CREIXAMBAMB
INTERNET
Mètriques WebCurs Analítica Web amb Google Analytics Bàsic
Mètriques Web
• Qué és la Analítica web– El bon analista– Per qué mesurar?– Fonts d’informació– Cicle analítica web
• Cóm començar – Introducció Analytics– Qué mesurar
Index
– Qué mesurar • Anàlisi tràfic web
– Definicions – Segments i visualització– Context
• Segments avançats• Etiquetatge de campanyes• Configuració d’un objectiu bàsic
"Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage."
Web Analytics = Mètriques Web = Analítica Web
Mètriques Web
Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage."
Web Analytics Association, WAA
¿Qué necessita saber o tenir un bon analísta?
#1 Tenir curiositat
i…per qué?
El bon analista
Mètriques Web
i…per qué?
#1 Tenir curiositat
Han baixat les ventes
Ahhh! Per que ha caigut la conversió en CPC
Ahhh! Per que hi ha hagut un canvi d’estrategia en
i…per qué?
El bon analista
Mètriques Web
Ahhh! Per que hi ha hagut un canvi d’estrategia en aquest canal: el responsable SEM ha canviat l’estructura de kw
Ahhh! Per qué el responsable del projecte va demanar més volum de tràfico
CONCLUSIÓ: S’ha de revisar l’estratègia SEM i la selecció de paraules clau i parlar amb el responsable del projecte
!Som elsmillors ¡ 5.000 visites avui
Hmm, ahir
#2 Els números absoluts no serveixen per res
El bon analista
Mètriques Web
Hmm, ahirvam tenir 10.000
!!!OUCH¡¡¡
#2 Hem de fixar-nos en tendències i comparar-les amb períodes anteriors
El bon analista
Mètriques Web
#3 Ser pacient i perseverant
8 dies i encara no hepescat res
El bon analista
Mètriques Web
Jejeje, les meves campanyes de Adwords
han aconseguit 20.000 visitas i
la teva campanya de Newsletter només 1.000
Hmm, però les meves visites
#4 Relacionar les dades amb els objectius
El bon analista
Mètriques Web
Hmm, però les meves visitescompren el 90% de les vegades i
les teves el 0.2%
!!!OUCH¡¡¡
#5 Tenir capacitat deductiva
Se ha fijado Holmes,
la palabra más usada en el
El bon analista
Mètriques Web
la palabra más usada en el
buscador interno es “buscar”
eso quiere decir que la genteno sabe cómo se usa
Elemental querido Whatson
elemental
#7 L’objetiu és donar insights que permetin prendre decisions i accions no
donar informes
El bon analista
Mètriques Web
# 7 L’objetiu és donar insights que permetin prendre decisions i accions no
donar informes
El 90% de les visites l’abandonenper la pàgina del carret de la compra,
El bon analista
Mètriques Web
Qué tal si posem un botóde “començar la compra”?
Hmm, podría funcionar
Disco duro 90€
Inicio Catálogo Contacto Carrito de la compra
# 8 Usa sempre el sentit comú
!!!Deu meu les visites estàn baixant ¡¡¡
Hmm ¿avui 12 no és festiu?
El bon analista
Mètriques Web
Això podria explicar-ho
LlavorsQué fem treballant ?
Per qué mesurar?
Un rendimient baix del teu web afectarà negativament a les teves conversions i resultats.
Per garantir que el nostre site estàcomplint els seus objectius
Mètriques Web
Un rendimient baix del teu web afectarà negativament a les teves conversions i resultats.
I si no estàs continuament mesurant les estadístiques del teu lloc web…
No podràs optimitzar les teves estrategies de marketing online, la navegabilitat del teu llocweb i el seu contingut.
¿Per qué mesurar?
L’ analítica web és un termómetre que constantement està revisant i monitoritzant
Mètriques Web
L’ analítica web és un termómetre que constantement està revisant i monitoritzant la salut del teu lloc web.
Per qué mesurar?
Mètriques Web
� Els usuaris troben la informació que busquen?
� Els usuaris fan allò que volem que facin? (descàrrega d’un catàleg, registrar-se, realitzar una compra, etc…)
� Quins són els punts crítics en el procès fins a la consecució de l’objetiu?
InformacióTransaccional Web
Quines fonts d’informació tenim ?
Mètriques Web
RendimentServidor Web
Informació d’usuarisEnquestes, formularis,
CRM, ERP, altres
• Què han fet ?– Eines d’analítica web: Google Analytics, Yahoo! Ana lytics,
Omniture, …– Eines d’interacció: Clicktale,…
• Funciona tot bè?– Test de rendiment del site/servidor
Quines són les nostres fonts d’informació?
Mètriques Web
– Test de rendiment del site/servidor– Test d’abast/disponibilitat
• El pitjor que han fet ?– Enquestes (VOC)– Panells– Focus groups– Test d’usuaris
• Altres eines – Software transaccional– ERP, CRM, BI,…
Cicle Analítica web
Quan es té una necessitat s'intenta satisfer aquesta necessitat fins que sorgeix una nova necessitat i el cicle comença de nou
Mètriques Web
Un procés d'Analítica Web és igual: primer es defineixen uns objectius (necessitats), es mesuren, s'analitzen, es actuen en conseqüència per millorar (satisfacció) i de nou comença el cicle
Cóm comencem
Mètriques Web
Cóm comencem
Google Analytics Tracking Code
Cóm comencem
Mètriques Web
<script type="text/javascript">var _gaq = _gaq || [];_gaq.push(['_setAccount', 'UA-8457364-1']);_gaq.push(['_trackPageview']);(function() {var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();</script>
Qué passa quan tenim el tag a totes les pàgines
Cóm comencem
Mètriques Web
Google Analytics identifica que l’usuari ve de Google
Què passa quan No tenim el tag a totes les pàgines
Cóm comencem
Mètriques Web
Google Analytics identifica que l’usuari ve d’una autoreferència
Compte Google
Compte Analytics UA-123456
Amb aquest compte accedeixo als serveis de Google
Compte de Google Analytics, aquí estaran les meves webs
Àrea Administració Analytics
Mètriques Web
Web property
UA- 123456-1
Perfil 1
Perfil 2
A cada web-property tindré una web
Aquí estaran les meves dades
Aquí estaran les meves dades
Compte de google
Cuenta de Analytics
Àrea Administració Analytics
Mètriques Web
Web property
Perfiles
Configuració del perfilGestor de filtres
Mètriques Web
Definir objectius
Perfil nou
Gestionar usuaris
Un perfil és un conjunt de regles o filtres que defineix les dades que anem a visualitzar en els informes, per exemple:
Seguiment de subdominis de forma separada.Seguiment d'un tipus concret de trànsit (CPC, Orgànic), o d'una part concreta del siteControlar l'accés a la informació permetent que els usuaris vegin únicament la informació rellevant per a ells
Mètriques Web
nformació rellevant per a ells
Característiques:No mostrejaSegmenta per contingut no per visitaNo és retrospectiu. Comencem a tenir dades des del dia en què es crea el perfil.
Qué mesurar ?
Mètriques Web
• Es pot mesurar tot?
Qué mesurar ?
Mètriques Web
• S’ha de mesurar tot ?
Qué mesurar ?
Mètriques Web
Un dels avantatges d’Internet és que es pot mesurar tot.
Aquesta utopia per el mon offline es pot convertir en un malson si realment volem arribar a fer-ho .
Qué mesurar ?
Mètriques Web
Intentar abarcar –ho tot és una despesa de temps i diners .
El primer pas a l’hora de decidir que mesurar éspreguntar-se quina és la misió del lloc web i que es volaconseguir . � DEFINIR OBJECTIUS
Un cop definits els objectius aconseguirem escollir elsindicadors principals, optimitzant tempos i recursos.
Els objectius són la clau
Anàlisi del trànsit WEB
Mètriques Web
Visitant Unic/Visitant/Usuari Unic:
Persona que visita la teva Web, independientment del número de vegades que hofaci i els dies.
Qué mesurar? Definicions
Mètriques Web
Visita:
Una visita, correspon a una seqüència de sol·licituts o visualitzacions de pàgines des d’un mateix navegador durant: un temps determinat o fins que es tanqui el
navegador.
Qué mesurar ? Definicions
Pàgines Vistes PVs (Page View):
Equival a la sol·licitut o visualització d’una pàgina del site que estic mesurant
Mètriques Web
Objectiu:
És l’acció que desitgem que l’usuari faci al site. Representa la raó per la que s’hacreat el site i la seva medició és fonamental per a conèixer l’éxito d’un site.
Qué mesurar ? Definicions
Conversió:
Quan 1 visitant arriba al objectiu que hem definit, diem que es produeix una
conversió (per exemple, realitzar una compra)
Mètriques Web
Taxa o ratio de conversió:
Nº visites que realitzen l’acció desitjada
Nº visites que aariben al teu web
Qué mesurar ? Definicions
Rebot:
Succeeix quan un visitant entra al site i abandona el mateix després de veure una
única pàgina (no realitza cap acció)
Un bounce rate elevat reflecteix que el contingut de la pàgina no satisfà les necessitats de l'usuari.
Mètriques Web
necessitats de l'usuari.
Absència d'una crida a l'acció clara
Massa contingut
Contingut poc persuasiu i que no reflecteix els beneficis per a l'usuari del producte o servei Contenido poco persuasivo y que no refleja los beneficios para el usuario del producto o servicio
En el cas d'arribar des d'un banner, o adwords, que el contingut no s'ajusti amb el que es promet a la publicitat
Contingut genèric a partir d'una promesa concreta (vols barats a canàries)
Visitant Unic/Visitant/Usuari Unic:
Persona que visita el teu Web, independentment del número de
vegades que ho faci i els dies
Qué mesurar ? Definicions
Mètriques Web
Visita:
Una visita, correspon a una seqüència de sol·licituts o visualitzacions
de pàgines des d’un mateix navegador durant: un temps determinat
o fins que es tanqui el navegador.
Qué mesurar ? Definicions
Pàgina d’entrada
Una pàgina d’entrada és aquella utilitzada per l’usuari per arribar a un lloc
Mètriques Web
Qué mesurar ? Definicions
Pàgina d’entrada
Podem veure les pàgines utilitzades en l’informe de “top landing page” de Google Analytics
Mètriques Web
Qué mesurar? Definicions
Donat que amb una pàgina d’entrada pretenen que l'usuari estigui al portal, el paràmetre més
important per detectar si una pàgina és bona o dolenta és el bounce rate.
Pàgina d’entrada
Mètriques Web
Qué mesurar ? Definicions
Taxa de sortida
Indica el percentatge d’usuaris que surten per una determinada pàgina
Una taxa d'abandonament elevada en una pàgina on hauria de ser sota
Mètriques Web
Una taxa d'abandonament elevada en una pàgina on hauria de ser sota reflecteix que hi ha algun problema amb el contingut de la pàgina.
Absència d’una crida a l’acció clara
En un procés, sol·licitut de massa informació personal
Augments de preus imprevistos al llarg del procés
Obligació de registrar-se per continuar
Massa informació o poc rellevant
Qué mesurar? Definicions
Buscarem aquellas pàgines per les que no és “normal” que un usuari abandoni, o
al menys no hauría d’abandonar.
Mètriques Web
Etiquetat de campanyes
Mètriques Web
Seguiment de campanyes
• Google Analytics medeix referrals i recerques orgàniqu es de manera automàtica
Mètriques Web
• Per diferenciar aquests orígens d’altres enllaços com per exemple cpc (adwords), banners, emails, widgets/gadge ts i d’altres és necessari agregar etiquetes a les URLs de d estí
Referral Organic Search Analytics Report
Seguiment de campanyes
Mètriques Web
Seguiment de campanyes
Mètriques Web
Campanya no etiquetada
Seguiment de campanyes
• Per etiquetar les URLs de destí s’han d’utilitzar les s egüents etiquetes:
– utm_source: Correspon a l’origen (referrer: google, citysearch, newsletter4)
– utm_medium: Correspon al mig (marketing medium: cpc, banner, email)
– utm_campaign: Nom de la Campanya(product, promo code, or slogan)
Mètriques Web
ampanya
Etiquetes de campanya opcionals:
utm_term: Es la Keyword en el cas de CPC (adwords, yahoo, msn)
utm_content: S’utilitza per diferenciar les versions d’un anunci
Exemple d’ URL:
http://www.cajasdecarton.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=new
http://www.cajasdecarton.com
URL no-etiquetada
URL etiquetat descriptiu
Mètriques Web
www.cajasdecarton.com/?gclid=123xyz
http://www.cajasdecarton.es.com/?utm_source=yahoo&utm_medium=ppc&utm_campaign=summerpromo
URL auto-etiquetada per adwords
Mètriques Web
Buscar en Google: campaign url generator
Exercici: Donada la newsletter com marcarías la newsletter?
Mètriques Web
Exercici: Donat el següent banner al web del país, cóm ho marcarí es?
Mètriques Web
Exercici: Trackear el següent enllaç com una campanya d’ e-mail per promocionar aquest event. L’ e-mail s’envía al mes d’agost de 2012
http://www.googleanalyticsconference.es
http://www.googleanalyticsconference.es/
Seguiment de campanyes
Mètriques Web
Configuració d’un objectiu bàsic
Mètriques Web
objectiu bàsic
Es produeix un objectiu quan l’usuari realitza l’acció que dessitgem que faci en el
nostre site.
Objectius
Mètriques Web
Home Fitxa de producte
Carret Pas 1 Confirmació
Objectius
Mètriques Web
Objectius
Mètriques Web
Objectius
Mètriques Web
Exercici: Cóm marcaríes un objectiu a www.enfermeras-domicilio.c om?
Objectius
Mètriques Web
Exercici: Quins objectius marcaríes a www.render-arquitectura.com?
Objectius
Mètriques Web
• Perfils i filtres• Definició d’ Objectius
– Configuració d’objectius en GA– Configuració de l’embut
• Events– Exemples d’us
Índex: Curs d’Analítica Web amb Google Analytics - A vançat
Mètriques Web
– Exemples d’us– Implementació
• Expresions regulars• KPIs i quadres de comandament
Moltes gràcies!!
Finalizació del curs
Mètriques Web
Contactos:
Marta [email protected]
Metriplica
Plaza Tirant Lo Blanc, 708005 BarcelonaTelf: 93 224.04.84
C/ San Agustín 12, 2º piso28014 MadridTelf: 91.429.98.68
www.metriplica.com
Barcelona Activa, Octubre 2012
Mètriques Web
Top Related