CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
ENCUESTA 2016
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA
Y CULTURA ORGANIZACIONAL
(PTCCO) 2017
DELEGACIÓN ESTATAL EN GUERRERO
Delegación Estatal Guerrero.
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)
2017
Fecha de aplicación:
Del 04 al 15 Noviembre de 2016
Sector Central
Delegación Estatal Guerrero.
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)
2017
Introducción
La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública
Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los
servidores públicos sobre los diferentes aspectos sociales que conforman su
entorno laboral y que facilitan o dificultan el desempeño de la Institución.
En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad
para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar
ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor
productividad y compromiso con el trabajo.
La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los
siguientes 22 factores:
•I. Adaptable al entorno
•II. Adaptable al ciudadano
•III. Colaborativa
•IV. Eficiente
•V. Equilibrada
•VI. Motivada
•VII. Organizada
•VIII. Íntegra
•IX. Profesional
•X. Liderazgo integral
•XI. Cooperación
•XII. Entorno cultural y ecológico
•XIII. Equidad de género
•XIV. Igualdad y no discriminación
•XV. Integridad
•XVII. Interés Publico
•XVIII. Liderazgo
•XIX. Rendición de cuentas
•XX. Respeto
•XXI. Respeto a los Derechos Humanos
•XXII. Transparencia
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2017
En 2016, participaron en esta encuesta, 135 servidores públicos de la
Delegación Estatal de Guerrero.
La percepción se identifica en escala de 1 a 10, siendo el 10 la opinión más
positiva y el 1 con mayores áreas de oportunidad.
La percepción promedio del personal de esta Institución que participó en la
encuesta fue de 92 puntos (en 2015 fue de 89), y el promedio general de la
Administración Pública fue de 85 puntos, tres más que el año pasado. Sin
embargo, del análisis se desprende que hay algunas áreas de oportunidad que
es necesario atender, tales como las relacionadas con “Equilibrada”, “Motivada”,
“Profesional” y “Entorno Cultural y Ecológico.
Para realizar este análisis, se consideró el umbral inferior obtenido de la
calificación de los reactivos institucionales
Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:
70 a 85
Insatisfactorio
86 a 95
Suficiente
96 a 100
Excelente
96 ≥; 85≤
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1. Análisis Cuantitativo
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Datos Sociodemográficos
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En la Delegación Guerrero, la participación de las mujeres en la encuesta de los
servidores públicos fue superior a la de los hombres, en términos absolutos 54% de
mujeres contra 46% de mujeres. En comparación del año pasado con un término de
47% hombres y 53% mujeres; se desprende que en este año aumento la
participación de las mujeres, destacando en un 1% la participación de los hombres.
Sexo
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La mayoría del personal que participó, el 99% se encuentra entre los 18 y los 70 años.
Comparado con el año pasado nos encontramos que los rangos de edades siguen
siendo los mismos.
Edad
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En cuanto al estado civil de quienes participaron, se tuvo una mayor participación
de los solteros (56%), respecto de la participación de los casados (44%) por doce
puntos porcentual.
Estado Civil
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Nivel Escolar
El 84 (62.2%) de los servidores públicos encuestados tienen una licenciatura terminada, encontraste solo 16 (11.85%) de los encuestados cuenta con estudios de Maestría. Tan solo el 8(5.92%) tienen los estudios incompletos.
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Nivel de Puesto
92 (68.14%) de los encuestados tiene nivel operativo, 26 (19.25%) son enlaces, 11 (8.14%) son Jefe de
Departamento u homólogos, 2 (1.48%) son Subdirector de Área u homólogos y 4 (2.96%) son Director General
Adjunto u homólogo , se observa un incremento en la participación de los mandos superiores, condición
importante para fortalecer el liderazgo integral de la institución.
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51 (38%) de los servidores públicos encuestados ocupan un puesto de algún Servicio
Civil, profesional o público de carrera, en contraste con 84 (62%) que no pertenecen.
SCP 2016
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50 (37%) de los servidores públicos encuestados tienen experiencia en trabajar en la
Iniciativa Privada. Mientras que 85 (63%) nunca ha trabajado en IP.
Años de Experiencia en la IP/2016
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Años de Servicio en la APF
El 27% de los servidores públicos encuestados, está iniciando su carrera profesional
en el Sector Público Federal. No obstante el 81% lleva mas de 35 años.
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Años en el Puesto Actual
57 (42%) de los Servidores Públicos tiene hasta 5 años, 31 (23%) de 6 a 10,
23 (17%) de 11 a 15, 8 (6%) de16 a 20, 10 (7%) tiene de 21 a 25, 5 (4%) tiene
de 26 a 30 años y sólo 1 (1%) tiene de 31 a 35 años.
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Estudios Actuales
40 (30%) de los Servidores Públicos encuestados, actualmente están
realizando algún tipo de estudios, mientras que 95 (70%) no realiza ningún tipo
de estudios.
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Factores
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38. Adaptable al entorno
El Servidor Público encuestado de la Delegación Estatal Guerrero en esta ocasión percibe la
insuficiencia para retener a servidores públicos con experiencias técnicas, porque creen que el
personal que ha obtenido el conocimiento de manera empírica no se puede adaptar a cambios y
mejoras, por otra parte en su mayoría los encuestados sienten que están preparados para cambios,mejoras e innovaciones dentro de la Institución.
Evalúa la percepción del
servidor público respecto de su
propio desempeño, y la
aceptación a cambios y
mejoras para realizar su
trabajo.
91
96 ≥; 85≤
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39. Adaptable al ciudadano
Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero perciben que poco a poco se
mejora la atención y los servicios para el público usuario sin beneficio de intereses
particulares, así mismo se han mejorado los servicios para el público usuario, y se han
simplificado los procesos para realizar trámites en la Institución.
Se toman en cuenta las
opiniones y sugerencias de
los ciudadanos, para realizar acciones de
mejora continua en la
institución.
91
96 ≥; 85≤
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40. Colaborativa
El personal de la Delegación Estatal Guerrero se siente parte de un equipo de trabajo por lo
que su sentido de pertenecía es fuerte, además de que su jefe les proporciona las
herramientas adecuadas para la realización de su trabajo dentro de la Institución
Permite evaluar el sentido de
pertenencia a un equipo de trabajo, así
como el valor que se le da a las opiniones
de los encuestados
respecto de su trabajo.
93
96 ≥; 85≤
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41. Eficiente
Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados, perciben que
la Institución es eficiente ya que promueve la rendición de cuentas, el uso mesurable del
agua/ energía eléctrica/ papel/ y cualquier recurso natural no renovable, además percibe
que las metas y objetivos orientados a resultados son reales y alcanzables, además de que
sienten que sus jefes propici9oan un ambiente de trabajo agradable.
Evalúa la rendición de
cuentas y el uso adecuado de los recursos,
además de las metas y
objetivos orientados a resultados.
92
96 ≥; 85≤
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Una vez mas el resultado de este factor en la Delegación Estatal Guerrero sigue siendo de los más
bajos ya que el personal considera que el tiempo que dedican a su familia NO es tiempo de
calidad y es insuficiente y nuevamente manifiestan que debería de compactarse el horario laboral,
los encuestados manifiestan que aunque en la Institución se promueva visitar y cuidar parques
históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio
arqueológico), es difícil hacer este tipo de actividades ya que el poco tiempo libre con el que
cuentan lo prefieren dedicar a otro tipo de actividades que involucre a sus familias.
Permite evaluar la
percepción del servidor
público sobre la carga
laboral y su impacto en la vida familiar
42. Equilibrada
96 ≥; 85≤ 88
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46. Inclusiva
En la Delegación Estatal Guerrero hace falta mejorar los espacios para personas con
discapacidad que se acerquen a realizar algún tramite ya que en este momento con las que
cuenta son insuficientes, así mismo sienten que las prácticas de igualdad, equidad de
genero y no discriminación dentro de la Institución son excelentes.
Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público
respecto a la práctica de la
equidad.
96 ≥; 85≤92
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47. Motivada
El personal encuestado en la Delegación Estatal Guerrero considera que su sueldo no va
compensado según las condiciones económicas del país, ya que su poder adquisitivo ha
disminuido considerablemente, así mismo considera que su salario no va de acuerdo las
responsabilidades que estos tienen, por lo que consideran que debería haber un
incremento salarial considerable.
Evalúa la percepción del servidor
público sobre la
remuneración por su
trabajo.
8696 ≥; 85≤
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48. Organizada
El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado dice conocer la normatividad
aplicable en su trabajo dentro de la Institución; asimismo sabe que la normatividad
responde a las necesidades actuales, lo mismo ocurre con los manuales de organización
y procedimientos los cuales se encuentran actualizados, El personal de la Delegación
Estatal Guerrero encuestado se siente muy comprometido a lograr buenos resultados en
su trabajo; además dice conocer el impacto del mismo en la PGR; a nivel institucional
Permite evaluar la percepción del
servidor público sobre su
contribución al cumplimiento de
los objetivos institucionales
9596 ≥; 85≤
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49. Íntegra
El personal encuestado en la Delegación Estatal Guerrero siente que su Institución es
íntegra ya que existe un gran compromiso con los derechos humanos de las personas así
como con sus datos personales, la mayoría dice conocer el Código de Conducta de la
Institución, y en ocasiones consideran que sus jefes no son congruentes con lo que dicen
y hacen.
Permite evaluar la
percepción del servidor
público sobre los valores y
compromisos Institucionales
9596 ≥; 85≤
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50. Profesional
La mayoría del personal encuestado de la Delegación Estatal Guerrero percibe que la
evaluación del desempeño permite la capacitación para potenciar las capacidades en el
desempeño laboral, se sienten satisfechos con la capacitación recibida para realizar sus
actividades, los y las servidores públicos consideran que al momento de un despido la
área en a que laboran no ayuda ni motiva, y considera que en ocasiones los trabajadores
no son separados de sus puestos por causa justificada.
Evalúa la percepción del
servidor público sobre la
evaluación del desempeño y la
separación de los puestos
8796 ≥; 85≤
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Liderazgo Integral
El personal encuestado en la Delegación Guerrero, considera que su jefe es ejemplar, abierto para recibir sugerencias y
comentarios, y que proporciona la información necesaria para desempeñar el trabajo, y algunas veces sienten que son
congruentes en lo que dicen y lo que hacen; con la coherencia, el respeto, la visión, la pasión, el coraje y el
compromiso, los superiores son capaces de hacer que sus subordinados sean personas autónomas y seguras de sí
mismas, capaces de asumir retos y sus consecuencias y todo esto se vea reflejado en su vida laboral y personal, a
pesar de todo esto el personal de la Delegación Estatal Guerrero aún sienten que sus jefes no los apoyan cuando
enferman y sienten que no se interesan en su desarrollo profesional y personal dentro de la Institución.
Evalúa la percepción del
servidor público sobre el
liderazgo del jefe, fundado
en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción
de la participación y
la equidad .
96 ≥; 85≤ 92
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53. Cooperación
En la Delegación Estatal Guerrero el trabajo en equipo le ha permitido al personal
desarrollar su trabajo de una manera mas eficiente por lo que se fortalece el sentido de
pertenencia y ha permitido desarrollar una comunicación mas efectiva entre las diversas
áreas esto trae como resultado un trabajo de calidad.
Permite evaluar la
autoestima del servidor
público, respecto de su trabajo y su sentido
de pertenencia.
9496 ≥; 85≤
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54. Entorno Cultural y Ecológico
La Servidores Públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados han externado su
descontento con la jornada laboral ya que consideran que esta no les permite conciliar
tiempo de calidad para su familia y mucho menos dedicar tiempo a participar en eventos
culturales, del mismo modo dicen que la institución no promueve visitar y cuidar parques
históricos, culturales o sitios patrimoniales, se sienten satisfechos ya que en sus áreas
de trabajo se promueve el uso responsable de los recursos.
Evalúa la percepción del
servidor público sobre
el aprovechamie
nto de los recursos
naturales no renovables
que brinda la institución.
96 ≥; 85≤
79
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55. Equidad de Genero
Las y los Servidores Públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados, perciben
que tienen asignadas las mismas percepciones para los puestos iguales, además de que
la Procuraduría General de la República garantiza tanto a las mujeres como a los
hombres las mismas oportunidades de ascenso y promoción. En la Delegación Estatal el
hostigamiento y acoso sexual no se ha presentado, y se considera que tanto el trabajo de
hombres como mujeres es útil.
Evalúa el grado de
cumplimiento de la institución
hacia los principios, valores y
disposiciones respecto el
hostigamiento sexual o acoso
sexual, y las oportunidades de ascenso y promoción.
94
96 ≥; 85≤
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56. Igualdad y no discriminación
Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en la
Delegación Estatal Guerrero dan un trato Igualitario y libre de Discriminación a las
usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiores
tratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole,
aunque consideran que hace falta mejorar las instalaciones y accesos para las personas
con discapacidad.
Permite evaluar que los y las Servidores
Públicas den un trato igualitario
y de no discriminación a los usuarios y usuarias de los servicios que
presta la Institución.
91
96 ≥; 85≤
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57. Integridad
El personal encuestado de la Delegación Estatal Guerrero se siente comprometido con los
valores Institucionales de tal modo que son compartidos entre el personal de la
Institución, así mismo considera que sus mandos deberían trabajar un poco mas y ser
congruentes con lo que dicen y hacen.
Permite evaluar la
percepción del servidor
público sobre cómo percibe
los valores institucionales.
96 ≥; 85≤
93
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58. Interés Público
El personal encuestado de la Delegación Guerrero se siente comprometido con la
Institución a dar día a día lo mejor de si, esto se ve reflejado en los buenos y mejores
resultados en su trabajo, asimismo implementan propuestas para la simplificación de
procesos para la atención y servicios para el publico en usuario.
Permite evaluar la percepción del servidor
público ante las mejoras
continuas para los usuarios de
los servicios que la Institución
presta.
96 ≥; 85≤
91
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59. Liderazgo
La capacitación a las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero respecto
al Código de Conducta ha cumplido con sus objetivos y metas logrando que esta sea
efectiva ya que este factor ha sido de los mejor calificados.
Permite evaluar la
percepción del servidor público
cumplimiento y difusión de
Código de Conducta.
97
96 ≥; 85≤
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60. Rendición de cuentas
La mayoría del personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado siente que la
rendición de cuentas y el compromiso de la alta dirección con la asignación y uso racional
de los recursos es responsable y el personal se siente satisfecho.
Permite evaluar la
percepción del servidor
público respecto la
rendición de cuentas y uso adecuado de los recursos.
9296 ≥; 85≤
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61. Respeto
El ambiente laboral en la Delegación Estatal Guerrero es de respeto por igual a la totalidad
del personal, los trabajadores se sienten satisfechos con el trato que reciben por parte de
sus jefes, y el trato entre compañeros y compañeras es de respeto y confianza.
Permite evaluar la
percepción del servidor público el
trato de sus jefes y
compañeros de
trabajo.
9696 ≥; 85≤
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62. Respeto a los Derechos Humanos
En la Delegación Estatal Guerrero el personal actúan conforme a la normatividad, y están
de acuerdo en rechazar cualquier acto de intimidación y maltrato que vean dentro de ella,
asimismo la promoción y respeto a los Derechos Humanos son parte del actuar diario de
los y las Servidores Públicos.
Permite evaluar la
percepción del servidor
público sobre la
promoción y respeto de
los Derechos Humanos.
96 ≥; 85≤95
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63. Transparencia
El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado se siente comprometido con
datos personales de los y las usuarios de los servicios que brinda la Institución, así
como con la difusión de la información publica.
Permite evaluar la
percepción del servidor
público sobre la protección
de datos personales y acceso a la
información Pública .
96 ≥; 85≤
94
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FORTALEZAS Y DEBILIDADES
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En 2016, el personal de la Delegación Estatal Guerrero, percibe un compromiso a
lograr buenos resultados; así como un importante sentido de pertenencia a la
Institución y al Código de Conducta, manifestando además sentirse feliz de formar
parte de esta Institución, así mismo comprometidos siempre a la protección de datos
personales y al trato igualitario y libre de discriminación para el público usuario y para
sus compañeros.
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El análisis muestra los 10 Reactivos menos calificados, entre los cuales destaca fortalecer
acciones dentro del factor Motivada ya que el personal encuestado manifiesta que el tiempo de
convivencia familiar no es de calidad y no es suficiente por lo que es fundamental revisar los
horarios que impiden la convivencia familiar, en este año nuevamente sigue siendo el reactivo
calificado mas bajo, así mismo sienten que los sueldos que perciben son bajos y no se compensa
con las condiciones económicas del país; por otro lado manifiestan que son pocas las
oportunidades de mejora profesional así mismo manifiestan no sentirse recocidos por el esfuerzo
que realizan, además creen que deben de adecuarse mejor las instalaciones y accesos para las
personas con discapacidad.
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2. ANÁLISIS CUALITATIVO
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Comentarios y Sugerencias
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La Delegación Estatal llevó un análisis de los comentarios y sugerencias de los Servidores
Públicos que participaron en la encuesta de “Clima y Cultura Organizacional 2016”, mismas que
se tomaron en cuenta para la elaboración de las Prácticas de Transformación de Clima y
Cultura Organizacional, a fin de lograr alcanzar el objetivo estratégico y con ello motivar al
Servidor Público, para mejorar el ambiente e incrementar la productividad laboral; que nos
permitan lograr un balance entre el trabajo y la familia.
Comentarios UR / 2016Tipo de Opinión
91.85%
5.92%
2.22%
sin comentarios sugerencia Felicitación o reconocimiento
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En la Delegación Estatal Guerrero se destaca principalmente la inconformidad en sueldos y
salarios con el 0.74%, de igual manera y con el mismo porcentaje destaca la capacitación de
acuerdo a su perfil (Profesional). Por otro lado, el 5.92% de las personas encuestadas felicitan a
la Delegación Guerrero por realizar este tipo de ejercicio.
Comentarios UR / 2016
0.74 0.74 0.74
5.92
91.85
Comentarios UR 2016
MOTIVADA INCLUSIVA PROFESIONAL FELICITACIONES S/C
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3. Análisis Comparativo
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En estas gráficas podemos observar un comparativo entre los resultados de la ECCO 2015 y la ECCO
2016, en la cual podemos observar que la calificación entre los factores varia en una mínima parte.
Destacando, que por lo que se refiere al factor Balance Trabajo-Familia y Factor Motivada, sigue siendo
un tema preocupante, en el que los Servidores Públicos continúan observando que no se ha logrado un
avance significativo respecto del mismo.
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En esta gráfica podemos observar que la variación entre los factores de la UR y los
factores de PGR respecto al año pasado es mínima.
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Efectividad del PTCCO 2016
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El indicador que nos permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de
Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2016 es:
7 Acciones cumplidas
7 Acciones programadas
Factor 38. Adaptable al entorno
1 acción
1 acción
_____________________
X 100 = 100 % de efectividad
__________________
X 100 = 100 % de efectividad
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Factor 46. Inclusiva
2 acciones
2 acciones
Factor 47. Motivada
2 acciones
2 acciones
Factor 50. Profesional
2 acciones
2 acciones
X 100 = 100 % de efectividad__________________
__________________X 100 = 100 % de efectividad
X 100 = 100 % de efectividad__________________
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4. Definición de Objetivos Estratégicos.
5. Definición de Prácticas de Transformación.
6. Calendarización de Prácticas de Transformación.
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Delegación Estatal Guerrero.
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)
2017
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