UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ESTADÍSTICA
“PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA ESCUELA DE ESTADÍSTICA POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES, DURANTE EL SEMESTRE ACADÉMICO 2009 - II”.
TESIS
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO ESTADÍSTICO
AUTOR: Br. JUAN JOSÉ VIGO COTRINAASESOR: Dr. SEGUNDO ANTONINO CHUQUILÍN TERÁN
TRUJILLO – PERÚ2010
ANTECEDENTES
INTERNACIONALES
NACIONALES
LOCALES
Programa de Ingeniería Industrial de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito (2006), Colombia.
Programa de Ingeniería Civil de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito (2004), Colombia.
Autoevaluación de la Calidad Educativa de la Facultad de Ciencias de la Educación y Humanidades de la UNAP – Iquitos (2009).
Evaluación de Calidad del Desempeño Docente en la Facultad de Ciencias y Humanidades de la UNAP (2205).Programa de Formación de Especialistas en Calidad Universitaria, de la Escuela Académico Profesional de Estadística de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la UNT (2008).Calidad del Servicio de la Facultad de Ciencias Económicas – UNT (2005).
¿Cuál es la percepción de la calidad del servicio de la Escuela Académico Profesional de Estadística por parte de los estudiantes, durante el semestre académico 2009 - II?
Objetivo General
Evaluar la percepción de la calidad del servicio de la Escuela Académico Profesional de Estadística por parte de los estudiantes. Objetivos Específicos
Evaluar los indicadores de calidad de los dos criterios de la dimensión Gestión de la Carrera, en la percepción de los estudiantes.
Evaluar los indicadores de calidad de los cinco criterios de la dimensión Formación Profesional, en la percepción de los estudiantes.
Evaluar los indicadores de calidad de los tres criterios de la dimensión Servicios de Apoyo para la Formación Profesional, en la percepción de los estudiantes.
La percepción de la calidad del servicio de la Escuela Académico Profesional de Estadística por parte de los estudiantes, durante el semestre académico 2009 – II; se encuentra en un Cumplimiento Aceptable
OBJETIVOS
HIPÓTESIS
PROBLEMA
MARCO
TEÓRICO
Funciones
Comité
Manual de Evaluación de los Estudiantes
Escuela Académica Profesional de Estadística
La Calidad en la Educación Superior Universitaria
Alternativas de Calificación de los Indicadores
Categorías para la Medición de los Indicadores
Concepto de Acreditación
Calidad de Servicio Educativo
Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU)
Concepto de Evaluación
Concepto de las Dimensiones del Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras Universitarias
Ponderación de las Dimensiones, Factores y Criterios
Grado de Cumplimiento PonderaciónRango
(%)Juicio o Reflexión
Cumplimiento total A 91 – 100
Cumplimiento en alto grado B+ 84 – 90Requiere acciones fácilmente implementables
Cumplimiento muy satisfactorio
B 77 – 83Requiere acciones de corto plazo
Cumplimiento satisfactorio B- 70 – 76Requiere de acciones de mediano plazo
Cumplimiento aceptable C 69 – 60Requiere de acciones urgentes y/o de largo plazo
Cumplimiento Insatisfactorio
D 59 -Requiere de decisiones y acciones inmediatas
CUADRO : Escala de Valoración de Resultados
Fuente: Guía de Autoevaluación con Fines de Mejora de Las Carreras Universitarias (ANR - 2005)
VARIABLE DIMENSIONES FACTORES CRITERIOS
Percepción de la calidad del servicio
Gestión de la carrera(30%)
Planificación, organización, dirección y
control (100%)
Organización, dirección y control (100%)
Formación profesional
(50%)
Enseñanza – aprendizaje
(33.3%)
Estrategias de enseñanza – aprendizaje (33.3%)Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora
(33.3%)Estudiantes y egresados (33.3%)
Investigación (33.3%)
Generación y evaluación de proyectos de investigación (100%)
Extensión universitaria y
proyección social (33.3%)
Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social
(100%)
Servicio de apoyo para la formación
profesional(20%)
Docentes (33.3%)
Labor de enseñanza y tutoría (100%)
Bienestar (33.3%)
Implementación de programas de bienestar (100%)
Grupos de interés (33.3%)
Vinculación con los grupos de interés (100%)
CUADRO: Ponderación de las dimensiones, factores y criterios
Fuente: Comité de autoevaluación y acreditación de la Escuela de Estadística
DISEÑO DE MUESTREO ESTRATIFICADO PARA PROPORCIONES (CINCO ESTRATOS)
Indicadores
ESTRATOS (CICLOS) ERROR E= 0.03
II IV VI VIII XCONFIABILIDAD Z = 1.96D = 0.0002
1010.4300.500.500.25
0.107
350.1490.500.500.25
0.037
380.1620.500.500.25
0.040
310.1320.500.500.25
0.033
300.1280.500.500.25
0.032
N = 235
48 17 18 15 14
CUADRO: DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA CADA CICLO ACADÉMICO
Fuente: Elaborado por el Autor
Indicador 1: Porcentaje de estudiantes satisfechos con el plan estratégicoIndicador 2: Porcentaje de satisfacción del estudiante en la atención de los administrativos de la carrera.Indicador 3: Porcentaje de satisfacción del estudiante en la aplicación estrategias para el desarrollo de la cultura organizacional en la carrera.Indicador 4: Porcentaje de satisfacción del estudiante en los programas de motivación e incentivos.Indicador 5: Porcentaje de satisfacción del estudiante en las estrategias de enseñanza – aprendizaje.Indicador 6: Porcentaje de satisfacción del estudiante en las estrategias de investigación implementadas.Indicador 7: Porcentaje de satisfacción del estudiante con el sistema de evaluación del aprendizaje.Indicador 8: Porcentaje de satisfacción del estudiante con los programas de ayuda.Indicador 12: Porcentaje de satisfacción del estudiante con el sistema de tutoría.
Indicador 9: Porcentaje de estudiantes satisfechos con el sistema de evaluación de la investigación.Indicador 10: Porcentaje de estudiantes satisfechos con el sistema de evaluación de la extensión universitaria.Indicador 11: Porcentaje de estudiantes satisfechos con el sistema de evaluación de la proyección social.
Indicador 13: Porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios de alimentación, atención médica, atención psicológica, atención pedagógica, seguro médico y asistencia social.
Indicador 14: Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio de biblioteca.
Indicador 15: Satisfacción de los grupos de interés con los resultados del sistema.
Totalmente en desacuerdo
Bastante en desacuerdo Ni en desacuerdo Ni en acuerdo
Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
1.8%12.5% 10.7%
49.1%
25.9%
0.9% 4.5%
12.5%
66.1%
16.1%1.6%
11.2% 9.6%
43.8%
23.1%
GRÁFICO N° 04: DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
Los sílabos se exponen y distribuyen Cumplimiento de los sílabos El número de estudiantes por asignatura es coherente
Totalmente en desacuerdo
Bastante en desacuerdo
Ni en desacuerdo Ni en acuerdo
Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
3.6%
15.2%20.5%
51.8%
8.9%5.4%
24.1%20.5%
41.1%
8.9%
Se aplican estrategias de enseñanza - aprendizaje Se aplican estrategias didácticas
GRÁFICO N° 03: ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
19.6%
33.9%
19.6%22.3%
4.5%
14.3%
29.5%27.7%
24.1%
4.5%
El sistema de tutoría es eficaz Los procesos de selección de docentes se realizan con objetividad
GRÁFICO N° 09: LABOR DE ENSEÑANZA Y TUTORÍA
Totalmente en desacuerdo
Bastante en desacuerdo Ni en desacuerdo Ni en acuerdo
Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo0.05.0
10.015.020.025.030.035.040.045.0
18.8%
35.7%
25.0%18.8%
1.8%
20.5%
40.2%
22.3%
15.2%
1.8%
Infraestructura E-A tiene comodidad Infraestructura labor de E-A tiene un programa implementado
GRÁFICO N° 10: AMBIENTES Y EQUIPAMIENTO PARA LA ENSEÑANZA – APRENDIZAJE, INVESTIGACIÓN, EX -TENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL, ADMINISTRACIÓN Y BIENESTAR
CONCLUSIONES
Los indicadores de calidad de los criterios de planificación estratégica y organización, dirección y control, alcanzan un grado de cumplimiento del 3.7% y 4.3% respectivamente, con una valoración D para cada criterio, los cuales constituyen un cumplimiento insatisfactorio, que requieren de decisiones y acciones inmediatas.
Los indicadores de calidad de los criterios estrategias de enseñanza – aprendizaje, evaluación del aprendizaje y acciones de mejora, estudiantes y egresados y el criterio generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social, alcanzan un grado de cumplimiento del 3.7%, 3.9%, 1.5%, 8.8% y 8.2% respectivamente con una valoración D para cada criterio, los cuales constituyen un cumplimiento insatisfactorio, que requieren de decisiones y acciones inmediatas.
Los indicadores de calidad de los criterios docentes, bienestar y grupos de interés, alcanzan un grado de cumplimiento del 5.4%, 6.6% y 9.1% respectivamente, con una valoración D para cada criterio, los cuales constituyen un cumplimiento insatisfactorio, que requieren de decisiones y acciones inmediatas.
PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICO EN LA ESCUELA DE ESTADÍSTICA – UNT
PROBLEMALa calidad de servicio de la Escuela de Estadística se encuentra en un cumplimiento insatisfactorio, por lo cual no se cuenta con información confiable y de calidad para tomar decisiones. OBJETIVO Mejorar las debilidades halladas en el servicio de la Escuela de Estadística. ANÁLISIS FODA
OPORTUNIDADES
1. Información básica de las asignaturas a
través de encuestas.
2. Contar con equipos de cómputos
modernos y compatibles.
3. Contar con convenios con otras
instituciones nacionales y extranjeras.
4. Formar profesionales con mejores
competencias.
AMENAZAS
1. Dificultad que presenta la escuela para la
capacitación y evaluación de los docentes.
2. El campo laboral estadístico, no es
ocupado por profesionales de otras
universidades del país o del extranjero.
FORTALEZAS
1. Cumplimiento con el número de horas
prevista en el diseño curricular.
2. Aprovechamiento efectivo del tiempo
académico y materiales.
3. Aplicación de estrategias didácticas para
desarrollar la capacidad de investigación
de los estudiantes.
4. Eficacia del sistema de evaluación del
aprendizaje a los estudiantes
5. Diseño e inicio de acciones correctivas de
deficiencias en la estructura y en los
procedimientos administrativos.
DEBILIDADES
1. Escasos resultados de investigación publicados
en revistas.
2. Infraestructura inadecuada, escasa y obsoleta; en
aulas y laboratorio de cómputo.
3. Escasa proyección social sobre la carrera.
4. Poca atención de las unidades administrativas
para brindar un mejor servicio a los estudiantes.
5. Falta de políticas y de un plan estratégico en la
escuela.
6. Falta de evaluación del docente.
7. Poco interés por un sistema de tutoría al
estudiante.
8. Obsoleta información bibliográfica en la
biblioteca.