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AUDITORÍA DE LA LEY SAC

Según el Artículo 19 del Anteproyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención al cliente destinados a los consumidores y usuarios. Auditoría relativa a la calidad del servicio de atención al cliente, las empresas deberán contratar con una entidad solvente e independiente, la realización de una auditoría anual […] y, en particular, para verificar que:

- La empresa prestadora de servicios auditada dispone y aplica un sistema de medida de los niveles de calidad de servicio, implantado conforme a lo dispuesto en esta ley […]

- El sistema de medida de los niveles de calidad de servicio asegura que el error cometido […] no es superior al 5 por ciento […]

La nueva ley de servicios de atención al cliente abre un período de retos y oportunidades a las empresas prestadoras de servicio de atención al cliente.

- Mayor exigencia en calidad

- Posibles mayores costes por obligar a disponer de números gratuitos

- Posible pérdida de ingresos por impedir acciones de upselling o crosseling asociadas a la atención al cliente

¿Está su empresa preparada? ¿Cuenta ya con una empresa auditora, especializada, solvente e independiente? ¿Ha pensado cómo minimizar los impactos derivados de la ley? Póngase en contacto con nosotros y compartiremos oportunidades y soluciones para cada situación. Hay soluciones y nosotros las conocemos.

¿Más información?

ON SOLUCIONES www.oriolnino.com +34912781484 info@oriolnino.com