ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIASEdición 11
Repaso General AM 1
Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 1: PowerPoint 1.1
Desarrollo de las Competencias Gerenciales
Metas de Aprendizaje
1. Explicar porqué las competencias gerenciales son importantes
2. Comentar las funciones básicas y los niveles de la gerencia
3. Describir las competencias utilizadas en el trabajo gerencial y evaluar los niveles actuales de sus competencias
Capítulo 1: PowerPoint 1.2
Conceptos Básicos: Qué son las competencias gerenciales?
Competencia – Una combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes, que contribuyen a la efectividad
personal
Competencias Gerenciales – Conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que una persona necesita para ser altamente efectiva en varios tipos de organización
Capítulo 1: PowerPoint 1.3
Porqué son importantes las Competencias Gerenciales?
Es necesario utilizar su fortaleza para hacer su mejor esfuerzo
Es necesario reconocer sus debilidades Son necesarias experiencias que le permitan el desarrollo
dentro del trabajo, para convertirse en un líder exitoso, y re-dirigir sus debilidades
Probablemente le gusten los retos que le brinden nuevas oportunidades de aprendizaje
La Organización no busca desperdiciar Recurso Humano Las regularizaciones de la globalización, la re-
estructuración y los nuevos competidores, agregan complejidad al negocio en la actualidad.
Capítulo 1: PowerPoint 1.4 (Adaptado de Figura 1.1)
Competencia parael trabajo en equipo
Competencia para la
comunicación
Competencia para la planeación
y gestión
Competenciamulticultural
Competencia para la
autoadministración
Competencia parala acción
estratégica
AdministraciónEfectiva
Capítulo 2: PowerPoint 2.3
Metas:Eficiencia
Consistencia
Administración Administrativa
Administración Burocrática
Administración Científica
Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)
Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional
Enfoque ConductualEnfoque Conductual
Enfoque de SistemasEnfoque de Sistemas
Enfoque de ContingenciasEnfoque de Contingencias
Enfoque de la CalidadEnfoque de la Calidad
18901890 19001900 19101910 19201920 19301930 19401940 19501950 19601960 19701970 19801980 19901990 20002000
Capítulo 3: PowerPoint 3.11
En el día a día de la Administración las decisiones y conductas son la clave
Crear un sistema formal de ética
Hacer que sea
aceptable hablar de
ética
Comunicar las
expectativas éticas
Incluir la conducta ética como una de las medidas para las evaluaciones del
desempeño
Fomentando la Cultura
Ética
Capítulo 3: PowerPoint 3.25 (Figura 3.4)
Ideal para la toma de
decisiones éticas
Enfoque Utilitario
Enfoque de los derechos Morales
Enfoque de la Justicia
Capítulo 4: PowerPoint 4.9
Los Valores pueden afectar como un Administrador
Porqué es importante la Cultura para los Administradores
Enfoque de otras personas
y grupos
Percibe situaciones y problemas
Trabaja para solventar
problemas
Determinar lo que es o no una conducta ética
Dirige y controla a los empleados
Capítulo 4: PowerPoint 4.20 (Adaptado de Figura 4.5)
Fuerzas Político-Jurídicas: Estrategias Políticas Gerenciales
Estrategias Políticas Fuerzas político-jurídicas
Negociación Cabildeo Alianza Representación Socialización
Comités de acciónpolítica Leyes Gobierno Sindicatos Otros
Capítulo 5: PowerPoint 5.4 (Adaptado de Figura 5.1)
Cultura
DistanciaCultural
Sistema deValores
CambioSocial
LenguajeOrientación
delTiempo
Capítulo 5: PowerPoint 5.21 (Adaptado de Figura 5.4)
Inversión de RecursosBaja Alta
Baja
AltaC
omp
leji
dad
Exportación
Licenciamiento
Franquiciamiento
Alianzas
Multinacionales
Global
Chapter 6: PowerPoint 6.2
Qué es el Espíritu emprendedor?
Componentes comunes del Espíritu Emprendedor
Espíritu emprendedor: Significado y alcance
Significa crear una
organización innovadora con
el objeto de obtener
ganancias económicas o
crecer en condiciones de
riesgo o incertidumbre
Algo Nuevo Algo mejor
Nuevo sistema de entrega o
canal de distribución
Un mercado insatisfecho o
nuevo
Capítulo 6: PowerPoint 6.7 (Adaptado Figura 6.1)
Autoadministración
Necesidad de logros
Deseo de Independencia
Confianza en sí mismo
Sacrificio personal
Emprendedoresde Éxito
Planeación y Administración
Multicultural
Trabajo enEquipoAcción
Estratégica
Comunicación
Conocimiento Especializado
Varía según la clase de negocio emprendido
Capítulo 6: PowerPoint 6.20
Otras Opciones
Estrategia de
Franquicia
Estrategia de comprar
Estrategia de Iniciar
Cómo iniciar un Negocio
Capítulo 6: PowerPoint 6.22
Conseguir Fondos
Emprendedores,Familia,Amigos
Iniciativa Capitalista Ángel de negocios
Inversionistas de capital de riesgo
Sección Privadade las instituciones
financieras
Capítulo 6: PowerPoint 6.23 (Adaptado de Figura 6.2)
Factores que favorecen una Nueva Empresa Global
Nueva EmpresaGlobal
El financiamientoExtranjero es
mejorLos Recursos Humanos se
dispersanentre los
países
Los clientes Metas requieren
De presenciaInternacional
La competencia extranjera no
tardará en entrar al mercado
El mercado nacional es muy pequeño para
soportar los gastos
La inercia nacional podría impedir
esfuerzos posteriores para
internacionalizarse
Capítulo 7: PowerPoint 7.2
Comprender la incertidumbre y riesgos de diversas opciones
Desarrollar cursos efectivos de acción (estrategias y tácticas)
Descubrir nuevas Oportunidades
Anticipar y evitar problemas futuros La Planeación
Efectiva ayuda a:
Importancia y Tipos de la Planeación:Porqué es importante la Planeación?
Capítulo 7: PowerPoint 7.5
Componentes Centrales relacionados con la Planeación Estratégica
Planeación Estratégica
Visión y Misión
Estrategias
Asignación deRecursos
Metas Organizacionales
Capítulo 7: PowerPoint 7.11
Tiempo normal de 1 a 2 años
Cómo hacerlo
Qué hacer Quién lo hará
Qué es la Planeación Táctica?
Tomar decisiones sobre:
Capítulo 7: PowerPoint 7.16 (Figura 7.2)
Tipos de diversificación estratégica y planeación
Alta
Baja
Com
ple
jid
ad d
e la
p
lan
eaci
ón e
stra
tégi
ca
Estrategia de un solo negocio
Estrategia de negocio dominante
Estrategia de negocios relacionados
Estrategia de negocios no relacionados
MTVNetworks
Johnson&Johnson
GeneralElectric
Estrategia de Diversificación
Capítulo 7: PowerPoint 7.18 (Figura 7.4)
Integración hacia delante
Integración hacia atrás
Integración Horizontal
Diversificación relacionada
Diversificaciónde conglomerado
Orgánica:expansión de los negocios existentes
Capítulo 7: PowerPoint 7.21
Estrategia de Negocios
Preguntas básicas
1. A quién serviremos?
2. Qué necesitan satisfacer los clientes?
3. Cómo satisfacer las necesidades del cliente?
Capítulo 7: PowerPoint 7.25 (Adaptado de Figura 7.5)
Tareas y Procesos de Planeación Estratégica de negocios
Tarea 2: Diagnosticar las oportunidades y amenazas
Tarea 1: Desarrollar la Misión, Visión y Metas
Tarea 3: Diagnosticar las fortalezas y debilidades
• Competencia en la Industria/mercado• Fuerzas políticas• Expectativas de
accionistas• Valores, cultura• Otros
• Quiénes somos?• Qué queremos llegar
a ser?• Cuáles son las
metas?
• Posición Competitiva• Habilidades humanas• Capacidades
tecnológicas• Recursos Financieros• Organización y
administración
Evaluar en comparación con
Evaluar en comparación con
(continua)
Tarea 4: Formular Estrategias
Tarea 2: Diagnosticar las oportunidades y amenazas
Tarea 1: Desarrollar la Misión, Visión y Metas
Tarea 3: Diagnosticar las fortalezas y debilidades
• Competencia en la Industria/mercado• Fuerzas políticas• Expectativas de
accionistas• Valores, cultura• Otros
• Quiénes somos?• Qué queremos llegar
a ser?• Cuáles son las
metas?
• Posición Competitiva• Habilidades humanas• Capacidades
tecnológicas• Recursos Financieros• Organización y
administración
Evaluar en comparación con
Evaluar en comparación con
(continua
Tarea 4: Formular Estrategias
Capítulo 7: PowerPoint 7.26 (Adaptado de Figura 7.5)
Tarea 5: Elaborar un plan Estratégico
• La(s) estrategia(s) elegida(s) incluye segmentos de mercado y métodos para competir)
• Competencias y habilidades humanas requeridas• Capacidades tecnológicas requeridas• Recursos financieros requeridos• Organización y administración requeridas
Tarea 6: Elaborar Planes Tácticos
Tarea 7: Controlar y diagnosticar resultados
Tarea 8: Seguir con la planeación
Tareas y Procesos de Planeación Estratégica de negocios
Capítulo 7: PowerPoint 7.30 (Adaptado de Figura 7.7)
Modelo General de Estrategias Competitivas
Estrategia de Diferenciación
Estrategia de Liderazgo en costos
Estrategia de diferenciación enfocada
Estrategia de liderazgo en Costos enfocada
Fuente de Ventaja
Met
a E
stra
tégi
ca
Amplia
Estrecha
Singularidad Bajo costo (Precio)
Capítulo 7: PowerPoint 7.32 (Figura 7.8)
Modelo de Estrategia Integrada
Adaptado de D.C. Hambrick y J.W. Fredrickson. Are you sure you have a strategy: Reprinted in Academy of Management Executive, 2005, 15(4), 54.
Áreas
En qué área actuará la empresa?
Preparar Escenario
Cuál será la velocidad y la secuencia de movimientos de la empresa?
Vehículos
Cómo llegará la
empresa hasta ahí?
Diferenciadores
Cómo destacará la empresa?
Lógica Económica
Cómo obtendrá
utilidades
la empresa?
Capítulo 8: PowerPoint 8.3 (Adaptado de Figura 8.1)
ProbabilidadesObjetivas
ProbabilidadesSubjetivasRiesgo
Certidumbre Incertidumbre
Capítulo 8: PowerPoint 8.9 (Adaptado de Figura 8.2)
Inusuales yAmbiguos
Conocidos ybien definidos
Tip
os d
e P
rob
lem
as
Insólitas yAmbiguas
DecisionesInnovadoras
DecisionesInnovadoras
DecisionesdeAdaptación
DecisionesdeAdaptación
Decisionesde Rutina
Decisionesde Rutina
Condiciones
impera
ntes al m
omento de t
omar deci
sionesIncertidumbreIncertidumbre
CertidumbreCertidumbre
RiesgoRiesgo
Tipos de Soluciones(Soluciones Alternativas)
Capítulo 9: PowerPoint 9.8 (Adaptado de Figura 9.1)
Perspectiva Financiera(resultados)
Perspectiva del Cliente(resultados)
Perspectiva Interna(Actividades)
Perspectiva de aprendizajeCrecimiento (Actividades)
Metas Medidas Iniciativas
Metas
Medidas Iniciativas
Metas Medidas Iniciativas
Metas Medidas Iniciativas
Visión y Estrategias
Capítulo 9: PowerPoint 9.17
Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra:
Fase de encontrar hechos,
Fase de encontrar ideas
Fase de encontrar soluciones
Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación
hm
Capítulo 9: PowerPoint 9.21 (Adaptado de Figura 9.3)
Benchmarking
Etapas/proceso
1. Definir el área
2. Identificara los mejoresactores
3. Recabar datos y analizarlos paraidentificar brechas
4. Establecer Metas de mejora
5. Desarrollar e implementar Planes paracerrar brechas
6. Evaluar resultados
7. Repetir Benchmarkingcuanto sea nece-sario
Capítulo 9: PowerPoint 9.22 (Adaptado de Figura 9.4)
Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y proceso
Metas
Mejoras y aprendizaje a lo largo del tiempo
1. Planear
2. Hacer3. Estudiar
4. ActuarRepetir todo el
Proceso
Capítulo 10: PowerPoint 10.7 (Adaptado de Figura 10.1)
Controles objetivos
Controles Aceptables
Controles Completos
Controles oportunos
Para alcanzarlas metas
Estratégicas
Capítulo 10: PowerPoint 10.10 (Figura 10.2)
Control del Entorno
Evaluación del Riesgo
Control de ActividadesInformación y Comunicación
MonitoreoControlInterno
Capítulo 10: PowerPoint 10.15 (Figura 10.4)
Capítulo 10: PowerPoint 10.24
Cámara deDirectores
Gobierno Corporativo: Una muestra de los elementos fundamentales
Estatutos
Asamblea Anual
Reporte anualy Asamblea
Anual
Declaración de los apoderados
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