CLIMA LABORAL
DESCRIPCIÓN DEL SECTOR
LINDLEY S.A. es una compañía que se dedica a la producción de
bebidas no alcohólicas. Actualmente, cuenta con 8 plantas de
bebidas gaseosas, aguas, jugos y energizantes en las que trabajan
más de 3700 colaboradores directos y 8000 indirectos que atienden
a más de 340,000 clientes a nivel nacional.
1.
2
Operar con excelencia para ser la opción
preferida de clientes y consumidores, logrando un
crecimiento rentable.
MISIÓN
Operar con excelencia optando por un buen clima organizacional, para ser la opción
preferida de clientes y consumidores,
logrando un crecimiento rentable
y sostenible, generando valor a
nuestros públicos de interés.
3
Ser la empresa peruana de
clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.
VISIÓN
Ser la empresa peruana de clase mundial líder en
bebidas no alcohólicas con
términos de eficiencia, calidad y
buen servicio al cliente, apostando por el cambio y la mejora continua.
4
Calidad: Búsqueda de la excelencia.
PRINCIPIOS
Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
Rendir cuentas: Ser responsables.
Pasión: Comprometidos con el corazón y con la mente.
Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas y
ser tan inclusivos como ellas.
4 5
Respeto
Integridad Confianza
Compromiso
VALORES
6
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.
Administrar las empresas con objetivos comunes.
Generar capacidad de respuesta oportuna ante los cambios del entorno.
Procurar la Calidad Total a todo nivel: personas, procesos, productos y servicios.
Producir bebidas no alcohólicas, alcanzado posiciones de liderazgo.
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Gerente
Asistente Administrativo
Coordinador SIG
Coordinador de Mejora Continua
Compras
Supervisor de Seg. Patrimonial Servicio de atención
al cliente
ContabilidadJefe de Calidad
Jefe de Producción
Jefe de Mantenimient
o
Jefe de Capital Humano
Jefe de Seguridad y Salud
Ocupacional
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
8
GUÍA DE LA ENTREVISTA
NOMBRE DE LA EMPRESA Corporación Lindley S.A.
ACTIVIDAD DE LA EMPRESAElaboración, embotellamiento, distribución y venta de bebidas no alcohólicas y aguas gasificadas.
DIRECCION DE LA EMPRESA Calle Lindley 200, Sector Santa Rosa, Trujillo Perú
TELEFONO 51 (044) 485700
SITUACIÓN DE LA RSE DE LA EMPRESA
9
SITUACIÓN DE LA RSE DE LA EMPRESA
RESULTADOS
N° CAPÍTULOPUNTAJE
OBTENIDODIVIDIR (/) FACTOR
CALIFICACIÓN OBTENIDA
1 Gobierno corporativo 29 Dividir (/) 12 2.4
2 Estrategia 38 Dividir (/) 7 5.4
3 Estructura y operación 26 Dividir (/) 7 3.7
4 Desempeño económico 32 Dividir (/) 6 5.3
5 Desempeño ambiental 37 Dividir (/) 8 4.6
6 Desempeño social laboral 50 Dividir (/) 11 4.5
7Desempeño social derechos humanos
36 Dividir (/) 9 4.0
8Desempeño social comunidad
32 Dividir (/) 7 4.6
9Desempeño social anticorrupción
48 Dividir (/) 9 5.3
10Desempeño social productos y servicios
75 Dividir (/) 13 5.810
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1. Gobierno
corporativo
2. Estrategia
3. Estructura y
operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental
6. Desempeño
social laboral
7. Desempeño
social derechos
humanos
8. Desempeño
social comunidad
9. Desempeño
social
anticorrupción
10. Desempeño
social productos y
servicios
SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Situacón de la Empresa
11
Los grupos de interés de LINDLEY se identificaron a través del método de tormenta de ideas, llegando a lo siguiente:
IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
12
RESULTADOSN° CAPÍTULO
PUNTAJE OBTENIDO
DIVIDIR (/) FACTOR CALIFICACIÓN OBTENIDA
1Gobierno corporativo (Accionistas y Directivos)
43 Dividir (/) 12 3.6
2 Estrategia (Accionistas y Directivos) 38 Dividir (/) 7 5.4
3Estructura y operación (Accionistas y Directivos)
39 Dividir (/) 7 5.6
4Desempeño económico (Proveedores, Accionistas)
32 Dividir (/) 6 5.3
5 Desempeño ambiental 42 Dividir (/) 8 5.3
6 Desempeño social laboral (Empleados) 60 Dividir (/) 11 5.5
7Desempeño social derechos humanos (Empleados)
44 Dividir (/) 9 4.9
8 Desempeño social comunidad 40 Dividir (/) 7 5.7
9Desempeño social anticorrupción (Accionistas y Competidores)
52 Dividir (/) 9 5.8
10Desempeño social productos y servicios (Clientes y Consumidores
62 Dividir (/) 13 4.8
IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
13
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1. Gobiernocorporativo
2. Estrategia
3. Estructura yoperación
4. Desempeñoeconómico
5. Desempeñoambiental
6. Desempeño sociallaboral
7. Desempeño socialderechos humanos
8. Desempeño socialcomunidad
9. Desempeño socialanticorrupción
10. Desempeño socialproductos y servicios
Percepción Grupo de Interes
Percepción Grupo de Interes
14
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1. Gobiernocorporativo
2. Estrategia
3. Estructura yoperación
4. Desempeñoeconómico
5. Desempeñoambiental
6. Desempeñosocial laboral
7. Desempeñosocial derechos
humanos
8. Desempeñosocial comunidad
9. Desempeñosocial
anticorrupción
10. Desempeñosocial productos y
servicios
Situacón de la Empresa
Percepción Grupo de Interes
Comparación situación actual de la empresa y la
percepción de los grupos de interés
15
DISEÑO DE ACCIONES2.
SECTOR PRACTICAS LABORALES
16
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
Por su Promoción del Equilibro
“Trabajo – Familia” busca el bienestar
de los colaboradores y sus familias a
través de un programa que promueve
el balance entre la vida personal y
laboral del colaborador.
17
Por sus “Políticas salariales y beneficios
a los trabajadores” busca incentivar a
sus trabajadores que consiste en la
entrega de bonos al mejor trabajador
del mes, préstamos, etc.
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
18
Con su promoción de la igualdad de oportunidades entre
hombres y mujeres. No discriminación por discapacidad,
condición económica, raza, sexo; e igualdad de grupos
vulnerables”, la empresa con su programa de “Capacitación
Laboral Juvenil”, busca la formación de jóvenes entre los 18 a
22 años de escasos recursos económicos y sin ninguna
experiencia laboral.
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
19
En la categoría “Desarrollo profesional y acceso a la capacitación” la
empresa Ferreyros con su buena práctica “Capacitación y Desarrollo de
Grandes Profesionales” que consiste en brindar una capacitación
permanente a sus colaboradores técnico y administrativos, quienes
tienen acceso a un conjunto de programas de formación y desarrollo de
habilidades, permitiéndoles alcanzar y mantener óptimos niveles de
desempeño en sus labores diarias.
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
20
Acciones ImportanciaGobernabilidad
F M D N
Trabajo en equipo Alta X
Implementar un medio de
comunicación internaMedia X
Reconocimiento a una labor bien
hechaMedia X
Normas de conducta dentro de la
OrganizaciónMedia X
CUADRO DE ACCIONES
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PLAN DE ACCION Plan de Acción Empresa LINDLEY S.A
Nombre de la Empresa: LINDLEY S.A
Fecha: 28 / 11 / 2016
Plan de Acción: TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
•Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de
manera que las tareas sean realizadas eficiente y colaboradora;
evitando conflictos que entorpecen el desempeño individual y
departamental repercutiendo finalmente en el ambiente de la
organización
Meta:
•Fortalecer la identificación del empleado con su unidad o
departamento, haciéndolo partícipe de cada actividad o tarea.
•Reducir las malas conductas y ánimo de los colaboradores de la
empresa.
Beneficio para la Empresa:
Se dará una mejor imagen corporativa hacia la comunidad, y hacia
los trabajadores.
Beneficio para la sociedad.
Obtendrán una satisfacción laboral y se sentirán seguros y
comprometidos con el cuidado del entorno al consumir los productos
de nuestra marca.
22
PLAN DE ACCION
23
N° ActividadRESPONSABLE CRONOGRAMA
RECURSOS INDICADOREJECUCIÓN SEGUIMIENTO INICIO FINALIZACIÓN
1Evaluar el clima laboral de
la empresa
Carlos Salazar
Garcia
Villanueva
Alayo Alex
02-01-
1704 -01-17
Hojas
lapiceros,
grabadora
Número de
quejas
2Reunión con cada jefe de
área
Gerente General Villanueva
Alayo Alex
05-01-
1706-01-17
Dípticos
informativos
Horas
empleadas
3Capacitar a los jefes de
área
Carlos Salazar
García
Villanueva
Alayo alex
07-01-
1710-01-17
Trípticos
Laptop,
proyector
Horas
empleadas
4
Realización de
actividades recreativas
adicionales a las tareas
laborales
Recursos
humanos
Villanueva
Alayo Alex
16-01-
1723-01-17
Hoja bond,
lapiceros
Número de
participantes
IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES3.
Esta acción de implementar trabajo en equipo nos proporciona herramientas
necesarias para llevar a cabo el proceso de planificación de acción de una
empresa. En esta ocasión conduciremos al colaborador a través de un formato
básico de planificación de acción, paso por paso, cubriendo todos los
elementos y actividades básicas a través de los micro procesos que cada
actividad tendrá.
Las actividades y procesos que estos llevarán, serán ubicados
cronológicamente, los cuales se empezaran a desarrollar a partir de enero
del 2017.
24
ACTIVIDAD RECURSOS PERSONAS TIEMPO
ENERO 2017
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
1. Evaluar al clima laboral de la
empresa
Hojas de papel, lapiceros,
grabadora2 2 días X
1.1. Reunirse con algunos
colaboradores de la empresaGrabadora 1 1 día X
1.2. Realizar prácticas de Mistery
Shopper Interno”Libreta de apuntes 1 1 día X
2. Reunión con cada jefe de áreaComputadora, power point,
proyector.2 5 horas X
2.1. Informar al gerente generalComputadora con acceso a
internet para enviar mensajes1 1 hora X
2.2. Convocatoria a cada jefe de
áreaSolicitud 1 hora X
2.3. Temas a tratar durante la
reuniónDípticos impresos y diapositivas 2 3 horas
X
2.4. Facilitar el díptico
informativo X25
4. Realización de actividades
recreativas adicionales a las tareas
laborales
Hojas bond, lapiceros, globos,
computadora, parlantes, sillas,
colaboradores de la empresa.
2 8 días X X
4.1. Informar al gerente general Computadora con acceso a
internet, folletos 1 1 día X
4.2. Plan de actividades a realizar
Dinámicas de rompe hielo al inicio
de semana.
Semana de integración
Tarjetas de motivación
Sombrero, hojas bond, recurso
humano, lugares deportivos, sitios
turísticos
2 a más 7 días X X
2.Entrega de folletos informativosHoja bond, impresora, computadora,
fotocopiadora1 10 min x
3.2. Temas a tratar
durante la capacitación
Autoestima, Desarrollo personal,
Valoración del desempeño del
trabajador, Liderazgo, Empatía,
Comunicación.
Dípticos impresos, charlas, video,
audio, laptop y diapositivas.2 2dás x
ACTIVIDAD RECURSOS PERSONAS TIEMPO
ENERO 2017
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
3. Capacitar a los jefes de área 2 3 días X
3.1. Convocatoria a cada jefe
de área
Computadora con acceso a
internet para enviar
mensajes
1 1 día X
Evaluación y seguimiento4.
A continuación la empresa podrá conocer los adelantos en el
cumplimiento de las políticas de RSE, utilizando como modelo de
evaluación el Cuadro de Mando el cual nos será de gran utilidad para
cumplir con los objetivos de LINDLEY S.A
Se describirán las actividades que se van a realizar para el proyecto
según el criterio de prácticas laborales, mostrando los resultados
que se obtendrán después de realizado las actividades.
27
Evaluación y seguimiento
28
Cri
teri
o
ActividadCuadro de Mando Evaluación
Indicador Meta Resultado Conclusión
Prá
ctic
as la
bo
rale
s
Evaluar el clima laboral
de la empresa
Número de
quejas
Identificar el actual
estado laboral de la
empresa
Base de datos ---
Reunión con cada jefe de
área
Horas empleadas Adoptar buenas normas
de conductas.
Participación de todas las
áreas ---
Capacitar a los jefes de
áreaHoras empleadas Adoptar actitud de líder
Eficiencia en los procesos
productivos---
Realización de
actividades recreativas
adicionales a las tareas
laborales
Numero de
asistentes
Deducir el mal clima
laboral
Incremento de
productividad laboral---
• Se conseguirá adoptar una conducta optima en la empresa que
proporcionará que los colaboradores empiecen a adoptar medidas con
respecto al cuidado de su entorno y clima laboral.
Conclusiones
• Con la nueva implementación de trabajo en equipo se busca
lograr un mayor posicionamiento como empresa en
satisfacción del clima laboral.
• Se realizará continuamente todos los ajustes necesarios para una
buena gestión en clima laboral.
29
SEGUIMIENTO
• Evaluar trimestralmente el ambiente laboral de la empresa con
respecto a sus colaboradores, yendo a la empresa a entrevistar y
determinar que las quejas hayan disminuido o desaparecido en su
totalidad para que así la empresa llegue a tener un optimo
desempeño laboral interno.
30
TARJETAS DE MOTIVACIÓN
CITACIONES PARA LOS JEFES DE ÁREA
AFICHE
SOLICITUD
PARA LEL
GERENTE
GENERAL
GRACIAS
INTEGRANTES:
Carlos Salazar García
Alex Anyhelo Villanueva Alayo