Actividad Nº 4
INDICADORES
1. Nivel de satisfacción de los clientes adquirido durante los últimos 3 meses
SUJETO + VERBO EN PARTICIPIO PASADO
2. Reconocimiento de la marca obtenido durante los últimos tres meses
SUJETO + VERBO EN PARTICIPIO PASADO
COMPARACION DEL RESULTADO DE LOS INDICADORES
SANTIBELLA LA CAPILLA
INDICADOR 1
No se registro ninguna queja por parte de los usuarios.
Un cliente manifestó inconformidad en el cumplimiento de un evento social.
4 de cada 10 personas reconoce la marca.
7 de cada 10 personas reconoce la marca.
ANALISIS
Indicador 1:Es necesario seguir implementando los métodos de trabajo establecidos, siempre buscando la mejora continua, además de la capacitación constante a todas las personas que laboran en la empresa, de esta forma contar con mano de obra calificada que pueda
manejar cualquier situación que se presente y cumplir con las expectativas de nuestros clientes, así como con los estándares de calidad determinados por la empresa. (Decisión preventiva)
Indicador 2:Queda en evidencia que los medios de difusión que se manejan actualmente no son 100% efectivos, por lo que se hace necesario impulsar la marca por medio de campañas publicitarias a través de medios impresos, internet y actividades que permitan dar a conocer la empresa. (Decisión correctiva).
INDICADOR DE GESTION DEL AREA DE PRODUCCION
Cantidad de rosas utilizadas por cada centro de mesa elaborado de $30.000
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