ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Basado en Kepner-Tregoe
CUATRO PROCESOS QUE APRENDEREMOS
• Análisis de Problemas
• Análisis de Decisiones
• Análisis de Problemas Potenciales
• Análisis de Situaciones
PASADO
PRESENTE
FUTURO
Análisis de la Situación
Análisis de la Situación
• Identificar preocupaciones Amenazas y oportunidades
¿Qué desviaciones están ocurriendo?
¿Que decisiones se necesitan tomar?
¿Qué planes deben ser implementados?
¿Qué cambios se anticipan?
¿Que oportunidades existen?
¿Que nos preocupa acerca de. . . .?
Análisis de Situaciones
Gravedad o Impacto
Urgencia TendenciaSituación
• Definir prioridades–¿En que nos debemos enfocar
primero? Gravedad o Impacto (alta, media,
baja)Urgencia (alta, media, baja)Tendencia (aumenta, igual,
disminuye)
Análisis de la Situación
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
Estar consciente del problema
Describir el problema
Implantar acciones intermedias ocontingentes
Tomar acciones correctivas y verificar
Implantar acciones correctivaspermanentes
PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS
Prevenir reincidencia
Identificar causas potenciales
Identificar soluciones alternativas
Probar la causa real
DESVIACION
DEBER SER
ENFOQUE AL PROBLEMA
NO ES
ES
HECHOS
DATOS DE COMPARACIÓN
DESCRIBIR EL PROBLEMA
HECHOS OBSERVADOS
DATOS DE COMPARACION
¿Cuál es la persona, objeto, material, etc. que presenta el defecto?
¿Qué es exactamente lo que está mal?
¿Cuál es la persona, objeto, material, etc. que no presenta el defecto pero podría presentarlo?
¿Qué defectos u otras deviaciones se esperarían ver pero no se ven?
QUE
HECHOS OBSERVADOS
DATOS DE COMPARACION
DONDE
¿En qué lugar específicamente (Planta, Oficina, exterior) se presenta el defecto?
¿En qué parte del proceso y del objeto aparece el defecto?
¿En qué lugar no se presenta el defecto pero podría presentarse por su semejanza?
¿En qué otra parte del proceso y del objeto se esperaría ver el defecto pero no se ve?
HECHOS OBSERVADOS
DATOS DE COMPARACION
CUANDO
¿A partir de que fecha y hora se observó el defecto?
¿Cuándo se observa el defecto o desviación?
¿Dónde en el ciclo de vida del objeto se observó primero la desviación?
¿En que fecha anterior o posterior no se presentó el defecto pero podría haberse presentado?
¿Dónde en el ciclo de vida del objeto se podría observar la desviación pero no se observó?
HECHOS OBSERVADOS
DATOS DE COMPARACION
¿Cuántos casos se presentan?
¿Cuántas partes del objeto tienen defecto?
¿Cuál es la tendencia?
¿Cuantos objetos no tienen defecto?
¿Cuántos casos podrían haberse presentado y no se presentaron?
¿Cuál podría ser la tendencia pero no lo es?
CUANTO
Implantar acciones intermedias o contingentes
para detener o disminuir los
efectos indeseables
CAUSA EFECTO
CAUSA EFECTO
CAUSA EFECTO
IDENTIFICAR CAUSAS POTENCIALES
¿CAUSA O EFECTO?• Contaminación de los vehículos.• Desmotivación del personal• Errores en la redacción de una carta• Dolor de estómago• Liderazgo en el mercado• Salud financiera• Reducción de la inflación del país.• Mejoras en la calidad de productos y servicios
¿ESTAS DECISIONES ACTÚAN SOBRE LA CAUSA O SOBRE EL
EFECTO?• Hoy no circula.• Afinación de los vehículos.• Correr a un mal elemento.• Corrección de productos defectuosos.• Retrabajo.• Selección de proveedores de tintas.• Utilizar equipo de seguridad.• Mantenimiento preventivo de la maquinaria.• Sanciones por ausentismo.
NO ES
ES
¿QUÉ ES CARACTERÍSTICO O DISTINTIVO QUE
EXPLIQUE POR QUÉ SE PRESENTA EN EL ES
Y NO SE PRESENTA EN EL NO ES?
¿QUÉ PODRÍA EXPLICAR LA DESVIACIÓN O CAUSA?
NO ES
ES
REALIZAR LA PRIMERA PRUEBA DE CAUSAS:
¿SI X ES LA CAUSA EXPLICARÍA QUE SÓLO
SE PRESENTE EN EL ES?
¿CUÁL ES LA EXPLICACIÓN MÁS RAZONABLE QUE
EXPLICA EL ES Y
NO ES?
Confirmar la Verdadera Causa• ¿Qué podemos hacer para verificar que lo
que suponemos es real?• ¿Cómo podemos demostrar la relación
causa – efecto?• Cuando se tomen las acciones correctivas
¿Cómo sabremos que se corrigió el problema?
método personas
CUANDO EL PROBLEMA TIENE MÚLTIPLES CAUSAS SE UTILIZA EL
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
equipo materiales
medio ambiente
IDENTIFICAR SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Una vez identificada la relación causal y dimensionado el problema:
¿Cuáles son todas las posibles soluciones?
PLANEAR
ACTUAR
VERIFICAR
HACER
¿Se requiere un experimento? CICLO DE SHEWHART
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS Y VERIFICARLAS
¿Qué acciones correctivas son más rápidas, más económicas y más fáciles de implantar?
¿El introducir los cambios eliminará los efectos o sólo los reducirá?
IMPLANTAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES
Definir un plan de acción con responsables y fechas.
Asegurarse de que el sistema esté en control, las causas han sido aisladas de los efectos.
PREVENIR
REINCIDENCIA
Integrar al manual de procedimientos los pasos específicos así como las soluciones en caso de presentarse problemas.
Eliminar procedimientos obsoletos
Proporcionar entrenamiento a los involucrados
FELICITAR AL EQUIPO
• Determinar el reconocimiento que recibirán• Documentar los esfuerzos• Permitir que lo presenten a otros equipos
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