CRM, ERP, SCM, MRO
Leonardo Molina N.
Actividad No.1
2013
CRM Customer Relationship Management
Administración o estrategia de Negocios orientada a la relación con los Clientes
CRM Customer Relationship Management
Implantación efectiva deCRMpermitemejorar lasrelacionescon losclientes
Lanzamiento denuevos
productos o marcas
y en el desarrollo de
marketing másefectivo
En la implementación,es imprescindiblecontar con el apoyo delos directivos y de lostrabajadores
ERP Enterprise Resource Planning
Planificación de Recursos Empresariales, es un conjunto de sistemas deinformación que permite la integración de ciertas operaciones de unaempresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, lalogística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
Convergencia de Sistemas en uno solo por medio des bus de datos.
ERP Enterprise Resource Planning
Razones de Negocio – Pequeñas Empresas
Adquirir TI con capacidad para
manejar multilenguajes y multimonedas
Mejorar los procesos
informales e ineficientes
Reducir gastos operativos y
administrativos del negocio
Ordenar datos y registros por medio de la
estandarización
Adecuarse alcrecimiento delnegocio
ERP Enterprise Resource Planning Razones de Negocio – Grandes Empresas
Estandarizar esquemas múltiples
de numeración, etiquetación y codificación
Mejorar la capacidad global de
decisión de la compañía
Modernizar y agilizar las
consolidaciones financieras
Presentar una sola cara al
cliente
Proveer un apoyointegrado de TI
ERP Enterprise Resource Planning
Entre los beneficios destaco los siguientes:
Solo un sistema para manejar muchos de susprocesos comerciales
Integración entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversión
Fuente de Infraestructura abierta
SCM Supply Chain Management
Los sistemas de gestión de la cadena de suministro(SCM) sirven para llevar a los clientes (incluidosfabricantes, mayoristas y minoristas) los productos yservicios que ofrecen los proveedores.
Estos sistemas se usan para manejar la demanda, losalmacenes, la logística comercial, el transporte y otrascuestiones relacionadas con las instalaciones y elmovimiento y la transformación de materiales que van encamino hacia los clientes.
SCM Supply Chain Management
Ventajas
Aumentan las ganancias de la empresa gracias a que
permiten que las organizaciones colaboren con
sus proveedores
Mejoran el nivel de atención a clientes y disminuyen la
escasez de existencias
Reducen los costos de mantenimiento de existencias
Optimizan su cadena de valor gracias a que reducen los
costos y mejoran las ganancias
Reducen los costos de operación en toda la empresa
Permiten que la empresa se adapte rápidamente a las
condiciones cambiantes del mercado y se ajuste en
consecuencia sin afectar de forma negativa a los clientes
Mejoran la competitividad de la empresa
SCM Supply Chain Management
Riesgos
La selección de la aplicación de SCM incorrecta puede afectar
todo su negocio, desde el sourcing y el ensamble hasta la
distribución
Un sistema SCM que no se integra por completo con el resto de sus aplicaciones de software empresarial puede
generar una interrupción seria de sus actividades
En las empresas que tienen varios departamentos,
instalaciones o asociados, un sistema SCM legado o manual
puede generar cuellos de botella que no tienen solución
SCM Supply Chain Management
MRO Maintenance, repair, and operations
Productos para Mantenimiento, Reparación yOperación.
Suministros consumidos en el proceso deproducción, pero que no sea formar parte delproducto final.
Son todas las operaciones necesarias para mantenerun producto final en perfecto estado, garantizandosu vida útil y reduciendo en si los costes por daños.
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