Sistemas de Calidad
Ing. MSc. Carmen Rojas
Ingredientes de la calidad total
FACTOR HUMANO – influye en la
consecución de los objetivos de calidad,
gracias a sus aportes en el espíritu de
equipo, estabilidad, satisfacción y motivación,
características necesarias para conseguir la
calidad y el éxito de una empresa
SISTEMAS DE CALIDAD
Qué es ISO?
I = International
S = Standard
O = Organization
Organización Internacional
para la Normalización. Ginebra, Suiza
I
S
O
Qué es ISO 9000?
Es una Norma
Internacional, para la
implantación de:
Sistemas de
Administración de la
Calidad.
ISO 9000
Sistema de Admon. De la Calidad
Actividades coordinadas
para planear, dirigir y
controlar una organización,
en lo relativo a la Calidad.
Incluye:
Política y Objetivos
Planeación
Control y Aseguramiento
Mejora Continua
Planeación
Organización
Dirección
Control
MEJORA CONTINUA
ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS
Enfoque al “Cliente”
Liderazgo
Participación del “Personal”
Enfoque basado en “Procesos”
Sistema de “Administración”
“Mejora Continua”
Toma de “Decisiones basada en Hechos”
Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”
1° ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
Norma ISO 9000:2000
Nuestros clientes externos
Nuestros clientes internos
2° LIDERAZGO
Los líderes establecen una unidad de propósito y
dirección en la organización. Deben crear y
mantener un ambiente interno tal que permita que
el personal este totalmente involucrado en el
logro de los objetivos de la organización Norma ISO 9000:2000
LA ALTA DIRECCIÓN
3° PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, en todos sus niveles, es
la esencia de una organización y su compromiso total
permite que sus habilidades puedan ser usadas en el
logro de los objetivos de la organización
Norma ISO 9000:2000
EL ÉXITO DEPENDE
DE TODOS
4° ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado es logrado en forma
mas eficiente cuando los recursos y
actividades relacionadas son tratados
como un proceso.
Norma ISO 9000:2000
RECURSOS / MEDIOS
HUMANOS / TECNOLÓGICOS / PRESUP.FINANC. / MAT. / INFRAEST
PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES
PROVEEDORES
CLIENTES
SALIDAS / RESULTADOS
• PRODUCTOS/SERVICIOS:
•MANUALES,SISTEMAS..etc
ENTRADAS / INSUMOS
• MISIÓN-VISIÓN-VALORES
• POLÍTICAS – LIEAMIENT.
• OBJETIVOS ........etc.
“Sistema de actividades humanas diseñadas
bajo un cierto orden para cumplir un fin”.
5° ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Identificar, comprender y administrar un
sistema de procesos inter-relacionados
contribuyente a la eficacia de una
organización en el logro de sus objetivos
Norma ISO 9000:2000
Proceso A
Proceso C
Proceso B
Proceso D
ENFOQUE HACIA LOS “PROCESOS”
Entrada
Salida
Controles
6° MEJORA CONTÍNUA
La mejora continua del desempeño
global de la organización,
debería ser un objetivo
permanente de ésta. Norma ISO 9000:2000
Winston Edwards Deming
PDCA
7° ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Decisiones efectivas están basadas en el
análisis de los datos y de la información
Norma ISO 9000:2000
8° RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organización y sus proveedores son inter-dependientes. Una relación mutuamente
beneficiosa mejora la capacidad de ambos de crear valor con sus actividades
Norma ISO 9000:2000
ISO 9001 / REQUISITOS
Sistema de Administración de Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Administración de los Recursos
Realización del Producto / Servicio
Medición, Análisis y Mejora
IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD
ISO 9000 / 2000
NECESIDADES DEL
CLIENTE
POLITICAS Y
OBJETIVOS
DEFINICION DE
PROCESOS
MEJORA CONTINUA
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
ASIGNACION DE
RECURSOS MONITOREO DE
PROCESOS
IMPLANTACION DE
PROCESOS
Responsabilida
d Gerencial
Medición Análisis y
mejora
Admin.
Recursos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
Entrada Resultado Producto
Realización
Producto
Requisito
s
Satisfacci
ón
Clientes Clientes
Leyenda
Actividades de valor
Flujo de la información
Modelo de Proceso ISO 9001:2000
ISO 9000 :2000
ISO 9000
SISTEMA
ESTRUCTURADO
DE
ADMINISTRACIÓN
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
MEJORAMIENTO
CONTINUO
ISO 14001
OBJETIVO
Especifica los requisitos para un sistema de
gestión ambiental
Permite a la organización formular una
política y objetivos teniendo en cuenta los
requisitos legales y la información sobre
impactos ambientales significativos
OBJETIVO
Demostrar que las actividades se
desarrollan dentro de parámetros
ambientales reconocidos y controlados
Minimizar el impacto ambiental,
considerando la legislación ambiental
aplicable
CÓDIGO DE BUENAS PRACTICAS
AMBIENTALES
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