Aplicación del Balanced Scorecare como herramienta de gestión efectiva de las herramienta de gestión efectiva de las
organizaciones
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
EL CARMEN DE VIBORAL
XIII CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSASHERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
NUESTRA EMPRESA
ESQUEMA ORGANIZACIONAL
ESQUEMA ORGANIZACIONAL
PROCESO DE DESARROLLO DE INDICADORES
Iso, cap 8
Análisis de indicadores
Necesidades por proceso
MedicionesEmpíricas
Reportes
Obligatorios
Iso, cap 8
CUADRODE MANDO
CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
PLANEARASEGURAR
DEFINIR
EL
CAMINO
ESTANDARIZAR
LA RUTA
HACERVERIFICAR
INICIAR
EL CAMINOEVALUAR
LA TRAYECTORIA
CONSTRUCCION COLECTIVA
<PLANEAR
Requerimientos De información
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD
<PLANEAR
FICHA TECNICA DE INDICADORES
Oportunidad
Acertividad y/o
Pertinencia Accesibilidad Seguridad Satisfaccion EfectividadX
OBJETIVO DEL INDICADOR
Medir el porcentaje de la poblacion asignada ycubierta por los servicios del Hospital
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
Cobertura población HospitalE.S.E SAN JUAN DE DIOS EL CARMEN DE VIBORAL
ATRIBUTO DE CALIDAD
OBJETIVO ESTRATEGICO AL QUE APUNTA
Incrementar la cobertura en prestacion de servicios de primer nivel de complejidad, para la atencion delos principales problemas de salud del Municipio, conservandonos como la ips preferida de la comunidad
<PLANEAR
PROCESO
P. ATENCION EN SALUD
FORMULA DE
CALCULO
UNIDAD DE MEDIDA
FRECUENCIA DE TOMA DE
DATOS
FRECUENCIA DE
ANALISISMETA
NIVEL DE DESEGREG
ACION
PRESENTACION A ENTES
EXTERNOS
Población Atendida/ Población Asignada
% Semestral Semestral >=70% Ningun 0
Gesis-Sistemas Subdirector Cientifico 0
OBJETIVO DE CALIDAD AL QUE APUNTA
2. Mantener el Sistema de Gestión de Calidad como estrategia que oriente y promueva el desarrolloempresarial de la institución basado en los estándares de calidad, normas técnicas y legislación vigente.
los principales problemas de salud del Municipio, conservandonos como la ips preferida de la comunidadcarmelitana
RESPONSABLE DE LA TOMA DE LA
INFORMACION
RESPONSABLE DEL ANALISIS DE LA INFORMACION
COMITÉ O INSTANCIA DE PRESENTACION DE LA
INFORMACION
CUADRO DE MANDOO
port
unid
ad
Ace
rtiv
idad
y/o
P
ertin
enci
a
Acc
esib
ilida
d
Seg
urid
ad
Sat
isfa
ccio
n
Efe
ctiv
idad
En Feb Mar
FACTOR CLAVE DEL ÉXITO (ATRIBUTO DE
CALIDAD)
INDICADOR METAPERIODICIDAD DE LA
INFORMACION
HACER
Opo
rtun
idad
Ace
rtiv
idad
y/o
P
ertin
enci
a
Acc
esib
ilida
d
Seg
urid
ad
Sat
isfa
ccio
n
Efe
ctiv
idad
X Cobertura población Hospital >=70% Semestral 15.51% 25.17% 43.54%
XCobertura población de El
Carmen>=50% anual Semestral 13.44% 21.81% 37.32%
X Concentración en Consulta <=2/año Semestral 1.23 1.39 1.56
X Concentración en programas <=1/año Semestral
X Concentración en Odontologia <=1/año Semestral
X Capacidad de Resolución <15% mensual 3.72% 3.53% 4.45%
XDemanda Insatisfecha en
Consulta<1% mensual
REVISIONES PERIODICAS
HACER
Análisis de Datos en conjunto
GERENCIA DE PROCESOS:
1. Toma y reporte de datos
HACER
GERENCIA DE PROCESOS:
2. Análisis de datosHACER
GERENCIA DE PROCESOS:
2. Análisis de datosHACER
GERENCIA DE PROCESOS:
3. Difusión y análisis colectivos
HACER
GERENCIA DE PROCESOS:
4. Toma de decisiones
HACER
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA GESTION
Oportunidad
Acertividad y/o
Pertinencia Accesibilidad Seguridad Satisfaccion EfectividadX
OBJETIVO DEL INDICADOR
Medir el porcentaje de la poblacion asignada ycubierta por los servicios del Hospital
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
Cobertura población HospitalE.S.E SAN JUAN DE DIOS EL CARMEN DE VIBORAL
ATRIBUTO DE CALIDAD
OBJETIVO ESTRATEGICO AL QUE APUNTA
Incrementar la cobertura en prestacion de servicios de primer nivel de complejidad, para la atencion delos principales problemas de salud del Municipio, conservandonos como la ips preferida de la comunidadcarmelitana
ASEGURAR
VERIFICAR
PROCESO
P. ATENCION EN SALUD
FORMULA DE
CALCULO
UNIDAD DE MEDIDA
FRECUENCIA DE TOMA DE
DATOS
FRECUENCIA DE
ANALISISMETA
NIVEL DE DESEGREG
ACION
PRESENTACION A ENTES
EXTERNOS
Población Atendida/ Población Asignada
% Semestral Semestral >=70% Ningun 0
Gesis-Sistemas Subdirector Cientifico 0
OBJETIVO DE CALIDAD AL QUE APUNTA
2. Mantener el Sistema de Gestión de Calidad como estrategia que oriente y promueva el desarrolloempresarial de la institución basado en los estándares de calidad, normas técnicas y legislación vigente.
RESPONSABLE DE LA TOMA DE LA
INFORMACION
RESPONSABLE DEL ANALISIS DE LA INFORMACION
COMITÉ O INSTANCIA DE PRESENTACION DE LA
INFORMACION
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA GESTION
ASEGURAR
VERIFICAR
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA GESTION
ASEGURAR
VERIFICAR
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA GESTION
ASEGURAR
VERIFICAR
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA GESTION
ASEGURAR
VERIFICAR
COMPARATIVO DE INDICADORES DEL HOSPITAL CON PROMEDIOS NACIONALES
SEGÚN EL ANALISIS DE INDICADORES DEL MINISTERIO:
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA GESTION
ASEGURAR
VERIFICAR
OPORTUNIDAD EN ASIGNACION DE CITA EN CONSULTA EXTERNA
2007-2 2008-1 2008-2 2009-1
IPS GENERAL 2.4 2.6 2.2 3.1
IPS PRIVADA 1.9 2.2 2 2.5
IPS PUBLICAS 3.4 2.9 2.3 3.4
EAPB 3.1 2.7 2.2 3
NOSOTROS 2.2 1.3 1.67 0.97
4
0
1
2
3
4
2007-22008-12008-22009-1
IPS GENERAL
IPS PRIVADA
IPS PUBLICAS
EAPB
NOSOTROS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS DE SOPORTE
“Lo que no se puede definir no se puede medir; lo que no se puede puede medir; lo que no se puede
medir no se puede mejorar; lo que no se puede mejorar se puede
deteriorar”
- Lord kelvin
Visitanos en:
www.hospitalcarmenv.gov.co
GRACIAS GRACIAS
PRÓXIMO CLUB BENCH LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN