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BALANCEDBALANCED
SCORECARDSCORECARD
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OBJETIVOS
Conocer el surgimiento y creadores del Balanced ScoreCard.
Identifcar los benefcios de implementar un BSC en la empresa.
Conocer y aplicar las 4 perspectivas que se manejan en el BSC.
Conocer el proceso que se lleva a cabo en la implementacin de un BSC en la
empresa.
Conocer algunos proveedores del BSC en el mercado.
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INTRODUCCIN
En 1! "aplan y #orton de $arvard %niversity revolucionaron la administracin delas empresas al introducir un concepto bastante e&ectivo para alinear a la empresa atrav's de las estrategias del negocio( a trav's de objetivos e indicadores tangibles.
El Balance ScoreCard)BSC* es la principal +erramienta metodolgica que traducela estrategia en un conjunto de medidas( las cuales proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de gestin y de comunicacin. El Cuadro de ,ando Integral o Balanced Scorecardes un sistema de planifcacin y
gestin estrat'gica que se utili-a en los negocios( la industria( el gobierno y en lasorgani-aciones sin fnes de lucro para alinear las actividades empresariales a lavisin y estrategia de la empresa( mejorar la comunicacin interna y eterna ymonitorear el desempe/o estrat'gico de la empresa contra las metas.
El Balanced Scorecardes un sistema de gestin )no slo un sistema de medicin*que permite a las empresas clarifcar su visin y estrategia y traducirlas en accin.
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BENEFICIOS
El BSC trae consigo una serie de resultados que &avorecen la administracin de laempresa( pero para que sea e&ectivo es necesario implementar la metodolog0a y laaplicacin para monitorear( y anali-ar los indicadores obtenidos del anlisis.
2lgunos benefcios son3
2lineacin de los empleados +acia la visin de la empresa. Comunicacin +acia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. edefnicin de la estrategia con base a resultados.5raduccin de la visin y estrategias en accin. 6avorece en el presente la creacin de valor &uturo. Integracin de in&ormacin de diversas reas de negocio. Capacidad de anlisis. ,ejor0a en los indicadores fnancieros. 7esarrollo laboral de los promotores del proyecto.
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FACTORESDE RIESGO
El BSC adems de benefcios trae consigo una serie de &actores de riesgo quepodr0an +acer que la gestin del BSC no sea eitoso como por ejemplo3
6alta de compromiso de la 7ireccin
6alta de continuidad en el proceso.
,antener el BSC en la 7ireccin y no darlo a conocer en todos los niveles.
8roceso de desarrollo demasiado largo.
Contratar consultores sin o con poca eperiencia.
Introducir el BSC slo para obtener los incentivos econmicos.
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ELEMENTOS DEUN BSC
,isin( 9isin y 9alores.
8erspectivas.
:bjetivos estrat'gicos.
,apas estrat'gicos.
Indicadores y sus metas.
Iniciativas estrat'gicas.
esponsables y recursos.
8lanes y presupuestos.
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PERSPECTIVASBSC
El BSCnos sugiere que podemos ver a la empresa desde cuatro perspectivas
1. 8 6inanciera.
!. 8 del Cliente.
;. 8. Interna o de 8roceso de negocio.
4. 8. de 2prendi-aje. 7esarrollando :bjetivos( ,edidas( ,etas e Iniciativas para cada una de ellas como
se muestra en el siguiente cuadro3
MedidasO!e"i#os Me"as Inicia"i#as
Pers$ec"i#a Financiera
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PERSPECTIVASBSC
Para "ener%&i"o Financiero
Para lo'rarN(es"ra #isi)n
Para sa"is*acerA n(es"ros
Accionis"as +clien"es
Para lo'rarN(es"ra ,isi)n
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PERSPECTIVAFINANCIERA
2unque las medidas fnancieras no deben de ser las talve- se deban de agregar algunas ms como riesgo y costo benefcio.
=as medidas puramente fnancieras se en&ocan en el punto de vista de losaccionistas( y suelen ser siempre acorto pla-o por las grandes variaciones queeisten en el mercado.
=os indicadores clave para evaluar el 'ito o &racaso de la estrategia son3
=a rentabilidad de la inversin ):I* El valor para los accionistas
El crecimiento de los ingresos El costo por unidad
-.(% dee,os /acer $ara sa"is*acerlas e&$ec"a"i#as de n(es"ros accionis"as0
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PERSPECTIVADEL CLIENTE
Esta perspectiva nos +abla de cmo ve el cliente a la empresa( y que debe de +acerla empresa para mantenerlo como cliente.
Si el cliente no est satis&ec+o( a
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PERSPECTIVA INTERNA O DEPROCESO DE NEGOCIO
8ara poder alcan-ar los objetivos de clientes y fnancieros es necesario reali-arciertos procesos que dan vida a la empresa.
Estos procesos son identifcados por los directivos y ponen especial atencin paraque se lleven de una &orma per&ecta.
Esta perspectiva permite ver cuales son los procesos internos que la empresa debe
mejorar para lograr sus objetivos.
En este punto debemos preguntarnos3
8ara satis&acer a los accionistas y clientes
-En 1(e $rocesos de ne'ocios dee,os ser e&celen"es
Para sa"is*acer esas necesidades0
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PERSPECTIVA DEAPRENDI2AJE
Esta perspectiva nos +abla de cmo puede la empresa seguir mejorando paracrear valor en el &uturo.
En esta perspectiva se identifca la in&raestructura necesaria para crear valor alargo pla-o.
$ay que lograr &ormacin y crecimiento en tres reas3
1. 8ersonas
!. Sistemas y;. Clima organi-acional.
Esta perspectiva normalmente es intangible e incluye aspectos como3
Entrenamiento a los empleados So&tDare o desarrollo ,quinas e instalaciones
5ecnolog0a( etc.
-.(% as$ec"os son cr3"icos $ara $oderMan"ener esa e&celencia0
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PROCESODEL BSC
El proceso del Balanced Scorecardincluye las siguientes determinaciones3
1. :bjetivos que se desean alcan-ar.
!. ,ediciones o parmetros observables( que midan el progreso +acia elalcance de los objetivos.
;. ,etas( o el valor espec0fco de la medicin que queremos alcan-ar.
4. Iniciativas( proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcan-aresas metas.
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EJEMPLODEL BSC
Se incluyen algunos ejemplos3
1. :bjetivos que se desean alcan-ar. TENER UN CRECIMIENTO RENTABLE4
!. ,ediciones o parmetros observables( que midan el progreso +acia elalcance de los objetivos.
CRECIMIENTO EN EL M5RGEN NETO4;. ,etas( o el valor espec0fco de la medicin que queremos alcan-ar.
SE RE.UIRE ALCAN2AR UN CRECIMIENTO DEL 6744. Iniciativas( proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcan-ar
esas metas. SE AMPLIAR5 LA GRAMA DE PRODUCTOS4
=o anterior se repite con tantos objetivos sea necesario( las medicionesnecesarias para cada objetivo y tantas iniciativas como sean necesarias.
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BSC
NO SE PUEDE GERENCIAR LO .UE NO SE PUEDE MEDIR4
El BSC traduce la 9ISI#( ,ISI# y :BFE5I9:S ES525GHIC:S en I#7IC27:ES ,E7ICI:#ES del desempe/o de la Empresa.
VISINMISIN
OBJETIVOSESTRATGICOS
INDICADORESMEDICIONES
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SOLUCIONESDEL BSC
ESTAS SON ALGUNAS SOLUCIONES DE BSC EN EL MERCADO
C:9% BSC Solutions3 +ttp3DDD.corvu.com
8anorama 8B9IEJS3 +ttp3DDD.pbvieDs.com
9isin Consultores3 +ttp3DDD.visionKso&tDare.com
:racle BSC3 DDD.oracle.com )antes 7ynacard*
Hentia3DDD.gentia.com
Coms+are3 +ttp3DDD.coms+are.cominde.+tml
S283 +ttp3DDD.sap.comsem
L8 ScoreCard3 +ttp3DDD.qprKtools.cominde.+tml S2S Institute3 C6: 9ision So&tDare( DDD.sas.com
2lacrity3 2lacrity esults ,anager( DDD.alacrity.com
http://www.pbviews.com/http://www.comshare.com/index.htmlhttp://www.sap.com/semhttp://www.qpr-tools.com/index.htmlhttp://www.sas.com/http://www.uia.mx/http://www.sas.com/http://www.qpr-tools.com/index.htmlhttp://www.sap.com/semhttp://www.comshare.com/index.htmlhttp://www.pbviews.com/http://www.uia.mx/7/17/2019 Balanced Scorecard 4
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EJEMPLOSEJEMPLOS
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MAPADEL BSC
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TABLADEL BSC
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MAPA ESTRAT8GICOEMPRESA DEPORTIVA
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MAPA ESTRAT8GICOEJEMPLO
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CONCLUSIONES
El Balanced Scorecard BSC es una metodolog0a que ayuda a la traducir laestrategia y visin de la empresa en acciones concretas que nos llevan a uncorrecto seguimiento del desempe/o.
8ermite identifcar el estatus de las metas a cumplir( +aciendo que la toma dedecisiones sea menos complicada.
El BSC ayudar a dar seguimiento a los objetivos de la empresa y administra unaruta a seguir para lograr la visin de la empresa.
El BSC debe de ser un instrumento que simplifque y mejore la planifcacin y lagestin a trav's de una clarifcacin del modelo de negocio y priori-ar loimportante.
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