Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios
Organizaciones,
Empresas, Entorno ...
Varios autores
Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios
¿Cómo y dónde pueden las T.I. ayudar a mejorar la
competitividad de una empresa?
• Hay que empezar por conocer y entender la empresa!• ¿Cómo?. Las empresas son muy distintas
(un banco, una fábrica de camisas, una droguería, una empresa de transporte, una empresa de salud, ...)
• Respuesta:– Utilizando un lenguaje común:
• Misión, Visión, Cultura, Objetivos, Estrategias, Tácticas,. ...
– Utilizando marcos conceptuales generales:• Cadena de Valor, Modelo de Negocio, Procesos de Negocio, ...
– Siguiendo una metodología• Conocer el entorno• Conocer/formalizar la Visión, Misión, Objetivos, ...• Identificar los Stakeholders• ....
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¿Qué es una organización?
“Es una entidad social que tiene un objetivo colectivo común”
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¿Qué es una Empresa (ó Corporación)?
• Una Corporación ó Empresa es una organización comprometida con la
administración y utilización de recursos (dinero, personas, conocimiento,
máquinas, materia prima, ...) para producir bienes y/o prestar servicios, con el fin
de crear riqueza y otros beneficios a los stakeholders ,
• Solo consideramos empresas que actúan dentro del marco legal donde ejercen
su labor.
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Una Empresa: áreas típicas
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Los stakeholders (los interesados, los concernidos )
• Stakeholders de una empresa : Personas, Grupos de personas, otras empresas, y entidades que son afectadas por mi empresa ... a favor ó en contra ... y que en consecuencia, tratan de influir sobre mi empresa.
• Es clave saber quienes son los stakeholders de la empresa (óde un proyecto), y cuál es su importancia.
• En cada proyecto (de T.I. o de otros temas) hay que decidir:– Cuales se tienen en cuenta ... cuales no se tienen en cuenta– en cuales me apoyo,– con cuales me alío,– con cuales peleo.
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Cultura organizacional
• El conjunto de valores, hábitos, principios, tradiciones.– Inicialmente, surge de los
objetivos de los fundadores y primeros directivos
– Se va a justando con la historia de la organización
• En general no están escritos..• Es bueno que las personas
que trabajan para unaorganización identifiquen estacultura y la respeten
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Dominio Organizacional:• Conjunto de Bienes y Servicios que la
organización produce u ofrece,
• el conjunto de clientes,
• el conjunto de stakeholders a los que sirve
• La organización establece su dominiodecidiendo cómo manejar las fuerzas del
entorno para maximizar su capacidad de
asegurar los recursos que necesita
Dominio Organizacional
• La organización estructura su interacción
con el entorno para proteger y aumentar su
dominio, e incrementar su capacidad de
crear valor para sus interesados
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Entorno Organizacional
Entorno: El conjunto de fuerzas que rodean a
una organización y tienen la capacidad de
afectar la forma en la que opera y el dominio
de la empresa:
• Clientes• Proveedores de materias primas
• Personal capacitado
• Información
• Espacio físicos
• condiciones económicas
• condiciones sociales
• ...
• ...
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Entorno Organizacional
Principales tendencias
Fuerzas del Mercado
Fuerzas macroeconómicas
Fuerzas de la industria Organización
Tendencias tecnológicas
Tendencias regulatorias
• Tendencias sociales y culturales
• Tendencias socioeconómicas
• Segmentos de mercado
• Necesidades y demandas
• Costos de cambio (del cliente)
• Circunstancias del mercado
• Costos de cambio (mis proveedores)
• Atracción y “Rentabilidad”
Condiciones del mercado global
Fuentes de capital • Commodities y otros recursos
• Infraestructura económica
Proveedores y otros actores
Clientes
Competidores
Nuevos entrantes
Sustitutos
Stakeholders en general•
•
••
••
•
•
•
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Principales
Tendencias
Tendencias tecnológicas
Tendencias regulatorias
Tendencias sociales y culturales
Tendencias socioeconómica
s
Entorno Organizacional
Tendencias de tecnologia al interior o exterior del mercado?
Qué tecnologias representan oportunidades o amenazas?
Qué tecnologias están adoptando los clientes?
Principales preguntas:
Qué regulaciones afectan el mercado?
Qué reglas afectan el modelo e negocio?
Qué regulaciones e impuestos afectan la demanda?
Cuáles son las tendencias sociales?
Qué valores afectan el modelo de negocio?
Qué tendencias influencian el comportamiento del cliente?
Tendencias demográficas?
Distribución de ingresos en el mercado?
Capacidad adquisitiva?
Patrones de consumo?
Distribución rural y urbana?
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Entorno Organizacional
Cuáles son los segmentos de mercado más importantes? Donde
está el mayor potencial del crecimiento? Cuáles segmentos están
declinando? Cuáles segmentos adyacentes necesitan atención?
Principales preguntas:
Qué necesitan los clientes? Cuáles son las necesidades no
atendidas? Donde está incrementando la demanda?
Qué une a los clientes con las compañias?. Cuáles son los mayores costos
de cambiar de proveedores? Qué tan importante es la marca? Qué tan
facil es para los clientes obtener productos similares?
Cuanto están dispuestos a pagar los clientes?, Dónde puedo lograr
el mayor margen?, Pueden los clientes encontrar servicios o
productos más baratos?
Fuerzas del
mercado
Circunstancias del mercado
Segmentos de
mercado
Necesidades y demandas
Costos de
cambio
Atractivo rentable
Cuáles son las circunstancias del mercado que afectan a los
clientes? Hacia donde se dirige el mercado? Cambios que se están
presentando?
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Entorno Organizacional
Qué tan fácil es obtener financiación?
Existe seed capital, venture capital, fondos públicos, market capital o creditos?
Qué tan costoso es obtener fondos?
Principales preguntas:
Qué tan fácil es obtener los recursos para ejecutar su modelo de negocio?
Qué tan costosos son?
Cuál es el comportamiento de estos precios?
Qué tan buena es la infraestructura pública en su mercado?
Transporte, comercio, educación, Internet?
Qué tan altas son las tasas impositivas?
Qué tan buena es la calidad de vida?
Está la económia en crecimeinto o en declive?
Tasa de crecimiento del PIB?
Tasa de desempleo?
Fuerzas
Macro-
económicas
Condiciones del mercado
global
Fuentes de capital
Commodities y otros
recursos
Infraestructura económica
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Entorno Organizacional
Quiénes son? Qué tan diferentes son? Qué barreras de entrada tienen?
Cuáles son sus ventajas competitivas? Qué segmentos atacan? Qué tanta
influencia tienen en los clientes?
Principales preguntas:
Cuáles son los participantes claves en la cadena de valor
extendida? Su modelo de negocio de quién depende? Pueden
surgir nuevos actores?
Qué stakeholders pueden influenciar mi modelo de negocio?
Qué tan influyentes son?
Qué productos o servicios pueden remplazar el nuestro?, Cuál es la
diferencia de costos?, Qué tan fácil es para los clientes cambiarse?
Cuáles son las empresas dominantes?
Cuáles son sus ventajas competitivas?
Qué segmentos atacan? Cuál es su estructura de costos?
Qué tanta influencia tienen en los clientes?
Cuales son sus márgenes?
Fuerzas de la
industria
Competidores
Nuevos entrantes
Proveedores y otros
actores CV
Stakeholders
Sustitutos
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Principales tendencias
Fuerzas del Mercado
Fuerzas macroeconómicas
Fuerzas de la industria Organización
Entorno Organizacional y TI
Tecnologias de Información
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Entorno Organizacional y TI
Competencia
Amenaza de nuevos entrantes
Clientes
Subtitutos
Proveedores
1
54
2
3
1. Existe mayor información para la toma de decisiones
lo que incrementa el poder de los clientes.
2. La posibilidad de que empresas en otros países
vengan a Colombia (o viceversa) depende, en buena
medida, de que sus sistemas de información se
puedan adaptar a Colombia (o al otro país).
3. Los sustitutos suelen incorporar TI (p. ej.: mp3 =>
CDs, casettes; cámaras digitales => Kodak; Skype =>
Telecom; ...)
4. La competencia aumenta ya que todas las empresas
pueden tener mejor información de clientes,
proveesores, otros mercados, ... .
5. Las TI permiten agilizar la relación con proveedores
y/o crear en una dependencia de los proveedores.
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Ejemplos de las 5 fuerzas (1)
Salas de Cine
• Situación:– Competidores: Baja competencia entre Cine Colombia, CineMark y
Procinal.– Clientes: Bajo poder de los compradores– Proveedores: Alto poder de los proveedores de películas y
distribuidores– Nuevas empresas: Baja posibilidad de nuevas industrias– Sustitutos: Muchas alternativas de sustitución (TV por cable, alquilar ó
comprar película DVD, bajar películas de Internet, ...) • Estrategias (de Cine Colombia):
– Mejorar las salas– Salas múltiples con taquilla compartida– Fidelizar los clientes (tarjetas de descuento y acumular puntos)– Bajar precios– Flexibilizar horarios de películas y de taquilla– Diversos canales de venta (Internet, Teléfono, cualquier sala de cine)
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Ejemplos de las 5 fuerzas (2)
Trasporte aéreo de pasajeros
• Situación:
– Competidores: Alta competencia entre Avianca, Copa, Lan, Easyfly,...
– Clientes: Mediano poder de los compradores
– Proveedores: Bajo poder de proveedores (gasolina, alimentos, ...)
– Nuevas empresas: Medianas posibilidades
– Sustitución: ?
• Estrategias:
– Disminuir costos (menos refrigerios, no licores, ...)
– Abanico de precios (con diversa flexibilidad a cambios, equipajes, ...)
– Ventas a través de Internet
– Fidelización de clientes (tarjeta millas, tarjetas VIP, ...)
– Alianzas con hoteles
– Alianzas entre compañías aéreas (Taca, Copa, Lan Chile, ...)
TI
TI
TI
TI
TI
TI
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En grupos de 3 personas:
• Para la empresa “Universidad de los Andes”:
¿Cuál es su entorno?
Principales tendencias
Fuerzas del Mercado
Fuerzas macroeconómicas
Fuerzas de la industria Organización
Entorno Organizacional
Ejercicio 1
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En grupos de 3 personas:
• Para la empresa “Universidad de los Andes”:
¿Cómo podría “ser más competitiva” la Universidad de los Andes apoyándose en
Tecnologías de Información?
Principales tendencias
Fuerzas del Mercado
Fuerzas macroeconómicas
Fuerzas de la industria Organización
Entorno Organizacional
Ejercicio 2
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