INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
ORLANDO MONTEROLICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN
Introducción a laTeoría General de la
Administración
3
Chiavenato, Idalberto.
Introducción a la Teoría General de la Administración.
HillMcGraw Interamericana Editores
CON
TEN
IDO
• PARTE I– ¿QUÉ ES LA TGA?– ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?– ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE? Ó ¿PROFESIÓN?– LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN– OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LAS ORGANIZACIONES– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE II– HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR– COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR– ROLES DEL ADMINISTRADOR– IMPORTANCIA DE LA TGA– EVOLUCION DE LA TGA– CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN– TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRONCIPALES– IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN– PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN– PRINCIPALES DESAFIOS DE LA ADMINISTRACIÓN– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE III– MÉTODO DE CASOS
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La Teoría General de la Administración
4
• La Teoría de las OrganizacionesEs el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio de las empresas en general.
• La Teoría General de la Administración (TGA)Estudia la administración de las empresas.
La TGA es el campo del conocimiento humano
que se ocupa del estudio de la administración
en general, independientemente si ésta se
aplica en organizaciones sin fines o con fines de
lucro. Por lo tanto la TGA estudia la
administración de las organizaciones.
¿Qué es la Teoría General de laAdministración?
5
• La palabra administraciónproviene del latín:ad que significa dirección,tendencia.minister que significasubordinación, obediencia.
• En ese sentido significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro.
¿Qué es la Administración?
6
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las necesidades del mercado.
HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS FINANCIEROS
SISTEMAS
RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS
1PLANEACION
3DIRECCION
2ORGANIZAC
4CONTROL
Definición actual de Administración
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• Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.
• Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
• George Terry. La administración consiste en lograr unobjetivopredeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
• Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
• Wilburg Jiménez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos"
Otros conceptos de Administración
10
CIENCIA:Definición: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales.Objeto: Conocimiento del mundo búsqueda de la verdad. Método: Investigación. Observación. Experimentación. Encuesta. Fundamento: Leyes generales. Principios.TÉCNICA:
procedimientos yDefinición: Conjunto de instrumentos, reglas, conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria.Objeto: Aplicación o utilidad prácticaMétodo: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos científicos.Fundamento: Principio y reglas de aplicación práctica.
Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó¿ profesión ?
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ARTE:Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético através de los sentidos.Objeto: Belleza. Habilidad Expresión.Método: Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad.Fundamento: Reglas.
PROFESION:Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones Educativas conducentes a grados y títulos. Requiere de autorizaciones de Colegios profesionales o de autoridades gubernamentales para su ejercicio.El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizanconforme al avance científico.
Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
10
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; su dirección, las técnicas de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la teoría de la organización y de la administración.
Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeñas tribus nómades; luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolución de las organizaciones se ha acelerado cada vez mas, produciéndose cambios abismales en éste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria, donde la familia, los pequeños grupos informales y las pequeñas comunidades eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de grandes organizaciones formales, encontrándonos hoy en este siglo en la era de los servicios.
Objeto de estudio de la Administración
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1. Organizaciones concebidas como instrumentos;Se explica yinstrumentos
describe a las organizaciones como objetoso
mecánicos diseñados desde afuera para lograrciertos fines y objetivos. Los autores que postulan ésta concepción ponen énfasis en la estructura formal, las explican por sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta concepción.
2. Organizaciones concebidas como escenarios de interacciónsocial;Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan.
Definición de Organización
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3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes.Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la teoría general de los sistemas, algunos autores las explican e incluso las definen como sistemas vivientes.
Definición de Organización
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“La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se sirve de la Administración para alcanzar sus objetivos”
La Empresa y la Administración
Concepto
14¿Cómo surgen las empresas y porque?
La Empresa -Elementos
18
Describa en detalle los elementos de una empresa
PLANEARFormular Objetivos y
determinar los medios para alcanzarlos
DIRIGIRDesignar personas,
dirigir sus actividades, motivarlas y liderarlas
CONTROLARMonitorear las actividades y
corregir los desvíos
ORGANIZARDiseñar el trabajo,
asignar los recursos coordinar actividades
RECURSOSHumanos
Financieros Materiales
Tiempo
RESULTADOSObjetivos Productos Servicios
ProcesoAdministrativo
Objeto de los Administradores en las organizaciones
19¿De qué manera la administración contribuye a la consolidación de las empresas?
La Administración y la EmpresaAplicación
17
Dentro de 3 años, todos los productosde
mi empresa(Microsoft) estarán obsoletos... Uno
denuestros rasgos
culturales es que siempre nos hemos sentido unos desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20 años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación.... Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún día un recién llegado hambriento echará del negocio a Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de cincuenta años, no cinco ni diez.
Bill Gates (Los negocios en la era digital)
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OBJETIVOS EMPRESARIALESMICROSOFT
PROCESO ADMINISTRATIVO
SER LA EMPRESA NUMERO 1 EN
PROVEER SOFT- WARE EN EL
MUNDO
PERSONAL
EQUIPOS MATERIALES
FINANZAS
OTROS
1PLANEACION
3DIRECCION
2ORGANIZAC
4CONTROL
PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.
LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
RECURSOS
OBJETIVOS
BILL GATES
PRESIDENTE DE 24MICROSOFT
25
El conocimiento tecnológico de la
administración es importantísimo,
básico e indispensable, pero depende,
sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador, es
decir, de sus habilidades:
– Técnica
– Humana
– Conceptual
Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo su cargo la administración de una organización
capacidad para utilizar conocimientos,
métodos, técnicas y equipos
necesarios para cumplir tareas
específicas de acuerdo con suinstrucción, experiencia y educación.
Habilidad para usar procedimientos,
técnicas y conocimientos de un campo
Habilidades Técnicas
especializado.26
Habilidad para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos, sean
personas o grupos
Habilidades Humanas
Capacidad de discernimiento
para
trabajar con personas, comunicarse,
sus actitudes y y
aplicar un liderazgo
comprender
motivaciones,
eficaz.
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Capacidad para
complejidad total de
organización y laadaptación
comprender la
la
del
comportamiento de las personas.
Habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una organización.Para proceder de acuerdo a objetivos empresariales y no solo objetivos y necesidades de su área o grupo inmediato.
Habilidades Conceptuales
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Institucional AltaDirecció
n
Intermedio Gerencia
Operacional Supervisión
Niveles Administrativos
Humanas
Técnicas
Habilidades Necesarias
Conceptuales
Habilidades vs. Nivel Jerárquico en las organizaciones
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Competencias del Administrador
Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y lepermiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización.
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Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el trabajo de los administradores, señala que en la mayor parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles.
Roles del Administrador
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ROLES INTERPERSONALES.-Asociados con la interacción del gerente con otros miembros
de la organización, subordinados, iguales y personas externas
de la organización
(1) Figura ceremonial.- representa formal y simbólicamente tanto interna como
externamente.
(2) Líder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores.
(3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes,
proveedores, etc.)33
ROLES INFORMATIVOS.-Recepción, procesamiento y transmisión de
información (redes de contactos internos y externos).
(4) Monitor.- recoge información tanto interna como externa. Buena parte de
esta le llega de manera verbal e informal.
(5) Diseminador.- comparte y distribuye información entre los miembros de la
organización.
(6) Vocero.- envía información a personas ajenas a la organización (clientes,
proveedores, etc.).
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ROLES DECISORIOS.-Vinculados con la toma de decisiones, en base a la información
que dispone.
(7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organización a su entorno.
(8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos,
afrontan imprevistos etc.
(9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos según prioridades y objetivos.
(10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto.
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• La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual, sin prescindir por completo de las habilidades humanas y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de pensar, definir situaciones organizacionales o empresariales complejas, diagnosticar y plantear soluciones.
• Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a través de las diferentes disciplinas especializadas en administración.
Importancia de la Teoría General de la Administración
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Teorías básicas de la administración: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un éxito(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la grandepresión
Deming dicta conferencias sobre la
calidad en JapónConstitución de Apple
Corp. (1977)
Se instituye el premio
Baldrige (1987)
Escasez demano de obra
PrimeraGuerraMundial
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta
(mediados de los años sesenta a
(1914 -1918) principios de lossetenta
Introducción de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enerode 1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DECONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTODINAMICO
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS PRINCIPALES TEORIA CLASICATEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS TEORIA NEOCLASICA
Enfasis: En las tareas y en la estructuraorganizacional En las personas En el eclectisismo: tareas,
personas y estructura
Principales representantes:
Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt, Gulik, Urwick, Mooney,
Emarson
Mayo, Follat,Rosthlisberger, Dubin, Cartwright, French, Zalesnick, Tannenbaum,
Lewin.
Drucker,Koontz, Jucius, Newmann, Odiorne,
Humble, Geljier, Schish, dale
Características básicas de la administración:
Ingeniería humana/Ingeniería de producción Ciencia social aplicada
Técnica social básica y administración por objetivos
Concepción del hombre:"Homo Economicus" "Homo social" Hombre organizacional y
administrativo
Comportamiento organizacional del
individuo:
Ser aislado que reacciona como individuo (atomismo
tayloriano)
Ser social que reacciona como miembro de grupo
social
Ser racional y social orientado hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales
Contenido y objeto de estudio de la Administración
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33
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS PRINCIPALES
TEORIA DE BUROCRACIA
TEORIAESTRUCTURALISTA
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
TEORIA DE LOS SISTEMAS
TEORIA DE LA CONTINGENCIA
Énfasis: En la estructura organizacional
En la estructura y el ambiente
En las personas y en el ambiente En el ambiente
En el ambiente y en la tecnología sin
despreciar las tareas, las personas y la
estructura
Principales representantes:
Weber, Merton, Setznick,
Gouldner, Michela
Etzioni, Thompson, Blau,
Scott
Simon, McGregor, Bernard, Argyris,
Likert, Cyert, Bennis, Schein, Lewrence,
Seyles, Lorsch
Ketz, Kahn, Johnson, Kast,
Rosenzwalg, Rice, Churchman,
Burne, Trist, Hicks
J.D. Thompson,Lawrence, Lorsch,
Perrow
Características básicas de la
administración: Sociología de la burocracia
Sociedad de organizaciones y enfoque múltiple
Ciencia comportamental
aplicada
Enfoque sistemático:
administración de sistemas
Enfoque contingencial: administración contingencial
Concepción delhombre:
Hombre organizaciona
l
Hombreorganizacional
Hombreadministrativo Hombre funcional Hombre complejo
Comportamient o
organizacional del individuo:
Ser aislado que reacciona como
ocupante de cargo y posición
Ser social que vive dentro de organizaciones
Ser social que teme las decisiones en
cuanto a participación en las
organizaciones
Desempeño depapeles
Desempeño depapeles
• Énfasis en las tareas– Administración
Científica
• Énfasis en las personas
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– Teoría de las relaciones humanas.– Teoría del comportamiento
organizacional.– Teoría del desarrollo
organizacional.
Contenido y objeto de estudio de la
Administración
• En el ambiente- Teoría de sistemas
- Teoría situacional (imperativo ambiental)
• Énfasis en la Tecnología- Teoría situacional (imperativo
tecnológico)
• Énfasis en la estructura- Teoría clásica- Teoría Neoclásica- Teoría de la burocracia- Teoría estructuralista.
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES(Tomado del libro introducción a la administración de Chiavenato)
ÉNFASIS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES
En las tareas Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional.
En la estructura
Teoría clásica Teoría neoclásica
Organización formal.Principios generales de la administración.Funciones del administrador..
Teoría de la burocracia Organización formal burocrática.Racionalidad organizacional.
Teoría estructuralista.Enfoque múltiple.Organización formal e informal.Análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional.
En las personas
Teoría de las relaciones humanas. Organización informal.Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.
Teoría del comportamiento organizacional.Estilos de administración.Teoría de las decisiones.Integración de los objetivos organizacionales e individuales.
Teoría del desarrollo organizacional Cambio organizacional planeado.Enfoque de sistema abierto.
En el ambiente
Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental.
Teoría neoestructuralista Enfoque de sistema abierto.Teoría situácional Análisis ambiental (imperativo ambiental).
Enfoque de sistema abierto.En la tecnología Teoría situacional o contingencial 43
Administración de la tecnología (imperativo tecnológico).
Estructura
Tareas
Ambiente Tecnología
PersonasORGANIZACION
Las cinco variables básicas de la TGA
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• La administración puede darse adonde exista un organismo social, y deacuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.
• Un organismo social depende, para su éxito de unabuenaadministración.
• Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad.
• La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad.
• Para todos los países, mejorar la calidad de la administraciónes
requisito indispensable.
Importancia de la Administración
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Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de estas son un aspecto crucial, la administración es el factor clave para el mejoramiento de la calidad de vida y para lo solución de múltiples problemas que hoy afligen a la humanidad.
La Administración en la Sociedad Moderna
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Perspectivas futuras de la Administración
Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto se basa en el principio evolutivo, según el cual cada época desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.
• Crecimiento de las organizaciones.• Competencia mas aguda.• Sofistificacion de la tecnología.• Tasas elevadas de inflación.• Globalización de la economía e internacionalización de
los negocios.• Protagonismo mayor de las organizaciones.
Principales desafíos de la Administración
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Habilidades, Competencias, Roles del AdministradorAplicación
40
EN LA ERA DIGITAL, LAS MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO MÁS RÁPIDO EN LAS EMPRESAS.
SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD ES SUFICIENTE, LA PROPIA NATURALEZA DE LA EMPRESA SE TRANSFORMARÁ.
ESTOS CAMBIOS SE DEBEN ALFLUJO DE LA
DIGITALVIA
EMPLEO DEL INFORMACIÓN INTERNET
EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS,CAMBIARÚLTIMOS
50
LAS EMPRESAS VAN A MÁS QUE EN LOS CINCUENTA ( BILL GATES )BILL
GATES
GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
NEGOCIOS....
Método de Casos
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EL MÉTODO DE CASOS
• Es una técnica de simulación, que busca reproducir una realidad,donde el alumno puede aplicar sus conocimientos “en la pràctica”.
• La administración siendo una ciencia social no puede manipularexperimentalmente una empresa, como otras ciencias exactas.
• Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactúan: Administradores, Contadores, Economistas, etc.
• Este método permite desarrollar la habilidad de argumentar,intercambio de ideas, capacidad de análisis y el trabajo en equipo
• Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no haysolución única.
• Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deberá equilibrar la contribución de todos sus miembros.
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El método presenta las etapas siguientes:
• Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc.
I. Hechos. Equivale a la Historia Clínica Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN Se presenta como una lista de ítems, desarrollando entre otros lo siguiente: Tipo, tamaño y razón social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar defuncionamiento, número de trabajadores, organigrama, aspectos sociales,económicos, etc., que afectan a la empresa, etc.
II. Análisis de los hechos Equivale al Análisis del MédicoSe trabaja a través de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal,Logística, Producción, Finanzas, Investigación y Desarrollo, etc.
EL MÉTODO DE CASOS
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CLASIFICACION DE SISTEMAS EN LASORGANIZACIONES
• RENTABILIDAD• CRECIMIENTO• PARTICIPACION EN EL MERCADO• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE• GESTION
• MERCADEO• FINANZAS• PRODUCCION• ADMINISTRACION• RECURSOS HUMANOS
• COMPRAS• DESPACHOS• CARTERA• INVESTIGACION Y DESARROLLO• CONTABILIDAD
GERENCIA
UNIDADES DE NEGOCIOS O FUNCIONALES|
UNIDAD OPERATIVA
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III. Definición del Problema.Equivale a
Diagnostico MedicoParte más difícil del método. Asegurarse de haber entendido el caso y contar con los elementos del problema y las consecuencias que se pueden derivar. CUIDADO, una definición errada conduce por otros caminos.
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IV. Alternativas de solución para el problema. Equivale a la Receta Médica
No buscar una solución rápida, sino plantear varias soluciones fundamentadas en los hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la empresa.Selección de la alternativa de solución más adecuadaDebe escoger la mejor alternativa o la más adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO y
DINERO. Verifique si su decisión se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o EXPERIENCIA.Preparación de un plan de acciónPreparar un Plan para aplicar solución escogida, considere Tiempos, Nº de personas y
posible cálculo económico. Considere la empresa como un TODO.
Introducción a laTeoría General de la
Administración
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• Lectura Control 1:– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la
Teoría General de la Administración. McGraw Hill Interamericana Editores.
– Lectura:• Parte 1: Introducción a la Teoría General de la
Administración• Capitulo 1: La Administración y sus perspectivas.
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