperativoToma las decisiones y las
distribuye en entornos colaborativos entre el
cliente y la organización.
Conocer a los clientes (Vínculo)
Ajustar las capacidades de la
organización según las necesidades del
cliente
Interacción e intercambio de transacciones.
Evita la repetición de datos.
Disposición de información inmediata
¿Qué es un ERP?
• Planificación de Recursos de la Empresa• Es una estratégia de negocios que no solo involucra software sino también procedimientos y personas orientadas a administrar los recursos de una empresa.• Intenta integrar todos los departamentos y funciones de la organización en un sistema que pueda servir lasnecesidades de todas las áreas.• Interacción con el cliente. Desde la compra hasta la venta y postventa.
Eliminar Interfaces
Procesos on-line
Dato únicos y Entidades
Compartidas
Continuidad en los
procesos
Interacción entre recursos
Información Uniforme
Plataformas Abstractas
SISTEMA INTEGRADO
Modularidad
• Sincronizan todas las operaciones de la compañía
• Los empleados de los distintos departamentos ven la misma información
• Aplicación multi-modular que permite gestionar las diferentes aspectos del
negocio.
Integración
•Solventa todos los procesos de negocio permitiendo la integración de todas las funciones corporativas en un único sistema.
•Optimiza e integra los flujos internos de información y las relaciones comerciales externas
Tecnología
•Utiliza una fuerte base de datos relacional y una tecnología cliente/servidor a diferentes niveles.
•Elimina complejas conexiones entre sistemas
•El tiempo de implementación se estima dependiendo a las dimensiones de la compañía
Planifica los recursos de la
empresa
Elimina las múltiples entradas
Unifica la información
de la empresa
Organización de procesos
Acceso tiempo real a
la información
Menor costo Mantenimiento
Independencia entre SO, BD y
Hardware
Mejoras de la productividad
• Calidad
• Servicio al Cliente
• Reducción de costos
Integración
• Integrar la información de todos los sectores.
• Calidad final de los servicios y productos de la compañía.
• La seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes externos.
Comunicación
• Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa.
• Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales operativos.
• Constante Capacitación
• Resistencia en compartir la información interna entre departamentos
Talento Humano
• Su instalación es muy costosa
• Costos altos de actualización
Costo
• Problemas en el eslabón más débil de la compañía
Comunicación
¿Qué es un SCM?
•Estrategia de las Cadenas de Suministro
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SCM
Proceso de planificación
Puesta en ejecución
Control de las operaciones de la
cadena de suministro
E-SCM
Proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los
procesos.
Mejorar la productividad
Incrementar la eficiencia del
negocio, por medio de una comunicación
rápida
• Modelar las cadenas de suministro
• Iniciar funcionalidades de planificación.
Planificación
• Integra la planificación, logística y los sistemas de transacción
• Ejecución de fabricación, ejecución de transporte y gestión de almacén
Ejecución• Monitorear y Analizar
los procesos
Coordinación
• Precisión de su propósitos
• Utilización de sus activos
• Nivel de servicio al cliente
• Capacidades de planeación colaborativa.
• Visibilidad de las operaciones logísticas.
Mejoras
• Costos de materia prima e inventarios.
• Costos logísticos y de transporte
Reducciones
Incremento en ventas
Capacitación inicial de los involucrados.
Requiere recursos (personal y equipamiento) no considerados previamente.
Actualizado el procedimiento, se optimizan y se adquiere la cultura del control
¿Qué es un MRO?
Mantenimiento, Reparación y Operación
Igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO.
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