Las redes sociales se han convertido en un nuevo espacio donde entidades, empresas y negocios
ofrecen su comunicación y los detalles de su marca.
El contenido en redes sociales, por tanto, es otro medio de comunicación donde hablar de nuestra
marca.
Esto es así, por lo que lo correcto es mantener la comunicación y la imagen que daríamos en otros
medios de comunicación.
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Si abrieras una revista y en su página central estuviera el siguiente anuncio, con el texto que lo ilustra, ¿qué
pensarías de la marca?.
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Si consideras que el texto no sería apropiado para un medio de comunicación como una revista, ¿crees que
es correcto usarlo en redes sociales?.
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CÓMO COMUNICAR
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La comunicación debe de ser clara e introducir todo el
contenido e información que nos sea posible.
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Evitar la publicación de demasiado texto sin espacios
entre líneas.
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Lo correcto es usar espacios entre líneas que hagan el
contenido menos saturado a la visión.
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No limites el texto, úsalo siempre de un modo
coherente, sin estar más preocupado por los
caracteres que por el mensaje.
Si el usuario quiere ver más solo tendrá que pulsar sobre VER MÁS, algo que también
nos servirá para saber el alcance de la publicación.
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Como en cualquier otro tipo de comunicación, utiliza los signos de
ortografía.
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No usar los signos de ortografía puede confundir al usuario e incluso no
permitir la correcta comprensión del mensaje.
No ahorres en comas, puntos, signos de interrogación, exclamación, etc.
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Facebook nos permite el uso de Hashtags
#Hashtags.
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El uso de estas palabras nos posicionan en una búsqueda del contenido por
parte del usuario.
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Toda la información de nuestro perfilse encuentra en nuestra web.
Siempre que podamos, mostremos el enlace a la misma para que el usuario
conozca más detalles.
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Una buena forma de esquematizar nuestra publicación puede ser esta.
MENSAJEHASHTAG
WEB
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TEMAS A ELUDIR
- Religión
- Política
- Fútbol
- La opinión personal del Community Manager
CUALQUIER TEMA QUE PUEDA CREAR CONTROVERSIA O DEBATE AJENO A LA PÁGINA
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¿Por qué eludir estos temas?Sencillamente porque el perfil con el que comunicamos es
la imagen visible de la empresa o marca.
Cualquier opinión dada en el perfil automáticamente quedará reflejada en la percepción que el usuario tiene
de nuestra página.
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TIPO DE CONTENIDO
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VÍDEO
IMÁGENES
TEXTO
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Siempre que usemos un contenido de terceros
DEBEMOS DE SOLICITAR PERMISO Y MENCIONAR EL ORIGEN.
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VÍDEO
- Vídeos subidos a nuestro propio perfil de Facebook.
MAYOR ALCANCE Y DIFUSIÓN
- Vídeos enlazados de You TubeMENOR ALCANCE
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PUBLICAR VÍDEOS EN FACEBOOK
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Pulsamos sobre FOTO/VÍDEO
Después sobre Subir fotos/vídeos y seleccionamos el vídeo de nuestro
ordenador.
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Tenemos muchos detalles para incluir en nuestro vídeo, teniendo en cuenta que cuanto
más detalles incluyamos mejor será su identificación y visibilidad.
Tanto en Facebook como cualquier otra red social o plataforma online, hay que aprovechar todos los datos que nos permitan incluir para
mejorar nuestro posicionamiento.
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IMÁGENES
Una sola imagen puede llamar la atención del usuario, pero si tienes varias imágenes puedes recurrir a
medios online para hacer collages y montajes que mejoren su atractivo.
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IMÁGENES
Be funky Fotor QuotesWeb donde realizar un
montaje sencillo de nuestras fotografías para crear una
única que llame la atención.
Página donde realizar todo tipo de collages para su
publicación en redes sociales.
Web para agregar detalles a nuestras imágenes. Frases,
fecha y todo lo que consideremos.
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FORMAS DE PUBLICAR IMÁGENES EN FACEBOOK
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Subimos las fotografías a nuestro perfil, sin más, sin incluir detalles y solo un
texto sobre ellas.No es la mejor opción.
Creamos un álbum con fotografías, permitiéndonos que incluyamos una gran cantidad de detalles tanto en el
álbum como en cada una de las fotografías.Una de las mejores opciones.
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Para crear una secuencia de fotos Facebook nos pedirá el enlace de una web para elaborar esa secuencia de fotos
con las de la web enlazada.
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Como ejemplo elegimos una noticia de EPDV sobre esta charla.
Copiamos la URL, dirección web.
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Copiamos la URL en la casilla que Facebook nos solicita para crear la secuencia de fotos.
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En el post nos aparecerán las imágenes que nos lance la página, que puede que no nos resulten interesantes.
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Siempre tenemos la opción de incluir una de nuestras imágenes para ilustrar el post pulsando sobre la casilla
con el símbolo +.
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Podemos crear una presentación con entre 3 y 7 fotos que se presentará como un vídeo en nuestro perfil.
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Lo que creará una secuencia de fotos como un vídeo.
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TEXTO
Solo texto en nuestro post.La peor opción ya que la publicación no será atractiva
para los usuarios.
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ALCANCES DE CONTENIDO
(Audiencia)
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Cómo te he comentado al principio sobre el LEER MÁS en nuestros posts con texto, si alguien pulsa sobre esa
opción, LEER MÁS, eso quedará reflejado en los detalles de la publicación.
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Para conocer todos los detalles de alcance y audiencia en perfiles de página, recurriremos a estadísticas.
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Donde encontraremos completísimos detalles sobre los alcances y audiencias de nuestra página.
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OPCIONES DE UN POST
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Pulsando sobre la flecha que se encuentra a la derecha del post accederemos a un gran número de opciones de
nuestro post.
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Si consideramos que un post refleja perfectamente la imagen que queremos dar en Facebook, o por su
importancia, podemos dejarlo en la parte superior de la página para que los usuarios que la visiten vean esa
información en primer lugar.
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Con INSERTAR PUBLICACIÓN vamos a obtener la URL, dirección de nuestro post, para publicar en otras redes
sociales o insertarlo en nuestra web o blog.
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Obtendremos el código para insertar, peor en ese mismo código, comenzando por https://www.facebook.com/...,
se encuentra en enlace al post.
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Si desactivamos notificaciones no recibiremos aviso cuando alguien le de a ME GUSTA o comente en la
publicación.
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Desactivando las traducciones el post no será traducido de forma automática cuando un usuario de otro idioma lo
lea.
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PUBLICACIÓN DE ENLACES
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Publicamos un enlace y se cargarán las imágenes. Podemos seleccionar cual definirá el post o subir una de
nuestras fotografías, usando las casillas inferiores.
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Una vez reconocido el enlace en la publicación, podemos eliminar la dirección URL del post, ya que esta ya ha
quedado fijada, con lo que eliminaremos texto y la poco estética dirección web.
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ENLACES PARA MONITORIZAR
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http://www.etvi.villena.es/el-foro-economico-y-social-de-villena-define-sus-futuras-lineas-de-actuacion/
http://bit.ly/ENLACEFORO
Bitly
Con esta herramienta podemos acortar una URL y personalizarla, además, podremos monitorizar, seguir,
cual es el uso y audiencia de la misma.
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CONTACTO CON EL USUARIO
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RESPUESTAS A LOS MENSAJES
Hay que dar rápida respuesta al usuario para que gane confianza en la marca, además de que esto hace que se
active la casilla de NIVEL ALTO DE RESPUESTA, algo que también da confianza al usuario.
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NOTIFICACIONES
Siempre hay que estar atento a las notificaciones para conocer como el usuario interactua con nosotros y sin se está hablando de nuestra marca y de alguna de nuestras
publicaciones.
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Si alguien comenta, pulsar sobre ME GUSTA ya es un signo de atención e interactuación que el usuario valora
de una marca.
Ejemplo de un post en el que se ha pulsado sobre ME GUSTA a
todos los comentarios de usuarios.
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MENCIONES
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Es muy interesante mencionar a otras marcas y empresas para que estas sepan que se está hablando de ellas.
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Para mencionar solo es necesario usar el símbolo @ y comenzar a introducir las primeras letras de la marca o
empresa para que nos aparezca y mencionarla.
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PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES
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CÓMO COMUNICAR
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La comunicación se ciñe a lo expresado en el uso de
Facebook, pero ajustando las publicaciones a los 140
caracteres y sus posibilidades.
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La mayor diferencia con Facebook, la inmediatez de la
comunicación.
En Twitter podemos lanzar más contenido en un espacio de
tiempo más reducido.
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INTERACCIÓN EN TWITTER
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Con el uso de Hashtags posicionamos nuestro contenido
o lo incluimos en temas de actualidad.
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Página de Twitter Analytics
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Twitter Analytics en nuestro menú
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Por defecto las cuentas no tienen Twitter Analytics y hay que activarlo.
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ActivarTwitter Analytics
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Twitter Analytics
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PROGRAMACIÓN DE PUBLICACIONES
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Cómo programar publicaciones para Twitter con Hootsuite
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Hootsuite
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Una página web tiene un contenido más encorsetado
y fijo.
Un Blog se actualiza con más frecuencia y con
contenido más diverso.
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¿Para qué nos sirve el posicionamiento?
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OPTIMIZACIÓN SEO
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USO DE PALABRAS CLAVE
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En el Foro Económico y Social trabajamos, entre otros muchos ámbitos, en todo lo relativo a la economía de Villena.
Segmentado en varios sectores de actividad, el Foro cuenta con muchos aspectos de la localidad en los que pensamos que se pueden realizar mejoras.
Entre todos ellos, destaca nuestra preocupación por la economía de Villena.
La economía de Villena es uno de nuestras puntas de lanza, nuestras preocupaciones más urgentes, la que más nos importa y en la que más intentamos centrarnos.
Muchos de los componentes del foro tienen un amplio conocimiento sobre el sector productivo de nuestra ciudad, sobre la industria, los servicios, las empresas, en general, sobre la economía de Villena.
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IMÁGENES CON PALABRAS CLAVE
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Título
Texto Alternativo
Descripción
Como en las redes sociales, en el blog rellenar todas las opciones que se nos permitan, con
nuestras palabras claves.
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En primer lugar debemos de definir
un objetivo.
La estrategia puede cambiar, el objetivo
siempre será el mismo.
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¿Cuál sería el objetivo de la presencia en Internet del Foro
Económico y social?.
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- Dar a conocer su labor a la ciudadanía.
- Buscar la mayor implicación de todos los ámbitos de la sociedad
Villenense.- Difundir los logros obtenidos
gracias a su labor.- Dar a conocer las nuevas acciones
a llevar a cabo por el foro.Charla "Dale caña a las Redes Sociales" - Fran Bravo - Gestión de presencia en Internet - www.franbravo.eu - Foro Económico y Social de Villena – Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena
1- Esquematizar el contenido
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- Comisiones de trabajo.- Miembros de las comisiones.
- Actividades.- Acciones realizadas.- Logros conseguidos.
- Objetivos.
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2- Creación de un calendario de publicaciones
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- Definir cantidad de publicaciones semanales.
- Espacio para publicaciones de última hora.
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3- Difusión según tipo de actividades.
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- Abiertas a la ciudadanía.El próximo 25 de Marzo se celebrará…
- Reuniones de trabajo.El pasado 25 de Marzo se celebró…
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Publicación Unos 10/15 días antes
Publicación Día posterior o 2 días después.
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4- Publicación de actividades lúdicas.
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¿Por qué se aconseja un tipo de comunicación y hay perfiles que son
unas cachondos?
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Como has podido ver en el anterior post, el tono de la comunicación no comienza con el community, quien
comienza el cachondeo es el usuario.
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Podemos decir que todas las empresas comenzaron con una comunicación seria y coherente que se ha ido
ajustando a la comunicación de sus usuarios.
O lo que es lo mismo, comienza con una
comunicación seria y coherente y espera que sean
los usuarios los que definan si debe de seguir siendo así o
modificarse.Charla "Dale caña a las Redes Sociales" - Fran Bravo - Gestión de presencia en Internet - www.franbravo.eu - Foro Económico y Social de Villena – Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena
Si analizas más en profundidad, todos los perfiles que usan el humor comenzaron a ser así
porque alguien les troleo.
¿Qué cuentas son susceptibles de troleo?Las que más seguidores tienen.
¿Por qué?Porque si se va a difundir el troleo realizado,
¿Qué mejor forma para darse a conocer que una cuenta con muchísimos usuarios?.
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¿Cómo una tienda de ropa de Novelda consigue tener 14.000
seguidores en Facebook?
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Te dejo en el enlace a esta página de Facebook para que seas tú mismo el que valore cual puede
ser la razón.
Creo que se puede explicar con un TODO ES IMAGEN
TIENDA DE MODA DE NOVELDA
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¿Cómo actuamos ante un usuario descontento?
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1- Respondemos a su queja en su publicación e intentamos dar solución.
2- Procuramos llevar la conversación a mensajes privado.
3- Buscamos la solución a su queja o incidencia.
4- Publicamos la resolución o nuestra solución en el perfil público.
5- Procuramos, con mucho tacto, que el usuario, si ha aceptado la solución a su queja, que publique un comentario favorable sobre esa solución.
6- Si el usuario no acepta soluciones o resoluciones, informamos públicamente de esas soluciones que se le han aportado, dejando claro que al
usuario se le han ofrecido.
7- Si el cliente no entra en razón a pesar de ofrecerle medidas, explicar todo claramente y si es necesario, como medida extrema, se le bloque, siempre
dejando claro ante el resto de usuarios, en nuestro perfil, que se le han ofrecido soluciones que no ha aceptado.
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TEN EN CUENTA QUE EN ALGUNAS OCASIONES OTROS USUARIOS SERÁN TUS MEJORES ALIADOS ANTE UNA INCIDENCIA.
Si el usuario con la queja no entra en razones ni acepta soluciones, puede que otros usuarios lo vean así y opinen a favor de tu marca.
Entabla conversación de forma amable con esos usuarios para que apoyen tus respuestas y sean ellos quien mantengan la buena opinión de tu marca.
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¿Qué redes sociales son las ideales para mi actividad?
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En este caso el tema se trató personalmente, por lo que sería
complicado desarrollar este tema desde esta presentación.
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Como consejo, estudia las redes sociales, conoce su público y
define cuales son la idóneas para tu marca.
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¿Ser o estar en internet?
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“Usted puede haber estado en una fiesta, ha llegado, se ha sentado y cuando lo ha decidido se ha marchado. Usted ha estado en la fiesta, desde luego, pero, ¿cree que alguien se acordará de usted si no ha
interactuado con nadie?, probablemente no.
Si por el contrario usted ha estado en esa fiesta y ha charlado, ha mantenido conversaciones durante todo el evento, ha conocido a
personas y ha entablado alguna nueva amistad, usted ha estado en la fiesta, pero además, ha sido alguien en la fiesta”.
Como explico en mi web:
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Por lo tanto, debemos de ESTAR en rede sociales, pero debemos
de SER, interactuar con los usuarios.
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¿Por qué lo local debe de estar en internet?
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Porque los usuarios también quieren saber e informarse de las cosas que ocurren en su
localidad mediante el uso de internet y las redes sociales.
Si tu marca no comunica en internet no existes para muchos usuarios.
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¿Un ME GUSTA es el objetivo?
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NO, UN ME GUSTA NO DEBE DE SER EL OBJETIVO.
El objetivo es ser coherente con nuestra marca, con nuestros productos y con nuestra comunicación, que el usuario siempre nos encuentre ahí, para que el objetivo final sea que se cuente
con nosotros y en definitiva, para una marca, que su producto se venda, para una entidad, que su labor se tenga en cuenta.
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Y por supuesto todos los temas que surjan mientras le “damos
caña a las redes sociales”
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UN MILLÓN DE GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
YSED FELICES
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