CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
6a Revisión de Desempeño Bimestral Noviembre - Diciembre, 2007
Coordinación General del ProgramaSEPA inglés
15 de febrero, 2008
6a Revisión de Desempeño Bimestral Noviembre - Diciembre, 2007
Coordinación General del ProgramaSEPA inglés
15 de febrero, 2008
INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA
COMUNICACIÓN EDUCATIVA
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Orden del Día
Retroalimentación de los Grupos de Interés
Estado de la Política y Objetivos de Calidad
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Estado de las Acciones Correctivas, preventivas y de mejora
Acciones de seguimiento de revisiones de desempeño previas
Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad
Recomendaciones para la mejora
Necesidades de Recursos
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Retroalimentación de los Grupos de Interés
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escritoFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito
Nivel de Satisfacción de Usuarios del programa (examen escrito)
86% 85%
N/A
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. SemNivel de satisfacción de usuarios del programa (examen escrito) Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
No hubo modificaciones, respecto de la Revisión anterior, no obstante que ya se aplicaron las encuestas de salida del examen escrito, el pasado 13 de enero.
Lo anterior se debe a que no se han podido capturar las encuestas, toda vez que el Programa no cuenta con personal suficiente, se pretende actualizar los indicadores en la próxima Revisión de Desempeño.
Análisis de Desempeño
No hubo modificaciones, respecto de la Revisión anterior, no obstante que ya se aplicaron las encuestas de salida del examen escrito, el pasado 13 de enero.
Lo anterior se debe a que no se han podido capturar las encuestas, toda vez que el Programa no cuenta con personal suficiente, se pretende actualizar los indicadores en la próxima Revisión de Desempeño.
Plan de Acción
Como se propuso en la Revisión anterior, se rediseñaron algunas preguntas de la encuesta referentes a la oportunidad de la recepción de la señal Edusat, así como una pregunta filtro que permita confiabilidad del indicador. La encuesta aplicada el pasado 13 de enero, ya contemplaba las mencionadas modificaciones.
Los resultados de estas encuestas serán presentados en la próxima revisión.
Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate RodríguezFecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
Plan de Acción
Como se propuso en la Revisión anterior, se rediseñaron algunas preguntas de la encuesta referentes a la oportunidad de la recepción de la señal Edusat, así como una pregunta filtro que permita confiabilidad del indicador. La encuesta aplicada el pasado 13 de enero, ya contemplaba las mencionadas modificaciones.
Los resultados de estas encuestas serán presentados en la próxima revisión.
Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate RodríguezFecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oralFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oral
Nivel de Satisfacción de Usuarios del programa (examen oral)
0%
85%88%
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
Nivel de satisfacción de usuarios del programa (examen oral) Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción
No hubo modificaciones, debido a la naturaleza semestral de operación del Programa, por lo que se mantienen los resultados presentados en la Revisión anterior.
Esta encuesta se aplicará el próximo 17 e febrero, los resultados se presentarán en la próxima Revisión.
Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate Rodríguez
Fecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
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Estado de la Política y los Objetivos de
Calidad
C.P. Elizabeth Zirate Rodríguez
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Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGC
Nivel de Implantación del SIGC
100% 100% 100%
N/AN/A
100%Meta 100%
100%100%100%100%100%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Nivel de Implantación del SIGC Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción
Independientemente del incremento en las cargas de trabajo, debido a la falta de personal, se ha logrado mantener el nivel de implantación. Se confirma con estos resultados el compromiso del equipo de SEPA inglés.
En la medida de lo posible se continuará con el establecimiento de medidas tendientes a mejorar el establecimiento del SIGC.
Responsable: Elizabeth Zirate Rodríguez
Fecha de ejecución: Permanente
.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta evaluación del SIGC
Utilización de Registros
100% 100% 100% 100%
N/A N/A
100%Meta 100%
100% 100% 100%100%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Utilización de Registros Meta
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Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción
El Programa SEPA inglés continúa con la utilización del 100 % de los registros.
No aplica, el indicador está en curso.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGC
Implantación de Procedimientos
100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Implantación de Procedimientos Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción
El Programa SEPA inglés ya contaba con procedimientos antes de la implantación del SIGC, de modo que con éste se llevó a cabo una revisión y, en su caso, redefinición de algunos de ellos.
Esta condición permite su aplicación al 100%, y es importante recordar que la operación del Programa es de carácter semestral por lo que sus procedimientos aplican dos veces al año.
No aplica, indicador en curso.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008.Fuente: Sexta evaluación del SIGC
Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad
100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Si bien los resultados están a un nivel del 100%, se considera importante mantener la curva de conocimiento y continuar con la difusión de estos aspectos para mantener actualizados a los integrantes del equipo de SEPA inglés.
Análisis de Desempeño
Si bien los resultados están a un nivel del 100%, se considera importante mantener la curva de conocimiento y continuar con la difusión de estos aspectos para mantener actualizados a los integrantes del equipo de SEPA inglés.
Plan de Acción
Se solicitó difusión y capacitación continua a la Dirección de Calidad, con el fin de que permita al equipo de SEPA inglés relacionar –de una manera más sencilla-- las actividades diarias con la política y los objetivos de calidad.
Continúa en curso la gestión para agendar los cursos-taller sobre interpretación práctica de la norma, análisis de indicadores y excel avanzado.
Responsable: Elizabeth Zirate Rodríguez
Fecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
Plan de Acción
Se solicitó difusión y capacitación continua a la Dirección de Calidad, con el fin de que permita al equipo de SEPA inglés relacionar –de una manera más sencilla-- las actividades diarias con la política y los objetivos de calidad.
Continúa en curso la gestión para agendar los cursos-taller sobre interpretación práctica de la norma, análisis de indicadores y excel avanzado.
Responsable: Elizabeth Zirate Rodríguez
Fecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta revisión del SIGCFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Sexta revisión del SIGC
Conocimiento del SIGC
100% 100% 100% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Conocimiento del SIGC Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción
El indicador obtenido es satisfactorio (100%) y refleja el compromiso y la motivación de SEPA inglés. El reto es seguir creciendo y aprendiendo.
Difusión y capacitación.
Responsable: Elizabeth Zirate Rodríguez
Fecha de ejecución: Permanente
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.
No aplica
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3. Desempeño de los Procesos y Conformidad del Servicio
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escritoFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito
Nivel de Satisfacción de Usuarios del Programa (examen escrito)
86% 85%
N/A
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
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Análisis de Desempeño
No hubo modificaciones, respecto de la Revisión anterior, no obstante que ya se aplicaron las encuestas de salida del examen escrito, el pasado 13 de enero.
Lo anterior se debe a que no se han podido capturar las encuestas, toda vez que el Programa no cuenta con personal suficiente, se pretende actualizar los indicadores en la próxima Revisión de Desempeño.
Análisis de Desempeño
No hubo modificaciones, respecto de la Revisión anterior, no obstante que ya se aplicaron las encuestas de salida del examen escrito, el pasado 13 de enero.
Lo anterior se debe a que no se han podido capturar las encuestas, toda vez que el Programa no cuenta con personal suficiente, se pretende actualizar los indicadores en la próxima Revisión de Desempeño.
Plan de Acción
Como se propuso en la Revisión anterior, se rediseñaron algunas preguntas de la encuesta referentes a la oportunidad de la recepción de la señal Edusat, así como una pregunta filtro que permita confiabilidad del indicador. La encuesta aplicada el pasado 13 de enero, ya contemplaba las mencionadas modificaciones.
Los resultados de estas encuestas serán presentados en la próxima revisión.
Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate RodríguezFecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
Plan de Acción
Como se propuso en la Revisión anterior, se rediseñaron algunas preguntas de la encuesta referentes a la oportunidad de la recepción de la señal Edusat, así como una pregunta filtro que permita confiabilidad del indicador. La encuesta aplicada el pasado 13 de enero, ya contemplaba las mencionadas modificaciones.
Los resultados de estas encuestas serán presentados en la próxima revisión.
Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate RodríguezFecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oralFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen oral
NA
Nivel de Satisfacción de Usuarios del programa (examen oral)
0%
85%88%
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
Nivel de satisfacción de usuarios del programa (examen oral) Meta
N/A
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de DesempeñoAnálisis de Desempeño Plan de AcciónPlan de Acción
No hubo modificaciones, debido a la naturaleza semestral de operación del Programa, por lo que se mantienen los resultados presentados en la Revisión anterior.
Esta encuesta se aplicará el próximo 17 e febrero, los resultados se presentarán en la próxima Revisión.
Responsables: Adriana Arjona Rosado y Elizabeth Zirate Rodríguez
Fecha de ejecución: 31 de marzo, 2008
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Cronograma de actividades del XXI Periodo Ordinario
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Cronograma de actividades del XXI Periodo Ordinario
Cumpiimiento de fecha de entrega de lectura de exámenes
100% 100%100% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
Cumplimiento de fecha de entrega de lectura de exámenes Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Se cumplió en tiempo y forma.
Análisis de Desempeño
Se cumplió en tiempo y forma.
Plan de Acción
No aplica, el indicador está en curso.
Plan de Acción
No aplica, el indicador está en curso.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito XX PEOFecha de elaboración: Febrero 12, 2008Fuente: Encuesta de satisfacción examen escrito XX PEO
Satisfacción de Usuarios respecto a los asesores
92%
0%
85% 85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
Satisfacción de usuarios respecto a los asesores Meta
NA
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Análisis de Desempeño
Esta encuesta ya se aplicó el pasado 13 de enero, falta su captura y análisis.
Análisis de Desempeño
Esta encuesta ya se aplicó el pasado 13 de enero, falta su captura y análisis.
Plan de Acción
Depende de los resultados de la aplicación de las encuestas.
Plan de Acción
Depende de los resultados de la aplicación de las encuestas.
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Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y
de Mejora
Actualmente no tenemos ninguna de estas acciones
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Acciones de seguimiento de
revisiones de desempeño Previas
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la
Calidad
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Los cambios en algunas partes de la estructura del Instituto y en los tiempos
de respuesta de algunas áreas de soporte constituyen dos elementos que han
afectado al SIGC. Sumado a ello, la renuncia voluntaria de personal del área
que no ha sido sustituido también ha impactado en el SIGC a través de
ejecución de tareas adicionales, aumentando considerablemente la carga de
trabajo y afectando el clima laboral.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Recomendaciones para la Mejora
No aplica
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Necesidad de recursos
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
RECURSOS HUMANOS:
En el transcurso del último año quedaron vacantes los siguientes puestos:• Subdirección de Operación• Apoyo Técnico• Asistente Administrativa
El retiro de cada uno de los titulares de estos cargos fue voluntario. La carga de trabajo se ha incrementado al personal hasta en un 49% en promedio al semestre, poniendo en riesgo la ejecución de algunas actividades. Esto resulta preocupante debido a que puede repercutir en el desempeño del Programa y en la satisfacción de los usuarios. Por lo que se propone:
• Asignación de recursos humanos en dos puestos vacantes: Subdirección de Operación y Asistente Administrativa.
• Creación de una Subdirección de Vinculación.• Rediseño de procesos y funciones del área Responsable de Materiales.• Rediseño de procesos y funciones del área Académico Administrativa.• Rediseño de procesos y funciones del área de Control Escolar.• Desaparición del Apoyo Técnico.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
RECURSOS MATERIALES:
El espacio asignado al Programa no es suficiente y se tiene una gran cantidad de cajas que contienen información que por el momento no se debe ir al almacén general o destruirse. Tampoco se tiene asignada una sala de juntas y se depende de la disponibilidad de las que han sido asignadas a otras áreas, y no se cuenta con un área adecuada para la atención a usuarios.
Se solicita:
• Un espacio adecuado para bodega
• Una sala de juntas
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