Captulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresaCaptulo 1: Introduccin a la Web 2.0. El consumidor tiene el poder.
Parte I: El community manager como
nuevo protagonista de la empresa
Material de apoyo del libro
La Gua del Community Manager: estrategia, tctica y
herramientas
Autor: Juan Carlos Meja Llano
Sitio del libro:
LaGuiaDelCommunityManager.com
Twitter: @JuanCMejiaLlano
Blog: JuanCMejia.comCOPYRIGHT Todos los derechos reservados
Captulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresaCaptulo 1: Introduccin a la Web 2.0. El consumidor tiene el poder.
Libro La Gua del Community Manager: estrategia, tctica y herramientas
Parte I: El community manager como nuevo protagonista de la empresa
Captulo 2. Community Manager:
El gestor de las redes sociales en
la empresa
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AGENDA
El Community Manager de hoy: Estratgico y tctico
Perfil del Community Manager
Funciones de un Community Manager
El Community Manager y su marca personal
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Caso de estudio:
Community Manager de
Inglaterra
Captulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresa
El Community Manager
de hoy: Estratgico y
tctico
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Qu es un Community
ManagerEl Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar
y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el mbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y
planteamientos estratgicos de la organizacin y
los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y acta en consecuencia para
conseguirlos
AERCO - PSM
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Qu no es un
Community Manager No es un Webmaster
No es una persona a la que se le asigna una actividad ms
No es un comunicador o periodista del mundo fsico
No es el administrador del sitio Web
No es marketing, soporte, relaciones pblicas, producto o comunicacin, pero tiene que ver
con cada uno de ellos.
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Perfil del Community
Manager
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Habilidades del
Community Manager
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Habilidades del
Community Manager
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Habilidades del
Community Manager
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Funciones del
Community Manager
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Funciones del
Community Manager
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Normas de
comportamiento del CM
Ajustarse a la ley
Evitar opiniones personales
Mantener confidencialidad
Evitar los protagonismos personales
Cordialidad y respeto
Ponerse en el lugar de los dems
No buscar conflictos
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Normas de
comportamiento del CM No hacer monlogos
Generar valorar a la comunidad
Ser honesto
No enviar spam
Ser agradecido
Mente abierta
Cercana
Escribir sin errores
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El Community Manager y
su marca personal
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Qu es marca personal
La marca personal, llamada en ingls
personal branding, consiste en considerar el
nombre de la persona como una marca.
Una marca personal debe ser creada,
comunicada y propagada con el fin de
diferenciarse respecto a las otras personas.
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Qu es marca personal
El desarrollo de marca personal ayuda a los
profesionales a ocupar un lugar preferente
en la mente de las personas, para lo cual,
debemos identificar y comunicar aquellos
aspectos que nos hace nicos como
profesionales.
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El desarrollo de marca
personal permite
Dejar una huella en las otras personas.
Dar claridad de nuestra identidad (valores, creencias, sentimientos, habilidades,
pasiones y talento) ante otras personas.
Destacar sus fortalezas como profesional.
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La finalidad del desarrollo
de marca personal
Ser recordados
Ser tenidos en cuenta
Ser la opcin preferente
Ser elegidos
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Importancia de la marca
personal para el CM
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Pasos para desarrollar una
estrategia de marca personal
Conocerte a ti mismo
Elija su nombre para la estrategia de marca personal
Cree o actualice su blog
Cree cuentas en las redes sociales ms importantes
Cree otras cuentas de redes sociales
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nuevo protagonista de la empresa
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