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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm1
ADMINISTACIÓN ADMINISTACIÓN DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
DIGITALDIGITAL
Chapter
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• ¿Cuál es el rol de los sistemas de ¿Cuál es el rol de los sistemas de información el competitivo entorno de información el competitivo entorno de negocios actual?negocios actual?
• ¿Qué es exactamente un sistema de ¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Qué necesitan saber los información? ¿Qué necesitan saber los gerentes sobre los sistemas de información? gerentes sobre los sistemas de información?
• ¿Cómo están trasformando los sistemas de ¿Cómo están trasformando los sistemas de información a las organizaciones y la información a las organizaciones y la administración?administración?
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OBJETIVOS
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• ¿Cómo han transformado internet y su ¿Cómo han transformado internet y su tecnología los negocios ?tecnología los negocios ?
• ¿Cuáles son los principales retos que ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la administración para establecer y enfrenta la administración para establecer y utilizar los sistemas de información?utilizar los sistemas de información?
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OBJETIVOS
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1. Sistemas competitivos y eficaces del 1. Sistemas competitivos y eficaces del diseño diseño
2. Entienda los requisitos del sistema del 2. Entienda los requisitos del sistema del ambiente de negocio globalambiente de negocio global
3. Cree la arquitectura de la información 3. Cree la arquitectura de la información que apoya la meta de la organizaciónque apoya la meta de la organización
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RETOS DE NEGOCIOS
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4. Determine el valor de negocio de los 4. Determine el valor de negocio de los sistemas de información sistemas de información
5. Los técnicos de sistema del diseño 5. Los técnicos de sistema del diseño pueden controlar, entender y utilizar en pueden controlar, entender y utilizar en una manera social ético responsableuna manera social ético responsable
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RETOS DE NEGOCIOS
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El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Cuatro cambios impotantes a nivel Cuatro cambios impotantes a nivel mundial han alterado el entorno de mundial han alterado el entorno de negocios:negocios:
1.1. Surgimiento de la economía globalSurgimiento de la economía global2.2. Transformación de las economías Transformación de las economías
industrialesindustriales3.3. Transformación de la empresa comercialTransformación de la empresa comercial4.4. La empresa digital emergenteLa empresa digital emergente
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¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Surgimiento de la Economía GloblalSurgimiento de la Economía Globlal
• Administración y control globalAdministración y control global• Competencia en mercados globalesCompetencia en mercados globales• Grupos de trabajo globalesGrupos de trabajo globales• Sistemas de entrega globalesSistemas de entrega globales
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
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¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Transformacion de las economías industrialesTransformacion de las economías industriales
• Economías basadas en el conocimiento y la Economías basadas en el conocimiento y la informacióninformación
• Productos y servicios nuevosProductos y servicios nuevos
• Conocimiento: Un activo central productivo Conocimiento: Un activo central productivo y estratégicoy estratégico
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
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¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Transformacion de las economías Transformacion de las economías industrialesindustriales
• Competencia basada en el tiempoCompetencia basada en el tiempo• Vida más corta del productoVida más corta del producto• Entorno turbulentoEntorno turbulento• Base limitada del conocimiento de los Base limitada del conocimiento de los
empleadosempleados
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Figura 1-1
Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
0%10%20%30%40%50%60%70%
190019101920193019401950
Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000
19601970198019972000Año
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¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Transformacíon de la empresa comercialTransformacíon de la empresa comercial
• AplanamientoAplanamiento• DescentralizacíonDescentralizacíon• FlexibilidadFlexibilidad• Independencia de UbicaciónIndependencia de Ubicación• Costos bajos de transacción y coordinaciónCostos bajos de transacción y coordinación• FacultamientoFacultamiento• Trabajo colaborativo y en equipoTrabajo colaborativo y en equipo
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¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Surgimiento de la empresa digitalSurgimiento de la empresa digital• Relaciones con clientes, proveedores y Relaciones con clientes, proveedores y
empleados a través de medios digitalesempleados a través de medios digitales• Procesos fundamentales de negocios Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a través de redes diditalesejecutados a través de redes diditales• Administración digital de activos Administración digital de activos
corporativos clavecorporativos clave• Percepción y respuesta rápidas a los Percepción y respuesta rápidas a los
cambios del entornocambios del entorno
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
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¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
4 Sistemas fundamentales que definen la 4 Sistemas fundamentales que definen la empresa digitalempresa digital
• Sistemas de administración de la cadena Sistemas de administración de la cadena de suministrosde suministros
• Sistemas de administración de las Sistemas de administración de las relaciones con el clienterelaciones con el cliente
• Sistemas empresarialesSistemas empresariales• Sistemas de administración del Sistemas de administración del
conocimientoconocimiento
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
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Un conjunto de componentes Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan, y recuperan), procesan, almacenan, y distribuyen informacion para apoyar la distribuyen informacion para apoyar la toma de decisiones y el control en una toma de decisiones y el control en una organización. organización.
¿Qué es un Sistema de Informacion?
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Datos:Datos: Grupo de hechos en bruto que Grupo de hechos en bruto que representan eventos como transacciones representan eventos como transacciones de negocios. de negocios.
• Información :Información : Grupos de hechos que Grupos de hechos que son significativos y útiles para los seres son significativos y útiles para los seres humanos en el proceso de tomas de humanos en el proceso de tomas de decisiones.decisiones.
¿Qué es un Sistema de Informacion?
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
Figure 1-2
Datos e Información
¿Qué es un Sistema de Informacion?
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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ENTRADA SALIDAPROCESO
RETROALIMENTACION
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Actividades en un Sistema de Informacion
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Funciones de un Sistema de Informacion
Figura 1-3
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Basados en Software y Hardware Basados en Software y Hardware
• Procesar y distribuir la Información.Procesar y distribuir la Información.
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Sistemas de Informacion Basados en Computadoras
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Definiciones fijas de datos, Definiciones fijas de datos, procedimientosprocedimientos
• Recolectar, almacenar, procesar, Recolectar, almacenar, procesar, distribuir y usar datosdistribuir y usar datos
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Sistemas Formales
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Una solucion organizacional y Una solucion organizacional y administrativa basada en la tecnología administrativa basada en la tecnología de informacion para un reto planteado de informacion para un reto planteado por el entornopor el entorno
• Un instrumento importante para crear Un instrumento importante para crear valor para la organizaciónvalor para la organización
• Etapas de la cadena de valor de Etapas de la cadena de valor de información de la empresa añaden valor información de la empresa añaden valor a la informaciona la informacion
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Una Perspectiva Comercial sobre los Sistemas de Informacion
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Procesos deNegocios
Actividades de procesamiento de la informacion
Valor de Negocios
AdministraciónDe la cadena de abastecimiento
Recoleccion y AlmacenamientoDe datos
TransformacionEn sistemas de negocios
Distribucion
CoordinaciónControl
RentabilidadY posicionEstrategicaDe la empresa
Figura 1-4
AdministraciónDe las
empresas
AdministraciónDel cliente
AdministraciónDel conocimiento
Planeación Modelado yToma de decisiones
Actividades administrativas
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Sistemas de Informacion
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRACIONADMINISTRACION
SISTEMAS DESISTEMAS DE
INFORMACIONINFORMACION
Figura 1-5
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Capacidad de SI:Capacidad de SI: Comprensión mas Comprensión mas amplia de los sistemas de información, que amplia de los sistemas de información, que incluye un conocimiento conductual acerca incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacion y utilizando sistemas de informacion y conocimiento técnico en computación conocimiento técnico en computación Capacidad computacional:Capacidad computacional: Conocimiento Conocimiento de la tecnología de la informacion, de la tecnología de la informacion, enfocando en la comprensión del enfocando en la comprensión del funcionamiento de las tecnologías basadas funcionamiento de las tecnologías basadas en computadoraen computadora
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Una Perspectiva Comercial sobre los Sistemas de Informacion
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Ventas y marketingVentas y marketing
• ManufacturaManufactura
• FinanzasFinanzas
• ContabilidadContabilidad
• Recursos HumanosRecursos Humanos
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Principales Funciones Empresariales
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Elementos claves:Elementos claves:• Personas:Personas: Gerentes, trabajadores del Gerentes, trabajadores del
conocimiento, trabajadores de datos, conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o serviciostrabajadores de producción o servicios
• Estructura:Estructura: organización , grupos de organización , grupos de especialistas, productos, geografíaespecialistas, productos, geografía
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Organizaciones
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• Operating procedures:Operating procedures: Procesos Procesos operativos estandarizados (SOP, reglas para operativos estandarizados (SOP, reglas para tareas)tareas)
• Politica:Politica: Poder de persuasión Poder de persuasión• Cultura:Cultura: costumbres de comportamiento costumbres de comportamiento
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Organizaciones
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Niveles:Niveles:• Directores :Directores : Decisiones a largo plazo sobre Decisiones a largo plazo sobre
productos y servicios.productos y servicios.
• Nivel medio:Nivel medio: Llevar a cabo planes y Llevar a cabo planes y objetivos de la dirección generalobjetivos de la dirección general
• Gerentes operativos:Gerentes operativos: Supervisan las Supervisan las actividades diariasactividades diarias
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Administracion
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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Herramientas gerenciales usadas para enfrentar al cambioHerramientas gerenciales usadas para enfrentar al cambio
• Hardware:Hardware: Equipo fisico Equipo fisico
• Software:Software: instrucciones detalladas preprogramadas instrucciones detalladas preprogramadas
• Almacenamiento:Almacenamiento: Medio fisico para almacenamiento de datos Medio fisico para almacenamiento de datos y softwarey software
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Tecnología
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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• Tecnologia de Comunicaciones:Tecnologia de Comunicaciones: transferencia de datos desde unatransferencia de datos desde una localizacion fisica a otralocalizacion fisica a otra
• Red:Red: Computadoras vinculadas para Computadoras vinculadas para compartir datos o recursoscompartir datos o recursos
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Tecnología
¿POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
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ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Figure 1-6
Enfoques Técnicos
EnfoquesConductuales
AdministraciónCiencias de la
de operacionesInvestigación
Sociologia
Economia
Ciencias de lacomputación
Psicologia
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Optimización de la performance de los sistemasOptimización de la performance de los sistemas::
• La tecnologia y organización La tecnologia y organización
• Organizations mutually adjust to one another until fit Organizations mutually adjust to one another until fit is satisfactoryis satisfactory
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Sistema Socio-Técnico
CONTEMPORARY APPROACHES TO INFORMATION SYSTEMS
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CONTEMPORARY APPROACHES TO INFORMATION SYSTEMS
Sistemas Sociotécnicos
Alternativa
1
Alternativa
2
Alternativa
1
Alternativa
2
Alternativa
3
Alternativa
3
Diseño final
de la
Organización
Diseño final
de la
Tecnología
TECNOLOGIA ORGANIZACIÓN
FIGURA 1-7
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FIGURA 1-8
Estrategia de
Negocios
Reglas
Procedimientos
Base de
Datos
Tele-
comunica-
ciones
Software
Hardware
Interdependencia
Organización Sistema de Información
La Interdependencia entre las Organizaciones y los Sistemas de Información
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• 1950s:1950s: Cambios técnicos Cambios técnicos• 1960s-70s:1960s-70s: Control administrativo Control administrativo
1980s-90s:1980s-90s: Actividades Actividades institucionales fundamentalesinstitucionales fundamentales
• Hoy:Hoy: I Información digitales que se nformación digitales que se extienden más allá de la empresaextienden más allá de la empresa
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TOWARD THE DIGITAL FIRM
EL CRECIENTE ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
Figure 1-9
TOWARD THE DIGITAL FIRM
El Creciente Alcance de los Sistemas de Información
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• Red internacional de redesRed internacional de redes
• La plataforma de tecnología universal: La plataforma de tecnología universal: cualquier computadora puede cualquier computadora puede comunicarse con cualquier otra comunicarse con cualquier otra computadora computadora
• Web y los sitios webWeb y los sitios web
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TOWARD THE DIGITAL FIRM
EL INTERNET
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
• Comunicar y colabore Comunicar y colabore • Acceder a información Acceder a información • Participar en debates Participar en debates • Proporcionar información Proporcionar información • Buscar entretenimiento Buscar entretenimiento • Realizar transacciones comerciales Realizar transacciones comerciales
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TOWARD THE DIGITAL FIRM
¿QUE PUEDE HACER USTED EN LA INTERNET?
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
• Las organizaciones allanando Las organizaciones allanando • El trabajo de separación de la situación El trabajo de separación de la situación • Reorganización de los flujos de trabajoReorganización de los flujos de trabajo• La flexibilidad creciente La flexibilidad creciente • Los límites orgánicos redefiniendoLos límites orgánicos redefiniendo
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TOWARD THE DIGITAL FIRM
NUEVAS OPCIONES DE DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
Figure 1-10
TOWARD THE DIGITAL FIRM
Flattening Organizations & Sistema de Información
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Figure 1-11
Redesigned Work Flow For Insurance Underwriting
TOWARD THE DIGITAL FIRM
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• Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
• Negocios en LíneaNegocios en Línea
• Mercado Digital: Sistema de información Mercado Digital: Sistema de información que enlaza a compradores y vendedores que enlaza a compradores y vendedores para intercambiar información, para intercambiar información, productos, servicios y pagos.productos, servicios y pagos.
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital Capítulo 1 Administración de la Empresa Digital
TOWARD THE DIGITAL FIRM
La Empresa Digital
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa DigitalCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital
TOWARD THE DIGITAL FIRM
Clientes• Marketing en línea• Ventas en línea• Productos sobre pedido• Servicio a clientes• Automatización de la
fuerza de venta
Proveedores• Adquisiciones• Supply chain management
Socios de Negocios• Diseño conjunto• Outsourcing
Oficinas remotas y grupos de trabajo• Comunican planes y políticas• Colaboración en grupo• Comunicación Electrónica• Programación
Fábricas• Producción justo a tiempo• Reabastecimiento continuo
de inventarios• Planeación de la producción
NEGOCIOS EN LÍNEA
Comercio Electrónico
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Figura 1-12
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
• Internet enlaza a compradores y Internet enlaza a compradores y vendedoresvendedores
• Costos bajos de transacciónCostos bajos de transacción
• Productos y servicios se venden, Productos y servicios se venden, intercambian en un mercado globalintercambian en un mercado global
• Se utiliza cada vez más para Se utiliza cada vez más para transacciones negocio a negociotransacciones negocio a negocio
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital Capítulo 1 Administración de la Empresa Digital
TOWARD THE DIGITAL FIRM
Comercio Electrónico
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
• Negocios en Línea: Negocios en Línea: Ejecutar todos los Ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa con procesos de negocios de la empresa con tecnologías de internet.tecnologías de internet.
• Intranet:Intranet: Red interna y segura basada en Red interna y segura basada en la tecnología del internet.la tecnología del internet.
• Extranet: Extranet: Extension del intranet Extension del intranet accesible a usuarios autorizados.accesible a usuarios autorizados.
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eCapítulo 1 Administración de la Empresa DigitalCapítulo 1 Administración de la Empresa Digital
Negocios en Línea
TOWARD THE DIGITAL FIRM
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 1 Managing the Digital FirmChapter 1 Managing the Digital Firm
ProcesosProcesos
ProcesosProcesos
ProcesosProcesos
ProcesosProcesos
CRMSCM
Ventas y
marketingManufactura Finanzas Contabilidad RRHH
Nivel Nivel
operativooperativo
Nivel Nivel
estratégicoestratégico
Nivel Nivel
administrativoadministrativo
Nivel del Nivel del
conocimientoconocimiento
Coordinación
KM
Sistemas
empresariales
Hardware SoftwareTecnologíade datos de
almacenamientoRedes
Clientes
Infraes- tructura
pública
Socios de
negocios,
proveedores
ARQUITECTURA DE
INFORMACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
Infraestructura de TI
Arquitectura de la información e infraestrucura de la tecnología de la información
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