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Estrategias de Social Media para empresas
Pedro Rojas. www.seniorm.tel
Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
www.seniorm.telPedro Rojas
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es
Estudio hecho en usuarios de Internet:
14 países incluyendo: EE.UU., Alemania, Reino Unido, España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía, Brasil, Australia, Rusia, China.Muestra por país = 200 aprox.Total de encuestados = 2.884
Estudio global de InSites Consulting 2010
Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y Enero 2010.
N Global = 2884 / Filter = None
Más del 90% de
encuestados
conoce al menos 1 red social
RESULTADOS
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
¿A cuál de estas redes sociales conoce?
83%
73%
64%
28%
23%
22%
21%
10%
5%
2%
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA
28% Usuarios de Internet
No utiliza las redes
sociales No quiere que otros se enteren de su vida privada.
28%
31%
INTENCIÓN DE USO
31% se haría usuario
Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una?
31%
69%
DON’T KNOW
31%
69%
NO INTENCIÓN
INTENCIÓN
69% no lo hará.
Estudio global de InSites Consulting 2010
¿De cuál ha dejado de ser miembro?Ranking based upon Total
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
12%
7%
7%
5%
5%
2%
2%
1%
0%
0%
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
EX MIEMBROS
12% de los usuarios fue miembro alguna vez de MySpace
¿Principal propósito de uso?
PERSONAL VS. PROFESIONAL
Hyves
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
La mayoría las usa por razones personales
Redes Profesionales
Razones personales
Razones profesionales
Ambas
72% Miembro de al menos una Red
84% 13% 3%
Uso personal Uso profesionalUso profesional y personal a la vez
MySpace
Hyves
Netlog
Hi5
Orkut
Ning
Other
84% de usuarios son miembros a título personal.
La mayoría son hombres mayores de 45 años.
USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS
INCI
DEN
CIA
DE
CADA
RED
SO
CIAL
HIG
HLO
W
LOW HIGHPersonalProfesional
Mucha popularidad
Poca popularidad
La red más popular, también es la más usada con fines personales.
Indicencia Vs. Propósito de uso
MySpace
Hyves
Netlog
Hi5
Orkut
Ning Xing
Other
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
CONOCIMIENTO DE SU EXISTENCIA
INCI
DEN
CIA
DE
CADA
RED
SO
CIAL
HIG
HLO
W
LOW HIGHMuchoPoco
Mucha popularidad
Poca popularidad
Las redes profesionales son poco conocidas y poco utilizadas.
Incidencia Vs. Conocimiento de su existencia
Intención de uso
No dejará de usarlas
No desea incrementar el uso
75%
43%
Tipo de usuario
47% Inactiv
o
14% Pasivo
26% Adicto
13%
Oca
sion
es e
spec
iale
s
1
Top 5 actividades online
Verificando la cuenta
15
Enviando mensajes personales
“Escuchando” en la Red
Respondiendo a las interacciones
Publicando contenido
El 89% lo dejaría de hacer si tuviera que
pagar.
2
3
4
5
26% Accede a sus Redes Sociales con el móvil
55% No tiene “permitido” acceder a sus redes sociales en el trabajo.
¿Por qué nos contratan las empresas en
España?
Social Media en las organizaciones
¿Qué buscan conseguir?
El problema, es que piensan que es un juego de niños…
10
Los 10 puntos básicos de una estrategia de Social Media en:
Nº 1 Objetivos “Quiero estar en la Red, porque todos están”
“¿Objetivo? Si…, quiero estar”
...Ni necesitan el mismo tipoNo todas las empresas necesitan SM.
Pero, cada uno vio una “pelí” diferente
Vimos la misma película,
Los que vimos...
¡No hay balance!
Nº 2 Herramientas
“Quiero estar en todas...”
Herramientas básicas para comenzar
La Clave es: Escoger la combinación correcta
Nº 3 La Comunidad “¿La de vecinos?”
Identidad
Jera
rquí
a
Interés
- Quién manda- Se parece a mí- Nos gustalo mismoAsí funciona
El q
ue ll
ega
busc
a es
to
Para crearla se necesitan tres ejes
Todo listo en un
minuto... o menos
(y… Necesita tiempo…) Somos “La sociedad del microondas”
Nº 4 Comunicación interna
“Siendo empleado, ¿qué pinto yo en esta Red?”
“Pero es para la empresa. No para mis empleados ¿no?”
Hay que cambiar la forma de “cambiar.”
El empresario ha de estar dispuesto a salirse del medio
Nº 5 Protocolos de gestión
“¿Proto qué”
“Tranquilo, ya te diré yo lo que hacer ”
Gestión
CrisisComunicación
El mensaje
Las respuestas
El tiempo
Los 3 protocolos básicos
Nº 6 El Community Manager
“Él está en Facebook y todo eso…”
“Podría decirle a mi hijo que nos ayude”
El tweet polémico que incomoda y saca ampollas.
¿Pondrías a un aficionado a cargo de tu salud?
¿Lo pondrías a cargo de tu negocio?
Nº 7 Habilidades de Community Manager
“Ponemos a alguien de Customer Service¿no?”
Hecho: Cualquiera NO puede serCommunity Manager…
Principales responsabilidades
Toma de decisiones
Formar
Crear perfiles
Exponer la empresa a la comunidad
Supervisar
Dinamizar
Monitorizar
Crear reportes
Contactar con dinamizadores
y líderes
DiseñarEstrategias
Identificar KPI
El mejor Community Manager del mundo no nos sirve, si no va con la filosofía de la empresa.
SEOSEM
RRPP
Diseño Web
Un Community Manager, NO tiene que saber sobre:
¡Pero siempre será un plus!
Nº 8 Reputación On-Line
“Nosotros ya tenemos una reputación”
¿Cómo? ¡Que ya hablan de mi empresa y no me he enterado!
Nº 9 Manejo de Crisis
“¡Crisis! Yo pensé que ya se había terminado”
“Ya tenemos un departamento legal para eso”
Nº 10 Métricas, Monitorización y ROI
“Quiero saber cómo se incrementan mis ventas con todo esto”
Podemos medir… siempre que tengamos un objetivo.
Medir es interpretar, valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.
Monitorización - Software de pago
Gratuitas - Algunas “Premium”
Tecnologí
a
Una estrategia Social Media balanceada
Negocio
Comunidad
Estrategia
Seremos
ineficientes
Nadie viene
No hay monetización
¡Gracias!
www.seniorm.telPedro Rojas
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