CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 60
4.1 Introducción
El presente capitulo muestra los resultados obtenidos a través de la previa
aplicación del cuestionario. También muestra la interpretación de cada pregunta
hecha al público y el efecto que tiene sobre el análisis del estudio. Es impórtate
destacar que en base a los resultados obtenidos se tomaron lineamientos
directamente conexos a la redacción plan de negocios.
4.2 Resultados de la investigación exploratoria
Para efectos de este estudio la interpretación dada a la escala de Likert en las
preguntas de la sección A de 1 a 9, referidas al producto de la elección del cliente
enfatizadas en el precio, calidad, marca, disponibilidad en anaqueles, durabilidad,
diseño, terminado, diferente presentación entre marcas e información técnica; en
la sección B preguntas de la 13 a 17, referidas al ambiente del local, acentuadas
en la ubicación, estacionamiento, diseño, acondicionamiento y música; en la
sección C, preguntas de la 19 a la 23, referentes a la importancia del servicio
priorizando el tiempo de espera en compra de mercancía, presentación y
amabilidad del personal, conocimiento del producto por el personal y horario de
atención es la siguiente:
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 61
1: Sin importancia 2: No muy importante 3: Medianamente importante 4: Importante 5: Muy importante
En la sección D, de las preguntas 27 a 38, referentes a la competencia y
enfocados a precio, marcas de su preferencia, disponibilidad en anaqueles,
garantía de marca, ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local,
tiempo de espera en la compra de mercancía, presentación y amabilidad del
personal, horario de atención amplio la interpretación que tiene la escala de likert
es la siguiente:
1: Nunca 2: Casi nunca 3: Regularmente 4: Casi siempre 5: Siempre
Las preguntas 10, 12, 24 y 29, del cuestionario son de opción múltiple,
referidas a elegir de un listado de marcas preferidas por los clientes y ofrecidas
por la competencia, elección de atributos de la marca elegida y recomendaciones
para un buen servicio, se realizaron con el fin de restringir al encuestado en datos
específicos que son de exclusivo interés para éste análisis. Los resultados se
enfocan al conocimiento de marcas de productos de interés para el cliente
potencial y las características que poseen dichas marcas para ser elegidas.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 62
Las preguntas 11 y 18, son preguntas abiertas, su naturaleza provocó que
no arrojaran los resultados deseados. Fue mínima la participación que se tuvo en
estas preguntas por lo que no se consideraron esenciales en la redacción del plan.
Las preguntas 25 y 26, fueron fundamentales para definir a la
competencia. Se cuestionó acerca del nombre y ubicación del lugar dónde se
localizan los negocios más acreditados en cada población. Todas las encuestas
mencionan por lo menos el nombre de la competencia directa más fuerte y
posicionada que existe. La pregunta 39, menciona el área geográfica dónde los
clientes tienen una segunda opción para adquirir materiales de ferretería, esa
información proporciona una visión más amplia al inversionista para que cómo
mínimo otorgue un nivel de servicio similar al que se ofrece en cada lugar
mencionado por el encuestado y evite que las personas busquen una segunda
opción sabiendo de antemano que en su mismo lugar de origen se les provee de
lo necesario en cuanto a material de ferretería se refiere.
La pregunta 40 responde la mayor parte de las expectativas de la
empresa y arrojo datos que ratifican la necesidad de una ferretería que cubra las
carencia de los clientes respecto al giro.
A continuación se muestran los resultados obtenidos de cada una de las
40 preguntas realizadas a la muestra de cada una de las dos poblaciones en las
que se pretende abrir una sucursal.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 63
Las bases de datos obtenidas son las siguientes:
Tabla 4.1 Base de datos de Tepexi de Rodríguez, preguntas 1-9
Pregunta 1: Sin importancia
2: No muy importante
3: Medianamente
importante
4: Un poco importante
5: Muy importante TOTAL
1 0 2 4 8 36 50 2 0 0 0 12 38 50 3 2 4 16 19 9 50 4 0 0 26 19 5 50 5 0 0 9 16 25 50 6 1 12 31 4 2 50 7 1 2 34 11 2 50 8 2 7 27 9 5 50 9 8 15 19 5 3 50
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.2 Base de datos de Acatlán de Osorio, preguntas 1-9
Pregunta 1: Sin importancia
2: No muy importante
3: Medianamente
importante
4: Un poco importante
5: Muy importante TOTAL
1 0 0 4 10 36 50 2 0 0 2 12 36 50 3 4 8 16 19 3 50 4 1 2 26 16 5 50 5 1 1 5 17 26 50 6 1 11 34 2 2 50 7 0 1 38 9 2 50 8 1 6 29 8 6 50 9 4 8 22 11 5 50
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 64
Sección A En cuanto al producto de su elección ¿qué tan importante es para usted?
1. Precio Fig. 4.1 Porcentaje de importancia del precio en producto Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%4% 8%
16%
72%
12345
Fuente: Elaboración propia
En la población de Tepexi de Rodríguez el 72% de los encuestados
respondieron que el precio es un factor muy importante para la elección del
producto, el 16% respondió que es importante, el 8% que le es indiferente y el 4%
respondió que no es muy importante.
Fig. 4.2 Porcentaje de importancia del precio en producto Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
0%0% 8%20%
72%
12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 65
Para la población de Acatlán de Osorio el 72% de los encuestados
respondieron que el precio es un factor muy importante para la elección del
producto, el 20% respondió que es importante y el 8% que le es indiferente.
2. Calidad
Fig. 4.3 Porcentaje de importancia calidad en producto Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%0%0% 24%
76%
1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En la población de Tepexi de Rodríguez el 76% de los encuestados
respondieron que la calidad del producto es un factor muy importante para la
elección y compra, el 24% respondió que es importante.
Fig. 4.4 Porcentaje de importancia calidad en producto Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
0%0%4%24%
72%
12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 66
Para Acatlán de Osorio el 72% encuestados opinan que la calidad del
producto es un factor muy importante para la selección y compra, el 24%
respondió que es importante y el 4% que le es indiferente.
3. Marca
Fig. 4.5 Porcentaje de importancia en marca Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
4% 8%
32%
38%
18% 12345
Fuente: Elaboración propia
Para la gráfica anterior, en Tepexi de Rodríguez el 18% de los encuestados
respondieron que la marca del producto es un factor muy importante para la
selección y compra del producto, el 16% respondió que es medianamente
importante, el 8% que le es indiferente y el 4% respondió que no es muy
importante.
Fig. 4.6 Porcentaje de importancia en marca Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
8%16%
32%
38%
6% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 67
Para Acatlán de Osorio el 6% de los encuestados respondieron que el
precio es un factor muy importante para la selección del producto, el 38%
respondió que es importante, el 32% que le es indiferente, el 16% respondió que
no es muy importante y el 8% respondió que no tiene importancia alguna.
4. Disponibilidad en anaqueles
Fig. 4.7 Porcentaje de importancia de disponibilidad Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%0%
52%38%
10%12345
Fuente: Elaboración propia
Para la grafica anterior el 10% de los encuestados respondieron que la
disponibilidad en anaqueles es muy importante, el 38% respondió que es
importante, el 52% que le es indiferente.
Fig. 4.8 Porcentaje de importancia de disponibilidad Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
2% 4%
52%32%
10%12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 68
En la población de Acatlán de Osorio sólo el 10% de los encuestados
respondieron que el precio es un factor muy importante para la selección del
producto, el 32% respondió que es importante, el 52% que le es indiferente, el 4%
respondió que no es muy importante y el 2% respondió que no tiene importancia.
5. Durabilidad
Fig. 4.9 Porcentaje de importancia de durabilidad Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%0% 18%
32%
50%
12345
Fuente: Elaboración propia
La durabilidad para los encuestados en Tepexi de Rodríguez es 50% muy
importante, 32% es importante, y 18% es indiferente.
Fig. 4.10 Porcentaje de importancia de durabilidad Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
2%2% 10%
34%52%
1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
La durabilidad en el mercado de Acatlán de Osorio es 52% muy importante,
34% importante, 10% indiferente y un 2% sin importancia y casi sin importancia.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 69
6. Diseño
Fig. 4.11 Porcentaje de importancia en diseño Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
2%24%
62%
8% 4% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En la gráfica anterior se describe que el diseño para esa población es tiene
las siguientes prioridades: 62% indiferente, 24% no muy importante, 8%
importante, 4% muy importante y 2% sin importancia.
Fig. 4.12 Porcentaje de importancia en diseño Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
2%22%
68%
4% 4%12345
Fuente: Elaboración propia
En la grafica para Acatlán de Osorio el orden es el siguiente: 68%
indiferente, 22% no muy importante, 4% importante, 4% importante y 2%
indiferente.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 70
7. Terminado del producto
Fig. 4.13 Porcentaje de importancia de terminado en Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
2% 4%
68%
22%4%
12345
Fuente: Elaboración propia
En la gráfica 4.13 se muestra que para el 68% de los encuestados le es
indiferente el terminado del producto, en tanto a las demás características los
resultados fueron menores.
Fig. 4.14 Porcentaje de importancia de terminado en Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSOIO
0%2%
76%
18%4% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
Para Acatlán de Osorio los resultados fueron muy similares con un aumento
a 76% en la indiferencia de los encuestados.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 71
8. Diferente presentación entre marcas
Fig. 4.15 Porcentaje de importancia de presentación Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
4% 14%
54%
18%
10%12345
Fuente: Elaboración propia
Para ésta gráfica el 54% de los encuestados les es indiferente la
presentación que ofrezca cada marca en un producto similar, los demás
porcentajes no muestran una tendencia en especial.
Fig. 4.16 Porcentaje de importancia de presentación Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
2% 12%
58%
16%
12%12345
Fuente: Elaboración propia
Lo mismo sucede para la gráfica de Acatlán de Osorio, el 58% de los
encuestados les es indiferente la presentación que ofrezca cada marca en un
producto similar, tendiendo más hacia una mayor importancia.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 72
9. Información técnica
Fig. 4.17 Porcentaje de importancia de Info. Técnica Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
16%
30%38%
10% 6%12345
Fuente: Elaboración propia
Para la población de Tepexi de Rodríguez la información técnica estipulada
en cada producto de ferretería se acentúa en un 38% muy seguido de un 30% en
casi sin importancia.
Fig. 4.18 Porcentaje de importancia de Info. Técnica Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
8%16%
44%
22%
10% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
De la misma manera sucede en la gráfica 4.18, con un porcentaje de 44%
en indiferente.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 73
10. De la siguiente lista ¿qué tipo de marcas de herramientas prefiere?
Bellota Truper Campos Hermanos Wisemman Klein Delta Importación
Tabla 4.3 Preferencia en Marcas en Tepexi de Rodríguez
MARCAS TEPEXI DE
RODRÍGUEZ Bellota 11 Truper 23 CH 5 Wisemman Klein 6 Delta 2 Importación 3
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.4 Preferencia en Marcas en Tepexi de Rodríguez
ACATLÁN DE OSORIO Bellota 16 Truper 14 Campos Hermanos 5 Wisemman Klein 9 Delta 4 Importación 2
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 74
Fig. 4.19 Porcentaje de preferencias de marcas en Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
22%
46%
10%
12%4% 6%
Bellota
Truper
CH
Wisemman Klein
Delta
Importacion
Fuente: Elaboración propia
En la población de Tepexi de Rodríguez el 42% de los encuestados
acentuaron su preferencia por la marca Truper, 22% prefiere Bellota, 12%
prefieren Wisemman klein, 10% prefiere Campos Hermanos, 6% prefieren una
marca de importación barata y un 4% prefieren Delta.
Fig. 4.20 Porcentaje de preferencias de marcas en Acatlán de Osorio
ACATLAN DE OSORIO
32%
28%10%
18%
8% 4% BellotaTruper CH Wisemman Klein Delta Importacion
Fuente: Elaboración propia
En la población de Acatlán de Osorio el 32% de los encuestados prefieren
Bellota, 28% prefiere Truper, 18% prefieren Wisemman klein, 10% prefiere
Campos Hermanos, 8% Delta y 4% prefieren una marca de importación barata.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 75
11. De la lista anterior ¿Cuál marca no se encuentra mencionada y que es de
su preferencia?
De 50 encuestas aplicadas en las dos poblaciones solo contestaron 12
personas, es decir el 12% de la muestra total. Únicamente coinciden en dos
marcas más:
o Pretul
o Stanley
12. Enumere en orden de importancia (del 1 al 5) los atributos que posee la
marca de su preferencia Calidad Precio Disponibilidad Garantía
Tabla 4.5 Preferencias de consumidor en Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE
RODRÍGUEZ Calidad 20 Precio 19 garantía 6 disponibilidad 5
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.6 Preferencias de consumidor en Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO calidad 25 precio 14 disponibilidad 7 garantía 4
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 76
Fig. 4.21 Porcentaje de preferencias en atributos a marcas en Tepexi de
Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
40%
38%
10%12%
calidad preciodisponibilidadgarantia
Fuente: Elaboración propia
Para los atributos de marcas en la población de Tepexi de Rodríguez el
40% elige calidad, 38% precio, 12% garantía y 10% disponibilidad.
Fig. 4.22 Porcentaje de preferencias en atributos a marcas en Acatlán de Osorio
ACATLAN DE OSORIO
50%
28%
14%8%
calidad preciodisponibilidadgarantia
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a la población de Acatlán de Osorio el 50% elige calidad, 28%
precio, 14% garantía y 8% disponibilidad.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 77
Sección B Para las preguntas 13 a 17, se obtuvieron las siguientes bases de datos de cada población:
Tabla 4.7 Base de datos para Tepexi de Rodríguez
BASE DE DATOS PARA TEPEXI DE RODRÍGUEZ
Pregunta 1: Sin importancia
2: No muy importante
3: Medianamente
importante
4: Un poco importante
5: Muy importante TOTAL
13 2 6 29 11 2 50 14 4 11 20 9 6 50 15 6 18 17 7 2 50 16 4 21 11 8 6 50 17 4 12 25 6 3 50
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.8 Base de datos para Acatlán de Osorio
BASE DE DATOS PARA ACATLÁN DE OSORIO
Pregunta 1: Sin importancia
2: No muy importante
3: Medianamente
importante
4: Un poco importante
5: Muy importante TOTAL
13 2 26 12 8 2 50 14 4 12 11 11 12 50 15 6 18 17 7 2 50 16 1 1 9 17 22 50 17 5 8 17 11 9 50
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 78
En cuanto al ambiente del local, ¿qué tan importantes es para usted?
13. Ubicación del local
Fig. 4.23 Porcentaje de importancia de ubicación del local Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
4% 12%
58%
22%4%
12345
Fuente: Elaboración propia
Éste factor para Tepexi de Rodríguez muestra un 58% de indiferencia por
los encuestados, tendiendo más hacia importante con un 22%.
Fig. 4.24 Porcentaje de importancia de ubicación del local Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
4%
52%24%
16% 4%12345
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio el 52% de los encuestados responde que no tiene
mucha importancia la ubicación, tendiendo más hacia importante con un 16%.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 79
14. Estacionamiento
Fig. 4.25 Porcentaje de importancia de estacionamiento Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
8%
22%
40%
18%
12%12345
Fuente: Elaboración propia
Para la gráfica 4.25 el 40% de los encuestados les es indiferente el
estacionamiento, para 22% casi no tiene importancia, para el 18% es importante y
muy importante para el 12%.
Fig. 4.26 Porcentaje de importancia de estacionamiento Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
8%
24%
22%22%
24% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
Para los encuestados en Tepexi de Rodríguez el 36% casi sin importancia,
34% indiferente y 14% importante.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 80
15. Diseño de local
Fig. 4.27 Porcentaje de importancia de diseño del local Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
12%
36%34%
14% 4%12345
Fuente: Elaboración propia
En la población de Tepexi de Rodríguez tan sólo el 4% de los encuestados
opina que es muy importante el diseño del local, el 36% opina que casi no tiene
importancia y al 34% es indiferente.
Fig. 4.28 Porcentaje de importancia de diseño del local Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
12%
36%34%
14% 4%12345
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio el 14% opina que es importante, 36% casi sin
importancia, y 34% es indiferente.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 81
16. Acondicionamiento
Fig. 4.29 Porcentaje de importancia de acondicionamiento Tepexi de
Rodríguez TEPEXI DE RODRIGEZ
8%
42%
22%
16%
12%12345
Fuente: Elaboración propia
Para Tepexi de Rodríguez, el acondicionamiento tiene poca importancia
con un 42% de opiniones, pero para el 16% les es importante y para un 12% es
muy importante.
Fig. 4.30 Porcentaje de importancia de acondicionamiento Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
2%2%18%
34%
44%
1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En la población de Acatlán de Osorio el 44% de los encuestados opinan
que es muy importante un buen acondicionamiento del local, el 34% es importante
y al 18% le es indiferente.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 82
17. Música
Fig. 4.31 Porcentaje de importancia de música Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
8%
24%
50%
12% 6%12345
Fuente: Elaboración propia
La música dentro del local para los encuestados en esta población les es
indiferente con un 50% de los encuestados, el 24% opina que casi no tiene
importancia y el 12% opina que es muy importante.
Fig. 4.32 Porcentaje de importancia de música Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
10%
16%
34%
22%
18%12345
Fuente: Elaboración propia
La música dentro del local para los encuestados en Acatlán de Osorio les
es indiferente con un 34% de los encuestados, el 24% opina que casi no tiene
importancia y el 12% opina que es muy importante.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 83
18. Que recomendaciones darías para mejorar el ambiente del nuevo negocio
Al igual que en el resto de las preguntas abiertas, la gente entrevistada no dio
opciones diferentes a las propuestas dentro del mismo cuestionario. Pero cabe
destacar que se recalcó la importancia de la calidad en el servicio y productos con
calidad excelente. Tan sólo el 20% de la muestra respondió lo siguiente:
o Contar con productos de calidad siempre
o Esmero en la atención al cliente
Sección C
En cuanto al servicio ¿qué tan importante es para usted?
Tabla 4.9 Base de datos para Tepexi de Rodríguez
Pregunta 1: Sin importancia
2: No muy importante
3: Medianamente
importante
4: Un poco importante
5: Muy importante TOTAL
19 0 0 6 15 29 50 20 3 8 16 15 8 50 21 0 0 1 14 35 50 22 0 2 11 15 22 50 23 2 3 13 17 15 50
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.10 Base de datos para Acatlán de Osorio
Pregunta 1: Sin importancia
2: No muy importante
3: Medianamente
importante
4: Un poco importante
5: Muy importante TOTAL
19 0 0 2 13 35 50 20 8 12 15 11 4 50 21 0 0 0 13 37 50 22 1 4 10 17 18 50 23 6 7 13 13 11 50
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 84
19. Tiempo de espera en compra mercancía
Fig. 4.33 Porcentaje de importancia de tiempo de espera Acatlán de Osorio TEPEXI DE RODRIGEZ
0%0% 12%
30%58%
12345
Fuente: Elaboración propia
En la población de Tepexi de Rodríguez el 58% de los encuestados opinó
que el tiempo de espera es muy importante, 30% es importante y a tan sólo el
12% les es indiferente.
Fig. 4.34 Porcentaje de importancia de tiempo de espera Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
0%0%4%26%
70%
12345
Fuente: Elaboración propia
En la población de Acatlán de Osorio el 70% de los encuestados opinó que
el tiempo de espera es muy importante, 26% es importante y a tan sólo el 4% les
es indiferente.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 85
20. Presentación del personal
Fig. 4.35 Porcentaje de importancia de tiempo de presentación del personal
Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE ROGRIGUEZ
6%16%
32%30%
16% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En la población de Tepexi de Rodríguez el 32% de los encuestados
coincidieron en que es indiferente, en tanto al 30% que si es importante una buena
presentación del personal.
Fig. 4.36 Porcentaje de importancia de tiempo de presentación del personal
Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
16%
24%
30%
22%
8%12345
Fuente: Elaboración propia
Para la figura 4.36 el 30% de los encuestados opinan que es indiferente la
presentación del personal y un 22% opinan que es importante, en tanto un 24%
creen que casi no tiene importancia dicho factor.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 86
21. Amabilidad del personal
Fig. 4.37 Porcentaje de importancia de amabilidad del personal Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%0%28%
70%
2%
12345
Fuente: Elaboración propia
Fig. 4.38 Porcentaje de importancia de amabilidad del personal Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
0%0%0%26%
74%
12345
Fuente: Elaboración propia
Para ambas poblaciones es muy importante la amabilidad que tenga el
personal de la tienda, en Tepexi de Rodríguez, figura 4.37 el 70% de los
encuestados apoyan dicho factor y en Acatlán de Osorio, figura 4.38 el 74% de
las personas opinan de igual manera.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 87
22. Conocimiento del producto por el personal Fig. 4.39 Porcentaje de importancia de conocimiento del producto por el personal
Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGEZ
0%4%22%
30%
44%12345
Fuente: Elaboración propia
Fig. 4.40 Porcentaje de importancia de conocimiento del producto por el personal
Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
2% 8%
20%
34%
36% 12345
Fuente: Elaboración propia
Para ambas poblaciones es muy importante el conocimiento técnico que
tenga el personal de la tienda acerca de los productos que comercializa, en Tepexi
de Rodríguez, figura 4.39 el 44% de los encuestados apoyan dicho factor y en
Acatlán de Osorio, figura 4.40 el 36% de las personas opinan igual.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 88
23. Horario de atención
Fig. 4.41 Porcentaje de importancia de horario de atención Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
4% 6%
26%
34%
30% 12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez el 34% de las personas opinan que es importante
el horario de atención, el 30% opinan que es muy importante y el 26% opinan que
es indiferente.
Fig. 4.42 Porcentaje de importancia de horario de atención Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
12%
14%
26%26%
22% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio el 26% es equitativo entre la indiferencia y la
importancia que le da el grupo encuestado al horario de atención
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 89
24. ¿Qué recomendarías para implementar un buen servicio en este nuevo
negocio?
Venta de productos de calidad y marca reconocida Personal capacitado Prioridad en instalaciones Otro especificar
Tabla 4.11 Recomendaciones tabuladas para Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE
RODRÍGUEZ venta de productos de calidad 35 personal capacitado 11 prioridad en instalaciones 4 otro (especificar) 0
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.12 Recomendaciones tabuladas para Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO venta de productos de calidad 38 personal capacitado 12 prioridad en instalaciones 0 otro (especificar) 0
Fuente: Elaboración propia
Fig. 4.43 Porcentaje de recomendaciones propuestas .para Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
70%
22%8% 0%0%
venta de productosde calidad
perosnal capacitado
prioridad eninstalaiones
otro (especif icar)
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 90
Fig. 4.44 Porcentaje de recomendaciones propuestas .para Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
76%
24% 0%0%
venta de productosde calidad
perosnal capacitado
prioridad eninstalaiones
otro (especif icar)
Fuente: Elaboración propia
Sección D En cuanto a su ferretera de preferencia
25. ¿Cómo se llama? 26. ¿En dónde se ubica?
Para la pregunta 25 y 26, se dedujo la síntesis siguiente:
Población
Nombre de la competencia
Ubicación
Menciones
Tepexi de Rodríguez
Sumatesa, S.A. de C.V.
Antonio Nava Castillo # 406
34
Ferretería el Diamante, S.A. de C.V.,
5 sur # 15 11
Otras 5 Acatlán de Osorio Ferretería y
Maderería del Bosque, S.A. de C.V.
Miguel Hidalgo # 413
27
Ferretería Acatlán Francisco Mauleón #256
11
otras 12
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 91
La tienda de su actual preferencia le ofrece:
27. Precio
Fig. 4.45 Porcentaje precio Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%0% 22%
48%
30% 12345
Fuente: Elaboración propia
Para ésta gráfica el 48% de los encuestados respondió que casi siempre
ofrecen buen precio, 30% opina que siempre y el 22% opina que regularmente se
ofrece buen precio.
Fig. 4.46 Porcentaje precio Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO
0%0%28%
32%
40%1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 92
Para ésta gráfica el 32% cree que la competencia casi siempre ofrece buen
precio, el 40% opina que siempre y el 28% piensa que regularmente se ofrece
buen precio.
28. Marcas de su preferencia
Fig. 4.47 Porcentaje marcas preferidas Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODIGUEZ
8%
22%
38%
18%
14%12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez el 38% de la gente encuestada cree que
regularmente se ofrecen las marcas de su preferencia y el 22% opina que casi
nunca.
Fig. 4.48 Porcentaje marcas preferidas Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
8%18%
14%
22%
38%12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 93
Para ésta gráfica el 38% de los encuestados cree que la competencia
siempre ofrece un buen surtido en marcas de su preferencia.
29. ¿Qué tipo de marcas le ofrece? Bellota Truper Campos Hermanos Wisemman Klein Delta Otra especificar
Tabla 4.13 Marcas ofrecidas por la competencia en Tepexi de Rodríguez.
TEPEXI DE
RODRÍGUEZ Bellota 11 Truper 32 Campos Hermanos 5 Wisemman Klein 1 Delta 1 Importación (china) 0
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.14 Marcas ofrecidas por la competencia en Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO Bellota 16 Truper 14 CH 5 Wisemman Klein 9 Delta 4 Importación 2
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 94
Fig. 4.49 Porcentaje marcas ofrecidas Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
22%
64%
10% 2%2%0%
BellotaTruper CH Wisemman Klein Delta Importacion
Fuente: Elaboración propia
Fig. 4.50 Porcentaje marcas ofrecidas en Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
32%
28%10%
18%
8% 4%Bellota
Truper
CH
Wisemman Klein
Delta
Importacion
Fuente: Elaboración propia
30. Disponibilidad en anaqueles
Fig. 4.51 Porcentaje disponibilidad Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
4% 10%
24%
44%
18%12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 95
En Tepexi de Rodríguez se muestra que el 44% de los encuestados cree
que casi siempre se encuentra disponible el producto por parte de la competencia,
en tanto un 24% opina que regularmente y un 18% opina que siempre hay el
producto deseado.
Fig. 4.52 Porcentaje disponibilidad Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
2% 4%18%
52%
24% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio se muestra que el 52% de los encuestados cree que
casi siempre se encuentra disponible el producto por parte de la competencia, en
tanto un 18% opina que regularmente y el 24% opina que siempre hay el producto
deseado.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 96
31. Garantía de marca
Fig. 4.53 Porcentaje garantía Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
6%12%
26%46%
10%12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez se muestra que el 46% de los encuestados opina
que la competencia casi siempre se ofrece garantía de marca por producto
comprado, 26% opina que regularmente se ofrece y un 12% opina que casi nunca.
Fig. 4.54 Porcentaje garantía Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
6%
26%
36%
22%
10%12345
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio el 36% de los encuestados opina que la competencia
casi siempre se ofrece garantía de marca por producto comprado, 22% opina que
regularmente se ofrece y un 26% opina que casi nunca se ofrece.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 97
32. Ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local
Fig. 4.55 Porcentaje ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RDRIGUEZ
12%
32%
38%
10%8%
12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez la figura 4.55 muestra que el 38% de los
encuestados cree que la competencia regularmente ofrece buena ubicación,
estacionamiento y acondicionamiento de su negocio, 32% opina que casi nunca
se ofrece y un 12% opina que nunca.
Fig. 4.56 Porcentaje ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local
Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
6%
32%
42%
10%10%
1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
Para Acatlán de Osorio se muestra que el 42% de los encuestados piensa
que la competencia regularmente ofrece buena ubicación, estacionamiento y
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 98
acondicionamiento de su negocio, 32% opina que casi nunca se ofrece y un 6%
opina que nunca.
33. Tiempo de espera en compra mercancía
Fig. 4.57 Porcentaje en tiempo de espera Tepexi de Rodríguez ACATLAN DE OSORIO
4% 12%
40%28%
16%12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez el 40% de los encuestados piensa que la
competencia regularmente ofrece un buen tiempo de espera en la compra del
producto, 28% piensa que casi siempre y 16% opina que siempre.
Fig. 4.58 Porcentaje en tiempo de espera Acatlán de Osorio TEPEXI DE RODRIGUEZ
2% 8%16%
40%
34%12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 99
En Acatlán de Osorio el 40% de los encuestados piensa que la
competencia casi siempre ofrece un buen tiempo de espera en la compra del
producto, 34% piensa que siempre y 16% opina que regularmente.
34. Presentación y amabilidad del personal
Fig. 4.59 Porcentaje en presentación y amabilidad del personal
Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGEZ
14%
24%
36%
16%
10%12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez el 36% de los encuestados piensa que la
presentación y amabilidad del personal es buena, 24% piensa que casi nunca y
14% opina que nunca es buena.
Fig. 4.60 Porcentaje en presentación y amabilidad del personal
Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
14%
24%
36%
16%
10% 1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 100
De igual manera coinciden con los clientes de Acatlán de Osorio el 36% de
los encuestados piensa que la presentación y amabilidad del personal es buena,
24% piensa que casi nunca y 14% opina que nunca es buena.
35. Horario de atención amplio
Fig. 4.61 Porcentaje en horario de atención amplio Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
16%
18%
44%
14%8%
12345
Fuente: Elaboración propia
En ésta grafica en cuanto al horario de atención ofrecido por la competencia
el 44% de los encuestados piensa que es regular, 18% piensa que no es tan
bueno y 16% opina que es muy malo.
Fig. 4.62 Porcentaje en horario de atención amplio Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
4% 12%
22%
28%
34% 12345
Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 101
En ésta otra grafica en cuanto al horario de atención ofrecido por la
competencia en Acatlán de Osorio el 22% de los encuestados piensa que es
bueno, 22% piensa que es regular y 34% opina que es muy bueno.
36. Que tan frecuente visita su establecimiento de preferencia
Fig. 4.63 Porcentaje en visita a establecimiento de preferencia Tepexi de
Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
0% 6%
60%
28%
6%1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
La gente de Tepexi de Rodríguez regularmente visita su establecimiento de
preferencia con un 60% de las encuestas realizadas y un 28% lo visita casi
siempre.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 102
Fig. 4.64 Porcentaje en visita a establecimiento de preferencia Acatlán de Osorio TEPEXI DE RODRIGUEZ
4%16%
46%
28%
6%12345
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio regularmente visitan su establecimiento de
preferencia un 46% de las personas encuestadas y un 28% lo visita casi siempre,
el 16% casi nunca lo hace.
37. Que tan frecuente compra en otra población
Fig. 4.65 Porcentaje frecuencia de compras fuera de Tepexi de Rodríguez
TEPEXI DE RODRIGUEZ
4%
56%28%
10% 2%12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez el 56% de los encuestados no compra muy
seguido en otra población, el 28% dijo que a veces lo hace y un 10% lo hace
frecuentemente.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 103
Fig. 4.66 Porcentaje frecuencia de compras fuera de Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO
26%
42%
20%
10% 2%1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
En Acatlán de Osorio el 42% de los encuestados compran muy seguido en
otra población, el 26% opinó que siempre compra en otros sitios y el 20%
regularmente lo hace.
1. Que tan frecuente viaja a la ciudad por mercancía
Fig. 4.67 Porcentaje frecuencia de compras en la ciudad para
Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGEZ
12%
50%
26%
10% 2%1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
Esta gráfica muestra que el 50% de los encuestados no compra muy
seguido en la ciudad, el 26% menciona que a veces lo hace y un 20% nunca lo
hace.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 104
Fig. 4.68 Porcentaje frecuencia de compras en la ciudad para Acatlán de Osorio
ACATLAN DE OSORIO
18%
30%18%
26%
8%1
2
3
4
5
Fuente: Elaboración propia
Esta gráfica muestra que el 30% de los encuestados no compra muy
seguido en la ciudad, el 26% menciona que frecuentemente lo hace y un 18%
nunca compra fuera de Acatlán de Osorio.
39. Mencione el sitio donde compra su mercancía
Esta pregunta fue contestada por un 60% de la muestra. En ella se
especifica en que lugares más, adquieren material de ferretería los encuestados.
Los datos arrojados para ambas poblaciones son los siguientes:
o Puebla capital
o Tehuacan, Puebla
o Tepeaca, Puebla
o Huajuapan de León, Oaxaca
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 105
Sección E 40. Que tanto le interesaría comprar en un nuevo sitio que cubra la mayoría de
sus expectativas en cuanto ferretería se refiere:
Tabla 4.15 Interés por parte de la población en un negocio de este giro
Fuente: Elaboración propia
Fig. 4.69 Porcentaje de personas interesadas en comprar en un nuevo sitio que cubra la mayoría de sus expectativas en artículos de ferretería en
Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ
0%0%0%
36%
64%
12345
Fuente: Elaboración propia
En Tepexi de Rodríguez el 64% de los encuestados respondieron que están
muy interesados en comprar en una ferretería que cubra la mayoría de sus
expectativas, mientras que un 36% opina sólo están interesados.
1: Nada 2: No mucho 3: Indiferente 4: Casi
mucho 5: Mucho TOTAL
Tepexi 0 0 0 18 32 50 Acatlán 0 0 0 11 39 50
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 106
Fig. 4.70 Porcentaje de personas interesadas en comprar en un nuevo sitio que cubra la mayoría de sus expectativas en artículos
de ferretería Acatlán de Osorio
ACATLÁN DE OSORIO
0%0%0% 22%
78%
12345
Fuente: Elaboración propia
Para Acatlán de Osorio el 78% de los encuestados respondieron que están
muy interesados en comprar en una ferretería que cubra la mayoría de sus
expectativas, en tanto que el 22% opinan simplemente que están interesados.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 107
4.3 conclusiones
Para poder interpretar correctamente los resultados arrojados del instrumento de
medición, se han dividido de la misma manera que las gráficas, las secciones
siguientes generalizan los puntos más importantes para la redacción del plan de
negocios.
Sección A
Cabe señalar que la gente encuestada en ambas localidades prefiere comprar en
establecimientos con productos de bajo precio, alta calidad, durabilidad,
principalmente. A lo que se debe analizar correctamente que tipos de marcas se
deben comercializar ó distribuir y pedir especificaciones de materiales a los
proveedores. A pesar de que la marca del producto no es de extrema importancia,
los encuestados en su mayoría opinan que sí determina su compra, entonces se
debe establecer que marca de insumos de ferretería prefieren los clientes, esta
pregunta es contestada más adelante. Aunque la disponibilidad en anaqueles les
es indiferente a la mayoría de los clientes, es más probable realizar la venta si se
cuenta con un buen surtido de productos, a lo que se recomienda resurtir lo más
pronto posible cada sucursal. El diseño, terminado, diferente presentación entre
marcas y la información técnica del producto, son factores indiferentes para la
determinación de compra del producto, sin embargo no se encuentran en el
extremo de no ser importantes, es decir, si se toman en cuenta pero no afectan en
un mayor grado la decisión de compra.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 108
Para poder definir un grupo especifico de marcas y no diseminar en las
respuestas, se elaboró una pregunta que limita a elegir a su preferida, la marca
con mayor mención fue Truper, seguido de Bellota y en menor proporción Klein,
Campos Hermanos y Delta; de acuerdo a estas respuestas, para el inicio de
operaciones, se pretende comercializar en primera instancia las tres marcas con
mayor mención de cada sucursal de manera sucesiva con las marcas siguientes
hasta comercializar las mencionadas en las preguntas abiertas como lo es Stanley
y Pretul.
Sección B
El ambiente con el que cuente cada local, se generaliza como indiferente para los
encuestados. En cuanto al espacio para estacionarse en Acatlán de Osorio es
importante para el 22% de los encuestados, a pesar de que no se trate de la gran
mayoría de las personas, se percibe una tendencia en el uso del estacionamiento
en esta población. Cabe destacar el aire acondicionado es importante en Acatlán
de Osorio ya que en el verano se llegan a temperaturas de hasta 40 grados de
temperatura ambiente, esto lo demuestran las respuestas y se grafica en la figura
4.30. A pesar de que la música no es un factor importante para la compra del
producto, los clientes si la prefieren en los comercios, provocan un ambiente más
ameno y relajado. Priorizan la atención que reciban por parte del personal.
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 109
Sección C
El tiempo de espera para ambas localidades es fundamental, prefieren comprar en
establecimientos eficaces y de pronta atención. La presentación del personal no
es de suma importancia, más bien es indiferente, sin embargo Built, pretende
ofrecer una imagen que brinde confianza y profesionalismo al cliente, una manera
de lograrlo es uniformar al personal, para el inicio de operaciones sólo se
considera una bata que cubra e identifique al personal de piso. Que el personal
conozca el producto que el cliente busca es importante, para ello dentro del
programa de adiestramiento se pretende dar reseñas de los productos más
vendibles y la forma en que debe explicar al cliente sus usos y cuidados. El horario
de atención e Tepexi de Rodríguez debe ser amplio, en Acatlán de Osorio
equipara en orden de importancia, pero no se inclina por alguno en especial para
ello se debe analizar el horario que ofrece la competencia y en base a ello ampliar
el de la empresa.
Sección D
En cuanto a la competencia se identifico que existen comercios totalmente
posicionados en ambas poblaciones. En Acatlán de Osorio se identificó a
ferretería del Bosque, S.A. de C.V. y en Tepexi de Rodríguez se identificó a
Sumatesa, S.A. de C.V., lo cual facilitó mucho más la investigación. Se determino
que ambas tiendas ofrecen precios buenos para sus clientes, pero no enfatizan en
un extenso surtido en marcas, cuentan con buen surtido en las tiendas, en Tepexi
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 110
de Rodríguez se ofrece garantía de marca y en Acatlán de Osorio muchos
desconocen la garantía que ofrecen los productos. Su ubicación les es indiferente
en ambas poblaciones, por lo que no existe un lugar estratégico donde se compre
ferretería y no afectaría en mucho la ubicación de Built. Ofrecen un tiempo de
espera no muy bueno a lo que esta empresa debe adquirir como ventaja
competitiva. La presentación y amabilidad del personal es regular en ambos sitios.
El horario de atención en Acatlán de Osorio es muy importante, se identifico que la
competencia directa no es accesible en este sentido pues no laboran en días
feriados y fechas no marcadas por ley. Es importante destacar que más del 50%
de los encuestados en ambas poblaciones viaja a otros lugares porque no
encuentra en material requerido en sus lugares de origen, lo que se convierte en
un reto para Built, en acaparar a ese porcentaje de clientes a largo plazo.
Sección E
En resumen, ésta última pregunta indaga muy ampliamente el éxito de una nueva
tienda que cubra las expectativas de servicio de los clientes en cada sucursal,
nadie se mostró indiferente ni mucho menos negativo, al contrario, se especula
que hace falta un negocio de ferretería en ambas localidades que ofrezcan las
características previamente mencionadas.
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