Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Ingrid Briesner
O PRIMEIRO CENTRO AUSTRÍACO DE MOBILIDADE
CENTROS DE MOBILIDADEO EXEMPLO DE
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Com base nestes resultados, FGM AMOR começou a planear um centro de informação.
Para isso seguiu outros exemplos de sucesso, como o centro de mobilidade em Hameln (Alemanha) e OVAS, o centro de informação alemão para os transportes públicos.
Em 1993, um estudo de mercado concluiu queo maior constragimento relativamente à utilização de transportes públicos é a dificuldade em obter informação.
Quem tomou a iniciativa e quando?
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
... facilitar a utilização de transportes públicos a passageiros e futuros passageiros
O objectivo era:
... promover outras formas de transporte público como a partilha de carro ou o taxi colectivo
... angariar potenciais utilizadores que experimentem o TP e eventualmente alterem o seu comportamento
No entanto, parece que não é assim tão fácil iniciar o trabalho desta forma
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Problemas ...
• A ideia de disponibilizar um táxi colectivo teve de ser eliminada
• Com todos os potenciais parceiros e investidores tornou-se difícil obter a decisão para apoiar e financiar uma parte do centro de mobilidade
Andou-se às voltas até que 2 estratégias quebraram este padrão:
2. …procurar projectos e apoio na UE.
1. …começar com um projecto piloto muito moderado, em 1996. (Verbund-Hotline)
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Step by Step
O que conduziu ao segundo passo:
Primeiro passo – „Verbund Hotline“ (projecto piloto que teve inicio em Fevereiro de 1996):
• Informação integrada por telefone para todos os transportes público em Styria
• Gestão da partilha de carro
Financiado pela Associação de Transportes de Styrian (StVG), FGM AMOR e uma empresa de partilha de automóveis.
Executado por FGM AMOR.
Um ano mais tarde: A Verbund Hotline recebeu, em média, 40 telefonemas por dia e 80% dos clientes estavam satisfeitos com o novo serviço.
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Após a confirmação de que a UE iria suportar a fundação e fase inicial da Mobil Zentral, a província de Styria e a Cidade de Graz concordaram em participar no financiamento deste projecto.
de „Verbund Hotline“ para „Mobil Zentral“
Assim, a Verbund Hotline foi alargada
à Mobil Zentral em Setembro de 1997.
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
O Mobil Zentral em Graz foi o primeiro centro de mobilidade da Áustria. Em 2001 abriu o segundo em Pongau. Estão planeados mais centros.
Situação actual
O Mobil Zentral é um ponto central na cidade para tornar mais fácil a acessibilidade ao transporte público.
O Mobil Zentral não é responsável por planos de transportes nem com concursos públicos para operadores
O Mobil Zentral oferece serviços a todos os utilizadores de transporte público e privado. O objectivo principal da fundação da Mobil Zentral é a disponibilização de informação integrada sobre transportes.
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
O Mobil Zentral é um projecto comum: AMOR,
StVG, Cidade de Graz e Província de Styria
O Mobil Zentral é gerido e controlado por um conselho de administração. Os corpos financeiros são membros do conselho de administração.
O Mobil Zentral é financiado por:
• StVG • Cidade de Graz • Província de Styria • ÖBB Postbus GmbH• Ticket sales
O Mobil Zentral é executado por FGM AMOR
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
1. Informação
4. Atendimento personalizado
5. Bicicleta
6. Outros Serviços
Funções
2. O escritório na cidade
3.Tempo de lazer
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Dá comigo em doido !!!
Se quer ir de A para B precisa de 4 números de telefone para planear a sua viagem.
... E se a informação dos operadores de transporte não corresponder terá de começar tudo do principio!
Uma chamada pode resolver tudo!
1. Informação
Onde quer que queira ir, o Mobil Zentral tem a informação sobre tarifas e horários de todo o sistema de transporte e de todos os operadores em Styria.
O Mobil Zentral conhece todas as reduções de preços, viagens especiais e promoções da ÖBB (caminhos de ferro nacionais) e de todos os operadores rodoviários.
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Pode obter informação ...
... por telefone
... por correio, fax ou e-mail
... ou pessoal no escritório
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
2. O escritório na cidade
Aqui encontra bilhetes, pode fazer reservas e tudo...
o que precisar para a sua viagem
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Escritório Acesso telefónico
2ªf - 6ªf: 8:00 - 18:00 7:00 - 19:00
Sábado: 9:00 - 13:00 9:00 - 13:00
Horário da Mobil Zentral ...
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
3. Tempo de lazerO Mobil Zentral oferece serviços gratuitos para planear as suas viagens de lazer:
Exposições,
Montanhismo, ...
Caminhadas,
Bicicleta,
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
4. Bicicletas
Aluguer de bicicletas –
com ou sem atrelado
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
5. Atendimento personalizado
Que seguros existem para ciclistas?
O Mobil Zentral conhece a resposta...
... e se não, descobrirão por si!
Existem grupos de interesse para ciclistas e utilizadores de transportes públicos?
Onde pode requisitar medidas de acalmia de tráfego para a rua onde mora?
Toma conta de uma pessoa com mobilidade reduzida e precisa de obter informações sobre condições especiais nos transportes?
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
6. Outros Serviços
O Mobil Zentral também...
... gere reclamações
... realiza campanhas telefónicas de marketing para recuperar utilizadores de transportes públicos
... actua como um serviço e ponto de informação para a partilha de carro
... realiza projectos (por exemplo, o Dia Europeu Sem Carros)
... e oferece todos os tipos de produtos relacionados com mobilidade
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Mobil Zentral - Loja
Bilhetes e reservas
Jogos sobre transportes para crianças
Literatura sobre transportes
Mapas das ciclovias
Horários
Materiais de promoção
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Recursos humanos• Gestão – 38,5 horas/semana
• 8 trabalhores part-time - 25 a 30 horas/semana
Formação• Transporte público (oferta, operadores, horários, sistema de transporte interligados,
enquadramento legal, organização e financiamento)
• Leitura eficiente de horários com/sem a ajuda de computadores
• Estratégias de conflito
• Gestão de reclamações
• Eficiência telefónica
• Gestão do tempo
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Não é possível saber quantas viagens adicionais em transportes públicos são geradas pelo Mobil Zentral, mas...
... O aumento da utilização mostra a importância de um serviço que presta informação sobre todo o sistema de transportes públicos.
Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez
Monate
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
An
zah
l d
er
An
rufe
/ M
on
at
1998
1999
2000
Calls per month
Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez
Monate
0
200
400
600
800
1000
An
zah
l d
er
An
rufe
/ M
on
at
1998
1999
2000
Customers per month
O que começou com 40 telefonemas por semana, aumentou para 190 telefonemas por dia
Escritório – de 0 a 140 clientes por dia
Desempenho – uma história de sucesso
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
Notícias...Mudança para SteinfeldhausMobil Zentral mudou-se ainda para mais perto do centro da cidade. Em Agosto de 2004 o centro de mobilidade mudou-se para um local moderno em Jakominiplatz. Um centro de competência orientado para a satisfação do cliente, utilizador de transportes públicos, foi criado em colaboração com Grazer Verkehrsbetriebe.
ÖBB Postbus GmbHNo decurso da mudança, a ÖBB Postbus GmbH juntou-se como parceiro financeiro. Um dos colaboradores do Postbus está a trabalhar na equipa do centro de mobilidade e as suas contribuições, com os seus conhecimentos em muito contribui para o aumento do desempenho do trabalho do centro de mobilidade.
Bahnerlebnis Steiermark„Bahnerlebnis Steiermark“ pode-se tornar parceiro do projecto. A oferta do centro de mobilidade cresceu, porque as atracções turísticas podem ser promovidas e vendidas.
Centros de Mobilidade
www.transportlearning.net
O futuro
Rede de centros de mobilidade na Áustria
De acordo com o estudo de implementação de 1999 um novo centro de mobilidade na estação de comboios Bischofhofen abriu em 2001. Outros centros de mobilidade estão planeados.
O objectivo é estabelecer uma rede austríaca alargada de centros de mobilidade. Assim, é possível oferecer aos clientes e potenciais utilizadores de transportes públicos uma mobilidade sustentável e um turismo amigo do ambiente em toda a Áustria.
A informação sobre mobilidade para todo o país pode ser obtida através de uma chamada telefónica para um único número.
Colaborações
O MZ está aberto a muitas mais colaborações para o beneficio do utilizador de transporte público.