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Trabajo ParcialCaso KLEFO S.A.
Avance 1
Estrategia y Gestin de las TC
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KLEFO S.A
Plan Estratgico y Organizacin de TI
Trabajo Final !ara el c"rso
Estrategia y Gestin de las TC
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Gr"!o # $ ntegrantes
A!ellidos y %o&bres Cdigo
Rayleigh Crdova U2012011!"lan Perales U201121#$!
O%ar &oscaiza U2012002'#
(eri)ert Roca U201100'30
"rt*ro +avarro U!2133'Ed,in Rivera U2012010-2
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Tabla de Contenidos '1 de #(
Introd*ccin In.or%acin introd*ctoria Res*%en E/ec*tivo de la it*acin "ct*al
Plan Estratgico de la E%resa PEE 4isin5 &isin5 4alores y Cdigo de 6tica ector Ind*strial5 Clientes5 Cons*%idores5 Proveedores
Entorno 7 Oort*nidades y "%enazas 8 &odelo "n9lisis de la Ind*stria (T "n9lisis de la "tractividad de la Ind*stria (T &atriz de Per.il Co%etitivo &PC O)/etivos a :argo Plazo Estrategias Organigra%a ;eneral de la E%resa Procesos Core rocesos O)/etivos a Corto Plazo
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Tabla de Contenidos ') de #(
Plan Estratgico de Tecnolog>a de In.or%acin PETI y Organizacin de TI Tendencias de TI Organizacin y Pres**esto de TI
? Organigra%a ;eneral de TI? @escricin de *nidades de TI? Princiales Proveedores de TI? Plata.or%as Tecnolgicas? Pres**esto "n*al de TI
@e%anda? &odelo de 4aloracin de Proyectos? Proyectos de TI sonsoreado or el +egocio? @os royectos or cada royecto descri)irA
o Estrategiao @etalle C*alitativoo
@etalle C*antitativoo taBeholderso (itos claveo Riesgoso :>nea )ase de alcance5 rec*rsos internos5 costos y tie%o %*ltian*alo Pres**esto oerativo de rec*rsos internos5 costos y tie%o ao en c*rso
:>%ite del "vance 1
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6/38$$
Tabla de Contenidos '* de #(
Plan Estratgico de Tecnolog>a de In.or%acin PETI y Organizacin de TI "rD*itect*ra
? In.or%acin )9sica? &odelo Oeracional? @iagra%a ncleo " I 7 &odelo Oeracional de FGG? @iagra%a ncleo TO
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7/38''
Tabla de Contenidos '# de #(
Plan Estratgico de Tecnolog>a de In.or%acin PETI y Organizacin de TI Proyectos
? In.or%acin ;eneral so)re la ;estin de Proyectos @esarrollo
? Proceso de atencin de reD*eri%ientos? Pr*e)asH casos de r*e)as5 articiacin de *s*arios y datos de r*e)as? &anteni%ientoH a%lit*d5 costo y rec*rrencia? Procesos y herra%ientas *tilizadas
? Esti%acin del costo del so.t,are In.raestr*ct*ra y Oeraciones
? In.or%acin ;eneral so)re la ;estin de IyO eg*ridad
? In.or%acin ;eneral so)re eg*ridad
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ntrod"ccin
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n+or&acin introd"ctoria
Nombre de la Empresa KLEFO S.A.Giro Central de riesgo y proveedor de informacin nanciera y crediticia
!rincipales prod"ctos K-Seek (Sistema de consultas web para estaciones fjas y quipos mviles Android e IS! K-"ocs Sistema de emisin de certifcados fnancieros y crediticios K-#ankin$ % &ienda 'irtual
!rincipales clientes #Segmentos de clientes
$elecom"nicaciones% ovistar )laro *ntel
&ancos #anco de )redito
#anco )ontinental #anco Interbank #anco Scotiabank #anco +inanciero
Financieras )ajas unicipales i#anco Inversiones ,a )ru .andero Supermercados .eruanos
'mbito geogr(co &odo el .er/
Otras caracter)sticassignicativas
.arte del $rupo 0uisado
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Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
Resumen Ejecutivo de la Situacin Actual
)omo parte de la e1pansin del $rupo 0uisado en el 2mbito fnanciero3 en *nero del 4556 se inicia laoperacin de K,*+ S7A7 con el objetivo de brindar servicios de in8ormacin crediticia y fnanciera paraempresas que requieran conocer el 9istorial econmico de sus usuarios fnales7
*n el a:o 455; el #anco de )rdito del .er/ se sum a la cartera de clientes aportando con una cuotaimportante que si$nifc el 4 Supermercados peruanostambin se sum a la lista de clientes apotando al d?a de 9oy el 45= de los in$resos7
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11/381111
Plan Estrat,gico de la E&!resa'PEE(
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Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
Visin, Misin, Valores y Cdigo de tica
*alores de la Empresa Cdigo de +tica
-es!onsabilidadH C*%lir inel*di)le%ente con los co%ro%isos as*%idos
con n*estros clientes y ersonal
ntegridad Cond*cirse con correccin y redicar con el e/e%lo
Solidaridad Estar sie%re dis*esto a cola)orar con los de%9s ara el
logro de res*ltados5 co%enzando or hacer )ien el tra)a/o roio -es!eto Reconocer la i%ortancia de cada ersona con el )*en trato5 de
los ac*erdos y las reglas con el c*%li%iento y del entorno con el c*idadodel %edio a%)iente
Lealtad @e/ar todo en la cancha or el Gito de la organizacin y cada *nade las ersonas D*e la con.or%an
El Cdigo de 6tica esta)lece las nor%as )9sicas D*e todo tra)a/ador de J:EKO" de)e considerar antes de to%ar decisiones5 lo c*al es *nasecto .*nda%ental del Gito de la e%resa
? C*%li%iento de la :ey? Uso y &ane/o de In.or%acin? In.or%acin Personal de E%leados? In.or%acin de Clientes
er el rincial roveedor de in.or%acin crediticia )asado en la con.ianzay seg*ridad con el rosito de D*e n*estros clientes o)tengan el %enorriesgo y la %ayor renta)ilidad en s*s actividades co%erciales
Entregar a n*estros clientes in.or%acin act*alizada y veri.icada so)re s*sotenciales *s*arios .inales Esto con *n servicio r9ido5 e.iciente y seg*ro
*,S,-N ,S,-N
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1313
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
Sector Industrial, Clientes, Consumidores, Proveedores
Competidores Clientes # Cons"midores !roveedores
@c9an$e
)erticom
*BI+A@
$elecom"nicaciones% ovistar )laro *ntel
&ancos #anco de )redito #anco )ontinental #anco Interbank #anco Scotiabank #anco +inanciero
Financieras )ajas unicipales i#anco Inversiones ,a )ru .andero Supermercados .eruanos
Proveedores +"ente de in+or&acin *erintendencia de
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1-1-
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
Entorno !ortunidades y Amena"as # Modelo
!ol)tico Econmico Social
.ositivoE *ntre el 45>5 y 45>F el crdito a
personas creci en >
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11
An0lisis de la nd"stria 'T(
1. Tasa de creci&iento !otencial de la ind"stria 'en t,r&inos reales(
083L
38$L
$8!L
!812L
1281L
181#L
1#821L
M 21L
*. ntensidad de la co&!etencia entre e&!resas
EGtre%ada%ente co%etitivo Casi ning*na co%etencia
#. Grado de s"stit"cin del !rod"cto
&*chos s*stit*tos disoni)les +ingn s*stit*to disoni)le
2. Grado de de!endencia en !rod"ctos y servicios co&!le&entarios o de so!orte
"lta%ente deendiente 4irt*al%ente indeendiente
). Facilidad de entrada de n"evas e&!resas en la ind"stria
+ing*na )arrera 4irt*al%ente i%osi)le de entrar
3. Poder de negociacin de los cons"&idores
4. Poder de negociacin de los !roveedores
5. -,gi&en de innovacin en la ind"stria
6. Grado de so+isticacin tecnolgica en la ind"stria
17. %ivel de ca!acidad gerencial
Cons*%idores esta)lecen tr%inos
Proveedores esta)lecen tr%inos
Prod*ctores esta)lecentr%inos
Co%radores esta)lecen tr%inos
Tecnolog>a de alto nivel
Innovacin r9ida
&*chos gerentes %*y caaces
Tecnolog>a %*y )a/a
Casi ning*na innovacin
&*y ocos gerentes caaces
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
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1$1$
An0lisis de la Atractividad de la nd"stria 'T(
Factor
1 Potencial de Creci%iento
2 @iversidad del %ercado
3 Renta)ilidad
- 4*lnera)ilidad
Concentracin
$ 4entas
' Esecializacin
# Identi.icacin de %arca
! @istri)*cin
10 Pol>tica de Precios
&!"lsor
"*%entando o dis%in*yendo
+%ero de %ercados atendidos
"*%entando5 esta)le5 de creci%iento
Co%etidores5 in.lacin
+%ero de /*gadores
C>clicas5 contin*as
En.oD*e5 di.erenciacin5 nico
Kacilidad
Canales5 soorte reD*erido
E.ectos de arendiza/e5 elasticidad5nor%as de la ind*stria
Co%etitivo5 )a/o costo5 alto costo
Oort*nidad5 con.ia)ilidad5 garant>as
:iderazgo5 ser nicos4ertical5 horizontal5 .acilidad de control
a
1- Integracin
1 Kacilidad de entrada y salida
P"ntaje
0 ' 10
0 10
0 ' 10
0 # 10
0 # 10
0 ' 10
0 ' 10
0 # 10
0 ! 10
0 ! 10
0 $ 10
0 ' 10
0 # 10
0 ' 10
0 ' 10
9 t i d P +il C titi '9PC(
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1'1'
9atri: de Per+il Co&!etitivo '9PC(
(comparacin con 2 competidores)
Factor deter&inante de,8ito
KLEFO SA E; *.)2 177> *.5 177> ).3
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
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1#1#
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
$jetivos a %argo Pla"o &' %Ps(
Cdigo /escripcin del Ob1etivo
,.> Incrementar nuestra cartera de clientes coorporativos en F5= en los pr1imos F a:os7,.4 *stablecerse alianas con 4 de las >5 empresas l?deres en la industria de servicios fnancieros al 45>7
,.< ptimiar la $estin de los procesos internos en un 4F= en los pr1imos 6 a:os
,.6 Incrementar el presupuesto para innovacin y desarrollo de nuevos productos y servicios en un >F= en lospr1imos < a:os7
,.F Incrementar la participacin en el mercado de in8ormacin crediticia en un 45= en los pr1imos F a:os7
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
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1!1!
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
Estrategias &' Estrategias(
$ipo Ob1etivo de Largo !la0o al 2"e seaplica Cmo se aplica a la Empresa
Estrategia intensiva @esarrollar *na estrategia deest*dio de %ercado O:P
? Per%ite o)tener el conoci%iento delos nichos de %ercado a a)ordar
Estrategia de Integracin Esta)lecer *na integracin verticalhacia adelanteO:P2
Esto er%itir9 ganar %ayor controlso)re los distri)*idores y=o losaliados estratgicos
Estrategia intensiva 7 desarrollo derod*ctos Innovacin en n*evos rod*ctos yservicios O:P 3 El incre%ento del res**estosay*dar9 a la creacin de n*evosrod*ctos y servicios
Estrategia @iversi.icacinConcntrica
@esarrollo de n*evos rod*ctos yservicios O:P 1
"dicionar n*evos rod*ctos yservicios innovadores5 D*e noser%ita o.recer *na sol*cin %asco%leta
Estrategia Interna 7 iste%a de
;estin de la Calidad
Oti%izar la ;estin de los
Procesos Internos en los rGi%os3 aosO:P 3
"licando el iste%a de ;estin de
Calidad y %etodolog>a a losrinciales rocesos internos5eGistentes dentro de laorganizacin
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
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2020
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
rganigrama )eneral de la Em!resa
;erencia general
Coordinacin generalde lani.icacin y
gestin Estratgica
@ireccin delani.icacin e inversin
@ireccin deseg*i%iento de lanes5rogra%as y royectos
@ireccin de servicios5rocesos y calidad
@ireccin de ca%)io dec*lt*ra organizacional
@ireccin detecnolog>as de la
in.or%acin yco%*nicacin
@ireccin deco%*nicacin social
;erencia general degestin de riesgos
@ireccin de %onitoriode eventos adversos
ecretaria de gestin dela in.or%acin y an9lisis
de riesgo
@ireccin de gestin dela in.or%acin de
riesgos
@ireccin de an9lisis deriesgos
ecretariado dered*ccin de riesgo
@ireccin de.ortaleci%iento y
desarrollo decaacidades de gestin
de riesgo
@ireccin de ol>ticas yest9ndares de gestin
de riesgo
Coordinaciones zonalesde gestin de riesgo
ecretar>a derearacin y res*estaante eventos adversos
@ireccin oeraciones
@ireccin de asistenciah*%anitaria
@ireccin de estrategiasinternaciones ara lared*ccin de riesgo
Coordinacin generalad%inistrativa .inanciera
@ireccin ad%inistrativa
@ireccin .inanciera
@ireccin dead%inistracin derec*rsos h*%anos
Coordinacin generalde asesor>a /*r>dica
@ireccin de a*ditor>ainterna
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
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2121
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
Procesos Core &' !rocesos(
Obtencin de 3e2"erimientos
,a Admisin de Hequerimientos3 es el proceso encar$ada de recepcionar las solicitudes de los di8erentes clientes3 obteniendo la mayorin8ormacin de esta solicitud con el fn de enviarla al si$uiente proceso para su an2lisis7
,nformacin de de"da? He$istro de operaciones de deudores? He$istro de salida de operaciones
,nformacin de garant)as? He$istro de $arant?as 8?sicas3 t?tulos y valores3 avales y fanas? Salida de $arant?as? Helacionar $arant?as y operaciones
$ransferencias y ad2"isiciones de cartera
Fortale0as /ebilidades
?)obertura a nivel nacional?.resti$io $anado por la empresa
?etodolo$?a de recopilacin de in8ormacin no se adecua a losest2ndares mas actuales7
Oport"nidades Amena0as
?&endencia del mercado7 ?)reacin de nuevos competidores3 promocionando servicioscompetitivos7
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
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2222
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
$jetivos a Corto Pla"o &'#*+ CPs(
Cdigo /escripcin del Ob1etivoCdigo del
OL!
).5> )ampa:a de marketin$ a$resivo para obtencin de un >F = m2s de clientes en los pr1imos >4 meses7 ,.>
).54 Analiar e implementar la metodolo$?a #. para los 5= de los procesos de empresa en los pr1imos >4meses7
,.7 A$ilidad de inte$racin para nuevas solucionesde nuevos servicios7
47 ejora los de tiempos de respuesta de losservicios brindados y los clientes estar2nsatis8ec9os7
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2'2'
usiness Process Management5 re2"erimientos principales para implementarlo en la empresa
Hequerimientos An2lisis de brec9a para cubrir el requerimiento
>7 Helevar la situacin actual de los procesos747 Identifcar que problem2tica $enera lasituacin actual para optimiar los procesos7
7 ,os propios procedimientos se manejan distintoen cada 2rea747 Co e1iste un est2ndar en el manejo de sus
procedimientos7
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2#2#
Cloud Com!uting5 re2"erimientos principales para implementarlo en la empresa
Hequerimientos An2lisis de brec9a para cubrir el requerimiento
>7 Heducir $astos en in8raestructura3mantenimiento y servicios de soporte747 Acceder a los datos3 desde cualquier punto77 .resupuesto limitado para mayor equipamiento747 )apacidad de In8raestructura limitada para m2sequipos7
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2!2!
ig /ata5 re2"erimientos principales para implementarlo en la empresa
Hequerimientos An2lisis de brec9a para cubrir el requerimiento
>7 Administrar de manera adecuada elcrecimiento del almacenamiento de datos747 .rocesar in8ormacin en cantidad y de todo
tipo $enerados por los clientes77 Implementar una solucin que permita realiar la$estin de los sistemas de datos747 Inversin en tecnolo$?a3 para poder manejar la
$ran cantidad de datos7
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3030
Organi:acin y Pres"!"esto
de T
Planea&iento Estrat,gico de la E&!resa
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3131
g !
rganigrama )eneral de 0I
@escri!cin de "nidades de T
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3232
@escri!cin de "nidades de T
4nidad /escripcin de Ob1etivos
Cantidad depersonas
!rincipales p"estos por"nidad
Lrea deIn8raestructura
Se encar$a de la se$uridad in8orm2tica3 redes y bases de datos3la empresa necesita una co9esin frme y se$ura en cada uno delos campos que inGuencia el 2rea de sistemas3 la unifcacin decada uno de los departamentos en el uso de todos loscomponentes tecnol$icos disponibles para la empresa
5 Administrador de
Se$uridad > "#A7
Lrea demantenimiento
Se encar$a de $estionar el mantenimiento correctivo ypreventivo de los equipos de computacin y redes en laor$aniacin
>5
Me8e de antenimiento7 < &cnico en Hedes7 < &cnico de Nardware7 < &cnico de So8tware7
Lrea de.royectos &I
Se encar$a de coordinar3 y dar un buen se$uimiento a larealiacin de los proyectos de la empresa7
5O
0erente de .royectos > Me8e de sistemas7 < Analista +uncional7 6 Analista .ro$ramador
Princi!ales Proveedores de T
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3333
Princi!ales Proveedores de T
!roveedor!rincipales prod"ctos#servicios con
la empresa*ol"men an"al de
compras S#.!(gina 6eb # Contacto
". )onsultin$ B&SBH)IC0 (Analista3
.ro$ramadores!
s745F5
I# "*, .*HBAC&7S*H'I"H*S (ain8rames!ips (emoria!)intas (Almacenamiento!
s7 653555PebE www7ibm7compe
&el8onoE J4FJ555
&ele8nica del .er/S7A7A7
Hed de "atos&ele8on?a +ija&ele8on?a vil
s7 453555s7 453555s7 5-O444
icroso8t )orreo icroso8t *1c9an$e
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3-3-
Plata+or&as Tecnolgicas
!lataforma7combina 869S.O.9 s6 base9
etc.:
!rincipales prod"ctos de esaplataforma
7indicar tipo9 nombre y
versin:
Cantidad deAplicaciones enesta plataforma
Comentarios
racle ServidoresEE racle Solaris >5 #ase de datosE racle "atabase
>>$
4 ? SA. #usiness bjetcts
icroso8t Sistema perativoE PindowsServer 455;
Sistema perativoE Pindows Sistema perativoE Pindows @. )orreo electrnicoE *1c9an$e
Server 455; #ase de datosE S, Server 455; So8tware de ofcinaE Qce 45>5
J ultidiario ()Scoorporativo!
#ase para so8tware deofcina3 dise:o y redaccin y$erencias
,inu1 Sistema perativoE Bbuntu Server>6
Servidor de aplicacionesE Mboss
Apac9e Peb Server ambientesde produccin3 desarrollo3 A
Pres"!"esto An"al de T
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33
Pres"!"esto An"al de T
3"bro /etalle onto S#.es apro;imado
de e1ec"cin
!ersonal
,nterno
>> ;mes? efe de sistema S#. 595>>B Analistas S#. ?9>>>= !rogramadores S#. ?D9>>>? efe de infraestr"ct"ra S#. D9>>>? Administradores de seg"ridad S#. 59>>>? /&A S#. 59>>>? efe de mantenimiento S#. 59>>>B $cnicos de 8ard6are S#. D9>>>B $cnicos de redes S#. D9>>>
B $cnicos de soft6are S#. D9>>>
OF63555 *nero % "iciembre
553555 *nero % "iciembre
Capacitacin )apacitation de personal 453555 *nero % "iciembre
Otros Suministros3 insumos3 Rtiles de ofcina >F3555 *nero % "iciembre
!2 !2 !2 !2 !2 !2 !2 !2 !2
!'
!2 !2
@istrib"cin del !res"!"esto 'en &iles de S/.(
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3$3$
@e&anda
9odelo de aloracin de Proyectos de T '1 de )(
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3'3'
9odelo de aloracin de Proyectos de T '1 de )(
TIPO DE PROYECTO
CRITERIOS GRANDE PEQUEO
Impacto en el negocio Alto Medio
Orientacin del proyecto Negocio Negocio/Operativo
Coto de implementacin Alto Medio
Comple!idad de implementacin Alto "a!o
Nivel de apro#acin por !e$at%ra Alto Medio
Incremento de %tilidade Alto "a!o
Red%ccin de coto operacionale &OPE'( Medio "a!o
Cam#io al negocio Alto "a!o
9odelo de aloracin de Proyectos de T ') de )(
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3#3#
y ' (