ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS 11va Edición
Capítulo 15—Dinámica del Liderazgo
Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 15: PowerPoint 15.1
Objetivos de Aprendizaje
1. Explicar el significado de liderazgo
2. Definir las características personales que hacen líderes efectivos.
3. Describir los tipos de conducta que se requieren para ser líder
4. Identificar las contingencias que podrían dar forma al comportamiento
5. Enunciar las características y las conductas centrales del liderazgo transformacional
6. Describir lo que las organizaciones hacen para desarrollar líderes
Capítulo 15: PowerPoint 15.2
Liderazgo: Es la relación de influencia entre los líderes y los seguidores que luchan por generar un verdadero cambio y resultados que reflejen los fines que comparten
Bases de la Influencia
CoerciónPuesto formalRecompensaExpertajeCarisma
Capítulo 15: PowerPoint 15.3 (Adaptado de Figura 15.1)
CoerciónCoerción
RecompensaRecompensa
PuestoFormalPuestoFormal
CarismaCarisma
ExpertajeExpertaje
Resistencia: Tal vez parezca que los seguidores han respondido. Pero de hecho no es así. Tal vez se molesten y hasta lleguen a sabotear el planDel líder
Resistencia: Tal vez parezca que los seguidores han respondido. Pero de hecho no es así. Tal vez se molesten y hasta lleguen a sabotear el planDel líder
Tipo de táctica empleada por los líderes para influir
Respuesta más probable de los seguidores
Cumplimiento: Los seguidores Hacen lo que se les dice, pero sin entusiasmo alguno.
Cumplimiento: Los seguidores Hacen lo que se les dice, pero sin entusiasmo alguno.
Compromiso: Los seguidores Muestran entusiasmo por lograrLos objetivos de los líderes y losAceptan como si fueran propios.
Compromiso: Los seguidores Muestran entusiasmo por lograrLos objetivos de los líderes y losAceptan como si fueran propios.
Capítulo 15: PowerPoint 15.4
Características Personales: Son los atributos relativamente estables que hacen que cada persona sea única, entre otros sus rasgos físicos, sociales y psicológicos.
Inteligencia Emocional: Es el conjunto de habilidades que permiten a las personas reconocer y comprender sus sentimientos y emociones y también los de terceros.
Capítulo 15: PowerPoint 15.5
Autoconciencia: Es la habilidad para reconocer y comprender los estados de ánimo, las emociones y los impulsos propios y también su efecto en terceros
Autocontrol: Es la habilidad para regular y redirigir los impulsos, los estados de ánimo y los deseos personales.
Conciencia Social: Se refiere a la capacidad para comprender la composición emocional de otras personas, así como la habilidad para tratarlas con base en sus reacciones emocionales.
Habilidad Social: Es la capacidad para crear redes interpersonales, administrar relaciones, encontrar áreas comunes y crear entendimientos.
Capítulo 15: PowerPoint 15.6 (Adaptado de Figura 15.2)
AutoconcienciaAutoconciencia
AutocontrolAutocontrol
ConcienciaSocial
ConcienciaSocial
Habilidad SocialHabilidad Social
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Capítulo 15: PowerPoint 15.7
Modelos conductuales del liderazgo: Se concentran en explicar las diferencias que hay entre las acciones de los líderes efectivos y los no efectivos
Presupone que casi todas las personas pueden aprender a ser líderes efectivos
Capítulo 15: PowerPoint 15.8
Teoría X: Representa un conjunto de postulados y creencias básicas que adoptan una visión de mando y control de la administración partiendo de una visión negativa de la naturaleza humana
Los Administradores de la Teoría X
A mis empleados les desagrada el trabajo y harán lo posible para evitarlo
Mis empleados quieren y necesitan de mi dirección Yo soy el responsable de que mis empleados hagan la
mayor cantidad de trabajo posible Los empleados son básicamente haraganes y ego-
centristas
A mis empleados les desagrada el trabajo y harán lo posible para evitarlo
Mis empleados quieren y necesitan de mi dirección Yo soy el responsable de que mis empleados hagan la
mayor cantidad de trabajo posible Los empleados son básicamente haraganes y ego-
centristas(continúa)
Capítulo 15: PowerPoint 15.9
Teoría Y: Es un conjunto de postulados y creencias que adoptan una visión del liderazgo y de las facultades de la administración basada en una visión positiva de la naturaleza humana
Administradores de la Teoría Y
La mayoría de empleados disfrutan su trabajo y alcanzar metas
Puedo contar con que mis empleados son autodirigidos y trabajar por las metas de la compañía
Mis empleados están motivados a tomar responsabilidades en el trabajo
Los empleados no son por naturaleza pasivos o resistentes a las necesidades de la organización
La mayoría de empleados disfrutan su trabajo y alcanzar metas
Puedo contar con que mis empleados son autodirigidos y trabajar por las metas de la compañía
Mis empleados están motivados a tomar responsabilidades en el trabajo
Los empleados no son por naturaleza pasivos o resistentes a las necesidades de la organización
Capítulo 15: PowerPoint 15.10
Conductas de Liderazgo: Teoría X y Teoría Y- Al Instante
“Las personas quieren ser ganadoras. Si piensan que se les ha brindado la posibilidad de ganar y si están
con ganadores, entonces se habrá conseguido que participen en el juego. Aquellos que quieran crear
cosas y a quienes les agraden las personas con las que trabajan permanecerán en la empresa. Si a usted le gusta construir cosas y si le agradan las personas con las que trabaja, con seguridad este lugar le llenará de
energía.”
Jeffrey Immelt, CEO, General Electric
Capítulo 15: PowerPoint 15.11
Identifica cinco estilos de liderazgo que combinan diferentes grados de interés por la producción e interés por las personas
Empobrecido: La meta es permanecer fuera de problemas y asegurarse que no hay errores contables
Club Campestre: La meta es crear una atmosfera segura y cómoda, con la confianza que los subordinados responderán con desempeño de alto nivel
Capítulo 15: PowerPoint 15.12 (Adaptado de Figura 15.4)
Producir o Morir: alta preocupación por la producción y una baja preocupación por las personas.
(continúa)
A la mitad del camino: encontrar un equilibrio aceptable entre las necesidades de los trabajadores y las metas de productividad
Equipo: establecer el trabajo en equipo y propiciar un sentimiento de compromiso entre los trabajadores al introducir un interés común por los fines de la empresa.
Capítulo 15: PowerPoint 15.13 (Adaptado de Figura 15.4)Preocupación por la producción
(1, 1)Empobrecido
(1, 9)Club
Campestre
BajaBaja
Alta
Alta
1
2
3
4
5
6
7
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9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
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son
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Estilo deEquipo
(9, 1)Producir o
morir
(5, 5)Estilo a la mitad del camino
Capítulo 15: PowerPoint 15.14
Modelos de Contingencia: Los factoresSituacionales determinan cuál es el mejor estiloDe liderazgo que se debe emplear
Modelo del liderazgo situacional
Los líderes pueden cambiar su conducta de una situación a otra
Los líderes efectivos escogen su conducta de acuerdo a la situación
Capítulo 15: PowerPoint 15.16
Contingencias de la conducta de Liderazgo: Modelo Situacional
Modelo Situacional: Establece que el estilo de liderazgo que se utilice se debe adaptar al grado de preparación de los seguidores
Cuatro estilos de liderazgo:
Orientado a las tareas: incluye utilizar la comunicación unilateral, establecer las obligaciones y decir a los seguidores qué tienen que hacer y cuándo, dónde y cómo
Orientado a las relaciones: Incluye utilizar la comunicación bilateral, escuchar a los seguidores, alentarles e involucrarles en la toma de decisiones, así como brindarles apoyo emocional.
Capítulo 15: PowerPoint 15.17
Contingencia Situacional Preparación: Se refiere a la capacidad del
seguidor para establecer metas relacionadas con la tarea, altas pero alcanzables, y su preparación para aceptar la responsabilidad por alcanzarlas
El nivel de Preparación de los seguidores se ve influenciado por:
No es una característica fija de los seguidores, la cual depende de la tarea
Capacitación recibidaCompromiso hacia la organizaciónExperiencia técnicaExperiencia con una tarea específica
Capítulo 15: PowerPoint 15.18
Elección del Estilo de Liderazgo
Indicativo: Proporciona directrices claras, gira instrucciones específicas y supervisa el trabajo muy de cerca
Se utiliza cuando falta preparación en los seguidores
Vendedor: Ofrece dirección, fomenta la comunicación bilateral y ayuda a crear confianza y motivación en el seguidor
Se utiliza cuando los seguidores tienen de alguna forma preparación moderada
Capítulo 15: PowerPoint 15.19
Elección del Estilo de Liderazgo
Participativo: Fomenta que los seguidores compartan sus ideas y facilita su trabajo porque alienta y apoya a los subordinados
Se utiliza cuando los seguidores tienen definitivamente preparación moderada
Delegador: Transfiere a sus seguidores la responsabilidad de tomar las decisiones e implementarlas
Se utiliza cuando los seguidores tienen un alto nivel de preparación
Capítulo 15: PowerPoint 15.20 (Adaptado de Figura 15.5)
PREPARACIÓN DE LOS SEGUIDORES
Alta
R4
Capaz y Dispuesto o
confiado
Moderada
R3
Capaz peroNo dispuesto o
inseguro
R2
Incapaz pero Dispuesto o
confiado
Baja
R1
Incapaz y No dispuestoO inseguro
Dirigido porseguidores
Dirigido por Líderes
Fuente: P. Hersey, et al. Management of Organizational Behavior: Leading Human Resources, 8th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001), p. 182. Copyright © 2001, Center for Leadership Studies, Escondido, CA. Usado con autorización
Capítulo 15: PowerPoint 15.21 (Adaptado de Figura 15.5)
Modelo del liderazgo Situacional
Conducta del Líder
S3 S2
Compartir yFacilitar ideas paraLa toma de decisiones
Explicar las decisiones y darOportunidad Para las aclaraciones
Bajo en rel.Bajo entareas
Alto enTareas Bajo en rel.
S4
Pasar a otros La responsabilidad de las decisiones y su implementación
S1
Girar instruccionesEspecificas y supervisar el desempeño muy de cerca
(Poco) (mucho)Orientado a las tareas
(Comportamiento directivo)
Alto en rel.Bajo en tareas
Alto en tareas Alto en rel.
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Capítulo 15: PowerPoint 15.22
Postula que los líderes deberían elegir uno de entre cinco estilos de liderazgo con base en cinco variables contingentes, a la par que reconocen el tiempo que se requerirá, así como otros costos asociados a cada uno de los estilos
Estilo que decide: El líder toma la decisión y la anuncia o se la vende al equipo
Estilo de consulta individual: El líder presenta el problema a los miembros del equipo de forma individual y escucha sus idea y sugerencias sin reunirles como grupo y, enseguida toma la decisión
Capítulo 15: PowerPoint 15.23
Estilo de consultar al equipo: El líder presenta el problema a los miembros del equipo en una reunión, escucha sus sugerencias y, a continuación, toma la decisión
Estilo de facilitador: El líder presenta el problema al equipo en una reunión y actúa como facilitador, definiendo el problema que debe ser resuelto y las limitaciones que ha para tomar la decisión
Estilo delegador: El líder permite que el equipo tome la decisión dentro de los límites establecidos
Capítulo 15: PowerPoint 15.24
Importancia de la decisión: ¿Qué tan importante es la calidad técnica de la decisión?
Importancia del compromiso: ¿Qué tan importante es que los seguidores se comprometan con la decisión? ¿Puede la decisión implementarse a pesar de que los seguidores no coincidan en que se trata de la mejor decisión?
Conocimiento experto del Líder: El líder cuenta con la información relevante y las competencias para comprender el problema a cabalidad y elegir la mejor solución?
Probabilidad de un compromiso: Si el líder toma la decisión, ¿los seguidores confiarán en el buen juicio del líder? ¿Se comprometerían a implementar una decisión tomada por el líder?
Capítulo 15: PowerPoint 15.25
Apoyo del Equipo: ¿Los seguidores comparten las metas que se alcanzarán si se resuelve este problema? ¿Los intereses de los seguidores están en línea con los de la organización en general?
Conocimiento experto del equipo: ¿El líder piensa que los seguidores tienen las capacidades y la información necesarias para tomar una decisión de calidad?
Competencia del equipo: ¿Los seguidores son capaces de manejar el proceso para tomar decisiones propias?
Capítulo 15: PowerPoint 15.26 (Adaptado de Figura 15.6)
H DecidirDelegar
Consultar al grupo
HH
HLH LL
LFacilitarH H
LL Consultar a (cada individuo)
Facilitar
Consultar al grupo
DecidirFacilitar
Consultar a (cada individuo)
DelegarFacilitar
L
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L Decidir
Decidir
H HH
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H
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Modelo para determinar un estilo de toma de decisiones adecuado
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Capítulo 15: PowerPoint 15.27
Líderes transformacionales: Inspiran a otros con su visión, a menudo promueven esta visión a pesar de la discrepancia y muestran confianza en sí mismos y en sus opiniones
Visionario: Une a las personas entre sí y crea un nuevo futuro
Visionario: Une a las personas entre sí y crea un nuevo futuro
Carismático: Es una persona que tiene la habilidad de influir en otros, gracias a sus cualidades inspiracionales; no todos son transformacionales
Carismático: Es una persona que tiene la habilidad de influir en otros, gracias a sus cualidades inspiracionales; no todos son transformacionales
Capítulo 15: PowerPoint 15.28
Seguros: Proyectan optimismo, confianza en sí mismo y en los demás, poca arrogancia
Seguros: Proyectan optimismo, confianza en sí mismo y en los demás, poca arrogancia
Considerados: Se interesan por los demás, escuchan y buscan la empatía
Considerados: Se interesan por los demás, escuchan y buscan la empatía
Pensadores: Alientan al pensamiento positivo, la innovación y creatividad
Pensadores: Alientan al pensamiento positivo, la innovación y creatividad
Líderes transformacionales
Ético: Digno de confianzaÉtico: Digno de confianza
Capítulo 15: PowerPoint 15.29 (Adaptado de Figura 15.7)
Visionarios
Dignos de Confianza
Carismáticos Y Éticos
Seguros
Pensadores Respetuosos
Líderes transformacionales
Capítulo 15: PowerPoint 15.30
AprendizajeDel trabajo
Evaluación FormalY Capacitación
AsignacionesEspeciales
Guía y Capacitación
IncrementarLa capacidadDel Liderazgo
Capítulo 15: PowerPoint 15.31 (Adaptado de Figura 15.8)
Integridad: Digno de confianza, honesto
Visionario: Previsión y Planeación
Inspirador: Positivo, Dinámico, Motivador,
Construcción de Equipo: Comunicativo, Coordinador, Integrador
Autónomo: Mayor en China que en EEUU y Francia
Estado consciente: Mayor en Brasil y Egipto que en EEUU
Toma de riesgos: Mayor en EEUU que en China y Francia
Auto-protección: Solitario, anti-social
Pernicioso: No-cooperativo, Irritable
Autocrático: Dictatorial
Características Positivas en todas
Las culturas
Características que cambian en función
de la cultura
Características Negativas en todas
las Culturas
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