©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Taller de Innovación
Encuentro Jefes BICE VIDA 2017
Viña del Mar, Abril 2017
Alineamiento Estratégico, Gobernanza y Control
de Gestión para Innovar
Centro de Innovación UC
Mayo 2017
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
15
47
33.000+
16.200+
870+
180+
US$ 90mm
180+
9
20+
Años como consultores de innovación
Clientes corporativos en 10 países LATAM
Participantes en nuestros programas IMO
Ideas en el portfolio administrado para los clientes
Proyectos implementados
Desafíos de innovación a la fecha
Valor estimado del portfolio de clientes
Empresas LATAM en Innovation ScoreCard©
Años “Premium Partner” LATAM de BrightIdea
Integrantes del equipo TRANSFORME
3.000+ Personas capacitadas y/o certificadas en Gestión de la Innovación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Presentarse si no se
conocen todos en la
mesa de trabajo
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¿Qué tienen en
común estos
ejemplos?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¿Qué tienen en
común estos
ejemplos?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¿Por qué está
pasando esto?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¿Así que vienes a compartir tu
nueva y revolucionaria idea
con la empresa?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
No sólo las
“startups”
innovan
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Las empresas
establecidas pueden
y deben innovar
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Think Different
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Turn ideas
into value
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
•
•
•
•
•
•
•
•
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¿Cómo estamos
innovando en
nuestra empresa?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
RONDA 1
Identifique hasta SEIS
innovaciones que se hayan
implementado en su empresa
en los últimos dos años
Innovaciones
Nueva app
de toma de
pedidos
Nuevo servicio
de postventa
Nuevo proceso
de autorización
Nueva experiencia
para clientes
senior
10 min
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
RONDA 2
¿En que forma esta
innovación AGREGA VALOR
al cliente?
Innovaciones
Nueva app
de toma de
pedidos
Nuevo servicio
de postventa
Nuevo proceso
de autorización
Nueva experiencia
para clientes
senior
10 min
Reducción de tiempo
cierre negocio
Simplificación
del proceso
Cliente no tiene
que venir
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
RONDA 3:
¿En qué forma esta
innovación es PENSAR
DIFERENTE?
¿En qué forma esta
innovación es un NUEVO
ESTÁNDAR?
Innovaciones
Nueva app
de toma de
pedidos
Nuevo servicio
de postventa
Nuevo proceso
de autorización
Nueva experiencia
para clientes
senior
10 min
Reducción de tiempo
cierre negocio
Simplificación
del proceso
Cliente no tiene
que venir
Somos los
primeros en
hacerlo así
Rompe paradigma
de la desconfianza
en cliente
Se puede
simplificar sin
perder control
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¿Cómo lo hacen las
empresas más
exitosas?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
NO BASTA CON PONERSE A
GENERAR IDEAS….
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Estrategias, gobernanza y
modelos de gestión para
innovar
Proceso, sistemática para
gestionar el ciclo de vida
de las ideas
Transformación cultural y
gestión del cambio para
innovar
Plataforma tecnológica de
gestión del portafolio de
innovación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
IMO: Innovation Management OfficeAceleradores de la Innovación Corporativa
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Focos
Estratégicos
del Negocio
Incrementar
Base de Clientes
Incrementar
Consumo x
Cliente
Fortalecer
Cultura
Distintiva
Mejorar la
Sustentabilidad
del Negocio
Potenciar
Posicionamiento
Foco de
Innovación:
Sustenta-
bilidad
¿Cómo
mejoramos la
disposición de
residuos?
¿Cómo
generamos
nuevos
productos todos
los años?
¿Cómo
reducimos el
impacto en la
comunidad?
¿Cómo
transformamos
nuestro
producto en
“top of mind”
¿Cómo
evitamos la fuga
de clientes?
Desafío de
innovación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Problematización Ideación Incubación Implementación Resultados
Diseño
DesafíosSelección
Ideas
Aprobación
Proyectos
Ideas pre-
existentes
Marketing, Comunicaciones y Cultura
Gestión de Incentivos y Recursos
Planificación Estratégica y Control de Gestión
Actividades
de Apoyo
Actividades
Primarias
Plataforma tecnológica Gestión de Portafolio
Aceleración
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Nunca dejes de fallarDesarrolla
plataformas, no
productos
Crea con tu imaginación
Desarrolla con datosCompártelo todo
Busca ideas en
todas partes
Innovación continua,
nunca perfección
instantánea
Piensa en grande,
empieza
pequeño
Define una
misión
relevante
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Mr. InnovationWorld Title
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
74%tiene una estrategia específica
para innovación
63%tiene un CiO en funciones
dirigiendo una IMO
73%Implementó un proceso formal
de gestión de la innovación
85%Usa una plataforma IMS para
gestionar la innovación
Accenture 2015
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Alineamiento
Estratégico
Estructura y
organizaciónEcosistema
Recursos MétricasTemas clave de la
Estrategia y Gobernanza
para Innovar
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Alineamiento
estratégico: focos y
desafíos para innovar
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
FOCO ESTRATEGICO:
Reducción de pérdidas y
mermas en todo el negocio
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
PROBLEMA:
Robo de mercadería en sala de
venta
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
CAUSAS:
Tecnología, personal, procesos,
infraestructura
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
IMPACTO:
Hasta 0,78%/mes, URGENTE
resolver, mucho $$$$
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
DESAFIO “CERO ROBO HORMIGA”
Ideas para llevar a cero el robo hormiga
en sala de ventas
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Focos
Estratégicos
del Negocio
Incrementar
Base de Clientes
Incrementar
Consumo x
Cliente
Fortalecer
Cultura
Distintiva
Mejorar la
Sustentabilidad
del Negocio
Potenciar
Posicionamiento
Foco de
Innovación:
Sustenta-
bilidad
¿Cómo
mejoramos la
disposición de
residuos?
¿Cómo
generamos
nuevos
productos todos
los años?
¿Cómo
reducimos el
impacto en la
comunidad?
¿Cómo
transformamos
nuestro
producto en
“top of mind”
¿Cómo
evitamos la fuga
de clientes?
Desafío de
innovación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Mala
experiencia de
consumidores
NPS < 20%
Ideas para una
Recomendación
Positiva 100%
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Challenger Leader
Niche Visionary
Amplitud de la Visión
Cap
aci
dad
para
Eje
cuta
r la
Vis
ión
-60
+60
+60
0
0
(27,14)
Rezagado LíderInnovadorConservador
Líd
er
Inn
ova
do
r
+20-20
Co
nse
rvad
or
Reza
gad
o
VH
MA
VI
IM/P
Model de Negocio
Rapido…. No es retail
Limitada capacidad para musculo
Productos/mrcado
Copiar US en
procesosNuevos productos
Nuevos negocio
Procesos
Copia US pero estrategia comercial + desarrollada VI
Son más “soprendentes”
Nuevos canales
Tiendas propias, chinos
+ amenaza que VI
“loco” peligroso
Price pero tb value added en “bordes”
Wk no tiene activo fijo
Mejor acont
Calidad de servicio
Mejor proceso
2° del mercado
2x IM/P
Implementacion
operacional
Foco servicio
Competidor “challenger”
busca sacarnos de cuentas
nuestras con bajos precios
50% de
renovaciones
perdidas
D1
Ideas para lograr
80% renovación
contrato
US
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
No puedo
hacer co-
creación
Ideas restringidas
a fuentes internas
solamente
Momentos de la
verdadNo
encue
ntra Freeware
con virus
Registro
sólo USA
y T/C
Sólo en
ingles
Falta
sistema
training
Funcional
iddad
deficienteNo es
online
No
incorpora
clientes
externos
Se cae
export a
CSV
No está
integrado
a SM
Ideas para incorporar
socios del negocio a
la aplicación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Estructura y
organización para
innovar
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
CiO
Manager Leader
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Oficina de
Gestión de
Proyectos
Oficina de
Gestión de
Proyectos con
incertidumbre
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Directorio de Innovación (11)
Equipo Consultores Externos IMO
Estrategia – Proceso – Cultura - Plataforma
Participantes / Fuentes de ideas
Personal seleccionado por desafío
Desafíos Técnicos
Innovalíderes Internos
Proveedores, contratistas,
clientes, académicos,
emprendedores y otras fuentes
externas de ideas
Equipos e Individuos Mentores y
Evaluadores
Equipo SONDA Externos
Todo el personal
Desafíos Transversales y Técnicos
Director IMO
Innovation Management Office
Comité
CulturaComité
Ecosistema
Comité
Financiamiento
Grupo SPONSORS
Ejecutivos Clave
Gerencia
Corporativa
División Servicios
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Equipo humano
capacitado para liderar
y ejecutar proceso de
innovación con UN
Gestión del
portfolio (Idea
Lifecycle
Management)
Implementar
proceso interno
de transformación
cultural (RH socio
estratégico)
Acelerar el proceso de
“instalar capacidades
de innovación” en
todas las UN
Focal point para
ecosistema
relevante
Servicios de
plataforma IMS de
clase mundial
PROPUESTA
DE VALOR
IMO
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Ecosistema de
innovación: ¿cómo
capturamos valor?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
La
empresa
Universidades
Agencias
gobierno
Emprendedores
y Startups
Centros de
Innovación
Asociaciones
gremiales
Ferias y
Congresos
Consultores
Tecnologías• Ideas
• Financiamiento
• Talentos
• Socios
• Metodologías
• Tecnologías
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Gestión de recursos
para innovar
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
¡Los recursos
son escasos!
¿Los tenemos?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
$$
hh¿Con qué eficiencia
y efectividad los
asignamos?
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
15% Time
Genesis Grants
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
“Fondo Concursable”
interno para
Desarrollar o
“Engordar”
propuestas en fases
tempranas
Directorio de Innovación
Presenta
Propuesta y
pide fondos
Asigna fondos
a riesgo
¿Fondos externos?
Coaching y
MentoringIMO
Criterios de asignación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Métricas e indicadores
de gestión de la
innovación
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Lo que no se
mide no se
gestiona
Lo que se
mide mal, se
gestiona mal
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
El “cuadro de mando” de la innovación corporativa (Kotler)
RESULTADOS
Valor de los proyectos
implementados
ROI, VAN/TIR
EBIT/EBITDA
Ahorros
Renovación de portafolio
Disrupción
PROCESO
Eficacia y eficiencia del proceso de gestión
de la innovación
Velocidad
Tasa de conversión
ROI2
Time to Market
CULTURA
Clima interno y “ambiente propicio”
para innovar
Asistencia actividades
HH talleres y capacitaciones
Innovation ScoreCard©
Evaluaciones de desempeño
Best Place to Innovate y similares
INTENSIDAD
Cantidad y cobertura de actividades
de innovación
# ideas
# patentes
# proyectos implementados
Per cápita de ideas
Mapa de innovación interna
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Velocidad
• Tiempo
transcurrido desde
cierre de
recolección de
ideas hasta
implementación
ideas aprobadas
Tasa de conversión
• Tasa de ideas vs.
propuestas
Ciclo de Vida
• Velocidad de
desarrollo
Propuestas
Cobertura
• Nº de Unidades de
Negocio en Chile
participando de la
IMO
Meses
prom. % Meses %
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Valor del Portfolio
• ROI
• ROII
• Intensidad de
innovación
(medido en
ventas, EBITDA u
otro)
Cantidad
• N° de ideas
acumuladas
totales en los
desafíos del año
Calidad
• Porcentaje de
ideas, del total
ingresadas,
relacionadas con
los focos
estratégicos de
innovación
Disrupción
• Porcentaje del
total de ideas
recibidas en un
año considerado
como
“innovador “
Ideas x desafio
• N° de ideas
recibidas por
cada desafío
US $
(MM)Nº % % Nº
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Participación
• N° usuarios aportantes en
Portal (promedio por
desafío)
Colaboración
• N° de actividades o
iniciativas de cooperación
con entidades externas
Capacitación
• N° participantes en
actividades de formación
sobre dotación total
(charlas/capacitaciones)
Actitudes
• Nº de usuarios activos en el
Portal (más de X
interacciones)
Liderazgo
• Gerentes, Subgerentes ,
Jefes e Innovalíderes
participando
Equipos de trabajo
• Nº de ideas ingresadas por
equipos de personas del
total de ideas
Dedicación HH
• HH del Directorio,
innovalíderes y equipos
destinadas a la IMO
Cultura (ISC)
• Mejora en el C.I. por cada
UN y por dimensiones
Nº Nº % %
Nº per
cápita% % %
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Indicador clave: Retorno del Portafolio
N=100
SVAN=1.520mm
Prob=5%
VANp=75mm
N=15
SVAN=145,3mm
Prob=85%
VANp=123,5mm
N=5
SVAN=232mm
Prob=95%
VANp=220,4mm
N=120
VANp=418,9
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Indicador clave: ROII o ROI2
idea
mvp
innovation
investment
project
investment
positive
cashflow
ROI2 = VAN “corregida” por inversión en incubación
vs
VAN proyecto implementado
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Alineamiento
Estratégico
Estructura y
organizaciónEcosistema Recursos Métricas
Autoevaluación: nota 1-7
3 5 6 3 2
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
Alineamiento
Estratégico
Estructura y
organizaciónEcosistema Recursos Métricas
Ideas de corto plazo para mejorar nota
3 5 6 3 2
©TRANSFORME 2017 www.transforme.cl
TRANSFORME Consultores
Lo Fontecilla 201, of. 735-736
Las Condes, Santiago, Chile
Teléfono: +56 2 22421861
Celular: +56 9 98730717
Web: www.transforme.cl